Biện pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích công tác tại Công ty TNHH điều hòa không khí Carrier Việt Nam

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A


LÊ VN CNG
MSSV: 40580006



BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG
TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN,
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
TI CÔNG TY TNHH
IU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM





KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH


Thành ph H Chí Minh - Nm 2008


TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH

B(A


LÊ VN CNG
MSSV: 40580006


BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG
TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN,
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
TI CÔNG TY TNHH
IU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM

KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh
Lp QN05

NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGUYN HU THÂN



Thành ph H Chí Minh - Nm 2008
i
LI CM N

Trc tiên, tôi xin chân thành cm n đn tt c Quý Thy Cô Khoa Kinh t - Qun
Tr Kinh Doanh Trng i Hc M Thành Ph Chí Minh đã truyn đt nhiu kin
thc quý báu cho tôi trong sut hai nm ri hc ti trng. ó là kin thc c bn

giúp cho tôi thc hin lun vn này.
Tôi cng xin t lòng cm n sâu sc đn thy Nguyn Hu Thân đã nhit tình hng
dn tôi trong sut thi gian làm lun vn. Thy đã đa ra nhiu gi ý quý báu giúp tôi
đnh hng phân tích đ tài này.
Cui cùng tôi xin cám n Tng Giám c và các đng nghip trong phòng Nhân S
ca Công Ty Trách Nhim Hu Hn iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam đã h tr
và cung cp thêm thông tin giúp bài lun vn v công tác qun tr nhân s đc hoàn
thành nh mong đi.
Xin gi li chúc sc khe, thành công đn Quý Thy Cô cùng Tng Giám c và các
đng nghip phòng Nhân S ca công ty Carrier. Chúc Công Ty luôn phát trin vng
mnh, kinh doanh hiu qu và luôn quan tâm đn nhng tâm t nguyn vng chính
đáng ca nhân viên nhm to môi trng làm vic hiu qu hn và tt đp hn thông
qua công tác qun tr nhân s.
Chân thành cm n

Lê Vn Cng




vi
MC LC

Trang
̇ Li Cm n
̇ Nhn Xét Ca Ging Viên Hng Dn
̇ Nhn Xét Ca Ging Viên Phn Bin
̇ Nhn xét ca đn v thc tp
̇ Mc Lc
CHNG DN NHP

1. Lý do chn đ tài
2. Phm vi đ tài
3. Phng pháp nghiên cu
4. Ni dung nghiên cu
CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S
I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
A. i cng v qun tr nhân s
1. nh ngha Qun Tr Nhân S
2. Mc tiêu ca Qun Tr Nhân S
3. Chc nng ca b phn Qun Tr Nhân S
4. Vai trò ca b phn qun tr nhân s
B. Môi trng qun tr Nhân S
1. Môi trng bên ngòai
2. Mô trng bên trong
C. Phân tích công vic
i
ii
iii
v
vi

1
2
2
3

4
4
4
5

5
6

7
7
7
7
vii
1. nh ngha
2. Các phng pháp phân tích công vic
II. HOCH NH, TUYN M VÀ TUYN CHN NHÂN VIÊN
A. Hoch đnh nhân s
1.  ra nhu cu và d báo nhu cu
2.  ra các chính sách và k hoch
3. Thc hin k hach
4. Kim tra và đánh giá
B. Tuyn m nhân viên
C. Tuyn chn nhân viên
III. PHÁT TRIN TÀI NGUYÊN NHÂN S
A. Hi nhp vào môi trng làm vic
B. ào to và phát trin
C. ánh giá thành tích công tác
CHNG 2: GII THIU V CÔNG TY TNHH IU HÒA
KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM
I. LCH S HÌNH THÀNH
II. LNH VC HOT NG CA CÔNG TY
III. C CU T CHC CA CÔNG TY
IV. CHC NNG NHIM V CÁC B PHN
CHNG 3: PHÂN TÍCH HAT NG QUN TR NHÂN S
TI CÔNG TY CARRIER VIT NAM

I. TÌNH HÌNH S DNG LAO NG TI CÔNG TY
A. C cu lao đng
7
8

9
9
9
10
10
10
11

11
13
14


16
17
19
20


22
22
viii
B. Ch đ lng thng và đãi ng nhân viên
II. PHÂN TÍCH HOT NG TUYN DNG NHÂN VIÊN
A. Quy trình tuyn dng nhân viên

B. Ngun tuyn dng
C. Nhn Xét
III. PHÂN TÍCH HOT NG ÀO TO & PHÁT TRIN NHÂN VIÊN
A. ào to nhân viên mi
B. ào to phát trin nhân viên
C. Quy trình thc hin công tác đào to ti công ty
D.
Nhn Xét
IV. PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
A. Cách thc đánh giá thành tích công tác
B. Quy trình đánh giá thành tích công tác
C. Xp hng đánh giá thành tích công tác
D. Nhn Xét
CHNG 4: BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG QUN TR
NHÂN S TI CÔNG TY CARRIER VIT NAM
I. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG NHÂN VIÊN
II. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÀO TO & PHÁT TRIN
NHÂN VIÊN
III. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN
KT LUN
Tài Liu Tham Kho
24
27
27
29
30
31
3131
32

34
35
36
37
39
39
41


42
43

45

49
CHNG DN NHP


NI DUNG

1. LÝ DO CHN  TÀI
2. PHM VI  TÀI
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
4. NI DUNG NGHIÊN CU
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1
1. LÝ DO CHN  TÀI
Sau khi Vit Nam tr thành thành viên chính thc ca t chc thng mi th
gii WTO vào đu nm 2007, tình hình cnh tranh gia các công ty trong và
ngoài nc din ra ngày càng gay gt và quyt lit hn trc.  có th tn ti
và phát trin bn vng cùng vi nn kinh t ca Vit Nam, các doanh nghip đã
và đang cnh tranh vi nhau v nhiu mt nh vn đu t, k thut công ngh,
sn phm dch v và con ngi. Và thc t đã chng minh rng chính yu t
con ngi và thut dùng ngi trong các doanh nghip luôn đóng vai trò quan
trng quyt đnh s thành bi ca doanh nghip đó. Bi vì con ngi luôn gi
vai trò tr ct trong các hot đng kinh doanh trong doanh nghip. Khoa hc k
thut, máy móc thit b công ngh dù có tiên tín đn đâu cng không th thay
th đc con ngi. T chc, doanh nghip nào nu có đc nhng ngi tài
gii, nhit tình vi công vic và luôn cùng công ty hng đn s thành công thì
ni đó chc chn rng s phát trin vng mnh và bn vng.
Vi hn 100 nm kinh nghip hot đng kinh doanh trên 172 nc trên th gii
nên công ty m Carrier ti M rt hiu rõ điu này. Và ti Vit Nam, công ty đã
đc thành lp và hot đng kinh doanh hn 10 nm vi tên đng ký là Công

ty Trách Nhim Hu Hn iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam (vit tt là
Carrier Vit Nam) vi vn đu t 100% ca M. Nhiu lai sn phm máy điu
hòa không khí nhãn hiu Carrier vi tiêu chí là mang đn cho con ngi mt
môi trng sng và làm vic đc tt hn, tin nghi và thoãi mái hn.  làm
sao cho sn phm ca công ty đc a chung trên th trng và ngày càng m
rng th phn ti Vit Nam trong bi cnh có nhiu đi th cnh tranh, công ty
đã và đang rt quan tâm đn đi ng nhân viên ca mình đ các chin lc kinh
doanh đc thc thi mt cách hiu qu nht bng các chính sách lng,
thng, đãi ng, đào to và phát trin …Hin ti tình hình cnh tranh trên th
trng cùng vi vic mc đ lm phát tng cao trong nhng nm gn đây, thì
vic quan tâm, đáp ng mong đi, k vng ca nhân viên cn phi đc nm
bt kp thi và đáp ng đy đ đ tránh vic nhân viên b vic và gia nhp vào
các công ty mi đu t vào Vit Nam. Vì vy đ cho công ty Carrier phát trin
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2
bn vng vi lc lng lao đng có tay ngh, trình đ, kinh nghim và kin
thc chuyên môn, công ty Carrier Vit Nam nên quan tâm hn na đn hot
đng qun tr nhân s ti công ty đ nâng cao và hoàn thin các chính sách
nhân s liên quan đ hot đng kinh doanh ca công ty ngày càng tt hn.
Mc tiêu ca lun vn này đa ra mt s bin pháp nhm nâng cao hot đng
tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác ti công ty
Carrier Vit Nam .
2. PHM VI  TÀI
Bt c mt t chc nào t trng hc, bnh vin, nhà máy, công ty, xí nghip,
siêu th… đu có s hin din ca công tác qun tr nhân s. Phm vi qun tr
nhân s có th hp hay rng có th còn tùy vào quy mô ca công ty ln hay
nh, mô hình công ty ca công ty đa quc gia hay ch hat đng mt quc gia,
hay thành ph. Cho dù là mô hình, hay phm vi nào thì đ các b phn trong
công ty có th hot đng hiu qu, trn tru thì s h tr, t vn, cung cp dch

v ca b phn nhân s rt quan trng đ duy trì đi ng nhân viên, lc lng
lao đng cn thit. Vì vy hiu rõ v công tác qun tr nhân s ti công ty
Carrier Vit Nam là mt điu có ý ngha rt quan trng. Trong nhng nm qua,
Công ty Carrier luôn có tc đ phát trin tt và n đnh, mt phn là nh vào
công tác qun tr nhân s ti công ty. Tuy nhiên, hot đng qun tr nhân s ti
công ty vn còn mt s vn đ cn đc ci thin đ phù hp hn vi tình hình
hin ti ca công ty và tình hình th trng lao đng đc bit đang có nhiu
bin đng. Công tác qun tr nhân s bao gm nhiu lnh vc nh tuyn dng,
đào to, phát trin, lng thng, phúc li, quan h lao đng… Nhng vì kh
nng và thi gian gii hn nên đ tài này ch tp trung nghiên cu và phân tích
mt s đim chính trong công tác tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá
thành tích công tác ca nhân viên ti công ty Carrier. Qua đó, rút ra mt s
nhn xét và đ xut mt s bin pháp nhm nâng cao các hat đng này.
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 hoàn thành lun vn này, ngi vit đã da vào các phng pháp sau
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3
• Phng pháp bàn giy: Tham kho các tài liu hc tp trong thi gian hc
ti Khoa Qun Tr Kinh Doanh trng i Hc M TP.HCM và sách Qun
Tr Hc, Qun Tr Nhân S. Tham kho tài liu ti công ty Carrier Vit
Nam.
• Phng pháp thc đa: Nghiên cu thc t quy trình tuyn dng, đào to và
phát trin, đánh giá thành tích công tác nhân viên. m nhim trc tip các
công vic qun tr nhân s ti công ty Carrier.
4. NI DUNG NGHIÊN CU
Trc khi đi vào phân tích thc trng hot đng qun tr nhân s ti công ty
TNHH iu Hòa Không Khí Carrier, thì lý thuyt qun tr nhân s cn phi
đc tìm hiu mt cách đy đ. Vì vy, lun vn này đc bt đu bng
chng 1, C S Lý Lun v Qun Tr Nhân S. Trc tiên, lun vn đc

trình bày v qun tr tài nguyên nhân s bao gm i Cng v Qun tr Tài
Nguyên Nhân S, Môi Trng qun tr tài nguyên nhân s và phân tích công
vic. Tip theo, lun vn trình bày phn Hoch nh, Tuyn M và Tuyn
Chn Nhân Viên bao gm ba phn là Hoch nh Nhân S, Tuyn M Nhân
Viên, Tuyn Chn Nhân Viên. Phn cui chng 1 là phát trin tài nguyên
nhân s. Phn này tp trung trình bày các vn đ hi nhp vào môi trng làm
vic, đào to và phát trin, và sau cùng là đánh giá thành tích công tác.
Tip theo, chng 2 ca lun vn gii thiu khái quát v lch s hình Công ty
Carrier Vit Nam, lnh vc hot đng, c cu t chc và cui cùng là gii thiu
chc nng và nhim v các b phn trong công ty.
Sau chng gii thiu khái quát v công ty Carrier Vit Nam, trong chng 3
là phn “Phân tích hat đng tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành
tích công tác” ti công ty Carrier Vit Nam.
T nhng phân tích thc trng trên, ngi vit đa ra mt bin phát đ nâng
cao và phn này đc trình bày trong Chng 4 “Bin pháp nâng cao hot
đng tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác”
Phn cui cùng ca lun vn là phn kt lun.
CHNG 1
C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S


NI DUNG

I. TNG QUÁT V QUN TR TÀI NGUYÊN NHÂN S
II. HOCH NH, TUYN M VÀ TUYN CHN NHÂN VIÊN
III. PHÁT TRIN TÀI NGUYÊN NHÂN S
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

4
Do tình hình cnh tranh ngày càng gay gt trên th trng, các doanh nghip
mun tn ti và phát trin bt buc b máy t chc nhân s phi hot đng mt
cách hiu qu hn và h thng hn. Vì vy, kin thc qun tr nhân s rt cn
thit đi vi mi loi hình t chc doanh nghip dù đó là công ty nh hay là
mt tp đoàn ln. Do đó trong chng 1 này ngi vit xin trình bày tng quát
v lý thuyt qun tr tài nguyên nhân s.
I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
A. i Cng v Qun Tr Nhân S
1. nh ngha Qun Tr Nhân S
“Qun tr Tài Nguyên Nhân S (TNNS) là phi hp mt cách
tng th các hot đng hach đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì,
phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li cho tài
nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu
chin lc và đnh hng vin cnh ca t chc.”
1

Tài nguyên nhân s bao gm tt c mi cá nhân tham gia bt c hot đng nào
ca mt t chc, bt k vai trò gì ca h. C quan t chc có th là mt hãng
sn xut, mt công ty bo him, mt c quan nhà nc, mt bnh vin, mt
vin đi hc, liên đoàn lao đng, nhà th, hãng hàng không hay quân đi…. T
chc đó có th ln hay nh, đn gin hay phc tp. Ngày nay có th là mt t
chc chính tr hay mt t chc vn đng tranh c.





Các tiu h thng t chc chính.


1
Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S (TPHCM: NXB Thng kê, 2004), tr.15.
Qun Tr
Nhân S
Qun tr
tài chính
Qun
tr SX và
hoc DV
Qun tr
Marketing
Nghiên cu,
phát trin và
qun tr k thut
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

5
Hình 1.1
2
trên cho ta thy Qun Tr Nhân S hin din khp mi phòng ban.
Chúng ta cn lu ý rng bt c cp qun tr nào cng có nhân viên di quyn
và vì th đu phn Qun Tr Nhân S - ngha là phi hoch đnh (planning), t
chc (organizing), lãnh đo (leading) và kim tra (controlling) lc lng nhân
s ca mình. Do đó, bt c cp qun tr nào – t Tng giám đc ti qun
đcphân xng – cng phi bit Qun Tr Nhân S.
2. Mc tiêu ca Qun Tr Nhân S
“Qun Tr Nhân S tân tin chú trng đn vic hài hòa và ti
ho v s quân bình gia các bn nhóm đc hng li ích đó là
Khách hàng, Nhân viên, C đông, Môi trng (xã hi và sinh
thái).”
3

Mi cá nhân đu có mc tiêu riêng ca mình. Tuy nhiên trong phm vi c quan
t chc, mc tiêu này đc đo lng bng s tha mãn vi công vic (job
satisfaction), ngha là mc đ mà mt cá nhân cm thy tích cc hay tiêu cc
đi vi công vic ca đng s. iu này đc th hin  vic đng s có
gn bó vi t chc (organizational commitment) và tích cc vi công vic hay
không (job involvement). Mt cách mà c quan làm cho nhân viên tha mãn
vi công vic đó là cung cp cho h môi trng làm vic tt (work
environments) và chính bn thân công vic (the job). Cách th hai là đng viên,
kích thích h làm vic.
3. Chc nng ca B phn/Phòng nhân s

Hình 1.2 Chc Nng ca Phòng Nhân S

2
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 16.
3
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 17, 19.
Nghiên cu TNNS
Hoch đnh TNNS
Y t và an toàn
Dch v và phúc
li
Tuyn dng
ào to và phát
trin
Qun tr tin lng
Quan h lao đng
TR


NG B

PH

N HAY PHÒNG NHÂN S

Hi nhp vào Môi
Trng làm vic
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

6
Các chc nng nhim v nêu trong hình 1.2
4

trên là các chc nng ch yu ca
b phn/ phòng nhân s ph bin trên th gii. Mt s c quan t chc thêm
chc nng nghiên cu TNNS vào s đ này. Chc nng nhim v ch yu ca
b phn nhân s bao gm tám chc nng nêu trong s đ trên đây và có tính
cách bao quát trong toàn b c quan xí nghip – ngha là giám đc NS (Human
Resource Manager) có chc nng nhim v nghiên cu, hoch đnh tài nguyên
nhân s, tuyn dng, đào to và phát trin, qun tr lng bng, quan h lao
đng, dch v và qu phúc li, y t và an toàn lao đng trong toàn c quan.
4. Vai Trò ca B Phn Qun Tr Nhân S
“Giám đc TNNS ch có quyn hn trc tuyn đi vi cp di
trong tuyn quyn hn ca mình. Tuy nhiên đi vi các vn đ liên
quan đn TNNS trong toàn công ty, giám đc TNNS nói riêng và
b phn TNNS nói chung, ch đóng vai trò làm chính sách, c vn,
cung cp dch v, và kim tra”
5

Các vai trò trên ln lt nh sau

a. Chính sách: B phn nhân s gi vai trò ch yu trong vic đ ra các chính
sách liên quan đn TNNS trong toàn c quan, và bo đm rng các chính
sách đó đc thi hành trong toàn c quan. Các chính sách này phi có kh
nng gii quyt các vn đ khó khn và giúp c quan thc hin đc các
mc tiêu ca t chc.
b. C vn: B phn nhân s còn đóng vai trò t vn (counselling) và c vn
(advising) cho các cp qun tr khác. Chng hn nh mt b phn nào đó có
th có vn đ công nhân b vic, b phn khác có t l s ngi vng mt
cao, b phn khác gp các vn đ khó khn liên quan đn s kin công nhân
phn đi hay than phin v gi ph tri. Thm chí các b phn có th có các
vn đ khó khn v an toàn lao đng và y t hoc vn đ k lut.

4
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 21.

5
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 25.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

7
c. Dch v: Vai trò cung cp dch v nh tuyn dng, đào to và phúc li cho
các b phn khác cng là nhim v ca b phn nhân s. Ngoài ra, các
chng trình đào to đu đc b phn nhân s sp đt k hoch và t chc
và thng đc các b phn tham kho ý kin. B phn nhân s cng qun
tr các chng trình lng hu, lng bng, bo him, an toàn lao đng và
y t.
d. Kim tra: B phn nhân s đm nhn các chc nng kim tra bng cách
giám sát các b phn khác có đm bo thc hin các chính sách, các chng
trình thuc v nhân s đã đ ra hay không.
B. Môi trng Qun Tr Nhân S
6

Các yu t nh hng đn TNNS ca mt công ty, xí nghip bao gm môi
trng bên ngoài và môi trng bên trong.
1. Môi trng bên ngoài: bao gm các yu t nh: khung cnh kinh t, dân
s/lc lng lao đng, lut l ca Nhà Nc, vn hóa – xã hi, đi th cnh
tranh, khoa hc k thut, khách hàng, và chính tr.
2. Môi trng bên trong: là các yu t bên trong công ty xí nghip. Môi
trng bên trong ch yu là s mng/ mc tiêu ca công ty, chính sách và
chin lc ca công ty, và bu không khí vn hóa ca công ty. C đông và
công đoàn cng có mt phn nh hng không nh.

C. Phân tích công vic
1. nh ngha:
“Phân tích công vic là mt tin trình xác đnh mt cách có h
thng các nhim v và các k thut cn thit đ thc hin công
vic (jobs) trong t chc.”
7

Mc đích phân tích công vic là đ tr li sáu câu hi sau đây:


6
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 57.

7
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 89.

Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

8
1) Nhân viên thc hin nhng công tác (tasks) gì?
2) Khi nào công vic đc hoàn tt?
3) Công vic đc thc hin  đâu?
4) Công nhân viên làm công vic đó nh th nào?
5) Ti sao phi thc hin công vic đó?
6)  thc hin công vic đó cn phi hi đ nhng tiêu chun trình đ nào?

Hình 1.3 S đ phân tích công vic, công c Qun Tr Nhân S c bn nht.
Phân tích công vic cung cp cho nhà qun tr mt bn tóm tt các nhim v và
trách nhim ca mt công vic nào đó; mi tng quan ca công vic đó vi
các công vic khác, kin thc và k nng cn thit; và các điu kin làm vic.

2. Các phng pháp phân tích công vic
Có rt nhiu phng pháp phân tích công vic và nó tùy thuc vào tng loi
thông tin thu thp tùy theo tng công ty xí nghip. Mt s phng pháp ph
bin bao gm: Bng câu hi (Questionaire); Quan sát (Observation); Phng vn
(Interview); Ghi chép li trong nht ký (Employee Recording); Bng danh sách
CÔNG TÁC
C TH
KH NNG
TRÁCH NHIM
K NNG
NHIM V
KIN THC
MÔ T
CÔNG
VIC
PHÂN
TÍCH
CÔNG
VI

C
MÔ T
TIÊU
CHUN
CÔNG
VI

C
HOCH NH TTNS
AN TOÀN VÀ Y T

TUYN M
TUYN CHN
TUYN DNG BÌNH NG
ÀO TO VÀ PHÁT TRIN
NGHIÊN CU TTNS
ÁNH GIÁ CÔNG TÁC
LNG BNG VÀ
PHÚC LI
GIAO T NHÂN S &
QUAN H LAO NG
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

9
kim tra (Check Lists); Phi hp các phng pháp (Combination of methods);
Các phng pháp khác (Other methods).
II. HOCH NH, TUYN M VÀ TUYN CHN NHÂN VIÊN
A. Hach đnh nhân s
“Hoch đnh TNNS là mt tin trình duyt xét li mt cách có h
thng nhng yêu cu v TNNS đ đm bo rng c quan s có
đúng s ngi có đy đ các k nng theo đúng nhu cu”
8

Da vào vic hoch đnh nhân s mà các cp qun lý s chun b cho mình mt
đi ng đúng ngi, đúng vic và đúng lúc đ thõa mãn các mc tiêu ca c
quan cng nh ca b phn qun lý ca mình.  hoch đnh đc TNNS, nó
s phi đc thc hin theo mt tin trình hoch đnh TNNS.
1.  ra nhu và d báo nhu cu
Khi d báo TNNS, nhà qun tr phi suy xét nhiu yu t khác. Trong đó, suy
xét k nhu cu v sn phm và dch v ca công ty là vic quan trng nht và
trên ht. Sau khi d báo v nhu cu sn xut kinh doanh, nhu cu v TNNS s

đc nhà qun tr d báo mt cách c th. Sau đó s là d báo kh nng sn có
v TNNS. Ngha là s cung cp cho nhà qun tr các phng tin c tính phi
cn bao nhiêu lao đng và loi lao đng nào. Còn mt vn đ na là cp qun
tr phi xác đnh xem ngun cung cp nhân s s ly t đâu, có th ly t ni
b hay phi tuyn m t bên ngoài
2.  ra các chính sách và k hoch
Sau khi xem xét và đi chiu gia nhu cu và kh nng ca công ty, b phn
nhân s s đ xut mt s chính sách, th tc và các k hoch c th. Nu đ
kh nng cung ng theo nhu cu thì có nên áp dng chính sách c hay không
hay cn sp xp li. Nu thiu nhân viên thì cng cn có chính sách và k
hoch c th gì. Trong các trng hp trên, giám đc nhân s phi cân nhc,
tính toán sao cho phù hp vi tình hình tài chính công ty và trình cho Ban
Giám c phê chun.


8
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 122.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

10
3. Thc hin k hoch
Khi các chính sách và k hoch đã đc phê chun, Trng b phn nhân s s
phi hp vi các trng b phn đ cùng nhau thc hin. C th có hai loi k
hoch nh sau:
a. Khim dng ca nhân viên: khi thiu nhân viên, nhà qun tr cn thc hin
các chng trình nh: thuyên chuyn, thng chc, giáng chc, tuyên m
nhân viên.
b. Thng d nhân viên: khi tha nhân viên, nhà qun tr cn phi thc hin các
bin pháp nh hn ch vic tuyn dng li, gim bt gi lao đng, cho v
hu sm, cho ngh tm thi.

4. Kim tra và đánh giá
Trong tng giai đon, nhà qun tr phi thng xuyên kim soát các k hoch
và chng trình xem có phù hp vi mc tiêu đã đ ra hay không và cn phi
tin hành đánh giá các k hoch đ rút kinh nghim.
B. Tuyn m nhân viên
“Tuyn m là quá trình thu hút nhng ngi xin vic có trình đ
t lc lng lao đng xã hi và lc lng lao đng bên trong t
chc. Mi t chc phi có đy đ kh nng đ thu hút đ s
lng và cht lng lao đng đ nhm đt đc các mc tiêu
ca mình”
9

Khi cn phi tìm kim thêm nhân lc, nhà qun tr phi tìm các gii pháp khác
nhau đ xem có đáp ng nhu cu nhân s hay không. Nu không đáp ng, lúc
đó mi bt đu quá trình tuyn m.
Tuyn m nhân viên có hai ngun: ngun ni b và ngun bên ngoài


9
Nguyn Vn im, Nguyn Ngc Quân, Giáo trình Qun Tr Nhân Lc (HN: NXB Lao ng-XH,
2006), tr. 95.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

11
1. Ngun ni b: Có u đim là nhân viên thy công ty luôn to c hi đ h
đc thng tin nên h gn bó vi công ty hn và làm vic tích cc hn.
Vic tuyn t ngun ni b này cng ít tn kém hn.
2. Ngun bên ngoài: bao gm bn bè ca nhân viên; Nhân viên c; ng viên
t np đn xin vic; Nhân viên ca công ty khác; Các trng đi hc, cao
đng; Ngi tht nghip; Ngi làm ngh t do.

Vic tuyn m thng theo nhng phng pháp nh là: Qung cáo trên báo và
trên các trang website tuyn dng; C chuyên viên tuyn m đn các trng;
Nh c quan tuyn dng; Thuê chuyên gia tuyn m; Sinh viên thc tp; Nh
nhân viên gii thiu; Các công ty sn đu ngi; Dch v d kin h s (báo
ngi lao đng)
C. Tuyn chn nhân viên
“Ông cha ta thng nói: “Thiên Thi, a Li, Nhân Hòa”.
Nhng thiên thi không bng đa li và đa li không bng nhân
hòa. Mun cho yu t “Nhân” đc “Hòa” cn phi bit “Thut
dung ngi”. Thut dùng ngi đc các nc Á-Âu tóm gn
trong câu “úng ngi, úng vic, úng lúc”.( The right man
in the right place at the right time) - Ngha là s la chn đúng
ngi, b trí đúng vào v trí vào đúng thi đm cn thit”
10

Công ty có thành công hay không thng do chính sách “Dng ngi”. Vì giai
đon tuyn chn ngi đúng kh nng vào làm vic là giai đon tuyên khi ht
sc quan trng. Cho dù công ty có khi tài sn ln, máy móc thit b hin đi,
ban giám đc đ ra các chin lc cnh tranh nng đng nhng các thành viên
trong công ty li đc b trí vào nhng công vic không phù hp vi kh nng,
nng khiu, kin thc chuyên môn ca h, chc chn rng công ty s tht bi.
III. PHÁT TRIN TÀI NGUYÊN NHÂN S
A. Hi nhp vào môi trng làm vic


10
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 177.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

12

“ Mt nhân viên đc tuyn vào làm vic ti mt công ty xí
nghip mà không qua chng trình hi nhp vào môi trng làm
vic chng khác chi mt nhân viên ti Vit Nam đc c sang
làm vic ti mt công ty  Âu-M mà không đc trang b gì c.
Anh ta không đc gii thiu hoc không có thi gian tìm hiu v
ngôn ng, đt nc, phong tc, tp quán, li sng, th tc, lut
l, tôn giáo, và h thng giá tr ca đt nc đó. Hu qu là
nhân viên đó cô đn, b v, lc long, sai sót, làm vic không có
nng sut và tt c nhng gì t hi nht”
11

ây là chng trình gii thiu tt c nhng gì liên quan đn t chc, chính
sách, điu l, công vic… mà nhân viên mi s đc bit. Do nhân viên mi
cm thy rt mi vi công vic, vi môi trng làm vic nên mc đích ca
chng trình này làm cho h bt nhng bn khon, lo lng khi bc chân vào
ch làm mi. Tt c mi mc đích trên đu nhm to cho nhân viên mi có mt
n tng tt đp v công ty. Cm giác lo lng ca nhân viên đi nhn vic s
dn tan bin.
Các giai đon đ nhân viên mi hi nhp vào môi trng làm vic bao gm
1. Giai đon 1: Chng trình tng quát
Do b phn nhân s đm trách, là giai đon đu tiên gii thiu tng quát v
công ty, v chính sách, th tc, lng bng, phúc li, an toàn lao đng, công
đoàn, c s vt cht, các yu t liên quan đn chi phí.
2. Giai đon 2: Chng trình chuyên môn
B phn nhân s trang b cho nhân viên mi các thông tin v chc nng b
phn, phòng ban; nhim v trách nhim đi vi công vic, th tc hành chính,
chính sách, lut l và quy đnh. c đi tham quan các ni liên quan đn đn
v công tác và đc gii thiu vi các đng nghip.

11
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 243.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

13
3. Giai đon 3: ánh giá và theo dõi
B phn nhân s phi hp b phn phòng ban đánh giá và theo dõi. B phn
nhâns s cn phi kim tra xem công ty đã thc hin đy đ chng trình hi
nhp cha, cng cn có lch theo dõi sau khi nhân viên mi đã làm vic sau
mt tháng.
B. ào to và phát trin
“Vic chúng ta không chu b tin ra đu t cho lc lng lao
đng có tay ngh cho thy rng chúng ta có rt nhiu ngi tht
nghip”
Herbert E.Striner
12

ào to có ngha là nhm nâng cao tay ngh k nng ca mt cá nhân đi vi
công vic hin hành; Giáo dc là nhm ci tin, nâng cao s khéo léo thành
thc ca mt các nhân sao cho toàn din theo mt hng nht đnh nào đó vt
ra ngoài công vic hin hành; Phát trin là nhm chun b cho nhân viên theo
kp c cu t chc khi có thay đi và phát trin.
Do đó mc tiêu tng quát ca chc nng đào to hun luyn qua các thành t:
ào to, Giáo dc và phát trin đã k trên. Do vy, đ đào to và phát trin có
hiu qu, ta có th theo các phng pháp sau:
1. Phng pháp phát trin cp qun tr
Bao gm các phng pháp: Phng pháp dy kèm; Các trò chi kinh doanh;
in cu qun tr; Phng pháp hi ngh; Phng pháp mô hình ng x; K

nng nghe nhìn; Sinh viên thc tp; Phng pháp đào to ti bàn giy; Phng
pháp đóng kch; Phng pháp luân phiên công tác; Ging dy theo th t tng
chng trình; Ging dy nh máy tính h tr; Bài thuyt trình trong lp; Các
phng pháp khác.




12
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 277.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

14
2. Phng pháp đào to công nhân
Bao gm các phng pháp: ào to ti ch; ào to hc ngh; Phng pháp s
dng dng c mô phng; ào to xa ni làm vic.
Phng pháp phát trin nhân s phi th hin đc nhng chin lc nhân bn
hóa gm: Phong phú hóa công vic và đa dng hóa công vic; Các bin pháp
thuyên chuyn công vic ra ngoài và d phòng thuyên chuyn nhân viên ra
ngoài ca các tng chc nng hoc ca c b phn; Tip nhn nhng nhân viên
c quay v theo nguyn vng ca h; Hình thành nhng nhóm d án đa chc
nng, đa quc gia hoc hình thành nhng nhóm công tác mt phn qun tr.
Ngoài ra, nhà qun tr còn phi có k hoch nhân s tha k. Hng nm, các
trng b phn đánh giá nng sut, tim nng và kh nng k tha cho tt c
nhân viên ca mình.
C. ánh Giá thành tích công tác
“ánh giá thành tích công tác ca nhân viên là chìa khóa giúp
cho công ty có c s đ hoch đnh tuyn m - tuyn chn, phát
trin TNNS, cng nh đn bù đãi ng, phát trin ngh nghip, và
tng quan nhân s. Qun tr TNNS thành công hay không phn

ln là do công ty bit đánh giá đúng mc thành tích công tác ca
nhân viên hay không”
13

Lý do công ty cn đánh giá thành tích công tác ca nhân viên là nhm đ: Ci
thin hiu nng công tác và thông tin phn hi; Hoch đnh TNNS; Tuyn m
và tuyn chn; Phát trin TNNS; Hoch đnh và phát trin ngh nghip; Lng
bng, đãi ng; Quan h nhân s ni b; ánh giá tim nng ca nhân viên.
ánh giá thành tích công tác là mt quá trình phc tp và chu nh hng bi
tình cm con ngi. Do đó các doanh nghip cn xây dng và qun lý mt h
thng đánh giá.
Tin trình đánh giá thành tích công tác (TTCT) bao gm: Xác đnh mc tiêu
đánh giá TTCT; n đnh k vng công vic (phân tích công vic); Xem xét


13
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr. 315.
Chng I: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

15
công vic đc thc hin; ánh giá s hoàn thành công tác; Tho lun vic
đánh giá vi nhân viên. Và ngi đánh giá TTCT nhân viên s là: Cp trên trc
tip, Cp di, ng nghip, ánh giá nhóm, Tng hp.
Vic đánh giá này thng vào cui nm hay sau sáu tháng, có th là hng tháng
tùy công ty. Vi nhân viên tp s thì đánh giá tin trình trc khi ht thi hn
tp s.
Các phng pháp đánh giá TTCT bao gm: Phng pháp mc thang đim;
Phng pháp xp hng (bao gm: xp hng luân phiên và so sánh cp); Phng
pháp ghi chép các v vic quan trng; Phng pháp đánh giá bng vn bn
tng thut; Phng pháp theo tiêu chun công vic; Phng pháp thang đim

đánh giá cn c vào hành vi; Phng pháp qun tr bng các mc tiêu (MBO)
và qun tr theo lý thuyt Z ca nht; Các phng pháp khác.
 vic đánh giá khách quan và thc t, nhà qun tr vn quan tâm đn các vn
đ sau đây khi đánh giá TTCT đó là: Loi b các khuyt đim khi đánh giá;
Tng bc lng và chc v; Tng kt hng tháng đ kp thi khen thng;
Thng pht phân minh.
Tóm li, qua nhng vn đ đã trình bày  chng 1 này, chúng ta đã thy đc
qun tr TNNS là tt c các hot đng ca mt t chc đ thu hút, xây dng,
phát trin, s dng, đánh giá, bo toàn và gi gìn mt lc lng lao đng phù
hp vi yêu cu công vic ca t chc. Qun tr nhân lc còn là h tng kin
thc, các nguyên tc, các phng pháp khoa hc và nhng kinh nghim thc t,
ngi qun lý phi bit khéo léo vn dng nhng kin thc đó vào trong tng
trng hp. Nh vy, qun tr TNNS là mt công vic ht sc phc tp và
không ging nh nhng công vic khác Mt t chc mun đt đc mc tiêu
ca mình thì trc ht phi hiu v qun tr TNNS. Do đó, qun tr TNNS là
qun tr con ngi.
Tip theo trong Chng 2 sau, lun vn s gii thiu tng quát v Công ty
Trách Nhim Hu Hn iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam (Carrier Vit
Nam) ni ngi vit lun vn đang làm vic và trãi nghim thc t nhm giúp
đc gi có cái nhìn tng quan v đi tng nghiên cu.
CHNG 2
GII THIU V CÔNG TY TRÁCH NHIM
HU HN IU HÒA KHÔNG KHÍ
CARRIER VIT NAM

NI DUNG

I. LCH S HÌNH THÀNH CÔNG TY
II. LNH VC HOT NG CA CÔNG TY
III. C CU T CHC CA CÔNG TY
IV. CHC NNG VÀ NHIM V CA CÁC B PHN
Chng 2: Gii thiu v Công Ty TNHH iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam

16
I. LCH S HÌNH THÀNH CÔNG TY CARRIER
Công ty TNHH iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam là mt thành viên ca
Tp òan United Technologies Corporation là mt tp đoàn công ngh hàng
đu th gii vi doanh thu hàng t đô la đã đi tiên phong trong vic phát minh
ra các công ngh ph bin và quan trng nht thi đi ngày nay là điu hòa
không khí và đin lnh, máy bay lên thng Sikorsky, đng phn lc Pratt &
Whitney, và thang máy Otis, thit b An Ninh và cha cháy, thit b dùng cho
không gian Hamilton Sundstrand.
Di đây là hình nh ca mt vài sn phm ca tp đoàn UTC ti M
1

Ti Vit Nam, công ty đã m vn phòng đi din t nm 1994 và đn nm
1997 đã thành lp công ty trách nhim hu hn Carrier Vit Nam vào ngày
14/03/1997 và hat đng đn nay. Di đây là s lc quá trình lch s hình
thành công ty.
1902 Tin s Willis Carrier đã phát minh ra h thng máy điu hòa
không khí
1915 Tp đoàn Carrier đc thành lp
1991 Carrier đã thâm nhp th trng Vit Nam và là mt trong s các
công ty ca M đu tiên xúc tin thành lp vn phòng đi din

1
B Phn Nhân S, “Company Profile”, nm 2007, tr. 2.