báo cáo nhóm Giải quyết các tình huống khó xử

Chương 13: Giải quyết các
tình huống khó xử
Logo
Danh sách nhóm:

Hồ Tuấn Viễn 36k1.1
Nguyễn Đỗ Hoàn Kha 36k1.1
Nguyễn Văn Huy 36k1.1
Võ Thị Ngọc Vĩ 34k14
Lê Thị Vân 36k1.1

GVHD : Bùi Thanh Huân
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Ý thức sự khác biệt về văn hóa
Một CEO người Mỹ nhặt tấm danh thiếp của
người Nhật cuộn tròn lại rồi dùng chùi
móng tay.
Hành động này làm người Nhật rất giận dữ.
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Thông điệp bị
mã hóa sai.
Một số vấn
đề nảy
sinh:
Sự lúng túng
trong giao
tiếp.
Ý thức sự khác biệt về văn hóa
Logo

Collect by www.thuonghieuso.net
Tất cả chúng ta là sản phẩm của
nền văn hóa của chính chúng ta.
1
Con người cần nhìn nhận được sự khác biệt trong văn
hóa,trong cách nhìn nhận và xử lí vấn đề.
2
Không nên tự tách biệt và phân biệt các giá trị
và chuẩn mực củamình ra khỏi nền văn hóa.
3
Nhận thức về văn hóa:
Ý thức sự khác biệt về văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net

Ví dụ: _Ấn Độ cho rằng những ai thành
có học thức thì phải đi giày,mang
tất trắng.
_Doanh nhân VN không ý thức
điều này.


Ý thức sự khác biệt về văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
 Điều đầu tiên để có thể hình thành được sự
tôn trọng đối với những khác biệt về văn hóa
là tìm những tình huống trong chính cuộc sống
của chúng ta mà chúng ta đã cư xử như đối

với người đến từ một nền văn hóa khác.
 Ví dụ về món quà đối tác Hàn Quốc tặng cho
công ty Châu Âu
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
 Những cách cư xử chỉ khác
biệt tùy vào tình huống chứ
không phải vì bản chất.

 Những điểm nổi trội trong
nền văn hóa khác cũng tồn
tại dưới một hình thức nào
đó trong nền văn hóa của
chúng ta.
Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
 Tôn trọng là cách thể hiện hiệu quả nhất khi
chúng ta nhận ra rằng: Phần lớn sự khác biệt
nằm trong chính chúng ta, thậm chí cả khi chúng
ta không công nhận chúng.

 Sự học hỏi và tôn trọng là những bước rất cần
thiết cho phát triển khả năng trau dồi văn hóa

Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Đặt mình vào
vị trí của đối

phương
Đừng đặt đối
phương vào
thế khó xử


A hướng vào B
B hướng vào A
Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
1)Lý thuyết về
sự bổ sung
(Niels Bohr
người Đan Mạch) :

Vật chất ở dạng tự nhiên được phóng đại về
cả kích thước phân tử lẫn song “khuếch tán”.
7 tiêu chí luôn thể hiện tính liên tục với hai thái cực
đối nhau nhưng lại không thể tách rời.
Tính phổ biến và tính đặc thù đối ngược nhau
nhưng không hề tách rời nhau.
Mọi thứ đều có quy luật hoặc ngoại lệ, không thể định nghĩa
được quy luật nếu không có ngoại lệ.
Khi chúng ta muốn kết hợp những giá trị văn hóa của chúng ta
và mọi nền văn hóa khác, cần tìm kiếm một sự thống nhất và hòa hợp.
Hòa hợp những khác biệt về văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
1

Chúng ta có thể ý thức được tình thế khó khăn nhờ
những câu chuyện hài hước kể về những va chạm
không mong muốn giữa hai viễn cảnh khác nhau.
2
Giá trị ngược lại mới thật sự tồn tại chứ không phải
những giá trị vốn được nêu ra.
Hòa hợp những khác biệt về văn hóa
2)Sử dụng sự hài hước:
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Tính phổ biến
và tính đặc
thù
Thành tích
và quy gán
Dài hạn và
ngắn hạn
Vấn đề
được đặt ra
gần đây
Tạo ra một không gian văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Tạo ra một không gian văn hóa
1.Tình huống khó khăn của tính
phổ biến và đặc thù

Cty N không
thay đổi HĐ
(tính phổ biến)

Thay đổi để
cùng có lợi

Cty N thay đổi điều khoản
trong HĐ (tính đặc thù)

Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
2.Tình huống khó khăn của
thành tích và quy gán:
Tạo ra một không gian văn hóa
Cam kết về
sản phẩm
công ty (quy
gán)
Sản phẩm vừa có
chất lượng tốt,
khẳng định vị thế,
vừa thu hút
khách hàng

Đánh giá, quan điểm
của khách hàng (thành tích)

Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
3. Tình huống khó khăn của
dài hạn và ngắn hạn:

Tạo ra một không gian văn hóa
Phản ứng
ngay lập tức
(ngắn hạn)
Vừa nắm bắt cơ hội
vừa phát triển liên
tiếp
và cam kết lâu dài

Tầm nhìn và sự bảo thủ
(dài hạn)

Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
• Phần lớn những dấu hiệu này chỉ rõ cho thấy những
tình thế khó khăn cơ bản chính là những tranh cãi về
giao thoa văn hóa.

• Bằng cách này chúng ta có thể hiểu được tình thế
khó khăn trước khi hòa hợp nó để chúng ta và khách
hàng có một định nghĩa rõ ràng về những gì cần được
hòa hợp.
Tạo ra một không gian văn hóa
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và các
quá trình
Thoát khỏi biên giới khó khăn.
Một danh từ thường chỉ một người hay vật.

Tuy nhiên giá trị thì không mang bất
kỳ một ý nghĩa nào như thế!

Danh từ phân từ hiện tại chỉ
quá trình kết thúc bằng ing.
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
VD:
 Universalizing – particularizing (Quá trình phổ biến hóa –
quá trình đặc thù hóa).
 Individualizing – communing (Quá trình cá nhân hóa –
neutrakitay – communicating emotion (Quá trình giao
tiếp trung lập – cảm xúc).
 Achieving – ascribing (Quá trình thành tích – quy gán).
 Directing oneself… (Quá trình hướng bản thân…).
 Sequencing time – synchronizing time (Quá trình tiếp nối
thời gian- đồng bộ hóa thời gian).

Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và
các quá trình
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ
Bậc thang
rút gọn
Đặt một
giá trị trên
một giá trị
khác
Lắp ghép

các ngôn ngữ
vật thể
siêu ngôn ngữ
với nhau
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Ví dụ về kiểm tra bài kiểm tra trí thông minh sau:
• Nắm giữ hai ý tưởng trong đầu bạn cùng một
lúc và duy trì trạng thái này.
• Mức độ siêu ngôn ngữ : quyết tâm thực hiện chúng.
• Mức độ vật thể : nhận biết điều đó chỉ là vô vọng.
•Áp dụng cho cùng một đối tượng.
•Những người nhìn thấy chúng chứ không
phải là những thứ được nhìn thấy.
Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ
Giải pháp cho hòa hợp
Quản lí tốt là phải khuyến khích đạt thành công ở đơn vị cụ thể.
Đặt tầm quan trọng chung vào chiến lược đang được thực hiện.
Thúc đẩy lợi nhuận từ việc thúc đẩy sự phát triển của từng đơn
vị một.
Kết luận:
Hòa hợp là quá trình gắn kết cùng quá trình gặt hái thành công.
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Bối cảnh và nội dung
•Có thể đảo ngược chúng lại với nhau.
Siêu ngôn ngữ hình thành nên cơ sở

cho mức độ vật thể
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Chuỗi trình tự
 Giá trị dường như mâu thuẫn và đối lập khi chúng ta
diễn đạt chúng một cách đồng thời
 Không thể chắc chắn cái nào đúng, cái nào sai
 Cái nọ ngăn cản cái kia
 Yếu tố chính trong giá trị hòa hợp là để những quá trình
liên tục trải qua thời gian

Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
 Cảm nhận chung
thường coi giá trị như
các đồng xu, kim
cương và đá

 Quan điểm mới: giá trị
có dạng hình sóng
(sóng nước, sóng
điện từ, sóng âm,
sóng ánh sáng

 Sự kết hợp các giá trị
sẽ làm chúng tốt đẹp
hơn

Dạng sóng/chu kỳ
Văn hóa Mỹ Văn hóa Pháp

stereotype stereotype
Logo
Collect by www.thuonghieuso.net
Dạng sóng/chu kỳ
Mắc lỗi Sửa lại
Lại sửa
Mắc lỗi
….
Hệ thống sửa lỗi
Sửa lỗi
Sự ràng
buộc
Hệ thống sửa lỗi
Lỗi nghiêm trọng
Mắc lỗi