Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc theo công cụ KPI tại Công ty Cổ phần Hữu Liên Á Châu

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ
MINH

KHOA KINH T PHÁT T
RI

N

NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NGUN NHÂN LC












CHUYÊN ăTTăNGHIP:


XỂYăDNGăHăTHNGăÁNHăGIÁ
KTăQUăTHCăHINăCÔNGăVICăTHEOăCÔNGăCăKPIă
TIăCÔNGăTYăCăPHNăHUăLIểNăÁăCHỂU

GVHD :
TS.ăVăThăPhng
SVTH : TrngăQuangăHin
MSSV : 108202710
LP : NL1_K34





TP.HCM, tháng 04/2012
HNGăDNăTHCăHINăÁNHăGIÁăNHỂNăVIểN
Stt
Tiêu chí
Dinăgii
1
Nghipăvă
chuyên môn
1
Khôngăđápăngăđcăyêuăcuătiăthiu v kin thc chuyên môn / công vic
đang lƠm.
2

ápăngăđcăyêuăcuătiăthiu v kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm.
3
Có kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm khá
4
Có kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm gii
2
Chtălngă
côngăvic
1
- Khôngăbaoăgi hoƠn thƠnh công vic đúng k hoch vƠ yêu cu (rt chm vƠ
luôn tr so vi k hoch)
- Thngăxuyên phi lƠm li / không đáp ng đc yêu cu ti thiu.
2
- Thnhăthong hoƠn thƠnh công vic đúng theo k hoch vƠ yêu cu (cn phi
giám sát, nhc nh mi hoƠn thƠnh công vic)
- Thnhăthong phi lƠm li / thnh thong đáp ng đc yêu cu ti thiu.
3
- Thngăxuyên hoƠn thƠnh công vic đúng theo k hoch vƠ yêu cu
- ôiăkhi phi lƠm li / đáp ng đc yêu cu.
4
- Luôn hoàn thành công vic đúng k hoch vƠ yêu cu vƠ vt ngoƠi mong đi
3
TinhăthnălƠmă
vic
1
- Khôngăbaoăgi th hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong
kh nng vƠ giúp đ đng nghip.
- Khôngăbaoăgi lƠm vic ngoƠi gi khi có yêu cu
2
- ôiăkhi th hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong kh

nng vƠ giúp đ đng nghip
- ôiăkhi lƠm vic ngoƠi gi khi có yêu cu (lƠm khi có s áp đt)
3
- Thngăxuyên th hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong
kh nng vƠ giúp đ đng nghip
- Thngăxuyên lƠm vic ngoƠi gi khi có yêu cu
4
- SnăsƠngăth hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong kh
nng vƠ giúp đ đng nghip
4
Tuơnăthăniă
qui công ty
(an toàn lao
đng, bo mt
thông tin, bo
v tài sn, ngh
không phép
… )
1
Không tuơn th theo ni qui Công ty (≥ 4 ln / nm) / (≥ 2 ln trong quí)
2
Thnhăthong không tuơn th ni qui Công ty vƠ khi có s giám sát (1 ~ 3 ln /
nm) / (1 ln trong quí)
3
Tuơnăth ni qui Công ty không cn giám sát
4
Tuơn th đúng ni qui Công ty vƠ giúp đ đng nghip cùng thc hin đúng các
qui đnh
5
Chuyênăcn

1
Ngh vt phép > 5 ngƠy / nm (Xét quí:tng s ngƠy ngh > 5 ngƠy trong quí)
2
Ngh vt phép ≤ 5 ngƠy / nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh 4~ 5 ngƠy trong quí)
3
Không ngh vt phép trong nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh 3 ngƠy trong quí)
4
Không ngh quá 6 ngƠy phép trong nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh < 3 ngƠy
trong quí)


CÔNG TY CP HU LIÊN Á CHÂU










BM
01/NSHC

MCăTIÊU, K HOCH HÀNH ĐNG CA B PHN
NĂM 
PHÒNG NHÂN S HÀNH CHÁNH

STT
MCTIÊU
TRNG
S
CÁC HÀNH ĐNG U TIÊN
NGI
THC HIN
THI GIAN THC HIN
QUÝ 1
QUÝ 2
QUÝ 3
QUÝ 4
T10
T11
T12
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
T9
1
Hoàn thành vic xây
dng h thng mô t
công vic ca Công ty
đt t l 100%

Hoàn thành chc năng nhim v
tt c các đn v

x
x










Chun hóa các chc danh, Xây
dng mu biu liên quan



x
x

Phi hp trin khai xây dng mô
t công vic các v trí ca tng
đn v



x
x
x
x
x
x
x
x
x

Ra soát chnh sa và ban hành







x



x

2
Hoàn tt h thng các
chính sách nhân s, quy
đnh và quy trình nhân
s

Rà soát toàn b các chính sách,
quy đnh và quy trình nhân s
hin ti






x
x





Xác đnh u tiên các chính sách,
quy đnh, quy trình và tin hành
hòan thin

x
x
x
x
x
x
Trin khai vào thc t các chính
sách quy đnh đã hoàn tt; u
tiên lĩnh vc CB Đánh giá hiu
qu Công vic; Gi nhân tài








x
x
x
x
x
3
Tuyn dng đ s lng
NS cho các đn v theo
đnh biên ngân sách

đc phê duyt

Lp k hoch tuyn dng theo
tng tháng


x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Liên h các ngun cung cp nhân
s đ tìm đánh giá s b ng viên

x

x

x
x
x
x
x
x

x
x
Phóng vn đánh giá ng viên
đm bo thi gian đã đc qui
đnh


x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Xây dng qui đnh phng vn
ng viên khi ngh vic




x
x
x

Phân tích đánh giá cht lng, s
lng công tác tuyn dng hàng
tháng

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
4
Trin khai các chng
trinh phát trin nhân
s.

Kt hp vi các đn v đánh giá
năng lc và đnh hng phát
trin ngh nghip cho các nhân
viên

x
x






Tng hp, quy hoch nhân s ch
cht, nhân s k tha.






x
x





5
Trin khai các chng
trinh đào to nhân s
theo ngân sách đc

duyt

Xây dng và trin khai các
chng trình đo to hi nhp
cho các nhân viên mi mi quí
mt đt

x
x


x


x




Xây dng chng trình đào to
phát trin năng lc qun lý cho
các cán b cp trung và phi hp
trin khai thc hin

x



x

x


x

Xây dng và phi hp t chc các
khóa hc đào to ni b và bên
ngoài theo ngân sách đc phê
duyt


x


x

x

x

x

6
ADMIN : Qun lý chi phí
hành chánh văn phòng
phm đm bo tit kiêm

Xây dng các quy ch qui đnh s
dng các thit b văn phòng

x
x
x
x
x





5 % theo ngân sách
Tng hp cnh báo tình hình s
dng ngân sách hàng tháng cho
các đn v

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Xây dng qui ch qui đnh văn
th hành chánh





x
x
x
x














Ngày  Tháng  Năm 

TNG GIÁM ĐC

Giám Đc Điu Hành\Giám đc Qun Lý
Trc Tip
Trng Phòng\Phân xng


BNăMÔăTăCÔNGăVIC
Ln ban hƠnh:
năv:ăPhòng Nhơn s HƠnh chánh
Ngày ban hành:
Chcădanh:ăTrng B phn HƠnh chánh
NgƠy hiu lc:
Mƣăs:ă
Bc Công vic:

Tómăttăcôngăvic:ă
Tng hp, phơn tích, đánh giá, điu phi các hot đng liên quan đn công tác hành
chánh trong Công ty vƠ mt s hot đng khác theo s phơn công ca Trng b phn.

Phmăviăápădng
Vn bn nƠy đc ph bin vƠ áp dng trong toƠn Công ty C phn Hu Liên Á Chơu.

Nhimăvăchăyuăă
 Tham gia xơy dng các quy trình, quy đnh liên quan đn các công tác hƠnh
chính. óng góp ý kin vi Trng phòng Nhơn s HƠnh chánh nhm nơng
cao hiu qu hot đng liên quan đn công tác hƠnh chính nh:
o Qun lý con du.
o Qun lý vn bn đi, đn.
o Cung cp vn phòng phm.
o ….
 ánh giá các hot đng hƠnh chính t đó đa ra các thay đi, điu chnh cn

thit v nhơn s, phng tin, cách thc lƠm vic nhm nơng cao hiu qu hot
đng. Các hot đng hƠnh chính bao gm:
o Công tác tip tơn.
o Công tác qun lý vn bn đi, đn vƠ Qun lý con du vƠ lu tr h s.
o Công tác xut nhp vn phòng phm.
o Công tác điu phi phng tin vn chuyn phc v công tác.
o Công tác v sinh đm bo sch s chung cho tòan Công ty.
o Công tác chm sóc sc khe cho CBCNV thuc Công ty.
o Vn đ cung cp ba n hƠng ngƠy cho CBCNV thuc Công ty.
 Chu trách nhim qun lý, điu phi hot đng ca các nhân viên: Nhân viên
tip tơn, Nhơn viên Vn Th, Nhơn viên Y t, Nhơn viên tip liu HƠnh chánh,
Nhơn viên Tip liu.
o Qun lý, giám sát hot đng ca Nhơn viên Tip tơn, đm bo thc hin tt
công vic theo dõi, tip nhn các cuc đin thoi; vic tip đón hng dn
khách đn liên h công tác; Tip nhn vƠ chuyn giao các vn bn ra bên
ngoài.
o Qun lý, giám sát hot đng ca Nhơn viên Vn th, dm bo thc hin tt
công vic qun lý con du; qun lý công vn đi đn; lu tr h s đúng quy
đnh.
o Phân công, điu phi hot đng các Nhơn viên Tip liu hƠnh chính vƠ
Nhơn viên Tip liu đáp ng yêu cu chungc a Công ty
o Nm tình hình v công tác s cu, cp phát thuc vƠ x lý các vn đ liên
quan đn công tác chm sóc sc khe cho CBCNV trong Công ty.
 Qun lý Xơy dng ngơn sách vƠ theo dõi, kim soát chi phí hot đng hƠnh
chính trong nm Thng kê các chi phí HƠnh chánh hƠng tháng vƠ thông báo
đn cp trên đa ra cnh báo kp thi. Các chi phí hƠnh chính chu trách nhim
qun lý bao gm:
o Chi phí Vn phòng phm
o Chi phí in thoi
o Chi phí gi th

o Chi phí Hoa ti
o Chi phí Vn chuyn, đa rc CBCNV vƠ chi phí Taxi
o Chi phí khám sc khe vƠ thuc men
o Chi phí du lch
o Chi phí s dng các dch v du lch (vé máy bay, lƠm visa, h chiu, khách
sn)
 Giám sát hot đng, cht lng ca đn v cung cp ba n hƠng ngƠy cho
CBCNV trong công ty.
o m bo tính v sinh, an toƠn thc phm ca ba n hƠng ngƠy.
o a phn hi nhanh chóng vƠ các yêu cu kp thi nhm đm bo cht
lng ba n.
o Phi hp, h tr vi đn v cung cp khi cn thit.
 Phi hp vi t trng đi xe du lch trong vic điu chuyn xe đi công tác phù
hp vi nhu cu vƠ tính thit yu ca Công vic.
 Chu trách nhim t chc vƠ phi hp t chc các chng trình hi hp, dƣ
ngoi ca Công ty.
o Lên k hoch vƠ trin khai thc hin công tác t chc chng trình ngh
mát hƠng nm ca Công ty.
o Phi hp vi các phòng ban, b phn t chc các chng trình hi ngh,
đƠo to.
o Phơn công nhim v cho các nhơn viên thuc b phn, phi vi vi các đn
v phòng ban khác đ thc hin công tác t chc hiu qu.
 Các nhim v khác
o Chu trách nhim trong vic đt vé máy bay, khách sn phc v nhu cu
công tác ca CBCNV thuc công ty.
o Thc hin các nhim v khác theo s phơn công ca Cp trên

Quanăhătrongăcôngăvic
 Quan h lƠm vic ni b :
o Nhn thông tin vƠ báo cáo trc tip cho Trng Phòng Nhơn s HƠnh

chánh.
o Giám sát tr tip: Nhơn viên tip tơn, Nhơn viên Vn Th, Nhơn viên Y t,
Nhơn viên tip liu HƠnh chánh, Nhơn viên Tip liu.
o n v cá nhơn phi hp: Các phòng ban trong toàn Công ty.
 Quan h lƠm vic bên ngoƠi:
o Các nhƠ cung cp sn phm, dch v.
o Các c quan hƠnh chính nhƠ nc.
PhmăviăQuynăhn
 Phm vi, quyn hn trong công vic:
o Ch đng trong vic điu phi công vic cho các nhơn viên thuc b phn
HƠnh chánh nhm đm bo hiu qu công vic
o Ch đng sp xp thc hin các nhim v mt cách linh hot, tùy thuc
tình hung.
o iu phi phng tin phc v hot đng ca Công ty.
 Phm vi, quyn hn v tƠi chính:
o c phép s dng hp lý ngơn sách đƣ đc phê suyt nhm phc v hiu
qu các hot đng hƠnh chính.

Yêuăcuăcnăthităchoăcôngăvic
 Trình đ hc vn vƠ kinh nghim:
o Tt nghip i hc ngƠnh Qun tr Kinh doanh vƠ đc đƠo to các khóa
ngn hn v Qun tr HƠnh chánh vn phòng.
o Trình đ ting anh (B)
o Có kinh nghim lƠm vic 1 nm trong công tác HƠnh chánh.
 K nng cn thit:
o K nng s dng thƠnh tho các phm mm MS Office.
o K nng trình bƠy, truyn đt.
o K nng phơn công công vic vƠ qun lý con ngi, đng viên nhơn viên.
o K nng qun lý thi gian.
o Phơn tích, tng hp s liu, đánh giá vƠ lp báo cáo.

o Qun lý tƠi sn, h s, d liu.
o Giao t, đi ngoi, đƠm phán, gii quyt vn đ.


NgiămăNhnăCôngăVic

Hă&ăTênầầầầầầầầầầầầ
PhêăDuytăCaăTrngănăVi



Hă&ăTênầầầầầầầầầầầ.


BIUăMUăÁNHăGIÁăMIăTHEOăKPIă(BMG02)






H Tên


Chc danh công vic: Trng nhóm HƠnh chánh
NgƠy B nhim


Phòng/Ban n v: phòng Nhơn s HƠnh chánh
Sp/ Cp trên trc tip: Trng phòng Nhơn

s HƠnh chánh


Nm đánh giá 2012









Mi nhơn s ch nên có ti đa 5 Mc tiêu (KPI) tp trung vƠo các yêu cu quan trng nht phi thc hin chim 80% kt qu đánh giá toƠn din
vƠ nng lc ca cá nhơn đt đc chim 20% kt qu đánh giá đánh giá toƠn din.
KtăquăăđánhăgíaătoƠnădină=ăKtăquăđánhăgiáămcătiêuă*80%ă+ăKtăquăđánhăgiáănngălcă*20%
vƠ Kt qu nƠy s đc s dng lƠm mt trong các c s đ xem xét điu chnh lng, khen thng, đƠo to, b trí công vic, thng
tin ngh nghip







ánh giá thƠnh tích cá nhơn đc đánh giá trên 2 loi bao gm ánhăgiáătheoămcătiêuăvƠăánhăgiáănngălc liên quan đn thc hin công viêc
Các mc tiêu cn tuơn th theo nguyên tc SMART (c trng, đo đc, lng giá đc, thc t vƠ có thi hn c th).

Kt qu đánh giá toƠn đin đc đánh giá theo các mc đ đt đc nh sau: (Mc đ này có th thay đi hàng nm theo quyt đnh ca
HQT hoc Tng giám đc Công ty)
IV
Xut sc : Vt tt c các mc tiêu đc giao. KtăquăđánhăgiáătoƠnădinăđtă>ă106%

III
Khá : Luôn luôn đt vƠ đôi khi vt các ch tiêu đc giao. KtăquăđánhăgiáătoƠnădinătă100%ăđnă106%
II
t : Thng xuyên đt các mc tiêu đc giao. KtăquăđánhăgiáătoƠnădinătă76%ăđnă<ă=ă99%
I
Cha đt : Không hoƠn thƠnh mc tiêu, luôn phi giám sát, nhc nh. KtăquăđánhăgiáătoƠnădină<=75%







Chú ý: Vic đánh giá không ch xem xét kt qu thc hin mƠ còn xem xét đn cách thc thc hin. Nh vy, các yu t nh hiu sut, thái đ
lƠm vic vƠ lƠm vic nhóm (đoƠn kt, đng đi) s đc tính toán trong kt qu đánh giá cui cùng.

I.ăÁNHăGIÁăTHÀNHăTệCHăLÀMăVIăC ( PERFORMANCE
ASSESSMENT














1.1ăánhăGiáăMcăTiêuă(ăObjectiveăAssessmentă)ăChimă80%ăKtăquă
đánhăgiáătoƠnădin






MCăTIểUă(AgreedăObjectives)
KTăQUăTăCăăăăăăăăăăăăăăăăă
(Performance Measurement)
KTăQUăÁNHăGIÁ

IMă
TRNGă
S
KTăQUă=ă
TSă*ă
KQG
I
II
III
IV

TNGăCNG





100










1.2ăánhăGiáăNngăLcă(ăCompetenciesăAssessmentă)ăChimă20%ăKtăquăđánhă
giá toàn din

HƠnhăvi/ăNngălcămm
KTăQUăÁNHăGIÁ
KTăQU
I
II
III
IV

NNGăLCăCHUYểNăMÔN
KTăQUăÁNHăGIÁ
KTăQUă
I
II
III
IV
NNGăLCăQUNăLụ

NNGăLCăCHUYểNăMÔN

1.3ăCácăTrngăHpăXemăXétăcăBită(ăSpecialăCircumstancesăToăBeăTakenă
into Acccount)














II. KăHOCHăPHÁTăTRIN
(Spăghi)

LnhăVcăCnăCiăThin
KăHochăKèmăCp
ChngăTrìnhăƠoăTo
HƠnhăvi/ăNngălcămm






NngăLcăChuyênăMôn














III.ăMONGăMUNăNGHăNGHIPăă(CáăNhơnăghi)ă- Khi phát trin k hoch nƠy bn hƣy suy ngh mt chút v các cơu hi sau:
Câu 1: Bn đt đc gì v mt thng tin ngh nghip?
Câu 2: Thc t thì bn có th  v trí nƠo trong 2 nm na?
Câu 3: Nhng khó khn hay trói buc trc mt?

Câu 4: Các k nng, kin thc hay phm cht cá nhơn cn thay đi th nƠo đ qua đc nhng thách thc nƠy?
Câu 5: Bn cn lƠm gì đ ci thin? hƣy xét đn nhng hy vng vƠ tht vng ca mình. Nhng k nng, kin thc vƠ phn cht cá nhơn nƠo bn có th
phát trin? Bng chng bn cn nhu cu nƠy?








IV.ăÁNHăGIÁăTNGăTHăCAăSPă(Appraiser'săoverallăcomments)







Ký Tên - Signed:
NgƠyăThángăNmă








V.ăụăKINăCAăNHỂNăVIểNăă

(Appraiser's comments)








Ký Tên - Signed:
NgƠyăThángăNmă








VI.ăÁNHăGIÁăCAăCPăTRểNăCAăSP/ăCAăTNGăGIÁMăCăă(Appraiser'săă
Manager Comments)





Ký Tên - Signed:
NgƠyăThángăNmă

H Tên


Chc v
Trng B phn Hành chánh

Ngày B Nhim


PhòngBan Đn v: Phòng Nhân s Hành chánh
Sp/ Cp trên trc tip: Trng phòng Nhân s Hành chánh

Năm đánh
giá
2011











Mi nhân s ch nên có ti đa  Mc tiêu (KPI) tp trung vào các yêu cu quan trng nht phi thc hin chim 80% kt qu đánh giá toàn din
và năng lc ca cá nhân đt đc chim 20% kt qu đánh giá đánh giá toàn din.
Kt qu đánh gía toàn din = Kt qu đánh giá mc tiêu *80% + Kt qu đánh giá năng lc *20%

và Kt qu này s đc s dng làm mt trong các c s đ xem xét điu chnh lng, khen thng đào to, b trí công vic thăng tin ngh nghip








Đánh giá thành tích cá nhân đc đánh giá trên  loi bao gm Đánh giá theo mc tiêu và Đánh giá năng lc liên quan đn hot đng qun lý
Các mc tiêu cn tuân th theo nguyên tc SMART Đc trng đo đc, lng giá đc, thc t và có thi hn c th).








Kt qu đánh giá toàn đin đc đánh giá theo các mc đ đt đc nh sau: ( Mc đ này có th thay đi hàng năm theo quyt đnh ca HĐQT
hoc Tng giám đc công ty)
IV
Xut sc : Vt tt c các mc tiêu đc giao. Kt qu đánh giá toàn din đt >
106%


III
Khá  Luôn luôn đt và đôi khi vt các ch tiêu đc giao. Kt qu đánh giá toàn din t  đn
106%
II

Đt : Thng xuyên đt các mc tiêu đc giao. Kt qu đánh giá toàn din t  đn < = 99%
I
Cha đt : Không hoàn thành mc tiêu, luôn phi giám sát, nhc nh. Kt qu đánh giá toàn din <=75%








Chú ý: Vic đánh giá không ch xem xét kt qu thc hin mà còn xem xét đn cách thc thc hin. Nh vy, các yu t nh hiu sut, thái đ làm
vic và làm vic nhóm đoàn kt đng đi) s đc tính toán trong kt qu đánh giá cui cùng.









I ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LÀM VI C ( PERFORMANCE
ASSESSMENT)

 Đánh Giá Mc Tiêu ( Objective Assessment ) Chim 80% Kt qu đánh giá toàn din




MC TIÊU (Agreed Objectives)
KT QU ĐT ĐC
(Performance
Measurement)
KT QU ĐÁNH GIÁ
ĐIM
TRNG
S
KT QU
 ĐTS 
KQĐG
I
II
III
IV
1. qun ký chi phí hành chánh văn
phòng phm toàn cty đm bo tit kim
5 % theo ngân sách xây dng.

<4.5%
4.5% - 5%
5% - 6%
>6%
25

2. xây dng và ban hành quy đnh cp
phát, qun lý văn phòng phm

tháng 5
tháng 4
tháng 3
tháng 2
20

3. Xây dng và trình duyt ban hành quy
đnh văn th hành chánh

tháng 7
tháng 6
thánh 5
tháng 4
15

4. trc ngày 15 hàng tháng, tng hp
báo cáo các trng đn v tình hình s
dng ngân sách văn phòng phm và các
chi phí hành chánh đn v phát sinh
trong tháng lin k trc đó

tháng 4
tháng 3
tháng 2
tháng 1
5

5. Tham gia xây dng tài liu và tin
hành đào to hi nhp mi quý 1 ln cho
các nhân viên mi vào nhn vic trong
quý

quý 4
quý 3
quý 2
quý 1
10

6. Hoàn thành vic nm bt thc hin
đc công vic gii quyt các ch đ bo
him ca nhân s

tháng 9
tháng 8
tháng 7
tháng 6
5

 Điu phi, phân công công vic, giám
sát h tr các thành viên trong nhóm ca
bn thân qun lý đt 90% hoàn thành
mc tiêu KPI ca mi các nhân t 80%
tr lên


90%
90% -

95%
>
20

TNG CNG





100


 Đánh Giá Năng Lc ( Competencies Assessment ) Chim 20% Kt qu đánh giá toàn
din




NĂNG LC QUN LÝ
KT QU ĐÁNH GIÁ
KT QU
I
Cha Đt
II
Đt
III
Khá
IV
Xut

Sc
Kh năng dn dt s thay đi: - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca các Nhà
qun lý trong vic phn ng/ hành vi th hin vi nhng s thay đi đang din ra 
ni làm vic.
90%
95%
100%


Kh năng kèm cp và phát trin nhân viên - Năng lc (hay còn gi là cách thc)
ca các nhà qun lý trong vic đánh giá chính xác đim mnh/ yu và nhu cu phát
trin ca nhân viên; cho phép các phn hi kp thi, c th và hng dn hu ích,
giao phó các nhim v có tính thách thc và to c hi đ nhân viên th hin phát
trin. - Mi tháng hp các thành viên trong nhóm đ phân công công vic và hng
dn trao đi.
tháng 5
tháng 4
tháng 3


Kh năng xây dng h thng qun lý - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca các
nhà qun lý trong vic xác đnh, thit lp và thc hin hiu qu các chính sách, quy
trình, nguyên tc, mô t các công vic và th tc đ hoàn thành công vic thuc lĩnh
vc mình qun lý. - Đm bo  các quy đnh có liên quan đn hành chánh văn
phòng ca công ty đc thc hin nghiêm t 01/06/2012
tháng 7
tháng 6
tháng 5

Kh năng thit lp mc tiêu - k hoch - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca
các Nhà qun lý trong vic xây dng/ thit lp các mc tiêu, thng nht cùng vi
nhân viên thc hin đt kt qu mong mun và ci thin cách mà các nhân viên
hin ti đang làm giúp cho các nhân viên tr nên hiu qu hn trong công vic. -
thit lp k hoch công vic cho bn thân và nhân viên thuc b phn qun lý trc
ngày 25
tháng 5
tháng 4
tháng 3


Khănngătrinăkhaiăchinălcă- Nng lc (hay còn gi lƠ cách thc) ca các nhƠ
qun lý trong vic ch ra nhng kt qu/thƠnh tu cn phi đt đc trong tng lai, đa
ra cách thc/ phng pháp thúc đy vƠ hng dn các cá nhơn thc hin đ đt nhng
kt qu/thƠnh tu đó. Kt qu mong đi lƠ các thƠnh viên trong Phòng Ban, đn v có
cái nhin tng quan v tng lai, tin tng, ni lc liên tc theo mc tiêu chung. - 100%
nhơn viên thuc b phnqu n lý hiu rõ vƠ nm bt các nhim v phi lƠm theo v trí
đc phơn công
<95%
95%
100%


Suy nghĩ chin lc - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca các nhà qun lý trong
vic xem xét mt lot các yu t bên trong và bên ngoài khi gii quyt vn đ và ra
quyt đnh xác đnh tính quan trng, chin lc và nhóm có n lc đc tr cao, s
dng thông tin v th trng và đi th cnh tranh trong vic đa ra quyt đnh;
nhn ra c hi cho s thành công điu chnh hành đng và quyt đnh tp trung vào
các vn đ quan trng chin lc (ví d, cht lng, khách hàng, cnh tranh). - Bn
thân t hc tp, tìm hiu nâng cao kin thc v đàm phán thng lng c bn.

i

LIăCAMăOAN

Tôi cam đoan đơy lƠ đ tƠi nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu vƠ các s liu trong
khóa lun đc thc hin ti công ty CP Hu Liên Á Chơu, không sao chép bt k
ngun nƠo khác. Tôi hoƠn toƠn chu trách nhim trc nhƠ trng v s cam đoan
này.



TP. H Chí Minh, ngƠy 08 tháng 04 nm 2012



Trng Quang Hin


ii

LIăCMăN

Li đu tiên con xin chơn thƠnh bƠy t lòng bit n đi vi Ba M, ngi đƣ sinh
thƠnh vƠ to mi điu kin tt nht cho con trong sut quá trình hc tp đ có đc

kt qu nh ngƠy hôm nay.
Em xin chơn thƠnh cám n Ban Giám Hiu Trng i Hc Kinh T ThƠnh Ph H
Chí Minh, cùng quý thy cô Khoa Kinh T Phát Trin đƣ tn tình ging dy và
truyn đt kin thc cho em trong sut 4 nm  trng.
Em xin chơn thƠnh cm n cô V Th Phng, ging viên ging dy môn Tơm lý
hc qun lý đƣ tn tình hng dn, giúp đ em trong sut quá trình thc hin
Chuyên đ tt nghip nƠy đc hoƠn thƠnh mt cách thun li,.
Qua quá trình thc tp ti Công ty C phn Hu Liên Á Chơu, em đƣ cm nhn
đc s thơn thin, nhit tình ca Ban Giám đc vƠ các anh ch nhơn viên trong
Công ty. Em xin gi li cm n đn các anh ch trong phòng Nhơn S Hành Chánh,
đc bit lƠ Anh Phúc đƣ quan tơm, ch dy em trong quá trình thc tp, cng nh
hoƠn thin Chuyên đ tt nghip nƠy.
Do hn ch v mt thi gian vƠ kin thc, Chuyên đ tt nghip vi đ tƠi ắXây
dngăhăthngăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicătheoăcôngăcăKPIătiăcôngă
tyăcăphnăHuăLiênăÁăChơu” không tránh khi nhng thiu sót. Em rt mong
nhn đc s quan tơm, đóng góp ý kin ca quý thy cô, các anh ch vƠ các bn đ
có th hoƠn thin đ tƠi nƠy.
Xin chơn thƠnh cm n./.

Tp. H Chí Minh, ngày 08 tháng 04 nm 2012
Sinh viên thc hin
Trng Quang Hin
iii


CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT
NAM

c lp ậ T do ậ Hnh
phúc

NHN XÉT THC T

P
H và tên sinh viên : …………………………………………………
MSSV : : …………………………………………………
Khoá : : …………………………………………………

1. Thi gian thc tp

2. B phn thc tp


3. Tinh thn trách nhim vi công vic vƠ ý thc chp hƠnh k lut



4. Kt qu thc tp theo đ tƠi



5. Nhn xét chung





n v thc tp

iv


NHNăXÉTăCAăGIÁOăVIểNăHNGăDN
















Tp. H Chí Minh, ngƠy …… tháng …… nm ………


v

MCăLC
DANH MC CÁC Kụ HIU, CH VIT TT
DANH SÁCH CÁC BNG S DNG

DANH SÁCH CÁC S , BIU , HỊNH NH S DNG
LIăMăU 1
CHNGăI:ăCăSăLụăTHUYTăVăÁNHăGIÁăKTăQUăTHCăHINă
CÔNGăVICăCAăNHỂNăVIểN 4
I. Công tác đánh giá kt qu thc hin công vic 4
1. Khái nim 4
2. Tm quan trng ca đánh giá kt qu thc hin công vic 5
3. Mc tiêu vƠ mc đích ca h thng đánh giá 6
3.1. Mc tiêu 6
3.2. Mc đích 6
4. S dng kt qu đánh giá thc hin công vic phc v công tác nhơn s 6
4.1. Tuyn dng 7
4.2. B trí nhơn lc 7
4.3. Ơo to vƠ phát trin 8
4.4. Tin lng 8
4.5. Quan h lao đng 8
4.6. To đng lc 9
5. Ni dung h thng đánh giá thc hin công vic 9
5.1. Các yu t ca h thng đánh giá: 9
5.2. Mi quan h gia các yu t: 10
6. Ni dung vƠ trình t thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic 11
6.1. Xác đnh các tiêu chí c bn cn đánh giá 11
6.2. La chn phng pháp đánh giá thích hp 11
6.3. Xác đnh ngi đánh giá 12
6.4. Thông báo cho nhơn viên v ni dung, phm vi đánh giá 12
6.5. Thc hin đánh giá: 12
6.6. Phng vn đánh giá vƠ thit lp mc tiêu mi cho nhơn viên: 13
7. Mt s phng pháp đánh giá kt qu thc hin công vic: 13
7.1. Phng pháp xp hng luơn phiên 13
7.2. Phng pháp so sánh cp 14

7.3. Phng pháp bng đim: 14
7.4. Phng pháp lu gi 16
7.5. Phng pháp mu tng thut. 17
vi

7.6. Phng pháp phi hp. 17
7.7. Phng pháp quan sát hƠnh vi 18
7.8. Phng pháp 360
0
18
7.9. Phng pháp qun tr theo mc tiêu 19
II. Khái quát v công c KPI trong đánh giá kt qu thc hin công vic:…. 21
1. nh ngha KPI 21
2. Mc đích xơy dng KPI 21
3. Vai trò ca KPI trong qun lý 22
4. iu kin đ xơy dng KPI 22
5. Quy tc xơy dng KPI 23
Tóm tt 23
CHNGăII:ăTNGăQUANăVăCÔNGăTYăCăPHNăHUăLIểNăÁăCHỂU
25
I. Gii thiu v công ty CP Hu Liên Á Châu ……………………….25
1. Quá trình hình thƠnh vƠ phát trin ca công ty CP Hu Liên Á Chơu 25
2. VƠi nét s lc v công ty 27
3. C cu t chc ca công ty: 30
4. Sn phm ca công ty 30
5. Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca công ty 31
6. nh hng phát trin trong thi gian ti 34
II. Gii thiu v đn v thc tp 34
1. C cu t chc ca phòng Nhơn S HƠnh Chánh 34
2. Chc nng 35

3. Nhim v 35
III. Phân tích SWOT v công ty CP Hu Liên Á Châu ………………. 38
1. im mnh 38
1.1. Sn xut kinh doanh 38
1.2. Th trng tiêu th ln 39
1.3. Công ngh 39
1.4. Tài chính 40
1.5. Vn hóa 41
1.6. Ngun lc 41
2. im yu 43
2.1. Sn xut kinh doanh 43
2.2. Ngun nhơn lc 43
2.3. Vn hóa 44
vii

3. C hi 44
3.1. Bi cnh 44
3.2. Công ngh 45
3.3. V trí đa lý 45
3.4. M rng th phn 45
3.5. Ngun nhơn lc 46
4. Thách thc 46
4.1. Bi cnh 46
4.2. i th 46
4.3. Chính sách nhƠ nc 47
4.4. Ngun nhơn lc 47
Tómătt 48
CHNGăIII:ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăCÔNGăTÁCăXỂYă DNGăăHă
THNGăÁNHăGIÁăKTăQUăTHCăHINăCÔNGăVICăăTHEOăCÔNGă
CăKPIăTIăCÔNGăTYăCăPHNăHUăLIểNăÁăCHỂU 50

I. Thc tin trin khai xây dng KPI ti công ty CP Hu Liên Á Châu 50
1. Vì sao công ty li s dng KPI trong đánh giá kt qu thc hin công vic .
50
2. Phng pháp Balanced Scorecard 51
3. Hn ch ca h thng đánh giá c (ph lc BMG01) 55
4. u vƠ nhc đim khi s dng KPI 56
4.1. u đim ca KPI 56
4.2. Nhng nhc đim khi s dng KPI 58
5. Quy trình trin khai KPI ti công ty CP Hu Liên Á Chơu 59
6. Quy trình đánh giá KPI ti công ty CP Hu Liên Á Chơu 61
7. Thun li vƠ khó khn khi trin khai xơy dng KPI ti công ty CP Hu
Liên Á Châu 63
7.1. Thun li 63
7.2. Khó khn 63
8. Các li thng gp phi trong công tác xơy dng vƠ đánh giá KPI ti công
ty CP Hu Liên Á Chơu 64
8.1. Công tác xơy dng: 64
8.1.1. T phía nhƠ qun lý: 64
8.1.2. T phía nhơn viên 66
8.2. Công tác đánh giá 66
8.2.1. Các li sau ngi đánh giá cn tránh: 66
8.2.2. Nhơn viên cn tránh: 67
viii

II. Mt s gii pháp hoàn thin công c KPI 67
1. Gii pháp 67
1.1. Nơng cao cht lng ngun nhơn lc 67
1.1.1. Công tác đƠo to: 67
1.1.2. Chú trng hn na công tác tuyn dng: 69
1.1.3. Các bin pháp đng viên khuyn khích 69

1.1.4. Tip tc thc hin công tác tái cu trúc doanh nghip 69
1.2. Nơng cao cht lng h thng đánh giá theo KPI 70
1.2.1. Công tác xơy dng 70
1.2.2. Công tác đánh giá 71
1.2.2.1. i thoi vi nhân viên 71
1.2.2.2. Cái tâm ca nhà qun lý 72
1.2.2.3. Phng vn đánh giá thc hin công vic 72
1.2.2.4. i x vi tính phòng ng ca nhân viên. 72
2. Kin ngh 73
2.1. V công tác đánh giá kt qu thc hin công vic 73
2.2. To dng vn hóa lƠm vic hng ti kt qu 73
Kt Lun 73
TÀI LIU THAM KHO 74
PH LC