Khảo sát thực tế tại công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm

Lời Nói Đầu
Ngày nay nhu cầu về ăn ở, vui chơi giải trí, đi du lịch ...của mọi tầng lớp xã
hội ở mỗi một quốc gia trên thế giới ngày càng tăng và là một nhu cầu không thể
thiếu. Để đáp ứng được nhu cầu đó thì ngày kinh doah du lịch ở mỗi nước ngày
càng phát triển. Như ở nước ta hiện nay ngành kinh doanh du lịch không chỉ là một
ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là đòn bẩy cho một số ngành trong
nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và
là cầu nối với thế giới bên ngoài. Ngoài ra ngành kinh doanh du lịch còn góp phần
thúc đẩy tình hữu nghị và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trong
khu vực và trên thế giới.
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương có vị
trí địa lý, điều kiện tự nhiên kinh tế, chính trị, văn hoá xã hội rất thuận lợi cho việc
phát triển du lịch do đó ngành kinh doanh du lịch ở nước ta luôn luôn phát triển
thuận lợi .
Cùng với sự phát triển chung của ngành du lịch Công ty XNK Du lịch và
Đầu tư Hồ Gươm trong những năm qua đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Công ty cố gắng đưa ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng một cách tốt nhất các yêu
cầu của khách hàng .
Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta đã có những chuyển biến
tích cực, từ cơ chế tập chung quan liêu bao cấp chuyển sang cơ chế thị trường. Nền
kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước bắt đầu hình thành. Cơ chế
thị trường với tính ưu việt hơn hẳn so với cơ chế cũ đòi hỏi các doanh nghiệp phải
luôn vươn lên để khăng định mình, có như vậy mới có khả năng đứng vững trong
cạnh tranh, ổn định và tiếp tục phát triển. Tuy nhiên có những doanh nghiệp rất
lúng túng và bị động khi chuyển sang cơ chế thị trường. Một trong những nguyên
1
nhân chủ yếu là việc phân tích mở rộng thị trường kinh doanh chưa được chú ý
đúng mức, thiếu hẳn những chỉ tiêu và tiêu chuẩn đánh giá và chưa tìm ra các giải
pháp hữu hiệu để mở rộng thị trường kinh doanh của mình. Do vậy mà các biện
pháp cho việc mở rộng thị trường kinh doanh thiếu đi tính khả thi của nó. Cho nên,
nghiên cứu biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh của công ty trong cơ chế thị

trường là điều rất cần thiết và có ý nghĩa trong lý luận và thực tiễn.
Nội dung đề tài gồm 3 chương:
Chương 1 : Cơ sở lý luận về thị trường và mở rộng thị trường.
Chương 2: Khảo sát thực tế tại công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ
Gươm .
Chương 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh của
công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm.

2
Chương 1 :Cơ sở lý luận về thị trường
và mở rộng thị trường .
1.1.Thị trường và việc mở rộng thị trường :
1.1.1.Khái niệm thị trường :
Trong nền kinh tế hàng hóa hình thái phổ biến của sản xuất là sản xuất để
bán, trao đổi trên thị trường và hầu như các mối quan hệ kinh tế đều được thể hiện
dưới hình thức quan hệ hàng hoá trên thị trường. Như vậy, thị trường là một phần
tất yếu hữu cơ của toàn bộ quá trình sản xuất lưu thông hàng hóa. Tuy nhiên sự
phát triển của nền kinh tế hàng hóa qua mỗi giai đoạn lịch sử , mỗi hình thái kinh
tế xã hội cũng dẫn đến việc thay đổi quan niệm về thị trường. Mỗi một khái niệm
thị trường là một cách nhìn nhận tiếp cận ở góc độ khác nhau .
- Thị trường là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán một sản phẩm dịch
vụ hay vốn thông qua một sự thoả thuận trong một môi trường và khu vực được
xác định .
- Thị trường một tập hợp người bán và người mua thoả thuận các điều kiện
trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ được tiến hành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp
thông qua một mạng lưới trung gian phức hợp để kết nối người mua và người bán
ở những vị trí không gian khác nhau .
- Theo góc độ Marketing thì thị trường bao gồm tất cả những khách hàng
tiềm ẩn cũng có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia
trao đổi để thảo mãn nhu cầu và mong muốn đó .

1.1.2.Các quy luật cơ bản của thị trường :
a)Quy luật giá trị:
Quy định hàng hóa phải được sản xuất và trao đổi trên cơ sở hao phí lao
động xã hội cần thiết. Quy luật giá trị thể hiện sự vận động thông qua sự biến động
3
của giá cả hàng hóa. Vì giá trị là cơ sở của giá cả nên giá cả phụ thuộc vào giá trị
nhưng giá cả cũng phụ thuộc vào các nhân tố khác như quan hệ cung cầu, cạnh
tranh trên thị trường. Tuy nhiên giá cả hàng hóa chỉ biến động lên xuống xoay
quanh giá trị của nó. Quy luật giá trị có tác dụng rất quan trọng đó là điều tiết sản
xuất và lưu thông hàng hóa, kích thích lưu lượng sản xuất phát triển, bình tuyển lao
động .
b)Quy luật cung cầu:
Quy luật cung cầu nói lên mối quan hệ giữa nhu cầu và khả năng cung ứng
của thị trường. Quy luật này quy định cầu và cung luôn có xu thế chuyển động
hướng đến sự cân bằng trên thị trường. Trong cơ chế thị trường, người mua đại
diện cho sức cầu, người bán đại diện cho sức cung. Khi cung và cầu về số lượng
hàng hóa bằng nhau tạo ra giá cả thị trường. Quy luật cung cầu được hình thành
trên cơ sở mối tác động qua lại giữa cung và cầu về số lượng và giá cả hàng hoá.
c)Quy luật cạnh tranh:
Quy luật cạnh tranh biểu hiện qua sự cạnh tranh giữa người bán với nhau,
người mua với nhau và giữa người mua và người bán. Quy luật này quy định hàng
hóa sản xuất ra phải ngày càng có chi phí thấp hơn, chất lượng tốt hơn để thu được
lợi nhuận cao hơn cũng như cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường .
1.1.3.Vai trò của thị trường :
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thị trường có vai trò rất quan trọng đối
với sản xuất lưu thông hàng hóa, quyết định kinh doanh và quản lý, nhất là trong
sản xuất kinh doanh. Nó đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh hàng hóa
dịch vụ được diễn ra mộ cách liên tục và quyết định sự sống còn của các doanh
nghiệp trên thị trường và tình trạng thị trường sẽ tác động đến tình hình kinh doanh
hàng hóa dịch vụ nói chung và thị trường nói riêng .

Thị trường có vai trò quyết định các chính sách tác động của doanh nghiệp
có được chấp nhận hay không và các sản phẩm của doanh nghiệp có được tiêu thụ
4
hay không. Nếu các sản phẩm của doanh nghiệp được thị trường chấp nhận đó sẽ
là bước vô cùng quan trọng để doanh nghiệp phát triển kinh doanh mở rộng thị
trường.
Thị trường có vai trò phản ánh tất cả những hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Vì thị trường là môi trường hoạt động của các doanh nghiệp, tất cả
các hoạt động kinh doanh đều diễn ra trên thị trường . Thông qua thị trường doanh
nghiệp sẽ nhận biết được nhu cầu xã hội, tiến hành kinh doanh và có điều kiện để
tự đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh của mình .
Thị trường là cơ sở để doanh nghiệp nắm rõ tình hình kinh doanh, các ưu
thế, các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh , từ đó đi đến việc xác định những chiến
lược cạnh tranh giành thắng lợi .
1.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường :
Thị trường là một lĩnh vực kinh tế phức tạp. Nó bao hàm người mua, người
bán và hàng hoá, dịch vụ. Do đó thị trường luôn biến động và chịu sự ảnh hưởng
của các nhân tố sau :
- Thị trường phụ thuộc vào lượng khách hàng nên nó chịu ảnh hưởng của
các nhân tố: nghề nghiệp, trình độ văn hoá, mức thu nhập, tập quán của khách
hàng.
- Thị trường cũng bị tác động của các nhân tố thuộc về hàng hóa và dịch vụ
như: tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc tính và thời vụ của hàng hóa, nhân tố tự nhiên .
- Thị trường chịu sự quản lý điều tiết của nhà nước bởi các chính sách biện
pháp.... Đồng thời thị trường chịu sự tác động của những chiến lược, chính sách và
giải pháp của các cơ sở kinh doanh sử dụng trong kinh doanh .
Ngoài ra thị trường còn chịu tác động của các nhân tố thuộc về chính trị xã
hội. Các nhân tố này thường được thể hiện qua chính sách tiêu dùng, dân tộc, quan
hệ quốc tế. Nhân tố này tác động trực tiếp tới kinh tế do đó tác động tới thị trường .
1.2.Doanh nghiệp du lịch trong hoạt động kinh doanh trên thị trường du lịch :

5
1.2.1.Khái niệm doanh nghiệp du lịch :
Theo tinh thần của luật doanh nghiệp được Quốc Hội nước Cộng Hoà Xã
Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 thì: Doanh nghiệp du lịch là
tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký
kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động
kinh doanh du lịch .
1.2.2.Thị trường du lịch :
a)Khái niệm thị trường du lịch :
Thị trường du lịch là một quá trình mà trong đó người mua người bán sản
phẩm dịch vụ du lịch tác động qua lại để xác định giá cả số lượng và thực hiện
quyết định chuyển dịch sản phẩm hàng hóa dịch vụ du lịch từ người bán sang
người mua thông qua hoạt động mua bán bằng tiền trong một không gian, thời gian
nhất định .
Thị trường du lịch là nơi thực hiện sự trao đổi sản phẩm du lịch vì mục đích
thoả mãn nhu cầu, mong muốn, sức mua của khách .
Thị trường du lịch là bộ phận của thị trường chung, một phạm trù của sản
xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa
người mua và người bán, giữa cung và cầu và toàn bộ các mối quan hệ, thông tin
kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch .
b)Đặc điểm thị trường du lịch :
- Thị trường du lịch được hình thành, ra đời muộn hơn so với thị trường
hàng hóa nói chung vì nhu cầu du lịch mới chỉ xuất hiện trong thời gian gần đây và
dịch vụ xuất hiện sau hàng hóa .
- Trong thị trường du lịch thì các yếu tố cung và cầu thường tách rời nhau
(cầu di chuyển gần đến cung trong đó cung mang yếu tố cố định). Do sự tách rời
đó cần tạo ra sự liên hệ giữa cầu với cung, nó làm xuất hiện hoạt động môi giới
làm cho cầu biết đến cung và ngược lại .
6
- Trên thị trường du lịch thì cung và cầu chủ yếu là về dịch vụ: những sản

phẩm phi vật chất, ngoài ra những đối tượng trên thị trường còn là những hàng hóa
đáp ứng nhu cầu bổ sung của khách du lịch như lưu niệm, mua sắm ....
- Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ rệt, nó là sự ảnh hưởng của khí
hậu thời tiết, phong tục tập quán của mỗi vùng, mỗi quốc gia nơi đến du lịch .
- Quan hệ thị trường giữa người mua và người bán bắt đầu từ khi khách du
lịch quyết định mua cho đến khi khách trở về nơi cư trú của mình .
- Quan hệ mua bán trên thị trường du lịch là quan hệ mua bán gián tiếp hay
đối tượng mua bán không hiện hữu trước người mua người bán .
- Đối tượng mua bán trên thị trường du lịch rất đa dạng, các chủ thể tham gia
trên thị trường rất phong phú .
1.2.3.Động cơ du lịch :
Động cơ du lịch phản ánh những nhu cầu, mong muốn của du khách và là lý
do của hành động du lịch. Động cơ chính là nhu cầu mạnh nhất của con người
trong một thời điểm nhất định và nhu cầu này quyết định hành động của con người.
Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu cũng sẽ tác động đến động cơ. Nhu cầu du lịch
nói chung rất phức tạp, đa dạng, mang tính cá nhân và chủ quan. Tuy nhiên có thể
tập chung thành 3 nhóm :
- Nhóm nhu cầu đặc trưng : thoả mãn sự hiếu kỳ, nâng cao hiểu biết, thu
nhận kinh nghiệm, thưởng thức, giải trí... là động lực chính cho chuyến đi .
- Nhóm nhu cầu cơ bản : ăn uống, nghỉ ngơi, di chuyển... gắn liền với sự tồn
tại của con người dù ở nơi cư trú hay đi du lịch .
- Nhóm nhu cầu bổ sung : thoả mãn các nhu cầu sinh hoạt cá nhân khác
ngoài 2 nhóm trên trong chuyến đi .
1.2.4.Khách du lịch :
Nguồn khách trong thị trường du lịch là hết sức quan trọng, họ đóng vai trò
quyết định đối với hoạt động kinh doanh du lịch. Vì vậy cần nắm được khách du
7
lịch là đối tượng nào? có nhu cầu gì khi đi du lịch? để từ đó đáp ứng một cách tối
đa nhu cầu của họ, nhằm thu hút được nhiều khách hàng về phía mình và ngày
càng mở rộng thị trường kinh doanh .

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch :
Theo nhà kinh tế học người Anh, Ogilvie khách du lịch là tất cả những
người thoả mãn hai điều kiện: rời khỏi nơi ở thường xuyên trong một khoảng thời
gian dưới một năm và chi tiêu tiền bạc tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở
đó
Nhà xã hội học Cohen lại quan niệm khác du lịch là một người đi tự nguyện,
mang tính nhất thời , với mong muốn được giải trí từ những điều mới lạ và
thay đổi thu nhận được trong một chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên.
Hội nghị Liên hợp quốc về du lịch tại Rome (1963) thống nhất quan niệm về
khách du lịch ở hai phạm vi quốc tế và nội địa, sau này được Tổ chức du lịch thế
giới (WTO) chính thức thừa nhận.
Khách du lịch quốc tế: là một người ít nhất lưu trú một đêm nhưng không
quá một năm tại một quốc gia khác với quốc gia thường trú với nhiều mục đích
khác nhau ngoài hoạt động được trả lương tại nơi đến.
Khách du lịch nội địa: là một người đang sống tại một quốc gia, không kể
quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải là nơi cư trú thường xuyên trong
quốc gia đó, trong thời gian ít nhất là 24 giờ và không quá một năm với các mục
đích có thể là giải trí, công vụ, hội họp, thăm quan gia đình ngoài hoạt động làm
việc để lĩnh lương ở nơi đến.
1.3Sự cần thiết phải mở rộng thị trường kinh doanh :
1.3.1.Các quan điểm mở rộng thị trường :
a)Mở rộng thị trường theo chiều rộng :
8
Đây là quan điểm mở rộng thị trường có quy mô lớn hơn bằng chính sản
phẩm hiện tại của doanh nghiệp. Theo quan điểm này, doanh nghiệp mở rộng thị
trường theo mô hình thị trường mới - sản phẩm cũ. Cụ thể :
- Mở rộng thị trường ở các khu vực hành chính, địa lý khác.
- Thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác thành khách hàng của doanh
nghiệp.
b)Mở rộng thị trường theo chiều sâu :

Theo quan điểm này doanh nghiệp sẽ tập trung nghiên cứu khai thác thị
trường mới và thị trường hiện tại bằng các sản phẩm mới. Đây là việc phát hiện tìm
tòi các đoạn thị trường bỏ ngỏ mà các doanh nghiệp khác chưa tiếp cận tới và chế
tạo các sản phẩm mới. Cụ thể :
- Cải tiến, phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại và thị
trường mới .
- Đa dạng hoá các loại sản phẩm mới đưa ra thị trường .
1.3.2.Cơ sở để mở rộng thị trường của doanh nghiệp :
Để mở rộng thị trường kinh doanh thì các doanh nghiệp phải dựa vào một
số cơ sở nào đó. Các cơ sở đó có thể xuất phát từ phía chủ quan của doanh nghiệp
hoặc từ phía khách quan do thị trường tạo ra. Về cơ bản bao gồm 3 cơ sở sau:
- Dựa trên tiềm năng lợi thế của chính doanh nghiệp: Tiềm năng, lợi thế của
doanh nghiệp chính là khả năng của doanh nghiệp, là vị thế, thế lực của doanh
nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường. Tiềm năng, lợi thế của
các doanh nghiệp được đánh giá qua các chỉ tiêu như vốn, kỹ thuật, công nghệ, bộ
máy quản lý, mạng lưới phân phối, giá cả, sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp.
- Dựa vào những cơ hội kinh doanh do thị trường đem lại: Cơ hội kinh
doanh của thị trường là các yếu tố thuận lợi của thị trường đối với doanh nghiệp
mà những thuận lợi đó doanh nghiệp có thể gia tăng được doanh số hay mở rộng
các hoạt động kinh doanh .
9
- Dựa vào điểm yếu, điểm bất lợi của doanh nghiệp đồng nghiệp: Mỗi doanh
nghiệp là một hệ thống và cấu thành nên hệ thống đó bao gồm rất nhiều bộ phận và
đương nhiên không phải bộ phận nào cũng có sức mạnh tối đa. Những bộ phận đó
chính là điểm yếu, điểm bất lợi của một doanh nghiệp. Để cạnh tranh thì doanh
nghiệp thường quan tâm đến những mặt không mạnh của đối thủ, tránh đối đầu với
các mặt mạnh của họ. Điểm mạnh, yếu ở đây có thể là các chiến lược về sản phẩm,
chính sách về giá hay uy tín của doanh nghiệp trên đoạn thị trường nào đó .
1.3.3.Sự cần thiết phải mở rộng thị trường:
a)Lợi ích của việc mở rộng thị trường trong hoạt động kinh doanh du lịch:

Bất cứ doanh nghiệp nào tham gia vào hoạt động kinh doanh nói chung và
kinh doanh du lịch nói riêng đều muốn kinh doanh có hiệu quả và ngày càng chiếm
lĩnh được nhiều thị phần. Mở rộng thị trường sẽ giúp cho công ty nâng cao hiệu
quả kinh tế và thu được lợi nhuận cao về lâu dài. Mở rộng thị trường công ty có cơ
hội sử dụng được hết tiềm lực của mình. D o có sự khác biệt về sản phẩm du lịch
nên trong thời gian kinh doanh của công ty có vắng khách hay đông khách thì số
lượng lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật...vẫn phải đảm bảo. Nếu trong thời gian
kinh doanh mà số khách giảm đi công ty sẽ vĩnh viễn mất đi cơ hội thu được tiền
của khách để bù đắp chi phí và hình thành lợi nhuận trong thời gian đó. Nếu mở
rộng được thị trường, thu hút được nhiều khách hàng thì doanh thu sẽ tăng lên, chi
phí trong hoạt động kinh doanh giảm xuống, tốc độ chu chuyển hàng hóa dịch vụ
tăng lên. Lúc này không những công ty tạo được nhiều tiền lời hơn mà còn tạo ra
khả năng sinh lời lớn hơn. Hay nói cách khác là hiệu quả sử dụng vốn và lao động
được nâng cao .
Ngoài những lợi ích nói hữu hình nói trên, mở rộng thị trường còn đem lại
lợi ích vô hình. Việc mở rộng thị trường sẽ giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí
trong sản xuất kinh doanh để từ đó mở rộng quy mô và phát triển sản xuất kinh
10
doanh. Điều này giúp công ty ngày càng củng cố thêm uy tín và vị thế cạnh tranh
của mình trên thị trường .
b)Sự cần thiết phải mở rộng thị trường:
Thị trường là vấn đề quan tâm bậc nhất của các nhà doanh nghiệp.Vấn đề
chiếm lĩnh thị trường, làm chủ thị trường, chi phối thị trường là điều kiện bắt buộc
trong ý trí và hành động của mọi doanh nghiệp. Mở rộng thị trường là hoạt động
then chốt nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng của công ty là tối đa hoá lợi nhuận.
Ngoài ra nó còn là hoạt động giúp công ty đạt được mục tiêu thế lực và mục tiêu an
toàn trong kinh doanh .
Trong kinh doanh hiện đại, mở rộng thị trường là vấn đề chiến lược để
doanh nghiệp tự khẳng định mình trong cơn lốc của sự cạnh tranh và sự loại bỏ lẫn
nhau giữa các doanh nghiệp. Trong điều kiện dung lượng thị trường không đổi, mở

rộng thị trường có nghĩa là doanh nghiệp phải xâm chiếm, lấn át thị trường của
doanh nghiệp đồng nghiệp. Tức là doanh nghiệp phải tham gia thị trường cạnh
tranh hoặc doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường trong sự mở rộng chung của
ngành. Đó là hướng khai thác của thị trường nguyên thuỷ, tiềm năng bằng các sản
phẩm của mình .
Ngày nay nếu tự trói mình vào một thị trường công ty sẽ phải hứng chịu
nhiều bất trắc rủi ro. Cho nên mở rộng thị trường là một giải pháp hữu hiệu nhằm
tự bảo vệ mình trước những rủi ro, nó cho phép giảm thiểu hoặc né tránh những rủi
ro bất trắc trong từng trường hợp riêng lẻ.
Trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp đó là lợi nhuận.
Song thực tế hàng hóa lại vô cùng phong phú, đa dạng, nhu cầu người tiêu dùng
ngày càng khắt khe hơn. Nếu doanh nghiệp chỉ quan tâm đến thị trường hiện tại thì
khi thị trường hiện tại nhanh chóng bị bão hoà, sản phẩm hàng hóa sản xuất ra
ngày càng nhiều sẽ không được bán ra. Như vậy doanh nghiệp sẽ không thể tăng
11
được doanh thu, có khi doanh thu không đủ bù đắp chi phí dẫn tới lợi nhuận giảm
mạnh, kinh doanh kém hiệu quả.
Chương 2 :Khảo sát thực tế tại công ty XNK du lịch
và tư vấn đầu tư Hồ Gươm .
2.1.Khái quát về công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm:
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm là một doanh nghiệp nhà
nước được thành lập năm 1993 với tên ban đầu là công ty XNK và tư vấn đầu tư
Hồ Gươm. Công ty có chức năng là xuất nhập khẩu các hàng hoá cần thiết cho thị
trường Việt Nam và thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Nhưng do sự đòi hỏi khắt
khao của thị trường, do nhu cầu phát triển của công ty và do sự phát triển của cơ
chế chuyển đổi nên năm 1995 công ty đã bổ sung và hoàn thiện hơn một số loại
hình kinh doanh. Công ty đổi tên thành công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ
Gươm, dưới sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong. Công ty XNK du lịch
và tư vấn đầu tư Hồ Gươm là một đơn vị trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, kinh

doanh hạch toán độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ, được mở tài khoản tại các
ngân hàng như Ngân hàng thương mại nhà nước - 23 Phan Chu Trinh - Hoàn Kiếm
- Hà Nội.
12
Công ty có trụ sở chính tại:
- 125 - Bùi Thị Xuân - Hai Bà Trưng - Hà Nội.
- Điện thoại : 8216199/ 8215438.
- Webside : www. inserimex. com
- Fax: 84 - 4 - 9761306.
- Số tài khoản : A/C. No. 001. 1. 37. 0082349.
Công ty có các chi nhánh ở Việt Nam:
- 44 - Lê Lợi - Đà Nẵng ( 511 - 826529/ 895969 ).
- 228 - Điện Biên Phủ - Tp. Hồ Chí Minh ( 8- 9320491 ).
Từ khi được thành lập cho đến nay Công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư
Hồ Gươm đã trải qua nhiều biến động trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc
khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Nhưng với phương hướng phát triển đúng đắn
và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên
công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và được sự tín nhiệm của
nhiều khách hàng. Đội ngũ cán bộ công nhân viên đã trưởng thành kể cả về chuyên
môn lẫn học vấn, họ thấy rõ nhu cầu của khách hàng và có đủ khả năng đáp ứng.
Tổng số lao động của công ty hiện nay là 35 người trong đó có 12 nhân viên làm
việc trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Trình độ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ về
du lịch ở bậc đại học, cao đẳng là 28 người, trình độ đào tạo chuyên nghành khác
là 7 người. Trình độ ngoại ngữ là 30 người ở trình độ C và trình độ đại học. Công
ty có sự liên kết với các doanh nghiệp khác liên quan để đưa ra các dịch vụ đáng
tin cậy mức giá hợp lý. Đây là kết quả ban đầu đáng khích lệ, là xu hướng phát
triển mới cho công ty. Do đó công ty đã phát huy được lợi thế của mình, có tốc độ
phát triển cao, doanh thu năm sau cao hơn năm trước .
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty :
a)Chức năng :

13
Quản lý và điều hành công ty trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể
như sau :
- Chức năng kỹ thuật là phải tạo ra các sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo của
công ty nhằm đưa ra thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
- Chức năng thương mại là thể hiện thật tốt các hoạt động kinh doanh và bán
các sản phẩm hàng hoá dịch vụ.
- Chức năng tài chính là quản lý huy động và sử dụng các nguồn vốn có hiệu
quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chức năng quản trị là phải dự báo điều phối, kiểm soát chỉ huy để tạo điều
kiện cho các hoạt động của công ty diễn ra theo đúng kế hoạch dự định.
b)Nhiệm vụ :
- Đại lý du lịch và giao dịch.
- Quản lý xuất nhập khẩu.
- Chế tạo, sản xuất hàng hoá xuất khẩu.
- Cố vấn đầu tư dịch vụ.
Trong đó công ty phải làm một số công việc như sau:
- Kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói khác nhau với những hành
trình khác nhau: hạng nhất, môi trường, mạo hiểm....
- Sự năng động sáng tạo của công ty tạo ra các tour theo sự lựa chọn của
chính các khách hàng.
- Các dịch vụ giúp đỡ mua vé máy bay, làm visa, đặt chỗ khách sạn, cho
thuê ô tô....
- Tổ chức tiếp xúc kinh doanh và quan hệ giao dịch với những doanh nghiệp,
tổ chức ở Việt Nam.
Mặt khác công ty còn đặc biệt chú trọng đến chất lượng phục vụ, uy tín trên
thị trường vì vậy công ty đã không ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị
14
để phục vụ khách hàng. Các chương trình du lịch của công ty thì luôn đảm bảo
đúng giờ và chính xác. Công ty cố gắng đảm bảo làm các thủ tục nhanh chóng cho

khách hàng tham gia các chương trình du lịch.
2.1.3.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của công ty:
Để thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của mình thì công ty đã có những
hoạt động cụ thể trong đó có mặt tổ chức là một trong những mặt rất quan trọng,
nó góp phần quyết định nên sự thành công hay thất bại của công ty. Để làm được
điều đó công ty phải kiện toàn bộ máy quản lý của mình với cơ cấu tổ chức hợp lý
nhất của một doanh nghiệp với phương trâm giảm bớt bộ máy quản lý tinh gọn
không cồng kềnh nhưng điều hành có hiệu quả.
Về mặt tổ chức của công ty bao gồm các phòng: phòng xuất nhập khẩu,
phòng tư vấn đầu tư, phòng du lịch, phòng quan hệ giao dịch điều hành, văn
phòng. Các phòng này nằm dưới sự quản lý của một giám đốc và ba phó giám đốc.
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm
15

GIÁM ĐỐC
PGĐ
XUẤT NHẬP KHẨU
PGĐ
DU LỊCH
PGĐ
LIÊN DOANH