771 Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh – VPBANK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
***
Ngô Thị Hồng Yến
HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOÀI QUỐC DOANH – VPBANK
Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN
Hà Nội, 2007
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................
01
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC.....................................................................................
04
1.1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
..................................................................................................................................................
04
1.1.1. Nguồn nhân lực
..................................................................................................................................................
04
1.1.1.1. Khái niệm và vai trò
..................................................................................................................................................
04
1.1.1.2. Các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực.
..................................................................................................................................................
06..............................................................................................................................................
1.1.2. Tổng quan về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

..................................................................................................................................
08
1.1.2.1. Khái niệm và sự cần thiết của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp.
...................................................................................................................................
08
1.1.2.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp ngành ngân hàng
trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
...................................................................................................................................
11
1.2. Quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp
....................................................................................................................................
18
1.2.1. Tổng quan về chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
.............................................................................................................................................
18
1.2.1.1. Khái niệm
..................................................................................................................................................
18
1.2.1.2. Các nguyên lý thiết kế các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực.
...................................................................................................................................
20
1.2.2. Nội dung quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
.............................................................................................................................................
21
1.2.2.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
..................................................................................................................................................
21

1.2.2.2. Tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
...................................................................................................................................
30
1.2.2.3. Giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
...................................................................................................................................
34
1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ngành ngân hàng.
..................................................................................................................................
38
1.2.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
..................................................................................................................................................
38
1.2.3.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
..................................................................................................................................................
39
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOÀI QUỐC
DOANH – VPBANK...............................................................................................................
42
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank
.............................................................................................................................................
42
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
.............................................................................................................................................
42
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh.
.............................................................................................................................................
44
2.1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động.

.............................................................................................................................................
46
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong giai đoạn 2004-
2006
..................................................................................................................................
47
2.2. Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank.
.............................................................................................................................................
51
2.2.1. Tình hình biến động nguồn nhân lực về số lượng
.............................................................................................................................................
51
2.2.2. Tình hình biến động nguồn nhân lực về cơ cấu
.............................................................................................................................................
53
2.3. Phân tích thực trạng quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank.
....................................................................................................................................
57
2.3.1. Nội dung cơ bản của chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại VPBank
..................................................................................................................................
57
2.3.1.1. Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..................................................................................................................................................
57
2.3.1.2. Nội dung chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..................................................................................................................................................
59
2.3.2. Phân tích thực trạng quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực tại VPBank.
..................................................................................................................................
62
2.3.2.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..................................................................................................................................................
62
2.3.2.2. Tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
79
2.3.2.3. Giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
84
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOÀI QUỐC DOANH – VPBANK.....................................................................................
88
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực giai đoạn 2006 – 2010 của Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh –
VPBank.
....................................................................................................................................
88
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank.
....................................................................................................................................
89
3.2.1. Hoàn thiện xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..................................................................................................................................
89
3.2.1.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực.

...................................................................................................................................
89
3.2.1.2. Hoàn thiện xác định đối tượng được đào tạo và phát triển
..................................................................................................................................................
92
3.2.1.3. Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..................................................................................................................................................
96
3.2.1.4. Hoàn thiện xác định chủ thể đào tạo và phương pháp đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
98
3.2.2. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực
..................................................................................................................................
102
3.2.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
102
3.2.2.2. Tăng cường đầu tư đảm bảo nguồn lực thực hiện chương trình đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
105
3.2.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động chỉ đạo thực hiện chương trình đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
107
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực

..................................................................................................................................
108
3.2.3.1. Tăng cường giám sát quá trình thực hiện chương trình đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực
...................................................................................................................................
108
3.2.3.2. Chú trọng công tác đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực.
...................................................................................................................................
109
3.2.4. Một số giải pháp khác
.............................................................................................................................................
112
3.2.4.1. Nghiên cứu, đề xuất chế độ chính sách hợp lý, gắn đào tạo với việc sử
dụng nhân lực
...................................................................................................................................
112
3.2.4.2. Tăng cường hợp tác trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
...................................................................................................................................
113
KẾT LUẬN..............................................................................................................................
115
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ
Hình 1.1 - Sơ đồ tiến trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.......................19
Hình 1.2 - Hệ thống theo dõi đào tạo.....................................................................32
Hình 2.1 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức..............................................................................46
Hình 2.2 - Biểu đồ Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong giai
đoạn 2004 - 2006......................................................................................................47
Hình 2.3 - Biểu đồ biến động số lượng lao động....................................................52

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
***
Ngô Thị Hồng Yến
HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOÀI QUỐC DOANH - VPBANK
Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ
Hà Nội, 2007
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài.
Trải qua gần 20 năm đổi mới kinh tế, đội ngũ cán bộ hoạt động trong các tổ chức
tín dụng Việt Nam đã được quan tâm đào tạo và đào tạo lại nhằm đáp ứng yêu cầu kinh
doanh của từng tổ chức tín dụng. Tuy nhiên, rất nhiều rủi ro trong hoạt động kinh doanh
tiền tệ xuất phát từ trình độ chuyên môn và phẩm chất của người cán bộ ngân hàng đã
gây tổn thất cho ngành, làm giảm lòng tin của xã hội. Mặt khác, tính nhạy cảm của kinh
doanh tiền tệ, yêu cầu hiện đại hóa ngành ngân hàng đòi hỏi phải xem xét lại phương
thức và nội dung đào tạo nguồn nhân lực một cách nghiêm túc, gắn kết hoạt động này
với thực tế hoạt động kinh doanh của các tổ chức tín dụng.
Không ngoại lệ, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Các Doanh nghiệp Ngoài Quốc
doanh (gọi tắt là Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh) -VPBank đã và đang có những
chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho mình. Tuy đã thu được một số kết
quả khả quan nhưng việc quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
VPBank vẫn còn có nhiều hạn chế. Do đó, để có được một nguồn nhân lực tốt đáp ứng
được yêu cầu kinh doanh của ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thì việc
nghiên cứu và từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank là quan
trọng và cần thiết.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài.
Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về quản lý chương trình đào tạo và phát triển

nguồn nhân lực. Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng, rút ra những kết quả đã đạt
được, cũng như những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của nó, để từ đó đưa ra một
số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank, giúp VPBank có được một đội ngũ
i
cán bộ nhân viên có đủ năng lực để đáp ứng được với những yêu cầu ngày càng cao
trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
* Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank.
* Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu về quản lý chương trình đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank.
- Về thời gian: Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu trong giai đoạn 2005-
2010.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: phương pháp duy vật
biện chứng, duy vật lịch sử; phương pháp phân tích thống kê kinh tế; phương pháp tổng
hợp, so sánh, phân tích số liệu; mô hình hóa…
5. Dự kiến những đóng góp của luận văn.
- Góp phần khái quát hóa cơ sở khoa học về quản lý chương trình đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực.
- Thống kê, phân tích và đánh giá đúng thực trạng quản lý chương trình đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank, qua đó
tìm ra những kết quả cùng hạn chế tồn tại và nguyên nhân của nó.
- Dựa trên cơ sở lý luận và những phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đưa ra
một số giải pháp thực hiện nhằm hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển
ii
nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank trong quá trình hội
nhập kinh tế quốc tế.

6. Kết cấu luận văn.
Luận văn được chia thành 3 chương, như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh - VPBank.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
1.1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
1.1.1. Nguồn nhân lực
1.1.1.1. Khái niệm và vai trò
1.1.1.2. Các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực
1.1.2. Tổng quan về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
1.1.2.1. Khái niệm và sự cần thiết của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp
1.1.2.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp ngành ngân hàng trong
quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
iii
1.2. Quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
1.2.1. Tổng quan về chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.1.1. Khái niệm
1.2.1.2. Các nguyên lý thiết kế chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.2. Nội dung quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.2.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
a. Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
b. Xác định đối tượng được đào tạo và phát triển
c. Xác định nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
d. Xác định chủ thể đào tạo và phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

1.2.2.2. Tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Xây dựng bộ máy tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
b. Hoạt động bảo đảm nguồn lực thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
c. Chỉ đạo thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.2.2.3. Giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Hoạt động giám sát
b. Công tác đánh giá
iv
1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp ngành ngân hàng
1.2.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
a. Sự phát triển của nền kinh tế đất nước
b. Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
c. Sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, điện tử và tin học
1.2.3.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
a. Mục tiêu của doanh nghiệp.
b. Chính sách và chiến lược của doanh nghiệp
c. Bầu không khí văn hóa của doanh nghiệp
d. Chất lượng nguồn nhân lực
e. Các yếu tố khác
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOÀI QUỐC DOANH - VPBANK
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
2.1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong giai đoạn 2004-2006
v

2.2. Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoài Quốc doanh – VPBank
2.2.1. Tình hình biến động nguồn nhân lực về số lượng
2.2.2. Tình hình biến động nguồn nhân lực về cơ cấu
2.2.2.1. Phân theo giới tính
2.2.2.2. Phân loại theo độ tuổi
2.2.2.3. Phân loại theo trình độ đào tạo
2.3. Phân tích thực trạng quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoài Quốc doanh – VPBank
2.3.1. Nội dung cơ bản của chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
VPBank
2.3.1.1. Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.3.1.2. Nội dung chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
* Chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được chia theo các cấp độ:
- Đào tạo nghề cho nhân viên tân tuyển
- Đào tạo nâng cao dành cho cán bộ nhân viên đã có thâm niên công tác, bổ túc
nâng cao nghiệp vụ cho những cán bộ nhân viên yếu
- Đào tạo kỹ năng quản trị, quản lý cho lãnh đạo các cấp của ngân hàng
* Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực gồm:
− Kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ: tín dụng, thanh toán quốc tế, kế toán, giao
dịch, thẻ, ngân quỹ, quản trị ngân hàng.
vi
− Kiến thức về quản trị, quản lý ngân hàng
− Kiến thức về pháp luật và thị trường
− Văn hóa ngân hàng, kỹ năng giao tiếp.
− Kinh nghiệm và kỹ năng tác nghiệp.
− Tổ chức tập huấn, triển khai văn bản, sản phẩm mới.
− Thông qua tọa đàm, hội thảo để tập trung trí tuệ của toàn thể cán bộ nhân viên nâng
cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
* Hình thức đào tạo
− Đào tạo tập trung tại Trung tâm đào tạo

− Đào tạo trên công việc
− Đào tạo ngoài trung tâm đào tạo
− Tự đào tạo
* Tài liệu đào tạo:
− Tài liệu giảng dạy, tài liệu tham khảo do Trung tâm Đào tạo biên soạn
− Sưu tầm tài liệu
− Tổ chức công tác thư viện
* Giảng viên:
− Giảng viên nội bộ
vii
− Giảng viên mời ngoài
− Đánh giá chất lượng giảng viên
2.3.2. Phân tích thực trạng quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
VPBank
2.3.2.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Hoạt động xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Vào đầu tháng 2 năm 2006, VPBank đã tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo trên
phạm vi cả hệ thống nhằm làm tiền đề để xây dựng các chương trình đào tạo và phát
triển. Tuy nhiên, việc ứng dụng kết quả điều tra này vào trong thực tế còn rất khiêm tốn.
Đối với từng chương trình đào tạo ở các mức độ khác nhau thì việc xác định nhu cầu và
mục tiêu chủ yếu dựa vào chiến lược phát triển của ngân hàng và đặc biệt là dựa vào tình
hình thực tế, thậm chí nhiều khi mang tính thụ động.
b. Xác định đối tượng được đào tạo và phát triển
Đối với các chương trình đào tạo dành cho nhân viên tân tuyển thì VPBank
luôn đảm bảo 100% nhân viên tân tuyển ở các vị trí tín dụng, kế toán – giao dịch, thẻ
đều được tham gia các chương trình đào tạo này, để có được những kiến thức và kỹ năng
cơ bản áp dụng vào thực tế một cách thuận lợi.
Đối với các chương trình đào tạo bổ túc nâng cao, căn cứ vào chỉ tiêu, nhu cầu
và khả năng tại các bộ phận, nhà quản lý cử cán bộ phù hợp về nhân lực, trình độ và cả
về thời gian cũng như mục tiêu phát triển của bộ phận tham dự.

Dù vậy, vẫn có tình trạng người có nhu cầu cần được đào tạo và phát triển thì
không được tham gia chương trình, và ngược lại, người mà hiện tại chưa cần thiết tham
gia thì lại được lựa chọn; có cán bộ được cử tham gia các chương trình đào tạo nhiều lần
và có những cán bộ lại không được tham gia chương trình nào.
viii
Điều này, là do chương trình được lựa chọn chủ yếu là dành cho chung một
đối tượng; quy trình xác định đối tượng được đào tạo vẫn chưa được thực hiện đầy đủ;
chưa có một phần mềm để theo dõi một cách có hệ thống các chương trình đào tạo; do
khoảng cách về mặt địa lý và sự phát triển mở rộng mạng lưới của ngân hàng trên phạm
vi cả nước nên những chi nhánh ở xa ít có điều kiện được tham dự.
c. Xác định nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
VPBank đã biên soạn được các tài liệu dành riêng cho các chương trình đào
tạo nội bộ dành cho nhân viên tân tuyển, do các giảng viên nội bộ chuyên môn soạn
thảo. Còn đối với các khóa học bên ngoài thì do giảng viên, tổ chức đào tạo bên ngoài
biên soạn, đồng thời có thể tham khảo ý kiến chuyên môn của Trung tâm Đào tạo và học
viên VPBank.
Tuy nhiên, do người biên soạn là các giảng viên nội bộ, cũng là những cán bộ
lãnh đạo, quản lý cấp cao nên họ không có nhiều thời gian để chỉnh lý cũng như cập nhật
lại các thông tin trong tài liệu trước các khóa học. Còn đối với các chương trình đào tạo
bên ngoài, thì lại quá phụ thuộc vào các tổ chức bên ngoài cung cấp dịch vụ đào tạo, và
đôi khi không thống nhất về nội dung đào tạo.
d. Xác định chủ thể đào tạo và phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
VPBank đã xây dựng được một đội ngũ giảng viên nội bộ là những người có đủ
kiến thức cũng như kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ đối với môn học mà họ đảm
trách. Song họ không có nhiều thời gian để đầu tư cho các chương trình đào tạo, cả về
kỹ năng giảng dạy lẫn nội dung đào tạo.
Còn đối với các chương trình đào tạo và phát triển bên ngoài thì phần lớn giảng
viên đều được cân nhắc, lựa chọn. Mặc dù vậy, những thông tin về chủ thể đào tạo vẫn
còn bị hạn chế, nhất là với những chương trình đào tạo bắt buộc và số lượng học viên
VPBank tham gia ít.

ix
Đối với các chương trình đào tạo tập trung tại Trung tâm Đào tạo thì phương
pháp được sử dụng chủ yếu là phương pháp thuyết giảng, sử dụng các slide được biên
soạn trên Power point và một số phương pháp khác.
Còn đối với các chương trình đào tạo và phát triển bên ngoài thì do các tổ chức
cung cấp là những nhà cung cấp chuyên nghiệp, có điều kiện về trang thiết bị kỹ thuật,
công cụ nên phương pháp giảng dạy tương đối đa dạng.
Tuy vậy, vẫn có những chương trình đào tạo rất hạn chế trong việc sử dụng các
phương pháp đào tạo, như đào tạo theo phương pháp truyền thống, hoặc giảng viên
không vận dụng đúng tính năng của các phương pháp đào tạo hiện đại.
2.3.2.2. Tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Xây dựng bộ máy tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
VPBank đã thành lập Trung tâm Đào tạo ở cả hai miền Bắc và Nam và đã đi
vào hoạt động có hiệu quả, được bắt đầu từ việc chuẩn hóa các quy trình đào tạo nhân
viên mới, cho đến việc phân công giảng viên và biên soạn giáo trình mẫu. Nhờ vậy mà
các chương trình đào tạo và phát triển được tổ chức, quản lý tập trung, thống nhất trong
cả hệ thống.
Nhưng Trung tâm Đào tạo hiện nay hoạt động vẫn thiếu tính chuyên nghiệp,
việc tổ chức quản lý đào tạo còn nhiều lúng túng. Nguyên nhân chủ yếu nhất đó là về số
lượng và chất lượng của cán bộ nhân viên thuộc Trung tâm Đào tạo.
b. Hoạt động đảm bảo nguồn lực thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
Hàng năm, Trung tâm Đào tạo lên kế hoạch đào tạo cho cả năm và ngân hàng
căn cứ vào đó sẽ có mức phân bổ ngân sách dành cho đào tạo. VPBank đã và đang tập
x
trung cho việc xây dựng cơ sở vật chất và trang bị các phương tiện thiết bị giảng dạy cho
hai Trung tâm Đào tạo ở hai miền.
Nhưng do nguồn lực tài chính có hạn, nên cơ sở vật chất của Trung tâm Đào
tạo vẫn còn thiếu hoặc không đồng bộ; hệ thống lưu trữ tài liệu đào tạo vẫn còn nhỏ bé.
c. Chỉ đạo thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Trung tâm Đào tạo chịu trách nhiệm chính về việc chỉ đạo thực hiện chương
trình, ngoài ra còn có sự phối hợp của một số phòng ban khác trong quá trình thực hiện.
Nhưng do số lượng nhân viên của Trung tâm Đào tạo cũng như các phòng ban khác còn
thiếu, người có kinh nghiệm chưa nhiều nên nếu trong quá trình đào tạo có vấn đề xảy ra
thì việc xử lý còn thiếu linh hoạt, gây đứt quãng, mất thời gian của chương trình.
2.3.2.3. Giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Hoạt động giám sát
Đối với các chương trình đào tạo và phát triển được tổ chức tại VPBank, Trung
tâm Đào tạo hầu hết đều cử cán bộ theo dõi, giám sát từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc
chương trình đào tạo. Còn đối với các chương trình đào tạo bên ngoài thì nếu Trung tâm
Đào tạo có điều kiện thì sẽ cử cán bộ theo dõi cùng với tổ chức cung cấp chương trình.
Do hạn chế về số lượng cán bộ nhân viên nên Trung tâm Đào tạo không thể
theo dõi, giám sát chặt chẽ được tất cả các chương trình.
b. Công tác đánh giá
Công tác đánh giá sau mỗi chương trình đào tạo và phát triển được triển khai
đối với các chương trình đào tạo nội bộ, các chương trình đào tạo do bên ngoài tổ chức
nhưng chỉ dành riêng cho cán bộ nhân viên VPBank.
xi
Phần lớn các chương trình đào tạo và phát triển đều có các bài kiểm tra sau khi
kết thúc để đánh giá chất lượng chương trình thông qua kết quả học tập của các học
viên.
Nhưng tại VPBank, việc đánh giá học viên trong quá trình làm việc hầu như
không được thực hiện. Nếu có thì chỉ mang tính chủ quan, không có tính hệ thống và
chưa được tiến hành một cách chính thức.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHƯƠNG
TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
TMCP NGOÀI QUỐC DOANH - VPBANK
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực giai đoạn 2006 – 2010 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoài Quốc doanh –
VPBank

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoài Quốc doanh – VPBank.
3.2.1. Hoàn thiện xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
3.2.1.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực
− Tăng cường tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo của cán bộ nhân viên.
− Việc xác định mục tiêu và xây dựng chương trình đào tạo phải thực hiện một cách
nghiêm túc, bài bản, tránh hình thức hoặc đại khái qua loa.
− Xây dựng hai công cụ hỗ trợ công tác xác định đánh giá nhu cầu đào tạo, đó là bản
mô tả, phân tích công việc/nhóm công việc, bản đánh giá năng lực và nhu cầu năng
lực thực hiện công việc/nhóm công việc.
xii
3.2.1.2. Hoàn thiện xác định đối tượng được đào tạo và phát triển
− Việc cử cán bộ nhân viên tham dự chương trình đào tạo và phát triển phải phù hợp
với tình hình, yêu cầu thực tế của công việc và đặc biệt là phải nằm trong quy hoạch
phát triển nhân sự của bộ phận, đơn vị và của cả ngân hàng.
− Có một phần mềm theo dõi và có sự liên kết với bộ phận nhân sự để quản lý các học
viên một cách hệ thống và khoa học.
− Khi lựa chọn các học viên tham dự, nhà quản lý cần phải mở rộng phạm vi, đối
tượng đào tạo và phát triển về mặt địa lý.
3.2.1.3. Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
− Tích cực và chủ động liên hệ, phối hợp và có thể giúp các giảng viên nội bộ điều
chỉnh, bổ sung và cập nhật các nội dung đào tạo và phát triển sao cho phù hợp với
đối tượng đào tạo, ngày càng lôgic và khoa học hơn
− Với những chương trình đào tạo và phát triển mà VPBank có quyền xem xét và điều
chỉnh, bổ sung về nội dung thì cần phải có sự can thiệp của VPBank, nhất là những
chương trình đào tạo dành riêng cho cán bộ nhân viên tại VPBank.
− VPBank cần có sự kiểm soát về nội dung đào tạo, tránh xảy ra tình trạng sau khi kết
thúc các chương trình đào tạo và phát triển, mỗi học viên lại có những cách hiểu và
cách áp dụng khác nhau, theo những nội dung không thống nhất trong các chương

trình đào tạo này.
3.2.1.4. Hoàn thiện xác định chủ thể đào tạo và phương pháp đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực.
a. Xác định chủ thể đào tạo
xiii
− Ngân hàng cần phải có những sự đầu tư thích đáng cho đội ngũ giảng viên nội bộ
tham gia các chương trình đào tạo và phát triển về kỹ năng thuyết giảng, kỹ năng sư
phạm và phong cách sư phạm chuyên nghiệp.
− Đối với các giảng viên bên ngoài, ngân hàng cần tìm hiểu các thông tin chi tiết về
giảng viên thông qua các kênh thông tin khác nhau.
b. Xác định phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
− Yêu cầu các giảng viên nội bộ phải đa dạng hóa các phương thức đào tạo theo hướng
nâng cao tính chủ động, năng động, tính độc lập và sáng tạo từ chính đối tượng được
đào tạo.
− Với các chương trình đào tạo và phát triển do bên ngoài cung cấp thì VPBank cần có
sự tìm hiểu, lựa chọn và điều chỉnh về phương pháp đào tạo, sao cho phù hợp và đem
lại hiệu quả cao cho chương trình.
3.2.2. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
3.2.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
− VPBank cần phải tuyển thêm người cho Trung tâm Đào tạo cả phía Bắc và phía Nam
và phải là người có phẩm chất và trình độ nhất định về chuyên môn, kỹ năng sư
phạm...
− VPBank cần phải có sự điều chỉnh về nhiệm vụ cụ thể của từng cán bộ nhân viên của
Trung tâm, sao cho hoạt động đào tạo vẫn là nhiệm vụ chủ yếu và được quan tâm, ưu
tiên hàng đầu, không nên giao quá nhiều nhiệm vụ khác ngoài lĩnh vực đào tạo của
họ.
xiv
3.2.2.2. Tăng cường đầu tư đảm bảo nguồn lực thực hiện chương trình đào tạo và phát

triển nguồn nhân lực
o Cần đầu tư về tài chính cho đào tạo và phát triển, đầu tư mua sắm các trang thiết
bị, công cụ học tập.
o Cần phải được quan tâm hơn nữa về việc xây dựng một “thư viện nhỏ” để lưu
trữ và quản lý tất cả các tài liệu.
3.2.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động chỉ đạo thực hiện chương trình đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực
Đối với những chương trình do bên ngoài cung cấp và được tổ chức ở ngoài VPBank thì
tùy theo từng chương trình, Trung tâm Đào tạo cần bố trí người để theo dõi, chỉ đạo và
phối hợp chặt chẽ với bên cung cấp chương trình để thực hiện chương trình một cách
hiệu quả.
Đối với các chương trình đào tạo nội bộ hoặc những chương trình đào tạo do bên ngoài
cung cấp dành riêng cho cán bộ nhân viên VPBank thì phải đảm bảo 100% các chương
trình đều có ít nhất một cán bộ của Trung tâm Đào tạo theo sát quá trình thực hiện.
Trung tâm Đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác có liên quan tại VPBank,
phục vụ cho chương trình đào tạo.
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực.
3.2.3.1. Tăng cường giám sát quá trình thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực.
Nhà quản lý phải luôn có sự giám sát chặt chẽ đối với tất cả các chương trình đào tạo và
phát triển trong cả quá trình.
xv