Thực trạng và một số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tấc Đất Tấc Vàng

GVHD: TRN ỊNH VINH i SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
I HC KINH T THĨNH PH H CHệ MINH
KHOA: KINH T PHÁT TRIN
NGĨNH: KTL VĨ QUN Lụ NGUN NHỂN LC


CHUYểN  THC TP
 tài:
ắTHC TRNG VĨ MT S ụ KIN NHM HOĨN THIN
CÔNG TÁC NG VIểN KHUYN KHệCH TI CÔNG TY C
PHN BT NG SN TC T TC VĨNGẰ











GVHD: TRN ỊNH VINH
SVTH: LÊ QUC KHÁNH
LP: NL2-K34

NIÊN KHÓA 2008-2012


GVHD: TRN ỊNH VINH ii SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
MC LC
CHNG 1: C S Lụ LUN V CỌNG TÁC NG VIÊN - KHUYN
KHÍCH 2
1.1. KHÁI NIM, Ý NGHA VÀ S CN THIT CA VIC THC HIN
CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUYN KHÍCH 2
1.1.1. Khái nim v đng viên - khuyn khích 2
1.1.2. Ý ngha ca công tác đng viên khuyn khích 3
1.1.2.1. Vai trò ca con ngi trong t chc 3
1.1.2.2. Thu hút nhân viên 3
1.1.2.3. Duy trì nhơn viên gii 3
1.1.2.4. To đng lc cho nhơn viên 3
1.1.2.5. áp ng yêu cu ca lut lao đng Vit Nam 4
1.1.3. S cn thit ca đng viên khuyn khích nhân viên 4
1.2. CÁC LÝ THUYT NG VIÊN KHUYN KHÍCH 5
1.2.1. Hc thuyt F.W.Taylor 5
1.2.2. Thuyt nhu cu ca Maslow 5
1.2.3. Thuyt E.R.G 6
1.2.4. Thuyt ca David Mc.Celland 7
1.2.5. Thuyt hai yu t ca F. Herzberg 8
1.2.6. Thuyt mong đi ca Victor Vroom 9
1.2.7. Thuyt X và Y ca Mc.Gregor 10
1.2.8. Thuyt Z ca Willam Ouchi 11
1.2.9. Thuyt đông tây 12

1.3. C CU H THNG NG VIÊN KHUYN KHÍCH 13
1.3.1. ng viên khuyn khích bng vt cht 14
1.3.1.1. Tin lng 14
1.3.1.1.1. Khái nim tin lng- tin công 14
1.3.1.1.2. Vai trò ca tin lng 14
GVHD: TRN ỊNH VINH iii SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
1.3.1.1.3. Các yêu cu c bn ca tin lng 14
1.3.1.2. Tin thng 14
1.3.1.2.1. Khái nim tin thng 14
1.3.1.2.2. Nguyên tc t chc tin thng 15
1.3.1.3. Phúc li 15
1.3.1.4. Ph cp 16
1.3.2. ng viên khuyn khích tinh thn 16
1.3.2.1. Tm quan trng ca đng viên khuyn khích bng tinh thn 16
1.3.2.2. Các bin pháp đng viên khuyn khích 16
1.3.2.2.1. Môi trng lƠm vic 16
1.3.2.2.2. Công vic hp lỦ 16
1.3.2.2.3. C hi thng tin 17
1.3.2.2.4. S quan tơm ca lƣnh đo 17
1.3.2.2.5. S công bng 17
CHNG 2: TNG QUAN THC TRNG V CỌNG TÁC ỌNG VIểN
KHUYN KHệCH TI CỌNG TY C PHN TT T TC VĨNG 19
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN 19
2.1.1. Gii thiu s lc v công ty 19
2.1.2. Chc nng, lnh vc hot đng ca công ty 20
2.1.3. chin lc phát trin 20
2.1.4. thành tu đt đc 20
2.1.5. C cu t chc ca doanh nghip: 21

2.1.6. Nhim v các phòng ban 22
2.1.6.1. Tng giám đc 22
2.1.6.2. Phó tng giám đc 22
2.1.6.3. Phòng hƠnh chính nhơn s 22
2.1.6.4. Phòng k toán tƠi chính 22
2.1.6.5. Phòng chm sóc khách hƠng 22
GVHD: TRN ỊNH VINH iv SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
2.1.6.6. Phòng kinh doanh 23
2.1.6.7. Phòng k hoch vƠ đu t 23
2.1.7. Kt qu hot đng kinh doanh nm 2011 23
2.1.8. nhng thun li và khó khn ca công ty 24
2.1.8.1. Thun li 24
2.1.8.2. Khó khn 24
2.2. THC TRNG TÌNH HÌNH NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN
TRONG CÔNG TY C PHN BT NG SN TC T TC VÀNG 25
2.2.1. Tình hình nhân s ca công ty 25
2.2.1.1. C cu nhơn viên theo tui 25
2.2.1.2. C cu nhơn viên theo gii tính 25
2.2.1.3. C cu nhơn viên theo trình đ hc vn: 25
Bng 2.3 26
2.2.2. Thc trng đng viên vt cht  Công ty 27
2.2.2.1. Tin lng 27
2.2.2.1.1. Ch đ tr lng ca Công ty 27
2.2.2.1.2. .Cách tính lng 27
2.2.2.1.3. Ngch bc lng 28
2.2.2.1.4. Thi đim tr lng 29
2.2.2.1.5. i vi nhơn viên th vic 29
2.2.2.2. Thi gian lƠm vic vƠ thi gian ngh ngi 29

2.2.2.2.1. Thi gian lƠm vic 29
2.2.2.2.2. LƠm vic ngoƠi gi 30
2.2.2.2.3. Gi lƠm vic đc bit cho nhơn viên n 30
2.2.2.2.4. Gi ngh tra 30
2.2.2.2.5. Gi ngh gii lao 30
2.2.2.3. Ch đ khen thng 31
2.2.2.3.1. Thng theo kt qu lƠm vic 31
2.2.2.3.2. Thng cui nm( lng tháng 13) 31
GVHD: TRN ỊNH VINH v SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
2.2.2.4. Ph cp 31
2.2.2.4.1. Ph cp trách nhim 31
2.2.2.4.2. Ph cp n tra 31
2.2.2.4.3. Ph cp gi con du 32
2.2.2.4.4. Ph cp thôi vic 32
2.2.2.5. Phúc li 32
2.2.2.5.1. Ngh l tt hng nguyên lng 32
2.2.2.5.2. Ngh phép 33
2.2.2.5.3. Ngh vic riêng đc hng lng 33
2.2.2.5.4. Bo him tai nn: 34
2.2.2.5.5. Ngh mát 35
2.2.3. Công tác đng viên khuyn khích bng tinh thn 35
2.2.3.1. Môi trng lƠm vic 35
2.2.3.1.1. ng phc nhơn viên 36
2.2.3.1.2. Mi quan h vi cp trên, đng nghip vƠ cp di 36
2.2.3.1.3. Vn hóa ng x vi đng nghip ngang cp 36
2.2.3.1.4. Vn hóa ng x đi vi cp di 36
2.2.3.2. C hi thng tin 37
2.2.3.2.1. Chính sách đƠo to 37

2.2.3.2.2. Kim tra nng lc nhơn viên đnh k 37
2.2.3.3. Thit k công vic hp lỦ 38
2.2.3.4. S quan tơm ca lƣnh đo 38
2.2.3.5. S công bng trong công vic 39
CHNG 3: MT S KIN NGH NHM HOĨN THĨNH CÔNG TÁC
NG VIểN KHUYN KHệCH 41
3.1. MT S KIN NGH NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN
KHUYN KHÍCH BNG VT CHT 41
3.1.1. Kin ngh hoàn thin công tác lng 41
GVHD: TRN ỊNH VINH vi SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng
3.1.1.1. Xơy dng h thng xác đnh mc lng 41
3.1.1.2. ụ kin v tr lng theo cp bc 41
3.1.1.3. ụ kin v nơng lng 42
3.1.1.4. V thi đim tr lng 43
3.1.1.5. HoƠn thin v hình thc tr lng 43
3.1.2. Công tác tin thng 43
3.1.2.1. Hoch đnh chng trình thi đua khen thng 43
3.1.2.2. Nơng dn mc thng 43
3.1.2.3. Hình thc v phn thng đc trao 44
3.1.2.4. V cách thc trao thng 44
3.1.3. Ph cp và phúc li 44
3.2. HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH BNG TINH
THN 45
3.2.1. Môi trng làm vic 45
3.2.1.1. Xơy dng phòng n tp th 45
3.2.1.2. ng phc nhơn viên trong công ty 45
3.2.1.3. Nơng cao mi quan h ca nhơn viên đi vi cp trên 46
3.2.1.4. S quan tơm ca cp trên 46

3.2.2. Chính sách sau đào to 47
3.2.3. m bo s công bng trong vic đánh giá nhân viên 48
3.2.4. Phát trin đi ng qun lý 48


GVHD: TRN ỊNH VINH 1 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Thc trng vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn
khích ti Công ty bt đng sn Tc t Tc VƠng

LI M U
NgƠy nay, ngun nhơn lc lƠ mt trong nhng nhơn t quan trng hƠng đu
đi vi s tn ti vƠ phát trin ca doanh nghip. Bên cnh không ngng ci tin,
nơng cao vƠ áp dng các thƠnh tu khoa hc k thut vƠo sn xut kinh doanh, ngƠy
cƠng nhiu doanh nghip đƣ chú trng đn thu hút, duy trì vƠ phát trin ngun lc
con ngi. ó lƠ chc nng ca qun tr ngun nhơn lc. Mt trong nhng yu t
quan trng góp phn thc hin các chc nng trên lƠ h thông đng viên khuyn
khích trong doanh nghip. Khi ngi lao đng đc khuyn khích đng viên, h s
phát huy ti đa tinh thn vƠ kh nng lƠm vic, chc chn hiu qu ca tng cá nhơn
đem li cho t chc lƠ rt ln.
Nhn thc đc tm quan trng ca đng viên khuyn khích trong công tác
qun tr ngun nhơn lc hin nay, tôi quyt đnh chn đ tƠi thc tp: ắThc trng
vƠ mt s Ủ kin nhm hoƠn thin h thng đng viên khuyn khích ti Công ty
bt đng sn Tc t Tc VƠngẰ.
 Phm vi đ tài
 tƠi đc nghiên cu trong phm vi Công ty bt đông sn Tc t Tc VƠng.
 Phng pháp nghiên cu
- Phng pháp phơn tích tông hp kt hp lỦ thuyt vi thc tin.
- Phng pháp chuyên gia.
 Ni dung lun vn
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khích

Chng 2: Tng quan v công tác đng viên khuyn khích ti công ty Tc t
Tc VƠng
Chng 3: Mt s kin ngh nhm hoƠn thin công tác đng viên khuyn khích
nhân viên
GVHD: TRN ỊNH VINH 2 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich


CHNG 1: C S Lụ LUN V CỌNG TÁC
NG VIểN - KHUYN KHệCH
1.1. KHÁI NIM, ụ NGHA VĨ S CN THIT CA VIC
THC HIN CỌNG TÁC NG VIểN - KHUYN KHệCH
1.1.1. Khái nim v đng viên - khuyn khích
Mc tiêu ca t chc mun hoƠn thƠnh tt, nhƠ qun lỦ phi bit huy đng mi
n lc ca con ngi trong t chc. Nhng n lc nƠy có th huy đng đc nu
nhƠ qun lỦ bit đng viên khuyn khích nhơn viên. ng viên khuyn khích lƠ s
to ra s hng hái nhit tình vƠ trách nhim hn trong quá trình thc hin công vic
ca các thuc cp, qua đó lƠm cho công vic đc hoƠn thƠnh vi hiu qu cao.
Mun đng viên đc nhơn viên, nhƠ qun lỦ phi to ra đc đng c thúc đy h
lƠm vic.
ng c thúc đy đc hình thƠnh t mt nhu cu nƠo đó mƠ con ngi mun
tho mƣn nhu cu.
ng c thúc đy lƠ mt phn ng ni tip (s đ di)
Hình 1.1: Chui hƠnh đng to đng c

S tho mƣn
HƠnh đng
Thôi thúc
Mong mun
Nhu cu
Bin thƠnh
Là nguyên nhân
Dn ti
áp ng
GVHD: TRN ỊNH VINH 3 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

 đng viên nhơn viên thc hin nhim v vi n lc cao, nhƠ qun lỦ phi
nm bt đc vƠ vn dng đc các lỦ thuyt v đng viên khuyn khích.
1.1.2. ụ ngha ca công tác đng viên khuyn khích
1.1.2.1. Vai trò ca con ngi trong t chc
Con ngi đc coi lƠ trung tơm ca v tr, lƠ ch th duy nht có kh nng
tác đng đn các ngun lc khan him lƠm nó ắthay đi hình dngẰ đem li s tho
mƣn cho con ngi, ích li xƣ hi, to ra li nhun cho t chc. Nh có sáng to
ca con ngi mi có đc nhng khám phá, phát minh v đi đa nn kinh t,
khoa hc k thut ca nhơn loi phát trin nh ngƠy nay. Tuy vy, khi máy móc
ngƠy cƠng phát trin, cƠng hin đi nhng yu t con ngi vn lƠ yu t không th
thay th đc. CƠng v sau vai trò ca con ngi cƠng đc chú trng hn.
1.1.2.2. Thu hút nhân viên
ng viên đi tìm vic thng không th bit chính xác mc lng cho nhng
công vic tng t  các doanh nghip khác nhau, không th hoc rt khó so sánh
tt c nhng li ích t công vic nh phúc li, khen thng, c hi thng tin, tính
thách thc, thú v v.v. ca công vic trong các doanh nghip khác nhau. Các doanh

nghip cƠng có các hình thc đng viên khuyn khích hp dn thì cƠng có kh nng
thu hút đc nhng ng viên gii t trên th trng cng nh trong ni b.
1.1.2.3. Duy trì nhơn viên gii
Vi mc lng, thng cao; các khon phúc li, tr cp hp lỦ thng s thu
hút đc nhiu ng viên gii. Tuy nhiên, đ có th duy trì đc nhng nhơn viên
gii by nhiêu cha đ, mƠ cn phi đi x công bng gia các nhơn viên, to môi
trng lƠm vic thun li, công vic thú v v.v
1.1.2.4. To đng lc cho nhơn viên
Tt c các yu t cu thƠnh trong h thng đng viên khuyn khích nhơn viên:
lng, thng, phúc li tr cp, môi trng lƠm vic, c hi thng tin,ầ cn đc
s dng có hiu qu nhm to ra đng lc cao nht đi vi nhơn viên. Nu các
chính sách vƠ hot đng đng viên khuyn khích trong doanh nghip cha tt s
GVHD: TRN ỊNH VINH 4 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

lƠm cho nhơn viên chán nn dn đn không c gng lƠm vic, dn dn có th hình
thƠnh sc , th đng ầ
1.1.2.5. áp ng yêu cu ca lut lao đng Vit Nam
Nhng vn đ c bn ca pháp lut liên quan đn tr công lao đng trong các
doanh nghip thng chú trng đn các vn đ sau:
 Quy đnh mc lng ti thiu.
 Quy đnh v thi gian vƠ điu kin lao đng.
 Quy đnh v lao đng tr em
 Quy đnh các khon ph cp trong lng
 Các quy đnh v phúc li xƣ hi , m đau, thai sn, tai nn lao đng, hu
tríầ
Vì vy thc hin tt công tác đng viên khuyn khích đi vi ngi lao đng
lƠ phi thc hin tt các quy đnh ca pháp lut hiên hƠnh trong vic s dng lao
đng. Phi gii quyt tt cho ngi lao đng khi đc h yêu cu.
1.1.3. S cn thit ca đng viên khuyn khích nhơn viên

Vai trò ca ngi qun lỦ lƠ dn dt nhơn viên đt đc nhng mc tiêu đƣ đ
ra vi n lc ln nht. Th nhng, không phi nhơn viên nƠo cng đi lƠm vi hiu
qu cao nht, phát huy ht nng lc ca mình vƠ nng lc đó có tht s hiu qu
không còn ph thuc vƠo nhiu yu t. Trong đó quan trng nht vn lƠ vn đ tho
mƣn nhu cu ca nhơn viên. Nhng nhu cu ca h lƠ không ging nhau trong các
thi đim khác nhau vƠ mi ngi li có nhu cu không ging nhau.
Do vy, đ h lƠm vic hiu qu vi nng sut tt nht thì nhƠ qun lỦ phi
dung hoƠ nhng đim khác nhau vƠ hng chúng đn mc tiêu ca t chc. Nu
nhu cu ca ai đó không đc đáp ng hay đáp ng không đy đ s lƠm cho hiu
sut công vic gim sút vƠ nh hng đn t chc.


GVHD: TRN ỊNH VINH 5 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

NHU CU AN TOĨN
NHU CU AN TOĨN
NHU CU VT CHT
NHU CU Xĩ HI
NHU CU
TH HIN
NHU CU
TỌN TRNG
1.2. CÁC Lụ THUYT NG VIểN KHUYN KHệCH
1.2.1. Hc thuyt F.W.Taylor
Frederick W. Taylor (1856 ậ 1915) đc tôn lƠ cha đ ca ắ qun lỦ khoa
hcẰ. ông cho rng tin lƠ ngun thúc đy duy nht đi vi nhơn viên. Theo quan
đim ca Taylor thì con ngi lƠ sinh vt kinh t, lƠm vic ch vì nhu cu cp thit
ca cuc sng. Vì vy, đ thúc đy nhơn viên lƠm vic tt hn thì nhƠ qun lỦ cn
cho h bit h s đc nhiu tin hn khi h tng thêm gi lƠm, lƠm thêm vic.

1.2.2. Thuyt nhu cu ca Maslow
Theo Maslow nhu cu ca con ngi rt đa dng nhng có th phơn loi vƠ
xp hng theo 5 bc t thp đn cao nh sau: Thp nht lƠ nhu cu c bn (n, mc,
, đi liầ), sau đó đn lt nhu cu an toƠn, nhu cu xƣ hi, nhu cu đc tôn trng
vƠ cao nht lƠ nhu cu đc t th hin. Các nhu cu nƠy đc th hin qua hình v
sau:
Hình 1.2:








u đim ca thuyt nƠy lƠ: phơn loi các nhu cu con ngi thƠnh 5 loi nhu
cu khác nhau mt cách rõ rƠng, t đó đa ra cách đáp ng tng nhu cu c th
GVHD: TRN ỊNH VINH 6 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

 i vi nhu cu vt cht: NhƠ qun lỦ có th s dng các yu t vt cht
nh tin (di dng mi hình thc), nhƠ, đt đaiầ đ tho mƣn nhu cu vt cht ca
nhân viên.
 i vi nhu cu an toƠn: NhƠ qun lỦ đáp ng bng cách mua bo him các
loi, cung cp trang thit b bo h, to môi trng lƠm vic tt cho nhơn viênầ
 i vi nhu cu xƣ hi: NhƠ qun lỦ có th đáp ng bng cách giao vic,
khi nhn h vƠo lƠm thì gii thiu h vi các nhơn viên khác trong công ty, mi h
tham gia các nhóm, cơu lc bầ
 i vi nhu cu đc tôn trng: nhƠ qun lỦ nên khen h khi hoƠn thƠnh tt
công vic, giao cho h lƠm nhng công vic phc tp, nng n hn, tng quyn vƠ

tng trách nhim cho nhng ngi có kh nng t lp, có lòng t cao, thng hay
hi Ủ kin h khi gii quyt mt vn đ khó khn, mi h tham giam các cuc hp
quan trong có liên quan
 i vi nhu cu t th hin: Tho mƣn bng cách t chc các cuc thi đ h
có c hi t th hin mình, đ bc, thng chc, thc hin u quynầ
Nhc đim: Thuyt quá cng nhc trong vic thoƣ mƣn các nhu cu ca con
ngi. Theo Maslow thì con ngi phi đc tho mƣn nhu cu t di lên cao,
ngha lƠ nhu cu con ngi xut hin theo dng bc thang, khi nhu cu cp di
đc tho mƣn thí nhu cu cp trên mi xut hin. Nhng  mi con ngi, ti mt
thi đim s có mt nhu cu tri hn. Chính nhu cu đó to nên đng c hƠnh đng
ca con ngi. Bên cnh đó, nhu cu con ngi lƠ thay đi liên tc vƠ lƠ vô tn ch
không ch gii hn bi 5 loi nhu cu trên.
1.2.3. Thuyt E.R.G
Clayton Alderfer, giáo s đi hc Yale, đƣ tin hƠnh sp xp li nghiên cu
ca Maslow vƠ đa ra kt lun ca mình. Ông cho rng, hƠnh đng ca con ngi
bt ngun t s tho mƣn 3 nhu cu c bn:
GVHD: TRN ỊNH VINH 7 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

 Nhu cu tn ti: bao gm nhng đòi hi vt cht ti thiu cn thit cho s
tn ti ca con ngi, nhóm nhu cu nƠy có nôi dung cng ging nhu nhu cu sinh
lỦ vƠ nhu cu an toƠn ca Maslow.
 Nhu cu quan h: LƠ nhng nhu cu đòi hi v nhng quan h vƠ tng
quan qua li gia các cá nhơn; nhu cn quan h bao gm nhu cu xƣ hi vƠ nhu cu
đc tôn trng ca Maslow.
 Nhu cu phát trin: lƠ đòi hi bên trong ca mi con ngi cho s phát trin
cá nhơn, nó bao gm nhu cu t khng đnh vƠ nhu cu đc tôn trng (vƠ tôn trng
ngi khác) ca Maslow.
u đim: Thuyt E.R.G đƣ k tha đc nhng u đim ca thuyt Maslow
vƠ phát trin rng thêm lƠ con ngi cùng mt lúc theo đui tho mƣn tt c các nhu

cu ch không phi lƠ mt loi nhu cu. Bên cnh đó, thuyt còn cho rng mt khi
nhu cu nƠo đó b cn tr vƠ không tho mƣn đc thì con ngi có xu hng dn
n lc ca mình sang tho mƣn nhu cu khác.
Nhc đim: Nhu cu con ngi vn còn b gii hn ch yu trong 5 loi nhu
cu ca hc thuyt Maslow.
1.2.4. Thuyt ca David Mc.Celland
David MC.Clland cho rng con ngi có 3 nhu cu c bn:
 Nhu cu thƠnh tu: Theo Mc.Celland, ngi có nhu cu thƠnh tu cao lƠ
luôn theo đui vic gii quyt con vic tt hn. H luôn mun vt qua tr ngi,
khó khn bng chính sc mình, h cm thy thƠnh công hay tht bi ca h lƠ do
kt qu ca hƠnh đng ca h. Nhng ngi có nhu cu thƠnh tu cao lƠ nhng
ngi thích công vic mang tính cht thách thc.
 Nhu cu liên minh: LƠ nhu cu tng t nh nhu cu xƣ hi ca Maslow.
Ngi có nhu cu liên minh mnh s lƠm vic tt hn  nhng công vic mƠ s
thƠnh công ca nó đòi hi k nng quan h vƠ s hp tác. Nhng ngi nƠy rt
thích nhng công vic mƠ qua đó to s thơn thin vƠ các quan h xƣ hi.
GVHD: TRN ỊNH VINH 8 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

 Nhu cu quyn lc: lƠ nhu cu mong mun nh hng vƠ kim soát ngi
khác. Các nhƠ nghiên cu cho rng ngi có nhu cu quyn lc mnh vƠ nhu cu
thƠnh tu cao có xu hng tr thƠnh các nhƠ qun tr.
1.2.5. Thuyt hai yu t ca F. Herzberg
Quan tơm đn vic đng viên, thúc đy nhơn viên lƠm vic, Herzberg nghiên
cu sơu v quan h gia tho mƣn trong công vic (hƠi lòng hay bt mƣn) vƠ nng
sut lƠm vic. LỦ thuyt ca ông da trên s gi đnh rng ngi công nhơn cƠng
hƠi lòng thì lƠm vic cƠng có nng sut.
Ông phng vn công nhơn xem nhng điu gì lƠm h hay bt mƣn nht vƠ
nhng điu gì lƠm h hƠi lòng nht. Nhng yu t đó đc xp vƠo 2 nhóm sau:
 Nhóm các yu t duy trì: lng, điu kin lƠm vic, chính sách vƠ s qun

lỦ ca t chc, s giám sát ca cp trên, quan h gia các cá nhơn, đa v.
 Nhóm các yu t đng viên: s công nhn, s thng tin, trách nhim, kh
nng phát trin, thƠnh đt, t th hin Ủ tng.
Bng 1.1:So sánh mô hình Maslow và mô hình F.Herzberg
LỦ thuyt Maslow
LỦ thuyt F.Herzberg
Nhu cu t khng đnh
Các yu t đng viên
Nhu cu t tôn trng
Nhu cu xƣ hi
Các yu t duy trì
Nhu cu an toƠn
Nhu cu vt cht
Nhóm yu t duy trì lƠ nhng yu t nm ngoƠi công vic nhng đóng vai trò
tích cc nhm duy trì đng lc lƠm vic, nhơn viên không ngh vic.
Nhóm yu t đng viên bao gm nhng yu t tim n ngay bên trong công
vic. Chúng to nên s hng thú vƠ tho mƣn trong khi lƠm vic, nu hin din đy
GVHD: TRN ỊNH VINH 9 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

đ chúng kích thích, thúc đy con ngi c gng nhiu hn na đ đt thƠnh tích
cao hn.
Thuyt nƠy đƣ lƠm đo ln các lỦ thuyt thông thng trc đó vƠ giúp nhƠ
qun lỦ có th thy rng vic tng lng, ci thin điu kin lƠm vic ch có tác
dng chính lƠ duy trì nhơn viên lƠm vic  mc bình thng. Nu mun đt thƠnh
tích cao hn hay đi đu vi nhng th thách ln cn đn mt s hng say thì chú
trng đn các yu t dng viên. Nh vy, đ đng viên nhơn viên nhƠ qun lỦ cn
phi gii quyt đng thi c hai yu t trên.
Bng 1.2
Các yu t duy trì

Các yu t đng viên
Gii quyt tt
Gii quyt không
tt
Gii quyt tt
Gii quyt không
tt
Không bt mƣn
Bt mƣn
Tho mãn
Không tho mƣn
Cha tho mƣn
Tiêu cc
Tích cc
Không bt mƣn

1.2.6. Thuyt mong đi ca Victor Vroom
Victor H.Vroom cho rng đng viên nhơn viên lƠ kt qu ca nhng mong đi
ca mt cá nhơn. VƠ s đng viên con ngi ph thuc vƠo hai yu t: mc đ
mong mun thc s ca nhơn viên đi vi vic gii quyt công vic vƠ hy vng ca
nhơn viên v vic hoƠn thƠnh công vic. Thuyt Vroom có th đc biu din bng
công thc sau:
Sc mnh đng c = Mc đ mong mun* hy vng.
Do đó đ đng viên nhơn viên, nhƠ qun lỦ cn quan tơm đn nhn thc vƠ
mong đi ca cá nhơn v các mt: tình th, phn thng, xác sut hoƠn thƠnh công
vic. Thuyt mong đi đòi hi nhƠ qun lỦ phi hiu bit nhng mong đi ca nhân
viên vƠ gn nhng mong đi nƠy vi nhng mc tiêu ca t chc.
GVHD: TRN ỊNH VINH 10 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

Thuyt có th đc trình bƠy bng s đ sau
Hình 1. 3

1.2.7. Thuyt X vƠ Y ca Mc.Gregor
Mc.gregor cho rng chin lc qun lỦ chu s nh nhng rt ln bi mt
quan đim v bn cht con ngi, vi nhng gi đnh sau:
 Con ngi vn d không thích lƠm vic vƠ s trn tránh nó nu có th.
 Do không thích lƠm vic nên cn phi thng nu mun h lƠm vic vƠ
phi đe do áp dng các hình pht nu h không lƠm vic.
 H thích s kim soát vƠ ch dn, mun trn tránh trách nhim, ít hoƠi bo
vƠ thng mong mun n đnh hn bt c th gì khác
Mc.Gregor đt tên cho nhng gi thit nƠy lƠ thuyt X.
Mc.Gregor hoƠn toƠn đng Ủ vi quan đim cp đ nhu cu ca con ngi mƠ
Abraham Maslow đƣ đ cp. Ông cho rng, trong nhng điu kin rt khó khn
chng hn nh lc kinh doanh b đình tr thì mt chin lc da trên thuyt X có
th kh thi. Tuy nhiên, theo Mc.Gregor thì khi chúng ta không  trong nhng điu
kin khc nghit nh th, nhng chin lc qun lỦ da trên thuyt nƠy s dn đn
s bt mƣn vƠ xung đt. Ông cho rng con ngi không ch cn tin lng vƠ s an
toƠn mƠ công vic mang li.
Sc mnh đng viên
Tôi nên n lc bao nhiêu?
Kh nng n lc
thc hin

Xác sut hoàn thành
công viêc ca tôi là
bao nhiêunu tôi
đa ra n lc cn
thit
Giá tr phn

thng


Phn thng nào là
phù hp vi tôi?
Xác sut nhn phn
thng


Xác sut nhn đc
phn thng nu tôi
hoàn thành nhim v
GVHD: TRN ỊNH VINH 11 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

Mc.Gregor cho rng trong thc t, ti ni lƠm vic con ngi có th ng x
khác so vi nhng gì nêu ra trong thuyt X, Mc.Gregor đƣ hoƠn chnh nhng nhn
xét chu đáo nƠy vƠ đt tên cho chúng lƠ thuyt Y:
 Con ngi không phi không thích lƠm vic vƠ trong nhng điu kin phù
hp h có th thích thú vi nó.
 Nu nh có s gn bó vi các mc tiêu ca nhóm, h s mun t đnh
hng vƠ lƠm ch mình hn lƠ lƠ nh s điu khin ca cp trên.
 Con ngi s gn bó vi các mc tiêu ca nhóm nu nh h đt đc s
tho mƣn cá nhơn t công vic.
 Mt ngi bình thng s hc cách chp nhn vƠ gánh vác trách nhim
trong nhng điu kin phù hp.
 S thông minh vƠ óc sáng to luôn tim n trong mi con ngi, nhng
nhìn chung cha đc khai thác đúng mc.
Mc.gregor cho rng nhng quan đim nƠy ắđng hn lƠ tnh: nó ch ra kh
nng ln lên vƠ phát trin ca con ngiẰ

1.2.8. Thuyt Z ca Willam Ouchi
Nm 1970, Willam Ouchi đa ra thuyt Z vi các quan đim đc trng sau:
Mi quan h gia các thƠnh viên lƠ thơn thit vƠ tin cy ln nhau.
Ngi lao đng trung thƠnh vi doanh nghip sut đi.
u đim:
 Ngi lao đng gn bó vi doanh nghip.
 Kích thích sáng to ca ngi lao đng.
 Quan h ch - t tt hn.
 ToƠn tơm toƠn Ủ cho đi hc, nơng cao trình đ kin thc.
 Không xa thi công nhơn.
GVHD: TRN ỊNH VINH 12 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

Nhc đim:
 Không phát huy đc tƠi nng tr
 Ngi lao đng có tơm lỦ  li vì không s mt vic.
Thuyt Z ra đi góp phn không nh vƠo lỦ thuyt qun tr, nó đƣ lƠm nên mô
hình qun lỦ nhơn s đc trng ca Nht Bn. Tuy nhiên, khi áp dng lỦ thuyt nƠy
vƠo Vit Nam cn phi thơn trng vƠ nghiên cu kỦ lng vì ngi Vit Nam có
nhng đc tính cá nhơn, tiu s, dơn tcầ hoƠn toƠn khác bit so vi ngi Nht.
1.2.9. Thuyt đông tơy
ó lƠ s phi hp gia thuyt ng hƠnh Phng ông vi thuyt nhu cu
Maslow ca Phng Tơy.
Thuyt ng hƠnh cho rng th gii quanh ta đc cu to t 5 nhơn t:
Kim-Mc-Thu-Ho-Th. S bin đi ca vn vt trong v tr đu bt ngun t s
bin hoá không ngng ca 5 nhơn t trên theo 2 nguyên lỦ: Tng sinh vƠ tng
khc
Nguyên lỦ tng sinh: nguyên t nƠy sinh ra nguyên t kia
Th sinh Kim; Kim sinh Thu; Thu sinh Mc; Mc sinh ho; Ho sinh Th
Nguyên lỦ tng khc: nguyên t nƠy hn ch nguyên t kia

Kim khc Mc; Mc khc Th; Th khc Thu; Thu khc Ho; Ho khc
Kim.
Trong đó:
HƠnh Th lƠ yu t c bn nht tng ng vi nhu cu c bn nht ca con
ngi lƠ nhu cu sinh lỦ.
HƠnh Kim tng ng vi nhu cu an toƠn.
HƠnh Thu tng ng vi nhu cu xƣ hi.
HƠnh Mc tng ng vi nhu cu đc tôn trng.
HƠnh Ho tng ng vi nhu cu t khng đnh.
GVHD: TRN ỊNH VINH 13 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

Hình 1.4:




Thuyt ông ậ Tơy lƠ mt sn phm đt đn mc tiên tin trong qun tr giúp
nhƠ qun lỦ có th d báo các vic sp xy ra trong tng lai.
1.3. C CU H THNG NG VIểN KHUYN KHệCH
Chúng ta thng đn gin cho rng mun thúc đy sn xut, mun đng viên
nhơn viên, mun đƣi ng nhơn viên nhm thu hút vƠ duy trì nhơn viên gii các cp
qun tr ch cn kích thích bng vt cht. Vt cht bao gm tin lng vƠ tin
thng.Quan nim trên lƠ cha đ, bi vì nhiu khi vt cht không còn quan trng
đi vi mt s ngi lao đng na. Do đó, vn đ khuyn khích ngi lao đng
không ch đn thun lƠ vt cht mƠ phi phi hp có ngh thut gia vt cht vƠ
tinh thn.
C cu đng viên khuyn khích ngi lao đng phi gm có 2 phn đc th
hin qua s đ sau:
hình 1.5

ng viên
khuyn khích
Vt cht
Tin
lng
Tin
thng
Phúc li
Tr cp
khó
khn
Tinh thn
Môi
trng
lƠm vic
Công
vic hp
lý
C hi
thng
tin
Vn hoá
công ty

S quan
tơm ca
lãnh
đo
i x
công
bng.
KIM
(AN TOÀN)
HA
(THÀNH TÍCH)
TH
(SINH LÝ)
THY
(GIAO TIP)
MC
(TỌN TRNG)
GVHD: TRN ỊNH VINH 14 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich


1.3.1. ng viên khuyn khích bng vt cht
 Vit Nam, đc bit lƠ trong bi cnh hin nay vt giá c leo thang, tin
lng bình quơn ca ngi lao đng còn thp, đng viên bng vt cht s có tác
dng rt ln đi vi ngi lao đng.
1.3.1.1. Tin lng
1.3.1.1.1. Khái nim tin lng- tin công
Tin lng tin công lƠ giá c ca sc lao đng đc hình thƠnh thông qua s
tha thun gia ngòi lao đng vi ngi s dng lao đng.
1.3.1.1.2. Vai trò ca tin lng

 Tin lng có vai trò rt ln đi vi ngi lao đông vƠ gia đình ca h vƠ
đi vi c nn kinh t ca đt nc.
 Tin lng luôn gn lin vi ngi lao đng vƠ lƠ ngun thu nhp thng
xuyên ca h. Tin lng lƠ đng lc c bn thúc đy ngi lao đng lƠm vic.
Tin lng kích thích ngui lao đng nơng cao nng lc lƠm vic, phát huy kh
nng vn có đ to ra nng sut lao đng cao.
 Chc nng kích thích: trong qun lỦ con ngi cn phi to ra các kích
thích đ to đng lc. Tin lng có kh nng to ra đng lc vt cht. Do đó tin
lng phi đm bo khuyn khích ngi lao đng, thu hút đc nhng lao đng có
tƠi, khuyn khích ngi lao đng sáng to.
1.3.1.1.3. Các yêu cu c bn ca tin lng
Tin lng phi đm bo tái sn xut sc lao đng, không ngng nơng cao đi
sng vt cht tinh thn ngi lao đng.
Tin lng phi có tác dng thúc đy nng sut lao đng, cht lng vƠ s
lng đc đm bo.Tin lng phi đn gin d tính.
1.3.1.2. Tin thng
1.3.1.2.1. Khái nim tin thng
GVHD: TRN ỊNH VINH 15 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

Tin thng lƠ khon tin b sung mang tính linh hot trên c s c th hoá
quá trình sn xut phơn phi li nhm quán trit nguyên tc phơn phi theo lao
đng, tr đúng sc lao đng đƣ hao phí. Tin thng khác vi tin lng vƠ các loi
ph cp, nó có th có vƠ có th không, có th có ít, có th có nhiu, nó ch áp dng
khi con ngi có s tơm vi công vic, có s sáng to, dng cm vt qua mi khó
khn đ hoƠn thƠnh xut sc nhim v. Tin thng lƠ mt loi kích thích vt cht
có tác dng rt tích cc đi vi ngi lao đng trong vic phn đu thc hin công
vic tt hn.
1.3.1.2.2. Nguyên tc t chc tin thng
 Trong thng phi coi trng c ch tiêu s lng, cht lng vƠ c các ch

tiêu an toƠn, tit kim.
 m bo mi quan h hp lỦ v mc thng trong cùng đn v. Mc
thng phi xng đáng vi mc đ thƠnh tích, phi đ gơy kích thích hp dn ngi
lao đng, cn có s phơn bit v mc thng tránh thng bình quơn.
 Kt hp ti đa các dng li ích: ThƠnh tích ca đn v có s đóng góp ca
cá nhơn nên cn có s đm bo hƠi hoƠ gia thng cá nhơn vƠ thng tp th.
 Tng giá tr tin thng phi nh hn giá tr lƠm li.
1.3.1.3. Phúc li
Các loi phúc li ngi lao đng đc hng rt đa dng vƠ ph thuc vƠo
nhiu yu t khác nhau nh quy đnh ca chính ph, tp quán trong nhơn dơn, mc
đ phát trin kinh t, kh nng tƠi chính vƠ các yu t hoƠn cnh c th ca doanh
nghip. Phúc li th hin s quan tơm ca doanh nghip đn đi sng ca ngi lao
đng có tác dng kkích thích nhơn viên trung thƠnh, gn bó vi doanh nghip. Dù 
cng v nƠo trong doanh nghip thì mi ngi lao đng trong doanh nghip đu
đc hng phúc li.
Các loi phúc li trong doanh nghip gm có:Bo him xƣ hi vƠ bo him y
t;hu trí ngh phép, ngh l; n tra do doanh nghip đƠi thầ
GVHD: TRN ỊNH VINH 16 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

1.3.1.4. Ph cp
Ph cp lƠ khon tin b sung, mƠ khi xác đnh mc lng cp bc, lng
chc v, lng cp hƠm cha tính ht các yu t không n đnh so vi điu kin lao
đng vƠ điu kin sinh hot bình thng.
1.3.2. ng viên khuyn khích tinh thn
1.3.2.1. Tm quan trng ca đng viên khuyn khích bng tinh thn
NgƠy nay, ngi lao đng đi lƠm không phi ch vì các yu t vt cht nh
lng, thng, tr cp, phúc li mƠ h đi lƠm còn nhm tho mƣn nhng nhu cu
cao hn nh đc thng tin trong ngh nghip, đc lƠm nhng công vic phù hp
vƠ có tính thú v, h mun đc th thách vi chính bn thơn mình. NgoƠi ra, ngi

lao đng còn mun đc lƠm vic trong môi trng an toƠn, thoi mái vƠ lƠnh
mnh. Do đó, đòi hi các nhƠ qun lỦ ngƠy cƠng phi chú trng vƠ hoƠn thin hn
na lnh vc nƠy nhm tho mƣn cho nhng nhu cu ngƠy cƠng cao ca ngi lao
đng.
1.3.2.2. Các bin pháp đng viên khuyn khích
Có rt nhiu bin pháp đng viên khuyn khích tinh thn cho nhơn viên nhng
c bn có nhng bin pháp sau. Tu theo mi doanh nghip c th mƠ áp dng cho
phù hp.
1.3.2.2.1. Môi trng lƠm vic
Bt k mt nhơn viên nƠo khi lƠm vic cng đu mong nun ni lƠm vic phi
sch s, an toƠn, thoi mái. Vì đc nh vy, ngi lao đng s an tơm vƠ gn bó
hn vi công vic ca mình.
1.3.2.2.2. Công vic hp lỦ
Công vic hp lỦ vi mi nhơn viên có tác dng khích l h phát huy đc
tim nng ca mình.  nhơn viên thy thú v vi công vic cn phi nơng cao mc
đ khó khn hn na. Nu mt nhơn viên cm nhn đc rng nhng công vic
mình đm nhn vô cùng thú v vƠ có c hi phát trin đc trong công vic, thì h
GVHD: TRN ỊNH VINH 17 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

s lƠ mt nhơn viên hnh phú, có Ủ chí vn lên, thì sc sáng to, kh nng thông
minh đc phát huy mt cách đy đ.
1.3.2.2.3. C hi thng tin
a s ngi lao đng đu mong mun có c hi thng tin trong công vic.,
vn lên phía trc lƠ điu vô cùng quan trng. Công vic không có tin đ trin
vng khin ngi lao đng bt mƣn, cui cùng có th thôi vic hoc lƠm
cm chng. NgoƠi c hi đc thng tin thì cn đm bo công vic ca h phi n
đnh. c bit đi vi nhng ngi lao đng có gia đình thì mong mun nƠy cƠng
cao.
1.3.2.2.4. S quan tơm ca lƣnh đo

c quan tơm, yêu quỦ lƠ nhu cu tinh thn ca con ngi. Nó có th ni
lin trái tim con ngi vi nhau, tng thêm tình cm, khích l mi ngi phn đu
vn lên. LƠ ngi lƣnh đo, nên quan tơm đy đ đn nhơn viên, to bu không khí
hƠi hoƠ, yêu thng ln nhau. Các nhơn viên sng trong tp th đoƠn kt, thơn ái
quan tơm ln nhau, hiu nhau, tôn trng nhau s ny sinh tình cm hng phn thoi
mái, có li cho phát trin công vic.
1.3.2.2.5. S công bng
a s ngi lƠm vic đu mong mun đc đi x mt cách công bng. Tc
lƠ lƠm vic nh nhau thì thù lao vƠ các ch đ đc hng nh nhau. iu mƠ
ngi lao đng bt mƣn nht lƠ ngi khác cng lƠm vic nh h, nhng li đc
nhơn nhiu tin hn, hng nhiu ch đ đƣi ng hn. H luôn mong mun thu
nhp vƠ các khon khác phi phù hp vi trình đ chuyên môn, công sc cng hin
ca mình.



GVHD: TRN ỊNH VINH 18 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 1: C s lỦ lun v công tác đng viên khuyn khich

TịM TT CHNG 1
Da trên c s lỦ thuyt v đng viên- khuyn khích ta có th nhn thy rng
vt cht lƠ yu t đu tiên khi con ngi quyt đnh chn 1 công vic ca mình,
trong đó tin lng đóng vai trò lƠ ngun thu nhp chính, sau đó mi đn các yu t
khác nh tin thng, các khon phúc li tr cp. Mt khi nhu cu v vt cht đƣ
đc tha mƣn thì con ngi có xu hng thiên v nhu cu tinh thn nhiu hn.
NgƠy nay, đi sng ngi dơn ngƠy cƠng nơng cao bi tc đ phát trin nhanh
chóng ca nn kinh t, khi cuc sng đƣ n đnh, thì lúc nƠy cng đ ca các nhu
cu v hc tp nơng cao kiên thc, c hi thng tin vƠ môi trng lƠm vic nng
đngầầs gia tng.
Do đó, vic quan trng đi vi mt doanh nghip lƠ xơy dng mt h thng

đng viên khuyn khích hp lỦ, phát huy đc hiu qu mi có th thu hút vƠ gi
chơn ngun nhơn lc có cht lng gn bó lơu dƠi vi t chc trong bi cnh các t
chc khác trong nn kinh t đang cnh tranh nhau gay gt đ có đc ngun lu
này.








GVHD: TRN ỊNH VINH 19 SVTH: Lể QUC KHÁNH
Chng 2: Tng quan thc trng v công tác đng viên khuyn khích ti công
ty Tc t Tc VƠng
CHNG 2: TNG QUAN THC TRNG V CỌNG
TÁC ỌNG VIểN KHUYN KHệCH TI CÔNG TY
C PHN TT T TC VĨNG
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN
2.1.1. Gii thiu s lc v công ty
Tên công ty
:Công ty c phn bt đng sn Tc t Tc VƠng
Tr s chính
:Cao c 120-122 đng D1, phng 25, qun Bình
Thnh, H Chí Minh
Email
:
Webside
:tacdattacvang.com.vn
in thoi

:(08).35127788-35127799
Fax
:(08).35127755
Biu tng ca công ty



Nm 2004, th trng Bơt ô

ng Sn Viê

t Nam vơ

n cha đi vƠo hot đô

ng ô

n
đnh vƠ cha hình thƠnh mô

t dch v môi gii chuyên nghiê

p . VƠo thi điê

m đơy
khó khn, th trng đang đóng bng, các Công ty Bơt ô

ng Sn đóng vai trò va lƠ
ngi mua va lƠ ngi bán , mua vi giá cc thơp vƠ bán li vi giá cc ca o đê


kiêm li nhiêu. Trc s đòi hi bc thiêt ca thi trng lƠ phi có mô

t dch v môi
gii Bơt ô

ng Sn chuyên nghiê

p , trung thc vƠ đo đc . Công ty môi gii Bơt
ng Sn Tc t Tc VƠng ra đi vi tiêu chí ch nhơ

n phí t tiên hoa hông , đƣ
loi b đô

ng c ngi bán cô tình lƠm sai lê

nh vi giá tr Bơt ô

ng Sn , loi tr
xung đô

t quyên li gia ngi mua vƠ ngi bán . Công ty Bt đng sn Tc t