Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tại Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel)

1

LỜI MỞ ĐẦU


Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội
càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch để
khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hố độc đáo, khác biệt ...
và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng mệt
nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và cơng
nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao .. thì khát khao tìm
hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt
trội.
Hồ chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng
đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ. Trong những
năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại
nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội nói chung. Nếu
như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, còn
khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người [1], thì đến năm 2002, số lượng khách
quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa
vào khoảng 16 triệu lượt người. Năm 2003 được coi là “năm vàng “của du lịch Việt
Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ [2]. Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều
khó khăn do đại dịch SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng
du lịch Việt Nam vẫn đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội
địa, doanh thu tồn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ [3], tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở
mức ổn định. Đó là sự cố gắng nỗ lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định
hướng trong năm 2004, tồn ngành du lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến 2,8
triệu lượt khách quốc tế và khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu
nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ[4].
Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành một
ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
2

thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hố lịch sử, đáp ứng
nhu cầu du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ
phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX) thì cần có sự
nỗ lực phấn đấu nhiều hơn nữa của tồn ngành.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới. Phát
triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch
nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương
trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với hoạt
động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du lịch thì
mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho
mỗi cơng ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước.
Mặc dù là một cơng ty lữ hành quốc tế mới được thành lập, Cơng ty Cổ phần
Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel), thuộc Cơng ty Đầu tư Thương
mại và Dịch vụ Thắng Lợi - Hội đồng Trung ương Liên minh các Hợp Tác Xã Việt
Nam, nhưng với những thành viên có kinh nghiệm lâu năm từng cơng tác tại Cơng
ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, cùng với sự năng nổ, nhiệt tình, có
hiệu quả của các nhân viên trong Cơng ty, Hanoi Travel đã sớm tìm được chỗ đứng
cho mình trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch, đặc biệt là hoạt động đưa
khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi (Outbound).
Trong thời gian dài tìm hiểu về cơng ty và trải qua thời gian thực tập tại
Hanoi Travel, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh Outbound
tại một doanh nghiệp cụ thể nhằm tập rượt cho việc nghiên cứu khoa học và có ít
nhiều hiểu biết về một mảng của hoạt động kinh doanh du lịch, tơi đã mạnh dạn
chọn đề tài "Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước
ngồi tại Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel) " làm
đề tài khố luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu của khố luận là đi sâu tìm hiểu về hoạt động kinh doanh

Outbound của Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội, đồng thời bước
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
3

đầu đưa ra những nhận xét, suy nghĩ và một vài kiến nghị, giải pháp nhằm góp
phần vào việc đưa cơng ty phát triển trong lĩnh vực này.
Đây là một đề tài khố luận khá mới mẻ và tương đối phù hợp với u cầu
của xu thế hiện nay, nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đối cao. Hy
vọng, đó sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động cơng tác cũng như việc tiếp tục
nghiên cứu của tác giả trong tương lai. Đề tài này sẽ giúp cho tác giả có cái nhìn
tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh Outbound ở khơng chỉ Cơng ty Cổ phần tổ
chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội mà còn trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian và tài liệu
nghiên cứu có hạn, tơi chỉ giới hạn đề tài của mình trong phạm vi tìm hiểu hoạt
động kinh doanh Outbound của Cơng ty.
Trong q trình thực hiện đề tài, dù gặp rất nhiều khó khăn do với kiến thức
còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều ... Song được sự chỉ bảo tận tình của
các thầy cơ, sự giúp đỡ nhiệt tình của q Cơng ty, của bạn bè, tơi đã hồn thành
tốt khố luận này. Khố luận được thực hiện chủ yếu dựa trên các nguồn dữ liệu
sau:
- Các Báo cáo tổng kết và Định hướng phát triển của:
+ Tổng cục Du lịch Việt Nam từ 1997-2003.
+ Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội.
- Một số văn bản, chỉ thị của cấp trên cho Cơng ty.
- Các tài liệu quảng cáo, tiếp thị của Cơng ty.
- Một số tài liệu chun đề về Marketing và lữ hành .
- Báo và tạp chí chun ngành.
và qua khảo sát hoạt động kinh doanh Outbound cụ thể của Cơng ty.
Kết cấu của khố luận, ngồi phần mở đầu, phần phụ lục, phần chú thích và
tài liệu tham khảo, gồm 3 phần chính :
Chương 1 : Giới thiệu chung về Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế

Hà Nội (Hanoi Travel).
Chương 2 : Hoạt động Outbound của Cơng ty.
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
4

Chương 3 : Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động
kinh doanh Outbound của Cơng ty trong tương lai.
Mặc dù đã rất cố gắng tìm hiểu và học hỏi trong q trình thực hiện, song và
đây là cơng trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khố luận này khơng tránh khỏi
thiếu sót. Tác giả mong nhận được sự góp ý, chỉ giáo của các thầy cơ, các nhà khoa
học, các nhà quản lý và tất cả những ai quan tâm tới đề tài.
Nhân dịp hồn thành khố luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới
Văn phòng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Ban Lãnh đạo và tồn thể cán bộ, nhân
viên của Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội(Hanoi Travel), các thầy
cơ giáo trong và ngồi Khoa Du lịch học- Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và
Nhân Văn, cùng bạn bè đã có những ý kiến đóng góp hữu ích cho bản khố luận
này. Đặc biệt, tơi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo đã trực tiếp hướng
dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ tơi hồn thành khố luận này.









THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
5

Chng 1: GII THIU CHUNG V CễNG TY C PHN
DCH V QUC T H NI
(HANOI TRAVEL)

1.1. GII THIU CHUNG V CễNG TY C PHN T CHC DCH V
QUC T H NI (HANOI TRAVEL).

1.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty.
Cụng ty C phn t chc dch v Quc t H Ni hay cũn gi l Trung Tõm
L Hnh v Hp Tỏc Quc T H Ni (Hanoi Travel), thuc Cụng ty u t
Thng mi v Dch v Thng Li - Hi ng Trung ng Liờn minh cỏc Hp Tỏc
Xó Vit Nam, cú tờn giao dch l Hanoi Travel, t tr s chớnh ti s 5A Quc T
Giỏm, H Ni, l n v kinh doanh ca Ngnh du lch Vit Nam cú chc nng du
lch quc t v du lch ni a. Tớnh n nm 2003, Cụng ty ó tri qua hn 7 nm
hot ng kinh doanh du lch. Cụng ty c thnh lp ngy 20/6/1996 theo quyt
nh ca Tng Cc Du lch Vit Nam, chu s qun lý ca S K Hoch u t H
Ni c cp giy phộp hot ng kinh doanh t thỏng 1/1997. T khi thnh lp
n nay, cựng vi nhng thay i vt bc ca Ngnh Du lch Vit Nam, Cụng ty
Hanoi Travel ó luụn ng vng v phỏt trin. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin
ca Cụng ty tuy ch mi din ra trong thi gian ngn, song tu chung li quỏ trỡnh
ny tri qua 2 giai on :
+ Giai on t 1/1997 n 11/1999 : Giai on ny Cụng ty ang trong
bc u tỡm cho mỡnh ch ng trong lnh vc kinh doanh du lch vi c s vt
cht k thut v c s h tng c tỏch ra t Cụng ty u t Thng mi v Dch
v Thng Li. Vi nhng kinh nghim tớch lu c trong thi gian lm vic ti
Cụng ty u t Thng mi v Dch v Thng Li, cỏc thnh viờn trong Ban Lónh
o v nhõn viờn Cụng ty ó tng bc vt qua khú khn ban u ho nhp nhanh
vi xu th phỏt trin du lch ca c nc, v bc u khng nh c mỡnh trong
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
6

lĩnh vực kinh doanh chính là hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước
ngồi (Outbound )
+ Giai đoan từ tháng 11/1999 đến nay: Việc Ngành du lịch Việt Nam liên
tiếp đạt được những kết quả vượt bậc trong việc đón và phục vụ khách cả quốc tế
lẫn trong nước đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch chuyển mình nhanh
chóng và kinh doanh có hiệu quả. Trong giai đoạn này, mặc dù gặp một số khó
khăn nhất định do ảnh hưởng của sự kiện 11/9/2001 ở Mỹ và Đại dịch SARD tháng
3 năm 2003 nhưng được sự hỗ trợ của Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội là đơn vị quản
lý trực tiếp, Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, cùng với sự nỗ lực
của Ban Lãnh đạo và các nhân viên tồn Cơng ty đã khiến cho lượng khách du lịch
đến với Cơng ty ln giữ ở mức ổn định, đạt 5562 lượt khách. Doanh thu từ du lịch
của Cơng ty năm 2003 đạt 17.123.450.261 VNĐ{4}. Số liệu này cho thấy mặc dù
từ khi thành lập cho đến nay, Cơng ty Cổ phần tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội đã
có những bước thăng trầm nhưng những kết quả mà Cơng ty đạt được là hết sức to
lớn. Cơng ty là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh
của cả nước và được coi là một địa chỉ tin cậy đối với khách du lịch trong và ngồi
nước.

1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Cơng ty

Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hanoi Travel là một doanh nghiệp
cổ phần trực thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng lợi, có tư cách
pháp nhân được phép sử dụng con dấu riêng và được phép mở tài khoản (tiền Việt
Nam và tiền ngoại tệ) tại ngân hàng; là đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập. Cơng ty
hoạt động theo pháp luật của Nhà nước và Điều lệ của Cơng ty. Các cơ sở kinh
doanh của Cơng ty được phép hạch tốn kinh tế nội bộ trên cơ sở hợp pháp của
pháp luật.
Cơng ty có chức năng chủ yếu là: nghiên cứu và khai thác thị trường du lịch
quốc tế và trong nước, trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
7

nc ngoi, thu hỳt khỏch du lch quc t vo Vit Nam; t chc a ún, hng
dn khỏch du lch nc ngoi v khỏch du lch trong nc i tham quan du lch
trong nc v i du lch nc ngoi. Trờn c s chc nng ch yu ny, nhim v
c th ca Cụng ty nh sau:
+ Cn c phng hng phỏt trin ca Ngnh, ch tiờu ca Cụng ty u t
Thng mi v Dch v Thng Li v kh nng khai thỏc khỏch ca n v xõy
dng k hoch sn xut, kinh doanh di hn v hng nm trỡnh Giỏm c Cụng ty
u t Thng mi v Dch v Thng Li quyt nh. T chc thc hin k hoch
sn xut kinh doanh ó c phờ duyt.
+ Nghiờn cu th trng du lch quc t v trong nc. T chc tuyờn truyn,
qung cỏo thu hỳt khỏch ; giao dch v trc tip ký kt hp ng vi cỏc hóng, cỏc
t chc du lch nc ngoi.
+ T chc a ún, hng dn khỏch du lch theo ỳng ni dung cỏc hp ng
ca n v ó ký m bo an ton cho khỏch v gi gỡn an ninh quc gia.
+ T chc kinh doanh dch v ni a, khai thỏc v t chc cho ngi nc
ngoi ang c trỳ ti Vit Nam, Vit kiu v thm t nc c tham quan du lch
v cung ng cỏc dch v b sung nhm ỏp ng cỏc nhu cu ca khỏch hng.
+ Khai thỏc v t chc a cụng dõn Vit Nam v khỏch quc t ang lu trỳ
ti Vit Nam i du lch nc ngoi.
+ Nghiờn cu xõy dng cỏc d ỏn u t vi nc ngoi, liờn doanh liờn kt vi
cỏc doanh nghip trong nc xõy dng v m rng c s vt cht k thut nhm
ỏp ng yờu cu ca nhim v kinh doanh v phỏt trin ca Ngnh du lch.
+ T chc qun lý v s dng cú hiu qu lc lng lao ng, ti sn, tin vn
theo ỳng nguyờn tc ch qun lý kinh t, ti chớnh ca nh nc v theo s
phõn cp qun lý ca Tng Cc Du lch, cú k hoch o to, bi dng cỏn b,
nhõn viờn, s dng hp lý i ng ny. Thng xuyờn giỏo dc chớnh tr, t tng,
chuyờn mụn nghip v, ngoi ng v chm lo i sng tinh thn vt cht cho ngi

lao ng.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
8

Đó là những nhiệm vụ cụ thể của Cơng ty. Để hồn thành tốt chức năng,
nhiệm vụ của mình, từ khi thành lập cho đến nay, Cơng ty đã cố gắng rất nhiều
trong việc tìm ra các giải pháp để khắc phục khó khăn, mở rộng thị trường khách,
nỗ lực phát triển kinh doanh hồn thành và hồn thành vượt mức kế hoạch.

1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN
LỰC CỦA CƠNG TY.
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty

Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội có tên giao dịch đối ngoại là
Hanoi Travel, là một doanh nghiệp thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ
Thắng Lợi – Hội Dồng Trung Ương Liên Minh các Hợp Tác Xã Việt Nam. Hiện
nay, tổ chức bộ máy của Cơng ty bao gồm:
+ Ban Lãnh đạo Cơng ty, gồm 3 người, trong đó có một giám đốc là ơng
Nguyễn Trung Kiên và hai phó giám đốc là ơng Vũ Thanh Khiết và Bà Nguyễn Thị
Vân.
+ Các phòng quản lý gồm 2 phòng:
1. Phòng tổ chức hành chính: có 6 nhân viên
2. Phòng tài chính kế tốn: có 4 nhân viên
+ Các phòng và đơn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh
1. Phòng thị trường nước ngồi: có 8 nhân viên
2. Phòng thị trường trong nước: có 5 nhân viên
3. Phòng điều hành: 5 nhân viên
4. Phòng hướng dẫn: 13 nhân viên
5. Phòng vận chuyển: 10 nhân viên
6. Nhóm khai thác khách Outbound do Phó giám đốc phụ trách gồm 16

nhân viên
7. Đại lý vé máy bay
8. Phòng kinh doanh dịch vụ Visa, hộ chiếu: 4 nhân viên
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
9

Tổng cộng có 74 cán bộ nhân viên
Biểu 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động Công ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ
Quốc tế Hà Nội:















Trong Công ty, đứng đầu là Giám đốc Công ty do Hội đồng Trung Ương Liên
Minh các Hợp Tác Xã Việt Nam bổ nhiệm có quyền được tổ chức và điều hành
mọi hoạt động của Công ty theo chế độ một Thủ trưởng. Giám đốc là người đại
diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của Công ty và chịu trách nhiệm trước Nhà
nước và Tổng cục Trưởng Tổng cục Du lịch về kết quả hoạt hoạt động sản xuất
kinh doanh của Công ty.

Giúp việc cho Giám đốc là 2 Phó giám đốc. Phó giám đốc do Giám đốc đề
nghị và phải được Hội Đồng Trung Ương Liên minh với các Hợp Tác Xã Việt
Nam bổ nhiệm. Mỗi Phó giám đốc được Giám đốc phân công phụ trách một hay
một số lĩnh vực công tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả và hiệu
Ban Giám đốc
Phòng
TCHC
Phòng
TCKT
Phòng
TT
trong
nước
Phòng
TT
nước
ngoi
Phòng
Điều
hnh
Phòng
Vận
chuyển
Phòng
hướn
g dẫn
Đại lý
bán
vé
máy

Phòng
KDDV cấp
hộ chiếu,
Visa
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
10

sut cụng tỏc c giao. Phú giỏm c cú th c u quyn thay mt Giỏm c
khi Giỏm c vng mt.
1.2.2. c im ngun nhõn lc ca Cụng ty.
Du lch l mt ngnh kinh t tng hp s dng rt nhiu lao ng. Cht lng
lao ng úng vai trũ quyt nh n hiu qu sn xut kinh doanh. Nhn thc
c iu ú, Cụng ty ó tuyn dng v o to i ng cỏn b, nhõn viờn cú cht
lng khỏ cao.
Hin nay, s lng lao ng cú mt trong danh sỏch ca Cụng ty l 74 ngi,
trong ú cú nam l 42 ngi, cũn n l 32 ngi. Nhng s lao ng bỡnh quõn
trong nm l 90 ngi. S d cú s dụi ra ny l do cú nhng khi cỏn b, nhõn viờn
Cụng ty khụng phc v khỏch nờn phi thuờ mn cng tỏc viờn bờn ngoi.
Trỡnh ca cỏn b, nhõn viờn trong Cụng ty c th c biu hin biu sau
(Biu 2):
Biu 2 : Trỡnh hc vn ca cỏn b, nhõn viờn Cụng ty:
Trỡnh o to S lng T l %
Tng s nhõn viờn 74 100%
1. Trỡnh i hc 58 78,38%
2. Trỡnh cao ng 10 13,51%
3. Trỡnh trung cp 6 8,11%
4. Cụng nhõn k thut 0 0%

i tng cỏn b tuyn dng trong Cụng ty l nhng cỏn b c tuyn dng
t thi kinh t th trng. Hu ht cỏn b c tuyn dng trong thi gian ny phi

tri qua cụng tỏc tuyn dng gm 2 giai on chớnh (sau khi phn lý lch v hc vn
ó c chp nhn) l s tuyn (phng vn, ngoi hỡnh, tỏc phong...) v kim tra
chuyờn mụn tp trung, vi s tham gia ca cỏc chuyờn gia thuc cỏc ngnh liờn
quan. Yờu cu phi cú bng i hc chuyờn ngnh v thụng tho ớt nht mt ngoi
ng - ngun chớnh l sinh viờn mi tt nghip hoc chun b tt nghip.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
11

Vi i ng ụng o cỏn b chuyờn mụn cú kinh nghim v hu ht cú trỡnh
i hc v ó c b tỳc nõng cao v thc hnh ti nc ngoi, trong nc,
Hanoi Travel t m nhim vic o to v hun luyn cỏn b tuyn dng. Thng
l sau 3 n 6 thỏng l cỏn b hng dn, th trng cú th lm vic mt cỏch c
lp v cú th phỏt huy kh nng sỏng to ca mỡnh.
Cụng ty rt chỳ trng ti vic nõng cao cht lng,trỡnh ca cỏn b nhõn
viờn thụng qua o to li bng cỏch gi cỏn b i tp hun, tham gia cỏc lp bi
dng hoc thc t trong nc v nc ngoi (Trung Quc, Hn Quc, Thỏi Lan,
Singapore...), tham gia cỏc hi ch quc t, hi tho chuyờn ngnh ...
Ngoi ra, Cụng ty cn cú ch ói ng i vi ngi lao ng, quan tõm ti
c i sng vt cht v tinh thn ca h. (V quyn li tinh thn: cỏn b c
bt, thng chc, khen ngi, ghi nhn cụng lao v thnh tớch). (V quyn li vt
cht: tng lng, thng ph cp, thng theo nh k v thng c bit).
Nhỡn chung vi i ng cỏn b nhõn viờn dy dn kinh nghim trong hot
ng kinh doanh du lch vi nhng nhõn viờn tr cú trỡnh cao, nng n, nhit
tỡnh l mt thun li ln i vi Cụng ty - cht lng ca nhõn viờn trong Cụng ty
thng xuyờn c nõng cao cựng ch ói ng hp lý ó khin cho h phỏt huy
ht nng lc v kh nng sỏng to ca mỡnh, ng thi khuyn khớch h t hc tp
nõng cao trỡnh , chuyờn mụn v nghip v. iu ny gúp phn khụng nh vo
kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty .

1.3. C S VT CHT K THUT CA CễNG TY.

Cựng vi s phỏt trin ngy mt rụng khp v danh ting l s vng mnh
tng ngy ca h thng c s vt cht ca Hanoi Travel. S ln mnh ny cng
c ỏnh du bi cỏc bc phỏt trin ca nú.
Cỏc b phn trong Cụng ty c trang b y nhng mỏy múc thit b cn
thit. Cỏc phũng ban u cú c s h tng khang trang, nm nhng v trớ trung
tõm trong thnh ph H Ni tin vic liờn h v ún tip cỏc don khỏch quc t
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
12

cng nh trong nc, nhanh chúng x lý cỏc cụng vic liờn quan n vic thc hn
cỏc chng chỡnh du lch trờn a bn h Ni cng nh cỏc vựng lõn cn.
Ngoi ra, Cụng ty cũn cú mt i mg xe phc v cụng vic a ún khỏch du
lch gm 12 chic vi cỏc chng loi 4, 12, 16, 24, 35, 45 ch, phc v tt cụng
vic a ún khỏch du lch theo tour tuyn cng nh nhng chnh chỡnh du lch
Open tour di ngy. Cụng ty cũn m chi nhỏnh ti thnh ph Lng Sn, kt hp h
thng xe ch khỏch du lch liờn tuyn t H Ni lờn Lng Sn, ca khu Hu Ngh
Quan v ca khu Tõn Thanh vo mi ngy trong tun.
Vi c s vt cht nh trờn, Cụng ty C phn T chc Dch v Quc t H Ni
ó cú mt nn tng vng chc phỏt trin a hot ng kinh doanh ca mỡnh
ngy mt t hiu qu cao hn. Hin nay Cụng ty C phn T chc Dch V Quc
t H Ni l mt trong nhng Cụng ty cú din mo b th, tr thnh Cụng ty cú
danh ting trong hot ng kinh doanh Outbound H Ni cng nh Vit
Nam,v bc u to c th ng trờn trng quc t.

1.4 . TèNH HèNH KINH DOANH CA CễNG TY.
1.4.1. Vn v ngun vn.
- Nm 1997 ton Cụng ty cú s vn l 78 t ng, trong ú vn Cụng ty
t kinh doanh l 31 t ng, vn gúp c phn l 47 t ng.
- Nm 2003 ton Cụng ty cú s vn l 121 t ng, trong ú vn Cụng
ty t kinh doanh l 62 t ng, vn gúp c phn l 59 t ng.

1.4.2. Nhng loi hỡnh kinh doanh ch yu ca Cụng ty.
1.4.2.1. Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch.
Hin nay, Cụng ty C phn T chc Dch v Quc t H Ni ang l mt
doanh nghip kinh doanh cú hiu qu trong lnh vc vn chuyn, Cụng ty cú riờng
mt i xe chuyờn phc v khỏch i chng trỡnh Open tour, ngoi ra cũn cho cỏc
chng trỡnh khỏc nh a ún khỏch Inbound, Outbound.
1.4.2.2.Kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
13

Trong cỏc tour c thự hin cú, Cụng ty ang tp trung tt c tim nng
khai thỏc l hnh quc t, nõng cao cht lng cỏc chng chỡnh du lch tham
quan, thng mi, hi tho...ng thi phi hp vi cỏc a phng khai thỏc
cỏc tuyn im du lch mi vi nhng loi hỡnh du lch c sc nh leo nỳi, du lch
Sụng Hng... Cỏc chng trỡnh open tour ca Cụng ty luụn nhn c s hng
ng ca nhiu du khỏch quc t, c bit l cỏc tour Outbound.
Ngoi cỏc chng trỡnh du lch c thự trờn, hin nay Cụng ty C phn T
chc Dch v Quc t H Ni ang trin khai chng trỡnh tham quan H Ni (City
Tour ) - õy l chng trỡnh c chun b chu ỏo v nhn c s quan tõm c
bit ca U Ban nhõn dõn thnh ph H Ni v S Du lch. Cỏc chng trỡnh City
tour ch yu dnh cho khỏch du lch quc t v khỏch du lch cỏc a phng khỏc
v Th ụ tham quan.
1.4.2.3. Kinh doanh khỏch sn v nh hng.
Kinh doanh khỏch sn l mt loi hỡnh kinh doanh nm trong lnh vc kinh
doanh du lch ca Cụng ty. Cụng ty liờn doanh vi khỏ nhiu khỏch sn trờn a bn
H Ni nh : Khỏch sn Vit Bc s 23 ph Hng Than, Khỏch sn Hng H s 25
Trn Quang Khi
Hu nh cỏc khỏch sn ny u lm n khỏ hiu qu v thu hỳt nhiu khỏch, hng
nm doanh thu mang li l tng i cao.
Kinh doanh nh hng l loi hỡnh kinh doanh th hai ca ngnh kinh doanh

khỏch sn, kinh doanh n ung trong cỏc Khỏch sn ca Cụng ty ch yu phc v
khỏch lu trỳ theo tuyn khộp kớn. Ngoi ra cũn phc v c i tng khụng phi l
khỏch lu trỳ.
1.4.2.4.Kinh doanh i lý vộ mỏy bay.
Ngoi nhng loi hỡnh kinh doanh chớnh Cụng ty C phn t chc dch v
quc t H Ni cũn m mt i lý vộ mỏy bay ti tng 2 ca to nh 5A Quc T
Giỏm h tr cho Phũng Outbound trong vic liờn h vộ mỏy bay v hng dn
khỏch lm cỏc th tc ti cỏc sõn bay v cỏc ca khu c nhanh chúng v thun
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
14

tin. õy l b phn kinh doanh c lp v c phộp hch toỏn kinh t riờng, hng
nm mang li doanh thu v li nhun khỏ ln cho Cụng ty.










THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
15

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CƠNG TY
CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL).

2.1. CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY.

Cơng ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội đã có trên 7 năm kinh
doanh lữ hành và nội địa. Mà thực chất kinh doanh lữ hành là hoạt động xây dựng,
bán, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. Trong những năm qua, Cơng ty rất
chú trọng tới việc xây dựng các chương trình du lịch mới lạ, hấp dẫn để thu hút
khách. Thơng qua nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch trong và ngồi nước;
nghiên cứu, khảo sát các tuyến, điểm du lịch và khả năng đáp ứng của các tài
ngun du lịch của các cơ sở dịch vụ và bản thân Cơng ty, những cán bộ, nhân viên
thị trường sẽ xây dựng nên những chương trình du lịch cụ thể. Một chương trình du
lịch của Cơng ty được hình thành từ mối quan hệ 3 bên: Cơng ty, khách du lịch và
nhà cung cấp hàng hố dịch vụ. Mỗi chương trình du lịch của Cơng ty là một tập
hợp các phần kế tiếp nhau của một chuyến đi du lịch đã được hoạch định trước như
: các dịch vụ xuất nhập cảnh, lưu trú, ăn uống, giải trí, phương tiện vận chuyển,
chương trình tham quan... Nội dung chủ yếu một chương trình du lịch của Cơng ty
bao gồm:
- Lịch trình
- Những nội dung có trong chương trình
- Mức giá của chương trình
- Các nội dung, điều khoản thực hiện chương trình
Trên cơ sở đáp ứng nhu cầu của các tập khách chính của Cơng ty là khách du
lịch Outbound và khách du lịch nội địa, Cơng ty có hai loại chương trình du lịch
chính là: Chương trình du lịch Outbound và chương trình du lịch nội địa. Ngồi ra,
Cơng ty còn có một số chương trình du lịch inbound dành cho khách quốc tế đến
du lịch Việt nam nhưng đây khơng phải là lĩnh vực khai thác chính của Cơng ty.
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
16

u tiờn phi k n cỏc chng trỡnh du lch Outbound ca Cụng ty hay cũn
gi l cỏc chng trỡnh du lch ra nc ngoi. ú l cỏc chng trỡnh dnh cho
khỏch du lch Vit Nam v ngi nc ngoi ang c trỳ Vit Nam i du lch

nc ngoi. Vic xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch
Outbound l lnh vc kinh doanh l hnh ch yu ca Cụng ty. Cỏc chng trỡnh
Outbound ny ch yu tp trung vo th trng Trung Quc, Hn Quc v mt s
nc ụng Nam nh Thỏi Lan, Malaysia, Singapore... Ngoi ra, Cụng ty cũn cú
cỏc chng trỡnh Outbound ti cỏc nc Chõu u nh Phỏp, c, B, H Lan...
Vic xõy dng cỏc chng trỡnh Outbound ny cú th l Cụng ty ch ng
thit k cỏc chng trỡnh du lch; hoc cng cú th l khỏch n Cụng ty yờu cu
xõy dng chng trỡnh du lch; hoc kt hp c ch ng v b ng. Cỏc chng
trỡnh ny cú th l trn gúi hay tng phn tu theo yờu cu ca khỏch hng.
Sau khi xõy dng xong chng trỡnh du lch, Cụng ty s t chc bỏn cỏc
chng trỡnh ny ri tin hnh t chc thc hin chỳng. Vic thc hin cỏc chng
trỡnh du lch cỏ th c coi l khõu quan trng bc nht trong kinh doanh l hnh.
Nu t chc thc hin tt thỡ khỏch s hi lũng v em li hiu qu kinh doanh cao,
cũn nu t chc thc hin chng trỡnh kộm thỡ kt qu s ngc li.
Nhn thc rừ c tm quan trng y, trong nhng nm qua (1997-2003),
Cụng ty Hanoi Travel ó c gng thc hin cỏc chng trỡnh du lch c bit l cỏc
chng trỡnh du lch Outbound vi cht lng cao, sao cho nm sau tt hn nm
trc. ỏp ng nhu cu a dng ca khỏch hng, Cụng ty ó xõy dng cỏc
chng trỡnh du lch vi nhiu mc giỏ khỏc nhau. Vi nhmg chớnh sỏch ỳng n
trong khõu t chc, tn tỡnh, chu ỏo khi thc hin cỏc chng trỡnh du lch cho du
khỏch, ngy cng cú nhiu bn hng v khỏch du lch tỡm n vi Cụng ty, tin
tng vo vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch ca Cụng ty. Trong s thnh
cụng ú phi k ộn vai trũ quan trng ca cỏc b phn trong Cụng ty.
2.1.1. Nhim v ca cỏc b phn trong Cụng ty khi thc hin cỏc chng trỡnh
du lch Outbound.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
17

Lnh vc kinh doanh l hnh ch yu ca Cụng ty C phn T chc Dch v
Quc t H Ni l xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch

Outbound. Vỡ vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch Outbound cú vai trũ quan
trng quyt nh nờn nú ũi hi s tham gia ca tt c cỏc b phn trong Cụng ty.
2.1.1.1.B phn qun lý.
Nh ó cp, b phn qun lý ca Cụng ty bao gm 1 Giỏm c v 2 phú
Giỏm c. Tt c nhng hot ng trong giai on xõy dng, chun b cng nh
thc hin cỏc chng trỡnh du lch Outbound núi riờng v cỏc chng trỡnh du lch
núi chung u chu s giỏm sỏt cht ch ca b phn qun lý. c bit, mi quyt
nh u phi c Giỏm c thụng qua. Quỏ trỡnh thc hin hp ng, nu xy ra
s c trong trng hp Giỏm c i vng thỡ Phú Giỏm c iu hnh cú quyn
quyt nh v gii quyt.
2.1.1.2 Phũng iu hnh
i vi cỏc chng trỡnh Inbound thỡ Phũng iu hnh chu trỏch nhim
chớnh khi thc hin v phi kt hp vi cỏc b phn khỏc. Cũn i vi cỏc chng
trỡnh Outbound v cỏc chng trỡnh ni a thỡ khỏch ca n v no thỡ n v y
chu trỏch nhim chớnh, Phũng iu hnh ch o chung.
Phũng iu hnh l u mi trin khai ton b cụng vic iu hnh thc hin
cỏc chng trỡnh du lch Outbound do cỏc phũng th trng trong nc v Phũng
th trng nc ngoi ký kt, cỏc dch v du lch do cỏc cụng ty l hnh trong v
ngoi nc cú quan h yờu cu. Phũng iu hnh cú trỏch nhim thng xuyờn theo
dừi, qun lý v cp nht thụng tin v chng trỡnh, v khỏch v on khỏch x
lý v phc v khỏch kp thi.
2.1.1.3 B phn th trng
2.1.1.3.1 Phũng th trng nc ngoi.
Phũng th trng nc ngoi cú nhng nhim v ch yu sau:
Mt l, nghiờn cu th trng du lch quc t v trong nc xõy dng v
cho bỏn cỏc chng trỡnh du lch quc t vi nhng biu giỏ phự hp.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
18

Hai là, trực tiếp nhận và giải quyết các u cầu phục vụ du lịch, các hợp đồng

đặt hàng qua điện thoại, thư, e-mail, fax…..và làm việc trực tiếp với khách hàng
khi có u cầu nhằm xây dựng, thống nhất cũng như thay đổi, bổ sung chương trình
du lịch quốc tế sao cho phù hợp.
Tiếp theo là ký kết các hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch nước
ngồi, các tổ chức và cá nhân trong nước để khai thác các chương trình cho khách
du lịch vào và tổ chức chương trình tổ chức quốc tế và Việt Nam đi du lịch nước
ngồi. Tổ chức làm visa cho các đơn vị có nhu cầu trên cơ sở những hợp đồng du
lịch và những hợp đồng liên doanh, ký kết với các đơn vị đó.
Cuối cùng là làm thủ tục Xuất Nhập Cảnh cho khách du lịch vào và ra khỏi
Việt Nam. Thơng báo cho các bộ phận có liên quan về kế hoạch khách, nội dung
hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với các bộ phận liên quan
theo dõi vấn đề thanh tốn và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong q trình thực
hiện chương trình du lịch Outbound. Chuẩn bị nội dung và cùng Giám Đốc làm
việc với các đại diện du lịch, các đơn vị trong và ngồi ngành liên quan đến vấn đề
thu hút khách du lịch quốc tế.
Do việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Inbound
khơng phải là lĩnh vực kinh doanh chính của Cơng ty nên doanh thu của bộ phận
này chưa cao. Hy vọng trong những năm tới với phương châm quảng cáo“Việt
Nam là một trong những điểm đến an tồn nhất”, cơng tác khai thác thị trường của
Phòng sẽ đạt hiệu quả cao hơn, đem lại nguồn thu lớn hơn cùng số lượng khách
quốc tế cũng tăng cao hơn nữa.
2.1.1.3.2. Phòng thị trường trong nước.
Phòng thị trường trong nước có vai trò thứ nhất là nghiên cứu thị hiếu, nhu
cầu của khách quốc tế tại chỗ (Việt Kiều, thương gia, nhân viên sứ qn, chun
gia, khách du lịch lẻ…) và cơng dân Việt Nam để xây dựng các chương trình du
lịch với các dịch vụ du lịch đa dạng. Trên cơ sở chương trình du lịch và giá cả đã
được duyệt tiến hành tun truyền quảng cáo nhằm khai thác tối đa việc bán các
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
19

chương trình du lịch cho khách quốc tế tại chỗ và khai thác có hiệu qủa các chương
trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
Thứ hai là có kế hoạch, biện pháp thu hút và tổ chức thực hiện chương trình
đưa khách quốc tế tại chỗ và cơng dân Việt Nam đi du lịch nước ngồi trên cơ sở
hợp đồng và điều kiện tiếp nhận khách do phòng thị trường nước ngồi ký kết (từ
khâu tính tốn và đề xuất giá, làm các thủ tục hộ chiếu, visa và các phương tiện vận
chuyển).
Ngồi ra, Phòng thị trường trong nước còn có vai trò thiết lập mối quan hệ
mật thiết với các cơ quan có liên quan trong và ngồi Ngành, các phòng, ban trong
đơn vị để thực hiện tốt hợp đồng chương trình với khách và phối hợp giải quyết
những nảy sinh trong q trình thực hiện chương trình.
Hoạt động khai thác thị trường, thực hiện các chương trình du lịch cho
khách nội địa và khách Việt Nam, người nước ngồi đang cư trú tại Việt Nam đi
du lịch nước ngồi của Phòng có thể được đánh giá qua bảng số liệu sau:

Bảng 3: Doanh thu của Phòng thị trường trong nước (1999- 2003).
Năm Doanh thu
1999 4.130.845.460
2000 6.567.823.580
2001 6.987.478.920
2002 8.467.876.340
2003 10.280.654.740

2.1.1.4.Phòng Hướng dẫn.
Phòng Hướng dẫn đóng vai trò hết sức quan trọng khi tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch. Chức năng của bộ phận này là trực tiếp hướng dẫn và giám
sát tồn bộ q trình phục vụ khách của các cơ sở cung ứng dịch vụ, Hướng dẫn
viên là người đại diện trực tiếp cho Cơng ty trực tiếp giao dịch và phục vụ khách
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
20

trong quỏ trỡnh khỏch i du lch. Hin nay, b phn hng dn phi thc hin cỏc
nhim v sau:
- Nhn thụng tin t Phũng iu hnh, lờn k hochphõn cụng Hng dn cho
khỏch du lch. Kim tra v i chiu cỏc thụng tin v on khỏch trờn giy bỏo v
thc t.
- Khai thỏc cỏc dch v liờn quan n vic s dng i ng cỏn b hng dn ca
n v.
- Hng Dn viờn phi nm chc cỏc thụng tin, thay i ca chng trỡnh v ca
khỏch (s lng, tờn khỏch, yờu cu...)
- Cho ún v ún tip khỏch chu ỏo
- Trong quỏ trỡnh thc hin vai trũ Hng dn viờn phi luụn tuõn th nghiờm
nght v t chc cng nh mang y h s cựngcỏc giy t cn thit khỏc cng
nh tin tm ng. c bit i vi Hng Dn viờn luụn ũi hi phi chớnh xỏc v
mt thi gian.
- Thụng qua cụng tỏc hng dn on, tuyờn truyn gii thiu v t nc v con
ngi Vit Nam. V Ngnh Du lch Vit Nam, nhng thụng tin v Cụng ty vv
im du lch khỏch chun b n thm. Trong nhim v hng n thm quan,
Hng dóan viờn phi truyn ti y thụng tin mt cỏch chớnh xỏc v tuyn,
im du lch trong chng trỡnh cho du khỏch cng nh phi cú trỏch nhim ỏp
ng v thc hin y chng trỡnh.
- Phi hp cht ch vi cỏc c quan chc nng, cỏc n v du lch trong v ngoi
Ngnh ún tip, phc v khỏch bo v an ton tớnh mng, ti sn ca khỏch du
lch, gi gỡn an ninh quc gia.
- X lý cỏc trng hp bt thng xy ra trong quỏ trỡnh thc hin chng trỡnh
du lch: khỏch yờu cu thay i chng trỡnh, b sung thờm dch v, hng xe, m
au, tai nn, mt mat ti snNu tỡnh hung khụng nghiờm trng, Hng dn
viờn cú th t gii quyt, cũn nu xy ra s c nghiờm trng phi bỏo v cho b
phn qun lý v phi hp vi cỏc c quan chc nng ca a phng gii quyt.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

21

- Thu thập ý kiến của khách du lịch về chương trình du lịch, về việc phục vụ
khách, u cầu, kiến nghị của khách.
- Tiễn khách.
- Sau khi hướng dẫn đồn về, Hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo và làm thanh
tốn với Phòng kế tốn.
Hiện nay, Phòng Hướng dẫn của Cơng ty gồm 13 nhân viên, là phòng có số
lượng nhân viên lớn thứ hai với các Hướng dẫn viên đủ các thứ tiếng: Anh, Pháp,
Nga, Trung, Nhật, Hàn Quốc,…Trong số này đại đa số là các Hướng dẫn viên nam.
Do đó, đơi khi khách u cầu Hướng dẫn viên nữ, bộ phận đáp ứng khơng đủ phải
nhờ tới nhân viên của các phòng khác như: Phòng thị trường nước ngồi, Phòng thị
trường trong nước. Tuy khơng phải là chun mơn chính nhưng nhờ chính sách đào
tạo của Cơng ty, một số nhân viên các Phòng này có khả năng hồn thành vai trò
hướng dẫn. Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp tình thế, trong tương lai Phòng Hướng
dẫn cần tìm ra đội ngũ cộng tác viên có chất lượng cao để thoả mãn nhu cầu đa
dạng của khách, phục vụ tốt việc thực hiện các chương trình du lịch.
2.1.1.5. Phòng vận chuyển.
Ngồi các chương trình du lịch vận chuyển bằng máy bay, tàu thuỷ, tàu hoả
và xe đạp thì chức năng, nhiệm vụ quản lý, bảo quản và phân cơng xe phục vụ các
chương trình du lịch của Phòng vận chuyển được thể hiện rất rõ. Việc điều hành xe
do Trưởng Phòng vận chuyển căn cứ vào phiếu báo khách gửi về từ bộ phận điều
hành và thị trường xuống. Trước khi đi đồn, lái xe nhận tiền tạm ứng mua xăng,
sau khi chương trình kết thúc sẽ thanh tốn theo định mức mà Cơng ty quy định.
Phòng được chủ động khai thác các nguồn khách có nhu cầu th xe để sử
dụng hết cơng suất. Nhưng ưu tiên trước hết là khách của Cơng ty và chỉ khi khách
của Cơng ty khơng sử dụng hết xe thì mới được phép kinh doanh .
Trong những trường hợp đơng khách hoặc trong giai đoạn Cơng ty khơng thể
đáp ứng được thì Phòng trực tiếp ký kết hợp đồng với các đơn vị vận tải trong và
ngồi Ngành để đáp ứng u cầu phục vụ khách của Cơng ty.

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
22

Hoạt động lữ hành của Cơng ty ngày càng có nhiều triển vọng. Do vậy, trong
tương lai việc bổ sung đầu xe là rất cần thiết song chi phí cho đầu tư vận tải rất lớn.
Hiện tại với khả năng của Cơng ty chưa thể trang bị thêm ngay đầu xe, nhưng để
tận dụng tối đa phương tiện đã có, Cơng ty nên có kế hoạch chi tiết. Phòng vận
chuyển nên lấy tiêu chí “Lịch sự – An tồn- Chất lượng” làm chỉ tiêu để phấn đấu
trong q trình phục vụ các chương trình du lịch. Đồng thời, Cơng ty cũng cần phải
có sự đào tạo nghiệp vụ du lịch như kiến thức về ngoại ngữ, văn hố cao hơn cho
đội ngũ lái xe để trong q trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với
Hướng dẫn viên, Cơng ty sẽ có đội ngũ cán bộ nhân viên có tri thức, hiểu biết cao
có thể xử lý trực tiếp, tại chỗ những tình huống phát sinh ngồi dự kiến.
2.1.1.6.Phòng Tài chính – Kế tốn.
Phòng Tài nhính – Kế tốn của Cơng ty hiện có 4 người. Tuy khơng có chức
năng trực tiếp kinh doanh nhưng giữ một vị trí hết sức quan trọng trong doanh
nghiệp vì đây là một bộ phận có chức năng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh,
nhất là hoạt động kinh doanh Outbound – một lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và rất
hiệu quả của Cơng ty.
Nhiệm vụ của bộ phận này như sau:
- Tổ chức hoạch tốn kế tốn cho các đơn vị trực thuộc Cơng ty, thường xun
theo dõi, tổ chức vốn và nguồn vốn hoạt động kinh doanh của Cơng ty có hiệu quả.
- Xây dựng mạng lưới thu thập thơng tin cần thiết để xây dựng hệ thống giá cả
các dịch vụ của các chương trình du lịch cho phù hợp với cơ chế thị trường trong
từng thời điểm (giá cả các chương trình du lịch của Phòng thị trường nước ngồi,
Phòng thị trường trong nước).
- Làm cơng tác thanh tốn đồn cho Hướng dẫn viên, lái xe và dịch vụ sau khi
chương trình kết thúc
- Tính tốn và tổng kết thực hiện hạch tốn kế tốn thơng qua sổ sách và tính
tốn, thực hiện việc nộp thuế cho Nhà nước.

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
23

Với 4 nhân viên trong đó có một trưởng phòng làm cơng tác kế tốn tổng hợp
cũng như phụ trách về các vấn đề thanh tốn, quyết tốn cho đồn; 3 nhân viên còn
lại có trách nhiệm:
- 01 phó phòng kiêm thủ quỹ
- 01 nhân viên phụ trách thu chi và theo dõi cơng nợ.
- 01 nhân viên phụ trách kế tốn vận tải và các cơng việc còn lại.
2.1.1.7. Các bộ phận hỗ trợ phát triển.
2.1.1.7.1. Các chi nhánh đại diện.
Hiện nay Hanoi Travel có một chi nhánh đại diện tại thành phố Lạng Sơn. Chi
nhánh này là đầu mối các nguồn khách quan trọng ở phía Bắc (đặc biệt là khách đi
du lịch Trung Quốc và đối tượng khách là người Trung Quốc vào Việt Nam du
lịch), có chức năng chủ yếu là kinh doanh lữ hành và giải quyết các thủ tục Xuất
Nhập Cảnh, cụ thể là:
- Nghiên cứu thị trường du lịch, có hình thức thích hợp để tun truyền quảng cáo
thu hút khách du lịch trong nước và ngồi nước. Tổ chức ký kết hợp đồng với một
số hãng du lịch nước ngồi do Giám Đốc uỷ quyền để thực hiện các chương trình
du lịch Outbound đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch Trung Quốc.
- Tổ chức đưa, đón, hướng dẫn khách du lịch, có biện pháp kết hợp với các cơ
quan hữu quan để bảo vệ an tồn tính mạnh, tài sản của khách và an ninh quốc gia
trong q trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Tổ chức hoạt động cung cấp các dịch vụ cần thiết, khách sạn, nhà hàng để
đáp ứng u cầu của các đối tượng khách du lịch.
Với quyền hạn được Giám Đốc uỷ quyền trực tiếp giao dịch và ký kết hợp
đồng thực hiện các chương trình du lịch với một số hãng, một số thị trường du lịch
quốc tế; được trực tiếp khai thác khách là người nước ngồi đang cư trú tại Việt
Nam như: nhân viên ngoại giao, chun gia, thương nhân, khách lẻ, khách vãng lai,
Việt kiều về thăm đất nước và được khai thác khách là cơng dân Việt Nam để tổ

chức thực hiện các chương trình tham quan du lịch trong và ngồi nước, chi nhánh
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
24

này của Cơng ty đã khai thác khách khá hiệu quả đem lại một trong những nguồn
thu cho Cơng ty.
Ngồi chi nhánh này, Cơng ty còn có 2 văn phòng đại diện tại Hàn Quốc và
Trung Quốc để tổ chức đón tiếp và hướng dẫn khách du lịch Việt Nam và người
nước ngồi đang cư trú tại Việt Nam sang Hàn Quốc hoặc Trung Quốc Với tư cách
là những khách mời của Cơng Đồn Ngành Y tế và Cơng Đồn Ngành giáo dục các
nước bạn do Cơng Đồn Ngành Y tế và Cơng Đồn Ngành Giáo dục Việt Nam cử
sang thăm quan, học tập kinh nghiệm quản lý, sản xuất kinh doanh…Hai văn
phòng này được thành lập ngay từ những ngày đầu khi Cơng ty mới hình thành và
ngày càng phát huy có hiệu quả vai trò quan trọng của mình trong việc giữ mối
quan hệ đối tác thân thiện giữa Cơng Đồn Ngành Y tế và Cơng Đồn Ngành giáo
dục Việt Nam với Cơng Đồn Ngành Y tế và Cơng Đồn Ngành Giáo dục hai nước
Trung Quốc và Hàn Quốc.
2.1.1.7.2. Các đại lý dịch vụ du lịch và đại lý vé máy bay tại Hà Nội.
Nhằm đẩy mạnh hoạt động lữ hành, tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch Outbound có hiệu quả, Cơng ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội đã
mở một phòng đại lý bán vé máy bay có trụ sở nằm ngay tại tầng hai của tồ nhà
5A Quốc Tử Giám, Hà Nội. Đại lý vé máy bay ngồi việc bán vé máy bay để
hưởng hoa hồng còn có chức năng hỗ trợ cho Phòng Thị trường trong nước và
Phòng Thị trường nước ngồi trong hoạt động kinh doanh. Hiện tại, Phòng đại lý
vé máy bay này được phép kinh doanh và hạch tốn kinh tế độc lập.
Sắp tới, Cơng ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội sẽ mở một số đại
lý du lịch tại Hà Nội nhằm tăng cường các hoạt động kinh doanh du lịch khai thác
khách quốc tế tại chỗ, khách du lịch nội địa và khách du lịch Việt Nam đi du lịch
nứoc ngồi. Vai trò của các đại lý dịch vụ du lịch này trong việc thực hiện các
chương trình du lịch Outbound như sau:

Đầu tiên, đại lý chủ động tổ chức mạng lưới Marketing, thu thập thơng tin thị
trường, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng cao đáp ứng u cầu
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
25

ca khỏch hng v th trng. ng thi ch ng tuyờn truyn qung cỏo v kh
nng sn phm dch v ca mỡnh thu hỳt khỏch hng v tiờu th sn phm.
Th hai l ch ng xõy dng biu giỏ cỏc sn phm dch v du lch ca mỡnh
c iu chnh theo s iu tit cung cu ca th trng. Vic nh giỏ cỏc sn
phm v dch v theo nguyờn tc tớnh ỳng, tớnh , cú lói v khỏch hng chp
nhn c.
Chc nng tip theo l c quyn ký kt cỏc hp ng kinh t v khai thỏc
khỏch du lch vi cỏc t chc kinh t du lch trong nc, cỏc hp ng tiờu th sn
phm dch v ca i lý.
V quan trng l t chc vic a ún khỏch du lch theo ni dung hp ng
ó ký v theo chng trỡnh cỏc tour du lch.
Túm li, i vi vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch núi chung v cỏc
chng trỡnh du lch Outbound ca Cụng ty núi riờng, mi mt b phn u cú
chc nng, nhim v riờng. Tuy nhiờn vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch ny
l mt quỏ trỡnh phc tp, gm nhiu giai on ũi hi s tham gia ca hu ht cỏc
b phn trong Cụng ty. Do vy trờn thc t, mi b phn cú chc nng, nhim v
riờng u phi kt hp vi nhau t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ca
Cụng ty sao cho t hiu qu cao nht.

2.2. HOT NG KINH DOANH OUTBOUND CA CễNG TY C PHN
T CHC DCH V QUC T H NI.
2.2.1.Quy trỡnh hot ng kinh doanh Outbound ca Cụng ty.
2.2.1.1. Hot ng Marketing.
cú th t chc kinh doanh du lch thỡ iu khụng th thiu ú l th
trng khỏch. Yu t ny l tng i khú khn i vi hot ng kinh doanh

Outbound vỡ lnh vc kinh doanh ny rt kộn th trng khỏch. Ngy nay, tuy kinh
t xó hi cú khỏ lờn nhng dng nh i du lch nc ngoi cũn l iu l lm, xa
vi i vi rt nhiu ngi dõn Vit Nam. Cú nhiu ngi cú tha iu kin i du
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN