Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

 tt nghip i

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T NG & QUN LÝ NNL





CHUYểN  TT NGHIP
THC TRNG VÀ GII PHÁP NHM HOÀN THIN
O TI NGÂN HÀNG TMCP
K T NAM

SVTH: Mai Hoàng Kha
MSSV: 108200913
GVHD: T ng



TP. H Chí Minh, 2012
 tt nghip ii

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha

Li cm n
Em xin gi li cn các thi hc Kinh t,
các thy cô khoa Kinh T Phát Trin tình ging dy và truyt cho em
nhng kin thc quý báu trong sut bc bit, em c

ng và trc ting dn giúp em
.
Em xin c Trn Hoàng Yn  o min Nam ca
c thc tp t
lòng bii vi ch Nguyn Th Ngc Ánh  o min Nam,
ng dn và to mu kin thun li cho em trong thi
gian thc tp.
Em xin ch phòng nhân s 
em trong thi gian qua.
Do thi gian thc tp tip cn thc t ngn và kin thc, kinh nghim bn
thân còn hn ch nên ni dung nghiên c s không
tránh khi nhng thiu sót. Mong thy cô và các ch   o xem xét và
thông cm cho em.
Sau cùng em xin chúc quý thy cô cùng toàn th nhân viên Techcombank li
chúc sc khe và thành công trong cuc sng.

TP. H 
Sinh viên: Mai Hoàng Kha
Chuyên ngành: Kinh T ng và Qun Lý Ngun Nhân Lc
 tt nghip iii

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc


NHN XÉT THC TP


H và tên sinh viên: Mai Hoàng Kha

MSSV: 108200913
Khóa: 34
1. Thi gian thc tp:



2. B phn thc tp:


3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut:





4. Kt qu thc t tài:




5. Nhn xét chung:







n v thc tp
 tt nghip iv

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
NHN XÉT CA GIÁO VIểN HNG DN
  


















TP. H Chí Minh, n
 tt nghip v

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
MC LC
Trang
Li m u 1
 lý lun v o trong qun tr ngun nhân lc 3

1.1 Khái nio trong qun tr ngun nhân lc 3
1.2. Mo trong qun tr ngun nhân lc 3
1.3 Nguyên tn co ngun nhân lc 5
1.4 Các hình tho 6
o ngun nhân lc 10
m v o ngun nhân lc ca mt s CEO châu Á 14
Tóm t 16
i thiu v ngân hàng TMCP K t Nam 17
2.1 Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng TMCP K t Nam
17
2.1.1 Gii thiu chung v ngân hàng 17
c v ngân hàng 17
2.1.1.2 Tm nhìn  s mnh  giá tr ct lõi 17
2.1.1.3 Mng phát trin 18
o 19
2.1.2 Lch s hình thành và phát trin 20
u t chc 24
2.2 Tình hình hong kinh doanh c 24
2.2.1 Tình hình hong kinh doanh 24
 tt nghip vi

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
2.2.2 Nhng thun la ngân hàng 26
2.2.2.1 Thun li 26
 26
Tóm t 27
c trng và gii pháp nhm hoàn thio ti ngân hàng
TMCP K t Nam 28
3.1 Thc trng công o ti ngân hàng TMCP K t Nam 28
3.1.1 Tình hình nhân s 28

3.1.1.1 Theo gii tính và theo tui 28
 30
3.1.2 Thc tro ti ngân hàng 31
o 31
o ti ngân hàng 35
3.2 Gii pháp và kin ngh 44
3.2.1. Nâng cao công tác t chc và cho 44
3.2.2 Khuyn khích tinh thn hc tp 47
3.2.3 Nâng cao chng tuyn dng 47
 do 48
Tóm t3 50
Kt lun 51
Tài liu tham kho 52
Phn ph lc

 tt nghip

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
DANH MC CH VIT TT

i c phn
i c phn K t Nam
ROA: t sut li nhun ròng trên tng tài sn
ROE: t sut li nhun ròng trên vn ch s hu
NIM: t l lãi biên
 tt nghip

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
DANH SÁCH CÁC BNG S DNG

Trang
 Danh sách các bng s dng:
Bng 2.1 Nhng m 19
Bng 2.2 Báo cáo kt qu kinh doanh c 25
Bu gii tính cán b, nhân  29
Bng 3.2 Báo cáo s lio  35
Bng 3.3 Báo cáo s lio 2009, 2010 38
 tt nghip

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
DANH SÁCH CÁC BIU ,  TH, S , HÌNH NH

Trang
 Danh sách s đ, hình nh:
Hình 1.1 Trình t xây dng và thc hin mo 14
Hình 2.1 u t chc ca ngân hàng Techcombank 24
Hình 2.2 Mi chi nhánh ca ngân hàng Techcombank 25
 Danh sách biu đ, đ th:
Bi u nhân s ngân hàng theo gi 29
Bi  30
Bi  c c o 36
Bi ánh giá công tác t chc t 37
Bi o t 39
Bi o 40
Bi  no 40
Bi 3.8 Kh n dng vào thc t 41
Bi 3.9 M ca nhu co 41
Bi 3.10 Ni dung mong muo 42
Bi  tho 42
Bi   h tng và trang thit b 44

Bi 3.13 S ng hc viên trung bình mi lo 45
Bi 3.1 kh t ca ging viên 46
Bi  kin thc chuyên môn ca ging viên 46

 tt nghip 1

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
LI M U
  t thi, ngun v c s d   t li th cnh tranh,
 ng vn vi s ng lu d 
lúc, công ngh to ra cho doanh nghip mt li th cnh tranh, thm chí vic này
   c trong th i ngày nay cùng vi xu th toàn cu hoá và
quc t hoá. Và gi p không th duy trì li th lâu dài da
trên loi sn phm hoc dch v mà h cng hin. Li th duy nht và lâu dài là
con ngi.
Vi s phát trin khoa hc và công ngh, kin thc ci trong các
c tích lu vi t c tính ca các nhà khoa hc, ngày nay
c sau 5 n thc tích lu gng
kinh doanh ngày càng bii, cnh tranh khc lit nên s cn thio và
phát trin ngun nhân l thích ng vi ng ngày càng tr thành nhim
v quan trng ca các nhà qun tr ngun nhân lc.
Ý thc tm quan trng co ngun nhân lc và luôn
xem phát trin ngun nhân lc là nn tu, Ngân hàng TMCP K 
Vi, nhân viên ngân hàng.
Trong quá trình thc hic nhng thành công nhnh
song vn còn mt s hn ch.
Chính vì nh      n và thc hi   tt nghip
ánh giá thc trng công tác đƠo to ti Ngân hàng TMCP K Thng Vit
Nam trong nhng nm qua đ xut gii pháp cho nhng nm tiẰ.
 Mc đích đ tài:

Tìm hiu và mô t thc tr    o ti Ngân hàng TMCP K
 t Nam (Techcombank). Tin hành kho sát mt s    tìm
hiu v , nguyn vng a h v o ca ngân hàng.
 tt nghip 2

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
c trng, t  xut mt s m góp phn nâng cao
hiu qu o ti Techcombank.
 i tng nghiên cu:
ng nghiên cu là: quy trình o ti Ngân hàng Techcombank; s
ng và chng a nhân viên ngân hàng.
 Phm vi nghiên cu:
c hin: o min Nam Ngân hàng Techcombank.
N       o ti Ngân hàng Techcombank trong
nhng  xut gii pháp cho thi gian ti.
Thi gian: 28/11/2011  28/03/2012
 Phng pháp nghiên cu:
   u: s d   ng kê mô t 
u tra phng vn bng bng câu hi.
 Kt cu bài:
 lý lun v o.
Gii thiu v Ngân hàng TMCP K t Nam.
c tro ti Ngân hàng
TMCP K t Nam.
 tt nghip 3

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
Chng 1: C S Lụ LUN V CỌNG TÁC ÀO TO
TRONG QUN TR NGUN NHỂN LC
1.1 Khái nim đƠo to trong qun tr ngun nhơn lc

o là mt quá trình có h thng nhm truyt thông tin hong
dn cho công nhân viên v nhng kin thc mi, nhng k   giúp
i nhn nâng cao nhn thc, ci thin hiu suc nhng kin thc hay
k n thit theo yêu cu công vic.
1.2. Mc đích vƠ vai trò ca đƠo to trong qun tr ngun nhơn lc
 Mc đích ca đào to




 ân l
















 c khi th















 ,  












, 










  , 





 ,


 

















.


, 











:
- Trang b kin thc cho cán b, nhân viên.
- Hun luyn s thành tho k .
- N  c, 






.
- Nâng cao hiu qu hong ca t chc.
 Vai trò ca đào to
o ngun nhân lc không ch cn thit cho doanh nghii

vi bn thân nhân viên. o góp phn vào s nghip xây dc.
 tt nghip 4

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
u kin quy mt t chc có th tn t
co ngun nhân lc giúp cho doanh nghip:
- ng.
- Nâng cao hiu qu thc hin công vic.
- Gim bt s giám sát.
- Nâng cao tính ng ca t chc.
- Duy trì và nâng cao chng ca ngun nhân lc.
- Tu kin cho vic áp dng tin b khoa hc k thut và qun lý vào
doanh nghip.
- To ra li th cnh tranh ca doanh nghip.
i vng, vai trò co ngun nhân lc th hin  ch:
- Tc s gn bó ging và doanh nghip.
- To ra tính chuyên nghip ci lng.
- To ra s thích ng ging và công vic hin t
.
- ng nhu cu và nguyn vng phát trin cng.
- Ti trong công vic.
 : 










 






m

 ,  i,  t trong nhng










. 




, .
c bit là  Vit Nam, khi li th v ng r ngày càng m
cc chú trng .
 tt nghip 5

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
1.3 Nguyên tc c bn ca đƠo to ngun nhơn lc
- Kích thích: 





 , 










 ,  
 

 .
Nh










 ng th














. 

























 .
- Cung cp thông tin phn hi: 












 p, 

















.
- T chc:  





















 . 



 





 , : 













 ,  ; 




  , 




v







.
- Nhc li: 







 

, 













 
















.

- ng dng: 








































thc t;  

 

, 
th





 ; 

















.
- Tham d: 











 , 




c, 










 . 







 
 







 , , 







, nh






 tt nghip 6

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
1.4 Các hình thc đƠo to
o ngun nhân lc ti doanh nghip có hai hình tho ti
c:
 ào to ti ni làm vic:




 





 c th





















 . 


sau:
- T chc các lp hc: o nào
: . 

































 . 





















.
- ào to theo kiu ch dn công vic:  bi
dy các k c hin công vio bu bng vic gii thiu
và gii thích cng dn v mc tiêu ca công vic và ch dn t m, theo
tc v cách quan sái, hc hi và làm th n khi thành tho
i s ng dn và ch o cht ch cng dn.
- Kèm cp và ch bo:  giúp cho nhân viên
có th hc các kin thc, k n thit cho công vic hin ti và trong
 kèm cp, ch bo ca chuyên viên hay nhà qun lý gi
 kèm cp nhân viên:
 Kèm cp bo trc tip.
 Kèm cp bi mt c vn.
 Kèm cp bi qun lý có kinh nghi.
- Luân chuyn và thuyên chuyn công vic:    chuyn nhân
viên t công vic này sang công vic khác nhm cung cp cho h nhng kinh
nghim  nhic khác nhau trong t chc. Nhng kinh nghim và kin thc

 giúp h có kh c hic nhng công vic
 tt nghip 7

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
 luân chuyn và thuyên chuyn công vic theo ba
cách:
 Chuy   n nhn công vic  mt b phn khác
trong t chc.
 Chuy   n nhn công vic m   c
chuyên môn ca h.
 c b trí luân chuyn công vic trong phm vi ni
b mt ngh chuyên môn.
- Hi ngh hoc hi tho: 







 






, 




















 








 




  



 . Qua


, 

, 

.
* Nhm ca hình tho tc:
- Mt ít tho và gim chi phí.
- Doanh nghic ch ng trong hoo.
- Kin thc và k c hành cc phát trin và chuyn
bin nhanh và rõ rt.
- Nhc thông tin phn hi v kt qu o nhanh chóng.
- To s gn kt gia nhân viên mi vi nhng nghi
lai, hc hi nhng kinh nghit t thc tin.
-    t thc vì nhân viên v c làm vic và có thu nhp
trong khi hc.
- ng tt nht nhng yêu cu ca doanh nghio.
* Nhm ca hình tho tc:
- Lý thuyc trang b không có h thng, kin thc không hn mang
tính khoa hc.
 tt nghip 8

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
- Kh t kin thc không hiu qu i ng dn thiu

k m.
- Hc viên có th bc nhng kinh nghim, thao tác không tiên tin
thm chí c nhng thói quen xu cng dn.
 ào to ngoài ni làm vic
c bao gm nh
- C đi hc ti các trng chính quy: Doanh nghip có th c nhân viên
n hc tng dy nghi h,
ngành ho chi hc s c
trang b  c kin thc ln k g
pháp này tn nhiu tho.
- ào to theo kiu chng trình hóa vi s tr giúp ca máy tính: 
o k i ngày nay mà nhiu công ty  nhic
 dng rc vit
sm co ch vic thc hin
ng dn c s do
rt nhiu k i dy.
- ào to theo phng thc t xa: o mà gia ging
viên và nhân viên không trc tip gn nghe nhìn
n trung gian này có th là: sách, tài liu hc t
i v
o này, nhân viên có th ch ng b trí thi gian hc tp cho phù hp vi k
hoch ca cá nhân. Nhân viên  xa vn có th o. Hình
thi doanh nghip phi có tính chuyên môn hóa cao, chun b
bài gio phi có s n.
- ào to theo kiu phòng thí nghim: m các cuc
hi tho hc t dng các k thup tình hung, din kch,
 tt nghip 9

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
mô phng trên máy tính, trò n lý hoc là các bài tp gii quyt v. 

o hii ngày nay nhm giúp cho nhân viên thc hin gii quyt các
tình hung trên thc t.
Ngoài ra, doanh nghip có th t chc cho nhân viên tham quan các doanh
nghip, các quc gia b hc hi kinh nghim và nhng k i
và tiên tin.
* Nhm ca hình tho ngoài c:
- 









.
-  ,  




.
- 

 , 
.
- Nâng cao s 















.
- Nâng cao s 














.
- ng cng khác bit.

- 











c, 



.
* Nhm ca hình tho ngoài c:
- 





cao.
- Có th không phù hp vi nhu cu và ma mt s công ty.
- .
- 












.
- 









.
 tt nghip 10

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
1.5 Quy trình đƠo to ngun nhơn lc
Vic xây dng và thc hin mo có th c thc hin
c sau:
 Xác đnh nhu cu đào to
 










 



 




chc,  ,  






, c, ng.
 Xác đnh mc tiêu đào to









:
- Nh











.
-  


.
- 










.
- 









.
 La chn đi tng đào to
, 











.
Da trên nghiên c






 , 












.
.
.
 Xây dng chng trình đào to và la chn phng pháp đào to



























, cho


,  . 















.
 tt nghip 11

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
 D tính chi phí đào to










 










 , 
, 







.
 La chn và đào to ging viên




 ng 

















. 



















 


doanh n

, ng 















. 












th








 

 

 . ng viên








 












chung.

 ánh giá hiu qu đào to


















:
- Giai đoa

n 1: H, h?
- Giai đoa

n 2: 
?













 1 

, nh






 























 . Trong th, 





















, 




, nh













c 

. 




 , 






 





 , 
 









 , 



 











 







 






ch







. t hay 













sau:
 tt nghip 12

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha
- Phng pháp phân tích thc nghim:
2 , 















 . 








,  . 




, 



 












 a hai
:  





 . 







 











.

- Phng pháp đánh giá nhng thay đi ca hc viên:




 ng tha







 c:  , 


, .
 Phn ng : 







 











 .  ? 

 
 ? 


, 



?
 Hc thuc:  



















 , , 


.
 Hành vi thay đi: Nghiên c





 






 .
 Mc tiêu : 

 c quan tr. 




 
 không? 



 










v



 ,  ,  




 

 nh




  a




,  




.
 tt nghip 13

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
- Phng pháp đánh giá đnh lng












 ,  u t 





, 













 , 















 . 

, khi th



 






,  
l , 





















. 











n:
 



 



 , k  



tr, 





, 



, y.
 






















ng viên.
  

 




(

).
 



   , không thc








.
Có th tng hp li quy trình xây dng và thc hin m

to b 
 tt nghip 14

 ng SVTH: Mai Hoàng Kha

Hình 1.1 Trình t xây dng và thc hin mo.
1.6 Quan đim v đƠo to ngun nhơn lc ca mt s CEO châu Á
- Chris Harvey – Tng Giám đc Vietnamworks
Ông cho ro phi xut phát t hai phía thì mi c hiu qu
cao nht.
Th nh   o phi th c li ích ca vi    o
không phi là mt khon chi phí mà là mt kholâu dài, chc chn có li,
giúp cho doanh nghic ngun nhân l nh tranh.
ng ng vào hun luyo nhân viên.
Th ng phi thc quy ca mình trong
  o. H c thng nhng kin
thc, k ng cp nên h phi t có ý thc hc tp t s phát
nh nhu cu o
nh mc tiêu o
Thit l
nh  o
và la cho
La chng o
La chn và o ging viên
D tính chi phí o
i nu cn thit
Các quy trình nh phn nào bi s
có th c các mc tiêu
 tt nghip 15

SVTH: Mai Hoàng Kha  ng
trin bn thân và làm vic hiu qu  giúp doanh nghip phát trin ni
lc.
- Trn L Nguyên – Tng Giám đc công ty Kinh ô
o li vì ông cho r
u ng tuyn chn nhng
sinh viên m t o cho phù hp vi nhu cu công ty.
 c bit rt thích nhng nhà qun lý Singapore    ng
tuyn nhng chuyên gia gii  c này v làm vic cho công ty và s dng chính
nho cho nhân viên ca mình.
- Cao Th Ngc Dung – Tng Giám đc công ty PNJ
Nhng nhà qun lý cng dn lng bán hàng thông qua kinh
nghim trc tip ti ca hàng, kt hp vc mn t nhiu
i hc khác nhau s truyt kin thc lý thuyt.
n vic nm bc nhu cu khách hàng.
Ngoài ra, bà còn  gi c s cân bng gia
công vic và cuc sng.
Ngun: www.fbnc.com.vn