15 bài tập tình huống quản trị nhân lực

Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

1
15 

Tình huống số 1: Tiếng cười bí quyết kinh doanh của các đại công ty
Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty:
Ông t giám  c Men's Wearhouse cho r ông vi t hn n có
tig cg c  y chính là b không khí trong công vi, t b ph
s xu  b ph bán hàng. N nhân viên c th tho mái và t  b
không khí vui v trong công vi, khách hàng c c th tho mái và vui
lây.N c th s không th b ch , nó c ph b  t thái  chân
thành  v khách hàng mà ra.Quan ni t ra ti c c công ty MW là
m quan ni tuy không còn m m nhng r   nh là vào th i
kinh t ang g khó khn, khi s c tranh gi các doanh nghi càng gay g
nh hi g ci làm vi s t ra b không khí vui v, c th
thân thu, d ch khi  tinh th làm vi c nhân viên s tng cao và nng
su lao  c nh l nhu mang v cho công ty s tng.
Ngoài ra ông t giám  c r  cao  nhân viên và công vi c h.
Ông cho r thành ph quan tr nh  v m công ty không ph là c
ng hay khách hàng mà chính là nhân viên.  y ta hi nhân viê
c ng ho  trong b ph s xu, qu lý, b ph bán hàng, h là ng
quýêt  ph l doanh s bán ra c công ty.Hi  t quan tr ,
Men's Wearhouse luôn a ra các hình th h  nhân viên  thu hút và gi
chân nhân tài.Mu  nh v ph giúp cho ng lao  thoát kh tr
thái chán n,cng th, t  khi d s sáng t c h.Nh vi làm c th
c công ty MW  là : t ch bu ti giáng sinh, a các cán b nhân viên
ch  cùng tham gia, a nhân viên tham gia các chng trình qu cáo hoành
tráng và  bi khuy khích h gi thi ng quen vào làm vì cho r m
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

2
ng s d làm hn n h quen bi nhau.Chính vì th hi nay MW  tr thành
m l bán l y ph nam gi l nh n M, v 507 c hàng và tài s
giá tr 1 t la
 bài học :
B n n c v ,  s tr l cho b s vui v. B n n c v
khách hàng, khách hàng s em l ti tài cho b.
V nhà qu tr, n c c là m ki  t,  chính là  t tình
có c gi nh  t ti b v, nó có th em l nhi l nhu
trong kinh doanh cho b b n khách hàng có tâm lý tho mái, t nhiên h c
s r tay hn
Tig c c nh li thu kích thích vô cùng l khi các nhân viên khi
làm vi tránh  tr thái chán n, cng th, t  khi d lòng hng say
va s sáng t c h

Tình huống số 2 : Tìm kiếm nhân tài là công việc hàng đầu
1, Tiêu chí đánh giá nhân tài :
Trình  h v : trình  chuyên môn, nghi v, trình  ngo ng
Kinh nghi ngh nghi : thâm niên công tác,nh công vi và ch v 
 nh, nh thành công  , nh r ro, th b gánh ch
K nng  x : tr l nhg v  liên quan  chuyên môn và nh v
 liên quan  ki th xã h
 c thúc  : vì sao h b vi? vì sao h  v ta ? h mong  i gì
 công vi m, ni làm vi m
Nh th khác : trách nhi cá nhân, hi bi v  trí, ch
nng nhi v, tng lai phát tri)
T cách: tính liêm khi, s ch , nhi tình,có s ham thích v công
vi
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

3
2, Làm thế nào để tìm kiếm được những người có đủ yếu tố trên?
 tìm ki  nh ng có y t trên, ta có th v d theo cách c
T Minh, ch t t oàn Dailan Shide. V ch tr   ng, dùng
ng,  t r m qu ng và d d là anh ph bi  ng
nào có nng l, t d phát huy cái hay, cái t c h r m cn c vào  
 t m cách h lý,b sung cho nng l c h sâu hn. Quan tr nh là
trong quá trình  t và qu lý , luôn ph  giá cái Tâm trong h.Trong
quá trình phát tri và t t c công ty, công ty ph không ng tìm ki nhân
tài và coi  là công vi hàng  trong quá trình kinh doanh c mình. Ph luôn
coi l l ch y kinh doanh là con ng, v  con ng  gi quy
thì nh v  khác s  gi quy n gi
Ph luôn tìm ki nhân tài v 3 i ki : th nh là ph có s ham thích v
công vi; th 2 là ph có nng l; th 3 là b bu ph có  
ác i ki u  t, tr lng cao  có  nh ng gi và s
trung thành c h.Thêm vào  nên t trung  t, t mình b d nhân tài.
N là công ty l có ti nng thì có th thi l m tr h, t b d
nh h gi c mình
Ngoài ra, doanh nghi có th m các l t hu các h thi v chuyên
môn, nghi v, v  các cu thi sáng t
3,T sao doanh nghi nh thu hút nhân tài ?
Tâm lý c ng tài mu làm trong các công ty l  có th ch t  kh
nng c mình
Các công ty l th có nhi i ki  áp d nh ch   ng t :
ch v, lng cao, th gian làm vi và nhi  ng v v ch khác s
hút  v nh ng tài
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

4
 môi trg công ty l, h có c h  nâng cao nng l, ti xúc và h

h  nhi hn  cho chuyên môn ngày càng v. H còn có th m r
các m quan h xã h và có nhi c h thng ti hn

Tình huống số 3 : Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng
1, Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên
V  c tr kinh doanh t h thành ph  N là vi s d nhân
s không  ng,  vi.  tiên phân tr tr là k s Minh, ng
có kinh nghi v nghành xây d và t ch.K s Minh là m ng có nhi
kinh nghi v nghành xây d và t ch cha ch  là m nhà qu tr
t.Và ph tá là ông Linh  có  góp  k trong vi xây c tr  N
.Ho  c công ty lúc này r kém kh quan, hi su làm vi c nhân viên
gi rõ r, hàng hoá cung  ch. i này cho th ông M và ông L còn thi
nng l và kinh nghi trong kinh doanh. Do  h cha s x công vi m
cách hp lý,b trí nhân s c cha  phù h
Khi ông Chi v ti nh v trí tr tr tr  N. Là ng có nhi
kinh nghi trong kinh doanh và  t gi ch v tr phòng kho v. Ông
 tìm ra  nguyên nhân c ho  không có hi qu c tr. Ông  tìm
ra h gi quy v  là c có thêm nhân viên, tng c ho  qu tr
và có t ch hoàn thi hn. Nhng i thi sót mà ông Chi g ph là i
 tiên ông lên làm là hu luy và  t nhân viên c  kh phc tình tr

Sai l ti theo c ông Chi là quá nóng v ch quan trong vi dùng
ng.Ch qua l gi thi, ông  nh ông Sn vào làm vi dù ông Sn là
ng có nng l nhng ông ta l là lu s, v s kinh doanh c tr không có
s liên quan
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

5
Ông Chi l ti t m sai l khi phân ông Sn v làm viêc t Ban thanh tra
không  v nng l c ông. Ông G l không giao cho  Sn m công

vi c th nào nhng h v  ông Sn làm vi t phòng. Khi  phòng, ông
Sn s t các v d cá nhân g có vn b ch ch lu  
khung lên t và gi phép c toà án_ hành  này t  t không t v
ông Sn v m ng trong phòng
Khi ông Sn a ra ý ki thi tính khoa h, m ng không lên c x v
ông Sn nh v
2, Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đôí với ông Sơn? Và ông
Sơn có làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi không?
Tr tr Chi cha s x vi  v nng l c ông Sn, hn n ông
c cha giao nhi v c th cho ông Sn. Ông Chi c cha gi quy ý ki
ông Sn a ra cho ch ch
Tr phòng G c không phân công vi rõ ràng cho ông Sn. Ông G
c cha giúp ông Sn hoà nh  v phòng và ho  theo t ch d
ông Sn  ho  riêng l, ý ki b th
Ông Sn  làm tròn trách nhi c mình vì ông  r nhi tình trong công
vi_ ông  i t c các phòng  thuy ph h, b v ý ki c mình. Tuy
nhiên, ông c quá b th d  mâu thu cho m ng trong c quan
3, Nếu bạn là ông trạm trưởng Chi, bạn sẽ giải quyết vấn đề ông Sơn như thế nào?
Có th chuy ông Sn sang m công tác khác nh phòng t v lu pháp,
N ông Sn làm vi t , thì ông Chi c g ông Sn lên có bu nói
chuy và lên  góp ý ki  ông Sn hòa nh v ho  c phòng, làm
vi có t th và phân công công vi c th
Ông Chi c nên tri t m bu h có t c m ng, trong bu h
 nêu lên c nh u, nh i c các thành viên c trong công vi và trong
thái  v ông Sn. Và  th yêu c m ng a ra h gi quy
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

6

Tình huống số 4: Chuyện không thường ngày của huyện

1, Sử dụng thuyết bố trí và sử dụng nhân sự để bình luận tình huống trên
Ông D là m ng nhanh nhn,quy oán,có trách nhi, luôn c nh
thông tin(máy tính xách tay luôn k bên ng nh b b). Vi  tiên khi ông
nh ch  huy A L là b ra 5 tháng  i tìm hi v cách làm vi,sinh
s c dân c ni y và cán b c h làm vi nh th nào và  rút ra k lu
là ni này v v hành theo ki xa nay làm, ch không có ho  chi
l, phng h phát tri. Ông c nh th ph thay  cách th làm
vi  huy này, ph s d cán b là nh ng có nng l.Mà  huy này
có 10 sinh viên là con em  bào dân t c huy m t nghi  h nông
lâm Hu và 10 sinh viên cha xin  vi. Ông  tìm hi nguy v c h
và  ki tra nng l c h và ông k lu h là nhân tài c huy
Ông  phát hi ra nhân tài, nhng s d nhân tài th nào y? M sinh
viên   có nng l chuyên môn, l tr tu và nhi tình v công vi,hi v
huy vì h là ng b . Ông mu b trí h vào nh v trí mà h v có
quy nói và có quy làm  h b l h kh nng c b thân Sau m h suy
ngh, ông quy  b nhi h làm lãnh , c th là phó ch t xã ph trách
kinh t.
T c  cho th ông D  s d nhân s có m  và có s m b
trong b trí và s d nhân s tr. S d nhân s tr chính là s d h khi
ang  th k tinh l th v.Tuy nhiên ây là m vi làm mà t tr 
nay cha có ai làm c vì h còn quá tr, cha có kinh nghi gì( m t 
ang tìm vi) và h cha k n .Tuy nhiên, nhân s gi là k qu c quá
trình b d mà lên.Do v ông ch t huy  có s tính toán,cân nh và
 có dùng s sáng t, ông còn v qua nh l l thông th và  t ra
chuy không th ngày  huy
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

7
M huy mi núi A L c Th Thiên Hu thông th v vi hàng
ngày,cách làm hàng ngày, nh cán b qu lý ni ây không c thay , h

v  h lng và làm vi không c g vì  y h không c c
tranh v ai, vì ch có nhi ng tài gi có nhi huy  ni nghèo khó
này.Và cu s  huy này c v, l cán b c v s  thay th b l
cán b m_ có th là con cháu, ng thân quen hay m vài ng trình  kém
ti t qu lý. Th nhng k t khi có ông cán b Võ Vn D, tân ch t huy
v, m chuy m b  x ra.Vi s d nhân s m c ông cha có th
nh  là thành công hay không nhng cách làm táo b này  a l m
lu gió m.Nh chuy x ra không th ngày  huy có th t, không
t nhng b bu ph có s thay  này, không  ti di nh câu chuy
th ngày di ra trên cái huy A L nghèo nàn.Nhà qu tr Võ Vn D tuy
cha rõ có ph nhà qu tr gi hay không vì cha có thành công ghi nh nhng
rõ ràng ông có t duy nh xét, có tính quy oán và kh nng nhân s cao
2, Nếu bạn là sinh viên mới ra trường được bổ nhiệm như trong tình huống trên,
hãy tự đánh giá năng lực bản thân so với yêu cầu công việc
Là sinh viên m ra tr,c th m t nghi  h Nông Lâm Hu. Em
th mình có trình  chuyên môn và nng l và m s k nng  rèn luy
trong tr nh kh nng làm vi theo nhóm,k nng giao ti là ng
b  nên em có hi bi tình hình  phng.Tuy nhiên, em m ra tr nên
còn b ng và thi kinh nghi nhng em tin r b s nhi tình và nng l
s có cùng v s giúp  nhi tình c lãnh , em s c g s hoàn thành
công vi  giúp cho quê hng mình thoát kh c  nghèo hi nay

Tình huống số 5: Hoạch định chương trình đào tạo
1, Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình huống trên và đưa ra giải
pháp
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

8
 Theo lý thuy  t nhân l, ta nh   r: công ty May 
thành ph X ang g ph m v  v nhân s, mà c th  là:  t nhân

viên v chuyên môn bán hàng.
Theo thông tin t ban giám  t thì công ty có nhi nhân viên 
tuy trong vòng m nm g  cha có  ki th v s ph, v h th
tiêu th s ph, v nguyên t bán hàng côà hi nay, ông ty
cha có chng trình  t nhân viên bán hàng có nhi kinh nghi
trong vi h d và làm vi v nhân viên m thì l s  tu v hu. Do
v mà ông vi chào hàng, bán hàng và kinh doanh không  k qu nh
mong 
 l, nguyên nhân là do u? Nguyên nhân chính do trình  chuyên
môn c nhân viên là cha có. Mà chuyên môn - k thu  c thành t các
yu t: ki th chuyên môn, k nng chuyên môn, kinh nghi ngh nghi. Vì
v, n âng cao trình  c nhân viên v chuyên môn bán hàng c mình
thì c ph  t v ki th, k nng trong ngh c h  t cho h m thói
quen, kinh nghi trong ngh c mình.
T công ty May này c  nh  rõ c v   và h  giao công
vi  t nhân viên m cho m ng có nhi kinh nghi nhng ng này
l   tu v hà tình hình công vi hi t  h  nâng cao
trình  c  ng nhân viên bán hàng ngay là r c thi trong khi h v ph
làm vi nh th l b vì hi không có ng thay thêm vào  
tiêu và m quan tâm hàng  c tr phòng nhân s là ch l,
vi  t nhân viên bán hàng là m v  c  gi quy g trong công
ty này.
 D y là m s gi pháp nh gi quy v  mà công ty ang g
ph:
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

9
- Tr m là v giao công vi  t nhân viên m cho ng có kinh
nghi lâu n trong ho  này c công ty; cùng th gian  tìm ki m
ng thay th (có th là nhân viên có chuyên môn, có kinh nghi ngay trong n

b công ty ho có th là tuy, thuê chuyên viên trong l v này

- B trí các nhân viên bán hàng có chuyên môn kinh nghi kèm c các nhân
viên m: b trí nhân viên m tr là gián ti ti xúc v công vi bán hàng
(cho ph vi cùng v các nhân viên c: v sinh qu, x x hàng trong qu,
l hàng cho khách   d cho h th hành bán,  th th
xuyên cung c thông tin v s ph c công ty cho h, và cu cùng là cho h
 l bán hàng.

- S d b  t xa, k h v máy quay i hành nhân viên vào các v trí
bán hàng, h d , th hành tr ti công vi bán hàng, chào hàng
cho khách.  th, các nhà qu lý có th k h vi l ra m trang web
riêng c công ty v mg thông tin v s ph, h th tiêu th s ph,
nguyên t bán hàng c công ty giành riêng cho nhân viên m c công ty và yêu
c nhân viên m ph xem.
- Ngoài ra, công ty c có th  t nhân viên ngoài gi nh  nhanh trình
 v chuyên môn, nghi v c nhân viên m.

Tình huống số 6: Chọn người (i m tinh ) ( th)
1,Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm trên đạt và chưa đạt điều gì?
              
không 


Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

10
   

              




 



 


.


óng gió
             


2, Bạn đánh giá gì về ông giám đốc trên: kỹ năng, năng lực và phẩm chất
Ông là ng có nng l, là m ông giám  s v hu nhng l v ra m
k ho tìm  ng  vào thay v trí c ông
Ông là m ng r c th, k càng trong làm vi và ngay c trong c 
s h ngày ( cách ch v, cách làm vi, ch nhân viên, ng k nhi)_
và nh cu bng ghi âm là b ch r sinh  v  tính này c ông
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

11
Ông là m ng có trách nhi, khi s ngh hu, ông c  c công  tìm
 m giám  thay th th phù h,có th lãnh  doanh nghiêp t
Ông còn là m ng r chính tr_ khi s  ngày ngh hu, ông r vui v,
thông báo cho c c quan bi

Nhng i khi v  tính quá k càng, ông l là m ng mang cho nhân
viên c mình s khó ch. Là m nhà qu tr,  l ra ông ph h nh
tham v c nhân viên d quy theo mt chi h t hn, tránh gây m
oàn k trong t th
3, Ai nói với bạn: “ nhân viên của bạn là người đầy tham vọng”. Bạn thấy sao với
tư cách nhà quản trị nhân sự?
Là m nhà qu tr, tôi th r b k ai c có tham v. Có tham v thì
h m có th giành  nh gì mà h mong mu. N nhân viên c tôi 
tham v, tr hêt tôi th r  c là m  tính c có c h. Tham
v s là m  l thúc  h hoàn thành công vic  t hn.Tuy nhiên,
n tham v  m  qúa l, nó s là m nguy hi  v m công ty.H
s ganh ua, ghen t, chia bè kéo cánh gây m oàn k va s  h t công
vi  v, tham v  m m  mà ta bi h h ho 
theo chi h t s không gây  h t công ty. Là nhà qu tr thì ph
luôn  h rõ ràng, không gây cho h s l t, thù h trong công ty mà
ph cho bi ng l ch là ng x . N h ph  làm vi, có t
cách t, làm vi hi qu, có nng lù h v công vi qu tr thì h s
 ch nh
Tình huống số 7 : Công ty thương mại Hùng Cường
1,Nhận xét về công tác quản trị nhân sự nói chung của công ty trên
Nhìn chung công tác qu tr nhân s nói chung c công ty không  b v
ch l, thi s hi bi v chuyên môn qu tr nên ch qu tr trên phng
pháp chung, không i sâu vào chuyên môn.Do công ty  m quá nhi c hàng
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

12
trong m th gian ng. Trong hai nm mà  m  7 c hàng  r nhi t
và thành ph khác nhau ( t Hà N, H Phòng, H Chí Minh và  N ). Do
v vi qu lý r khó khn và thi ch ch, không ki soát sát sao  tình
hình ho  c các chi nhánh c nh kh nng và cung cách làm vi c

các nhân viên.Chính anh C c nh ra r s khó khn c công ty do
ngu hàng khai thác khó khn, hàng nh khu b  thu  th c
tranh nhi, các m quan h tr y b gi tác d.V   y là ph m
r quan h v các b hàng, các nhà cung c, cùng v  ph chú ý t ch
l nhân viên, ti hành tuy d thêm nhân viên và  t qu lý nhân
viên  b c v s l và ch l . Chính vì các lí do trên mà doanh thu
c công ty m tng ch vào cu nm 2002
M khác giám  công ty l làm vi theo c tính, thi kinh nghi . Cái
mà anh áp d trong công ty c mình ch là lo ki th cao c, sáo r mà
cha th hi v kinh t th tr
2, Trình bày các sai lầm trong đào tạo của công ty
Tr tiên là trong công tác tuy d.Anh ch tuy ng có ki th v
chuyên môn thôi cha  mà c có các k nng khác n nh : giao ti, kinh
nghi ngh nghi và s hi bi v kinh t th tr Anh C tuy 
ng v chuyên môn nhng nh ng này ch gi trên lý thuy nên cho dù
công vi  giao  chuyên môn nhng h làm không  qu, thói
quen và tác phong c h  không phù h v công vi  giao.
Anh C luôn khuy khích nhân viên i h các l  t ng h và
tig Anh.Công ty s sàng tr ti h phí cho nhân viên i h ngoài gi khi h
 ngh. Anh còn cho r nhân viên c mình t h s bi h c i h b sung
nh gì h th thi trong gii quy công vi hàng ngàyng cách  t
này không khoa h và c không có k ho c th. Anh C c  cho h i
h tràn lan,h l này  l khác nhng li anh có bi r h i h cái gì
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

13
không ?  t nhân s cha có m tiêu rõ ràng và cha h vào công v c
th. Do v cha mang tính cá bi, g v t cá nhân và t công vi c th
Anh  cha xác   nhu c  t và phát tri nhân s c doanh
nghi. Nhu c  t và phát tri c m ng là khác nhau. i o tu

thu vào ph ch, nng lc và ý chí ph  vn lên và c i ki cá nhân
c h làm vi t doanh nghi.  y nhân viên bán hàng là  t c 
 t l không có th gian  i h vì v công vi và hn n vi i h
l không b bu. Vì v i c thi l không      t.
Chính vì th mà  nhân viên c hàng còn t t các y i :
- Khi khách  n không ph ng quen thì nhân viên v ti t câu
chuy ho câu chuy c mình r m ti khách
- Các c hàng tr không ki soát  nhân viên vì h ngang tu nhau,
hn n nhân viên cho r ch có c hàng tr m ch trách nhi v
tình hình kinh doanh c c hàng
- Nhân viên nhìn nhau khi làm và ganh t nhau khi nh lng th
- Các nhân viên  hành  theo ki làm  u hay  
- Không ít cán b nhân viên c hàng, không hi gì v kinh t th tr,
không n  các lu l c nhà n, liên quan t ho  s xu kinh
doanh, làm thi h t công ty
Ta nh th tác phong làm vi c h r trì tr,  l cho nhau. Tuy th
nhng anh C c không t ch  t v phong cách thói quen làm
vi c nhân viên  cho h có thói quen làm vi theo ki bao c, buông
th
Doanh nghi c cha có khâu  giá k qu  t và phát tri nhân
s.Mà y l là m khâu r c thi và quan tr giúp doanh nghi  giá
 chuyên môn, k nng, trình  qu lý c nhân viên tr và sau quá trình
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

14
 t. T  có th a ra các bi pháp kh ph, c ti và hoàn thi các
khoá h
M i  chú ý n là trong khi các nhân viên ang thi h v các k
nng v qu tr thì anh C l i tuy m nhân viên t nghi  h Lu
v  nhi ho  qui ho_ t ch công tác  t nhâông

ty. M khác nhân viên này ch làm cho xong trách nh ch không có s nhi
tình  hoàn thành công vi có hi qu ( cô th phào nh nhõm và ti t cho
  t m )
3, Nếu là giám đốc, bạn sẽ làm gì?
Tr h ph xác   m ch và h i c công ty.T  xây
d k ho tuy d và  t nhân s phù h v yêu c c công v
trong doanh nghi
 danh công vi nh xác   nhu c nhân s tr m và lâu dài
cho doanh nghi, xem công vi nào c tuy thêm nhân s, th nhân s.N
c tuy nhân s thì nên tuy nh ng có c trình  chuyên môn và các k
nng c thíêt
Ti hành  giá l nng l và trình  c nh các k nng c có  m
nhân viên  có th xác     t c ph  t. Nên s d
các hình th nh :  t t ch,  t chung cho các nhân viên và  t bên
ngoài doanh nghiêp
-  t t ch th áp d cho nhân viên bán hàng vào các th gian
30phút  1ti tr và sau ca làm vi, có nhân viên giám sát và nh nh
ngay n các nhân viên c hàng khác làm vi không t
-  t chung cho các nhân viên, th 1- 2 tig có th vào ngày cu tu
nên  t v tác phong làm vi, thói quen khách hàng, các lu l nhà n
liên quan   tham gia  t chung này là b bu
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

15
- Ti hành g các nhân viên i  t  các trung tâm d ngh, các khoá h
ti Anh theo  yêu c công vi c m nhân viên và nguy v c
h. Doanh nghi s có h tr h phí và th n vi  t có k qu
Có chính sách  ng nhân s h lý : th cho cá nhân t th hoàn thành
xu s nhi v  giao, ch  làm thêm gi ph tuân th theo  qui 
trong b lu lao . Cu m quí nên ti hành bình b các cá nhân, t th

hoàn thành nhi v t và phê bình nh cá nhân, t th cha hoàn thành t
Tình huống số 8 : Sử dụng nguồn nhân lực
1, Phân tích quan điểm quản trị nhân lực của ông David Ogilvy
Quan i qu tr nhân l c ông David Ogilvy là:Không nên thuê nh
ng kém hn mình,nên thuê nh ng gi hn mình,tt nh là nh ng
h nh và m nhà qu tr gi ph là m nhà qu tr bi khéo léo khi d
nhi tình và nng l c h  t ch thành m công ty làm n khá.Quan i
qu tr c ông David Ogilvy là m quan i r   và có giá tr th ti
l. iu  th hi qua ví d mà ông a ra.  là c m nh con búp bê to ra
thì bên trong là nh con búp bê nh hn.Gi  con búp bê to nh là nhà qu
tr và nh con búp bê nh hn là nh c b nh hn.Khi  con búp bê
ngoài cùng là to nh,không m con búp bê nào b phá  kh con búp bê
.M doanh nghi c v n d nhà lãnh  ch là nhg ng có trình
 th hn mình.C v càng ch bé,trình  càng bé,công ty  mãi mãi không
có s b phá th chí n ng lãnh  không t thì công ty x không th t
t lâu.  s là công ty c nh ng lùn.
Ông David Ogilvy c ch ra r n thuê nh ng gi hn mình,nhà
qu tr s d dàng th hi các m tiêu chi l c mình.Các công vi 
 ra s  c d hoàn thành t,  góp cho nhà lãnh , a công ty ti
t m m  phát tri m trong th gian ng
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

16
Tuy tiêu c là khi có trong tay nh nhân viên gi, nhà qu tr bu ph
ác l ích kinh t, c h thng ti gi chân  h và ph r
c th tr nguy c b c d gi hn, uy tín hn dùng m bi pháp tinh vi
 gi v th mình
Có th nói quan i c David s t ra s thi ua cùng phát tri c c
nhân viên và nhà qu tr, t c  ph n lc và t hoàn thi mình n không
mu b  th kh t ch.  th, nhà qu tr c ph khéo léo khi d

s nhi tình và nng l làm vi c nhân viên  h có th c hi h kh
nng c mình

2. Bình luận câu nói:”Nhà quản trị giỏi là nhà quản trị biết dùng người giỏi hơn
mình”
Câu nói trên th ,th v nhà qu tr là nh ng s x i
ch,qu lý a ra nh quy  trong công vi nhng nhi v n b
trong  là qu lý con ng.M con ng,m tính cách làm sao  s x h
vào nh công vi h lý,làm sao  h  góp h s mình cho công vi
v m thái  nghiêm túc,làm vi t tu. i   r khó r nói chi là dùng
nh ng gi hn mình.Nh ng gi hn mình là nh ng có trình 
cao vì v h có ph hi tinh vi kênh ki nhng n nhà qu tr bi ùngì
s  hi qu b ngùngà dung ng là i ph,ph h ch  h 
h là vi nhi tình.  là  i này  h nhà qu tr ph bi ng bi
ta,ph khéo léo hi rõ i m i y c t cá nhân.  chính là s
nhanh nh,bi quan sát c v m thái  ân c c m,chân thành
chính là cái tài c nhà qu tr,khi cho c d tâm ph kh ph.Vì v
công vi c nhà qu tr không ph là n gi và  dùng  ng gi hn
mình qu là m nhà qu tr xu s tài ba.
3. Một quan điểm quản trị nhân sự ở Việt Nam.
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

17
Quan i qu tr nhân s c H Chí    ai c có ch hay ch
d,ta ph dung ch hay c ng và giúp ng ch ch gi.Dùng ng nh
dùng g.M ng th khéo thì g to,ph,th,cong thì tu ch mà dùng 
y là quan i c H Chí Minh trong qu lý cán b.Quan ên c
ng nói lên r:không ai là hoàn thi c,n nhà qu tr gi bi s d
nh i m c ng lao  khéo léo  h b l tài ng c mình
thì t nng  s  phát huy.B thông th nh tài nng  bi,tài

gi thì c l khuy i,l tài nhi t.Còn nh khuy i nh c
h nên b qua và giúp h d d s  Chí Minh ví nhà qu tr nh
nh dung g còn ng lao  nh khúc g.N nhà qu tr n 
quan i này thì ng nh th nào  lý ,c nh khúc g kia
n  ng th khéo léo thì khúc to,nh,th,cong  tu ch mà dung

Tình huống số 9 : Kỹ tính
1, Kỹ tính trong câu truyện trên là một đức tính tốt hay không tốt?
Tuy k tính có mang chút khô c và có khi còn t cho ng xung quanh th
th khó ch nhng trong câu chuy trên nó rõ ràng là m  tính t.
âu truy trên khá c tr trong m công vic, t công vi  c
quan, vi ch nhân viêà  ngay c vi ch v.Nhân v tôi trong câu
chuy  gi thi cô em h khá xinh và có hi bi cho anh nhng ch vì cô 
có c ch gi quai dép mà anh không thích. Khi tuy nhân viên t v, do cô 
có tính c th th là anh ch nh ngay.Nh,  tính c tr và
k càng   mang  cho anh r nhi i có l.C quan mà anh làm th
tr r có n n và n nên làm ra, anh  gây d m n hoá cho chính
t th mà anh làm ch  V anh tuy không  l nhng oan trang và thu
m,hai con anh ngoan và h gi
2, Câu chuyện có liên quan đến vấn đề gì của nhà quản trị nhân sự doanh nghiệp
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

18
Q th, là m nhà qu tr nhân s,  tính k càng là r c thi.Ng
lãnh  ph bi d trù, tính toán h lý các công vi 
cho hoàn thành công vi  m cách nhanh nh và c hi qu nh. Mu
nh v, nhà qu tr ph xây d m k ho k càng, c th   b
trí  ng,  vi, c  b qui t àm  vi tr khi làm vi
à qu tr c ph x x sao cho công vi  ph thích h v m
nhân viên và ph khi d  h lòng nhi tình và  th giúp h phát huy h

nng l và s tr ca mình
K tính s giúp cho nhà qu tr nhân l l ch   nhân viên c
thi cho công ty
Là m nhà qu tr, b  coi nh vi gì c.Ngay c t vi  tên công
ty, l ch  nhân viên, l ch  th h tác,c tranh tt c  ph
th c th, b vì m y t là m con  quy   s thành công
c doanh nghi
Tình huống số 10 : Con người là yếu tố quyết định tất cả
1, Phân tích tình huống “con người là yếu tố quyết định tất cả”

“Con ng m là tài s quý giá c cô-  chính là quan ni c
Cao Tiên V (giám  công ty Gi Sài Gòn). Anh luôn chú tr   t con
ngông kém gì   t cho công ngh, máy mócôn coi nhân viên
c mình nh là ng thân trong gia ình, và nhân viên trong công ty c coi anh
nh là m ng  không ph là m ông ch b  tính khiêm
t, l s thân thi, g g và t tâm c anh. , nhng  ch là m
khía c c v , mà v  c lõi  y  chính là ách qu tr
 trân viên c mình thiên v xu h  tr. Anh s d chính sách
 ng nhân s trên t c các khía c: t  ng phi tài chính   ng tài
chính.
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

19

Anh  ng nhân viên mình trên khía c phi tài chính, nh: t ch các ho
g mang ý ngh tinh th cho nhân viên (i ngh mát, xem ca nh, vui ch,
gi tríích l và t i ki cho nhân viên sáng t cá nhân và t ph 
 hoàn thi mình (m chuyên gia trong và ngoài n t công ty  trao 
kinh nghi, t ch cho cán b và nhân viên k thu ra n ngoài h t

 th, anh c s d nhi chính sách  ng nhân viên trên khía c
tài chích, nh:  ng v ti thích m i phí  k  t quà
cho t c các nhân viên vào các d l l trong nm); phúc l ( ngoài BHYT,
BHXH, b hi tai nn 24/24 gi cho t c các nhân viên, nh ng  thành
tích t và có thâm niên g bó v công ty còn  anh mua b hi Nhân th
 h tích lu sau này
Không ch quan tâm  nhân viên c công ty, anh còn chú tr vào vi 
 v i tác, v nhà phân ph c mình: anh luôn g  cho h nh món
quà  viên tinh th vào nh ngày có ý ngha trong nm, b theo quan i
c anh thìác nhà phân ph c chính là trung gian gia công ty v nh
ng tiêu dùng nên h c là nhân t quan tr góp ph cho s phát tri c
côà anh c ngh: nh món quà  ù nh nhng  là cách làm cho
h nh  mình

Nh v, v cách  tr mình là y t quy  t c
mà Cao Ti V  kh   v trí ca mình trong con m c nhân viên
c nh  tác, nhà phân ph c mình. Anh  m ng  h h mình,
luôn sát cánh bên mình, luôn s sang cùng mình v qua m khó khn, b t
trong công vi.
Tình huống số 11 : Quản lý con người trong một công ty may thêu
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

20
1,Trách nhiệm và hoạt động của chị Phụng là gì? Hãy nêu các trách nhiệm và hoạt
động phù hợp với chức năng quản lý nguồn nhân lục
V vai trò là m phó giám , ch ch trách nhi v  n và  ngo
Ch là m ng th xuyên g g khách hàng và luôn  vai trò trung
gian gi nhân viên b bình và c trên
Ch chu trách nhi v bán hàng và Maketing
Ch c là ng t d  nhi m quan h trong và ngoài n có l

cho ho  làm n c công ty
* Các trách nhi và ho  phù h v các ch nng qu lý ngu nhân l
i hành ho ng c phòng t ch nhân s
Ho  và t ch th hi chi l phát tri c doanh nghi
Có trách nhi trong vi tuy d và gi thi nhân s m
Khích l t th lao 
Gi quy các v  phát sinh có liên quan  v  nhân s c doanh
nghi
So th các k ho và chng trình  t nhân s
Ch trách nhi v  n và  ngo c nh vi t d các m quan
h t trong và ngoài n
2,Những kỹ năng nào giúp chị Phụng quản lý các hoạt động liên quan đến nguồn
nhân lực? Kiến thức và kỹ năng nào chị còn thiếu ?
- Tr h là ch  t nghi  h Ngo thng_ m tr  t v
kinh t có giá  Vi Nam và ch  có th gian làm vi cho UNIMEX Hà N,
vi này giúp ch có kinh nghi làm vi
- Ch thành th ti Nga và ti Anh, l có tài giao ti và thng l,
sáng t nh bén. i này giúp ch gây d các m quan h t  không ch
v  tác trong n mà c các  tác n ngoài
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

21
- Ch là ng thông th k toán,  th luôn ch khó nâng cao k nng
máy tính và thông th môi tr pháp lý t Vi Nam. i này giúp ch qu lý
nhân viên  d dàng hn
- Ch có thái  m m và làm vi r hi qu  ng khác.
i này giúp ch t l  m quan h t v nhi ng
- Ch tham gia m vài khoá h qu lý. Vì v ch  có kh nng tng
c vai trò c mình trong các m quan h v nhân viên
* Tuy nhiên ch còn thi các k nng và ki th sau y:

- K nng lãnh  và t ch c ch còn y. Có l vì ch cha   t
chuyên sâu v l v này và do  ch cha t   l làm vi cho nhân
viên
- Ch cha quen v vai trò ng ph trách v v  nhân s vì ch v là
m phó giám  ch trách nhi  n và  ngo
- Ch không hi làm th nào qu lý ngu nhân l có th c thi tình hình
c công ty và th không ph l k ho ngu nhân l
3, Gỉa sử bạn ở vị trí đề xuất với Chị Phụng tuyển một trường phòng nhân sự. Bạn
sẽ trình bày những lợi ích nào để thuyết phục cho ý kiến của mình ?
N tuy m tr phòng nhân s thì không nh ch có giúp cho vi gi
quy các công vi c mình mà còn giúp vi qu lý nhân s c công ty t
hn. T  s t  l cho nhân viên làm vi khi  nng su lao  c
nh l nhu mang v cho công ty s cao hn
Tr phòng nhân s s giúp t môi tr làm vi t hn, t m quan h
t  gi m ng trong công ty
Tr phòng nhân s s giúp gi quy các v  phát sinh liên quan  v
 nhân s c doanh nghi
Tr phòng nhân s s lên k ho cho vic  t nhân viên và theo dõi
k qu h t c h. Giúp cho vi  t nhân viên có kt qu cao hn
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

22
Ngoài ra, còn giúp vi ki soát s l c nh ch l làm vi c
nhân viên, giúp cho vi b trí nhân s   và phù h v trình  chuyên
môn c h.  là  c giúp h làm v hng say v hi su cao và t 
không khí vui v trong công vi c nh trong toàn th công ty

Tình huống số 12 : câu chuyện về chiếc lưỡi và hàm răng
1. Câu chuyện về răng và lưỡi. Nó có ý nghĩa gì trong cuộc sống hiện tại?
Trong câu chuy v chi l và hàm r, Lão T có tr l th mình là

Thng Dung m câ d cái l còn là vì cái  m, còn rng r h là
vì nó cà Thng Dung có nói thê lý này không nh  v
rng và . M v trong thiên h  th c
V, nó có ý ngh gì? Câu chuy này c Thng Dung mu d b
chúng ta: trong cu s c nh trong công vi, không nên theo nguyên t
quá m mà i khi ta c ph m d, linh ho thì m có th t tai




và 





- 


Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

23




 






2. Khi xử thế công việc kinh doanh, thương lượng, câu chuyện trên giúp gì?
Trong công vi nói chung và trong x th công vi kinh doanh, thng l
nói riêng, vi m d, linh ho trong x th là m vi r quan tr  nó là
m trong các y t quy   s thành b trong kinh doanh. Trong kinh
doanh, làm vi theo nguyên t là m con dao hai l: nó có th em 
ành cách nhanh chóng, nhng nó c có th em 
cái ông kém. Qua câu chuy này thì nó  giúp
cho các nhà kinh doanh có thêm m  lý m trong công vi c mình: s linh
ho, x lý tình hu m cách thông minh, có sang t giúp cho công vi
c b tr nên d dàng h, công vi hoàn thành t hn, nhanh hn và  k
qu cao hn, b v h
3. Ngụ ý câu chuyện này có khác với thành ngữ xử thế “lạt mềm buộc chặt”
không? tại sao?”
Ng ý c câu chuy này không khác gì so v câu thành ng x th m
bu ch chúng  mang ngh: l à làm  là: trong 
nhân x th con ng ta ph bi m d, khéo léo  nh trong kinh
doanh, các nhà qu tr c ph bi linh ho trên nguyên tc, quy bi trong
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

24
hành , ph  và bi hoá tu theo hoàn c và  t phù
h
Tình huống số 13: Chuyện ngụ ngôn về cách đánh giá con người
1, Hãy bình luận câu chuyện trên
B tính c con b c là th chích vào v nào khi  t nó.Nhng
vì nó mu bng qua h nên  r nhã nh nh . Êch r s sàng nhng v
s b c s chích mình. Tuy v khi b c qu quy là s không làm gì c vì khi
qua sông n  ch thì b c c ch, lúc này thì  c t nh  có

th tin t. K c b c c giám ch vì s s c chính nó, có l nó s
kìm ch . Nhng không ng ra gi h, b c v chích vào lng  và c
hai con cùng chìm.Và b c  tr l  nó không mu làm th nhng  là
b nng c nó.B v, ta m bi th nào làông d , b tính khó
r. Non sông tuy to l nh th nhng còn có th di r, d chuy nhng b
tính con ng thì r khó có th thay  vì b tính là cái  n sâu vào sng
máu c m ng.K c khi con ng ta quy tâm thay  b tính thì  c
không ph là m vi d dàng
  giá m con ng không ch qua hành , l nói, c ch ho
xem xét trong th gian ng mà ìn nh con ng trong m khog th
gian dài, nh gì là t th, tr m không nói lên  i gì
Khi làm b c i gì dù t hay x c ph  an toàn c b thân lên
hàng 
Câu chuy trên cho ta th bn ch là r khó thay . B v trong kinh
doanh c nh cu s hàng ngày  ph có cách  giá con ng d vào
nh vi  qua và nh vi h  làm, d vào th t ch  nên cn c
vào l nói c h
2, Theo anh ( chị ), một nhà quản trị giỏi cần đánh giá năng lực và nhìn nhận bản
chất của nhân viên như thế nào?
Ebook.VCU  www.ebookvcu.com

25
 giá nng l c nhân s là ho  khai thác t nh  ng nhân s
hi có c doanh ngh. Trong khi  giá nng l c nhân s, c n 
các thông tin v nng l làm vi, s tr, s o c t cá nhân. Các tiêu
chu th  s d bao g:
-  giá v t ch cá nhân nh tính liêm khi, s ch  cng th, kh
nng  m
-  giá v k nng chuyên môn nh t duy kinh doanh, trình  chuyên môn
ngh nghi, kh nng ti thu ki th m, kh nng ngo ng

-  giá v k nng lãnh  và t ch nh  h m tiêu, kh nng
qu tr ngu nhân s, lãnh  qua làm gng, v vàng trong quy 
-  giá v k nng giao ti nh kh nng bi l nghe, tinh th c m,
tinh th  
Vi  giá này có th thông qua c s tham kh c khách hàng, 
nghi ho t  giá c cá nhân. Ph nhìn nh nng l và ph ch c
nhân viên trong m khía c, cái gì thu v b ch có l s r khó thay 
nên khi dùng ng nhà qu tr ph chú ý b trí vá s d nhân viên c mình
m cách nhanh nh mà chính xác
Tình huống số 14 : Tạo động lực cho nhân viên
Qua tình hu trên ta th  ng nhân sà m trong nh n dung
r quan tr c công tác qu tr nhân s b nó  h t  l làm
vi c ng lao 
 ng nhân s là quá trình chm lo  s v ch và tinh th c
ng lao  có th hoàn thành t nhi v  giao và qua  góp ph hoàn
thành m tiêu c doanh nghi
Công ty ng Á  bi là m công ty thành công trong l v phân
ph m hàng inox. Tr y 3 nm  là m công ty phát tri v doanh s và
th ph khá nh vào  ng nhân viên gi nhi tình v công vi. Có  ng