Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty DVVT vinaphone

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9
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10
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11
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Thanh  
12

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ Viễn thông - VINAPHONE

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13
1.1.3.b Chức năng các phòng ban
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1. Phòng Chăm sóc Khách hàng
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2. Phòng Chất lượng mạng
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
3. Phòng Quản lí Kỹ thuật Nghiệp vụ
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Thanh  
14

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4. Phòng Hành chính – Quản trị
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
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Công ty.
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5. Phòng Đấu thầu
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6. Phòng Đầu tư – Phát triển
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7. Phòng Kinh doanh
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15
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8. Phòng Kế hoạch
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9. Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động
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10. Phòng Tham mưu Tổng hợp
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

11. Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính
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Thanh  
16
    Tài chín 
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
Công ty.
-TK-TC
g Anh: Financial and Accounting Department)
12. 
      
     

    
Công ty giao.


13. Ban Triển khai dự án 3G


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14. Trạm Y tế
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15. Trung tâm Tính cước
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16. Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng VINAPHONE
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17. Trung tâm Phát triển Dịch vụ
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18. Trung tâm Điều hành Thông tin
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19. Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding VINAPHONE
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20. Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực I, II, III (hay: VNP 1, VNP 2, VNP 3)
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1.1.5.b Đặc điểm đối tác
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