Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại công ty Lưới điện cao thế TPHCM

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NGUN NHÂN LC
d B(A c



CHUYÊN  TT NGHIP
 TÀI:



HOÀN THIN CÔNG TÁC
NG VIÊN KHUYN KHÍCH
TI CÔNG TY LI IN CAO TH
THÀNH PH H CHÍ MINH








GVHD : TS. THÁI TRÍ DNG
SVTH : TRNG HOÀNG ANH TUN
MSSV : TPPT20081698
Lp : KTL&QTNNL K 2008
Niên hc : 2008 - 2012

Thành ph H Chí Minh, 09/2012
Li cm n

Trong sut quá trình hc tp ti Trng i Hc Kinh T TP.HCM, đc
các thy cô ging dy tn tình, em đã tip thu và tích ly đc vn kin thc quý
báu do các thy cô truyn đt đ hoàn thành tt chuyên đ này. Nay em kính gi
đn Quý Thy Cô lòng bit n sâu sc.
Xin gi li bit n chân thành đn thy Thái Trí Dng đã tn tình hng
dn tôi hoàn thành lun vn tt nghip này.
Tôi xin chân thành c
m n Ban Giám c, các anh ch Trng phó Phòng
cùng các đng nghip Công ty Li đin cao th TPHCM đã giúp đ, to điu
kin thun li cho tôi trong quá trình thc tp tip cn s liu đ hoàn thành lun
vn.
Sau cùng, tôi xin cm n các anh ch và bn bè đã giúp đ, đng viên, góp
ý cho chúng tôi trong quá trình vit lun vn này.
Trong quá trình thc hin lun vn này chc chn còn nhiu thiu sót, em
mong nh
n đc nhng ý kin đóng góp ca các Thy, Cô và các bn đ giúp đ
tài đc hoàn thin hn.
Sinh viên thc hin,




Trng Hoàng Anh Tun

Nhn xét ca Công ty
























TP.H Chí Minh, ngày tháng 8 nm 2012

Nhn xét ca giáo viên hng dn
























TP.H Chí Minh, ngày tháng 9 nm 2012

TS. Thái Trí Dng
-i-
MC LC
LI NÓI U
1. S cn thit ca chuyên đ 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng, phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Kt cu chuyên đ 3
CHNG I:
C S LÝ THUYT V VN  NG VIÊN KHUYN KHÍCH
1.1 Khái nim v đng viên khuyn khích nhân viên. 4
1.1.1 ng lc 4
1.1.2 ng lc lao đng 4
1.1.3 ng lc cá nhân 5
1.1.4 ng viên nhân viên 5
1.2 S cn thi
t ca đng viên khuyn khích nhân viên. 6
1.3 Mt s lý thuyt chung v h thng đng viên khuyn khích cho nhân vên 7
1.3.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow. 7
1.3.2 Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây) 9
1.3.3 Thuyt hai nhân t ca Herzberg. (1959) 11
1.3.4 Thuyt mong đi ca Victo-Vroom. 12
1.3.5 Thuyt X và thuyt Y ca Mc Gregor (1960) 12
1.3.6 Thuyt Z ca William Ouchi (1970) 13
1.4 H thng đng viên khuyn khích 14
1.4.1 Khuyn khích bng vt cht. 14
1.4.1.1 Tin lng 14

1.4.1.2 Ti
n thng 16
1.4.1.3 Ph cp 18
1.4.1.4 Phúc li 20
1.4.2 Khuyn khích bng tinh thn. 21
1.4.2.1 C hi thng tin
. 21
-i-
1.4.2.2 Môi trng làm vic. 21
1.4.2.3 iu kin làm vic. 21
1.4.3 H thng đng viên khuyn khích bng phi vt cht
.23
1.4.3.1 ng viên thông qua môi trng làm vic 23
1.4.3.2 ng viên thông qua thit k công vic 24
1.4.3.3 ng viên thông qua c hi thng tin 25
1.4.3.4 ng viên thông qua thi khóa biu linh hot 25
1.4.3.5 Các hình thc đng viên khác. 26
1.5. Mi quan h gia đng viên khuyn khích vi nng sut lao đng 26
1.5.1 Vai trò ca công tác đng viên khuy
n khích trong Công ty 26
1.5.2 Mi quan h gia công tác đng viên khuyn khích
vi nng sut lao đng 27
1.5.3 Nu vic đng viên khuyn khích không đt hiu qu 28
1.5.4 Nhng biu hin thng thy ca nhng ngi có thái đ bt hp tác 29
1.5.5. Cách gii quyt. 30

CHNG II:
THC TRNG CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI CÔNG TY
LI IN CAO TH TP H CHÍ MINH
2.1 Tng quan v Công ty L
i đin cao th TPHCM 33
2.1.1 Gii thiu chung v Công ty Li đin cao th TPHCM 33
2.1.2 Chc nng, nhim v và c cu t chc. 33
2.1.2.1 Chc nng 34
2.1.2.2 Nhim v 34
-i-
2.1.2.3 C cu t chc 34
2.2 Quá trình hình thành và phát trin ca Công ty Li đin cao th TPHCM 35
2.3 S đ t chc ca Công ty Li đin cao th TPHCM 36
2.3.1 Chc nng nhim v ca Ban Giám đc và các phòng ban 36
2.3.2 Tình hình hot đng ca Công ty 40
2.3.2.1 Kt qu sn xut kinh doanh và đu t xây dng
ca Công ty (2009-2011) 40
2.3.2.2 Thc trng ngun nhân lc và ch đ đng viên khuyn khích 41
2.3.2.3 C cu nhân s
 ca Công ty theo gii tính, đ tui, trình đ 44
2.3.2.4 V cht lng ngun nhân lc 45
2.3.2.5 V đào to phát trin và công tác ch đ chính sách 47
2.3.3 Thc trng công tác đng viên và khuyn khích ti Công ty 49
2.3.3.1 H thng đng viên khuyn khích bng vt cht 49
2.3.3.2 ãi ng tinh thn 61
2.3.3.3 Tóm tt h thng chính sách v đãi ng
đng viên khuyn khích nhân viên 62
2.4 Vai trò ca t chc Công đoàn trong công tác đng viên khuyn khích 65
CH
NG III.

CÁC GII PHÁP NHM TIP TC NÂNG CAO HIU QU CÔNG TÁC
NG VIÊN KHUYN KHÍCH TRONG THI GIAN TI
3.1 Phng hng phát trin ca Công ty trong thi gian ti 67
3.1.1. Hin đi hóa li đin Thành ph. 67
3.1.2 Hoàn thin v công tác qun tr ngun nhân lc 68
3.1.3 Chính sách ci thin điu kin và môi trng làm vic, nâng cao
đi sng vt cht tinh thn cho ngi lao đng. 68
-i-
3.1.3.1 Chính sách ci thin điu kin và môi trng làm vic 69
3.1.3.2 Chính sách nâng cao đi sng vt cht, tinh thn cho ngi lao đng 69
3.2 Các gii pháp nhm nâng cao hiu qu đng viên khuyn khích ti Công ty 70
3.2.1 Gii pháp nâng cao nhn thc và thc hành k nng đng viên
khuyn khích thông qua mng truyn thông giao tip ca tng cp qun tr 70
3.2.1.1 i vi qun tr cp thp (t trng) 71
3.2.1.2 i vi qu
n tr cp trung (Trng phó Phòng, Ban, i) 71
3.2.1.3 i vi Qun tr cp cao (Ban Giám đc) 71
3.2.1.4 Vai trò ca nhân viên trong công tác đng viên khuyn khích 72
3.2.2 Gii pháp nâng cao vai trò các t chc đoàn th trong công tác đng viên
khuyn khích 74
3.2.2.1 i vi t chc đoàn thanh niên 75
3.2.2.2 i vi t chc công đoàn 75
3.3 Gii pháp v hoàn thin ch đ chính sách. 75
KT LUN  TÀI 76
Tài liu tham kho 79
- 1 -
LI NÓI U
1. S cn thit ca chuyên đ:
Con ngi là trung tâm ca mi hot đng; con ngi là tng hòa mi quan h Xã
hi. Xã hi càng phát trin thì vai trò con ngi càng khng đnh tm quan trng. Mt

doanh nghip mun phát trin bn vng thì yu t con ngi là đnh hng đu tiên và là
nn tng ch yu.
 ngi lao đng tht s là ngun v
n nhân lc đm bo s phát trin cho doanh
nghip thì ngoài chin lc đu t thì công tác qun tr nhân s, đng viên khuyn khích,
to nên thái đ hng say, tinh thn làm vic và trung thành gn bó vi doanh nghip là
mc tiêu hng đn vì s phát trin bn vng ca Công ty.
Con ngi là tài sn quý giá nht ca xã hi nói chung và ca mi doanh nghip
nói riêng, chính sc lao đng ca con ngi to nên nhng giá tr mi có giá tr tng
thêm so vi giá tr ban đu và chính s sáng to con ngi mi có nhng phát minh v đi
đa nn kinh t, khoa hc k thut phát trin nh hin nay iu đó cho thy ngun lc
con ngi kt hp vi các ngun lc khác là nhân t to ra s thành công trong mi hot
đng trong đó yu t con ngi là quyt đnh.
i vi doanh nghip, ngun nhân lc quyt đnh s tn ti và phát trin là quan
đim, xu hng chung v mt qun tr, chính ngun nhân lc là yu t to nên giá tr
khác bit ca các doanh nghip đm bo tính bn vng và thng hiu ca doanh nghip.
Vi đc thù ca Công ty Li đin cao th TPHCM là đn v truyn ti cung ng
đin nng, là đn v đu ngun cung cp đin cho 95% ph ti trên đa Thành ph H Chí
Minh, áp lc công vic đi vi tng b phn rt cao; ngi lao đng làm vic trong môi
trng nhiu cng thng, môi trng đc hi, nguy him.  hoàn thành nhim v qun
lý vn hành li đin truyn ti phc v cho nhu cu chính tr xã hi, sn xut cho doanh
nghip, sinh hot tiêu dùng cho ngi dân, đòi hi mi CBCNV phi xác đnh đc tm
quan trng ca công vic và phn vic thc hin hàng ngày, th hin ti đa tinh thn trách
nhim, vi nim đam mê, cng hin tt c vì s phát trin ca Công ty và Tng Công ty
- 2 -
in lc TPHCM, nhm phc v tt cho s phát trin ca Thành ph và nhu cu s dng
đin ca ngi dân.
Chính vì th công tác đng viên khuyn khích ngi lao đng, xây dng thái đ
hng say làm vic, th hin ht tinh thn cng hin phc v cng đng là điu quan trng
cn phi chú trng đu t thc hin thng xuyên, nhm phát huy ti đa hiu qu qun tr

trong công tác nhân s, đây chính là lý do đ tôi chn đ tài “Hoàn thin công tác đng
viên khuyn khích ti Công ty Li đin cao th TPHCM” làm lun vn tt nghip ca
mình.
2. Mc tiêu nghiên cu
- Nghiên cu nhng vn đ lý lun v phng pháp đng viên khuyn khích đi vi
nhân viên.
- Tác dng ca công tác đng viên khuyn khích ti Công ty.
- Nhn xét
đánh giá v thc trng đng viên khuyn khích ti Công ty và đ xut
các gii pháp trong thi gian ti
3. i tng, phm vi nghiên cu
- i tng: nghiên cu phng pháp đng viên khuyn khích nhân viên trong đó
tp trung vào phng pháp đng viên và khuyn khích bng vt cht và đng viên
khuyn khích v tinh thn
- Phm vi: Tp trung nghiên cu v công tác đng viên khuyn khích ti ni b
Công ty Li đi
n cao th TPHCM
4. Phng pháp nghiên cu
- C s phng pháp lun: da trên ch ngha duy vt bin chng
- Các phng pháp khác đc áp dng: phng pháp thng kê, phân tích, đ trình
bày các vn đ v lý lun và thc tin.

5. Kt cu chuyên đ
- 3 -
Ngoài li m đu, li cm n, kt lun, danh mc các tài liu tham kho, mc lc,
ni dung ca chuyên đ đc th hin qua 3 chng sau:

- Chng I: C s lý thuyt v đng viên khuyn khích
- Chng II: Tng quan chung v Công ty Li đin cao th TPHCM và ch đ
đng viên khuyn khích

- Chng III: Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác đng viên khuyn
khích nhân viên ti Công ty.
















- 4 -

Chng I: C S LÝ THUYT V VN  NG
VIÊN KHUYN KHÍCH

1.1 Khái nim v đng viên khuyn khích nhân viên.
1.1.1 ng lc:
Nói v đng lc có rt nhiu khái nim khác nhau, nhng nói chung đu là yu t đ
to nên s thôi thúc, thúc đy con ngi quyt tâm c gng đt đn mc đích mà bn thân
mong mun theo đúng mt đnh hng nào đó do t chc hoc mt tác đng nào đó to
nên đ đt đn mt mc tiêu nht đnh.
Vì th đng lc là tt c nhng gì din ra trong bn thân mt con ngi, hng hành

đng h vn đn mc tiêu nào đó do h t đt ra hoc theo đnh hng ca mt t chc.
ng lc luôn gn lin vi
nhu cu ca con ngi, mun to đc đng lc thì phi xác
đnh và tha mãng nhu cu ca ngi lao đng.
1.1.2 ng lc lao đng:
ng lc lao đng là s khao khát và t nguyn ca ngi lao đng đ tng cng
n lc nhm hng ti vic đt đc mc tiêu ca t chc.
Vì đng lc lao đng luôn gn lin vi mt công vic, mt t chc, mt môi trng
làm vic c th nên không th xây dng đc m
t chng trình to đng lc cho nhân
viên nu cha hiu rõ công vic, mi quan h ca h vi t chc …
Chúng ta có th to nên đng lc lao đng cho nhân viên bng cách ch đng to ra
nhng bin pháp đ kích thích bi vì mc dù nó xut phát t phía bên trong bn thân
ngi lao đng nhng không phi đc đim, tính cách cá nhân nên ta có th can thip vào
đc.
ng lc lao đng là ngun gc d
n đn hiu qu trong nng sut lao đng cá nhân
và sn xut kinh doanh khi các điu kin khác không đi.
- 5 -
1.1.3 ng lc cá nhân:
ng lc cá nhân là nhng yu t kích thích ngi lao đng say mê vi công vic
ca h. Nó liên quan c th đn 2 vn đ:
o Mt là các yu t thuc v cá nhân ngi lao đng nh: nhu cu, mc đích, các
quan nim v giá tr, tính cách, s đam mê…
o Hai là do s kt hp tác đng ca nhiu nhân t nh vn hóa ca t ch
c, cu
trúc t chc, các chính sách v nhân lc và vic thc hin nhng chính sách đó.
1.1.4 ng viên nhân viên:
Khái nim 1: ng viên nhân viên là mt quá trình mà trong đó h thng các chính
sách, phng pháp th thut qun lý đc áp dng nhm làm cho ngi lao đng có đng

lc trong công vic hay nói cách khác là làm cho ngi lao đng làm vic có hiu qu
hn, hng ti vic hoàn thành mc tiêu cho t chc da trên c s tha mãn các nhu cu
cá nhân.
Khái nim 2: ng viên nhân viên là quá trình mà nhà qun tr đang lôi cun ngi
lao đng ca mình vào công vic bng cách làm cho công vic ca ngi lao đng tr
nên hp dn hn.
ng viên khuyn khích là mt hot đng thng xuyên trong mt môi trng giao
tip nht đnh, vì tùy mi môi trng
công tác đng viên khuyn khích khác nhau,  mi
nhim v ca các niên đ sn xut cng có chính sách đng viên khuyn khích khác nhau
nhng mc tiêu hng đn ca đng viên khuyn khích là xây dng tinh thn làm vic
hng say và gn kt đi nhóm ca tng thành viên trong mt doanh nghip, trên c s hài
hòa li ích và tha mãng nhu cu.
ng viên nhân viên gn lin vi nng lc ca nhà qun lý. Mt nhà qun lý gii s
khin cho nhân viên hành đng mt cách tích cc đ tha mãn nhu cu ca h, đng thi
đt đc mc tiêu đ ra ca t chc.  thc hin tt công tác đng viên, nhà qun lý
phi n lc đ xác đnh các nhu cu, các yu t tâm lý, tìm hiu đng lc thúc đy và tìm
- 6 -
hiu c đng c khin con ngi hành đng. Chính đng c là nguyên nhân hành đng,
nó thc tnh và duy trì hành đng, đnh hng hành vi cá nhân.
Chu k ca quá trình đng viên có đim bt đu khi nhu cu cha đc tha mãn và
kéo dài cho đn khi nhu cu đc tha mãn mt cách đy đ. Vì nhu cu là thuc tính
tâm lý ca con ngi, là s đòi hi tt yu giúp con ngi tn ti và phát trin nên nhà
qun lý ph
i bit cách đ tha mãn nhng nhu cu thit yu.
Trong tng cá nhân, các nhu cu  các thi đim thì rt khác nhau. ôi lúc  cùng
mt thi đim có th có nhiu nhu cu phát sinh, nhu cu nào phát trin mnh nht nó s
bin thành đng c chi phi hot đng ca con ngi. Khi nhu cu này đc tha mãn thì
nhu cu khác s xut hin và tip tc chi phi hot đng ca con ngi và chu trình c
th đc lp li.

1.2 S cn thit ca đng viên khuyn khích nhân viên.
Sau mt thi gian làm vic, đng c làm vic ca con ngi s b suy gim, tình
trng trì tr din ra  nhân viên và t l nhân viên ch làm vic va đ đ không b k lut
hay ct gim mc nng sut là rt cao. iu này x
y ra do mt s nguyên nhân nh: s
nhàm chán trong công vic, chính sách công ty không công bng, s bt công, s không
quan tâm t ngi qun lý trc tip
“ Làm th nào đ h làm vic ht sc và công hin ht mình cho công ty? Làm th
nào đ nhân viên hng say trong công vic? Làm th nào đ khai thác tim nng ca nhân
viên, s dng tt nht nng lc ca h?” luôn là nhng câu hi mà các nhà qun lý luôn
quan tâm gii quyt nhm gia tng giá tr ngun vn nhân lc ca doanh nghip mình.
Các nhà lãnh đo phi s dng phng pháp to đng lc làm vic đ có th s
dng tt nht nng lc ca nhân viên giúp hoàn thành nhng mc tiêu đ ra ca t chc.
 có th s dng đúng mc nng lc ca nhân viên, trc ht nhà qun tr phi đánh giá
đúng nng lc ca h.  hòa hp gia con ngi và công vic, nhà qun lý cn phi
hiu rõ tâm t và nguyn vng ca nhân viên và h tr giúp h làm tt công vic.
- 7 -
i vi nhà qun lý, vic khuyn khích kp thi, công bng và liên tc s góp phn
làm tng cng hành vi chính đáng ca nhân viên, đ hành vi đó bin thành đng c, nó
bin thành s t giác thông qua nhu cu đc tha mãn và điu đó s dn đn nng sut
và hiu qu công vic cao hn.
1.3 Mt s lý thuyt chung v h thng đng viên khuyn khích cho nhân vên
1.3.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow.
Thuyt này đc ph bin nhng nm đu thp k 60 ca th k trc. ây là mt
trong nhng thuyt v đng c thúc đy, đc nhiu ngi bit đn trong h thng qun
tr đng viên.
Abraham Maslow cho rng hành vi ca con ngi bt ngun t nhng nhu cu cá
nhân và nhng nhu cu đó đc sp x
p theo mt th t t thp đn cao.
Thuyt này da trên nm loi nhu cu ca con ngi, đc xp theo th t tng dn

theo mc đ quan trng.
Hình 1.3.1 Tháp nhu Cu ca MasLow

Ngun: Tài liu ging dy ca Tin s Thái Trí Dng)
Nhu cu xã h

i
Nhu cu đc
tôn trng
Nhu cu t
khng đnh
Nhu cu an toàn
Nhu cu sinh lý
- 8 -
Nhu cu sinh lý (vt cht): là nhng nhu cu thit yu đ tn ti nh không khí, thc
phm, ng ngh, đi li …i vi nhân viên nhu cu thit yu đó chính là tin lng, tin
thng, to thêm vic làm, to môi trng làm vic tt hn, lng có tính cnh tranh,
đm bo cuc sng… Nu thiu nhu cu này cuc sng ca con ngi hay nói cách khác
là nhân viên tr nên khó th, làm phát sinh s bc bi, khó chu, cm giác không thoi
mái dn đn làm vic không hiu qu.
Nhu cu an toàn: gm tài sn, sc khe, công vic, uy tín….Nhu cu an toàn đc
chia ra làm hai khía cnh: an toàn trong môi trng vt cht (bo h lao đng , môi
trng làm vic có mc đ an toàn lao đng,….), an toàn trong mi quan h xã hi (môi
trng làm vic thân thin, mi ngi hòa đng nh nhng thành viên trong gia đình,
cách qun lý nht quán, công b
ng vi tt c mi ngi,…). Trong 2 khía cnh trên, an
toàn trong mi quan h xã hi đóng vai trò quan trng hn vì nu không đc đáp ng thì
rt d dn đn đng lc làm vic kém, nhân viên l là công vic
Nhu cu xã hi: nhu cu đc hi nhp, đc giao tip vi ngi xung quanh, đc
ngi khác tha nhn, đc là thành viên đy đ ca nhóm, đc tin yêu…Cách đ giúp

tha mãn nhu cu này: giao vic, ch đng tha nhn đ làm gng, lng nghe, to c hi
cho con ngi phát trin,…
Nhu cu đc tôn trng: gm đa v, chc danh, quyn li, …Nhu cu này tha mãn
khi nhân viên nhn đc li khen, đánh giá cao t nhng thành viên trong nhóm và nht
là ngi qun lý.
Nhu cu t khng đnh: đây đc xem là nhu cu cao nht trong h thng phân cp
ca Maslow, nhu c
u này chính là s mong mun làm nhng vic mà h có th làm đc
hng ti quá trình chân – thin – m ca con ngi.
Theo Maslow, vic tha mãn nhu cu s đi ln lt t thp đn cao. Các nhu cu
cp thp d tha mãn hn các nhu cu cp cao bi vì các nhu cu cp thp có th gii hn
đc, có th xác đnh đc, có th d dàng tác đng bng các bin pháp vt cht t bên
ngoài.
- 9 -
Thuyt ca Maslow không đc các nhà qun tr đng ý hoàn toàn vì theo h không
phi ngi nào cng có c nm nhu cu trên, cng không phi tha mãn nhu cu bên di
ri mi tip tc tha mãn nhu cu k tip bên trên. Nhu cu ca tng ngi ph thuc
nhiu vào tính cách, hoàn cnh sng và môi trng hin ti.
Trong qun tr ngun nhân lc, thuyt ca Maslow cng có mt giá tr nht đnh
nhm nhc nh các nhà qun lý cn phi chú ý đn các nhu cu ca nhân viên, phi bit
nhân viên có nhng nhu cu nào nhm đáp ng kp thi, đ có phng pháp tác đng
đn h c v mt vt cht ln tinh thn nhm to đng lc làm vic cho h.
1.3.2 Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây)
Thuyt này cho rng con ngi và v tr đ
c cu trúc t nm yu t c bn, đc
gi là ng hành: Kim – Mc – Thy – Ha – Th. S phát trin ca con ngi và v tr
da trên c s s tác đng qua li gia nm hành trên theo 2 nguyên lý:
o Tng sinh (sinh ra, h tr): Kim – Thy – Mc – Ha – Th.
o Tng khc (khc ch, hn ch): Kim – Mc – Th - Thy – Ha.
Hình 1.3.2

: S đ th hin mi quan h tng sinh tng khc theo hc thuyt
đng tây









Mi tên nm trong vòng tròn biu hin cho s tng sinh.
Ngun:Theo giáo trình ging dy ca Tin s Thái Trí Dng

- 10 -
o Nhu cu sinh lý (th) đc đáp ng s sinh ra nhu cu an toàn (kim). Ví d: khi
đáp ng đc nhu cu v n mc, ch , con ngi có xu hng mong mun
đc làm vic trong mt điu kin an toàn, môi trng làm vic thoi mái.
o Nhu cu an toàn (kim) đc đáp ng s ny sinh nhu cu giao tip (thy). Ví d:
khi có đc mt công vic tt thì con ngi mong mun đc giao tip, hc hi
thêm.
o Nhu cu giao tip (thy) tt s dn đn nhu cu tôn trng (mc). Ví d: khi giao
tip nhiu con ngi ta s c gng làm nhng hành đng đ khin ngi khác
tôn trng mình nh mua chc v, làm t thin
o Nhu cu tôn trng (mc) s sinh ra nhu cu t th hin (ha). Ví d: khi nhân
viên đc sp tin tng giao vic thì nhân viên đó c sc làm vì vy đt đc
thành tích cao.
o Nhu cu t th hin (ha) s làm tng nhu cu sinh lý (th). Ví d: mua nhà.
Mi tên nm ngoài vòng tròn biu hin cho s tng khc.
o Nhu cu an toàn (kim) khc nhu cu đc tôn trng (mc). Ví d: nhát, xu nnh.

o Nhu cu tôn trng (mc) khc nhu cu sinh lý (th). Ví d: đói không cn n.
o Nhu cu sinh lý (th) khc nhu cu giao ti
p (thy). Ví d: hn ch vt cht đ
d dàng tip cn vi ngi khác.
o Nhu cu giao tip (thy) không tt s làm gim nhu cu thành tích (ha). Ví d:
mi quan h gia nhân viên và sp không tt s khin khó đc đ bt.
o Nhu cu t th hin (ha) khc nhu cu an toàn (kim). Ví d: ham thành tích đua
xe làm thit hi tính mng.
Thuyt ông – Tây vi s kt hp gia hc thuyt ng hành phng ông và hc
thuyt ca Maslow phng Tây đc công nhn là mt trong nhng thuyt có tác đng
tích cc nht trong lnh vc qun tr nhân s. Giúp nhà qun tr d báo đc nhng vn
đ có th xy ra thông qua vic quan sát hành vi ng x ca nhân viên, và t đó đa ra
nhng gii pháp, đi sách thích hp nhm giúp đng viên nhân viên mt cách hiu qu.
1.3.3 Thuyt hai nhân t ca Herzberg. (1959)
- 11 -
Thuyt này do nhà tâm lý hc ngi M Frederic Herzberg đa ra vào nm 1959.
Theo ông hành vi con ngi b thúc đy bi hai nhóm yu t v c bn là đc lp vi
nhau và tác đng ti hành vi theo nhng cách khác nhau. ó chính là: nhóm yu t duy
trì và nhóm yu t đng viên.
o Nhóm yu t duy trì: Tin bc, điu kin làm vic, quan h liên nhân cách, phng
pháp giám sát.
o Nhóm yu t đng viên: C hi thng tin, công vi
c thú v, tôn trng các thành
tích, ý ngha ca các trách nhim.
i vi các yu t duy trì, nu đc gii quyt tt, con ngi s không bt mãn,
nhng cha đc tha mãn. Nhng nu không gii quyt tt, con ngi s b bt mãn,
gây ra nhng đng c tiêu cc.
i vi các yu t đng viên, nu đc gii quyt tt, con ngi s đc th
a
mãn, to đng c tích cc. Nhng nu gii quyt không tt, con ngi s  trng thái

cha tha mãn, nhng không bt mãn.
Thông qua hc thuyt này, nhà qun lý có th xác đnh đc nhng yu t có th
gây bt mãn cho nhân viên đ t đó loi b chúng, khin nhân viên không ra đi nh:
lng không đm bo đc cuc sng, làm nhiu nhng lng đc tr theo tính cht
cào bng, hoc nhng mi quan h khó th, môi trng làm vic ngt ngt, sp không
hiu, không chu nghe ý kin phn hi t nhân viên… ng thi, nhà qun lý có th tìm
ra nhng yu t đ đng viên giúp nhân viên làm vic mt cách hiu qu: khin công vic
thú v, nhiu th thách, giao quyn, có c hi thng tin cao, môi trng cnh tranh lành
mnh, khen thng nu đt đc thành tích…
Tóm li, đ đng viên nhà qun lý cn phi gii quyt tt đng thi c hai yu t
trên.
1.3.4 Thuyt mong đi ca Victo-Vroom.
Sc mnh ca đng c ph thuc vào ba nhóm yu t:
Hình 1.3.4 Mô t mi quan h các yu t hình thành sc mnh đng c
- 12 -







Ngun: Theo giáo trình ging dy ca Tin s Thái Trí Dng
o Giá tr phn thng: phi phù hp vi tng đi tng, hoàn cnh, tình hung.
o Kh nng thc hin công vic: không quá nng lc đi vi nhóm ngi thc
hin.
o Kh nng lnh phn thng: không quá “tm” ca ngi thc hin.
Theo thuyt c
a V.Vroom, nhà qun lý cn phi hiu rõ cách đa ra ba nhóm yu t
sao cho phù hp đ to ra đng lc cho nhân viên.

1.3.5 Thuyt X và thuyt Y ca Mc Gregor (1960)
Hai thuyt này dùng đ xác đnh nhà qun tr. Theo ông có 2 loi nhà qun tr:
o Nhà qun tr theo thuyt X cho rng nhân viên có nhu cu cp thp mnh hn.
o Nhà qun tr theo thuyt Y thì ngc li cho rng nhân viên có nhu cu cp cao
mnh hn.
Quan đi
m thuyt X: Bn cht con ngi là li bing, th đng, không dám chu
trách nhim vi công vic. H thích b ch huy, ít hoài bão, mong mun s n đnh, làm
vic vì thu nhp. Vì th, đi vi h phi áp dng phng pháp kim soát cht ch, dùng
hình pht nng mi khin công vic có th tin trin mt cách trôi chy.
Quan đim thuyt Y: Bn cht con ngi là thích làm vic, dám chu trách nhim,
sáng to trong công vic, không thích b ch huy, mc đích làm vic không ch vì thu
nhp mà còn mun t khng đnh, mong đc ngi khác tôn trng. Vì th, đi vi h
SC MNH NG C
GIÁ TR PHN
THNG
KH NNG THC
HIN CÔNG VIC
KH NNG LNH
PHN THNG
- 13 -
phi dùng phng pháp đng viên, khuyn khích, h tr, to điu kin cho ngi lao
đng làm vic mt cách hiu qu, giúp ngi lao đng t khng đnh bn thân.
Hai thuyt này cha thuyt phc lm vì không có ngi lao đng nào thuc hoàn
toàn v thuyt X hay Y mà phi tùy theo tình hung đ xác đnh.
1.3.6 Thuyt Z ca William Ouchi (1970)
Thuyt Z da trên quan đim nh sau:
o Mi quan h gia các thành viên là thân thit và tin cy ln nhau.
o Ngi lao đng trung thành vi doanh nghip sut đi.
u đim: ngi lao đng gn bó vi doanh nghip, h toàn tâm, toàn ý trong vic

cng hin cho doanh nghip, khin quan h gia ngi ch và ngi làm vic gn bó, các
bí mt ca công ty đc bo toàn.
Nhc đim: ngi lao đng có tâm lý  li, không c gng hc hi, phát tri
n vì
vy doanh nghip không s dng đc tài nng ca h.
Thuyt Z đã góp phn không nh vào lý thuyt qun tr, nó làm nên mô hình qun
lý nhân s đc trng ca ngi Nht, phù hp vi tâm lý, s mong mun ca ngi Nht.
Tuy nhiên, lý thuyt này không th áp dng cho tt c các t chc nht là đem lý thuyt
này áp dng vào Vit Nam vì có s khác bit v tính cách, li sng con ngi gia 2
quc gia.
Trên đây là các hc thuyt c bn trong công tác đng viên khuyn khích làm nn
tng đ ngi qun lý thc hin đng viên khuyn khích nhân viên. Theo tôi gia ba hc
thuyt X, Y, Z cn phi hp hài hòa trong quá trinh áp dng, giã s chúng ta xem nh
bn cht ca ngi lao đng là li bin nhng thích hng lng cao, thích khng đnh
mình và thích đc tôn trng thì chúng ta có th đnh hng mc tiêu mà h hng đn
đ đng viên khuyn khích làm gim bt đi tính li bin, to đng lc đ hng say làm
vic và mc đích đt đc là nhng gì mà h mong mun có.
1.4. H thng đng viên khuyn khích
H thng đng viên khuyn khích ngi lao đng gm có:
- 14 -
o Khuyn khích vt cht: bao gm lng, thng, ph cp, phúc li
o Khuyn khích phi vt cht: bao gm c hi thng tin, môi trng làm vic, điu
kin làm vic.
1.4.1 Khuyn khích bng vt cht:
1.4.1.1 Tin lng:
a. Khái nim:
Tin lng là giá c sc lao đng, là khon tin mà ngi lao đng nhn đc t
ng
i s dng lao đng trên c s tha thun gia hai bên và phù hp vi B Lut lao
đng hin hành ca Vit Nam.

b. Tm quan trng ca tin lng:
o Tin lng đc xem là giá c sc lao đng, nó phn ánh giá tr sc lao đng
thông qua trình đ chuyên môn, k nng làm vic, kinh nghim ca ngi lao
đng to ra sn phm đc kt tinh t hao phí lao đng.
o Ti
n lng là ngun thu nhp ch yu ca ngi lao đng làm công n lng, nó
giúp tái sn xut sc lao đng, giúp ngi lao đng tích ly, đm bo cuc sng
tng lai cho ngi lao đng.
o Tin lng là yu t tha mãn nhu cu sinh lý, là đng lc ch yu giúp ngi
lao đng làm vic tt hn.
c. Chc nng ca tin lng:
o Ch
c nng thc đo giá tr: Tin lng là giá c sc lao đng, là cn c đ xác
đnh tin công cho các loi lao đng, là mc đn giá, là c s điu chnh giá ca
sc lao đng khi giá t liu sinh hot có s bin đng.
o Chc nng tái sn xut: con ngi b tiêu hao sc lao đng trong quá trình lao
đng.  duy trì kh nng làm vic lâu dài, ngi lao đng cn phi bù đp li
sc lao đng đã hao phí bng cách tha mãn nhng nhu cu tiêu dùng và nhu cu
hiu bit ca cá nhân.
- 15 -
o Chc nng kích thích: Trong vn đ qun tr thì nhà qun lý luôn luôn phi to
ra các kích thích, các bin pháp “dn d” hp dn đ to kh nng làm vic cho
nhân viên. Vì vy tin lng phi luôn đm bo  mt chng mc nào đó giúp
tha mãn nhu cu ngi lao đng, nhm thu hút và gi chân ngi gii.
o Chc nng tích ly: tin lng giúp con ngi ta có cm giác an toàn và yên tâm
v cuc sng, khin ngi ta tn lc làm vic vi mong mun v mt tng lai
tt đp hn.
d. Các yu t nh hng đn tin lng:
Nhng yu t nh hng đn tin lng thì có rt nhiu nhng c bn nht có th
chia làm 4 yu t chính: nhóm yu t bên ngoài, nhóm yu t trong t chc doanh

nghip, nhóm yu t công vic, nhóm yu t cá nhân.
o Nhóm yu t bên ngoài: th trng lao đng, các t chc công đoàn, các quy đnh
ca chính ph, s khác bit trong vic tr lng theo đa lý vùng min, nh
lng ti thiu vùng đc quy đnh tng khu vc luôn khác nhau theo mc sng
ca khu vc đó.
o Nhóm yu t trong t chc doanh nghip: lnh vc kinh doanh, t chc công
đoàn ca doanh nghip, quy mô doanh nghip, kh nng tr lng ca doanh
nghip, li nhun kim đc.
o Nhóm yu t công vic: các k nng, tinh thn trách nhim, kh nng hoàn thành
nhim v đc giao, điu kin làm vic….
o Nhóm yu t cá nhân: nim đam mê đi vi công vic, kinh nghim, mc tiêu
làm vic, thâm niên,…
đ. Các hình thc tr lng:
Các hình th
c tr lng đang áp dng ti các doanh nghip c bn gm có:
- Tr lng theo sn phm
- Tr lng theo doanh thu
- Tr lng theo thi gian
- 16 -
- Kt hp các hình thc trên
1.4.1.2 Tin thng:
a. Khái nim:
Tin thng là khon tin mang tính cht b sung vào tin lng nhm đm bo s
hp lý, công bng trong vn đ phân phi thù lao cho ngi lao đng và nhm phn ánh
đy đ hn v mc đ đóng góp ca ngi lao đng trong quá trình sn xut.
Hay nói cách khác tin thng chính là loi kích thích vt cht có tác dng tích cc
đi vi ngi lao đng khin h làm vic tt hn và có hiu qu hn. ng thi tin
thng cng chính là mt bin pháp nhm nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh ca
doanh nghip.
b. Ý ngha ca công tác thng:

o i vi ngi lao đng, tin thng là khon ph cp b sung, góp phn nâng
cao đi sng, góp phn to s công bng trong vic phân phi thu nh
p.
o i vi doanh nghip, tin thng là mt bin pháp khuyn khích nhân viên
quan tâm hn đn hiu qu sn xut kinh doanh, giúp khai thác tính sáng to ca
ngi lao đng, giúp kích thích thi đua lành mnh gia các cá nhân, tp th
ngi lao đng. Hn th na, tin thng còn giúp doanh nghip gii quyt
nhng khó khn, vng mc phát sinh trong thc tin kinh doanh. Phng pháp
này có th đáp ng đc đòi hi ca công vic khi ngun nhân lc b thiu.
c. Nguyên tc t chc tin thng:
Trong vic t chc tin thng cn xem trng:
o Các ch tiêu s lng và cht lng, mc đ thng và cách thc thng phi
phù hp vi tình tình sn xut kinh doanh trong mi thi k.
o Phi đm bo hài hòa mc li ích tng cá nhân vi li ích ca t
p th, li ích ca
toàn đn v. Li ích tp th phi bao gm li ích cá nhân và li ích cá nhân cng
không th tách ri li ích ca tp th.
- 17 -
o Mc thng phi tng xng vi thành tích, phi đ gây kích thích vi ngi
lao đng, và đm bo kh nng chi thng.
Hay nói cách khách khi thc hin công tác thng cn lu ý nh sau: úng
lúc, đúng ngi, đúng cách.
d. Các hình thc thng:
Hình thc thng có nhiu loi, doanh nghip có th áp dng mt s hoc tt c các
hình thc sau đây đ to đng lc cho ng
i lao đng nhm thc hin tt các mc tiêu đ
ra ca doanh nghip.
o Thng nng sut, cht lng: áp dng khi ngi lao đng thc hin tt nhim
v đc giao và hoàn thành vt tin đ (đc tính trong lng hàng tháng).
o Thng tit kim: áp dng khi ngi lao đng s dng tit kim các loi vt t,

nguyên vt liu, có tác dng gim giá thành dch v mà vn đm bo đc cht
lng theo yêu cu. Thng theo quy ch thi đua khen thng.
o Thng sáng kin: thng cho ngi lao đng khi h có nhng sáng to, ci tin
trong k thut hoc các phng pháp làm vic….có tác dng nâng cao nng sut
làm vic, nâng cao cht lng sn phm, dch v nhng giá thành gim. Thng
t ngun chi phí sn xut kinh doanh
o Thng theo kt qu hot đng sn xut kinh doanh chung: cách này đc áp
dng khi doanh nghip làm n có li, s tin thng s đc trích ra t li nhun
cui mi quý, sau na nm hoc cui nm tùy hình thc hot đng kinh doanh.
o Thng v lòng trung thành, tn tâm vi doanh nghip: áp dng đi vi nhng
nhân viên có thâm niên, thi gian phc v vt qua thi gian quy đnh mà doanh
nghip đ ra. Thc hin theo quy ch ca Tp đoàn in lc Vit Nam v xét
tng thng k nim chng vì s phát trin s nghip in lc.
1.4.1.3 Ph cp:
a. Khái nim: