đồ án công nghệ thông tin lý khách hàng tại công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông – Elcom Corp

MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ 3
LỜI MỞ ĐẦU 5
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP VÀ BÀI
TOÁN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 7
1.1.Giới thiệu chung về Elcom Corp 7
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Elcom corp 9
1.1.2.Cơ cấu tổ chức của Elcom corp 12
1.1.3.Các lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chính của Elcom Corp 19
1.1.4.Phương hướng phát triển và kinh doanh của công ty Elcom trong năm 2009
20
1.2.Bài toán quản lý khách hàng 20
CHƯƠNG II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN XÂY DỰNG PHẦN MỀM. .22
2.1.Phần mềm và các khái niệm liên quan 22
2.1.1.Khái niệm phần mềm 22
2.1.2.Các đặc trưng của phần mềm 22
2.1.3.Phân loại phần mềm 23
2.2.Khái niệm công nghệ phần mềm 24
2.3.Qui trình phát triển phần mềm: mô hình thác nước 25
2.4.Phân tích hệ thống trong công nghệ phần mềm 26
2.4.1.Một số phương pháp thu thập thông tin 26
2.4.2.Mô hình chức năng kinh doanh BFD (Business Function Diagram) 28
2.4.3.Sơ đồ luồng dữ liệu DFD (Data Flow Diagram) 29
2.4.4.Sơ đồ quan hệ thực thể ERD (Entity Relationship Diagram) 31
2.4.5.Báo cáo phân tích hệ thống 32
2.5.Các quy trình trong công nghệ phần mềm 33
2.5.1.Xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm 33
2.5.2.Xác định yêu cầu phần mềm 34
2.5.3.Quy trình thiết kế phần mềm 36
2.5.4.Quy trình lập trình 39

2.5.5.Quy trình test 40
2.5.6.Quy trình triển khai 43
2.6.Một số bộ công cụ sử dụng để xây dựng phần mềm 45
2.6.1.Microsoft Office Access 45
2.6.2.Microsoft Visual Basic 6.0 45
2.6.3.Crystal Report 46
CHƯƠNG III XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI
CÔNG TY ELCOM 47
3.1.Phân tích hệ thống 47
3.1.1.Yêu cầu của hệ thống 47
3.1.2.Sơ đồ chức năng kinh doanh BFD 48
3.1.3.Sơ đồ luồng dữ liệu 49
3.2.Thiết kế 55
3.2.1.Thiết kế kiến trúc phần mềm 55
3.2.2.Thiết kế dữ liệu 56
3.2.3.Thiết kế giải thuật 61
3.2.4.Thiết kế giao diện 67
KẾT LUẬN 79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của Elcom Corp 13
Hình 2.1 Sơ đồ cấu hình phần mềm 24
Hình 2.2 Sơ đồ vòng đời phát triển phần mềm 25
Hình 2.3 Các ký pháp của sơ đồ luồng dữ liệu 29
Hình 2.4 Lưu đồ của quy trình xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm 34
Hình 2.5 Lưu đồ của quy trình xác định yêu cầu người sử dụng 35
Hình 2.6 Lưu đồ của quy trình thiết kế phần mềm 38
Hình 2.7 Lưu đồ của quy trình lập trình 40
Hình 2.8 Lưu đồ của quy trình test 42
Hình 2.9 Lưu đồ của quy trình triển khai 44

Hình 3.1 Sơ đồ chức năng kinh doanh của hệ thống 48
Hình 3.2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 49
Hình 3.3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 50
Hình 3.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 1.0 Quản lý danh mục 51
Hình 3.5 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 2.0 Quản lý khách hàng 52
Hình 3.6 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 3.0 Quản lý giao dịch 53
Hình 3.7 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 4.0 Tổng hợp/Báo cáo 54
Hình 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng 55
Hình 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể 57
Hình 3.10 Sơ đồ cấu trúc dữ liệu 58
Hình 3.11 Giải thuật đăng nhập hệ thống 61
Hình 3.12 Giải thuật thêm bản ghi 62
Hình 3.13 Giải thuật sửa bản ghi 63
Hình 3.14 Giải thuật xoá bản ghi 64
Hình 3.15 Giải thuật tìm kiếm 65
Hình 3.16 Giải thuật tạo báo cáo 66
Hình 3.17 Giao diện đăng nhập hệ thống 67
Hình 3.18 Giao diện chính của chương trình 68
Hình 3.19 Giao diện danh mục khách hàng 69
Hình 3.20 Giao diện danh mục hợp đồng 70
Hình 3.21 Giao diện danh mục giao dịch 71
Hình 3.22 Giao diện danh mục sản phẩm 72
Hình 3.23 Mẫu báo cáo danh sách sản phẩm 73
Hình 3.24 Mẫu báo cáo danh sách khách hàng 74
Hình 3.25 Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng ký kết theo thời gian 75
Hình 3.26 Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng ký kết theo khách hàng 76
Hình 3.27 Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng theo giá trị hựop đồng 77
Hình 3.28 Mẫu báo cáo các giao dịch với khách hàng theo thời gian 78
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, công nghệ thông tin đang phát triển không ngừng với nhiều phát

kiến mới ra đời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người. Thực tế đã chứng
minh được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong hoạt động của các tổ
chức kinh tế xã hội. Nó đã đem lại bước ngoặt to lớn về lực lượng sản xuất, cơ sở
hạ tầng, cấu trúc kinh tế và cách thức quản lý xã hội.
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng các phần mềm tin học ngày
càng cao và dường như đã trở thành phần không thể thiếu trong các tổ chức. Việc
sử dụng những phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý thông tin phức
tạp, đem đến sự tiện ích và nhanh chóng hiệu quả trong việc điều khiển các hoạt
động quản lý, kinh doanh, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hoá thông
tin đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Với chuyên đề thực tập trong học kỳ này em đã tìm hiểu về vấn đề quản lý
khách hàng tại Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông –
Elcom Corp. Sau khi tìm hiểu kỹ, em cũng đã có được những kinh nghiệm thực tế
nhất định và nắm vững quy trình sản xuất phần mềm. Qua đó em đã xây dựng
phần mềm “Quản lý khách hàng tại công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ
điện tử viễn thông – Elcom Corp”. Mục đích của chuyên đề là xây dựng phần
mềm Quản lý khách hàng tại công ty nhằm tạo ra công cụ hỗ trợ cho công ty trong
việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, chính
xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo từng khách hàng
từ đó có thể đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả
nhất.
Chuyên đề thực tập gồm 3 chương:
Chương I “Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn
thông – Elcom Corp và bài toán quản lý khách hàng” trình bày một số nét khái
quát về công ty Elcom Corp và bài toán quản lý khách hàng tại công ty.
Chương III “Cơ sở phương pháp luận xây dựng phần mềm” xem xét
các cơ sở phương pháp luận để xây dựng phần mềm.
Chương III “Xây dựng phần mềm Quản lý khách hàng tại công ty Cổ
phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông – Elcom Corp” tiến hành
xây dựng phần mềm dựa trên các cở sở phương pháp luận đã trình bày ở chương

II.
Em xin gửi lời cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy giáo PGS.TS Hàn
Viết Thuận cùng các anh chị trong phòng kinh doanh của Công ty Elcom corp đã nhiệt
tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty và thực hiện chuyên đề này.
Hà Nội, ngày 29háng 04 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Trần Anh Thư
Chương I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG –
ELCOM CORP VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
1.1. Giới thiệu chung về Elcom Corp
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ
ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG.
Tên giao dịch đối ngoại: ELECTRONICS COMMUNICATIONS
TECHNOLOGY INVESTMENT DEVELOPMENT CORPORATION.
Tên giao dịch: ELCOM CORP.
Giấy đăng ký KD số : 0103002552
Vốn điều lệ của Công ty: 97.500.000.000 đồng (Chín mươi bảy tỷ năm trăm triệu
đồng VN).
Chủ tịch HĐQT - Tổng giám đốc: Ông Phan Chiến Thắng
Trụ sở Công ty: 18 Nguyễn Chí Thanh – Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà Nội.
Điện thoại: +84 4 38359 359 Fax: + 84 4 38355 884
Email :
Website: http:// www.elcom.com.vn
Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh - ELCOM HCM: 100A4 – Thích Quảng Đức –
Phường 5 – Quận Phú Nhuận
Điện thoại: 84 – 8 – 9 956 174 Fax: 84 – 8 – 9 956 173
E-mail:
Website:
Elcom Corp được thành lập ngày 15-12-1995 tiền thân là một nhóm nghiên

cứu độc lập gồm 5 người với ước mong đưa các nghiên cứu của mình ứng dụng
rộng rãi trên thị trường. Là một doanh nghiệp trẻ so với nhiều doanh nghiệp trong
cùng lĩnh vực kinh doanh, song cho đến nay Elcom đã thiết lập được uy tín cũng
như thương hiệu của minh trên thị trường công nghệ Việt Nam.
Elcom thực hiện chiến lược lấy nghiên cứu và làm chủ công nghệ là kim
chỉ nam dẫn đường cho việc tiến tới các sản phẩm đón đầu thị trường. Với mục
tiêu này, Elcom Corp luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những yếu tố hàng đầu.
Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo, lòng nhiệt
thành, phương pháp làm việc khoa học của đội ngũ các chuyên gia giàu kinh
nghiệm và nhiệt huyết, sẽ cùng chia sẻ kinh nghiệm với khách hàng và giúp khách
hàng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh.
Trong suốt 12 năm hoạt động, cho đến nay Elcom Corp đã là một công ty
phát triển theo mô hình tập đoàn đa ngành với chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí
Minh và các công ty con như ElcomTek, Elcom Industry, Infrast. ELCOM hiện đã
xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 do Bureau
Varitas Certification chứng nhận và được công nhận bởi ANBA, Hoa Kỳ vào
tháng 1 năm 2007. Elcom không chỉ được đánh giá cao trên thị trường trong nước
vì uy tín thương hiệu mà còn vì chất lượng của các hệ thống, sản phẩm do Elcom
chế tạo luôn đạt độ tin cậy cao.
Cùng với sự phát triển vượt bậc của mình, đến nay, ELCOM đã tạo dựng
được uy tín của mình trong ngành Điện tử Viễn thông. Những sự phát triển và
đóng góp của ELCOM đã được công nhận qua nhiều giải thưởng, bằng khen như:
Bằng khen của Thủ tướng chính phủ năm 2005; các giải thưởng Sao Khuê
2006,2007 và 2008; Giải thưởng Vifotech 2004, giải thưởng Sao Đỏ…
Luôn phấn đấu là một doanh nghiệp vững mạnh trong lĩnh vực phát triển
công nghệ điện tử viễn thông trong nước, Elcom tin tưởng rằng xây dựng một nền
văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, bổ ích thực sự là nền tảng cho sự phát triển
doanh nghiệp mang tính lâu dài. Với phương châm “làm hết sức, chơi hết mình”,
Elcom luôn đảm bảo cung cấp những giá trị vật chất đầy đủ cho nhân viên đồng
thời quan tậm, tạo điều kiện phát triển các hoạt động văn hóa tinh thần trong toàn

công ty.
Với kế hoạch phát triển cụ thể phù hợp với chương trình hành động, lộ
trình phát triển và tầm nhìn hội nhập trong 10- 20 năm, ELCOM tin tưởng rằng sẽ
mang đến cho khách hàng sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối.
Các lĩnh vực hoạt động chính của Elcom Corp bao gồm:
- Tích hợp hệ thống
- Giải pháp phần mềm
- Xuất khẩu phần mềm
- Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông
- Nghiên cứu và phát triển
- Tư vấn phát triển hạ tầng viễn thông
- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng
- Tự động hoá công nghiệp
- Công nghệ môi trường
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Elcom corp
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông (Elcom
Corp) hiện là một trong những công ty đi tiên phong trong lĩnh vực Công nghệ
Điện tử Viễn Thông. Từ những ngày tháng đầu tiên mới thành lập cho đến nay
Elcom đã dần hình thành thành một tập đoàn trẻ, năng động, có uy tín lớn trong
lĩnh vực công nghệ. Lịch sử phát triển của Elcom là những dấu mốc quan trọng
mà mỗi năm lại đánh dấu một bước tiến lớn hơn nữa của Elcom.
Năm 1995
Ngày 15/12/1995, Công ty TNHH Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử
Viễn thông (gọi tắt là Elcom Ltd) được thành lập theo quyết định số 2200/GPUB
ngày 15/12/1995 của UBND Thành phố Hà Nội. Trụ sở của công ty tại 12A Lý
Nam Đế, Hà Nội.
Năm 1998
Thành lập Trung tâm đào tạo phát triển phần mềm (SDTC – Software
Developing Training Center) trực thuộc ELCOM. Được bình chọn là Doanh
nghiệp có sản phẩm phần mềm xuất sắc nhất năm 1998 do hãng ORACLE Việt

Nam bình chọn và trao giải. Đồng thời vào năm này, Elcom cũng vinh dự nhận
được Huy chương bạc Cuộc thi sản phẩm Công nghệ điện tử tin học Việt Nam lần
thứ nhất.
Năm 1999
Năm mang đến tiếng vang ấn tượng đầu tiên của Elcom trước cộng đồng
doanh nghiệp với sản phẩm EYS nhằm khắc phục sự cố máy tính Y2K.
Năm 2000
Hoàn thành xây dựng hệ thống phần mềm quy mô lớn nhất, doanh số lớn
nhất của ELCOM thời điểm đó_ Hệ thống CBC 2000, đồng thời nhận được những
ý kiến đánh giá cao và uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp. Vinh dự nhận được
Bằng khen của Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường cho các hoạt động ngăn
chặn sự cố máy tính 2000.
Năm 2001
ELCOM có sự tăng trưởng đột biến về doanh số với mức tăng trưởng đạt
42%, cũng là năm mà sản phẩm CBC2000 của Elcom trở thành hệ thống ứng dụng
quy mô lớn nhất tại bưu điện các tỉnh thành.
Năm 2002
Nhận được Bằng khen của Ủy ban Trung Ương hội Liên hiệp Thanh niên
Việt Nam, Cúp Vàng Doanh nghiệp trẻ, Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu thành phố Hà
Nội.
Năm 2003
ELCOM nghiên cứu và phát triển thành công Hệ thống Evision – Hệ thống
truyền hình hội nghị IP đầu tiên do người Việt Nam phát triển. Đây chính là tiền
đề cho sự phát triển lớn mạnh với nhiều dòng sản phẩm Hệ thống Hội nghị truyền
hình sau này, mang lại nhiều tiếng vang và những giải thưởng uy tín cho Elcom
như Vifotech, Sao Khuê
Năm 2004
Năm đánh dấu cho sự phát triển của Elcom Ltd bằng việc chuyển mình
thành Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử - Viễn thông (Elcom
Jsc). Cùng với đó là sự ra đời của nhiều công ty con trực thuộc (Elcom Ltd,

Elcomtek, EBC…), đặc biệt là sự ra đời của Chi nhánh Elcom tại thành phố Hồ
Chí Minh . Đây là năm ELCOM có sự thay đổi mạnh mẽ về cả quy mô, chất
lượng lẫn cơ cấu tổ chức với rất nhiều sự kiện như: Xây dựng thành công Hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000; tổ chức theo mô hình
tập đoàn, sự ra đời của hàng loạt các CLB, đoàn thể, như EFC, MMC, lần đầu tiên
xuất bản tờ báo nội bộ Người ELCOM…
Năm 2004 cũng là năm Elcom liên tiếp nhận được nhiều giải thưởng uy tín
và có giá trị như các Bằng sáng tạo, giải Vifotech, Doanh nhân trẻ Thăng Long,
giải thưởng Sao Vàng Đất Việt…
Năm 2005
Sau 10 năm thành lập và hoạt động, Elcom đã trở thành một trong số ít các
công ty tại Việt Nam đi đầu trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất trên
thế giới và trở thành một trong các nhà cung cấp hàng đầu tại Việt nam về Giải
pháp - Công nghệ - Dịch vụ trong lĩnh vực Điện tử - Viễn thông - Tin học. Đồng
thời năm 2005 là năm Elcom vinh dự nhận được Bằng khen của Thủ tướng Chính
Phủ dành cho cá nhân có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh. Giải
thưởng Sao Đỏ năm 2005 do Hội các doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.
Năm 2006
Thành lập công ty cổ phần Vật liệu mới (Elcom Industry) hoạt động trên
các lĩnh vực Chế tạo và sản xuất các sản phẩm từ nhựa Composite. Cùng năm này
Elcom đã vinh dự nhận được Giải thưởng Sao Khuê cho Hệ thống hội nghị truyền
hình đa điểm Evision Elcom và tập đoàn TCP đã ký thoả thuận hợp tác thành lập
liên danh thực hiện các công trình xử lý nước thải trong các lĩnh vực: Xử lý nước
thải Khu công nghiệp; nước thải đô thị của các thành phố, thị xã; nước rác, và
nước thải công nghiệp trên lãnh thổ Việt Nam.
Năm 2007
ELCOM đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000 do BVQI chứng nhận và được ANAB (Hoa kỳ) công nhận. Là năm
diễn ra nhiều sự kiện tại Elcom với liên tiếp những giải thưởng gặt hái được như
Sao Khuê 2007, Bằng khen của Chủ tịch thành phố Hà Nội cho thành tích xuất sắc

trong phong trào thi đua; giải thưởng Sao Khuê 2007 cho sản phẩm Truyền hình
tương tác EOD.
Năm 2008
Đánh dấu bước ngoặt cho sự phát triển công nghệ phần mềm tại Elcom với
việc Trung tâm nghiên cứu và đào tạo phần mềm (SDTC) chuyển đổi thành Công
ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử - viễn thông - chi nhánh giải pháp
phần mềm (ESOFT). Giải thưởng Sao Khuê lần thứ 3 vào tháng 4/ 2008 cho sản
phẩm InterBox ghi nhận sự trưởng thành, lớn mạnh và phát triển ngành nghiên
cứu phần mềm tại công ty.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Elcom corp
Elcom Corp hiện có 300 cán bộ nhân viên làm việc ở các phòng ban
chuyên môn vừa triển khai nhiệm vụ chuyên môn vừa thực hiện chức năng quản
lý điều hành hoạt động của 6 công ty thành viên và chi nhánh tại thành phố Hồ
Chí Minh. Đội ngũ cán bộ luôn được bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với khả
năng, thế mạnh của từng người và luôn được khuyến khích nâng cao trình độ
nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Sơ đồ tổ chức của Elcom Corp (Hình 1.1):
ELCOM
SOFTWARE SOL
P. Phần mềm 1
P. Phần mềm 2
P. Kỹ thuật
P. Kinh doanh
P.Hành chính
ELCOM
TECH
P. Điện tử
P.Tự động hoá
P. Môi trường
P. Kinh doanh

P.Hành chính
Xưởng điện tử
ELCOM
INDUSTRY
Xg composite
P.Vật tư
P. Thiết kế
P. Kinh doanh
P.Hành chính
Xưởng đồng
ELCOM
INFRAS CONSULT
P. Kỹ thuật
thiết kế
P.Kế hoạch
kinh doanh
P. Hành chính
ELCOM
EBC
P. Kỹ thuật
P.Dịch vụ
MOBILE
COM
P. Kỹ thuật
P.Kinh doanh
P.Truyền thông
P. Marketing
ELCOM CORP
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Elcom Corp
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

P.Tài chính P.Nhân sự P.Hành
chính
P.Kinh
doanh
P.Phát triển
kd quốc tế
Chi nhánh
HCM
P.Kỹ thuật P.Quản lý
chất lượng
P.Tích hợp
hệ thống
BAN GIÁM ĐỐC
a. Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh
công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc
thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị có các quyền và nhiệm vụ sau đây:
- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch
kinh doanh hằng năm của công ty.
- Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của
từng loại.
- Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và
giới hạn theo quy định của Luật này hoặc Điều lệ công ty.
- Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ;
thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc
lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của
công ty hoặc một tỷ lệ khác nhỏ hơn quy định tại Điều lệ công ty, trừ hợp đồng và
giao dịch quy định tại khoản 1 và khoản 3 Điều 120 của Luật Doanh nghiệp.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng

đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác do Điều
lệ công ty quy định; quyết định mức lương và lợi ích khác của những người quản
lý đó; cử người đại diện theo uỷ quyền thực hiện quyền sở hữu cổ phần hoặc phần
vốn góp ở công ty khác, quyết định mức thù lao và lợi ích khác của những người
đó.
- Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý
khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết
định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn,
mua cổ phần của doanh nghiệp khác.
P.Tài chính
- Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ
đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông
thông qua quyết định.
- Trình báo cáo quyết toán tài chính lên Đại hội đồng cổ đông.
- Kiến nghị mức cổ tức được trả; quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ
tức hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh.
- Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty.
- Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật Doanh nghiệp
và Điều lệ công ty.
b. Ban giám đốc:
Tổng giám đốc: Ông Phan Chiến Thắng
Ban giám đốc có nhiệm vụ thực hiện các chiến lược kinh doanh mà Hội
đồng quản trị đã đặt ra, điều hành công ty đạt được các mục tiêu cuối cùng, giải
quyết công việc hàng ngày của công ty.
c. Các phòng ban chính của tập đoàn Elcom:
• Phòng tài chính
Phòng tài chính có nhiệm vụ:
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt
động tài chính - kế toán, trong đánh giá sử dụng tài sản, tiền vốn theo đúng chế độ

quản lý tài chính của Nhà nước.
- Trên cơ sở các kế hoạch tài chính và kế hoạch sản xuất kinh doanh
của các công ty thành viên xây dựng kế hoạch tài chính của toàn công ty. Tổ chức
theo dõi và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tài chính được giao.
- Tổ chức quản lý kế toán (bao gồm đề xuất tổ chức bộ máy kế toán
và hướng dẫn hạch toán kế toán). Kiểm tra việc hạch toán kế toán đúng theo chế
độ kế toán Nhà nước ban hành.
- Định kỳ tập hợp phản ánh cung cấp các thông tin cho cho lãnh đạo
công ty về tình hình biến động của các nguồn vốn, vốn, hiệu quả sử dụng tài sản
vật tư, tiền vốn của các công ty thành viên cũng như toàn công ty.
- Phối hợp các phòng ban chức năng trong công ty nhằm phục vụ tốt
công tác sản xuất kinh doanh.
• Phòng nhân sự
- Phụ trách công tác hoạch định, tuyển dụng, đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực.
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong công tác quản trị nguồn nhân
lực, quy hoạch, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên của công ty.
- Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên, thiết kế bảng lương, và các
chế độ đãi ngộ.
- Xây dựng các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá. Phát triển và
thực hiện các chính sách và các qui định của công ty. Tổ chức ký kết hợp đồng lao
động, thực hiện các chế độ về bảo hiểm xã hội và các quy định khác của Nhà nước
đã ban hành.
- Triển khai các mảng hoạt động phong trào nội bộ.
• Phòng hành chính
Phụ trách các hoạt động văn phòng, hành chính của toàn công ty (lập kế
hoạch, tổ chức, phân công, giám sát hoạt động hàng tuần của bộ phận văn phòng,
hành chính và báo cáo kết quả công việc); xây dựng và phát triển các quan hệ đối
ngoại với cơ quan/chính quyền sở tại
• Phòng kinh doanh

- Lập kế hoạch kinh doanh theo các chiến lược, mục tiêu xác định.
- Phân tích kết quả kinh doanh, đưa ra các giải pháp nhằm không
ngừng mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Quản lý việc triển khai kế hoạch kinh doanh được lập.
- Đàm phán để ký kết hợp đồng.
- Quản lý hệ thống đào tạo, hỗ trợ khách hàng.
• Phòng phát triển kinh doanh quốc tế
- Phát triển mạng lưới đối tác nước ngoài.
- Quản lý và thực hiện dự án có yếu tố nước ngoài phục vụ khách
hàng trong nước.
- Xuất nhập khẩu hàng hóa theo các dự án/hợp đồng thuộc phạm vi
được giao.
- Quản lý, thực hiện thầu phụ cho đối tác nước ngoài (nếu có) theo
các dự án/hợp đồng thuộc phạm vi được giao.
- Tư vấn, hỗ trợ và quản lý đối tác
• Phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ hoạch định chiến lược phát triển khoa học kỹ
thuật công nghệ, quản lý mặt kỹ thuật, công nghệ, chất lượng dịch vụ, sản phẩm
và các mặt quản lý chức năng khác.
• Phòng quản lý chất lượng
- Xây dựng và triển khai kế hoạch chất lượng
- Quản lý và kiểm soát hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng
- Kiểm soát tài liệu chất lượng
- Kiểm soát hồ sơ chất lượng
- Đánh giá nội bộ
- Quản lý chất lượng dự án
- Xử lý các sự không phù hợp
- Đào tạo chất lượng
- Tư vấn cho lãnh đạo nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm
• Phòng tích hợp hệ thống

Các chức năng chính:
- Khảo sát, phân tích nghiệp vụ, phân tích thiết kế, xây dựng các
chuẩn lập trình, các Module thử nghiệm hệ thống
- Nghiên cứu công nghệ, khảo sát thông tin thị trường, khách hàng
- Tổng hợp kết quả báo cáo, đăng ký bản quyền phần mềm
- Đào tạo và hướng dẫn khách hàng
• Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
Elcom HCM là chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh của tập đoàn Elcom Corp.,
chuyên nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ, phần mềm và viễn
thông. Trong thời gian hoạt động, Elcom HCM đã không ngừng phát triển, mở
rộng thị trường và tăng cường hợp tác với các hãng Viễn thông cũng như các
Công ty ICT trong và ngoài nước và trở thành một trong những Trung tâm Công
nghệ Phần mềm - Viễn thông hàng đầu tại miền nam.
Elcom HCM có một đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao, tâm
huyết, nhiệt tình và trẻ trung đã không ngừng sáng tạo và phát triển những sản
phẩm phần mềm chất lượng cao được nhiều khách hàng trong nước và quốc tế
đánh giá cao. Với phương châm “Luôn đi trước, đón đầu về công nghệ”, Elcom
HCM luôn đi đầu trong nghiên cứu và ứng dụng những công nghệ mới, phát triển
những sản phẩm chiến lược có tiềm năng nhất trong tương lai.
Nhờ có sự đầu tư mang tính hệ thống vào lĩnh vực nghiên cứu và phát triển,
áp dụng quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và các qui trình kiểm soát
chất lượng chặt chẽ theo tiêu chuẩn của Elcom Corporation, Elcom HCM đã và
đang cung cấp cho khách hàng các giải pháp tiên tiến và toàn diện nhất, những sản
phẩm chất lượng cao với giá cạnh tranh và mang lại hiệu quả trong kinh doanh.
d. Các công ty thành viên:
- Elcom Software Solution: Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm
Elcom
- Elcom Tech: Công ty cổ phần Kỹ thuật Elcom
- Elcom Industry: Công ty cổ phần Công nghệ vật liệu mới
- Elcom Infras Consult: Công ty cổ phần Tư vấn đầu tư phát triển hạ

tầng viễn thông
- Elcom EBC: Công ty cổ phần Truyền thông EBC
- Mobile com
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chính của Elcom Corp
- Lĩnh vực Mobile Value Added Service: Trung tâm dịch vụ tin nhắn
(SMSC), thông báo cuộc gọi nhỡ (Missed Call Alert), chào thuê bao roaming
(Welcome SMS), hệ thống USSD Menu Browing
- Lĩnh vực ITV (Interactive TV): Hệ thống hội nghị truyền hình
Evision, hệ thống Video on Demand.
- Lĩnh vực CTI (Computer & Telephony Integration): Hệ thống trả lời
tự động (IVR), Hệ thống phân phối cuộc gọi (ACD), các hệ thống cung cấp dịch
vụ giải trí.
- ECO - AEROBIC là dòng sản phẩm trọn gói do Công ty ELCOM
nghiên cứu chế tạo để phục riêng cho xử lý nước thải sinh hoạt. Thiết bị ứng dụng
quá trình bùn hoạt tính thông khí kéo dài và quá trình cấp khí cưỡng bức để oxy
hóa chất hữu cơ hòa tan và lơ lửng. ECO-AEROBIC được sử dụng trong: Khu dân
cư, các tổ hợp mua sắm, trung tâm thương mại, Khách sạn, Resort, khu giải trí,
Bệnh viện, doanh trại quân đội, kho cảng, bến xe, trường học, viện nghiên cứu,
các trạm xăng dầu.
1.1.4. Phương hướng phát triển và kinh doanh của công ty Elcom trong
năm 2009
Công ty Elcom sẽ tiềp tục tập trung vào kinh doanh trong lĩnh vực công
nghệ điện tử viễn thông với các định hướng chính sau:
- Mở rộng thị phần các sản phẩm của Elcom tại Việt Nam, phát triển
các kênh phân phối.
- Mở rộng quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước.
- Chú trọng tham gia các công tác xã hội, công tác phát triển cộng
đồng.
- Tài trợ cho các đề tài nghiên cứu khoa học trẻ của các sinh viên
tham gia thực tập tại công ty; tài trợ cho các chương trình văn hoá của sinh viên

các trường Đại học.
- Tổ chức các lớp học tập huấn, đào tạo nâng cao trình độ về kiến thức
chuyên môn cho nhân viên thường xuyên theo kế hoạch hàng năm.
1.2. Bài toán quản lý khách hàng
Hiện nay thế giới đang trong xu thế toàn cầu hoá. Các doanh nghiệp và
chính phủ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn
cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp nơi trên thế giới. Vì thế dể tồn
tại và phát triển mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là nâng cao
chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kì doanh
nghiệp nào trong thế kỉ 21. Doanh nghiệp nào làm khách hàng thoả mãn, doanh
nghiệp đó sẽ phát triển tốt.
Khách hàng chủ yếu của công ty Elcom là các doanh nghiệp viễn thông
(VNPT, VMS Mobiphone, GPC Vinaphone, ViettelMobile…), các tổ chức chính
phủ (tập đoàn điện lực Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải, Cục đường bộ Việt
Nam…), ngân hàng và các tổ chức kinh doanh (Techcombank, VBARD, các khu
công nghiệp )
Quá trình quản lý khách hàng tại công ty diễn ra như sau:
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, nhân
viên phòng kinh doanh sẽ tập hợp các yêu cầu của khách hàng và gửi đến các bộ
phận liên quan để từ đó có thể đưa ra các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách tốt nhất.
Khi khách hàng đã đồng ý với giải pháp của công ty thì hợp đồng sẽ được
ký kết. Cán bộ phòng kinh doanh sẽ tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến
khách hàng.
Sau khi hợp đồng được ký kết, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành
theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng, tiến hành các giao dịch liên
quan đến hợp đồng đó.
Hiện nay việc quản lý thông tin khách hàng tại công ty được thực hiện bằng
tay với sự hỗ trợ của các bộ công cụ văn phòng như MS Word, Excel, chưa sử
dụng một phần mềm quản lý khách hàng nào. Vì vậy việc xây dựng một phần

mềm quản lý khách hàng tại công ty là rất cần thiết.
Phần mềm quản lý khách hàng sẽ hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý thông
tin về khách hàng, hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng từ đó họ có thể thực hiện công việc
một cách dễ dàng, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc. Phần mềm giúp cung
cấp cho nhà lãnh đạo các báo cáo tổng hợp số lượng hợp đồng được ký kết với
khách hàng, kết quả thực hiện các giao dịch với khách hàng để từ đó xác định
được tình hình phát triển của công ty, giúp nhà lãnh đạo đưa ra các chiến lược
kinh doanh phù hợp.
Chương II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN XÂY DỰNG
PHẦN MỀM
2.1. Phần mềm và các khái niệm liên quan
2.1.1. Khái niệm phần mềm
Phần mềm là một hệ thống các chương trình có thể thực hiện trên máy tính
nhằm hỗ trợ các nhà chuyên môn trong từng lĩnh vực chuyên ngành thực hiện tốt
nhất các thao tác nghiệp vụ của mình. Nhiệm vụ chính yếu của phần mềm là cho
phép các nhà chuyên môn thực hiện các công việc của họ trên máy tính dễ dàng và
nhanh chóng hơn so với khi thực hiện cùng công việc đó trong thế giới thực.
Nhà tin học Mỹ Roger Pressman đĩnh nghĩa phần mềm như sau: phần
mềm là tổng thể 3 yếu tố:
- Các chương trình máy tính
- Các cấu trúc dữ liệu cho phép chương trình xử lý các thông tin thích
hợp
- Hệ thống tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Hoạt động của mọi phần mềm là sự mô phỏng lại các họat động của thế
giới thực trong một góc độ thu hẹp nào đó trên máy tính. Quá trình sử dụng một
phần mềm chính là quá trình người dùng thực hiện các công việc trên máy
tính để hoàn tất một công việc tương đương trong thế giới thực.
2.1.2. Các đặc trưng của phần mềm
Phần mềm là phần tử hệ thống logic chứ không phải là hệ thống vật lý do
đó nó có các đặc trưng khác với hệ thống phần cứng.

Phần mềm có các đặc trưng sau:
- Phần mềm được kỹ nghệ hoá, nó không được chế tạo theo nghĩa cổ
điển
- Phần mềm không bị hỏng đi trong quá trình sử dụng
- Phần mềm được xây dựng theo đơn đặt hàng chứ không lắp ráp từ
các thành phần có sẵn
2.1.3. Phân loại phần mềm
Phần mềm hệ thống là những phần mềm đảm nhận công việc tích hợp và
điều khiển các thiết bị phần cứng đồng thời tạo ra môi trường thuận lợi để các
phần mềm khác và người sử dụng có thể thao tác trên đó như một khối thống nhất
mà không cần phải quan tâm đến những chi tiết kỹ thuật phức tạp bên dưới như
cách thức trao đổi dữ liệu giữa bộ nhớ chính và đĩa, cách hiển thị văn bản lên màn
hình…
Phần mềm hệ thống bao gồm hệ điều hành, các chương trình tiện ích,
chương trình dịch và chương trình điều khiển thiết bị.
Hệ điều hành là tập hợp các chương trình có chức năng quản lý, điều khiển,
giám sát hoạt động của các thiết bị phần cứng, tạo môi trường thích hợp cho các
phần mềm ứng dụng hoạt động và giúp khai thác tối ưu các tài nguyên của hệ
thống tính toán.
Chương trình tiện ích là những chương trình bổ sung thêm chức năng cho
hệ điều hành, hỗ trợ người dùng đồng bộ hoá. Chương trình điều khiển thiết bị
giúp hệ điều hành có thể nhận diện và khai thác sử dụng các thiết bị phần cứng.
Chương trình dịch có chức năng phiên dịch các chương trình viết bằng
ngôn ngữ bậc cao sang ngôn ngữ máy tính có thể hiểu được, xử lý được và ngược
lại dịch từ ngôn ngữ máy sang ngôn ngữ bậc cao mà người dùng có thể hiểu được.
Phần mềm ứng dụng là những phần mềm được dùng để thực hiện một
công việc xác định nào đó. Phần mềm ứng dụng có thể chỉ gồm một
chương trình đơn giản như chương trình xem ảnh, hoặc một nhóm các chương
trình cùng tương tác với nhau để thực hiện một công vịệc nào đó như chương trình
xử lý bảng tính, chương trình xử lý văn bản

2.2. Khái niệm công nghệ phần mềm
Công nghệ phần mềm (Software Technology) bao gồm một tập hợp với 3
yếu tố chủ chốt: phương pháp, công cụ và thủ tục giúp cho người quản lý có thể
kiểm soát được quá trình phát triển phần mềm và cung cấp cho kỹ sư phần mềm
một nền tảng để xây dựng một phần mềm chất lượng cao.
Các phương pháp của công nghệ phần mềm đưa ra cách làm bề mặt kỹ
thuật để xây dựng phần mềm. Nội dung các phương pháp bao gồm: lập kế hoạch
và ước lượng dự án phần mềm, phân tích yêu cầu hệ thống và phần mềm, thiết kế
cấu trúc dữ liệu, thiết kế chương trình và các thủ tục, mã hoá và bảo trì.
Các công cụ của công nghệ phần mềm cung cấp sự hỗ trợ tự động hay
bánơngj động cho các phương pháp. Tiêu biểu là công nghệ phần mềm có máy
tính hỗ trợ CASE.
Các thủ tục của công nghệ phần mềm là chất keo dán phương pháp và công
cụ lại với nhau.
Cấu hình phần mềm:
Hình 2.1: Sơ đồ cấu hình phần mềm
Cấu trúc dữ liệu
Văn bản chương trình
Kế hoạch Thiết kế
Đặc tả kiểm thử
Đặc tả
yêu cầu
Chương trình
làm việc
2.3. Qui trình phát triển phần mềm: mô hình thác nước
Mô hình thác nước là một trong những mô hình đầu tiên và phổ biến được
áp dụng trong quá trình phát triển phần mềm. Mô hình này chia quá trình phát
triển phần mềm thành những giai đoạn tuần tự nối tiếp nhau, mỗi giai đoạn có một
mục đích nhất định. Kết quả của giai đoạn trước sẽ là thông tin đầu vào cho giai
đoạn tiếp theo sau.

Hình 2.2: Sơ đồ vòng đời phát triển của phần mềm
Các công đoạn của mô hình thác nước:
- Công nghệ hệ thống: quy trình này bao trùm lên tất cả các công đoạn
trong sản xuất phần mềm. Phần mềm là một bộ phận của một hệ thống quản lý nói
chung. Do đó công việc nghiên cứu phần mềm phải được đặt trong mối liên hệ
chặt chẽ với các thành phần khác của hệ thống quản lý như phần cứng, nhân tố
con người, cơ sở dữ liệu.
- Phân tích yêu cầu phần mềm nhắm đưa ra một cái nhìn tổng thể các
khía cạnh của phần mềm và chính là nền tảng của thiết kế. Kỹ sư phần mềm tiến
hành phân tích các chức năng cần có của phần mềm, các giao diện.
Công nghệ
hệ thống
Phân tích
Mã hoá
Thiết kế
Kiểm thử
Bảo trì