Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nidec Copal Việt Nam

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



1

GVHD: V Th Phng

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN










CHUYểNă TT NGHIP


 TÀI:

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TRÁCH NHIM

HU HN NIDEC COPAL VIT NAM












GVHD : Ts. VăTH PHNG
SVTH : TRN NAMăSN
Lp : KTLă&ăQLNNL
Khoá : 2007TP




TP. H Chí Minh, tháng 8 nm 2011
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



2

GVHD: V Th Phng

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN










CHUYểNă TT NGHIP


 TÀI:

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TRÁCH NHIM
HU HN NIDEC COPAL VIT NAM

GVHDăă:ăTs.ăVăTH PHNG
SVTH : TRNăNAMăSN
Lpăăăăăăă:ăăKTLă&ăQLNNL
Khoá : 2007TP




TP. H Chí Minh, tháng 8 nm 2011
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



3

GVHD: V Th Phng




Trong thiăgiană4ănmătheoăhc tiătrngăi Hc Kinh T Thành Ph H
ChíăMinh,ăEmăđưănhnăđc rt nhiu nhng kin thc, k nng,ăkinhănghim vô

cùng quý báu trong hc tp – công vicăcngănhătrongăcuc sng. Vi tt c
nhng gì nhnă đc t Quý Thy Cô đưălàmăthayăđiăcáchă nhìn,ătháiăđ, suy
nghăvàăli sng ca chính bn thân Em.
Xut phát t tnăđáyălòng,ăEmăxinăgiăđn Quý ThyăCôăTrngăi Hc
Kinh T Thành Ph H Chí Minh, đc bit là Quý Thy Cô Khoa Kinh t Phát
Trin li cmănătriăânăvàălòngăbitănăchânăthànhănht.ăEmăcngăxinăgi li cm
năsâuăscăđn TinăSăVăTh Phngăđưătn tìnhăhng dn – ch dy và truyn
đtăđn Em nhng kin thc, nhng k nng,ăgiúpăEmăbit vt qua nhng khó
khnăđ hoànăthànhăchuyênăđ tt nghip trong sut thi gian qua.
Em xin chân thành cmănătoànăth Anh – Ch nhân viên Công Ty Trách
Nhim Hu HnăNidecăCopalăđưăto miăđiu kinăchoăEmăcóăcăhi thc hành
và kim chng nhng kin thcămàăEmăđưăđc hc t gingăđngăi Hc.
S ci m, nhit tình ca các Anh – Ch đưăgiúp Em mau chóng hòa mình vào
thc tin ca công vic.ăc bit là Anh Nguyn Vit Tun – Nguyênătrng
phòng Tng V - Nhân S ca Công ty, làăngiăđưătrc tipăhng dn và to
điu kină choă phépă Emăđc thc hin cuc khoă sátă đn phn ln s lng
côngănhânăđangătrc tip sn xut caăCôngăty.ăiu này góp phn to nên s
phong phú – đaădngăvàălàmăchoăchngătrìnhăthc tpăcngănhăvităchuyênăđ
tt nghip có thêm nhiu d liu mang tính thc t hn.
Xin cmă nă nhngă ngi bn cùng tin trong Lp Kinh T Laoă ng –
Khóa 2007 Thành Ph. Thiăgianăđnătrng, mc dù rt ngn ngiănhngăchúngă
Emăcngăđưăphn nào chia s đc nhng câu chuyn bun vui trong hc tp
cngănhătrongăcuc sng, góp phn toăđng lcăđ Emăbc qua nhng khó
khn,ăth thách trong sut thi gian theo hc tiătrng.
Mt ln naăEmăxinăđc giăđn Quý Thy Cô, các Anh – Ch đangălàmă
vic trong Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam cùng tt c
các thành viên lp Kinh T Laoăng Khóa 2007 Thành Ph li chúc sc khe
và li cmănăchânăthànhănht.ăEmăxinăkínhăchúcăCôăPhng luôn vui, khe và
luôn trànăđy nhit huyt trong công vic truyn gingăđ dìuăđt các th h sinh
viên tip theo.

Tp. H Chí Minh, ngày 20 tháng 08 nmă2011
Sinh viên thc hin






Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



4

GVHD: V Th Phng

NHN XÉT CAăCăQUANăTHC TP
CÔNG TY TNHH NIDEC COPAL (VN)

Tp. H ChíăMinh,ăngàyă…ăthángă…ănmă2011
Trng phòng Tng V - Nhân S
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn

5

GVHD: V Th Phng

NHN XÉT CAăGIÁOăVIểNăHNG DN

Tp. H Chí Minh,ăngàyă…ăthángă…ănmă2011
GiáoăViênăHng Dn







Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



6

GVHD: V Th Phng

DANH MC BNG

Bng 1.1 Bng th hin các nhân t duy trì và nhân t đngăviên………….…….10
Bng 1.2 Bng th hin s nhăhng ca các nhân t duy trì vàăđngăviên… 10
Bng 2.1 Gii thiuăsălc v CôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)………… ….23
Bng 2.2 Ngành ngh kinh doanh caăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)….… 25
Bng 2.3 Căcu t chc ca Công ty TNHH Nidec Copal (VN)………….……28
Bng 2.4 S lng nhân viên t thángă10ănmă2010ăđnăthángă3ănmă2011….…36
Bng 2.5 Căcuălaoăđng theo giiătính………………………… ……….…….37
Bng 2.6 Căcuălaoăđngătheoăthâmăniênăcôngătác…………….……… 38
Bng 2.7 Căcuălaoăđngătheoătrìnhăđ hc vn……………….………….…… 39
Bng 2.8 Tình hình binăđngălaoăđng gia các b phn ti Công ty TNHH Nidec
Copal (VN) t thángă10ănmă2010ăđnăthángă3ănmă2011……………… ……….… …40
Bng 2.9 S lngă laoă đng nhn vic và ngh vic ti Công ty TNHH Nidec
Copal (VN) t thángă10ănmă2010ăđn thángă3ănmă2011……………………………….41
Bng 3.1 Thangăđimăđánhăgiáătngălngăchoănhânăviênăsn xut trc tip… 44
Bngă3.2ăQuyăđnh v các khon phúc liăkhácădànhăchoănhânăviênăCôngăty… 54
Bng 4.1 Kt qu kho sát nhân viên v các hình thcăthng……………… …64
Bng 4.2 Kt qu kho sát nhân viên v lý do làm vic tiăCôngăty……….…….66
Bng 4.3 Kt qu kho sát nhân viên v lýădoăđng nghip xin ngh vic….……67

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



7

GVHD: V Th Phng

MC LC

Danh Mc Bng
Danh Mc Hình và Biuă
Danh Mc Thut Ng Vit Tt
Li M đu

CHNGă 1: Că S LÝ LUN V H THNGă NG VIÊN KHUYN
KHÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIPầ ầầầầầầầầầầ 1
I. Vai trò caăconăngi trong t chc và s cn thit phiăđng viên khuyn
khíchănhơnăviênầầầầ.ầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ1
1. Qun tr ngun nhân lc và vai trò caăconăngi trong t chc:…………….1
1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc…… ………… ……………… ….1
1.2 Chcănngăcăbn ca qun tr ngun nhân lc…………… ………… ….2
1.3 Vai trò caăconăngi trong t chc……………………… ………… … 3
2.ăng viên khuyn khích và s cn thit caăđng viên khuynăkhích… ……3
2.1 Khái nim v đng viên khuynăkhíchănhânăviên…………………….… …3
2.2 Ni dung caăđng viên khuyn khích nhân viên…………………….… …3
2.3 S cn thit caăđng viên khuyn khích nhân viên………………….…… 4
II.ănhănghaăđng lcălaoăđng và các lý thuyt v toăđng lcầ ầ ầầ5
1.ănh nghaăđng lcălaoăđng…………… …………………………….……5
2.ăCácăphngăphápătoăđng lc làm vic……………………………….… …5
2.1ăXácăđnh nhim v và tiêu chun thc hin công vic cho nhân viên…… 5
2.2 Toăđiu kin thun liăđ ngiălaoăđng hoàn thành nhim v………….5ăă
2.3 Kíchăthíchălaoăđng… …………………………………………………… 5
3. Nhng yu t làm suy yuăđng lc làm vic caăconăngi……… ………5
III. Mt s hc thuyt v đng viên khuynăkhíchănhơnăviênầầầầ.ầầầ6
1. Hc Thuyt qun lý theo khoa hc ca Fredericl Winslow Taylor……… …6
2. Thuyt nhu cuăthúcăđy ca David Mc. Clelland………………… …… 7
3. Thuyt cp bc nhu cu caăMaslow……………………………… ……… 8
4. Thuyt E. R. G ca Clayton Alderfer…………………………………… …9
5. Thuyt hai nhân t caăHerzberg……………………………… …… …….10

6. Thuytăng hành nhu cu (thuytăôngă– Tây)………………… ……… 11
7. Thuytămongăđi ca Victo – Vroom…………………………… ……….12
8. Thuyt X và thuyt Y caăMcăGregor…………………………… ……… 12
9. Thuyt Z caă Williamă Ouchi……………………………………………… 13
IV. Áp dng các thuytăđng viên khuyn khích vào công tác qun tr ngun
nhân lcầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầ.ầầ.14
1.ă ng lc vt cht…………………… ………………………… ……… 14
1.1 Tinălng…………………………… ……………………… ………….14
1.2 Tinăthng 16
1.3 Ph cp…………………………………………………………………… 17
1.4 Phúc li 17
2.ăng lc tinh thn 18
2.1 Thông qua thit k công vic 18
2.2ăThôngăquaămôiătrng làm vic 18
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



8

GVHD: V Th Phng

2.3 Thông qua thi gian làm vic – ngh ngi 19
2.4ăThôngăquaăcôngătácăđàoăto, hun luyn,ăcăhiăthngătin 19
2.5 Thông qua s tham gia caăngiălaoăđng 19
2.6 Thông qua biuădngănhânăviên 20
2.7 Thông qua các bin pháp khác 20
CHNGă 2:ă GII THIU TNG QUAN VÀ THC TRNG NGUN

NHÂN LC CAăCỌNGăTYăTNHHăNIDECăCOPALă(VN)ầầầầầầầầầ22
I. Lch s hình thành và phát trin caăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)…22
1. Lch s hình thành ca Côngăty… ……………………… 22
1.1 Gii thiuăsălc v Công ty… ……………………… 22
1.2 Logo và khu hiu ca Công ty 23
1.3 Quá trình hình thành ca Công ty 23
2. Quá trình phát trin ca Công
ty 24
3. Các sn phm ch lc ca Công
ty 25
II.ăCăcu t chc caăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)……………… 27
1.ăCăcu t chc qun lý 27
2. Chcănngănhim v ca các phòng ban 28
2.1 TngăGiámăc 28
2.2ăi dinălưnhăđo…………………………………………………….… 28
2.3 B phn k thut 28
2.4 B phn sn xut 29
2.5 B phn kimă traă hàngă hóaă …………………………………………….29
2.6 B phn k toán…………………………………………………… …… 29
2.7 B phn k hoch 30
2.8ă Nhómă ISO……………………………………………… ………….……30
2.9ăNhómăIE……………………………………………………………… … 30
2.10ăNhómăFA…………………………………………………………… …30
2.11 Nhóm bo trì hiu chun…………………………………………….……30
2.12ăNhómăhng dnăthaoătácăcôngănhân……………………………… …31
2.13ăNhómă3Q6S………………………………………………………………31
2.14 B phn Tng V - Nhân S 31
2.14.1 Công tác t chc 31
2.14.2 Công tác tuyn dng 31
2.14.3 Côngătácăđàoăto và phát trin ngun nhân lc 32

2.14.4ăCôngătácăđánhăgiáănngălc công nhân viên 32
2.14.5 Công tác quan h laoăđng và truyn thông nhân lc 32
2.14.6 Phúc li.………………………………………… …………… …….32
2.14.7ăVnăhóaăCôngăty 32
2.14.8 Qun lý các t khác…………………………………………… ….32
III. Thc trng ngun nhân lc ca Công ty TNHH Nidec Copal (VN) 33
1.ă Că cu nhà
xng 33
1.1 B phn sn xut nguyên liu bán thành phm - Sub Assy (gm các b
phn Core Assy ậ Rotor Assy ậ Case Assy ậ Bracket
Assy) 33
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



9

GVHD: V Th Phng

1.2 B phn lp ráp thành phm motor – Motor Assy…………………… ….33
1.3 B phn lp ráp thành phm qut motor – Fan Motor (gm 2 b phn Fan
motor và LBV motor)…………………………………………………………………….33
1.4 B phn lp ráp thành phm SGM…………………………… ……… …33
1.5 B phn lp ráp thành phm STM……………… …………………… …33
1.6 B phn PE…………………………………….……………………… …33
1.7 B phn k thut ME…………………………….…………………… ….33
1.8 B phn k thut QA, PII……………………….…………………… … 33
1.9 B phnăFA…………………………………………………………… 33

2. Thi gian làm vic caăcácăcaătrongăngƠyầầầầ.ầầầầầ ầầ ầ 34
3. Tình hình nhân s ca Công ty TNHH Nidec Copal (VN)ầầ.ầầầầầ35
3.1 S laoăđng qua các tháng gnăđây.…………….…………………… … 35
3.2ăCăcuălaoăđng theo gii tính.………………… …………………… ….36
3.3ăCăcuălaoăđngătheoăthâmăniênăcôngătác……… …………………… …37
3.4ăTrìnhăđ vnăhóaăcaănhânăviên………………….…………………… ….38
3.5 Tình hình binăđng nhân viên gia các b phn (t thángă10ănmă2010ăđn
thángă3ănmă2011)……………………………………………………………………… 39
3.6 S laoăđng nhn vic và ngh vic trong công ty (t thángă10ănmă2010ăđn
thángă3ănmă2011)……………………………………………………………………… 40
CHNGă 3:ă THC TRNG VÀ GII PHÁP NHM HOÀN THIN
CỌNGăTÁCăNG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
NIDECă COPALă (VN)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ ầầ ầầ42
I. Thc trngăcôngătácăđng viên khuyn khích nhân viên ti Công ty TNHH
Nidecă Copală (VN)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầ42
1. Thc trng t chc tinălngătiăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)…….…42
1.1 Căs chung ca công tác t chc tinălng……………………….…….42
1.2 Ngun hình thành và s dng qu tinălng.…………………… …… 44
Nhn xét v công tác t chc tină lngă tiă Côngă ty………………… ……47
2. Thc trng t chc tinăthng tiăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN) ….48
2.1 Thngă lngă thángă 13.………………………………………………….48
2.2 Thng thành tích cá nhân.…… ………………………………… …… 49
2.3 Thng chuyên cn.………….……….…………………………… …….49
Nhn xét v công tác t chc tinăthng tiăCôngăty……… …………………50
3. Thc trng các khon tr cp tiăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN) ….51
3.1 Tr cp vt giá tm thi (ph cpăđtăđ).………………………… … 51
3.2 Tr cpăcaăđêm.…………………… ……………………………….…… 51
3.3 Tr cpăđiăli….……………………… …………………………….…….51
3.4 Tr cp phnănătngăca.…………………………………………….……51
3.5 Tr cp nhà ……………………………………………………….….…51

3.6 Tr cp ting Nht.………………………………………………….……51
3.7 Tr cp qun lý.…………………………………………………….…….51
3.8 Tr cp trách nhim.……………………………………………….…… 51
3.9 Tr cpăcôngăđon.………….…………………………………… ……51
3.10 Tr cpăđc hi.………………………………………………… …… 51ă
Nhn xét v công tác t chc tr cp tiăCôngăty………………… ….………51
4. Thc trng các khon phúc li tiăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)… … 52

4.1 Ngh mát………………………………………………… …… ….….52
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



10

GVHD: V Th Phng

4.2 Ngh l.……………………………………………… ……52
4.3 Ngày ngh ca Công ty.………………………………………… ……52
4.4 Ngàyă phépă thng niên.……………………………………… …… 52
4.5 Ngh vic riêng.……………………………………………… … … 52
4.6 Các ch đ bo him………………………………………….… ……52
4.7 Các khon phúc li khác.…………………………………….…… ….53
Nhn xét v công tác t chc phúc li tiăCôngăty……… …… ….………53
II. Kt qu kho sát nhân viên Công ty TNHH Nidec Copal (VN)ầ ầ54
1.
Mt s thông tin v điătngăđc kho sát ……… …… …… ….….54
1.1ăCăcuătheoăđ tui ca nhân viên tham gia kho sát ……54

1.2ăCăcuătheoătrìnhăđ hc vn ca nhân viên tham gia kho sát ……54
1.3ăCăcu theo thu nhp ca nhân viên tham gia kho sát …… …… 55
1.4ăCăcu theo thâm niên làm vic ca nhân viên tham gia kho sát … 56
2.
ánhăgiáăca nhân viên v các vnăđ đc kho sát …… …… ….….57
2.1ăánhăgiáăca nhân viên v công tác tinălng ……57
2.2 ánhăgiáăca nhân viên v công tác tin thng ……59
2.3ăánhăgiáăca nhân viên v các ch đ uăđưiă– phúc li … …… 61
2.4ăánhăgiáăca nhân viên v công vicăvàăđngăcălàmăvic … … 62
2.5ăánhăgiáăca nhân viên v môiătrng làm vic … … 65
3. Nhn xét …… 67

III. Mt s gii pháp nhm hoàn thinăcôngătácăđng viên khuyn khích nhân
viên ti Công ty TNHH NidecăCopală(VN) ầ68
1. V công tác tr lng ……… …… …… ….….68
2. V công tác tr thng ……… …… …… ….70
3. V các ch đ đưiăng - phúc li ……… …… …… ….….72
4. V công vicăvàăđngăcălàmăvic ……… …… …… ….….72
5. V môiătrng làm vic ……… …… …… ….….74

Kt lun
Danh mc tài liu tham kho
Ph lc 1
Ph lc 2

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



11

GVHD: V Th Phng

DANH MC HÌNH VÀ BIUă


Hình 1.1 H thng cp bc nhu cu ca Abraham Maslow 8
Hìnhă1.2ăSăđ ca thuytăngăhànhănhuăcu…………………………… …….11
Hình 1.3 Mô hình hc thuytămongăđi……………………………………….…13
Hìnhă1.4ăCăcu h thng khuynăkhíchăngiălaoăđng ………….………… 15
Hình 2.1 Slogan ca tpăđoànăNidec……………………………….…………….23
Hình 2.2 Logo caăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)…………….…… …… 24
Hình 2.3 Gii thiu mt s sn phm ch lc caăCôngăty……….……………26
Hình 2.4 Gii thiu mt s sn phm ch lc caăCôngăty……….…………… 27ă
Hình 2.5 Thi gian làm vic và ngh ngiăcaăcácăcaătrongăCôngăty… …….…35
Hìnhă3.1ăSăđ phân b và s dng qu lngăca Công ty ………………….44

Biuăđ 2.1 S lng nhân viên t thángă10ănmă2010ăđnăthángă3ănmă2011 36

Biuăđ 2.2ăCăcuălaoăđng theo giiătính……………… …………………….37
Biuăđ 2.3ăCăcuălaoăđngătheoătrìnhăđ hc vn…………………………….39
Biuăđ 2.4 S lngălaoăđng nhn vic và ngh vic ti Công ty TNHH Nidec
Copal (VN) t thángă10ănmă2010ăđnăthángă3ănmă2011…………………………….41
Biuăđ 4.1ăCăcuănhânăviênăđc kho sát theo nhóm tui………………… 56
Biuăđ 4.2ăCăcuănhânăviênăđc khoăsátătheoătrìnhăđ hc vn………… …57
Biuăđ 4.3ăCăcuănhânăviênăđc kho sát theo thu nhp……………… ……57
Biuăđ 4.4ăCăcuănhânăviênăđc kho sát theo thâm niên làm vic………….58
Biuăđ 4.5ăánhăgiáăca nhân viên v cáchătínhălng………………………59
Biuăđ 4.6 Mcăđ hài lòng ca nhân viên v cáchătínhălng…………… ….60
Biuăđ 4.7ăánhăgiáămcălngătrungăbìnhăca Công ty vi các Công ty khác 61
Biuăđ 4.8 Mcăđ nhn bit ca nhân viên v các hình thcăthng……… 62
Biuăđ 4.9 Mcăđ hài lòng ca nhân viên v vicăxétăthng caăCôngăty…62
Biuăđ 4.10 Ý kin ca nhân viên v vic b sung thêm hình thcăthng….63
Biuăđ 4.11 Mcăđ hài lòng ca nhân viên v các ch đ đưiăng - phúc li…64
Biuăđ 4.12 Cm nhn v công vic hin ti caănhânăviên………………….65
Biuăđ 4.13 Cm nhn v môiătrng làm vic hin ti caănhânăviên……….68
Biuăđ 4.14ăánhăgiáăca nhân viên v thi gian làm vic ngh ngi……….…69
Biuăđ 4.15 Mcăđ hài lòng ca nhân viên v ngi qun lý trc tip … 70

DANH MC THUT NG VIT TT


TNHH Trách Nhim Hu Hn
VN Vit Nam

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



12

GVHD: V Th Phng



LI M U

1. t Vn :
Nn kinh t th giiă đangă  giaiă đon toàn cuă hóaă sôiă đng nht. Các doanh
nghip phi cnh tranh nhau trên nhiuăphngădin,ăđc bit là v ngun lcăconăngi.
Hnălúcănàoăht, nhân s - yu t then cht cho s thành bi ca doanh nghip – tr thành
ngun lc khan him,ăđtăđ. Ti Vit Nam, cùng vi quá trình hi nhp quc t là s
xut hin ca nhiu tpăđoànăvàăcôngătyănc ngoài, khin th trngălaoăđng càng tr
nênăcngăthng. S nhân s có chtălng quá ít dnăđn tình trngăcungăkhôngăđ cu và
chi phí s dngălaoăđngătngăvt trong khi ri ro nhân s chtălng “nhy vic” vn rt
cao vì có quá nhiuăcăhi dành cho h.
Trên thc t tuynăđcănhânăviênăđưăkhó,ăgi chân h còn khó hnăgp bi. Vic
h raăđiăsauăkhiăđcăđàoătoăhayăđưăcóăvn kinh nghim vng vàngălàăđiu khin hu ht
các nhà qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip phiăđauăđu. Nhiuăngi cho
rng chinălc gi chân nhân viên duy nht là th hin rõ ràng quyn li và trách nhim
ca h trong hpăđngălaoăđng, nhngăđóăkhôngăphi là cách làm duy nht. Hiu qu làm
vic,ăđng lc thc hin, cam kt và quyt tâm hoàn thành tt công vic ca nhân viên
còn ph thuc vào nhiu yu t khácănhăcácăphnăthng,ăcácăchínhăsáchăuăđưi,ăcácăch

đ phúc liăvàăđiu kin làm vic mà h đcăhng.
Nhn thcăđcăđiuăđóăcácădoanhănghipăđangătranhănhauăvà không ngng thay
điăcácăchínhăsáchăđng viên khuyn khích nhm thu hút ngun lcăconăngiăđc bit là
ngun nhân lc có chtălng. Mtăchínhăsáchăđng viên khuyn khích hiu qu, kp thi
s giúp cho doanh nghip không nhng gi chânăđcăngi tài mà chtălng hotăđng
trong doanh nghip s ngàyăcàngăđcănângăcaoăhn.
Các ch đ đng viên khuyn khích c v mt vt cht ln tinh thnăđu có tác
đng không nh góp phn kích thích nhân viên làm vic mt cách tích cc. H thngăđng
viên khuyn khích phi là mt trong nhng nhân t không th thiu đ ngiălaoăđng gn
bó vi doanh nghip. Khi h thngăđng viên khuyn khích không phù hp s d dàng
làmăchoăngiălaoăđng chán nn, bt mãn và dnăđn hiu qu làm vicăkém.ăiu này
mt khi xy ra thì s nhăhng vô cùng to lnăđn hotăđng sn xut kinh doanh ca
doanh nghip.
Trong thi gian thc tp ti phòng Qun tr ngun nhân lc ca Công Ty Trách
Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam, Em phnănàoăđưănhn thcăraăđc tm quan
trng ca h thngăđng viên khuyn khích nhân viên thông qua vic tr lng,ăthng,
các khon ph cp và ch đ phúc li ti Công ty.ăDoăđó,ăEmăla chnăđ tài: “Mt S
gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích nhân viên ti Công Ty Trách
Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam” nhmăđ xut mt s gii pháp góp phn nâng
cao hiu qu ca vicăđng viên, khuyn khích nhân viên ti Công ty.
2. Mc tiêu nghiên cu:

Mc tiêu nghiên cu caăđ tài là giúp Công ty hiuărõăhnătâmăt, nguyn vng,
nhng suyănghăvàăcm nhn ca nhân viên v Côngătyăcngănhănhng nhu cu ca nhân
viênăđangălàmăvic ti Công ty. Thông qua bng câu hiăđiu tra tâm lý nhân viên ca
Công ty,ăBanăLưnhăo Công ty s có đc nhng nhn xét chân thành ca nhân viên v
các chính sách tinălngă– thng – các khon tr cp và ch đ phúc li, v bu không
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn

13

GVHD: V Th Phng

khí tâm lý xã hi trong t chc,ăcngănhăđngăcăvàănhngămongăđi ca h v ngi
qun lý trc tip. T đóăgiúpăCôngătyăcóăth đaăraănhng chính sách phù hp, kp thiăđ
hoàn thinăhnăchínhăsáchăđng viên nhân viên caăCôngăty,ăđng thiăđápăng ttăhnă
nhng nhu cu caănhânăviên.ă nhân viên thc s an tâm và cng hin ht mình cho
Công ty, góp phn làm cho tình hình hotăđng sn xut kinh doanh ca Công ty ngày
càng hiu qu hn.
3. Câu hi nghiên cu:

Chúng tôi phát hành 300 phiuăthmădòăđn 300 nhân viên ti b phn có s lng
nhânăviênăđôngănht Công ty – đng thiăcngălàăb phn chính toănênădoanhăthuăcngă
nhăli nhun ca toàn Công Ty.
Bng câu hiăđc chia làm 2 phn:
- Phn 1: gm nhng câu hi tìm hiu v mt s đcăđim cá nhân ca nhân viên
tham gia tr li câu hiănh:ăđ tui,ătrìnhăđ, thu nhp, v trí hay thiăgianăcôngătác…
- Phn 2: gm nhng câu hi nghiên cu v cm nhn,ăđánhăgiá,ăquanăđim ca
nhân viên v công tác tinălng,ătinăthng,ăđiu kin,ămôiătrng làm vic, ngi qun
lý, quan h đng nghip hay ch đ đưiăng, phúc li…
4. i tng nghiên cu:
iătng nghiên cu là công nhân sn xut trc tip trênăbngăchuyn ti b phn
sn xut nguyên liu bán thành phm áp dng cho các sn phm motor rung s dng trong
các loiăđin thoiădiăđng.
5. Phng pháp nghiên cu:

 thc hin cuc kho sát này, Chúng tôi s dngăphngăpháp Anketa, tc là
dùng bng câu hiăđ thmădòăýăkin ca nhân viên. Bng câu hi gm mt s câu hi
mu và mt s câu hi tham kho trc tip t các bài ging v qun tr ngun nhân lc,
tâm lý hc trong qun lý, hành vi t chc ca các ging viên có uy tín. Bên cnhăđóăcóăcâuă
hi dng kt hp, tc là va có câu hiăđóngăviăcácăphngăánăcóăsn và va có câu hi
m đ nhân viên có th nóiărõăhnănhng nguyn vng,ătâmătăca h. Bng câu hi xoay
quanh vnăđ v lng,ăthng,ămôiătrng làm vic, mi quan h gia nhân viên trong
công ty vi cp qun lý trc tip…
6. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài:

 ụănghaăkhoaăhc:
- Làăđ tài tham kho cho các cp qunălýăvàăBanăLưnhăo ca Công ty.
- Làăđ tài tham kho cho các Côngătyăkhácăkhiăcóăýăđnh tìm hiuăcôngătácăđng
viên, khuyn khích nhân viên.
- Làăđ tài tham kho cho các bn sinh viên.
 ụănghaăthc tin:
- Làăcăs cho các nhà qun lý Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit
Nam b sung và hoàn thin chính sách qun lý ca mình.
- Giúp nhà qun lý có cái nhìn tng quát v đng viên, khuyn khích nhân viên.
- Quaăđ tài có th nhn thyăđcăđim mnhăvàăđim yu hin ti ca Công ty.
7. Kt cu – b cc ca đ tài:
gm 3 chng
Chngă 1: Căs lý lun v h thngăđng viên khuyn khích nhân viên trong
doanh nghip.
Chngă2:ăGii thiu tng quan và thc trng ngun nhân lc ca Công Ty Trách
Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam.
Chngă3: Thc trng và gii pháp nhm hoàn thin côngătácăđng viên khuyn
khích nhân viên ti Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam.
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam

SVTH: Trn Nam Sn



14

GVHD: V Th Phng



CHNGăI:
CăS LÝ LUN V H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIP

Vào mt ngày, ch doanh nghip X gi đin ti vn phòng làm vic ca Jane
Miller - Giám đc hãng t vn Jane Authenticity - vi ging đy mong mi: "Jane, anh có
loi bng video nào đó mà tôi có th cho các nhân viên xem nhm khích l tinh thn làm
vic ca h không?”. Câu hi ca v ch doanh nghip nh trên thc s không my xa l
trong thc t kinh doanh ngày nay, khi mà đi ng nhân viên rt cn đc khích l đ
hoàn thành tt các công vic ca mình, đáp ng tt các đòi hi ca môi trng kinh
doanh cnh tranh.
S tht vng và chán nn trong công vic ca nhiu nhân viên đang gia tng. Có
mt s lý do gii thích cho vic này, chng hn nh h cm thy không có bt c ai trong
các nhà qun lý doanh nghip đã và đang lng nghe nhng mi quan tâm, khúc mc, đ
xut và phàn nàn ca h; h cm thy rng mình đang đâm đu vào nhng v trí mà
không có trin vng thng tin nào c; h chán nn bi vì các nhim v quá đu đu và
đn l, h không đc đng viên, khích l đ thc hin nhng d án mi hay nhng trách
nhim mi trong Công ty; h ch toàn nhn đc nhng ý kin phn hi tiêu cc.
Theo câu tr li ca Jane Miller đi vi ch doanh nghip kia, nhng gì quan
trng mà mi nhà qun lý cn bit v vic đng viên nhân viên đó là: bn qu thc không

th đng viên bt c ai làm bt c vic gì, nhng bn có th to ra các điu kin thích
hp cho s khích l này t nhiên xut hin bên trong bn thân mt ai đó.
Chc chn rng khi mà ngày nay các hot đng ca các doanh nghip ngày mt
m hn, tip xúc nhiu hn vi các ngun lc bên ngoài, vic quan tâm ti các bin pháp
đng viên nhân viên là rt quan trng.
Các nhân viên nu đc làm vic trong mt môi trng tràn ngp s khích l
dng nh cng d ny sinh nhiu ý tng sáng kin hn. H s phát huy đc s nng
đng ca mình đ thích nghi vi nhng thay đi ti công s và qua đó giúp hot đng
kinh doanh ca doanh nghip tr nên nng đng hn, có kh nng cnh tranh tt hn.
Là mt nhà qun lý, chúng ta phi to dng đc các điu kin lý tng trong mt
môi trng làm vic giúp đt ra nn móng sáng to và cách tân cho s đng viên nu qu
thc nhà qun lý mun các nhân viên ca mình bit đào sâu thêm mt chút, làm vic
chm ch hn mt chút.
Vy đng viên hay to đng lc làm vic là gì? Là nhà qun lý chúng ta phi làm
gì đ to đc đng lc cho ngi lao đng? Sau đây là mt s khái nim v qun tr
ngun nhân lc, vai trò, chc nng ca qun tr ngun nhân lc và mt s lý thuyt v
đng lc làm vic cng nh h thng đng viên khuyn khích nhân viên trong doanh
nghip.

I. Vai trò caăconăngi trong t chc và s cn thit phiăđng viên khuyn
khích nhân viên:
1. Qun tr ngun nhân lc và vai trò caăconăngi trong t chc:
1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc:
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



15

GVHD: V Th Phng

Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hotăđng chcănngă
v thuăhút,ăđàoăto – phát trinăvàăduyătrìăconăngi ca mt t chc nhmăđtăđc kt
qu tiăuăchoăc t chc ln nhân viên.
 V mt kinh t: Qun tr ngun nhân lc giúp cho doanh nghip khai thác các
kh nngătimătàng,ănângăcaoănngăsutălaoăđng và li th cnh tranh ca doanh nghip
v ngun lc.
 V mt xã hi: Qun tr ngun nhân lc th hinăquanăđim rt nhân bn v
quyn li caăngiălaoăđng,ăđ cao v th và giá tr caăngiălaoăđng, chú trng gii
quyt hài hòa mi quan h li ích gia t chc, doanh nghipăvàăngiălaoăđng, góp phn
làm gim bt mâu thunătăbn – laoăđng trong các doanh nghip.
1.2 Chc nngăcăbn ca qun tr ngun nhân lc:
Hotăđng qun tr ngun nhân lcăliênăquanăđn tt c các vnăđ thuc v quyn
li,ănghaăv và trách nhim ca nhân viên nhmăđtăđc hiu qu cao cho c t chc ln
nhân viên. Trong thc tin, nhng hotăđng này rtăđaădng, phong phú và rt khác bit
tùyătheoăcácăđcăđim v căcu t chc, công ngh k thut, nhân lc,ătàiăchính,ătrìnhăđ
phát trin ca các t chc. Tuy nhiên, có th phân chia các hotăđng ch yu ca qun tr
ngun nhân lc theo ba nhóm chcănngăch yuăsauăđây:
 Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lc: nhóm chcănngănàyăchúătrng vn
đ đm boăđ s lng nhân viên vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh
nghip.  có th tuynăđcăđúngăngiăchoăđúngăvic,ătrc ht doanh nghip phiăcnă
c vào k hoch sn xut, kinh doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip
nhmăxácăđnh nhng công vic nào cn tuynăthêmăngi.
 Nhóm chcănngăđƠoăto ậ phát trin ngun nhân lc: nhóm chcănngănàyă
chú trng vică nângă caoă nng lc caă nhână viên,ă đm bo cho nhân viên trong doanh
nghip có các k nng,ătrìnhăđ lành ngh cn thităđ hoàn thành tt công vicăđc giao
và toăđiu kinăchoănhânăviênăđc phát trin tiăđaăcácănngălc cá nhân. Các doanh
nghip áp dngăchngătrìnhăhng nghipăvàăđàoăto cho nhân viên mi nhmăxácăđnh

nngă lc thc t ca nhân viên và giúp nhân viên làm quen vi công vic ca doanh
nghip.ăng thi các doanh nghipăcngăthng lp các k hochăđàoăto, hun luyn và
đàoăto li nhân viên mi khi có s thayăđi v nhu cu sn xut kinh doanh hoc quy
trình công ngh k thut.
 Nhóm chcănngăduy trì ngun nhân lc: nhóm chcănngănàyăchúătrng đn
vic duy trì và s dng có hiu qu ngun nhân lc trong doanh nghip. Nhóm chcănngă
này gm 2 chcănngănh hnălàăkíchăthíchăđng viên nhân viên và duy trì, phát trin các
mi quan h laoăđng ttăđp trong doanh nghip.
Chcănngă kíchăthíchă đngă viênăliênă quanăđn các chính sách và các hotă đng
nhm khuynăkhíchăđng viên nhân viên trong doanh nghip đ h làm vicăhngăsay,ătn
tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi chtălng cao. Giao cho nhân
viên nhng công vic mang tính thách thc cao, cho nhân viên bit s đánhăgiáăca cán b
qun lý v mcăđ hoànăthànhăvàăýănghaăca vic hoàn thành công vic caănhânăviênăđi
vi hotă đng ca doanh nghip, tr lngă tngă xng và công bng, kp thi khen
thng các cá nhân có sáng kin, ci tin k thut,ăcóăđóngăgópălàmătngăhiu qu sn
xut kinh doanh và uy tín ca doanh nghip…đóălà nhng bin pháp hu hiuăđ thu hút
vàăduyătrìăđcăđiăngălaoăđng lành ngh cho doanh nghip.ăDoăđó,ăxâyădng và qun lý
h thng thang bngălng,ăthit lp và áp dngăcácăchínhăsáchălngăbng,ăthngătin, k
lut, tinăthng, phúc li, ph cp,ăđánhăgiáănngălc thc hin công vic ca nhân viên
là nhng hotăđng quan trng nht ca chcănngăkíchăthích,ăđng viên.
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



16

GVHD: V Th Phng

Chcănngăquană h laoă đngăliênăquanăđn các hotăđng nhm hoàn thin môi
trng làm vic và các mi quan h trong công vicănh:ăkýăkt hpăđngălaoăđng, gii
quyt khiu ni t cáo, tranh chpălaoăđng, giao t nhân viên, ci thinămôiătrng làm
vic, y t, bo himăvàăanătoànălaoăđng. Gii quyt tt chcănngăquanăh laoăđng s va
giúp các doanh nghip to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr truyn thng tt
đp, vaălàmăchoănhânăviênăđc tha mãn vi công vic và doanh nghip.
1.3 Vai trò ca conăngi trong t chc:
Doanh nghip có th d dàngăhuyăđng ngun vn, tài sn,ăcăs vt cht,ăđtăđai,ă
nhàăxng, máy móc thit b, nguyên vt liu…Nhngăyu t quan trng nht có th vn
hành và bin tt c nhng yu t trên thành li nhunăchínhălàăconăngi hay còn gi là
ngun nhân lc ca doanh nghip.
Ngun nhân lc ca mt t chcăđcăhìnhăthànhătrênăcăs ca các cá nhân có vai
tròăkhácănhauăvàăđc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nhtăđnh. Ngun nhân lc
khác vi các ngun lc khác ca doanh nghip do chính bn cht caăconăngi. Nhân
viênăcóăcácănngălc,ăđcăđim cá nhân khác nhau, có timănngăphátătrin, có kh nngă
hình thành các nhóm hi, các t chcăcôngăđoànăđ bo v quyn li ca h. H có th
đánhăgiáăvàăđt câu hiăđi vi các hotăđng ca cán b qun lý, hành vi ca h có th
thayăđi ph thuc vào chính bn thân h hoc s tácăđng caămôiătrng xung quanh.
Viăquanăđim ch đo:ăconăngiăkhôngăcònăđnăthun ch là mt yu t ca quá
trình sn xut kinh doanh mà là ngun tài sn quý báu ca t chc, doanh nghip. Các
doanh nghip chuyn t tình trngă“tit kimăchiăphíălaoăđngăđ gim giá thành”ăsangă
“đuătăvàoăngun nhân lcăđ có li th cnhătranhăcaoăhn,ăcóăli nhunăcaoăhnăvàăđt
hiu qu caoăhn”.ă

2.ăng viên khuyn khích và s cn thit caăđng viên khuyn khích:
2.1 Khái nim v đng viên khuyn khích nhân viên:
ng viên là kt qu ca s tngătácăgia cá nhân và tình hung. Các cá nhân
khác nhau thì các yu t căbn ca h trongăđngăviênăcngăkhácănhauăvà luôn có s
khác bit ngay trong mt cá nhân vào các thiăđim khác nhau.
ng viên là s sn lòng th hin mcăđ cao ca n lcăđ hng ti các mc tiêu

ca t chc,ătrênăcăs tha mãn các nhu cu cá nhân.
Vì vyăđngăviênăngiălaoăđng gn lin viănngălc ca nhà qun lý; làm cho
ngiălaoăđngăhànhăđngăvàăđtăđn mc tiêu ca t chc trong khi tha mãn nhng nhu
cu ca h.ă đngăviênăngiălaoăđng mt cách có hiu qu ngi qun lý cn phi n
lc trong vicăxácăđnh các nhu cu, các giá tr,ăcácăuătiênăcaăngiălaoăđng và các
công vic giúp h đtăđn vic tha mãn các nhu cu, giá tr….
2.2 Ni dung caăđng viên khuyn khích nhân viên:
Conăngi chính là nhân t quytăđnh s thành công ca t chc.ăTuyănhiên,ăđ
hiuănhânăviênăsuyănghăraăsao,ămongăđiăđiu gì là chuynăkhôngăđnăginăđi vi các
cp qun lý ca doanh nghip, nhng nhà qun tr nhân s có kinh nghimăđu cho rng
trong miănhânăviênăđu có mtă“tngăbngăngm”.ăKin thc, kinh nghim, k nngălàmă
vic,ătháiăđ trong giao tip ch là nhng phn ni mà ngi qun lý có th nhìn thyăđc
 tng nhân viên, đâyăđc cho là phn ni ca tngăbng. Tuy nhiên, còn mt phn ca
tngăbngămàăkhôngăphi bt k nhà qunălýănàoăcngăthy, nhà qun tr nàoăcngănhìnă
nhnăraăđc,ăđóălàăphn chìm ca tngăbngăhayăcònăđc gi là tngăbngăngm. Tng
bngăngmădùngăđ ch đngăcălàmăvic ca nhân viên li là phnăthng rt khó thy.
Khámăpháă“tngă bngă ngm”ă đóă chínhă làă mt trong nhng thách thc rt ln và quan
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



17

GVHD: V Th Phng

trngăđi vi nhà qun lý. Mt khi nhìn thyăđc các tngăbngăngm, nhà qun lý s có
th hiuărõăđc nhân viên caămìnhăđangămun gì, t đóăcó nhng gii pháp thích hp
nhm kích thích nhân viên làm vic hay gi chân h  li.

Chúng ta có th thy rng hành vi ca nhân viên không t nhiênăphátăsinhăvàăcngă
không là bt bin mà nó xutăphátăvàăthayăđi bi s thôi thúc t bênătrongăconăngi, s
thôiăthúcănàyăđc giălàăđngăc.
 ngă că thúcă đy: ngăcăch sc mnhătácăđng lên mtăngi hoc sc
mnh nyăsinhăngayătrongălòngăngiăđó,ăthúcăđyăngiăđóăhànhăđngăhng ti mt
mc tiêu nhtăđnh. Mtănhânăviênăcóăđngăcălàmăvic cao là mt ngiănngăđng, chu
đuătăsc lc và tinh thnăđ hoàn thành công vic caămìnhăvàăđtăđc ch tiêuăđ ra.
Mt nguyên tcăcăbn quan trng trong qun tr là:


Doăđó,ănhim v ca nhà qunălýălàăkhiăngunăđngăcăvàăxâyădng mt h thng
đng viên có hiu qu.
Quáătrìnhăcăbn làm nyăsinhăđngăc:
- Nhu cuăchaăđc tha mãn.
- Tìm cách thcăđ tha mãn nhu cu
- Hànhăđngăhngăđn mt mcăđíchănàoăđó
- Kt qu th hin caăhànhăđng.
- căkhenăthng/b pht
- ánhăgiáăli mcăđ tha mãn ca bnăthân….

2.3 S cn thit caăđng viên khuyn khích nhân viên:
Vai trò caăngi qun lý là dn dtănhânăviênăđtăđc nhng mcătiêuăđưăđ ra
vi n lc ln nht. Th nhngăkhôngăphiănhânăviênănàoăđiălàmăcngăvi hiu qu cao
nht, phát huy htănngălc caămìnhăvàănngălcăđóăcóăthc s hiu qu không còn tùy
thuc vào nhiu yu t.ăTrongăđóăquanătrng nht vn là vnăđ tha mãn nhu cu ca h.
Nhngămiăngi có mt nhu cu khác nhau trong nhng thiăđim khác nhau. Ngi thì
cnăđc tha mãn nhu cuăcăbn,ăcóăngi li mun nhng nhu cuăcaoăhn.
S tha mãn là cmăgiácăđtăđc khi các nhu cuăđcăđápăng. Các nhu cuăđưă
đc tha mãn s tr nên btăcngăthngăvàăthôngăthngăkhôngăcònăthúcăđy cá nhân tìm
mcăđíchăđ tha mãn chúng. Chính s tha mãn các nhu cuăvàăđápăngăđc các nhu

cu làm h hài lòng và khuyn khích h hànhăđng.ăng thi vic nhu cuăđc tha
mãn và tha mãn tiăđaălàămcăđíchăhotăđng caăconăngi.ăTheoăcáchăxemăxétăđó,ănhuă
cu tr thànhăđng lc quan trng và vicătácăđng vào nhu cu cá nhân s thayăđiăđc
hành vi caăconăngi.ăNóiăcáchăkhác,ăngiălưnhăđo hoc qun lý có th tácăđng làm
thayăđi hành vi ca nhân viên bng cách dùng các công c hoc binăphápăđ tácăđng
vào nhu cu hoc k vng ca nhân viên làm cho h hngăháiăvàăchmăch hnăvi công
vicăđc giao, phn chnăhnăkhiăthc hin nhim v và tn tyăhnăvi nhng nhim v
đcăđm nhim.
Do vy, vic tìm kim và gii thích cho s tha mãn ca nhân viên không ngoài s
tìm kim và gii thích v các nhu cu caăconăngi và quá trình làm tha mãn nhu cuăđó.ă
 nhân viên làm vic hiu qu viă nngă sut tt nht thì nhà qun lý phi dung hòa
nhngăđimăkhácănhauătrênăvàăhngăchúngăđn mc tiêu ca t chc. Nu nhu cu ca ai
đóăkhôngăđcăđápăngăhayăđápăngăkhôngăđyăđ s làm cho hiu sut công vic gim
sút và nhăhngăđn mc tiêu ca t chc.
HIU QU CÔNG VICă=ăNNGăLC x NGăC
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



18

GVHD: V Th Phng




II. nhănghaăđng lcălaoăđng và các lý thuyt toăđng lc:

1. nhănghaăđng lcălaoăđng:
Mt t chc ch có th đtăđc nngăsut cao khi có nhng nhân viên làm vic
tích cc và sáng to.ăiuăđóăph thuc vào cách thcăvàăphngăphápămàănhngăngi
qun lý s dngăđ toăđng lc cho nhân viên.
ng lcălaoăđng là s khao khát và t nguyn caăngiălaoăđngăđ tngăcng
n lc nhmăhng ti vicăđt các mc tiêu ca t chc.ăng lc cá nhân là kt qu ca
rt nhiu ngun lc hotăđngăđng thiătrongăconăngi, trongămôiătrng sng và làm
vic caăconăngi.ăDoăđó,ăhànhăviăcóăđng lcă(hayăhànhăviăđcăthúcăđy,ăđc khuyn
khích) trong t chc là kt qu tng hp ca s kt hpătácăđng ca nhiu yu t nhăvnă
hóa t chc, kiu qun lý, cu trúc ca t chc và các chính sách v nhân lcăcngănhă
vic thc hinăcácăchínhăsáchăđó.ăCácăyu t thuc v cáănhânăngiălaoăđngăcngăđóngă
vai trò quan trng trong vic toăđng lc làm vic cho chính h, chng hn: nhu cu, mc
đích,ăcácăquanănim v giá tr…ă
2.ăCácăphngăphápătoăđng lc làm vic:
 toăđng lcăchoăngiălaoăđng,ăngi qun lý cnăhng hotăđng ca mình
vào ba lãnh vc then cht viăcácăphngăphápăch yu sau:
2.1 Xácăđnh nhim v và tiêu chun thc hin công vic cho nhân viên:
- Xácăđnh mc tiêu hot đng ca t chcăvàălàmăchoăngiălaoăđng hiu rõ mc
tiêuăđó.
- Xácăđnh nhim v c th và các tiêu chun thc hin công vicăchoăngi lao
đng. (Bng mô t công vic và tiêu chun thc hin công vicăđóngăvaiătròăquanătrng).
- ánhăgiáăthng xuyên và công bng mcăđ hoàn thành nhim v caăngi lao
đng, t đóăgiúpăh làm vic ttăhn.
2.2 Toăđiu kin thun liăđ ngiălaoăđng hoàn thành nhim v:
- Loi tr các tr ngi cho vic thc hin công vic caăngiălaoăđng.
- Cung cpăcácăđiu kin cn thit cho công vic.
- Tuyn chn và b trí ngi phù hpăđ thc hin công vic.
2.3 Kíchăthíchălaoăđng:
- S dng tin công/tinălngănhămt công c căbnăđ kích thích vt chtăđi
viăngiălaoăđng. Tin công/tinălngălàăb phn ch yu trong thu nhp và biu hin

rõ ràng nht li ích kinh t caăngiălaoăđng.ăDoăđó,ănóăphiăđc s dngănhălàămt
đònăby kinh t mnh m nhtăđ kíchăthíchăngiălaoăđng. Tin công/tinălngăphi
đc tr thaăđángăsoăvi s đóngăgópăcaăngiălaoăđng và phi công bng.
- S dng hp lý các hình thc khuynăkhíchătàiăchínhănhătngălngătngăxng
vi thc hin công vic, áp dng các hình thc tr công khuyn khích, các hình thc tin
thng, phn thng…đ nâng cao n lcăvàăthànhătíchălaoăđng caăngiălaoăđng.
- S dng các hình thc khuynăkhíchăphiătàiăchínhăđ tha mãn các nhu cu tinh
thn caăngiălaoăđngănhăkhenăngi, t chcăthiăđua,ăxâyădng bu không khí tâm lý –
xã hi tt trong các tp th laoăđng, toăcăhi hc tp, phát trin, toăcăhi nâng cao
trách nhim trong công vic,ăcăhiăthngătin…
3. Nhng yu t làm suy yuăđng lc làm vic caăconăngi:
Trong mi Công ty, mi loi hình ca doanh nghip s luôn tn ti nhng yu t
khác nhau làm suy yuăđng lc làm vic caănhânăviênănh:
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



19

GVHD: V Th Phng

- Môiătrng làm vic không phù hpădiă2ăgócăđ:ămôiătrng vt cht và mi
quan h xã hi.
- Ch đ tinălngă– tinăthng không thích hp.
- Bu không khí trong Công ty không tt.
- Nhân viên có cm giác b đeădaăđui vic.
- S đánhăgiáăkt qu làm vic ca nhân viên.
- S phn hi ca nhà qun lý v kt qu làm vicăđó

 mi Công ty, trong vic s dng ngun nhân lc nhtăđnh nhà qun lý phiăđánhă
giáănngălc thc hin công vic ca nhân viên. Vicăđánhăgiáăkt qu này ch yu là do
cp trên thc hin và vicăđánhăgiáănàyăítănhiu mang yu t ch quan. Khi yu t ch
quan xut hin trong vicăđánhăgiáăs làm nhân viên suy lun rng s đánhăgiáănàyălàă
không công bng dnăđn k lutăvàăkhenăthngăcngăkhôngăđúngăvàăđiu này làm cho
h chán nn và không mun làm vic hoc làm vic vi mt tâm lý không thoi mái. Mt
khác,ăsauăkhiăđánhăgiáăxong nhà qun lý s phn hi li vi nhân viên (khen hoc chê). Và
cngăt cách phn hi ca nhà qunălýăcngăcóătácăđng rt lnăđnăđng lc làm vic ca
nhân viên. Phn hiăđúngălúc,ăđúngăcáchăs làm cho nhân viên thích làm vic, c gng làm
vic hoc mun sa cha nhng sai lmăđưămc phi.ăNhngăngc li,ăkhenăthng hoc
phêăbìnhăkhôngăđúngăcáchăs đemăli nhiu tác dngăkhôngănhămongămun ca nhà qun
lý. Nhân viên s bt mãn và không mun làm vic. ôiăkhiănhânăviênăcóănhngătháiăđ
chngăđi li nhà qun lý.

III. Mt s lý thuytăđng viên:

Có nhiu hc thuyt v đng lcătrongălaoăđng cho thy có nhiu cách tip cn
khác nhau v toăđng lc. Tuy nhiên, tt c các hc thuytăđu có mt kt lun chung là:
vicătngăcngăđng lcăđi viăngi laoăđng s dnăđn nângăcaoăthànhătíchălaoăđng
và các thng li lnăhnăca t chc.ăSauăđâyălàăcácăhc thuytăcăbn v toăđng lc:
1. Hc Thuyt qun lý theo khoa hc ca Fredericl Winslow Taylor:
Frederick Winslow Taylor (1856 - 1916) xut thân là mtăcôngănhânăcăkhíă M,
làm vic qua các chc v đc công, k sătrng tng công trình. Vi kinh nghim dày
dn caămình,ăôngăđưăphânătíchăquáătrìnhăvnăđng (thao tác) ca công nhân, nghiên cu
quyătrìnhălaoăđng hp lý (viăcácăđng tác không trùng lp, tn ít thi gian và sc lc)ăđ
đtăđcănngăsutăcao.ăóălàăs hpălýăhóaălaoăđng,ătheoănghaărng là t chcălaoăđng
mt cách khoa hc. Vi các công trình nghiên cuă“Qun lý  nhàămáy”ă(1903),ă“Nhng
nguyên lý qun lý theo khoa hc”(1911),ăôngăđưăhình thành thuyt Qun lý theo khoa hc.
Niădungăphng pháp qun lý ca Taylor da trên các nguyên tc sau:
- Xácăđnh mt cách khoa hc khiălng công vic hàng ngày ca công nhân viên

vi các thao tác và thi gian cn thităđ b trí quy trình công ngh phù hp (chia nh các
phn vic) và xây dngăđnh mc cho tng phn công vic.ănh mcăđc xây dng qua
thc nghim (bm gi tngăđng tác).
- La chn công nhân thành tho tng vic,ăthayăchoăcôngănhânăviênă“vnănng”ă
(bit nhiu vic song không thành thc).ăCácăthaoătácăđc tiêu chun hoá cùng vi các
thit b, công c, vt liuăcngăđc tiêu chunăhoáăvàămôiătrng làm vic thun li. Mi
côngănhânăđc gn cht vi mt v trí làm vic theo nguyên tcăchuyênămônăhoáăcaoăđ.
- Thc hin ch đ tr lng (tin công) theo s lng sn phm (hp l v cht
lng) và ch đ thngăvtăđnh mc nhm khuyn khích n lc ca công nhân.
- Phân chia công vic qun lý, phân bit tng cp qun lý. Cp cao tp trung vào
chcănngăhochăđnh, t chc và phát trin kinh doanh, còn cpădi làm chcănngăđiu
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



20

GVHD: V Th Phng

hành c th. Thc hinăs đ t chc theo chcănngăvàătheoătrc tuyn; t chc sn xut
theo dây chuyn liên tc.
Vi các niădungătrên,ănngăsutălaoăđngătngăvt bc, giá thành thp; kt qu
cui cùng là li nhunăcaoăđ c ch và th đu có thu nhp cao.
Qua các nguyên tc k trên, có th rútăraăcácău th chính ca công thc qun lý
nàyăđóălà:ătiău hoá quá trình sn xut nh hpălýăhoáălaoăđng, xây dngăđnh mc lao
đng; tiêu chunăhoáăphng pháp thao tác và điu kin tác nghip; phân công chuyên
mônăhoáăđi viălaoăđng caăcôngănhânăvàăđi vi các chcănngăqun lý và cui cùng là
t tngă“conăngi kinh t”ăquaătr lng theo s lng sn phmăđ kíchăthíchătngă

nngăsut và hiu qu sn xut.
T nhngău th đóăđưăm ra cuc ci cách v qun lý doanh nghip, toăđc
nhngă bc tină dàiă theoă hng qun lý mt cách khoa hc trong th k 20 cùng vi
nhng thành tu lnătrênăthng trng ca nhiu doanh nghip. Tuy nhiên, nhiuăngi
cngăđưănêu lên mtătráiăđi viăphng thc qunălýănày.ăTrc ht, viăđnh mc lao
đngăthng rtăcaoăđòiăhi công nhân phi làm vic ct lc.ăHn na,ăngi th b gn
cht vi dây chuyn sn xut ti mc bin thành nhngă“côngăc bitănói”,ăb méo mó v
tâm – sinhălýăvàănh vy là thiu tính nhân bn.
Có th nói,ăTaylorăđưăđ cpăđn công vic qun lý trong doanh nghip vi tm vi
mô.ăTuyănhiên,ăphng pháp này caăôngăđưăđt nn móng rtăcăbnăchoăphng pháp
qunălýănóiăchung,ăđc bit là v phng pháp làm vic tiău, có hiu qu cao, toăđng
lc trc tip cho nhân viên và vic phân cp qun lý.
2. Thuyt nhu cuăthúcăđy ca David Mc. Clelland:
David Mc. Clelland, nhà tâm lý hcăngi M,ăđưăđ xut lý thuyt v nhu cu
thúcăđy làm vicăvàoănmă1961.ăTheo ông, trong quá trình làm vic các cá nhân chu tác
đng mnh m bi ba nhân t có nhăhng,ătácăđng vi nhau. Ba nhân t hayăcònăđc
gi là ba nhu cuăđóălà:ăthànhătích,ăquyn lc và liên minh
 Nhu cu thành tích: Mtăngi có nhu cu thành tích thng mong mun hoàn
thành nhng mc tiêu có tính thách thc bng n lc ca mình, thích thành công khi cnh
tranh và mong nhnă đc phn hi v kt qu công vic ca mình mt cách rõ ràng.
Nhngăngi có nhu cuăthànhătíchăcaoăcóăđng lc làm vic ttăhn.
Mt s đc tính chung phn ánh nhngăngi có nhu cuăthànhătíchăcaoănh:
- Lòng mong mun thc hin các trách nhim cá nhân.
- Xuăhng t đt ra các mc tiêu cao.
- Nhu cu cao v s phn hi c th, ngay lp tc.
- Nhanh chóng, sm làm ch công vic ca h.
 Nhu cu quyn lc: Nhngăngi có nhu cu quyn lc mong munătácăđng,
nhăhng và kim soát các ngun lc,ăconăngi nu có li cho h.
 Nhu cu liên minh: Nhngăngi có nhu cu liên minh mong mun có mi
quan h gnăgiăvàăthânăthin vi miăngi xung quanh. Nhu cu liên minh làm cho con

ngi c gng vì tình bn, thích hp tác thay vì cnh tranh, mong mun xây dng các mi
quan h da trên tinh thn hiu bit ln nhau.
ng dng vào thc t ta có th thy rngăngi có nhu cu v thành tích cao s
thành công trong hotăđng doanh nghip.ăNhngăcóănhuăcu thành tích cao không nht
thit s tr thành mt nhà qun lý tt,ăđc bit trong các t chc ln. Vì, h ch quan tâm
đ cá nhân mình làm cho tt mà không h tr ngiăkhácăcngălàmăvic tt. Trong khiăđó,ă
các nhu cu v quyn lc và liên minh có liên quan cht ch ti thành công trong qun lý.
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



21

GVHD: V Th Phng

Nhu cu quyn lcăcngăthng xut hin  nhngăngi có nhu cu thành tích
cao.ăThôngăthng mcătiêuăđt thành tích nhm khngăđnh cá nhân và gây nhăhng,
chi phiăngi khác. Tuy nhiên,  đâyăcngăchoăthy mt thc t rng,ăkhiăđt thành tích
caoăkhôngă đc cngă đng ghi nhn và có quyn lcă tngăxng thì cá nhân s gim
đng lc làm vic, gim nhu cuăđt thành tích cao.
Lý thuytăđngăcăca Mc. Clelland khuynăkhíchăngiălaoăđng tham gia vào các
hotăđng ca t chc, nhm to dng mi quan h viăđng nghip, tranh th s đng
viên, h tr caăđng nghipăđ thc hin công vicăngàyăcàngăkhóăhnăvi s tham gia
ca nhiuăngi thuc nhiu lãnh vc khác nhau. Vic tham gia hotăđng ca t chc
cngătoăđiu kinăđ ngiălaoăđngăsoăsánh,ăđánhăgiáăcáănhân,ătoăđng lcăvnălênădoă
s thúcăđy ca nhu cu v vicăđtăthànhătíchăcaoăhnăsoăviăđng nghip.
Lý thuyt ca Mc. Clelland cho thyăđ khuyn khích miăngi làm vicăthìăngi
qun lý phi hiuăđc nhngăngiădi quyn h có loi nhu cu nào mnh, yuăđ có

các bin pháp tho mãn mà vnăđm boăđc mc tiêu ca t chc.
Kt qu ca nhng nghiên cu v nhu cu,ăđng lc thành tích ca con ngi ch
ra rng các cách thc phân công công vic, mcăđ khó, phc tp ca công vicăđi vi
miăngi và phong cách qun lý cnăđcăđc bit chú ý nu nhngăngi s dng lao
đng munăphátăhuyăđc hiu qu làm vic ca nhngăngiăcóăđng lc thành tích cao.
Ngoài ra vic xây dngămôiătrng làm vicăđnhăhng vào nhng giá tr thànhăđtăcngă
là mt bin pháp ttăđ hình thành và phát trinăđng lcăthànhăđt  ngiălaoăđng.
3. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow:

















Hình 1.1: H thng cp bc nhu cu ca Abraham Maslow.

Trong h thng lý thuyt v qun tr vàă đng viên, thuyt cp bc nhu cu ca
Abraham Maslow là thuytă cóă đc mt s hiu bit rng ln. Nmă 1954, Abraham
Maslow đưăđaăraăthuyt nhu cu và cho rng hành vi ca con ngi btăđu t nhu cu và

nhng nhu cu caăconăngiăđc sp xp theo mt th t uătiênăt thpăđn cao v tm
quan trng. Cp bc nhu cuăđc spăthànhănmăbc sau:
Nhu cu sinh lý:
Thc phm,ăkhôngăkhí,ănc, gic ng…
Nhu cu an toàn:
S đm bo, năđnh, hòa bình…
Nhu cu xã hi:
c chp nhn,ăyêuăthng…
Nhu cu t trng:
c công nhn,ăthànhăđt…
Nhu cu
t th hin:
mun sáng to,
th hin bn thân
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



22

GVHD: V Th Phng

- Nhng nhu cu căbn hay nhu cu sinh lý: là nhng nhu cuăđm bo cho
conăngi tn tiănhăn, ung, mc, tn ti, phát trin nòi ging và các nhu cu ca că
th khác.
- Nhng nhu cu v an toàn và an ninh: là các nhu cu nhăan toàn, không b
đeăda, an ninh, chun mc, lut l….
- Nhng nhu cu xã hi: là các nhu cu v tình yêu, đc chp nhn, bn bè, xã

hi…
- Nhng nhu cu t trng: là các nhu cu v t trng, tôn trngăngi khác,
đcăngi khác tôn trng,ăđa v…
- Nhng nhu cu t th hin: là các nhu cuănhăchân, thin, m, t ch, sáng
to,ăhàiăhc…
AbrahamăMaslowăđưăchiaăcácănhuăcu thành 2 cp bc là nhu cu cp cao và nhu
cu cp thp. S khác bit gia 2 loi nhu cu này là nhu cu cp thpăđc tha mãn ch
yu t bên ngoài trong khi các nhu cu cpăcaoăđc tha mãn ch yu là t ni ti ca
conăngi. Abraham Maslow cho rng làm tha mãn các nhu cu  cp thp là d dàng
hnăsoăvi vic làm tha mãn nhu cu  cp cao vì các nhu cu  cp thp có gii hn và
có th đc tha mãn t bên ngoài. Ông còn cho rngăđu tiên các nhu cu cp thp nht
hotăđng,ănóăđòiăhiăđc tha mãn vàănhăvyănóălàăđng lcăthúcăđyăconăngi hành
đng, nó chính là nhân t đng viên. Khi các nhu cuănàyăđc tha mãn thì nó không còn
là yu t đng viên na,ălúcăđóăcácănhuăcu  cp đ caoăhnăs xut hin.
Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow đưăcha mt n ý quan trngăđi vi
các nhà qun tr,ăđóălàămunăđng viên nhân viên thì phi hiuănhânăviênăđangă cpăđ
nhu cu nào. T đóăgiúpănhàăqunălýăđaăraăcácăgii pháp phù hp cho vic tha mãn nhu
cu ca ngiălaoăđngăđng thiăđm boăđtăđn các mc tiêu ca t chc.
Nhcăđim ca thuyt này là quá cng nhc trong vic tha mãn nhu cu ca con
ngi.ăTheoăMaslowăthìăconăngi luôn trình t tuân theo các cp bcătrên.ăConăngi
phiăđc tha mãn nhu cu t cp thpăđn cp cao, nhu cu cp thpăđc tha mãn thì
nhu cu cp cao mi xut hin. Tuy nhiên, các nhà khoa hcăkhôngăđng ý vi hc thuyt
này vì tùy  miăconăngi, ti mi thiăđim s có mt nhu cuăvt triăhn.ăChínhă
nhng nhu cu triăhn này mi toăthànhăđngăcăhànhăđng. Và nhu cu caăconăngi
là vô hnă vàăthayăđi liên tc. Bên cnhăđóătùyăthuc vào tng cá nhân khác nhau mà
cngăđ nhu cuăcngăkhácănhau,ăcóăngi nhu cuănàyăcaoăhn,ăcóăngi nhu cu khác
liăcaoăhn.ăTrongăconăngi luôn luôn tn ti nhiu nhu cu ch không là tha mãn nhu
cu này mi phát sinh nhu cu khác.
4. Thuyt E. R. G ca Clayton Alderfer:
Claytonă Alderferă giáoă să đi hcă Yaleă đưă tin hành sp xp li nghiên cu ca

Maslow và đưăđaăraăthuyt E. R. G. Ông cho rng:ăhànhăđng caăconăngi bt ngun t
nhu cu – cngăgingănhăcácănhàănghiênăcu khác – song ông cho rngăconăngi cùng
mtălúcătheoăđui vic tha mãn 3 nhu cu căbn khác nhau: nhu cu tn ti, nhu cu
quan h và nhu cu phát trin.
Nhu cu tn ti: Nhu cu tn ti bao gm nhng đòiăhi vt cht ti cn thit cho
s tn ti caăconăngi, nhóm nhu cu này có niădungănhănhuăcu sinh lý và nhu cu
an toàn ca Maslow.
Nhu cu quan h: Nhu cu quan h là nhngăđòiăhi v nhng quan h vàătngă
tác qua li gia các cá nhân, nhu cu quan h bao gm nhu cu xã hi và mt phn nhu
cu t trng, tc là phn nhu cu t trngăđc tha mãn t bênăngoàiă(đc tôn trng).
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



23

GVHD: V Th Phng

Nhu cu phát trin: Nhu cu phát trinălàăđòiăhi bên trong miăconăngi cho s
phát trin cá nhân, nó bao gm nhu cu t th hin và mt phn nhu cu t trong, tc là
phn nhu cu t trngăđc tha mãn t ni ti (t trng và tôn trngăngi khác).
Thuyt E. R. G có phn phát trină hnă thuyt nhu cu ca Maslow, Clayton
Alderfer đưă nêuă rngă conă ngiă theoă đui cùng mt lúc vic tha mãn 3 nhu cu ch
không phi ch mt nhu cu duy nht.ăHnăna, ông còn cho rng khi nhu cuănàoăđóăb
cn tr vàăkhôngăđc thaămưnăthìăconăngiăcóăxuăhng dn n lc ca mình đ tha
mãn nhng nhu cu còn li.
5. Thuyt hai nhân t ca Herzberg:
Các nhân t duy trì

Các nhân t đng viên
- Tin bc
- iu kin làm vic
- Phngăphápăgiámăsát
- Quan h gia các cá nhân
- H thng phân phi thu nhp
- Chính sách ca Công ty
- a v
- Cuc sng cá nhân.
- Că hiă thngă tin, phát trin
trong doanh nghip.
- S thách thc ca công vic
(công vic thú v).
- Tôn trngă thƠnhă tíchă đtă đc
(ỦănghaăcaăcácăthƠnhătíchăđtăđc).
- ụănghaăca các trách nhim.
- S công nhn ca tp th.
Bng 1.1: Bng th hin các nhân t duy trì và nhân t đng viên.

nhăhng ca các nhân t nhăsau:
Nhân t duy trì
Nhân t đng viên
Tt
Không Tt
Tt
Không Tt
Không bt mãn
Bt mãn
Tha mãn
Chaătha mãn

Chaătha mãn
Hành vi tiêu cc
ngăcătíchăcc
Không bt mãn
Bng 1.2: Bng th hin s nhăhng ca các nhân t duy trìăvƠăđng viên.

Lý thuytănàyădoăFredrickăHerzbergăđaăra vàoănmă1959. Ông cho rng mi quan
h ca cá nhân vi công vic là mi quan h căbnăvàătháiăđ hngăđn công vic có th
xácăđnhăđc s thành công hay tht bi caăchínhăcáănhânăđó.ăTheo hc thuyt này nhân
t bênătrongăliênăquanăđn tha mãn trong công vic, còn nhân t bên ngoài dnăđn s bt
mãn. T nhng thông tin thu thpăđc Fredrick Herzberg ch ra rngăđi nghch vi bt
mãn không phi là tha mãn mà là không btămưnăvàăđi nghch vi tha mãn không phi
là bt mãn mà là không tha mãn. Các nhân t liênăquanăđn s tha mãn còn gi là các
nhân t đng viên bao gm:ăcăhiăthngătin, công vic thú v, tôn trng các thành tích, ý
nghaăca các trách nhim. Còn các yu t liênăquanăđn s bt mãn còn gi là các yu t
duy trì, bao gm:ălngăbng,ăđiu kin làm vic, quan h liênănhânăcách,ăphngăphápă
giám sát.
i vi các nhân t đng viên nuăđc gii quyt tt s to ra s tha mãn và t
đóăs đngăviênăngiălaoăđng làm vic tích ccăvàăchmăch hn.ăNhngănu không
đc gii quyt tt thì to ra tình trng không tha mãn ch chaăchcăđưăbt mãn. Trong
khiăđóăđi vi các nhân t duy trì, nu gii quyt không tt s to ra s btămưn,ănhngă
nu gii quyt tt thì to ra tình trng không bt mãn ch chaăchcăđưăcóătìnhătrng tha
mãn.
Thuyt hai nhân t ca Fredrick Herzberg có nhng n ý quan trngăđi vi các
nhà qun tr: Nhng nhân t làm thaămưnăngiălaoăđng là khác vi các nhân t to ra
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn

24

GVHD: V Th Phng

s bt mãn. Vì vy, nhà qun lý không th mongăđi s tha mãn caăngiălaoăđng
bngăcáchăđnăgin là xóa b các nguyên nhân gây ra s bt mãn. Vicăđngăviênăngi
laoăđngăđòiăhi phi gii quyt thaăđáng,ăđng thi c hai nhóm nhân t duyătrìăvàăđng
viên. Trách nhim caăđiăngăqun tr là phi loi tr s bt mãn và to ra s tha mãn,
không th ch chú trng mt nhóm nào c.

6. ThuytăngăhƠnhănhuăcu (thuytăôngăậ Tây):
















Hình 1.2: Săđ ca thuytăngăhƠnhănhuăcu.

Hc thuytăngăhànhălàămt hc thuyt v mi quan h gia các s vt hinătng
– hc thuyt này là s kt hp gia thuytă ngă hànhă caă phngă ôngă vàă hc thuyt
Maslow caăphngăTây.ăTheoăđó,ăconăngiăvàăvătr đc cu trúc t 5 yu t căbn
đc giălàăngăhành:ăKim (an toàn) – Mc (tôn trng) – Thy (giao tip) – Ha (thành
tích) – Th (sinh lý).
S phát trin caăconăngiăvàăvătr daătrênăcăs ca s tácăđng qua li gia 5
hànhătrênătheoănguyênălýătngăsinhăvàătungăkhc.
 Nguyênă lỦă tngă sinh: giaăngăhànhăcóămi quan h nuôiădng,ăgiúpăđ,
thúcăđyănhauăđ vnăđng không ngng. Nguyên t này sinh ra nguyên t kia. Kim sinh
Thy, Thy sinh Mc, Mc sinh Ha, Ha sinh Th, Th sinh Kim.
 NguyênălỦătngăkhc: giaăngăhànhăcòn có nhng mi quan h c ch nhau
đ gi th quân bình. Nguyên t này hn ch nguyên t kia. Kim khc Mc, Mc khc
Th, Th khc Thy, Thy khc Ha, Ha khc Kim.
Miătênătheoăvòngătrònăngoàiăbiu hin cho quan h tngăsinh,ăcònămiătênătheoă
vòng bên trong biu th cho mi quan h tngăkhc.ăNhăvy, t nhu cuăsinhălýăđc
đápăngăđyăđ s sinh ra nhu cu an toàn, mtăkhiăđưăđc đm bo an toàn thì sinh ra
nhu cu giao tip, nu giao tip s dn tiăđc tôn trng. T nhng nhu cuăđc tôn
trng – đc thaămưnăthìăconăngi s đtăđc thành tích tt vàăngc li.
âyălàămt hc thuyt tiên tin trong qun tr nhân s. Da vào thuytănàyăngi ta
có th d đoánăđc các kch bn sp xyăraătrongătngălai.ăâyăcngăchínhălàăs h tr
quý báu cho các nhà qun tr trong vic tìm hiu tâm lý ca nhân viên,ăđ t đóăcóăth đaă
raăđc nhng chính sách thích hp nhmăđng viên, khuyn khích nhân viên.
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn



25

GVHD: V Th Phng


7. Thuytămongăđi ca Victor H. Vroom:
Victor H. Vroom cho rngăđng viên là kt qu ca nhngămongăđi ca mt cá
nhân. S đng viên caăconăngi ph thuc vào hai nhân t:
- Mcăđ mong mun thc s caăcáănhânăđóăđi vi vic gii quyt công vic.
- Cáănhânăđóănghăv công vic th nào và s đtăđcănóănhăth nào.
Vì th,ă đ đngă viênă ngiă laoă đng chúng ta cnă quană tâmă đn nhn thc và
mongăđi ca cá nhân v các mt:
- Tình th.
- Các phnăthng.
- S d dàng thc hin theo cách mà s đtăđn phnăthng.
- S đm bo là phnăthngăđc tr.
Thuytă mongă điă đòiă hi các nhà qun lý phi hiu bit nhngă mongă đi ca
ngiălaoăđng và gn nhngămongăđi này vi nhng mc tiêu ca t chc. Mun vy
nhà qun tr nên:
- To ra các kt ccămàăngiălaoăđng mong mun.
- To ra s cn thit thc hinăđ đtăđc mc tiêu t chc.
- m bo mcăđ thc hin mong mun là có th đtăđc.
- Gn cht kt qu mongăđi vi vic thc hin cn thit
- ánhăgiáătìnhăth đi vi nhngămongăđi khác nhau
- m bo phnăthng là đ sc hp dn cn thit
- m bo h thng là cân bng đi vi tt c miăngi.

Săđ thuytămongăđi:

Hình 1.3: Mô hình hc thuytămongăđi.

Săđ trên cho thy mcăđ đng viên caăngiălaoăđng ph thuc ln vào nhn
thc caăngiălaoăđng: (1) nhn thc v kh nngăthc hin nhim v; (2) nhn thc v
giá tr ca phnăthng và (3) nhn thc v kh nngănhnăđc phnăthng. Vì vy,
munăđng viên ngiălaoăđng các nhà qun tr phi bit cách to ra mt s nhn thc
phù hpăchoăngiălaoăđng v các vnăđ trên.

8. Thuyt X và thuyt Y ca Mc Gregor:
SC MNHăNG VIÊN
Tôi nên n lc bao nhiêu?
GIÁ TR PHN
THNGăC
NHN THC.
Phn thng nào là
có giá tr vi tôi?
KH NNGăTHC
HINăC CÔNG
VIC.
C hi hoàn thành
nhim v ca tôi th

nào nu tôi đa ra các
n lc cn thit?
KH NNGăNHN
C PHN
THNG
Kh nng đt đn
phn thng th nào
nu tôi hoàn thành
nhim v?