Quản trị rủi ro về công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, nhận dạng loại rủi ro này

LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết, chúng ta đang sống trong một thời đại bùng nổ công nghệ,khoa
học kĩ thuật, công nghệ được con người ứng dụng vào toàn bộ lĩnh vực cuộc sống, đặc biệt
là trong sản xuất kinh doanh, việc áp dụng và phát triển công nghệ mới là chiến lược quan
trọng của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường xuyên tiếp cận với kỹ thuật và công nghệ
mới sẽ góp phần thúc đẩy tính chủ động, sáng tạo trong việc đổi mới công nghệ, nhờ đó có
khả năng cải tiến chất lượng và tính năng sản phẩm. Sức lao động sử dụng vào việc tạo ra
một sản phẩm được giảm xuống giúp hạ giá thành sản phẩm. Sản phẩm tạo ra vừa có chất
lượng cao vừa có năng lực cạnh tranh trên thị trường cho phép tăng doanh thu của doanh
nghiệp. Bên cạnh đó áp dụng công nghệ mới sẽ giúp cho chu trình quản lý của các doanh
nghiệp trở nên nhẹ nhàng hơn, phát huy mặt mạnh vốn có của doanh nghiệp, xây dựng mô
hình doanh nghiệp hiện đại có sức cạnh tranh trên thị trường và trong khu vực và sử dụng
hợp lý các nguồn lực của doanh nghiệp. Đồng thời việc áp dụng công nghệ giúp doanh
nghiệp mở rộng quy mô, tiết kiệm thời gian chi phí.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi trên thì việc ứng dụng công nghệ mới vẫn tiềm ẩn
những khó khăn và rủi ro nhất định. Rủi ro về công nghệ có thể gây nên những hậu quả rất
nghiêm trọng cho doanh nghiệp như những tổn thất hay mất mát về tài sản, nhân lực và có
thể phải chịu trách nhiệm pháp lý. Vì vậy, việc nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường và
tài trợ rủi ro mà chúng tôi làm sau đây sẽ giúp cho doanh nghiệp hay cũng như chúng ta có
cách nhìn tổng quát về những rủi ro của doanh nghiệp.
1
Nội dung nghiên cứu
I. Thực trạng rủi ro công nghệ
Công nghệ ra đời là một bước đột phá to lớn trong lịch sử loài người,nó nhanh chóng được
ứng dụng vào cuộc sống và trở thành một phần không thể thiếu trong tất cả mọi mặt của đời
sống sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt. Bên cạnh việc mang lại rất nhiều tiện ích cho thì việc
ứng dụng công nghệ còn chứa khá nhiều rủi ro,có thể nói rằng khoa học,công nghệ là lĩnh
vực lớn mà các doanh nghiệp phải luôn chú trọng.đầu tư,cần đầu tư phòng tránh rủi ro
lớn.Dưới đây là một số thực trạng rủi ro trong kinh doanh về công nghệ:
Doanh nghiệp có nhu cầu lớn về đổi mới công nghệ nhưng thiếu thông tin.

Nhiều doanh nghiệp ở nước ta gặp phải rủi ro khi mua máy móc, thiết bị như mua phải công
nghệ lạc hậu, thiếu đồng bộ, có doanh nghiệp nhập công nghệ tiên tiến nhưng khi vận
hành thì cho ra những sản phẩm không đạt yêu cầu, hoặc các thiết bị công nghệ không
phát huy được hiệu quả, gây tốn kém, lãng phí trong đầu tư
Không kịp thay đổi công nghệ nhiều doanh nghiêp nước ta sẽ đứng trên bờ vực phá
sản
Chậm thay đổi công nghệ, doanh nghiệp sẽ… phá sản!
Kết quả điều tra về DN của Tổng Cục thống kê gần đây cho biết, hạn chế, yếu kém của DN
chủ yếu là do khả năng đầu tư vốn thấp. Do vậy, kỹ thuật công nghệ kém và lạc hậu, nhất là
trong ngành công nghiệp. Chỉ có khoảng 8% số DN có công nghệ tiên tiến, gần 75% DN có
công nghệ trung bình và lạc hậu.
Hiện nay, việc đổi mới máy móc thiết bị công nghệ đặt ra như một yêu cầu cấp thiết đối với
các doanh nghiệp bởi máy móc thiết bị của các doanh nghiệp đã cũ và lạc hậu. Điều này
được thể hiện qua các mặt sau:
+ Trang thiết bị hầu hết đã cũ nát, chắp vá không thể sản xuất được những sản phẩm yêu cầu
độ chính xác cao , không thể đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của thị trường, nhất là thị
trường xuất khẩu. Trước đây nước ta nhập máy móc thiết bị từ nhiều nguồn khác nhau: 25%
2
từ Liên Xô( Cũ), 21% từ các nước Đông Âu, 20% từ các nước ASEAN, nên tính đồng bộ
kém, khi sử dụng năng lực thiết bị chỉ đạt 50% công suất, thiết bị lạc hậu từ 3-5 thế hệ,
+ Do đầu tư thiếu đồng bộ nên thiếu nhiều phụ tùng thay thế, suất tiêu hao vật liệu, nhiên
liệu trên một đơn vị sản phẩm còn quá lớn, nhiều tiêu chuẩn, qui phạm, định mức đã lỗi thời
nhưng chưa sửa đổi. Máy móc thiết bị cũ làm cho số giờ chết máy cao, những nguyên
nhân trên làm cho cho giá thành sản phẩm lên cao . Theo điều tra mới đây, trong số gần
5000 DNNN có đến hơn một nửa sử dụng máy móc thiết bị có hệ số hao mòn lớn hơn 50%,
gần 70% máy móc thiết bị được sản xuất từ những năm 1960-1970. Điều này dẫn đến tình
trạng có nhiều máy móc thiết bị phải nằm “ đắp chăn” không thể sử dụng được nữa. Theo
tính toán chung, số hàng hoá trong nước hiện bị ứ đọng thì 40% là do giá thành cao và chất
lượng kém, 20% đã lạc hậu lỗi mốt, 30% do không cạnh tranh nổi với hàng ngoại. Công
nghệ cũ còn gây ra tình trạng ô nhiễm môi trường trầm trọng tại nhiều khu vực khác nhau.

Rủi ro với công nghệ cao:
Các công nghệ mới như là di động và điện toán đám mây vẫn tiếp tục gây ra nhiều thách
thức đối với vấn đề an ninh doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn bị những rủi ro từ công
nghệ mới rình rập, đặc biệt là trong bối cảnh khi đối mặt với các công nghệ hay biện pháp
bảo đảm an ninh mới, tin tặc điều chỉnh các kỹ thuật tấn công.
X-Force cho thấy mức gia tăng 19% về số lượng mã độc tấn công an ninh được công bố
rộng rãi trong năm qua có thể được tin tặc sử dụng để tấn công các thiết bị di động. Có nhiều
thiết bị di động trong tay người sử dụng vẫn còn chưa được vá những lỗ hổng an ninh đã tạo
3
ra một cơ hội cho tin tặc khai thác. Trong xu thế mang máy riêng đi làm – Bring Your Own
Device (BYOD) – ngày càng phổ biến, các nhà quản lý công nghệ thông tin được cảnh báo
càng phải chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với loại rủi ro nghiêm trọng này.
Rủi ro về thương mại điên tử:
- Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code)
Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác nhau như các loại virus, worm,
những “con ngựa thành Tơroa”,…
Virus thực chất là chương trình máy tính có khả năng tự nhân bản hoặc tự tạo các bản sao
của mình và lây lan sang các chương trình, tệp dữ liệu khác trên máy tính. Bên cạnh khả
năng nhân bản (tự tái tạo) các virus máy tính đều nhằm thực hiện mụ đích nào đó. Mục đích
có thể tích cực như đơn giản là hiển thị một thông điệp hay một hình ảnh hoặc cũng có thể là
nhằm những mục đích xấu có tác hại ghê gớm như phá hủy các chương trình, các tệp dữ
liệu, xóa sạch các thông tin hoặc định dạng lại ổ cứng của máy tính, tác động và làm lệch lạc
khả năng thực hiện của các chương trình, các phần mềm hệ thống.
-Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa dạng và phức tạp hơn
nhiều so với thương mại truyền thống. Nếu như trong thương mại truyền thống, việc mất thẻ
hoặc thẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn nhất đối với khách hàng thì trong thương mại điện tử
mối đe doạ lớn nhất là bị “mất”(hay bị lộ) các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng hoặc các
thông tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trong quá trình diễn ra giao dịch.
Kẻ trộm trên mạng (sniffer)

Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình nghe trộm, giám sát sự di chuyển
của thông tin trên mạng. Khi sử dụng vào những mục đích hợp pháp, nó có thể giúp phát
4
hiện ra những yếu điểm của mạng, nhưng ngược lại, nếu sử dụng vào các mục đích phạm
tội, nó sẽ trở thành các mối hiểm hoạ lớn và rất khó có thể phát hiện.
Xem lén thư điện tử là một dạng mới của hành vi trộm cắp trên mạng. Kỹ thuật xem lén thư
điện tử sử dụng một đoạn mã ẩn bí mật gắn vào thông điệp thư điện tử, cho phép người nào
đó có thể giám sát toàn bộ các thông điệp chuyển tiếp được gửi đi cùng với thông điệp ban
đầu.
II. Quy trình nhận dạng rủi ro:
1. Nhận dạng rủi ro
Những đề mà doanh nghiệp phải đối mặt với những rủi ro, sự cố về công nghệ,máy móc
thiết bị là chuyện thường xuyên xảy ra và không thể tránh khỏi trong thị trường cạnh tranh
như ngày nay. Điều đó đòi hỏi nhà quản trị phải có những nhận định chính xác về rủi ro
này,đó chính là cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra những biện pháp ngăn ngừa thích hợp nhằm
tránh được những rủi ro không đáng có đồng thời giảm thiểu rủi ro.
* Mối nguy hiểm:
- Nguyên nhân khách quan:
+ Do môi trường thiên nhiên :
Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết Các yếu
tố thời tiết khí hậu có tác động thực sự mạnh mẽ tới các nguồn lực của doanh nghiệp,đặc biệt
là yếu tố công nghệ. Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã
đến mực báo động,việc bảo quản máy móc,thiết bị sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Các hiện
tượng tự nhiên như hạn hán,lũ lụt,bão,…ngày càng xảy ra thường xuyên và mức độ ảnh
hưởng ngày càng nghiêm trọng, nặng nề hơn,gây thiệt hại rất nhiều cho doanh nghiệp,ảnh
hưởng tới tuổi tọ cũng như chất lượng của công nghệ. Hiện nay, nhiều nhà kinh doanh chủ
động tìm cách thay thế nguyên liệu, vật liệu sử dụng năng lượng sạch hoặc nghiên cứu chế
tạo, áp dụng các kỹ thuật xử lý chất thải. Không chỉ có vậy, khí hậu thời tiết cũng ảnh hưởng
tới độ bền của thiết bị máy móc kĩ thuật nếu chúng ta không có hình thức bảo quản phù hợp.
5

+ Do chính sách pháp luật của nhà nước, quốc tế:
Việc áp dụng công nghệ chịu khá nhiều ảnh hưởng từ pháp luật,chế độ pháp lí của nhà nước
cũng như các định chế quốc tế. Đòi hỏi các doanh nhiệp cần phải nắm vững các yếu tố đó,
có sự điều chỉnh thích hợp. Hiện nay nhà nước chưa có nhiều chính sách ưu tiên, đầu tư cho
lĩnh vực công nghệ. Đối với vấn đề khai thác công nghệ, kỹ thuật, các doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay chủ yếu phải nhập khẩu công nghệ, do đó, tìm hiểu về pháp luật thương mại
quốc tế là vấn đề quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa quan tâm
đúng mức đến quy định pháp lý liên quan đến thương mại quốc tế. Chính điều này gây
không ít rủi ro cho các doanh nghiệp.
+ Do tiến bộ khoa học kĩ thuật:
Công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên trong. Đó chính
là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua phát minh, vòng đời của các
sản phẩm công nghệ ngày càng ngắn lại, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công
nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nào kinh doanh trong
các nghành, các lĩnh vực có sự đổi mới công nghệ cao thì sẽ dễ bị rơi vào tình trạng lạc hậu.
+ Do nhà cung cấp sản phẩm: Những sản phẩm được cung cấp không đảm bảo đúng mẫu
mã, chất lượng yêu cầu đặt ra.
+ Quá trình vận chuyển hàng hóa,thiết bị gặp phải trục trặc như thiên tai,tai nạn.
+ Các doanh nghiệp sử dụng mạng internet sẽ gặp phải rủi ro về đường truyền, cơ sở kĩ
thuật bị nghẽn, bị hỏng gây rất nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp.
+ Do bị kẻ xấu phá hoại: Các doanh nghiệp luôn bị những rủi ro từ công nghệ mới rình rập,
đặc biệt là trong bối cảnh khi đối mặt với các công nghệ hay biện pháp bảo đảm an ninh
mới, tin tặc điều chỉnh các kỹ thuật tấn công. Khi bị tin tặc tấn công khối lượng thông tin mà
mọi người đang đăng tải trên các mạng xã hội về cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ
sẽ bị thâm nhập.
+ Các sản phẩm công nghệ mới không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,chưa được
khách hàng chấp nhận.
+ Đối thủ cạnh tranh áp dụng công nghệ mới
- Nguyên nhân chủ quan:
6

+ Bản thân doanh nghiệp:
Các doanh nghiệp chậm tiếp cận với khoa học kĩ thuật hiện đại, chậm đổi mới và phát triển
sản phẩm. Và không phải doanh nghiệp nào cũng dám mạo hiểm để đầu tư đổi mới công
nghệ nên năng lực đổi mới công nghệ của nhiều doanh nghiệp còn hạn chế.
+ Đội ngũ công nhân chưa được đào tạo bài bản, chưa có hiểu biết cơ bản về các máy móc,
thiết bị về công ty nên khả năng ứng dụng công nghệ vào trong quá trình sản xuất còn thấp.
Trình đọ công nhân còn hạn chế khi có rủi ro xảy ra thì khó khắc phục được.
+ Chưa đủ cơ sở vật chất để ứng dụng máy móc kĩ thuật: cơ sở vật chất không đảm bảo dẫn
tới việc ứng dụng sản phẩm công nghệ còn nhiều hạn chế. Ví dụ: khi doanh nghiệp đầu tư
mua dây chuyền sản xuất nhưng quy mô nhà xưởng lại không đủ rộng để đáp ứng yêu cầu
sản xuất.
+ Các doanh nghiệp chưa có biện pháp bảo vệ các sản phẩm,máy móc thích hợp. Ví dụ: máy
móc để chỗ ẩm thấp, không được bảo trì thường xuyên hoặc khi máy móc xảy ra sự cố nhỏ
vẫn không kịp thời sữa chữa mà tiếp tục đưa vào hoạt động.
Các hệ thống bảo mật dữ liệu, thông tin của doanh nghiệp chưa được cập nhật thường xuyên.
+ Chính nhân viên trong công ty phá hoại, bán ý tưởng công nghệ.
* Mối hiểm họa:
+ Việc lắp đặt, vận hành một thiết bị công nghệ rất phức tạp, đòi hỏi trình độ chuyên môn
cao, cần sự tỉ mĩ, cẩn trọng nếu không sản phẩm sẽ không vận hành được hoặc gặp trục trặc
trong quá trình sản xuất.
+ Chi phí bỏ ra để mua mới một sản phẩm công nghệ khá cao; đầu tư vào công nghệ cần
nguồn vốn lớn.
+ Do tính chất, cách sử dụng mỗi một sản phẩm công nghệ, máy móc, thiết bị không phải
giống nhau nên cần có chế độ bảo vệ, bảo quản hợp lí.
+ Công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là những đối thủ kinh doanh
các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Công nghệ phát
triển càng nhanh thì chu kỳ sống của sản phẩm càng ngắn.
+ Đối với vấn đề quản trị mạng hiện nay, công nghệ mới ra đời( như di động, điện toán đám
mây ) chưa vá được lỗ hổng an ninh đã tạo cơ hội cho tin tặc khai thác.
7

* Nguy cơ:
- Các máy móc thiết bị không hoạt động hoặc họa động đem lại hiệu quả không cao.
Ví dụ: Việc thanh toán giữa các ngân hàng diễn ra hàng ngày. Thông thường, hệ thống máy
tính của ngân hàng hoạt động hiệu quả nhưng đôi khi cũng xảy ra trục trặc và do đó rủi ro có
thể phát sinh. Rủi ro có thể xảy ra khi hệ thống máy tính đã xử lí sai các khoản vay của ngân
hàng ở mức quá cao, ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của ngân hàng và buộc ngân hàng
này phải lập tức vay tiền từ Ngân hàng Trung Ương để đảm bảo khả năng thanh toán.
- Mất rất nhiều chi phí mua mới, sửa chữa tổn thất nặng nề.
Khi 1 dây chuyền công nghệ sản xuất của doanh nghiệp bị hư hỏng
→
hoạt động sản xuất bị
ngưng trệ, mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hoạt động kinh và doanh thu của doanh
nghiệp, phải mất khoản tiền lớn để sửa chữa, bảo trì hoặc mua mới máy móc.
- Giảm uy tín, lòng tin với đối tác và khách hàng.
Nếu công nghệ không được đầu tư, không có công nghệ mới ra đời thay thế cho công nghệ
cũ thì sản phẩm sản xuất sẽ trở nên lỗi thời hoặc là khi xảy ra trục trặc về công nghệ dẫn tới
sản phẩm có thể có chất lượng sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu người dùng và quá
trình sản xuất không đạt được hiệu quả cao nhất.
2. Phân tích rủi ro.
Việc phải đối mặt với những rủi ro trong công nghệ là không thể tránh khỏi,đối với mỗi
doanh nghiệp sau khi nhận dạng được những nguyên nhân dẫn đến rủi ro, cần tiếp tục đi sâu
phân tích, đánh giá và đo lường rủi ro để có thể đưa ra được các giải pháp trước mắt cũng
như lâu dài
1.Rủi ro đối với doanh nghiệp.
Các máy móc thiết bị của doanh nghiệp không hoạtđộng hoặc mang lại hiệu quả
không cao.Nếu các thiết bị máy móc hoạt động không đúng công suất hoặc không hoạt động
sẽ gây ra hậu quả lớn đối với doanh nghiệp. Hậu quả đó có thể là việc doanh nghiệp phải
ngưng sản xuất hoặc sản xuất cầm chừng, dẫn tới việc sản xuất không theo kế hoạch không
bàn giao sản phẩm đúng hạn tới đối tác. Việc bàn giao sản phẩm không đúng thời hạn ngoài
việc phải chịu tổn thất kinh tế đó là bị phạt tiền thì doanh nghiệp còn bị mất một thứ lớn hơn

đó là uy tín, là lòng tin từ phía khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp còn phải mất them nhiều
thời gian hơn cho việc sản xuất. Đây cũng là một tổn thất không nhỏ.
8
Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể bị rủi ro về giá thành máy móc. Máy móc thiết bị
càng hiện đại thì giá thành càng cao. Việc đầu tư vào các thiết bị mới với giá thành cao có
thể sẽ khiến doanh nghiệp khó thu hồi được vốn. Việc này có thể gây nên hậu quả là khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp giảm xuống đáng kể và là nguyên nhân tiềm ẩn của sự
phá sản doanh nghiệp trong tương lại.
Công nghệ luôn ẩn chứa những mối nguy hiểm tiềm tàng đối với các doanh nghiệp,
nhất là các doanh nghiệp sản xuất.Việc vận hành, lắp đặt một thiết bị công nghệ rất phức tạp,
đòi hỏi trình độ chuyên môn cao. Hơn nữa trong quá trình vận hành sử dụng thiết bị công
nghệ có thể bị trục trặc hoặc là khi hệ thống hỗ trợ bên trong ngừng hoạt động. Hoặc trong
quát trình mua có thể mua phải những thiết bị công nghệ lạc hậu nếu không được nghiên cứu
kỹ trước khi mua. Điều này sẽ khiến việc sản xuất chậm lại.Với mỗi loại thiết bị máy móc
cần có chế độ bảo vệ, bảo trì khác nhau, điều này khiến cho doanh nghiệp phải tăng them
một khoản đầu tư không nhỏ nữa.
2.Đối với khách hàng.
Rủi ro công nghệ không chỉ ảnh hưởng tới các doanh nghiệp mà nó cũng ảnh hưởng
tới phía khách hàng. Khi doanh nghiệp bị rủi ro về công nghệ như các thiết bị máy móc
không hoạt động, hoạt động không đúng công suất thì khách hàng đặt sản phẩm sẽ nhận
được sản phẩm chậm hoặc nhận được sản phẩm nhưng chất lượng không cao.
3.Đối với xã hội.
Rủi ro công nghệ phát sinh khi những khoản đầu tư cho phát triển công nghệ không
tạo ra được khoản tiết kiệm trong chi phí như đã dự tính của doanh nghiệp. Rủi ro này có thể
khiến doanh nghiệp bị phá sản. Khi doanh nghiệp ngừng hoạt động sẽ không cung ứng được
ra thị trường các sản phẩm của công ty, nếu điều này xảy ra với các công ty tập đoàn lớn sẽ
khiến thị trường rối loạn làm cho giá cả các mặt hàng liên quan thay đổi ảnh hưởng tới cuộc
sống của người tiêu dung. Khi doanh nghiệp phá sản hoặc sản xuất kém thì ảnh hưởng trực
tiếp tới người lao động khi họ có thể sẽ không nhận được lương hoặc lương giảm sẽ ảnh
hưởng tới cuộc sống của người lao động. Ngoài ra nó ảnh hưởng tới nguồn thu ngân sách

của nhà nước.
9
Với điều kiện hiện nay khi mà khoa học công nghệp hát triển như vũ bão thì chiến
thắng nằm trong tay người nắm vững khoa học kỹ thuật công nghệ và biết vận dụng nó có
hiệu quả cho mục đích của mình. Tuy nhiên việc đầu tư đổi mới công nghệ cũng ẩn chứa
không ít rủi ro liên quan tới kỹ thuật. Việc đổi mới công nghệ nếu không nghiên cứu kỹ
doanh nghiệp dễ đầu tư vào những công nghệ lạc hậu, làm giảm sút hiệu quả của hoạt động
đầu tư. Công nghệ luôn luôn thay đổi, nó có thể là thời cơ đối với những doanh nghiệp biết
đón trước và nắm lấy nó nhưng nó cũng có thể là nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp
nếu sự tính toán, dự báo của doanh nghiệp thiếu chính xác.
3. Kiểm soát rủi ro:
Trước hết đây là rủi ro do trong quá trình cạnh tranh kỹ thuật công nghệ của các doanh
nghiệp và nguy cơ dẫn tới là doanh nghiệp mất dần khách hàng và mất uy tín trên thị
trường . Để có thể kiểm soát rủi ro này ta có các phương pháp sau :
a, Né tránh rủi ro:
Đây là hoạt động chủ động của doanh nghiệp,nhằm đảm bảo cho rủi ro không xảy ra:
- Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ các sản phẩm công nghệ mình cần áp dụng, tìm hiểu
nguồn cung ứng hợp lí,đảm bảo. Đây là một hoạt động rất cần thiết để hạn chế những rủi ro
về nguồn cung ứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, góp phần tiết kiệm thời gian cũng như
chi phí sau này.
- Các chính sách, pháp luật, các định chế quốc tế doanh nghiệp phải tìm hiểu đầy đủ, kĩ
lưỡng để không vướng phải những rủi ro về pháp lí.
- Xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo,đúng với yêu cầu của sản phẩm công nghệ.
- Có chính sách đào tạo bồi dưỡng nhân viên hợp lí. Nhất là trước khi nhập một công nghệ
mới thì cần phải đào tạo bài bản, cả về vận hành cũng như bảo quản.
10
- Điều tra trước nhu cầu của khách hàng, đối tác, tránh những bước hụt về sau
b, Ngăn ngừa rủi ro:
Biện pháp này được sử dụng để nhằm giảm tần suất và mức độ rủi ro khi chúng xảy ra. Để
có thể ngăn ngừa hiểm họa thì phải tìm hiều được mối hiểm họa có thể xảy ra cho doanh

nghiệp khi tình huống xảy ra và dựa vào đó ta tìm ra các hoặt động nhằm ngăn ngừa các mối
hiểm họa này để nó không thể xảy ra. Đây là biện pháp ngăn ngừa mang tính chất khó khăn
và vì để tác động được nguyên nhân gây rủi ro là yếu tố phải chuẩn bị tốt và cần nhiều chi
phí. Để loại bỏ được nguyên nhân thì đó là loại bỏ suy nghĩ không tốt về sản phầm của
doanh nghiệp và thực hiện bằng các biện pháp sau:
+Sự phát triển công nghệ:
- Thế giới luôn biến động mỗi ngày với hàng trăm phát minh, công nghệ mới. Mỗi doanh
nghiệp cần có biện pháo hợp lí, tối ưu giải quyết vấn đề công nghệ trên. Công ty cần tìm ra
điểm mạnh của bản thân, phát huy tối đa điểm mạnh đó. Luôn luôn cập nhật, loại bỏ sự lỗi
thời, giúp doanh nghiệp phát triển. Không chỉ dừng lại ở việc cập nhật nhưng công nghệ
máy móc thiết bị mới mà còn phải cập nhật những biện pháp bảo mật tối ưu nhất.
Các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm công nghệ cần đăng kí bản quyền riêng, luôn giữ
vững uy tín của mình
+Tâm lý khách hàng
- Quảng cáo (báo, đài, truyền hình…) : nói về uy tín về công ty sán xuất mặt hàng, chất
lượng, tính năng của sản phẩm, so sánh sản phẩm với một mặt hàng cùng loại để nâng cao
khả năng cạnh tranh.
- Tổ chức các trương trình khuyến mãi cho khách hành đã sử dụng hoặc mới mua sản
phẩm của doanh nghiệp. Để nâng cao uy tín doanh nghiệp của mình trước các doanh nghiệp
cùng kinh doanh .
- Tăng thêm các hoặt động hậu mãi cho các khách hàng, đào tạo thêm khả năng ứng sử
cho nhân viên doanh nghiệp nhất là các nhân viên kinh doanh phải nâng cao về khả năng
giao tiếp và thuyết phục.
11
- Có thể dùng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để doanh nghiệp tồn tại trong giai
đoạn khó khăn cạnh tranh và cũng để mở rộng doanh nghiệp sau này.
- Tổ chức thêm bộ phận tư vấn trực tiếp cho khách hàng biết thêm chi tiết về sản phẩm.
Cho khách hàng biết sản phẩm nào là chất lượng và làm thế nào để có sản phẩm tốt nhất,
phù hợp nhất.
- Lựa chọn vị trí phù hợp nơi có thể kinh doanh tốt nhất để mở rộng doanh nghiệp

nhằm tạo thanh thế, uy tín cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
- Tổ chức tài trợ cho các chương trình của các tổ chức trong địa phương kinh doanh
nhằm tranh thủ nâng cao uy tín doanh nghiệp, giới thiệu tính năng sản phẩm.
- Tư vấn, đào tạo cho khách hàng về hướng dẫn sử dụng.
+Sản phẩm công ty : chú trọng tới vấn đề từ đầu vào, tới quá trình sản xuất và khâu bảo
quản, xuất xưởng.
*Môi trường :
-Thời tiết, khí hậu Việt Nam ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng máy móc, dây chuyền
công nghệ. Các công ty cần có nhiều biện pháp ngăn ngừa sự phá hoại từ môi trường như :
>Thời tiết ẩm ướt thì phải thiết kế thiết bị hút ẩm
>Thường xuyên kiểm tra bảo trì công nghệ
>Thời tiết hanh khô, nắng nóng cần phải đề phòng cháy nổ xảy ra
c) Giảm thiểu
- Điều này được áp dụng khi rủi ro đã xảy ra. Giảm bớt sự thiệt hại khi thiệt hại chắc chắn
xảy ra
+ Khi công nghệ sản xuất của công ty không theo kịp với đối thủ cạnh tranh thì ta phải tìm
nhiều cách khác nhau để có thể tồn tại:
- Hạ giá thành sản phẩm để có thể bán càng nhanh càng tốt, tránh sự cạnh tranh trực
tiếp gay gắt với sản phẩm công nghệ cao trong cùng một thời điểm.
- Tân dụng lợi thế đã có mặt lâu sẽ tạo sự thân thiết với khách hàng. Vì trong mua bán
hàng hóa ngoài sự thỏa mãn về chất lượng và giá cả và chất lượng khách hàng còn có sự
thỏa mãn về tâm lý. Ở đây một thời gian, công ty đã có những khách hàng quen thuộc, và
12
nắm bắt khá rõ nhu cầu thị trường. Với những lợi thế đó công ty có thể có những phương
pháp hiệu quả như: bài trí cửa hàng theo nhu cầu của khách, những mặt hàng bán chạy sẽ
được xếp ở các vị trí thuận tiện, dễ nhìn. Làm các phiếu mua hàng cho khách, trong ðó có
các thông tin ðõn giản nhý tên, ngày tháng nãm sinh, ðịa chỉ, số ðiện thoại liên lạc, cùng lúc
thanh toán sẽ nhập hàng khách mua. Nếu khách hàng mua nhiều sẽ có chính sách giảm giá,
chức mãng sinh nhật khách bãng tin nhắn hoặc thiếp ðể tạo sự thân thiết và ấn tượng với
khách hàng.

- Tạo sự khác biệt với các dịch vụ đặc biệt:
• Với những khách gần cửa hàng có thể thêm dịch vụ giao hàng tại nhà.
• Với những khách hàng có trẻ nhỏ đi cùng sẽ có nhân viên và một khu vực nhỏ riêng để
trong trẻ cho khách, tạo sự thoải mái cho khách khi đi mua hàng.
• Với những khách hàng quen và đã mua số lượng lớn thì khi khách đến mua sẽ có nhân
viên đi lấy hàng cho khách với danh sách khách đưa.
- Thiết kế cửa hàng sáng sủa bắt mắt tạo ấn tượng cho khách hàng.
- Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể áp dụng một số biện pháp khách như: mua lại cả cửa
hàng cạnh tranh, liên kết với các cửa hàng khác để đánh bật cửa hàng cũ ( cùng giảm giá,
cung chia sẻ thị phần trong thời gian cạnh tranh, liên kết tạm thời thành chuỗi các cửa
hàng phụ trợ lẫn cho nhau )
4. Tài trợ rủi ro
Thứ nhất: Tài trợ trước tổn thất
Tài trợ trước tổn thất bằng bảo hiểm: Bảo hiểm có 2 chức năng là cung cấp nguồn tài chính
để tài trợ cho tái đầu tư và ổn định dòng đầu tư của doanh nghiệp. Bảo hiểm sẽ giảm thiểu
rủi ro cho doanh nghiệp vì vậy nhà đầu tư sẵn lòng chấp nhận một lơi suất thấp hơn, từ đó
làm giảm chii phí vốn của doanh nghiệp. Ta biết nhà đầu tư làm giảm rủi ro bằng cách phân
tán đầu tưu và nhiều tài sản khác nhau. Phần rủi ro giảm bớt nhiều hay ít tùy thuộc vào mức
độ biến động của lới suất cổ phiếuvà đây là rủi ro không hệ thống. Biện pháp phân tán đầu
tư chỉ có thể làm giảm rủi rocho doanh nghiệp là mua bảo hiểm, nhờ đó hưởng được ưu
điểm của việc phân tán rủi ro qua những khách hàng mua bảo hiểm. Như vậy phân tán qua
13
đầu tư hay phân tán qua bảo hiểm đều cho kết quả với nhà đầu tư có thể xem như là những
thế phẩm của nhau
Tài trợ trước tổn thất bằng quỹ công ty: Để giảm thiểu rủi ro các công ty có thể tiến hành giữ
lại 1 phần lợi nhuân làm quỹ dự phong ftrong trường hợp có tổn thất, rủi ro xảy ra. Matị
khác quỹ giữ lại làm tăng giá trị của công ty. Việc sử dụng quỹ của công ty để tài trợ có thể
mang đến nhiều thuận lợi cho công ty:
Tài trợ bằng các nguồn khác bên ngoài có thể phát sinh các chi phí khác như cam kết tài trợ,
phát hành, … hơn nữa các khoản vay bên ngoài thường gây chậm trễ trong việc trang trải

tổn thất so với quỹ có sẵn trong công ty, sự chậm trễ này thường kéo theo thiệt hại về sản
lượng, doanh thu, … tất cả những cái đó được xem là một phần của chi phí giao dịch. Vì vậy
việc lập quỹ dự phòng trong công ty cũng đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược hoạt
động của công ty, cũng như chiến lựoc phát triên lâu dài của công ty.việc lập quỹ giữ lại
không làm giảm lợi nhuận của công ty, thực chất nó chỉ chuyển chi phí sang một khoản mục
kế toán khác . vì công ty vẫn phải chịu rủi ro do giữ lại tổn thất và chịu tổn thất do bỏ qua
chi phí cơ hội do việc hình thành quỹ.
Thứ hai: Tài trợ sau tổn thất
 Các nguồn tài trợ có sẵn sau tổn thất bao gồm tiền mặt và đầu tư ngắn hạn.
Tài trợ sau tổn thất là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, các doanh nghiệp thường có
mức tiền mặt và mức đầu tư ngắn hạn sư thừa, và đây là nguồn tài trợ rẻ có sẵn để tái đầu tư
và tài trợ sau tổn thất:
Nợ hoặc tài khoản thấu chi là một khoản vay mà doanh nghiệp đã đặt trước với ngân hàng
phòng khi rủi ro xay ra hay có một biến cố nào đó xuất hiện. Trong ngắn hạn hình thức vay
này có giá trị như tiền mặt về phương diện tính thanh khoản của doanh nghiệp và thường
được sử dụng như một công cụ giúp giảm bớt sụ biến dộng. vấn đề cần phải xem xét là phí
cơ hội của hình thức này so với chi phí của các phương án khác và liệu nó có làm giảm tính
thanh khoản của doanh nhgiệp không
Các khoản vay đột xuất: thực chất là những khoản vay đặt trước với ngân hàng phòng khi
bất trắc xảy ra như hỏa hoạn, kiện tụng, nó khác với khoản vay đặt trước thông thường là chi
phí thấp hơn, có thể vay được nhiều hơn và chỉ sử dụng cho mục đích đã xác định. ở đây
chúng ta đang bàn đến vấn đề tài trợ sau tổn thất nhưng thật ra các khoản vay đột xuất đã
14
được giàn xếp để tài trợ các tổn thất xảy ra trong tương lai. Lợi thế của biện pháp tài trợ tổn
thất này là:
Giới hạn và các điều khoản vay đã được thỏa thuận trước khi tổn thất xảy ra, điều này giúp
việc hoạch định quản lý rủi ro dễ dàng hơn có thể vay được nhiều, nhanh chóng tài trợ ngay
sau khi tổn thất xảy ra, nhờ đó giảm mức độ thiệt hại do gián đoạn hoạt động.
Các khoản vay ngắn và trung hạn cũng có thể dùng tài trợ sau khi tổn thất xảy ra, nó phụ
thuộc tình hình thị trường tín dụng lúc đó và sự đánh giá của người cho vay về mức độ rủi ro

của doanh nghiệp sau khi tổn thất xảy ra. Nếu dùng biện pháp này tài trợ cho những tổn thất
lớn thì doanh nghiệp sẽ chịu một gánh nặng tài chính do phải hoàn trả vốn và lãi trong thời
gian ngắn.
Vay dài hạn: Phát hành trái phiếu phù hợp khi việc tái đầu tư cần nhiều tiền và doanh nghiệp
chưa mang nhiều công nợ. Tính hấp dẫn của việc phát hành trái phiếu phụ thuộc vào các yếu
tố như tình hình thị trường tín dụng, tỉ lệ nợ, hạng tín dụng của doanh nghiệp, thời gian gián
đoạn hoạt động do tổn thất nhưng có nhược điểm là mất nhiều thời gian và điều này càng
nên được xem xét khi tổn thất xảy ra do gián đoạn lả đáng kể với doanh nghiệp
Vốn cổ phần : Phát hành cổ phiếu mới để tài trợ tổn thất là biện pháp thường được dùng
nhất. Lúc đó các điều khoản phát hành phụ thuộc nhận đinh của nhà đầu tư về tương lai của
doanh nghiệp sau khi tổn thất xảy ra và tình hình thị trường cổ phiếu lúc đó. Phát hành cổ
phiếu mới giúp doanh nghiệp tránh được gánh nặng công nợ nhưng phải chia sẻ bớt lợi
nhuận cho các cổ đông mới
Nói chung phát hành cổ phiếu và trái phiếu không phù hợp với tổn thất nhỏ vì chí phí giao
dịc lớn. Nó cũng không phù hợp để tài trợ cho các tổn thất nghiêm trọng đe dọa vị thế của
doanh nghiệp trên thương trường vì tổn thất do gián đoạn gây bất lợi cho doanh nghiệp qua
các điều khoản phát hành.
 Tài trợ sau tổn thất bằng các nguồn khác
Huy động từ các đối tác làm ăn truyền thống hoặc các đối tác chiến lược khi có tổn thất xảy
ra cũng là một biện pháp tài trợ rủi ro hiệu quả mà có thể làm tăng mối quan hệ bạn hàng,
đối tác
Hoặc trong một số trường hợp cụ thể doanh nghiệp có thể nhận được tài trợ từ phía nhà nước
bẳng nguồn tiền mặt hoặc qua các hình thức khác như: miến thuế, giảm thuế, hoặc ưu tiên
15
trong một số lĩnh vực, hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động cũng như
khắc phục tổn thất khi rủi ro xảy ra.
III. Giải pháp
Việc đầu tư đổi mới máy móc thiết bị là đòi hỏi khách quan nhưng nếu xét trên giác độ
quản lý tài chính thì hoạt động đầu tư này chính là các quyết định đầu tư dài hạn, đầu tư
không chỉ cho hiện tại mà phải đón đầu được những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong

tương lai và cần có một nguồn vốn lớn. Vì vậy, để đi đến một quyết định đầu tư đòi hỏi
doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng hàng loạt các vấn đề- những yếu tố chi phối trực
tiếp đến quyết định đầu tư của doanh nghiệp.
Một là: Tính hiệu quả của dự án đầu tư: Hoạt động đầu tư dài hạn luôn chứa đựng trong
nó rất nhiều rủi ro. Mỗi doanh nghiệp phải xác định được độ tin cậy của dự án đầu tư,
phải dự đoán được sự biến động trong tương lai về chi phí đầu tư bỏ ra, thu nhập nhận
được từ dự án đầu tư, lãi suất vay vốn, khả năng tiêu thụ sản phẩm , Vì vậy, phân tích
tính khả thi của dự án đầu tư là công việc phải được tiến hành rất kỹ lưỡng, tỷ mỉ, khoa
học trước khi thực hiện dự án đầu tư.
Hai là: Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ: Khoa học và công nghệ luôn luôn thay
đổi, nó có thể là thời cơ cũng có thể là nguy cơ đe doạ đối với tất cả các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp trước khi thực hiện dự án đầu tư cần phải tính đến những tiến bộ trong
tương lai của khoa học công nghệ đối với những thiết bị mình sẽ đầu tư, từ đó có thể xác
định chính xác trọng tâm cũng như cách thức đầu tư đổi mới trang thiết bị. Nếu thiết bị
máy móc luôn tiên tiến, ít nhất ngang bằng với công nghệ của các doanh nghiệp cùng
ngành trong nước cũng như khu vực thì doanh nghiệp mới có khả năng sản xuất ra những
sản phẩm có lợi thế trên thị trường, có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại.
Ba là: Thị trường và sự cạnh tranh: Một dự án đầu tư chỉ có thể được chấp nhận khi nó
có khả năng tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong cạnh tranh, có khả năng sản xuất ra
những sản phẩm đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng phong phú và khắt khe của thị
16
trường. Vì vậy , khi đưa ra một quyết định đầu tư không thể thiếu được sự phân tích kỹ
tình hình hiện tại của bản thân doanh nghiệp, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
cũng như dự đoán diễn biến tình hình thị trường trong tương lai.
Bốn là: Khả năng tài chính của doanh nghiệp: doanh nghiệp không thể tiến hành các dự
án đầu tư nằm ngoài khả năng tài chính của mình. Hoạt động đầu tư đổi mới máy móc
thiết bị luôn mang tính hai mặt. Một mặt, nó đem lại diện mạo mới, tạo ra lợi thế trong
cạnh tranh và uy tín cho doanh nghiệp. Mặt khác, đó là hoạt động đầu tư cho tương lai,
luôn chứa đựng những rủi ro và mạo hiểm. Một cơ cấu tài chính vững chắc sẽ là điều
kiện tiên quyết đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Chính vì vậy công tác đầu tư đổi mới

máy móc thiết bị phải quan tâm tới tình hình tài chính tại thời điểm đầu tư, trong quá
trình đầu tư, hiệu quả của hoạt động đầu tư. Có như vậy doanh nghiệp mới tránh được
những cú sốc về tài chính do hậu quả c ủa hoạt động đầu tư sai lầm gây ra.
Đổi mới máy móc thiết bị là cần thiết đối với các doanh nghiệp song việc đổi mới hoàn
toàn không đơn giản, nó phải đảm bảo được một loạt các yêu cầu sau:
Đổi mới phải bắt kịp tiến bộ khoa học công nghệ: Mục đích của việc đổi mới thiết bị
công nghệ trong doanh nghiệp là thay thế, khắc phục những tồn tại, hạn chế của công nghệ
cũ bằng những công nghệ mới tiên tiến hơn, ưu việt hơn, có khả năng tạo ra những sản phẩm
có sức cạnh tranh trên thị trường. Chính vì thế, khi thực hiện hoạt động đầu tư đổi mới
doanh nghiệp cần tiến hành điều tra, nghiên cứu kỹ tính năng kỹ thuật cũng như mức độ tối
tân của công nghệ sắp đầu tư. Việc điều tra, nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp tránh việc
đầu tư vào những công nghệ lạc hậu, làm giảm sút hiệu quả của hoạt động đầu tư.
Đổi mới phải đồng bộ , có trọng điểm: Tính đồng bộ trong đổi mới là rất quan trọng bởi
một sản phẩm tạo ra nếu muốn được thị trường chấp nhận thì cần phải đáp ứng được nhiều
mặt như chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, nếu đổi mới một cách“ khập khiễng ” chẳng hạn
như sản phẩm vẫn giữ nguyên kiểu dáng, mẫu mã, chỉ thay đổi chất lượng, chất liệu cấu
thành sản phẩm thì rất khó cho người tiêu dùng nhận ra được những ưu điểm mới của sản
17
phẩm này. Do đó, sẽ làm giảm hiệu quả của công tác đổi mới tài sản. Tuy nhiên, đổi mới
đồng bộ đòi hỏi doanh nghiệp phải có một lượng vốn lớn, đây là một trở ngại lớn đối với
nhiều doanh nghiệp Do đó, nếu thiếu vốn để đầu tư, thì doanh nghiệp nên thực hiện giải
pháp tình thế là đổi mới có trọng điểm. Tính trọng điểm của hoạt động đầu tư thể hiện ở chỗ:
chỉ đổi mới đối với những công nghệ chủ chốt mang tính sống còn đối với hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp đã thiếu vốn lại đầu tư một cách giàn
trải chắc chắn sẽ dẫn tới thất bại trong hoạt động đầu tư.
Đổi mới phải đón trước được yêu cầu và thị hiếu của thị trường: Những đòi hỏi của thị
trường về một loại sản phẩm nào đó có thể thay đổi rất nhanh. Nếu doanh nghiệp không điều
tra, nghiên cứu kỹ trước khi thực hiện hoạt động đầu tư đổi mới chắc chắn sẽ làm giảm sút
hiệu quả của hoạt động đầu tư thậm chí công tác đổi mới sẽ hoàn toàn vô nghĩa.
Bài tập tình huống

Công ty Tower Insurance (www.tower.co.nz) là công ty tài chính đầu tiên ở New Zealand
mở trang Web. Mới đầu công ty chỉ mới giới thiệu về những hoạt động bảo hiểm và tài
chính của công ty mình cho đối tác. Vài tháng sau, công ty AMP (www.amp.co.nz) cũng
giới thiệu trang Web của mình. Bên cạnh những nội dung giống Website của công ty Tower,
18
AMP còn cung cấp những dịch vụ tài chính “trực tuyến” cho khách hàng cho nên đã thu hút
được đông đảo khách hàng. AMP đã trở thành công ty đầu tiên ở New Zealand bán bảo hiểm
ô tô qua mạng. Giờ đây Tower - người từng đi tiên phong trong thương mại điện tử lại phải
đuổi theo công ty AMP.
Nhận dạng và phân tích rủi ro gặp phải trong công ty Tower Insurance
Bài làm
1. Nhận dạng rủi ro
Như chúng ta đã biết website thương mại điện tử muốn phát triển thì cái cơ bản nhất là
phải có sản phẩm và chất lượng tốt, tạo được nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản
phẩm nếu không thì sẽ rất nhanh chóng bị các website khác vượt lên. Trường hợp này ta có
thể thấy được những mối hiểm họa cũng như mối nguy hiểm tiềm tàng trong công ty Tower
Insurance như sau:
a. Mối nguy hiểm
Công ty AMP (www.amp.co.nz) cũng giới thiệu trang Web của mình. Bên cạnh những
nội dung giống Website của công ty Tower, AMP còn cung cấp những dịch vụ tài chính
“trực tuyến” cho khách hàng
b. Mối hiểm họa
- Chậm đổi mới công nghệ
- Cập nhật thông tin còn kém
- Chưa am hiểu đối thủ cạnh trạnh
- Website chưa sinh động, nội dung còn thiếu
- Công tác marketing chưa cao
- Thông tin trên website không thật sự hữu ích cho khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng tăng cao
c. Nguy cơ

19
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Mất uy tín, mất vị thế
- Tổn thất cho khách hàng
- Mất nhân viên giỏi
- Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác giảm
- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng
- Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã định sẵn
- Đối mặt với một đối thủ cạnh tranh lớn
- Gây tâm lý hoang mang cho các nhân viên trong công ty
2. Phân tích rủi ro
Mỗi một doanh nghiệp khi bước vào hoạt động sản xuất kinh doanh đều có nhiều rủi ro
khác nhau, đặc biệt là rủi ro xuất phát từ hiện tượng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với
nhau. Đối thủ cạnh tranh đưa ra chiến lược cạnh tranh “Bên cạnh những nội dung giống
Website của công ty Tower, AMP còn cung cấp những dịch vụ tài chính “trực tuyến” cho
khách hàng”
Với tình huống ở trên, chúng ta sẽ lần lượt phân tích từng nguyên nhân và tổn thất mà rủi
ro gây ra cho doanh nghiệp như sau:
2.1 Với doanh nghiệp:
- Mất khách hàng, giảm thị phần, sản phẩm của doanh nghiệp bị mất khả năng cạnh
tranh, giảm doanh thu, giảm lợi nhuận.
Tuy là doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường nhưng nhờ có chiến thuật cạnh tranh
đúng đắn đánh vào tâm lý người tiêu dùng là mong muốn có nhiều dịch vụ đa dạng phong
phú hơn nên doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh đã thu hút được khách hàng của doanh nghiệp
Tower Insurance tìm đến các sản phẩm, dịch vụ của họ. Đối với mỗi doanh nghiệp thì khách
hàng là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó.
20
Việc bị doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh AMP đang dần lấy đi khách hàng của doanh nghiệp
không chỉ là khách hàng hiện tại mà còn cả khách hàng tiềm năng, đây là một tổn thất lớn

đối với doanh nghiệp Tower Insurance.
Mất khách hàng, thị phần giảm do phải chia sẻ đã đem lại rất nhiều khó khăn cho doanh
nghiệp. Lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ ngày càng giảm hơn khiến
doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng bị giảm theo. Doanh nghiệp từ trước vẫn là
một doanh nghiệp khá mạnh, khách hàng đến với doanh nghiệp đã trở nên quen thuộc, vậy
mà doanh nghiệp Tower Insurance lại có thể dễ dàng mất khách đến như vậy. Doanh thu và
lợi nhuận giảm khiến việc chi trả tài chính của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn. Tài
chính chính là huyết mạch của doanh nghiệp, gặp khó khăn trong tài chính sẽ khiến cho
doanh nghiệp càng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc kinh doanh.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xem xét, đánh giá lại toàn bộ các hoạt động của
doanh nghiệp để từ đó có những biện pháp đối phó kịp thời, lâu dài để lấy lại niềm tin của
khách hàng.
- Có nguy cơ bị mất nhân viên giỏi do sự lôi kéo của đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh không những muốn có được khách hàng của doanh
nghiệp Tower Insurance mà họ còn muốn có được những nhân viên giỏi từ doanh nghiệp
này. Những nhân viên giỏi trong công ty Tower Insurance là những người đã rất am hiểu
công việc kinh doanh trên thị trường hiện tại. Việc có được những nhân viên này sẽ giúp
tăng thêm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp AMP. Doanh nghiệp AMP sẽ có những lời
mời chào với những hứa hẹn như môi trường làm việc tốt hơn, lương hấp dẫn hơn, có nhiều
cơ hội thăng tiến, để lôi kéo nhân viên giỏi từ doanh nghiệp Tower Insurance.
- Tăng chi phí cho việc giữ khách hàng (quảng cáo, các dịch vụ chăm sóc khách hàng,
các chiến dịch khuyến mại, ), đầu tư cải tiến cơ sở hạ tầng,
Việc bị doanh nghiệp AMP cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải
nhìn lại một cách tổng thể những yếu kém cần được giải quyết để từ đó đưa ra các giải pháp
phù hợp để không những giữ chân được khách hàng cũ mà còn lôi kéo được những khách
hàng mới. Doanh nghiệp có thể phải đưa ra nhưng chiến lược cạnh tranh trực tiếp chẳng hạn
21
như giảm giá sản phẩm, những chương trình quảng cáo hấp dẫn, đầu từ nghiên cứu, cải
tiến cơ sở hạ tầng, cải tổ bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng,
và còn nhiều những thay đổi khác nhằm thu hút được khách hàng đến mua sản phẩm của

doanh nghiệp bạn. Chi phí cho việc giữ nhân viên và tạo môi trường làm việc tốt hơn. Tất cả
những thay đổi này đều khiến cho doanh nghiệp mất thêm nhưng khoản chi phí mà lẽ ra có
thể không phải mất nếu như không có sự xuất hiện của công ty AMP.
2.2 Tổn thất cho khách hàng
Cạnh tranh sẽ làm cho cả hai công ty đều phải tốn kém về chi phí và có thể gây khó khăn
về mặt tài chính cho cả 2 công ty. Các công ty sẽ tìm ra những thủ thuật cạnh tranh gây ít tổn
thất nhất đối với công ty của mình. Nếu cả hai công ty cạnh tranh một cách lành mạnh thì
người được lợi chính là những khách hàng. Tuy nhiên, vì muốn giảm chi phí nếu một trong
hai công ty hoặc cả hai công ty cạnh tranh với nhau không lành mạnh thì có thể gây thiệt hại
cho chính khách hàng của họ. Ví dụ, công ty sẽ nhập những sản phẩm, dịch vụ mẫu mã
tương tự như những sản phẩm dịch vụ đang cung cấp nhưng với chất lượng kém hơn. Điều
này sẽ giúp cho công ty giảm đi chi phí mà lại gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, với khách hàng
thì đó lại là một sự thiệt hại lớn lao.
2.3 Tổn thất đối với nhà cung cấp của công ty
Trước đây lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ của công ty là khá lớn. Tuy nhiên, từ khi xuất
hiện thêm công ty AMP, khách hàng bị lôi kéo sang công ty AMP khiến cho các công việc
của công ty gặp nhiều khó khăn. Lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ không còn được nhiều
như trước, công ty sẽ không có nhu cầu cần thêm nhiều sẩn phẩm dịch vụ như trước. Do đó,
công ty sẽ phải cắt giảm lượng sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp, lượng cắt giảm này tùy
thuộc vào mức độ tiêu thụ hiện tại của công ty. Đây là thiệt hại đối với nhà cung cấp của
công ty.
22
3. Đo lường rủi ro

Tấn suất xuất hiện
Biên độ xuất hiện
Cao Thấp
Cao
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng

Tổn hao chi phí trong
việc giữ và thu hút khách
hàng
Thấp
- Mất uy tín
- Mất vị thế
- Mối quan hệ với các
nhà cung cấp và các đối
tác giảm

Làm chậm quá trình triển
khai chính sách, chiến
lược mới đã định sẵn.
4. Giải pháp
- Chuyển đổi sản phẩm kinh doanh (một mặt hàng có thể thay thế cho mặt hàng công ty
đang kinh doanh). Sản phẩm, dịch vụ mới phải có tính lạ, hấp dẫn khách hàng; có gì
cần để khách phải dừng chân. Sự khác biệt của web “chỉ ghé qua một lần” và trang
web khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tươi mới. Phải có tính độc đáo của
nội dung và hình thức, những thông tin liên quan đến người sử dụng cần được xem
trọng.
- Sử dụng hình thức khuyến mại cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty với
số lượng lớn.
23
- Quảng cáo (báo, đài, truyền hình, …) : nói về uy tín của công ty, chất lượng, tính
năng của sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình mà công ty đã, đang và sẽ
cung cấp.
- Có công cụ cho phép người sử dụng chọn cách thể hiện nội dung trên trang web theo
cách riêng của mình. Chẳng hạn chọn đưa lên hàng đầu thông tin mới nhất về điều họ
quan tâm như giá chứng khoán, tin giá cả sản phẩm cụ thể… Nói chung là cần chuẩn
bị nhiều “thực đơn” cho khách. Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể về nhiều

loại đối tượng sử dụng, để chuẩn bị nhiều nội dung phục vụ cho thích hợp. Làm sao
cho người sử dụng web thấy đây như là nhà mình, văn phòng mình, cảm giác thoải
mái, thân thiệt là rất quan trọng.
- Thêm dịch chăm sóc khách hàng trên mọi phương thức
- Thiết kế website sáng sủa bắt mắt tạo ấn tượng cho khách hàng.
- Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể áp dụng một số biện pháp khách như: liên kết với
các công ty khác để đánh bật đối thủ ( cùng giảm giá, cùng chia sẻ thị phần trong thời
gian cạnh tranh, liên kết tạm thời)
- Đào tạo các nhân viên, quản lý và thực hiện các công việc hàng ngày trên website
- Thực hiện tối ưu hóa máy tìm kiếm cho các từ khóa cung cấp
- Tìm hiểu các khách hàng xem họ cần những nhu cầu gì
- Luôn cập nhật những thông tin mới và các hình ảnh sinh động
- Mở rộng các thông tin hữu ích khác cho khách hàng như thông tin về thời tiết, tỷ giá
ngoại tệ
- Mua bảo hiểm
- Tài trợ trước tổn thất bằng quỹ công ty: Giữ lại 1 phần lợi nhuận làm quỹ dự phòng
trong trường hợp có tổn thất, rủi ro xảy ra. Mặt khác quỹ giữ lại làm tăng giá trị của
công ty.
- Tài trợ bằng các nguồn khác bên ngoài có thể phát sinh các chi phí khác như cam kết
tài trợ, phát hành, …
- Sử dụng mức tiền mặt và mức đầu tư ngắn hạn dư thừa.
- Giới hạn và các điều khoản vay đã được thỏa thuận trước khi tổn thất tiếp theo xảy ra
24
- Vay dài hạn: Phát hành trái phiếu phù hợp khi việc tái đầu tư cần nhiều tiền và doanh
nghiệp chưa mang nhiều công nợ.
- Vốn cổ phần : Phát hành cổ phiếu mới để tài trợ tổn thất
- Huy động từ các đối tác làm ăn truyền thống hoặc các đối tác chiến lược làm tăng
mối quan hệ bạn hàng, đối tác.
- Có thể nhận được tài trợ từ phía nhà nước bẳng nguồn tiền mặt hoặc qua các hình
thức khác như: miến thuế, giảm thuế, hoặc ưu tiên trong một số lĩnh vực, hoặc tạo

điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động cũng như khắc phục tổn thất khi rủi ro xảy
ra.
25