Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của người dùng cuối tại việt nam


TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA





NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG





Chuyên ngành: 


LUẬN VĂN THẠC SĨ





TP. H CHÍ MINH, Tháng 06 nm 2012

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM

 : 
 : TS. LÊ THANH VÂN
 : 

18 tháng 7 2.

Thành phn Hi ng nh giá lun vn thc s gm:
1. 
2. TS. LÊ THANH VÂN
3. 
4. 
5. 

               
ngành sau 

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA



TS. NGUYỄN ĐỨC CƯỜNG








 

 - - 

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
:  MSHV: 10320921
: 01/08/1981 : 
Chuyên ngành:  : 603448

I. TÊN ĐỀ TÀI:
Các 

II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
1. 

2. Ðánh 
3.  
III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 06/02/2012
IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2012
V. HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 

Tp. HCM, ngày . . . . tháng . . năm 2012
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN



CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO
(Họ tên và chữ ký)
TS. NGUYỄN THANH BÌNH
TRƯỞNG KHOA

i

LỜI CẢM ƠN

L          TS.  NH BÌNH,


 và
 -  



 


 30-06 - 2012
10






ii



TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN
 xác nh các y  nh h

 ch    ng ERP  ng dùng  
xác nh mc  quan  t   các y  và  ra 
n   mc   n  d ERP c ng dùng 
Nghiên cu   hành theo 2 b chính: (1) nghiên cu  b và (2)
nghiên cu chính thc.
Nghiên cu   dùng ph pháp  tính  cách  hành  
sâu ng lý, nhà    khai ERP và ng  nhm xác 
các yu  nh hng   chp nh ERP  ng dùn   
sung,   thang  cng  mô hình nghiên cu.  ng 
sâu là n=8. Nghiên cu chính thc  thc   ph  nh
lng thông qua  câu  y và  sát qua h  trc tuy i
 ng dùng cu  các công ty có   ERP. m h  là n = 234.
  phân tích nhân  cho thy  y  sau  có  h 
   ng  
  h dài , (3) tính
t th, (4) , (5)  cách quyn lc, (6)  
, (7)    ng 
y,    ch n s  ng dùng cu thì các
  nên tp trung  th theo   u tiên  các y  này.
Nghiên cu này còn góp  vào  th thang  mc  chp   ng
công    ng dùng c  V Nam


iii



ABSTRACT
This study aims to determine the factors that affect on attitude of acceptance of
Enterprise Resource Planning (ERP) systerm of enduser in Viet Nam, measure the

influence of these factors on the samples as well as recommend some solutions in
order to improve attitude of acceptance of ERP systerm of enduser.
The study was carried out through two steps: (1) Preliminary analysis and (2)
primary research.
The preliminary research is implemented by in-depth interviews with managers,
ERP implementing and supporting solutions culsultors and ERP endusers in order
to explore factors that affect on attitude of acceptance of ERP systerm of enduser as
well as adjust scale and model research. Numer of respondents are n=8. The
primary research is implemented by quantitative research through paper-
questionnaire and online survey systerm. Respondents in primary research are ERP
endusers in these companies that using ERP systerm, total valid samples are 234.
Analysis results indicated that the following factors affect on attitude of acceptance
of ERP ( in order of influence level): (1) Performance Expectancy, (2) Long term
orientation, (3) Collectivism, (4) Shared belief, (5) Power distance, (6) Project
comumication  Training, (7) Support from colleague
In conclusion, organisations should be focused on these factors in implementing
and improving effectiveness of ERP systerm to get higher acceptance attitude of
their endusers.
This study is takes part in scale systerm of new technology acceptance attitude of
endusers in Viet Nam

iv



DANH MỤC CHỮ VIẾT
TẮT


ERP: Enterprise Resource Planning   tng  nh ngun lc

DANH MỤC THUẬT
NG
Ữ

Ng dùng c nhân viên trong công ty  dng ERP  thc   ca
mình

v




LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam 



vi



MỤC LỤC
 i
 ii
ABSTRACT iii
DANH M CHV
TT
iv
DANH M TH
NG
 iv
 v
 vi
 x
 xii
  1
1.1.  1
 1
 4
1.2.  5

1.3.  6
1.4.  7
1.5.  7
1.6.  8
  9
2.1.  9
 9
2.1.1.1. ERP (Enterprise Resource Planning): 9
 10
2.1 13
 14
2.2.  15
2.3.  18
vii



2.4.  19
2.5.  24
 24
 25
 25
2.5.2.2.  25
nce): 26
 26
 26
 27
 U 32
3.1.  32
nghiên  32

  33
3.1.3. Quy trình nghiên  33
3.2.  36
 36
 37
3.3.  37
 38
 39
 39
 40
tin 41
 42
 42
 43
 44
viii



 44
 45
3.4.  46
3.5.  46
 46
 46
 46
  47
4.1.  47
pháp u 47
mô  48

4.2. qua  55
4.3.  58
 58
 60
 60
4.3.4. Mô hình nghiên cu  chnh 62
 mô hình  63
4.4.  64
4 64
 65
 66
4.5. So sánh các nhóm cá nhân 68
4.5.1. K   hng ca gi tính   ch

 hng ERP 68
 69
 70
4.5.4. K   hng ca   
ch

 hng ERP 71
ix



4.5.5. K    ca    ch

p
 hng ERP 72
4.5.6. K    ca 

 ch

 hng ERP 72
   ng ca 
  ch

 hng ERP 73
  75
5.1.  75
 75
 75
 76
 78
5.2.  78
5.3. eo 82
 83
 87
 95
 97
 99
 106
 111
 122
 126
 127
 131
 135
 137

x

DANH MỤC BẢNG
  24
 32
 39
  39
 40
 41
 41
 42
 43
 43
 44
 45
 45
 48
 50
 51
 51
 53
 54
 55
 57
 59
 61
 62
 64
 65

 68
xi



- 69
 69
 70
 70
 71
-test theo phòng ban 71
- 72
 72
  73
 73
 74
 77



xii



DANH MỤC HÌNH

 2
 3
 3
 4

 5
 10
Panorama 13
Hình 2.3: Mô hình TRA 15
Hình 2.4: Mô hình TPB 15
Hình 2.5: Mô hình TAM 16
Hình 2.6: Mô hình UTAUT 17
Hình  25
 33
 49
 50
 51
 52
 52
 54
 62
 67
1


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Giới thiệu đề tài
1.1.1. Giới thiệu tổng quan về tình hình ứng dụng ERP
             

 giúp doanh ng

Bill Gates trong
T 





  
  
interne  
ba 
 


 
V  
 
ng - 2009)
[20]
.


[26]
:
 
2


 
 
 
 
 
  

 
 
 
 
 
Cho     n         
Microsoft, IBM Ngoài ra còn có  
Baan, Epicor, Exact, IFS, Infor, Lawson, Netsuite, Sage, Syspro và  
khác.

Hình 1.1: Danh sách nhng nhà cung cc chn nhiu nht
(2011 ERP report, Panorama Consulting Group)
[22]



3



Hình 1.2: Th phn ca các nhà cung cp ERP 2010
(ERP report 2011, Panorama Consulting Group)
[22]
 m 2000 
m 2004 (AMR Research, 2000; IDC, 2003-2004)
[27]

Giai -2003, ERP 
ó   ang phát
Châu , trong ó Châu Á 

 Châu Âu 12%. 
          càng gia tng, cho   
      ã     v  theo AMR
Research, 2005)
[28]

Hình 1.3: Th phn doanh thu ca các công ty cung cp gi
(ERP report 2011, Panorama Consulting Group)
[22]

4






[22]


Hình 1.4: M hài lòng khi s d
( 2011 ERP market share  vendor evaluation, Panorama Consulting
Group)
[22]

1.1.2. Tổng quan về ứng dụng ERP tại Việt Nam
theo   
Nam (VCCI), 
[29].

 
 và 

D  
 nào
P, 


5


T 
ERP
2010  
 
[30]


Hình 1.5: Doanh thu và nhu cu phn mm ERP
(
[30]

Tuy          
         

             

 và
 và 
, 

b 

1.2. Cơ sở hình thành đề tài
 
[16]
      
.  
  
 quy trình
6


 quen làm

 
  y
 ng



 
án có thành công hay không
 
         p    hình
thành
1.3. Mục tiêu và nội dung đề tài
 tài:
 nh các yu t nh hun s chp nhn s dng h thng
ERP ca ngui dùng cui và m quan tri ca các yu
t 

 Ðánh giá m chp nhn s dng ca ngui dùng cui vi h
thng ERP.
 Kin ngh  ci thin s chp nhn s dng h thng ERP ca ngui
dùng cui

 Tính hu ích mà h thng ERP mang li dùng cui trong
vic x lý công vic
 Cm nhn v tính d s dng ca h thng ci dùng cui.
7


 ng t nim tin co doanh nghip, ca các thành viên
trong doanh nghim tin ci dùng cui vào li ích
ca h thn vic chp nhn s dng h thng ERP
 ng ca công tác truyn vic chp nhn
s dng ERP ca các thành viên trong t chc.
  ng ca các yu t   khong cách quyn l nh
ng dài hn, tính tp th và s h tr c ng nghi n vic
chp nhn s dng ERP ci dùng cui.
1.4. Ý nghĩa đề tài
 
c 
 
 



 thành công.
 lý
 

.
1.5. Phạm vi, giới hạn đề tài


 ERP (
. 

8


1.6. Bố cục luận văn
   l  này bao gm nm chg:
 - ng qua ng   Nam và lý
do hình thành  tài, c tiêu nghiên cu   tài,  nghiên cu, ý 
thc        
 s lý thuy Trình bày t quan  
lý tht, các mô hình nghiên cu tr ây và a ra mô hình nghiên cu 
- Ch này trình bày ng pháp nghiên
 xây ng và  giá thang    l các khái  cu và
kim nh mô hình lý thuy   
 

- 


9


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN CỨU
Chày xem xét các nghiên cu
 thc  liên quan    công  m và các y
  h      ERP trong doanh   
a ra mô hình nghiên cu 
2.1. Khái niệm về hệ hoạch định nguồn nhân lực
2.1.1. Giới thiệu tổng quan về ERP và lịch sử phát triển
2.1.1.1. ERP (Enterprise Resource Planning):
Theo Wikipedia, h       
Planning - ERP 

[23]

trong 
tích   

 - 





  
nhân viên
[36]

ERP là   kt hp các quá trình    doanh n riêng l
thành  tng t nó     các ho   doanh ngh m 
 duy nht,  th    là   ERP (
(2007)
[32]

10




             

hóa
(Ibrahim M. Al-Jabri and Ahmad Al-Hadab)
[6]


theo Kakoli Bandyopadhyay)
[5]


    ng khác nhau  nhiu nhà nghiên cu
vi các góc nhìn khác nhau  , tuy nhiên      
 ERP  m phn mm ng ng tích hp  

 và  lý n lc doanh ng








Hình 2.1: Mô hình tng quát ERP
(Ngun: ERPvietnam
[36]
)
2.1.1.2. 
Theo Kakoli Bandyopadhyay
[6]
h        
phí  hành và     quá trình kinh doanh thông qua   
 và thông tin 
 giúp  và nâng cao tính chính x quy trình kinh
doanh. Vì  khi   ERP     ERP  có   