Hệ thống thông tin nghiên cứu marketing


1
TiỂU LUẬN :
1. ĐẶNG THỊ HỒNG NGỌC (leader)
2. THÁI THỊ THU HẰNG
3. PHẠM THỊ THANH PHƯƠNG
4. PHAN THANH THỦY
5. NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN
6. ĐINH QUỲNH NGỌC
7. NGUYỄN THỊ KIM NGÂN
8. NGUYỄN THANH HẰNG
9. NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG
10. HOÀNG THỊ THỦY TIÊN
11. TRẦN THANH ĐIỀN
GIẢNG VIÊN: THS. LƯU THỊ THANH MAI
TP.HCM - 30/10/2009
M ỤC LỤC
A> HỆ THỐNG THÔNG TIN
I> Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành hệ
thống thông tin marketing
II> Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ
thống thông tin marketing
B> NGHIÊN CỨU MARKETING
I> Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu
nghiên cứu
II> Lập kế hoạch nghiên cứu
III> Thu thập thông tin
IV> Xử lí và phân tích thông tin thu thập được
V> Báo cáo kết quả
C> SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
D> TƯ LIỆU THAM KHẢO

E> PHỤ LỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA
F> ĐÁNH GIÁ NHÓM LÀM VIỆC
2
LỜI NÓI ĐẦU
ể quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương
lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị
thông tin. Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp chưa
quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động
marketing 1 cách có hiệu quả
Đ
Ngày nay, nhu cầu thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đã
trở thành một nhu cầu tất yếu phải có để có thể đưa ra các quyết định
marketing có tính khả thi. Các doanh nghiệp cần phải biết được những
thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng, như họ làm gì, ở đâu,
mua khi nào, mua như thế nào và tại sao mua.
Trong bối cảnh mà các doanh nghiệp ngày càng mở rộng thị trường,
đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng và các doang
nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả bằng
cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo
và khuyến mãi, thì hơn bao giờ hết, họ cần có những thông tin
marketing về các khu vực địa lí, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh
tranh để hoạch định và thực thi các chiến lược marketing của mình.
Vì vậy, nhóm chúng tôi thực hiện báo cáo này với mong muốn mang
lại những thông tin căn bản nhất đến với mọi người về chương 2.
Trong thời gian ngắn chúng tôi đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ
không tránh khỏi những sai sót nên mong nhận được sự góp ý từ các
bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
3
1. Trình bày ý nghĩa của thông tin đối

với công ty
2. Mô tả những bộ phận cấu thành của
hệ thống thông tin marketing
3. Liệt kê các bước tiến hành nghiên
cứu marketing
4. Ưu và nhược điểm của các phương
pháp thu thập thông tin khác nhau
5. Giới thiệu về nghiên cứu marketing
và vai trò nghiên cứu marketing đối
với các quyết định marketing của
doanh nghiệp
6. Giới thiệu các loại hình nghiên cứu
marketing
7. Mô tả 1 quy trình nghiên cứu
marketing
4
A.HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
I.Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành hệ thống thông tin
marketing
Có 3 lí do buộc các doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thu
thập các thông tin marketing :
_ Chuyển từ marketing trên phạm vi địa phương đến marketing
toàn quốc, thị trường ngày càng mở rộng…
_ Chuyển từ không đủ mua đến đòi hỏi mua, thu nhập tăng,
khách hàng ngày càng khó tính, người bán khó tiên lượng, phán
đoán được phản ứng của khách hàng…
_ Chuyển từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi giá cả như
nhãn hiệu khác biệt hóa, quảng cáo, kích thích tiêu thụ…
II.Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin
marketing

1>Khái niệm:
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING là một hệ thống hoạt động
thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương
pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi
những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người phụ trách lĩnh
vực marketing sư dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực
hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch marketing.
2>Các bộ phận cấu thành:
 Hệ thống báo cáo nội bộ: Bất kì công ty
nào cũng có chế độ báo cáo nội bộ,
phản ánh những chỉ tiêu tiêu thụ hàng
ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư
dự trữ, sự vận động của tiền mặt,
những số liệu về công nợ. Việc sử
dụng máy tính điện tử cho phép tạo
ra những hệ thống báo cáo nội bộ
tuyệt vời, có khả năng đảm bảo phục
vụ thông tin cho tất cả các đơn vị
của mình.
 Hệ thống thu nhập thông tin
marketing thường xuyên bên ngoài: Là một tập hợp các
nguồn và pp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận
được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi
trường thương mại.
Sự kiện mới trên thương trường từ sách báo, ấn phẩm
chuyên ngành, khách hàng, nhà cung cấp, các tổ chức tài
chính, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, hội chợ, khai
trương…
5
 Hệ thống nghiên cứu marketing: nghiên cứu thu nhập, trình

độ học vấn, lối sống, tiềm năng thị trường ở nơi khác, xác
định hệ thống phân phối…
 Hệ thống phân tích thơng tin marketing: Tập hợp các
phương pháp phân tích, hồn thiện tài liệu và các vấn đề
marketing được thực hiện bao gồm ngân hàng thống kê và
ngân hàng mơ hình.
B. NGHIÊN CỨU MARKETING:
I.KN: Là xác định 1 cách có hệ thống những tư liệu cần thiết do
tình huống marketing đặt ra cho cơng ty, thu thập phân tích
chúng và báo cáo kết quả.
Cơng ty có thể nhờ nghiên cứu marketing bằng nhiều cách.
Cơng ty nhỏ có thể u cầu sinh viên hay giáo viên trường đh
địa phương lập kế hoạch và tiến hành nghiên cứu và cũng có thể
th 1 tổ chức chun mơn làm cơng việc đó. Nhiều cơng ty lớn
( trên 73%) có bộ phận nghiên cứu marketing riêng của mình.
Hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp
Môi trường
Marketing:
-Các thò trường
mục tiêu
-Các kênh
marketing
-Các đối thủ
cạnh tranh
-Công chúng
-Các nhân tố
vó mô của
môi trường
Hệ thống
báo cáo

nội bộ
Hệ thống
nghiên cứu
marketing
Hệ thống
thu thập
thông tin
marketing
thường
xuyên
bên ngoài
Hệ thống
phân tích
marketing
Những người
quản trò
marketing:
Phân tích
-Lập kế hoạch
-Thực hiện
Kiểm tra quá
trình thực
hiện
Thông tin marketing
Những quyết đònh và sự giao tiếp marketing
Thông tin marketing
Hệ thống thông tin
6
Bộ phận này có thể có từ 1 đến vài chục nhân viên. Người quản
trị bộ phận nghiên cứu mar thông thường trưc thuộc phó chủ

tịch phụ trách mar và làm chức năng của người chỉ đạo nghiên
cứu, người quản lí, cố vấn và người bênh vực lợi ích của công
ty. Trong số nhân viên của bộ phận có những người lập kế
hoạch nghiên cứu, thống kê, xã hội học, tâm lí học, các chuyên
viên thiết kế mẫu mã.
Bảng 1: CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
MÀ 798 CÔNG TY ĐANG THỰC HIỆN
Lĩnh vực và loại hình nghiên
cứu
Tỷ lệ % công ty tiến hành
nghiên cứu
Quảng cáo
 Nghiên cứu động cơ của
người tiêu dùng
 Nghiên cứu nội dung
quảng cáo
 Nghiên cứu phương tiện
quảng cáo
 Nghiên cứu hiệu quả
quảng cáo
Hoạt động thương mại và
phân tích hiệu quả kinh tế
của nó
 Dự báo gần
 Dự báo dài hạn
 Nghiên cứu các xu thế
hoạt động kinh doanh
 Nghiên cứu chính sách
giá cả
 Nghiên cứu những

nguyên tắc bố trí xí
nghiệp và kho tàng
 Nghiên cứu danh mục
hàng hóa
 Nghiên cứu các thị
trường quốc tế
 Hệ thống thông tin cho
lãnh đạo
Trách nhiệm của công ty
 Nghiên cứu những vấn
đề thông tin cho người
tiêu dùng
 Nghiên cứu tác động lên
48
49
61
67
85
82
86
81
71
51
51
72
26
23
7