HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 4. HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
Chương 4. HTTT QL trong doanh nghiệp
4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành
4.2 Các hệ thống phân loại theo chức năng
4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng và marketing
4.2.2 Hệ thống thông tin tài chính kế toán
4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất
4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj
4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp
4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp
4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
2
4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ
quản lý)
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) là một hệ
thống thông tin có chức năng thu thập và xử lý
dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ.
•  Ví dụ: hệ thống thu ngân ở siêu thị, hệ thống
bán vé máy bay, hệ thống rút tiền tự động, hệ
thống mua bán chứng khoán

4
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Mục đích:
–  Thực hiện các công việc xử lý dữ liệu thường
lặp lại nhiều lần.
•  TPS giúp cho việc xử lý thông tin giao dịch nghiệp
vụ đáp ứng được yêu cầu về tốc độ và đạt độ
chính xác cao.
–  Duy trì tính đúng đắn và tức thời cho CSDL
–  Cung cấp dữ liệu cho các hệ thống khác
•  MIS, DSS, KMS
5
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Mỗi qui trình xử lý giao dịch đều bao gồm
các bước cơ bản:
–  Thu thập số liệu
–  Xử lý giao dịch
–  Cập nhật CSDL
–  Chuẩn bị tài liệu và báo cáo.
–  Xử lý các yêu cầu
6
Thu thập số liệu
Xử lý
- Theo lô
- Trực tuyến
Chuẩn bị tài
liệu và báo cáo
Hệ quản trị
cơ sơ dữ
liệu

Hỏi
đáp
Mô hình hệ thống xử lý giao dịch
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch!
•  2!phương!pháp!xử!lý!thông!0n!!
–  Xử!lý!theo!lô!bằng!cách!7ch!lũy!số!liệu!giao!dịch!
trong!một!khoảng!thời!gian!nhất!định!theo!từng!lô!
và!định!kỳ!dữ!liệu!trong!!lô!sẽ!được!xử!lý!trình!tự!
(FIFO)!theo!thời!gian!ghi!nhận.!
–  Xử!lý!thời!gian!thực!bằng!cách!xử!lý!ngay!lập!tức!
mỗi!giao!dịch!và!in!ra!các!tài!liệu!cần!thiết!cho!
người!sử!dụng.!
!
8
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Kiến trúc của hệ thống xử lý giao dịch:
9
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch!
•  Đặc!7nh!!
–  Liên!kết!chặt!chẽ!với!các!chuẩn!và!quy!trình!chuẩn!
–  Thao!tác!trên!dữ!liệu!chi!0ết!!
–  Dữ!liệu!trong!TPS!diễn!tả!đúng!những!gì!xảy!ra!!
–  Chỉ!cung!cấp!một!vài!thông!0n!quản!lý!đơn!giản!
10
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản
lý (phục vụ quản lý)!
Hệ thống tạo báo cáo quản lý (MRS/MIS)
ra các báo cáo quản lý, dữ liệu thống kê,
tổng hợp cho các nhà quản lý cấp trung
trong việc đưa ra quyết định chiến thuật giúp

duy trì và quản lý doanh nghiệp.
•  Ví dụ:
–  Hệ thống thông tin kế toán tạo các báo cáo kế
toán như báo cáo tài chính, bảng cân đối tài
chính v v

!
5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 11
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý
(phục vụ quản lý)!
•  Mục!đích:!!
–  Tạo!ra!các!báo!cáo!thường!xuyên!hay!theo!yêu!
cầu!dưới!dạng!tổng!hợp!về!hiệu!quả!hoạt!động!
nội!bộ!của!tổ!chức!hoặc!hiệu!quả!đóng!góp!của!
các!đối!tượng!giao!dịch!với!doanh!nghiệp.!!
–  Lấy!và!tổng!hợp!dữ!liệu!từ!TPSs!!
•  Cho!phép!các!nhà!quản!lý!kiểm!soát!và!điều!khiển!các!
tổ!chức!!
•  Cung!cấp!những!thông!0n!phản!hồi!chính!xác!!
!
12
4.1.2 Mô hình hệ thống tạo báo cáo
quản lý
13
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý
•  Tạo lập báo cáo tổng hợp, thống kê, so sánh
được thực hiện thông qua các bước sau:
–  Xây dựng khung báo cáo theo mẫu đã khai báo,
đăng ký công thức (đối với báo cáo tổng hợp,
thống kê).

–  Đưa số liệu tổng hợp lên khung báo cáo
–  Xây dựng các báo cáo so sánh, chọn lựa dạng so
sánh (đối với kỳ trước, cùng kỳ, kế hoạch năm,
…)
–  Xây dựng các báo cáo thống kê, quản lý các tiêu
chí thống kê, thống kê dựa trên các tiêu chí
14
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý
(phục vụ quản lý)!
•  Đặc!điểm:!
–  Hỗ!trợ!cho!TPS!trong!lưu!trữ!và!xử!lý!giao!dịch!
–  Sử!dụng!CSDL!hợp!nhất!và!hỗ!trợ!cho!nhiều!chức!
năng!trong!tổ!chức!
–  Đủ!mềm!dẻo!để!đáp!ứng!nhu!cầu!thông!0n!trong!
tổ!chức!
–  Tạo!lớp!vỏ!an!toàn!cho!hệ!thống!và!phân!quyền!
cho!việc!truy!nhập!hệ!thống!!
–  Cung!cấp!thông!0n!theo!thời!gian!cho!các!nhà!
quản!lý,!chủ!yếu!là!thông!0n!có!cấu!trúc.!
15
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
•  HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) – một hệ thống
thông tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình,
và các công cụ xử lý dữ liệu hỗ trợ cho quá trình ra
các quyết định có tính nửa cấu trúc và không có cấu
trúc.
16
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định!
•  Mục đích:
–  Hệ thống cung cấp thông tin cho phép người ra

quyết định xác định được kết quả khi một quyết
định được đưa ra. Thêm vào đó, ht còn có khả
năng phân lớp và đánh giá các giải pháp giúp
nhà quản lý lựa chọn được phương án tối ưu.
–  Ví dụ: Giám đốc tiếp thị muốn cắt giảm ngân sách
quảng cáo, DSS sẽ phân tích cho thấy quyết định
đó ảnh hưởng tới lợi nhuận thực của doanh
nghiệp như thê nào, giúp cho giám đốc tiếp thị có
thể đánh giá được quyết định đó hợp lý hay
không, từ đó lựa chọn quyết định
!
5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 17
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định!
•  Hệ!thống!trợ!giúp!ra!quyết!định!có!vai!trò!đặc!
biệt!quan!trọng!trong!các!lĩnh!vực:!ngân!hàng,!
hàng!không,!sản!xuất!ô!tô !
•  Ví!dụ:!hệ!thống!quản!lý!thông!0n!phân!7ch!
(Analy0cal!Informa0on!Manegement!System)!trợ!
giúp!cho!việc!thông!qua!các!quyết!định!về!rất!
nhiều!vấn!đề!như:!xác!định!các!tuyến!đường!
hàng!không!quốc!tế,!thiết!kế!các!loại!máy!bay!
mới,!0ến!hành!phân!7ch!tài!chính!trong!hoạt!
động!hàng!không! !!
18
Giao diện
tương tác
Xử lý hội thoại
Quản trị CSDL
Xử lý các mô hình
CSDL

Các mô
hình
Lãnh đạo
Phần mềm trợ giúp thông qua
quyết định
Mô hình HT hỗ trợ ra quyết định!
Các yếu tố cấu thành DSS
•  Phần!cứng!bao!gồm!các!máy!7nh!được!nối!mạng!để!có!
thể!trao!đổi!các!mô!hình,!các!phần!mềm!và!các!số!liệu!
với!các!hệ!thống!trợ!giúp!ra!quyết!định!khác.!
•  Phần!mềm!bao!gồm!các!mô!đun!để!quản!lý!cơ!sở!dữ!
liệu,!các!mô!hình!và!các!chế!độ!đối!thoại!với!người!sử!
dụng!!
•  CSDL!bao!gồm!dữ!liệu!từ!các!nguồn:!cơ!sở!dữ!liệu!của!
các!tổ!chức!kinh!tế,!ngân!hàng!dữ!liệu!bên!ngoài,!cơ!sở!
dữ!liệu!riêng!của!các!nhà!quản!lý.!
•  CS!Mô!hình:!các!mô!hình!toán!sử!dụng!trong!quá!trìn!
thông!qua!quyết!định.!
Phần!mềm!thực!hiện!các!chức!năng
•  Quản%lý%đối%thoại%:%duy!trì!một!giao!diện!màn!hình!đảm!
bảo!cho!sự!đối!thoại!giữa!người!quản!lý!và!phần!mềm!
hệ!thống.!Quá!trình!đối!thoại!này!đóng!góp!vai!trò!đặc!
biệt!quan!trọng!khi!0ến!hành!mô!hình!hóa!các!0ến!
trình!kinh!tế!
•  Sử%dụng%mô%hình:!đảm!bảo!phát!triển,!7ch!lũy!và!kiểm!
tra!tổng!thể!các!mô!hình!của!hệ!thống.!Nó!cũng!cho!
phép!thiết!lập!các!mô!hình!trong!hệ!thống!với!nhau!để!
xây!dựng!các!mô!hình!liên!ngành.!
•  Quản%lý%cơ%sở%dữ%liệu:!xác!định!cấu!trúc!các!bản!ghi!
của!dữ!liệu!và!các!mối!liên!quan!giữa!các!dữ!liệu!với!

nhau,!quản!lý!việc!7ch!lũy!và!sử!dụng!các!dữ!liệu.!!
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
•  Đặc điểm:
–  CSDL: tập hợp các dữ liệu được tổ chức sao
cho dễ dàng truy cập
–  Cơ sở mô hình:
–  Hệ thống phần mềm hỗ trợ quyết định: cho
phép người sử dụng can thiệp vào CSDL và
cơ sở mô hình
22
Kiến trúc của HT hỗ trợ ra quyết định
23
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành !
•  Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS) cung
cấp thông tin ở mứ c đủ để khái quát và
tóm lược về hoạt động của toàn bộ doanh
nghiệp và mọi thông tin cần thiết giúp cho
các nhà quản lý cấp cao trong việc đưa ra
các quyết định cho các vấn đề không có
cấu trúc!
!
!
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành !
•  Mục đích:
–  ESS cung cấp các công cụ để tổng hợp dữ
liệu, theo dõi, ước lượng các xu thế tùy theo
yêu cầu của người sử dụng.
–  ESS tạo ra các đồ thị phân tích trực quan,
biểu diễn cho các kết quả của việc tổng hợp,
chắt lọc, đúc kết dữ liệu từ nhiều nguồn khác

nhau, giảm thiểu thời gian và công sức nắm
bắt thông tin cho lãnh đạo
5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 25