Tải bản đầy đủ (.docx) (54 trang)

luận văn khoa marketing Tăng cường kiểm soát chất lượng để duy trì và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần GSC Việt Nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.07 MB, 54 trang )


 
! "# $%&
'

 

%

()

*+



,+-



!


+



.



/





+



0



#1-
+02%3%45
'5--67()8+-0#5924-592:%;
<=$%&-4' '0 >%"-?@9)A
 BCA&+DE -2%3/-'09FB.C
"%0#.<
,# G&"-H%!I1.%40'.
#-'.( 0+DEJ-K+DE%#?5(I FJ "
'.( 0# %H)#2+DE()8-LB)DM#&55
1)DNJ<15KOH52&P4Q
 !"#$%
&'() *"+4'B 1</CRQ
Q,#% %!#S+5J%DG'.
( 0+DE-*0%!9/3!!IT4#DN0!IT
*A&/DE%"%!I<
Q=(/%+4UN9)%4DG'.( 0+DE.
#1%0#.DNJ<
DNCSQ,I+-H%4DN-0#.
DN-05/)DM50#.DN<,I-H%4

'.( 0+DE-%05/)DM5'.( 0+DE<
VAS%00&#"'.( 0+DE "()
*+J<
DNF%4-'5H) "' # 
WA-&#"%4%'.( 0+DE "()*+J-
%D#'5H)AS*:UX(N+-I+-LB#>#XD.-
DE.%!A<
Q=(/4*+-'52)0DG'.( 0+DE
.#1%0#.DNJ<
DN#% %D#DNDF "J# 
GF-H.)H5%+4'.( 0+DEJ-LB4
*+0)0YDG'.( 0+DE.#1%0#.DN
J<

Z

GP"' =#'K-,#DG["P,DN="-DE(&
>\1-HU90J00 -0 ]%FN%2&-KO 
'B/%F4Q
 !"#$%&'() *"+<
[. DE4-K*A:G)NF0 DF
^_)%!`a)#2+DE-b =#'K
O1DF^->\K# (/H0#1<
c*)NO K% &<cd
*:G)NAF0/%
!"##DM?' O+ KX%(/
5 %!I<[CGKd*)N0e2%"?
' %9'.( 0+DEJO1>\K# 
G&"dD'B<
=7]OB4/6P!I-! "5%4&

dDG!9'B'#0'@X'5'5-
5(B<1%-K#+ DEXU'5BBJ00 %
XHAF4-.' 0DE %A NX<
c*A)Nf


$$

W
%"$ & '(
,-./01,- 2324!54"26-7-8 .9 
,-./.1,:;-"!"" /*.<0.=.<0> 
,-./91,-232-7-8:&'( 
%"$)*+","-
?@0/01'A; B
?@./01'A$C!"#$%&'() *"5@*DB
?@./.1E-8F4:&'(B
?@./91'AGH"B

R
%"$./0
 g=,QgC(NG
 gh,QgC(N&
 `Q09A%!
 aihjQa)U&0

k
"12*1(
1. 345677489:7;
,DN%+4G(&B0 )

HA(A(6<B&(&BU$ F/%F&; "()*+'
 %F9+I  <[/%F QDN" &1
)J %()8# A#SDG!]-G'5X
 %'0TDN>A "2#DG%" !(&'0
9TDN"ES-5  ->D<= 
-'DNJ B# A#S'0
'.59M()8'0] "<?/%FDG!]Q,DN
>A9BB# %0B] "
'0-B*02DEC/*+*IJB<,DNB"
#0#20A- DG(:3)0(#P%DE%<
,DN" AU!A%4+DE-).#J# # !]<b
DG!]&PDN-IPO:64% DN
B-  !A% +DEB-2%3'l-0I*:J
+%F0(&/*)#%FBdD2%3<
,DNBU$%] F%0 4.DE4B-
!')  d*A&DEDN-
 7SO*A&DEDN#C-D"'950.#1%
0#.-1DN(m+<A@FODE7#Qni5 .
*A&DNopB#+405/)DM5DNJ 
-# B%+4/q." !DNS+DE<( .
()8-2%3J "DE+DE/+p[.DE# 
X% )5(I>#P5'A'.#-'.( 0+
DE# L "-H0#1.0%'63r'2G<
IDE%#?-H#PJ+DE-
>#P50H)#2+DE<O!'5 "-D#
)0's-90I+B3. LH#1L'
N5' 5'0.)9) +DE/+<
,!-%'.( 0+DEJ"DDE(57-+)X1
;## 0'.( 0+DEMDGDtB
HK%-&% '%009Y#&H<S%15O"

##+4r# 'A'.( 0^5XH)'0B)
DM5DNJ<d%1mBKOH52P4
 !"#$
%&'() *"+4'B 1<

<=>97??4@:7;
,K D1.J0)-S5G.-4%4n'.( 0+
DEoOB'0400)!I%03% &;J3
.Q
_ i%n&- "I7
-7"!"#*@@JK+/
_ i%L;-7A 4;M
N8OI 5#*@@%P*Q"+
_ i%&-;-ROG8S
TU5#V") *"+
,!-/%F4Q
 !"#$%&'() *"+1A4DN/F"
-DDE!I-DDE(&D%+%DF^1J
0 %!DF^,;,2[-0)OP4.&
!I %/"P<
 A4344@
[4!IY"DE03!S(Q
_ g/BN(MU%4%+4'.( 0+DEY#1%0#.
DN<
_ !I&#"%'.( 0+DE-ASX7D-DE.
%1#!A"
_ [4*+(/)0DG'.( 0+DE.#1%0#.DN
J<
 BC4@D
_ L#"1,0)#% !I"9'.( 0+DEJ


_ "1i%(:3X# ' )Lu5ZR<D#4
DFkLZk5<
_ K23C1,&#"%'.( 0+DE "()*+9-5
"
 6!64@

GW C1iXDE"
LC(N&-'J%L090 0 '511
' CL?'5 0<
0%9)H2-H# < #?(:30CI
+9! D0990 -90 0 S-'5!I' P-0
#1%
') '0DvK9(K-04DN&ODE!I#DF"
D%#DG<
w
GW =KX"-FNOYO3
1V054#Q# "%!IJ4(:354#-
 A%!# - 0'0<V54#9)A@
C?8STTB
V;"$1[ADN0&#!XH(0
EJDG4#<XH(0BDE# H0#1% 0
%&5J<a(0-!I0B(x# G
TH(0."0J/DE!I<y5JDN0
'5H).!#&H-;L%DN/S*0<,!B
B.92"55].!IB/2DG!] 'B'
# P^ 7 /DEH(092^<
k<<VDN0AS-*:UX
h (/DE^4#'F!054#4DE*:UN
)9YS 0-EDG'(:33-4r#E

 '0<0DN0AS(/DE(:3# 4<
V1z3DN0.( (0'5H)(
%F#DF%411)0t!-HBBXDF)
H53.# DN<VDN0DE5H%E
0(/%K#/5.+(&X0<
VOP$1h]DN0.B01H
+%4H)J0'.( 0+DE&
-LB#>#DEX-C"%!A-DF4*+# 
GFJ<
 E745:7;
 0BDE-M-33-9)9.-') -1
%%F'5+CWDNSQ
Q=(/%+4UN9)%4DG'.( 0+DE.
#1%0#.DNJ<
VAS%00&#"'.( 0+DE "()
*+J<
Q=(/4*+-'52)0DG'.( 0+DE
.#1%0#.DNJ<
{
"&
F)GH*IJ(K IL&&E')MN"H
&*'(OP,Q"NP'"&"R(S%T&O
 =>9C:7UC;6!77VW7UD
  !"
 b0,DN
1-nDNo'0 DG!]95%4()8%F
+JDG()*+6!7-!9 91BY'|2+
DE%*+*IJ()8<,DNDG64%FH4(MXJ
()*+-%DGDEJH4 DG"# DN"SI<
g#!5FB'040H.'0%4DNQ

,K 2$J,I(MX#S5F}~•V€•Q,DN+
}X1%%1•79.95()8B2%3
 BDE()*+DE+9MI <
,K g=#'Kg b‚Q,DN0!-LX-+
-9.DE-1%m-E+)05/'.#!Y*02
()82%3J}B•DG90%A90()8
}2%3•B%F/J"#<
,K Vb K#ƒn„oJ#'K"O2$Qn,DN
B..D!P-X-9.DE-1%m(&/EX>.
*0()8JDG90%.A9%F()8J/Jo<
,K h%j<j'K#!%4=#'K #YQ,DN
'5/%4+DE-2%3%0#2# G%ODE
IH(:3%(&@OJ'0 7DN1)B
S+%B-US-#&H%H49"!DM'65
()8<
,K … #%b#9gK(Q,DN(&EJ%
I# DDMDG!]B0N)-DNS0
0.#K O#!5A#S'0# *O
#^<
,"d*+'040H.'0%4DN-
!9.RH.(Q
a.Z_,DNOB-X+].A
9B-2%3] "J0N(M()*+'0<
a._,DNOODE'U9) %O5
a.W_,DN'0t0/DE(MX
DE9) DO-!DN"-t^2U%!P*+*I-<<<
u
a.R_,DN  ?O
B
B#+40'0%4DNODED#<=r'04.

H.1LXB'0<,LX'0#!->
B.#>#DE'0H0+ DNQ
† DMDG GF:OF -
74OF " 4X-7" OP
T3#Z[<
• 0/JDN
0/JDNDE(:3Y3S" !(&
'09X0DN-# BB(/5/B.9) H4<B
45/+!DN-!DNDG9 C05
/SD(Q!DN-9.DE}  •-A'8}( •-O
B-9 91-9.-!()8-t^2U-'.0-<<<
 V0#.DN
V0#.DNDE.E0 "DDN5%F
DG!]-Y#1%1)DN# A#S'0
%*O-" !(&#J'0/%FDN<gB0
'0-0#.DNSA 0#2DN}()DN•
• 05DE0#.DN
BR&P'/0#.DN-BQB.M
#?}!DNOBM# 1I()8F-'S\F%
]%2F#!N(M()8"•-M#O}XO"
DEM# O()8F•-O}!OF ]
 "()8•- 7OF}OF ()8F•
 N9)J0#.DNQ
,#4DN
i!'5DN
iFDN
=M#DN
`) %DN
‡A&%0#.DNJ "H)#2DN
<iH0#1" &1)%4B 72%3# A#S-# 

IJDG!]<
D%-B.1H0#1*A&DNr00
! %0H"%F-DG9 C0B0N
9)DQ," #05/DN-H)901)DN%/
21)B5%FXB'03!T03090.
#1DNTF%0#.1)DNˆ‡A&DN
]%F9) %DN-9) %.*A&%*A&(mDG
Z
&9) %<,X9) %DNdDE.%F$#-%
't*0H49) /%F(/5/DN-H#PN
 50# )'5-'$+2./"(&*A
"
 #$%&'()%!"
Z<Z<<Z<a0#10#.DN<
`+'‚  -M#!5Fd4B3
S2-E%0#.94%X<[4tDE&
' 56# 5DE %'/BJ'0
#! DG*A&%0#.DN<
 5DBSI 45%+4*A&%
0#.DN0H09MB3!*A&%0#.J
r <a%!I'%H0#10#.DN
J(/DN5K*""D#09DFJH0#1*A
&%0#.DNDFAQ
F0/\OI: $1
=P "-2DF0#.JDN4AK 1-2
DF9 DN<=3!LN'‚B.D2DF
JDN)S"%)DE.H 9 "
DN<*02(I">6#+H#P (&J5
DEDN
F./::5I2 

!6+'5'5DN(  DNB')
A9/+%F0DNJ0B] "% DG
!]B')95/%4DN<
F9/K]F-D2 
['U9) 0/DN%*0H4DE09)
'92*A"0/DN-# BH#P+O
B<['UDN)# % DF<
F>/E-F 
a)90DNY3SDDNJ 15
N%F><0%H#P.H)90DNQ
H)0 DN-H>}V‰•-900A-ˆ
F^/,-  
'DNODE'U9)  )r&#.'
%0#.DNF"<
hDFA1%m.09DF&# H0#1*A&%0
#.DNQ
ZZ


 !
"#$%&'(')*
+, '&/(,')*
%0
1((
23
4
56(7
8,9':&,
 
;<&=7>(?,:@A((B!"#$%& 

'()*+',
+9CDA6EF7
G>,(
8,(-HI
G>7,JH$>K3ADJ9'K#L$%CM
/%$
+9CD)BKK:-6-'BL$%CM
46(N)*>K3C.#OP&,
;(%K,A/(>K3B-,KL$%CM
0%12
}g1Z<ZQNCH0#10#.DN•
Z
 05/)DM50#.DN
 _:2F3" 
_ (-7
,DNI " &!-!DNB.C
"%0#."mDdB.+<DN(/5&
% ')*A&DNJ BD5 <
Š5/! %#+H#P)DM5%0#.DNB
S+DE<5()8'.)9) DE+DE1()8
B(m'9 GBDNQ+DE()8/%25/
DN! (&C"J()8%DNB#!2#DG<D5
()8J 'BXS9-B(&'09( %F
/J"#1(m'>DE'0<h )" #()
8BS3FY" #(&'09( %F/
"#1F>DE'0<,SBX O"
&DE1)JDN1# A#S'0()8S-
Dt B'950#1%0#.()8-'
#)5+DE()8- 7D#()8F'‹+DE1
DNA&9 Ad(m+<

>B.+%S3.1%4DNF0)Hb 'Q
Xr&=#'K!3%F5N%4+DE()8O
3DEDG!]'5P*Kb 'DDG9"J1
9!"(„X' )'6%%„0F<Zuu-•K#9#*5"
b 'IM%2#SID#  XDNB0#2+5F-(
h(K-  -%=h Œ(<D-b 'O0()<,"( 
DN]"D5"B.3/B5%p[OB#+4
XU DED#-%/]A#)G@O+S+DE()
8Jb 'O'0IDE2#DG-%DNB/
]O+<[A#DGE#+#q.>1DE'sN%4
H#PJ+DE/%F(&0#.DN<
+DE?DE.M'A5'5()8Q5'5()8
)0% AU'0- )ODEr @-DFN(A'SJ
'0<S3-X()8#?N%SDNK O90
DE#+4 0IDEDMDE%rDF DE
]-'„6#J5!<,BBDE K OG
DEX5!@%4#1% 1%&(0" X#?
NK (IDMDE%NDFJ!<
[BX%S3.1 >+DE#q+(&)DMJ+
DE/%F(&0#.DN<
ZW
ZR
_ 34`!" 1
[A5/I)DM5(&0#.DN<,!-  -( -ˆ
X+DE(:3." #(&95%A9()8X0
/J"#<,!-  JDN?.S0JDN
B-5/H#P" 1)X'0%()8<=# X
0X." S0*A&1DE" DN
 0<hQg1DE#A9"K#J#0bK'- 71DE>
4Jg9K#K#= •(-<<<<[4B" +DE '0%4()8

J -B.L1)J1DE" DN'0
B.+DEXUDM' J<
_ (C!"-71
]%F(&0#.J' P'sDG0()8
BX3N9)/<[.B.>DE'0%I
%XDE#!2#DG1()8)DE9(XI 3
!-LB(mK" '0) %.()8%DN
B<,+#Y# #+40.B.> DG!]955%
B..DEI-3J()810/+%X+
BS'0DGF()8 <bDG(:3
()8J%X5K (P%^(:3()8<,IPO
.DEXDDE.']()8<,LBPB.F 9"
9l-D%t3#+@DOB. )O'0
 ()8 -)9FXDE. ()
8 -)9FXDE.<,LB()8DE4
'0]-DN()8DE'|2<
_ L-H
Ž9DF N(&/ "-HX'0%DG90)
A5DXDG9"<a1I/ "#M#?#
%BS5 3<=/BDE ,DN /-DE 4
DG955%]1#DF!)'|2#Y/53-
3DEB#DF!).#qDEDGB-dD%/*A
&%0#.DEDN1 !IX9#?
A(&%F'0<,LB.DEX /J'0'(:3
()8<,B.+^IQ! ,€Š€,j)VBO
/42'‚% /-B„A"9,€Š€,j '0
*KJ <b51:#@%+
'0-# H0#1@%+(m+DEX(MS0AJ'0
-(/0A%4'0DQ(-2t- "<<<.B
X1I(B'0 ]E

Zk
_ X" 
b)%4SQA4'H#P)DMFDN<,
B.+')SJ DH52  (&
J <dD%')SJ dH5
2# %DNJ B&(&#MDN"
'<,B.+%S3Qb B')S1' 
BB.5X "H)0 -'5"-<<< 4DG!
]>UF()8J %]:<gNX' B
')%4S1(mB4'.5 "!I%03
X59' P's% ()*+-LB"  ()8J 
BXI()8J '0'BDE<
b)%4CA&Q>B.;+#Y- 
BO" @-BdA%!B#1(m# 5/%
]H#PH525(&J B<H)#2@(m
D#DEX5DE>6# %*A&%0#.DN
 < #-K H. H)U+DE- '0
 "QB'09!# %'09! <b09!
#  9%!-9C"# I BB!
]()8 7 +9# IB<,+#Y')
JA%!# B)DMFFDNJ <
A%!# SDGH)0 1)J FDG
!]H)+-59+I' A%!# I#qDE
1F%4()8J 1FPDG955
HBB DN#MDN"<
_ @C;-F-76
g1I H)90()8F'0(mH52F(/DE'0
-dD "'0955()8J <S3Q
o a)90#!0DN#4Q%-# -90 -"S<<<D5J0
DN0"-"%)DM#F- ><<<

o a)0 #&5Q]DS- "-K_-G9DF-<<<1I79
H)%47'5<g1IH)0 (mH52 "'0955
()8J 
o a)0 "N-H)0 ".90Q(m>4DG!]95
5()8J -<<<
 _:2F3" 
_ L4%R
,LDG! ]5 DG91 DGQ'DG! ]O(:3()
8J%DU1P(mF()8B XDG*H
 PDG*H1?%]: "()8B<
Z
,L()85#) Q%()810I5
5J*O-#) 0IDF%P % '0 '  (A * J
r   DG< D %-  + #Y / ()8BDEDN"1
()8B'X) )OX!55DG!]
DM(mB# ()8?)0IXDF%P%'0' (A*
Jr DG<•3H.-0#ADN"DEI.
#M%LN(6-%LN)#ST0:   D 4 N %
 # #S '   (6- L 0 (0- (6 50#D9-5
BT0(!2*A&XN%N<<<<,+)Y"  '0)
0#P%•- ) %(& )0
_ K2!5"
[/J"#MA0)/BFC/J"## 
%X/JBHAF <
,I+Q[/J"## B)DMFFDNJ
 <)(:# ()*+ 52F-
BDN"D# ()*+BB/JBN(m
52J %DG*A&%J/DN
HB(m)DMNSDNJ  7/J"#B
X'/)DMFDNJ <

,IQb ()*+()8F#!2#DGDB/
J"## -DBX/J# '0HAF
 "()8 ()*+<g"'DB/J"#
# 1 ;H)90DNLB(m#MDN
"5 /60E5D5 '
>UF1#+B./J"## '0.(()*+ "()
8 ()*+%1%DNJ B.92
)(><
_ a#4X!"I3T-7
V 3H0dB)DM'@FDN9MBX'
  J()8-(6J "H)0 ']E%F#4
/J2DN1d(mB.A))F'0<
S3QDG`)'!'2+*0A-%1P #Y*
0A'6<gPd'SS-P #YS
(6DN< #-DG`)?'!'2 (K-P #Y (K
  B<15'/0#.()8J 1"2
#DG-0 #050(6#!-1)  '
DEB0 " #!<
Zw
aS3#!>B.+#DG%4%BJL%]4
d#+H#P-#DF'/0#.()8J1M'%& -1
 )1.'s%4 3H0"NB-.#0")(
A)DM5(&0#.DN
_ @ 2G
=rH/4BX4#!-/0"B)DM
F% *A & % 0 #. DN < b  / 0  B D # 4
+ 7"5%()*+%' 7 B1DN
J (m'DE0#."<,0)B.+%S3Q>/0
B" (I' „-%1%#!0DN">-0
H2'DEH)0 -#D99#H)0 /0"XN

-HB)DMF%#4" N5*>J'0
%F()8J <
XD<D=>9C:YWZ[!7457\]
*+,"-$./
,K ~'KQnb.( 0+DEJH)U+DE-
#% &0!+DE<b.( 0+DE'.( 00H0
#1" #()8-2%3H'.( 005/DQ DG-0B-
!%-DN0-%#DG%<o
b.( 0+DE0 "%'sS0DE(:
3.0I0!+DE<[.'.( 0+DE-)'.( 0
DEP5/)DM#&55H0#1" #+DE<,# G'‚F
#G-%'.( 0YJ5% H0#1()*+<b.( 0+DE
9 CX's%-X#%)H0#1K q-
H0#1).- "9@X!AAr-(&'SE'
@O+DE"P "."DE3!H)'5<
b.( 0+DE# 9/H#1H)UN9)JH)U+
DE<`H#1?"G:54-:%-F-
/
 #K 4W<<ZJ•€uQQb.( 0+DE
JH)U+DE#% &0!+DE/1%H0#1
'.( 0+DEH0#1#1!8I')*A&!8<
h B.'.( 0+DE)'.( 0DEP5/)DM#&
55H0#1" #+DEDQ DG-DN0-0B592-
!% -<
 ,LX2$#!-0)#>#'0H0QL
D;;-]$;6TPX5D-8"
##W5$RbQ"-I"$F
;5ZT3cX"+
Z{
• L 

0's'.( 0+DEtDE03"5# '%&()*+
%'.#<[."DE3!SJH)U+DE@ODG!
]-1BD)4'J-B?@'t030DN0
% 0H0#1*)##DFH0#1()*+%'.#-D') (02#DG-
!I-'5 "-0#.-5'5%-?)03 0
H0#1*)#(B-DBB-D' -%.-A/-90%2
%3('90<VDNIH)UDEPb.( 0+DE 

,X'.( 0+DE }, a # _,a•DE
‘KK92$D(QL D 2H 
;-dI4-:!"H
"D$C"5D"S4eG4-8
RTH:D:4f-c
<
b.( 0+DE r&JPN%2# %
0H0#1B!H5#1%A +DE<[4(m>5'
/# ()*+-2%3CG@O'0<
**0$12,"-$./
&0#.J "H)U+DEO#)HR "S-L
'.#+DE-'.( 0+DE-)9) +DE-5H)U+DE
 },a=•<
b.#+DE " dA%!!#0)
Y( (0()8DE()*+#%F()8!8<=3SJ "
0X()8'"0!+DEODE*0
29MNH-I<
b.( 0+DE "n5 0o5K JH)U+DE-
95# G'‚5#5F••<'.( 0+DE#%
 "50H#1()*+-0J3!H rH#1-(:
30DN0/'!-% DG+DE()8<0 "DE
&.'2G0((B# 0H#1()*+-)9) ()8

'‹+DE(m'DEA/#2#DG<
[.#q!%4J'.( 0+DE-0)*D#(/0
H6# H)#2+DEQ
• a6R=}K-K#(-K-K •’Z•}“ # •
Zu
_ =KQB5/ DG
B5/ DG9 C09O" 0+-09A%!
# N%2%DG!]<[AA/B)DMH525+
DE()8<h]#1B"5A-A/ DG%^DE
 A/9)+05 "H)U%A +DE()
8<`MDG SDG(:30B592.()*+#()
8-9!"BB#+40- 0I"?@'s'‹ ‹ -
5tB DGFDE<
[/%F09O" 0+BIF%4%A +DE
()8.BXJ#DN-XS(0>6%4+DE()8
.# /H()*+%!]-090'5'S
%+-H4D!+!%-0)-”O%%/<<<
[/%F09A%!# N%2'5#  
)BI#Y%A +DE()8#0JP
%!-(&(/?-H4E5A/%F(&C"%0#.J 
%dJS9)A1<
_ =K#(QB5/!%
!%5/#&5+&.J()8<
X7SJ!(mDED% ()8%1%+DE!
)DM#&55+DE()8()*+#<b.B()8/L
!%'‹+DE<=/B()8"+DE}K !2
#DG-5'5<<<•4#DF!-!%.5" ()8))9)
X!%4+DE-7'0)9) )+ N(M()*+X
!%>(/DE->+DE->'‚"<D%-N(M()*+
FJ2H0#1()*+%&>'5 "+DE4#<

_ =K(QB5/'s__592
[/%FX -0B%-'s()*+
# X5/N9)B0"m+5+DE()
8-BH52%1+DE()8<4 O 
1' 0J(&0#.<,# ()*+ 0-DG(:3%
/#4!%'0%4-%4S+%%43<
6%XDE7SJ!%.5'5()845-
!# H0#1()*+-%K q') (0+DE()8K ”/

#4H#P.M#7-5!%-*02>6
05.'LA +DE()8<
B)DMFH52+DE()8<[AH0#1
I"-%LS4 79(-)4S+9J
!%(  ]E%F3JB<
 5/'s_H)#2)>U5%&P
592<bL&5O +'s%DEFD
592"-d's'BB." #()8+DE ]E%FJ
'0< !B5/'s__592B/HDN
r'07m'XB% %A +DE()8?
S"#J()8#!DN#DG-" 0J "Y )
O!]-" #4()8B+DE -0"<
FX BA4()*+C "-S& 0 1
B'))DE (/%^(+ <
_ =K (QB5/DN0IH)U
,#1H)#2B%#1H)#2+DEB#!# 
XA/N9)B8/)5- +DE()
8J0 <= 5IDE#q%#?J+
DE# 5"#1 B(mBDG/-5DE'
 >6HA5%+4+DE<,#!N(MB-009H)U" #
(&/EC92X0'A-05/JH0#1()*+Y

3S + +DE()8<,#1J09H)U(m)
DM5')*02S(0-3!+DE%0IIt
" &DN#1'5 "+DE<09H)U)950
PA.DE%)9) %A +DE')#!J
9bJA()*+B)%3J 
 <[CG0H)U+DE0"m5A
()*+H5'KDM"S.LBA UI
%/6 /%3DE <1%-+DEJ
 "H)US(&)0+DE "J <
_ •“ # QŠ5/%4no
,'5XSDE-DE.%DE00
BS# %#H52H)#2' JJ <,DE
Z
.DF"X-%9)--<<<<'%5)#q#-;.%
;03<
,B%#?%]H#P't/%F "'.( 0
+DE?/%F+)0 "H)#2<gODMDE41(m*)
#5DH)#2'BDE'2G-J%S*0'B(&
/*)#%F ()8J 1pH)#2(m'B
#DE'5 "H)UD#DN0)H5(*B>>-
 7SD#(5DE5DEX'S*0<
,#  "'.( 0+DE-B%#?H#P#!0
DNQIDE%+4'.#T+X %*A&
0!8T*A&0DN0. DG%)0(:X(
JJ.<
*3#$%&'()%,"-$./
•  DG
 DGB%#?%]H#P# '.( 0+DE<[.'.
( 0+DEDE/-DG'.( 0B&'.( 0%J1-
DE " -B's&-DE%4%3DE -BJ

DF^5-BJ4'%DN%.H0#1'.( 0+
DE;#K >5%"H) <0O"  
950(:3A&EU-]K #1A% X%2#S]
E%F&<tA/' /%3J1dB
.A)DM5+DE%/S<
• ,I "'.( 0J 
[B%0H)#2 BHAD5 5 "
'.( 0J 1<B59!'.( 0
%3'.( 0 9' %'s%!<iO" )
/+DEX3S%DNDFI-#'5 "'.( 03
.<= >#P5%+4'.( 0%B?!#0
%3'.( 0+DE(m> %'.( 0DE;N%0
DE/0%+4# rH#1Q()*+-- -<<
VDNI'.( 0Q,&'.( 0K /-%*02.%
H)U0H0#1B!HD/(mK"&%H)J
IY"DE3!4#<,]% rH0#1-r()8>
(:3DN0'.( 0  ]E<S3Q''.( 0()8%F(/
DEF)]DN0/'!T''.( 0H0#1()*+)(:

3030B'.#+DEJ0592 "
 -S*0J0B]# ()*+T 7''.( 00()8;
DGDE+DE>B.t'.( 09Y00H-ˆ
• 
[.'.( 0DEH)- BX0B-#592
!]#  "'.( 0-%4'.( 0+DE)DE
)9) S*0%S! <gB#+4&
H0#1'.( 0t&% )S-9Y6%'# %<,
!%'.( 0D5(m'#0'@X((BA)DM5%
'63(<
• Š5/

,#  "'.( 0+DE-B%#?H#P#!0
DNQIDE%+4'.#T+X %*A&
0!8T*A&0DN0. DG%)0(:X(
JJ.<,# (/ "'.( 0-))9) DE0!Q
>-J-'2G-3.<[.0H)#2B.'.( 0DE 9H0#1-%
'B9+I%+4 *)#(mD#DEX)0'63-*:U]
E-'2G<
• Š5/#DG
[4'%4#DGBDE)9) # H0#1'.( 0'<
,# #DGB.*+40AA;-%S305/%4'S-
-0(0-ˆ(mA)DM5'5H)J "^505/
#!)Y# F"H#1'&0 "<
W
"&D
"^_"Q*N"&N"`Pa&E')MN"H&a
T&Ob"1&)R%
 &c7UC:4d7e4=6&)U79D
2.1.1. 45$+$
4d7eC7fg7U7T&Ob"1&)R%
4d7efg7%&)h%iM)MEM%O
4d7eC77j7&)kDki)
lZmn[9U6oXoXpqqqpXn[6r*EE)E[B4C;*7
;6m";s456;eXqto<t<oou
VAZ43 qvww j4*;k*BEk"[;9k";s
*U7[BoxyxooXuu hv9\Z9\z{Z4Cz79D4[DC
<Z<Z<Za0#11%0#.

&

#!


0



%!

(0


A

5

%F

%

'

 

%

()

*+
()8



,+-






!



+



.



/



+



0




#1<





7

#3

(M

"
Z

;

V 

6

}'‹

•-



+-


g

<





96



*>

5

A
/

()

8

K

&

0

%


#.

'

%

'

 



+

#!

"-

C

G
5



*>

5


.

DE



"

U

+

Z

J



,+

g?

V0<

,# 









O

B

DE

0

E

C

%F

0



0'0



F

D

g



-

((K



-







J

0

iA-





h

V 


V>-




V

*

g

<,L'-/6r&%F3!#M
+%%DN*# 5F<w-


S

I

#M



"

U

+

Z


J
,+
g?

0-
,+
‘-

4


>



B



S

# 

%



+


0

()

8



+

# 

2

#DG

g


B

#!

%

2

#DG






B

< 

w

0

+

9DF


#DM

%DE

9

%4

 

(/<

{




.#3(M%4
`w_,,W-`6i
[-["b-g =-g
-d# O

"

DE

1
)-

%2

#S

#!

2

#DG



+

"




-







O

&



0

&
0

"

0



/

F


D

g=-

[

x-



,#-

g

<u-






0

"



+-


Y

3

%3

'0



M

S

,A

%

S

`6


R
/

DE

/


N-



0



#

%

%

'

 

90

„-

A

/

&

0-



0

d



N

#D

9

0

()

8

7

#D

J



<Z-





!

*DM

()

*+

C

r

KKK#

%F

I



()

*+

0

()


8
%KKK#

3

%3

0

&

0



+



.<
FZ "# $%&+-5O
DE(&DM%DE.(&JLS'0<#1
DE/#DMMI %%X6#!P7<
5DE(&DMJ'09M')D%+5'5%0(0
<<<40+'0'DE<
 N+I-I-%3J <
• (C4 T!"" /
 "%FIS# X
# $%&5'5-++. '/%?-
#DG-'0("<<<-L/##S595-%0-SE"--

 "-<<<" '02%3+ ) +<<
+B+-5#DG<<< 0#1#P.DQgP
Ag-[gb,5a/hA-3,5tj-`H)U&
0b gP_S(0%5DE0#.
-‡S! K( %K# -,gg%!
K#[x<<<%0#1'0L`6% <
,LXIB%3JQh#1/H/•94
%X%F0/0S-1'5X'04-+02%3
D%+%45'5+-0#5924%:%;<,#M
"UJ,+g?V0%,+‘<
• ($C
N+I90H)UJ B%#?#+H#P<B
>H)U % 95H()*+' J-B!
HF(&+9"J +<
 "K 1#!+["C
%F%#?9'.( 0-(BgCH)#294)N(M
g%,VgCS=-550?9
CB?' +-?%%;-?5
'5-?'5 0-?I%?A(& " <h  "!I
J0)tN(M"g-!0)*‹tAS(NCN+
IJ"g<
k

×