Tư vấn chiến lược kinh doanh cho Prudential Việt Nam để đảm bảo duy trì thị phần hiện nay

Lời mở đầu.
Công ty Prudential là một công ty đa quốc gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm
nhân thọ. Công ty đã vào Việt Nam và cung cấp các sản phẩm của mình cho khách
hàng là những người Việt Nam. Mặc dù mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam
nhưng với bề dày kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ bước
đầu công ty đã đạt được những thành công vượt trội và trở thành công ty thành
công nhất tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
Trong những yếu tố dẫn đến thành công của công ty thì chiến lược sản phẩm của
công ty chiếm vai trò rất lớn và quan trọng hay có thể nói rằng chiến lược về sản
phẩm đã mang lại thành công cho công ty . Công ty đã sử dụng chiến lược đa dạng
hoá sản phẩm cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm mà từ đó khách
hàng có được sự lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Mặc dù sản phẩm
của công ty là đa dạng và phong phú so với các sản phẩm khác của đối thủ cạnh
tranh trong bảo hiểm nhân thọ nhưng liệu những sản phẩm của công ty đã thoả
mãn được tối đa nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ hay chưa ? Còn những nhu cầu gì
của khách hàng mà công ty chưa nhìn thấy? Liệu công ty có nên mở rộng loại hình
sản phẩm của mình không? Chính những vấn đề này đã dẫn đến tầm quan trọng
trong việc nghiên cứu và hoàn thiện chiến lược sản phẩm của công ty điều đó sẽ
giúp cho công ty khắc phục điểm yếu trong sản phẩm của mình, đề ra những chiến
lược về sản phẩm mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh dựa trên sự thoả mãn một
cách hoàn hảo nhu cầu của khách hàng và nổi trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
A. Tư vấn chiến lược kinh doanh cho Prudential Việt Nam để đảm bảo duy trì thị
phần hiện nay.
Phần I. Cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm (dịch vụ) trong kinh doanh dịch vụ
bảo hiểm.
I. Khái quát về dịch vụ trong kinh doanh bảo hiểm.
1) Giới thiệu dịch vụ:
Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và
chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó
có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất.
2) Dịch vụ bảo hiểm:

Lịch sử bảo hiểm Việt Nam bắt đầu từ những năm 30 của thế kỷ trước. Theo chân
người Pháp vào Việt Nam, các đại lý bảo hiểm Pháp đã cung cấp những hợp đồng
bảo hiểm hỏa hoạn đầu tiên. Nhưng bảo hiểm chỉ thực sự được biết tới như một
tấm lá chắn kinh tế hữu hiệu khi nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường và với
sự ra đời của Nghị định 100/CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm. Công ty
bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam được thành lập vào năm 1964. Bảo hiểm là một
nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan trả một khoản tiền
gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho một người thứ
3 trong trường hợp xẩy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn thất được
trả bởi một bên khác: đó là người bảo hiểm. Người bảo hiểm nhận trách nhiệm đối
với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp của thống kê.
Bảo hiểm kinh doanh: Trên góc độ tài chính, BHKD là một hoạt động dịch vụ tài
chính nhằm phân phối lại những tổn thất khi rủi ro xảy ra. Trên góc độ pháp lý, bảo
hiểm kinh doanh thực chất là một bản cam kết mà một bên đồng ý bồi thường cho
bên kia khi gặp rủi ro nếu bên kia đóng phí bảo hiểm. Do đó, bảo hiểm kinh doanh
là các quan hệ kinh tế gắn liền với việc huy động các nguồn tài chính thông qua sự
đóng góp của các tổ chức và cá nhân tham gia bảo hiểm.
3) Đặc trưng của dịch vụ bảo hiểm.
Dịch vụ bảo hiểm là một dịch vụ có đặc trưng rất cao. Đây là một loại dịch vụ đặc
biệt, để thoả mãn riêng một cấp độ nhu cầu của con người đó là nhu cầu về sự an
toàn. Theo Abraham Moslow thì nhu cầu về sự an toàn là nhu cầu thứ hai sau nhu
cầu sinh lý. Khi con người được thoả mãn nhu cầu về sự an toàn thì họ sẽ cảm thấy
yên tâm và sẽ tập trung để theo đuổi thoả mãn những nhu cầu khác.
Khi tham gia dịch vụ bảo hiểm mọi người phải đóng một khoản tiền gọi là phí bảo
hiểm theo định kỳ. Đổi lại họ sẽ nhận được những bù đắp về mặt kinh tế khi có rủi
ro xảy ra và họ sẽ nhận được toàn bộ số tiền đã đóng từ trước tới nay, cộng thêm
với khoản bảo tức khi xảy ra sự kiện bảo hiểm hoặc đáo hạn hợp đồng. Ta thấy
rằng tham gia bảo hiểm vừa là một hình thức tiết kiệm vừa thoả mãn được nhu cầu
về sự đảm bảo rủi ro.
Sự bù đắp kinh tế cho những rủi ro được các nhà kinh doanh bảo hiểm cung cấp

trên mọi mặt của mọi lĩnh vực. Hầu như những lĩnh vực nào có hoặc tiềm tàng sự
rủi ro thì đều xuất hiện các loại hình tương ứng.
Không như những loại dịch vụ khác có thời gian tiếp xúc và sử dụng dịch vụ ngắn,
thường thì khi kết thúc sử dụng cũng là lúc dịch vụ không còn sự tác động. Đối với
dịch vụ bảo hiểm khi khách hàng tham gia nó họ sẽ phải gắn bó với nó mà thời
gian đã được quy định sẵn trong hợp đồng. Đây cũng là một đặc điểm khác biệt
của dịch vụ bảo hiểm so với các loại dịch vụ khác.
Trong dịch vụ bảo hiểm thì sự xem xét của khách hàng về mặt lợi hay hại được
thực hiện một cách kỹ lưỡng và người ta thấy rằng việc tham gia bảo hiểm là một
hoạt động thoả mãn được nhu cầu về sự an toàn của khách hàng trong những hoạt
động của mình mà không hề tốn kém.
II. Khái quát về thị trường sản phẩm dịch vụ bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ ở
VN.
1) Nhu cầu của khách hàng:
Trong marketing nhu cầu của khách hàng được coi là chìa khóa dẫn đến
thành công của mọi công ty. Người ta cần phải nhận biết được nhu cầu của
khách hàng là gì và thứ gì sẽ đem lại giá trị để thỏa mãn nhu cầu đó. Một
trong những nhu cầu quan trọng của con người đó là nhu cầu về sự an toàn
và bảo hiểm là một trong những dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu đó.
Trong hoạt động hằng ngày diễn ra,con người phải đối diễn với rất nhiều vấn
đề và hầu như tất cả các vấn đề đó đều có nguy cơ xảy ra rủi ro và mỗi rủi
ro lại cần có 1 sự đảm bảo riêng lẻ để tách rời. Chính điều này đã tạo nên
nhiều loại hình ( sản phẩm) bảo hiểm khác nhau để thỏa mãn nhu cầu riêng
lẻ của khách hàng. Những nhu cầu chính của khách hàng đó là:
+ Được bảo vệ an toàn chính suốt cuộc đời nhưng vẫn tích lũy được tài sản
cho con cháu. (Phú – Trường An).
+ Thực hiện một kế hoạch tích lũy tài chính hiệu quả nhất để chăm lo tương
lại cho con em mình. (Phú – Tương lai, Phú – Tích lũy giáo dục).
+ Tích lũy tài chính để an tâm vui sống trong những năm tháng hưu trí. (Phú
- Bảo gia, Phú - Trường khang, Phú - Tích lũy an khang).

+ Tích lũy tài chính trong 15 năm cho những kế hoạch dài hạn,những vẫn
được hưởng quyền lợi trả định kỳ mỗi 3 năm để chi tiêu cho các kế hoạch
ngắn hạn. (Phú - Thành đạt, Phú - Tích lũy định kỳ).
+ Luôn có được sự chăm sóc hoàn hảo về tài chính cho từng giai đoạn khác
nhau của cuộc đời và một sự bảo về toàn diện trước bất chắc của ngày mai.
(Phú - Hoàn mỹ).
+ Được bảo vệ an toàn về tài chính nhưng vẫn được hoàn phí khi đáo hạn.
(Phú - Hòa nhân an).
+ Nhân viên luôn có được sự an tâm đem hết nhiệt tình chung sức vào sự
phát triển của tổ chức công ty mình. (Phú - An nghiệp).
+ Được tăng cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính khi chẳng may gặp tai
nạn dẫn đến tử vong hoặc tàn tật. ( Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn).
+ Được tăng cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính khi chẳng may gặp tai
nạn dẫn đến tử vong. ( Bảo hiểm chết do tai nạn )
+ Được trợ giúp tài chính khi chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo. (Bảo hiểm
thu phí bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo).
2) Tiềm năng của thị trường Việt Nam.
Việt Nam là một thị trường nhiều tiềm năng để khai thác bảo hiểm với lượng dân
số đông, cơ cấu dân số trẻ và tỷ lệ người tham gia bảo hiểm nhân thọ vẫn còn thấp.
Tiềm năng của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam còn rất lớn; nhận thức và
nhu cầu của người dân về kế hoạch tài chính dài hạn ngày càng tăng.
Điều này được chứng minh bằng con số cụ thể sau:
Năm 2012, trong khi hầu hết doanh nghiệp khối dịch vụ tài chính, ngân hàng
không hài lòng với kết quả kinh doanh, thì nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân
thọ vẫn đạt được kết quả hoạt động khả quan. Dấu ấn tăng trưởng: Số liệu của Cục
Quản lý giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính cho thấy, năm 2012 tổng phí bảo hiểm
toàn thị trường ước đạt 18.390 tỷ đồng, tăng 14,8% so với năm 2011. Trong đó,
các doanh nghiệp có thị phần lớn trên thị trường là Prudential với 6.592 tỷ đồng,
chiếm 35,5%; Bảo Việt Nhân thọ với 5.199 tỷ đồng, chiếm 28,3%; Manulife với
2.158 tỷ đồng, chiếm 11,7%.

Số lượng hợp đồng khai thác mới trong năm 2012 đạt 1.004.875 hợp đồng, tăng
14% so với năm 2011. Trong đó, Prudential khai thác được 340.671 hợp đồng, Bảo
Việt Nhân thọ khai thác được 190.767 hợp đồng, Prevoir khai thác được 125.017
hợp đồng.
Số lượng hợp đồng khôi phục hiệu lực (sản phẩm chính) trong năm 2012 là 89.145
hợp đồng, tăng 5% so với năm 2011. Các doanh nghiệp có số lượng hợp đồng khôi
phục cao là Prudential với 73.196 hợp đồng, Manulife là 7.039 hợp đồng, Dai-ichi
Life Việt Nam là 3.391 hợp đồng. Hai nhóm sản phẩm khôi phục nhiều nhất là sản
phẩm bảo hiểm hỗn hợp (45.373 hợp đồng) và sản phẩm bảo hiểm tử kỳ (37.051
hợp đồng). Tính đến hết năm 2012, thị trường bảo hiểm nhân thọ có sự tham gia
của 14 doanh nghiệp.
Năm 2013, khó khăn của nền kinh tế vẫn chưa chấm dứt, tiếp tục là thách thức cho
lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, nhưng vượt qua thách thức, những lợi thế của lĩnh vực
này đã và đang được phát huy. Thực tế, khi mua bảo hiểm nhân thọ, khách hàng
thường trả phí dần dần, chứ không phải trả một lúc, do đó tác động của lạm phát
không thật sự lớn. Ngoài ra, năm 2013, lãi suất tiết kiệm ngân hàng giảm mạnh so
với năm trước đã có tác động tốt đến thị trường, khi bảo hiểm nhân thọ được xem
là cách vừa tiết kiệm, vừa bảo vệ tài chính. Bất chấp khó khăn kinh tế còn bủa vây,
các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã có một quý kinh doanh đầu năm khá mãn
nguyện. Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số lượng hợp đồng khai
thác mới trong 3 tháng đầu năm 2013 đạt 244.797 hợp đồng (sản phẩm chính), tăng
36% so với cùng kỳ; trong đó Prevoir khai thác được 74.159 hợp
đồng, Prudential là 68.892 hợp đồng và Bảo Việt Nhân thọ là 43.539 hợp đồng…
Về phí bảo hiểm, tổng phí khai thác mới trong 3 tháng đầu năm cũng đạt 1.291,5 tỷ
đồng, tăng 36,5% so với cùng kỳ năm trước. Dẫn đầu về phí bảo hiểm khai thác
mới là Prudential với 324 tỷ đồng, Bảo Việt Nhân thọ là 305 tỷ đồng và Manulife
là 167 tỷ đồng…
Trong 6 tháng đầu năm 2013 một số nghiệp vụ có tốc độ tăng trưởng cao như: bảo
hiểm nghiệp vụ dầu khí đạt 45 triệu USD (tính theo năm nghiệp vụ), tăng 50% so
với cùng kỳ năm ngoái, hứa hẹn một năm đầy khả quan về công tác phát triển mỏ;

bảo hiểm cháy nổ đạt 1.600 tỷ VND, tăng trưởng gần 30% so với cùng kỳ 2012,
trong đó doanh thu phí bảo hiểm bắt buộc đạt 417 tỷ VND, tăng hơn 60%; bảo
hiểm xe cơ giới đạt 3.484 tỷ VND, tăng 9,96%; bảo hiểm tài sản thiệt hại tăng
trưởng 8,8%, đạt 2.935 tỷ VND; bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người tăng
26,5%, đạt 2.063 tỷ VND.
Năm 2013, một yếu tố được mong đợi sẽ đem đến cú hích cho lĩnh vực bảo hiểm
nhân thọ đó là Bộ Tài chính đang ráo riết hoàn thiện các văn bản pháp luật để
chuẩn bị cho sự ra đời của sản phẩm bảo hiểm hưu trí. Đây là một thị trường rất
lớn hiện chưa được khai thác và nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ chia sẻ, công ty
sẽ không bỏ qua cơ hội này. Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) dự
báo, trong năm 2013, tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 44.685 tỷ đồng, tăng 10,1%
so với năm 2012. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ khoảng 24.942 tỷ
đồng, tăng 10% và doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ khoảng 19.743 tỷ đồng, tăng
10,2% so với năm 2012.
Có thể thị trường bảo hiểm Việt Nam chưa là “con gà đẻ trứng vàng” ngay như kỳ
vọng của nhiều nhà đầu tư. Tuy nhiên, xét về tương lai dài hạn, thị trường bảo
hiểm Việt Nam vẫn được nhận định là điểm đến mơ ước, bởi dân số đông và trẻ, tỷ
lệ sở hữu bảo hiểm của người dân còn rất thấp, trong khi nhận thức của người dân
về bảo hiểm ngày càng được nâng cao.
Trên bình diện chung, Việt Nam vẫn còn dư địa lớn cho sự bứt phá của các doanh
nghiêp bảo hiểm, do tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ đang ở mức
khiêm tốn với gần 6% dân số. Trong thời gian tới, có thể có thêm một số doanh
nghiệp bảo hiểm tham gia thị trường, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, nhưng
vẫn có nhiều lý do để kỳ vọng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ duy trì nhịp độ tăng
trưởng tốt. Tất nhiên, để đạt được kỳ vọng còn phụ thuộc rất lớn vào sự nỗ lực của
mỗi doanh nghiệp. Thị trường bảo hiểm Việt Nam luôn “mở cửa” chào đón các
nhà đầu tư đủ điều kiện, đủ kiên nhẫn…
Phần II. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của công ty
1. Giới thiệu chung về Prudential.
a) Giới thiệu về công ty Prudential Việt Nam

Công ty Prudential Việt Nam là một công ty 100% vốn nước ngoài do tập đoàn
tài chính- BHNT Prudential Anh Quốc đầu tư, hoạt động dưới sự quản lý trực
tiếp của Prudential Châu Á. Prudential có mặt tại thị trường Việt Nam năm
1995 thông qua việc mở văn phòng địa diện tại Hà Nội. Năm 1997 mở tiếp văn
phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh. Sau nhiều năm nghiên cứu tiềm
năng của thị trường Việt Nam, Prudential Anh Quốc quyết định đầu tư 15 triệu
USD kinh doanh BHNT tại thị trường Việt Nam, và tháng 10/1999, Bộ Kế
hoạch và Đầu tư đã cấp giấy phép thành lập Công Ty TNHH BHNT Việt Nam
(gọi tắt là Prudential).
Tự hào là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm Nhân thọ,
Công ty Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam
thông qua hệ thống hơn 200 Trung Tâm phục vụ khách hàng, văn phòng chi
nhánh và văn phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang
dẫn đầu thị trường bảo hiểm Nhân thọ với hơn 40% thị phần doanh thu phí bảo
hiểm.
Phương châm của Prudential: “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu”.
Luôn luôn lắng nghe xem nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp
tốt nhất cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty.
Sứ mệnh của công ty Prudential Việt Nam: Prudential Việt Nam cam kết
củng cố vị trí dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm nhân thọ thông qua phương thức
hoạt động luôn luôn nhất quán, kỷ luật và của mọi nỗ lực nhằm tạo ra giá trị cho
khách hàng.
Tầm nhìn của Công ty Prudential Việt Nam: Quyết tâm trở thành Công ty Bảo
hiểm Nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam với chuẩn mực đạo đức và tính chuyên
nghiệp cao nhất.
b) Sản phẩm của công ty.
Hiện nay danh mục sản phẩm của Prudential đã vượt qua con số 50, bao gồm
các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm liên
kết ngân hàng.
Sản phẩm chính: Là các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có thể tham gia riêng lẻ

mà không cần kèm theo bất kỳ một sản phẩm nào khác trong một hợp đồng bảo
hiểm. Bao gồm:
• Phú-An Gia Thành Tài
• Phú-Thành Tài
• Phú-Khởi Nghiệp
• Phú-Thành Gia
• Phú-Tích Lũy Định Kỳ Gia Tăng
• Phú-An Khang Thịnh Kỳ
• Phú-An Khang Tích Lũy Gia Tăng
• Phú-An Khang Hưu Trí
• Phú-An Khang Hưu Trí Toàn Diện
• Phú-An Khang Trọn Đời
• Phú-Trường An
• Phú-Bảo nghiệp
• Phú-Bảo An
• Phú-Hòa Nhân An
Trong đó, 12 sản phẩm đầu tiên thuộc loại có tham gia chia lãi (có bảo tức tích lũy
– có giá trị hoàn lại). Riêng sản phẩm “Phú-Hòa Nhân An” thuộc loại không tham
gia chia lãi (không có bảo tức tích lũy – không có giá trị hoàn lại).
Sản phẩm bổ trợ: Đây là những sản phẩm bảo hiểm giúp cho khách hàng mở rộng
thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải chăng. Tất cả sản phẩm thuộc nhóm này
đều thuộc loại không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích lũy – không có giá trị
hoàn lại). Khách hàng chỉ có thể tham gia các sản phẩm thuộc nhóm này nếu đã
tham gia một sản phẩm chính hoặc sản phẩm trọn gói của Prudential.
Nhóm này gồm 12 sản phẩm bổ trợ hoặc kèm theo:
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - phí ngắn hạn
• Bảo hiểm chết do tai nạn
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - mở rộng

• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - phí ngắn hạn
• Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và Phẫu thuật
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí
• Bảo hiểm Hỗ trợ tài chính Người phụ thuộc
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí Người hôn phối
• Bảo hiểm hỗ trợ tài chính Người hôn phối
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
Riêng các cặp sản phẩm bảo hiểm bổ trợ sau luôn đi cùng với nhau:
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - trả trước
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí và
• Bảo hiểm hỗ trợ Người phụ thuộc
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí Người hôn phối và
• Bảo hiểm hỗ trợ tài chính Người hôn phối
Sản phẩm trọn gói: Nhằm giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm bảo hiểm phù
hợp nhất với nhu cầu của mình, Prudential đã nghiên cứu và đưa ra một số hợp
đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu. Những sản phẩm trọn gói này là sự kết hợp giữa
một sản phẩm bảo hiểm chính với một hoặc nhiều sản phẩm bổ trợ hoặc sản phẩm
kèm theo khác.
Nhóm này gồm 3 sản phẩm như sau:
• Phú-Hoàn Mỹ:gồm Phú-Tích Lũy An Khang kết hợp với:
o Bảo hiểm cơ bản dành cho phụ nữ
o Bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ
o Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và
o Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
o và sản phẩm bổ trợ tùy chọn
o Bảo hiểm từ bỏ thu phí mở rộng
• Phú-An Nghiệp: gồm Phú-Hòa Nhân An kết hợp với: Bảo hiểm chết và tàn

tật do tai nạn
• Phú-Bình An:gồm Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn kết hợp
với:
o Bảo hiểm Hỗ trợ Viện phí và Phẫu thuật và
o Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
c) Kết quả kinh doanh 2012:
Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential Việt Nam)
vừa công bố kết quả kinh doanh cho năm tài chính kết thúc ngày
31/12/2012. Bất chấp những khó khăn chung của nền kinh tế, Prudential
Việt Nam tiếp tục duy trì nhịp độ tăng trưởng với mức doanh thu phí khai
thác mới đạt con số kỷ lục 1.471 tỷ đồng. Tổng doanh thu phí tăng 9%,
đạt 6.592 tỷ đồng, chiếm khoảng 36% tổng doanh thu phí toàn ngành bảo
hiểm nhân thọ Việt Nam. Với những kết quả kinh doanh này, Prudential
Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường về cả thị phần doanh thu khai thác
mới và tổng doanh thu phí bảo hiểm.
Tính đến ngày 31/12/2012, Prudential Việt Nam có lợi nhuận chưa phân
phối là 2.031 tỷ đồng, khả năng thanh toán tốt và bảng tổng kết tài sản
mạnh, với tổng tài sản đạt 32.959 tỷ đồng, tăng 16% so với năm trước.
Prudential Việt Nam một lần nữa công bố bảo tức tích lũy đặc biệt trị giá
760 tỷ đồng cho các khách hàng lâu năm có hợp đồng bảo hiểm đang còn
hiệu lực. Khoản bảo tức này đã được hạch toán vào báo cáo tài chính của
năm 2012.
Đây là lần thứ tư Prudential Việt Nam công bố các khoản bảo tức đặc
biệt, sau lần đầu tiên vào năm 2007 và hai lần trong năm 2012.
2. Phân tích môi trường bên ngoài:
 Cơ hội:
- Việt Nam là một nước ở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn của Nho
giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam hết sức coi
trọng. Có thể nói nét đặc trưng văn hoá này của người Việt Nam đã tạo nên
một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ, bởi bảo hiểm nhân

thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đối với người
thân, gia đình và xã hội. Hơn thế nữa, người Việt Nam còn có nét đặc trưng
về tính cách đó là tiết kiệm, “lo xa” để đảm bảo cuộc sống cho chính bản
than mình và những người thân trong tương lai. Trong khi đó, bảo hiểm
nhân thọ là một công cụ hữu hiệu để giải quyết vấn đề này.
- Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới WTO 2007, tạo cơ hội cho
hàng hóa trong nước và nước ngoài giao lưu, tạo tiền đề cho các ngành nghề
phát triển như giao thông vận tải đường bộ, hàng không, xuất nhập khẩu và
làm tiền đề cho bảo hiểm phát triển. Nền kinh tế tăng trưởng cao đòi hỏi nhu
cầu vốn và nhu cầu BH phải đáp ứng, từ đó làm tiền đề cho BH Nhân thọ,
tín dụng ngân hàng, chứng khoán phát triển. Vốn tích lũy tích tụ từ dự phòng
nghiệp vụ BH có nhiều cơ hội đầu tư sinh lãi cao, khuyến khích BH phát
triển.
- Sự phát triểncủa thị trường tài chính:
Gần đây cho phép nâng cao hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp BHNT,
đồng thời tạo cơ sở cho sự ra đời của các sản phẩm bảo hiểm gắn với đầu tư,
tích hợp sản phẩm BHNT với các
sản phẩm tài chính khác. Bên cạnh đó, sự lên xuống của thị trường chứng
khoán trong thời gian qua cho thấy nhu cầu ủy thác đầu tư cho nhà đầu tư
chuyên nghiệp ngày càng cấp thiết, tạo tiền đề cho sự phát triển của sản
phẩm liên kết đơn vị (unit linked). Tiên phong trong việc đưa ra thị trường
sản phẩm này là Công ty BHNT Prudential Việt Nam với sản
phẩm “PRUlink - Phú Bảo Gia Đầu Tư” vào đầu năm 2008.
- Nhận thức về nhu cầu, tác dụng của BH ngày một nâng cao:
Thông qua công tác tuyên truyền của ngành BH, thông qua tập quán mua
BH của giới chủ đầu tư
nước ngoài sẽ ảnh hưởng lớn đến nhận thức của những khách hàng tiềm
năng có nhu cầu dẫn tới quyết định tham gia BH ngày một đông đảo hơn.
- Công nghệ kỹ thuật hiện đại, truyền thông ngày càng phát triển và được ứng
dụng rộng rãi trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng một cách có hiệu quả.

- Pháp luật ngày càng hoàn thiện:
Và mang tính tương thích với nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính
đáng của người tiêu
dùng của DN ngày một tốt hơn làm phát sinh theo nhu cầu BH như BH trách
nhiệm nghề nghiệp bác sĩ, luật sư, tư vấn thiết kế…; BH tài sản; BH rủi ro
tài chính; BH trách nhiệm sản phẩm của các tổ chức sản xuất, kinh doanh;
BH trách nhiệm dân sự của các chủ doanh nghiệp… Luật KDBH sẽ được
sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, phát huy tính chủ
động, sáng tạo của DNBH, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người
tham gia BH là môi trường thuận lợi để thị trường BH phát triển.
- Đầu tư trực tiếp nước ngoài và đầu tư trong nước phát triển
nhanh chóng.
Hội nhập kinh tế quốc tế: việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ mở ra nhiều cơ
hội đầu tư và mở rộng sản xuất kinh doanh cho các doanh nghiệp, đây cũng
là cơ sở để ngành BH phát triển,
đồng thời cũng đòi hỏi ngành BH phải có sản phẩm BH đáp ứng nhu cầu của
tăng trưởng đầu tư nước ngoài và trong nước, nhất là những cơ sở đầu tư
ngành nghề mới, công nghệ cao như đóng tàu, xây dựng đường tàu điện
ngầm, xây dựng ngành điện tử công nghệ thông tin, xây dựng nhà máy lọc
dầu, điện nguyên tử, vệ tinh, sản xuất linh kiện máy bay…
Đây là tiềm năng cho BH xây dựng lắp đặt, BH tài sản, BH kĩ thuật, BH trác
h nhiệm phát triển.
 Thách thức:
- Cạnh tranh trong hoạt động bảo hiểm ngày càng gay gắt:
Số lượng các DNBH được cấp phép hoạt động ngày một gia tăng. Các tổ chức,
các cá nhân trong và ngoài nước nếu đủ điều kiện theo luật định đều có quyền
xin phép thành lập DNBH, trong đó có các DNBH nước ngoài theo đúng cam
kết WTO. Điều này gần như đương nhiên vì tiềm năng và cơ hội phát triển của
thị trường BH Nhân thọ và Phi nhân thị còn đầy hứa hẹn, tốc độ tăng trưởng của
ngành BH tương đối hấp dẫn, BH còn được dùng dự phòng nghiệp vụ BH vào

đầu tư tài chính có khả năng sinh lời cao. Tuy nhiên, việc có nhiều DNBH ra đời
làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt này càng gay gắt hơn.
DNBH hoạt động ở nước ngoài được cung cấp một số sản phẩm BH qua biên
giới (vào Việt Nam): Đây là điều đáng lo ngại trong cuộc cạnh tranh không cân
sức đối với các DNBH đang hoạt động tại Việt Nam (DNVN, liên doanh,
100% vốn nước ngoài). Trước hết, họ không thể biết được thông tin về đối thủ
cạnh tranh của họ (DNBH đang hoạt động ở nước ngoài) cụ thể là ai đang bán
sản phẩm BH vào Việt Nam. Thứ hai, vũ khí của đối thủ đang sử dụng là loại gì
không được biết rõ: đơn BH, điều khoản BH, điều kiện BH, phí BH như thế
nào? Thứ ba, DNBH đang hoạt động tại VN phải đóng thuế cho ngân sách nhà
nước như thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế sử dụng
đất… để hoạt động kinh doanh có doanh thu từ Việt Nam, trong khi đó đối thủ
không bị đóng góp các khoản thuế trên. Trong một cuộc cuộc chiến, “Biết địch
biết ta, trăm trận trăm thắng”. DNBH đang hoạt động ở nước ngoài biết rất rõ
DNBH đang hoạt động tại Việt Nam, song DNBH đang hoạt động tại Việt Nam
lại không biết gì về DNBH đang hoạt động tại nước ngoài đang ngấm ngầm
cùng chia chiếc bánh thị trường BHVN.
- Các sản phẩm thay thế (tiền gửi Ngân hàng, chứng khoán…)
Các sản phẩm thay thế (tiền gửi Ngân hàng, chứng khoán…) ngày càng đa dạng
và hấp dẫn hơn so với nhiều sản phẩm bảo hiểm tương tự.
- Cạnh tranh về nguồn nhân lực trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm
Cạnh tranh về nguồn nhân lực trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm đang khá
gay gắt, đặc biệt đối với nguồn nhân lực có trình độ cao. Sự chảy máu chất xám
nguồn nhân lực chủ chốt sang DNBH mới cũng là điều đáng lo ngại.
- Môi trường kinh doanh ẩn chứa một số bất ổn tiềm tàng (lạm phát,
biến động tỷ giá hối đoái, thay đổi về cơ chế - chính sách )
Lạm phát cao trong năm vừa qua làm ảnh hưởng tới tâm lý tham gia bảo hiểm
trong dân cư, cùng với xu hướng đầu tư chứng khoán ngày càng mở rộng và phát
triển, làm giảm khách hàng của hãng bảo hiểm.
- Việt Nam gia nhập WTO theo cam kết, thị trường bảo hiểm của Việt Nam sẽ

thực sự mở cửa hoàn toàn, với việc cho phép công ty bảo hiểm có vốn đầu tư
nước ngoài được cung cấp dịch vụ bảo hiểm bắt buộc. Lúc đó, các doanh
nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ phải chịu áp lực cạnh tranh lớn hơn, khi sự
tham gia của các nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường bảo hiểm Việt Nam
nhiều hơn, sâu hơn và rộng hơn. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực từ rất nhiều
phía: các cơ quan Nhà nước, các công ty bảo hiểm trên thị trường, cũng như
những cá nhân, tổ chức khác có lên quan.
3. Phân tích môi trường bên trong.
Nguồn lực: Ban Giám đốc Công ty Tài chính Prudential Việt Nam giàu kinh
nghiêm, tận tâm, chịu trách nhiệm cao nhất trong mọi hoạt động chiến lược đem lại
những thành quả kinh doanh rất đáng tự hào cho công ty. Có một đội ngũ nhân
viên năng động, nhiệt tình, làm việc hiệu quả với trên 200 nhân viên cùng hàng
ngàn đại diện bán hàng. Lực lượng này ngày càng lớn mạnh hơn nữa để luôn luôn
lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Năng lực:
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ
Đầu tư Prudential Việt Nam được thành lập từ tháng 06/2005 cũng là một Công ty
quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn nhất tại Việt Nam cùng với đội
ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư. Công ty Quản lý Quỹ
Đầu tư Prudential Việt Nam hiện đang phục vụ hơn 11.000 khách hàng trên toàn
quốc với tổng giá trị tài sản đang quản lý trên 1,4 tỷ đô la Mỹ (tính đến
31/12/2008)

Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động Bảo
hiểm Nhân thọ và Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang
lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra đời của Công ty TNHH Một thành viên Tài
chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance) vào ngày 09/10/2007. Công ty Tài
Chính Prudential Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài
chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài Chính
Prudential hiện đang cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà,

Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của người
dân Việt Nam.

Công ty TNHH Một thành viên Tài chính Prudential Việt Nam được thành lập bởi
Tập đoàn Prudential Toàn cầu (Vương Quốc Anh) và không có bất cứ mối liên hệ
nào với Công ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) của Mỹ.

Sau hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong
việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước,
đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất
lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham
gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng.
Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục được ghi nhận thông qua các
giải thưởng và danh hiệu.

Năng lực cốt lõi.
Giá trị văn hóa doanh nghiệp và yếu tố con người là nhân tố quan trọng quyết định
cho sự thành công của Prudential tại Việt Nam. Vì vậy việc nuôi dưỡng và duy trì
văn hóa, các giá trị cốt lõi là chiến lược hàng đầu. Văn hóa của Prudential từ lâu đã
được biết đến với giá trị của lắng nghe và đáp ứng. Công ty dùng nền tảng văn hóa
lắng nghe để phục vụ khách hàng và cộng đồng.
Phần III. Chiến lược kinh doanh của công ty.
1. Các yếu tố của chiến lược
a, Mục tiêu chiến lược
Đóng góp nhiều hơn nữa vào việc nâng cao chất lượng sống của người dân Việt
Nam thông qua việc cung cấp những sản phẩm bảo hiểm sáng tạo, đa dạng cùng
dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thuận tiện hơn, cũng như tiếp tục cam kết
thực hiện các chương trình xã hội, cộng đồng nhằm tăng thị phần của công ty và
cạnh tranh với các đối thủ.
Đẩy mạnh xây dựng mạng lưới phục vụ khách hàng rộng khắp bao gồm các

trung tâm phục vụ khách hàng, văn phòng tổng đại lý, các điểm thu phí bảo
hiểm tại nhà trên toàn quốc.
Nâng cao trình độ chuyên nghiệp của từng nhân viên và đại lý.
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng.
b, Phạm vi chiến lược
Mở rộng thị trường, mục đích của Prudential là thỏa mãn mọi khách hàng thuộc
mọi tầng lớp có nhu cầu về sản phẩm bảo hiểm. Hiện công ty đang tập trung ở
các thành phố lớn, thu nhập khá tuy nhiên nhận thức của người dân Việt Nam
về tầm quan trọng của bảo hiểm vẫn còn chưa thật đầy đủ, đặc biệt đối với
những vùng nông thôn xa xôi. Điều này đồng nghĩa với việc tiềm năng của thị
trường là rất lớn. Prudential sẽ mở rộng khai thác thị phân khúc này bên cạnh
việc phát triển thị trường hiện tại ở các thành phố.
c, Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của Prudential chính là sự khác biệt hóa.
nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng, luôn bám sát nhu cầu khách hàng thể
hiện phương châm của Prudential “ luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”.
Công ty đưa ra 3 nhóm sản phẩm đó là sản phẩm chính, sản phẩm bổ trợ và sản
phẩm trọn gói. Mỗi sản phẩm trong nhóm này có thể kết hợp với một hoặc
nhiều sản phẩm của nhóm khác để tạo nên những sản phẩm mới nhờ thế mà
danh mục sản phẩm của công ty trở nên đa dạng, phong phú.
Công ty Prudential với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vự bảo hiểm nhân thọ
khi tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam đã thừa hưởng những kinh nghiệm
từ công ty mẹ ở Anh nên nhanh chóng tiếp cận được thị trường Việt Nam, cộng
với nguồn lực tài chính lớn mạnh nên có thể tổ chức nghiên cứu thị trường một
cách nhanh chóng và kĩ lưỡng.
Chiến lược đúng đắn về ứng xử văn hóa, là một tập đoàn đa quốc gia nhưng đã
dung hòa được văn hóa phương Tây và văn hóa truyền thống Việt Nam.
Hệ thống phân phối và phục vụ khách hàng rộng khắp toàn quốc, đội ngũ tư vấn
viên chuyên nghiệp, tiềm lực tài chính và sức mạnh thương hiệu cho phép
chúng tôi phục vụ tốt và tối đa hóa quyền lợi cho khách hàng

Cùng với việc cải tiến sản phẩm, đa dạng hóa các kênh phân phối, kênh
Bancassurance (bảo hiểm liên kết ngân hàng) cũng đang được các doanh nghiệp
bảo hiểm chú trọng phát triển. Thời gian qua kênh bảo hiểm liên kết ngân
hàng.Thông qua các đối tác ngân hàng quốc tế (Citibank, Standard Chartered,
Hong Leong) và ngân hàng thương mại cổ phần có uy tín trong nước
(Techcombank, ngân hàng Hàng Hải, ngân hàng Quân đội),
2. Chiến lược kinh doanh
Đối với một công ty bảo hiểm, năng lực về vốn, công nghệ, trình độ quản lý,
kinh doanh… là những yếu tố rất quan trọng tạo nên sức mạnh. Nếu không tự
hoàn thiện và nâng cao năng lực, các công ty bảo hiểm trong nước sẽ khó có thể
đứng vững và thành công trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt
như hiện nay. Ngay từ bây giờ, công ty bảo hiểm luôn phải giữ cho mình một vị
thế vững chắc, duy trì và mở rộng thị phần, tạo niềm tin ở khách hàng. Công ty
không chỉ phải đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn
phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng, hợp lý
công tác bồi thường tổn thất trong các trường hợp xảy ra rủi ro được bảo hiểm.
Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao
đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cũng
rất cần thiết. Công ty cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu của
khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và
quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi
phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý. Hoạt động đầu tư cũng cần được
đẩy mạnh một cách có hiệu quả, bằng cách tận dụng tối đa các công cụ đầu tư
tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán. Khi tham gia đầu tư
vào các công trình, các dự án có vốn lớn, các công ty cần chú trọng công tác
thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính thanh khoản cũng như khả năng
sinh lời cho đồng vốn.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, xúc tiến thương mại là một trong
những yếu tố cơ bản tạo nên thành công của một doanh nghiệp. Trong lĩnh vực
bảo hiểm, yếu tố này có vai trò rất quan trọng, đặc biệt là ở Việt Nam hiện nay,

khi mà nhận thức của người dân về sự cần thiết của bảo hiểm đối với nền kinh
tế, cũng như đối với đời sống xã hội vẫn còn hạn chế. Đây là một cơ hội tốt để
các doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết của người dân về bảo hiểm, đồng
thời xây dựng được hình ảnh của công ty mình trong những khách hàng tiềm
năng.
Tiếp tục thực hiện chiến lược tăng trưởng như đa dạng hóa sản phẩm, liên kết
với ngân hàng, mở rộng hệ thống phân phối. Thực tế đã chứng minh đây là
chiến lược đúng đắn giúp cho Prudential luôn giữ vũng vị trí dẫn đầu trong lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ trong khi môi trường ngành đang cạnh tranh khốc liệt để
giành thị phần và nền kinh tế rơi vào giai đoạn khủng hoảng. tuy nhiên
Prudential phải có những điều chỉnh linh hoạt trong kế hoạch kinh doanh để
phù hợp với sự biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, yếu tố chất
lượng dịch vụ là điều quan trọng nhất. Nhận thức của khách hàng về bảo hiểm
nhân thọ đã khác trước đây, họ lựa chọn và gắn bó lâu dài với công ty có uy tín,
chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt. Sự phát triển ồ ạt và bành trướng không tạo
ra những lợi thế như ban đầu. Sự cạnh tranh trên thị trường cũng sẽ mạnh mẽ
hơn và có những sự chọn lọc khắt khe hơn, đòi hỏi về chất lượng dịch vụ và sản
phẩm cao hơn. Sự tham gia của nhiều công ty vào thị trường sẽ giúp ngành bảo
hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển chuyên nghiệp và lành mạnh hơn. Đây cũng
sẽ là cơ hội cho người dân Việt Nam được lựa chọn nhiều sản phẩm đa dạng từ
các công ty khác nhau.
Prudential nên tiếp tục thực hiện một chiến lược tổng thể, trong đó con người
luôn là yếu tố quan trọng nhất. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho việc
tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự ưu tú. Prudential không chỉ quan tâm
đến việc trang bị những kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho nhân
viên, tư vấn viên của công ty, mà còn xây dựng một văn hóa công ty theo cách
riêng, trao cho mọi nhân viên một niềm tự hào lớn về những thành quả xuất sắc
mà công ty đạt được, cũng như những đóng góp thực tế của công ty cho cộng
đồng, cho xã hội. Đó cũng là một nguyên nhân quan trọng giúp Prudential

thành công.
Trong chương trình hành động nhằm thực hiện chiến lược phát triển trong giai
đoạn mới, Prudential tiếp tục phát huy những thế mạnh sản phẩm và dịch vụ
hiện có, đồng thời tăng cường hợp tác hơn nữa với nhiều đối tác để cho ra đời
nhiều sản tiên phong trên thị trường. Thời gian qua, Prudential đã giới thiệu ra
thị trường những sản phẩm mới với những quyền lợi ưu việt, đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng. Nổi bật trong các sản phẩm mới này là Phú-Toàn
gia An phúc (là sản phẩm thuộc dòng Bảo hiểm Liên kết chung) và Phú-An Lộc
(là sản phẩm bảo vệ trước rủi ro bệnh hiểm nghèo). Sự thành công của hai sản
phẩm trên đã góp phần quan trọng vào kết quả kinh doanh xuất sắc của
Prudential trong năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2013.
Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam vừa giới thiệu ra thị trường
sản phẩm Phú-Bảo An, giải pháp bảo hiểm được thiết kế đặc biệt với mức bảo
vệ rất cao để đáp ứng nhu cầu bảo vệ ngày càng cao của những khách hàng
thành đạt. Không chỉ nổi bật với mức bảo vệ cao, mức phí đóng phù hợp, khách
hàng tham gia Phú-Bảo An còn có thể lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ để
mở rộng phạm vi bảo vệ cho cả gia đình trong một hợp đồng bảo hiểm. Những
khách hàng thành đạt, có thu nhập cao, mong muốn có được sự an tâm về tài
chính cho gia đình của mình sẽ là đối tượng phù hợp nhất cho Phú-Bảo An. Mới
đây, Prudential vừa công bố mức lãi suất quý 3 năm 2013 lên đến 9,06% cho các
khách hàng tham gia sản phẩm Phú-Toàn Gia An Phúc. Đây là mức lãi suất rất
cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện
nay. Nối tiếp những thành công trên, Phú-Bảo An được kỳ vọng sẽ trở thành lựa
chọn hàng đầu của những khách hàng thành đạt.
Bên cạnh việc cải tiến sản phẩm, đa dạng hóa các kênh phân phối, thì kênh
Bancassurance (bảo hiểm liên kết ngân hàng) cũng đang được các doanh nghiệp
bảo hiểm chú trọng phát triển. Thời gian qua kênh bảo hiểm liên kết ngân
hàngđã mang lại kết quả xuất sắc cho Prudential với tốc độ tăng trưởng doanh
thu mới đạt 100% trong 6 tháng đầu năm nay.
Thông qua các đối tác ngân hàng quốc tế (Citibank, Standard Chartered, Hong

Leong) và ngân hàng thương mại cổ phần có uy tín trong nước Techcombank,
ngân hàng Hàng Hải, ngân hàng Quân đội, ABBank), Prudential đang đẩy mạnh
Bancassurance trở thành kênh phân phối chiến lược của doanh nghiệp này tong
thời gian sắp tới.
Công ty tiếp tục xây dựng đội ngũ đại diện tiếp thị và bán hàng ngày càng lớn
mạnh, mở rộng các kênh kinh doanh và tăng số lượng các đại lý, giúp quý
khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ này một cách
thuận tiện nhất. Công ty cũng cần nhanh chóng đa dạng hoá các kênh phân phối
thông qua nhiều hình thức khác nhau. Một trong các phương pháp thường gặp
hiện nay ở các công ty bảo hiểm là tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua các
tổ chức tài chính. Qua đây, các công ty bảo hiểm sẽ có cơ hội tiếp cận với đông
đảo các khách hàng giàu tiềm năng với khả năng tài chính cao và nhu cầu lớn.
Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng bằng thư trực tiếp hoặc Internet cũng có thể
mang lại hiệu quả cao. Trong xu thế thương mại điện tử đang ngày càng phát
triển như hiện nay, việc bán bảo hiểm qua mạng đang ngày càng phổ biến. Hầu
hết các công ty bảo hiểm trên thị trường Việt Nam đều đã có website riêng,
song mới chỉ có một vài công ty cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm,
cũng như thanh toán trực tuyến. Việc triển khai hình thức này còn nhiều khó
khăn, do hạ tầng thông tin nước ta còn yếu kém, thanh toán bằng tiền mặt vẫn
rất phổ biến… Tuy nhiên, đó cũng là một phương thức hiệu quả mà các công ty
bảo hiểm cần quan tâm triển khai nhằm đón trước thời cơ trong tương lai.
Việc mở rộng thêm mạng lưới văn phòng tổng đại lý thể hiện cam kết chất
lượng dịch vụ cũng như đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam. Cùng với
các sản phẩm đa dạng và thiết thực, chiến lược của công ty trong thời gian tới
vẫn là tiếp tục đáp ứng nhu cầu tiết kiệm và được bảo vệ của người dân Việt
Nam. Có thể kể đến những sản phẩm bảo hiểm như: "Phú - An gia thành tài"
được các bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt như một món quà chăm lo tương lai
học hành của con cái; "Phú - An gia hưu trí" lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay
sản phẩm bảo hiểm kết hợp đầu tư "Phú - Bảo gia đầu tư" cho phép vừa tham
gia bảo hiểm, vừa đầu tư vào thị trường chứng khoán, “Phú - Bảo nghiệp” là

sản phẩm bảo hiểm nhóm được thiết kế đặc biệt dành cho các tổ chức, doanh
nghiệp mua cho nhân viên của mình. Mới đây, Prudential đã tung ra các sản
phẩm mới như Phú-An Lộc, Phú-Toàn Gia An Phúc có đặc tính ưu việt, sáng
tạo và quyền lợi cạnh tranh nên được khách hàng đón nhận nồng nhiệt, tạo nên
sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Phú-An Lộc vừa được bình chọn là Top
100 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em. Hay Phú-Toàn Gia An
Phúc cũng rất hấp dẫn với mức lãi suất công bố mới nhất lên đến 9,06%. Trong
hơn 10 năm qua, công ty này từng giới thiệu ra thị trường trên 50 sản phẩm bảo
hiểm, bao gồm sản phẩm bảo hiểm: truyền thống, liên kết đầu tư, liên kết
chung, liên kết ngân hàng và bảo hiểm nhân thọ nhóm.
“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” – phương châm hoạt động (slogan)
của Prudential đã trở thành thành ngữ trong tiếng Việt hiện đại và đi vào cuộc
sống một cách tự nhiên. Chỉ riêng điều này cũng đã lý giải sức ảnh hưởng của
Prudential trên thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn đã có sự hiện diện đầy đủ của