Phân tích thực trạng ứng dụng ISO 9000 vào Công Ty CP MISA

Phân tích thực trạng ứng dụng
Phân tích thực trạng ứng dụng
ISO 9000 vào Công Ty CP MISA
ISO 9000 vào Công Ty CP MISA
GVHD : TS Tạ Thị Kiều An
Nhóm 6 : Huỳnh Trung Tuấn
Nguyễn Minh Tuấn
Lê Minh Hữu
Nguyễn Thị Ái Nương
Thái Thị Thu Giang
Trương Phúc Thịnh
Trần Thị Thanh Nguyệt
Ngô Hoàng Thị Quỳnh Oanh

Nội dung trình bày
Nội dung trình bày
1 Giới thiệu về công ty
2 ISO 9000 là gì?
3 Thực trạng trước khi ứng dụng ISO 9000
4 Tại sao MISA lại quyết định ứng dụng ISO 9000?
5 Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
6 Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
7 Tài liệu tham khảo

1) Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
1) Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Công ty Cổ phần MISA (Tên giao dịch: MISA Joint Stock
Company, tên viết tắt MISA JSC), hình thành và phát triển từ
năm 1994.


MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển
phần mềm và 04 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.HCM,
Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma Thuột với trên 400 nhân viên.

MISA là thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm.
Công ty Cổ phần MISA có kinh nghiệm lâu năm trong Hoạt
động Tin học hoá công tác quản lý tại nhiều Bộ, Ngành và tại
nhiều tỉnh thành. Sản phẩm của MISA được Ban chỉ đạo
Chương trình Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên
toàn quốc. Với mục tiêu trở thành phần mềm phổ biến nhất,
với những thành công và nhiều giải thưởng lớn có uy tín đã
đạt được, MISA đã ngày càng khẳng định được vị trí của
mình.

1)Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
1)Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

CÁC SẢN PHẨM CHÍNH
–
MISA Mimosa: Phần mềm Kế
toán Hành chính sự nghiệp
–
MISA SME.NET: Phần mềm
Kế toán Doanh nghiệp
–
MISA HRM.NET: Phần mềm
quản trị nguồn nhân lực
–
MISA Bamboo.NET: Phần

mềm Kế toán Xã
–
MISA CRM.NET: Phần mềm
Quản trị Quan hệ khách hàng

MISA Panda.NET: Phần mềm
Kế toán Nghiệp vụ thi hành án

2) ISO 9000 là gì?
2) ISO 9000 là gì?

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO)
ban hành lần đầu năm 1987, soát xét lần 1 năm 1994, lần hai với
phiên bản hiện hành công bố ngày 14/12/2000. Đây là bộ tiêu chuẩn
về quản lý chất lượng, quy tụ kinh nghiệm quốc tế và được nhiều
quốc gia áp dụng.

Phiên bản 2000 kế thừa và nâng cao toàn bộ các yêu cầu về bảo đảm
chất lượng nêu trong phiên bản 1994 đồng thời có nhiều cải tiến về
cấu trúc định hướng theo quá trình, nội dung và sắp xếp hợp lý hơn,
nhấn mạnh đến quá trình cải tiến liên tục. ISO 9000:2000 gồm 4 tiêu
chuẩn chính như sau:

- ISO 9000:2000 thay thế ISO 8402, tương ứng với tiêu chuẩn Việt
Nam (TCVN) ISO 9000:2000, mô tả cơ sở và từ vựng.

- ISO 9001:2000, thay thế ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 của phiên
bản 1994, ứng với TCVN ISO 9001:2000 mô tả các yêu cầu của hệ
thống quản lý chất lượng.


- ISO 9004:2000, thay thế ISO 9004-1, tương ứng với TCVN ISO
9004:2000, cung cấp hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

3)Thực trạng trước khi ứng dụng ISO 9000
3)Thực trạng trước khi ứng dụng ISO 9000
–
Chất lượng sản phẩm kém; sản phẩm liên tục bị lỗi đặc biệt
khi phát hành phiên bản mới thì lại bị lại ngay các lỗi của
các phiên bản trước đó đã khắc phục
–
Quy trình tác nghiệp giữa các bộ phận, phòng ban rối rắm,
công việc chồng chéo giữa các nhân viên
–
Uy tín công ty không cao, khách hàng than phiền về chất
lượng sản phẩm và dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng
–
Chi phí tăng cao tại các bộ phận do lãng phí thời gian,
người chờ việc, việc chờ người do sự phối hợp và quy trình
tác nghiệp không rõ ràng
–
Kế hoạch sản xuất sản phẩm thường bị sai so với kế hoạch,
không định được thời gian chính xác sản phẩm ra đời
–
Nhân viên không được đào tạo bài bản ngay từ đầu dẫn đến
việc tiếp cận công việc gặp khó khăn, mất nhiều thời gian
để làm quen việc
–
Hệ thống quản lý hồ sơ văn bản không tốt, hệ thống lưu trữ
dữ liệu lộn xộn gây khó khăn cho công tác tìm kiếm tài liệu

4) Tại sao MISA lại quyết định ứng dụng
4) Tại sao MISA lại quyết định ứng dụng
ISO 9000?
ISO 9000?
-Sản phẩm có chất lượng
-Tăng năng suất, giảm giá thành
-Tăng tính cạnh tranh
-Cải thiện tình trạng tài chính từ
việc hoạch định và đạt được các
kết quả thông qua các quá trình
có hiệu quả và hiệu lực,
-Cải thiện uy tín của Doanh
nghiệp nhờ nâng cao khả năng
thoả mãn khách hàng của Doanh
nghiệp,

4)Tại sao MISA lại quyết định ứng dụng ISO
4)Tại sao MISA lại quyết định ứng dụng ISO
9000?
9000?
–
Tăng lượng doanh số nhờ nâng cao
khả năng thoả mãn các nhu cầu của
khách hàng của Doanh nghiệp,
–
Giảm chi phí nhờ các quá trình được
hoạch định tốt và thực hiện có hiệu
quả,
–
Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các

mục tiêu rõ ràng, các quá trình có
hiệu lực và các phản hồi với nhân viên
về hiệu quả hoạt động của hệ thống,
–
Các nhân viên được đào tạo tốt hơn,
–
Nâng cao tinh thân nhân viên nhờ sự
hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất
lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi
thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo,

5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
5.1 Các bước thực hiện
5.1.1 Mục tiêu và định hướng

Trở thành doanh nghiệp cuung cấp phần mềm chuyên
nghiệp nhất, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

Hệ thống hóa các quy trình và đặc biệt là xây dựng quy trình
tác nghiệp giữa các bộ phận

Đảm bảo sản phẩm đúng tiến độ và đạt chất lượng cao nhất
nhằm thỏa mãn khách hàng
5.1.2 Thành lập ban chỉ đạo thực hiện ISO

Tổng giám đốc làm trưởng ban

Giám đốc các VPĐD cùng tòan thể các trưởng phó phòng
ban của các văn phòng làm thành viên.

5.1.3 Đánh giá thực trạng để tìm ra chỗ nào cần thay đổi,
cải tiến

Liệt kê tất cả các quy trình hiện tại

5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
5.1.4 Xây dựng hệ thống chất lượng và tài liệu

VIết tòan bộ tài liệu mô tả công việc của từng vị trí ; phân công lại công
việc tránh trùng lắp và theo quy trình

Viết tài liệu mô tả chi tiết 1 ngày 1 lập trình viên phải hòan thành bao
nhiêu (tiến độ công việc).

Tổ chức họp thống nhất các yêu cầu phát triển sản phẩm giữa lập trình
viên - tư vấn nghiệp vụ và kinh doanh (đại diện khách hàng).

Xây dựng sổ tay mô tả yêu cầu của sản phẩm có chất lượng phải thỏa mãn
các tiêu chí: dễ sử dụng nhất - đơn giản nhất - thiết kế đẹp nhất - có nhiều
tiện ích hỗ trợ người dùng nhất

Tạo mẫu để đánh giá nghiệm thu từng phần tránh những lỗi xảy ra
5.1.5 Tổ chức thực hiện

Phổ biến, đào tạo cho tòan thể nhân viên về ISO và các tiêu chuẩn đã xây
dựng

HƯớng dẫn thực hiện và phân công đúng nhiệm vụ chức năng


Thành lập phòng kiểm soát chất lượng QA; thiết kế mẫu biểu đánh giá
nghiệm thu sản phẩm

Quy định lại cách lưu trữ dữ liệu trên máy chủ

Thiết kế lại toàn bộ các mẫu biểu cho phù hợp

Thống nhất dữ liệu khách hàng để quản lý chung giữa bộ phận kinh
doanh và tư vấn hỗ trợ khách hàng

5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000
5)Kế hoạch ứng dụng ISO 9000

Cải tiến công tác đào tạo nghiệp vụ cho tư vấn viên và kiểm tra định kỳ nhằm
nâng cao nghiệp vụ của tư vấn, từ đó nâng cao dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách
hàng, làm thỏa mãn khách hàng

Thực hiện công tác đào tạo cho nhân viên mới tuyển dụng tối thiểu 1 tháng
ngay khi nhận
5.1.6 Đánh giá chứng nhận

Đánh giá trước chứng nhận

Hiện công ty đang tiến hành đánh giá, nghiệm thu và điều chỉnh 1 số quy
trình, bổ sung một số vấn đề còn thiếu đặc biệt trong công tác quản lý tài
chính các văn phòng đại diện trong khâu luân chuyển chứng từ, dữ liệu báo
cáo.

Dự kiến năm 2011 sẽ chính thức lựa chọn tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn
ISO 9000.


Lựa chọn tổ chức chứng nhận

Kế hoạch năm 2011 sẽ chính thức lựa chọn và xin chứng nhận tiêu chuẩn
ISO.
5.1.7 Duy trì
5.2 Các giải pháp phòng ngừa các nguy cơ

Hầu hết các khâu được tự động hóa bằng phần mềm do đó sự cố xảy ra khi
bị mất điện, mất dữ liệu. Do vậy cty đã xây dựng chế độ sao lưu thường
xuyên để bảo đảm an tòan dữ liệu.

Khi nhân viên biến động hoặc tuyển nhân sự mới phải mất thời gian để đào
tạo các quy trình một cách bài bản.

6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6.1 Chất lượng sản phẩm

Tất cả các sản phẩm đều được xây dựng trên cùng 1 nền công nghệ tiên tiến nhất Microsoft.NET đảm bảo
có thể kết nối, chuyển đổi dữ liệu qua lại giữa các sản phẩm, kế thừa được các dữ liệu cần thiết.

Tính được chính xác thời gian hòan thành cho từng sản phẩm; từng yêu cầu cập nhật từ khách hàng.

Giảm được tỷ lệ lỗi từ 10% xuống còn 2%.

Tính năng của sản phẩm đuợc thiết kế dễ sử dụng hơn.
6.2 Chất lượng dịch vụ

Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tăng từ 83% lên 91% trong năm thứ nhất

và đang đạt 98% trong năm thứ 2.

Tỷ lệ khách hàng bỏ sử dụng sản phẩm giảm chỉ còn 2%.

6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6.3 Doanh số - Nhân sự
Doanh số liên tục tăng với số liệu cụ thể như sau:

Năm Doanh số Tỷ lệ TT
Năm 2007 49,000,000,000
Năm 2008 65,000,000,000 133%
Năm 2009 92,000,000,000 142%
Kế hoạch Năm 2010 144,000,000,000 157%
Nhân sự tăng trường qua các năm:
Năm Nhân sự Tỷ lệ TT
Năm 2007 86
Năm 2008 144 167%
Năm 2009 265 184%
Năm 2010 450 170%

6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6.4 Hình ảnh - thương hiệu

Hiện MISA đang là công ty hàng đầu trong việc cung cấp phần
mềm cho các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước đặc biệt là lĩnh
vực quản lý tài chính kế toán.

Là đối tác quan trọng cung cấp các giải pháp quản lý tài chính cho

các bộ ngành từ trung ương đến địa phương.
6.5 Hành chính tổ chức

Cải tiến nhiều nhất là ở bộ phận hành chính tổ chức bằng việc
phân công lại công việc theo bảng mô tả công việc gắn với các vai
trò, trách nhiệm cụ thể giảm bớt sự chồng chéo trong công việc.

Giảm bớt được nhân sự thừa thuyên chuyển bộ phận khác từ đó
nâng cao được năng suất tại bộ phận này.
6.6 Quản lý khách hàng

Việc quản lý khách hàng hòan tòan tự động hóa trong các phòng
ban kinh doanh, tư vấn hỗ trợ khách hàng bằng phần mềm của
chính công ty thiết kế đó là phần mềm quản trị quan hệ khách
hàng CRM.NET 2008

Số liệu kết nối giữa kinh doanh và tư vấn nhằm đảm bảo nhân
viên 2 bộ phận luôn nắm đuợc và giải quyết các yêu cầu của khách
hàng kịp thời.

6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6) Kết quả đạt được sau 2 năm áp dụng
6.7 Quản lý nhân sự

Từ khâu đăng tuyển dụng đến công tác nhận hồ sơ, theo dõi hồ sơ
ứng viên; lên lịch phỏng vấn, theo dõi quá trình làm việc, đánh giá
chất lượng nhân sự, thành tích, thăng tiến, đều được quản lý trên
phần mềm HRM.NET 2010 do chính công ty thiết kế.

Bên cạnh đó, mỗi nhân viên đều đều có 1 file hồ sơ theo dõi chi tiết

tại phòng nhân sự
6.8 Quản lý tài chính

Tương tự như trên, việc quản lý tài chính cũng được thực hiện bằng
phần mềm MISA SME.NET 2010, đặc biệt các văn phòng đại diện
nhập có khả năng nhập liệu trực tuyến. Các hệ thống mẫu biểu về
lập kế hoạch và quản trị tài chính đều được thống nhất

7)Tài liệu tham khảo
7)Tài liệu tham khảo

/>9000.1767.html

Cảm ơn Cô và các bạn đã lắng nghe