Phân tích hoạt động đánh giá thành tích công tác tại công ty TNHH một thành viên thương mại và dịch vụ dầu khí biển

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A


LÊ PHA LÊ
MSSV : 40580039



PHÂN TÍCH HOT NG
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
THNG MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN





KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH


Thành ph H Chí Minh - Nm 2008


TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A

LÊ PHA LÊ
MSSV : 40580039



PHÂN TÍCH HOT NG
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
THNG MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN


KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qun Tr Nhân S
Lp QN05

NGI HNG DN KHOA HC
Th.S. T TH HNG HNH


Thành ph H Chí Minh - Nm 2008
i
LI CM N

Trc tiên, tôi xin đc gi li cm n chân thành đn tt c quý thy cô Khoa Qun
tr kinh doanh – Trng i hc M Thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhiu
kin thc quý báu cho tôi trong sut ba nm hc ti trng. ó là nhng kin thc c
bn giúp cho tôi thc hin khóa lun này.

Tôi cng xin t lòng cm n sâu sc đn cô T Th Hng Hnh đã nhit tình hng
dn tôi trong sut thi gian qua. Cô đã đa ra nhiu gi ý chnh sa, b sung quý báu
giúp tôi đnh hng và hoàn thin khóa lun.

Cui cùng, tôi xin cám n Ban giám đc Công ty TNHH mt thành viên Thng mi
và Dch v du khí Bin, đc bit là ch Hoàng Minh Hnh, trng phòng Hành Chính
Nhân S, đã giúp đ và to điu kin cho tôi hiu hn v công tác nhân s đ tôi thc
hin khóa lun này.

Mt ln na xin gi li chúc sc khe, may mn, thành công đn quý thy cô cùng
các anh ch trong Công ty. Chúc Công ty TNHH mt thành viên Thng mi và Dch
v du khí Bin phát trin vng mnh, kinh doanh hiu qu và tr thành Công ty cung
cp dch v, thit b hàng đu ca Vit Nam.

Chân thành cám n.
Tp.HCM, tháng 06 nm 2008
Lê Pha Lê




ii

NHN XÉT CA GING VIÊN HNG DN

iii

XÁC NHN CA N V THC TP

iv
NHN XÉT CA GING VIÊN PHN BIN

v

MC LC

Stt Mc Trang
Li cm n
i
Xác nhn ca đn v thc tp
ii
Nhn xét ca Giáo viên hng dn
iii
Nhn xét ca Giáo viên phn bin
iv
Mc lc
v

Danh sách các bng, s đ, biu đ ix
CHNG DN NHP

1 Lý do chn đ tài 1
2 Mc tiêu nghiên cu 2
3 Phng pháp nghiên cu 3
4 Ni dung nghiên cu 4
CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S

1 TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S 6
1.1 nh ngha Qun tr nhân s 6
1.2 Mc tiêu Qun tr nhân s 6
1.3 Chc nng, nhim v ca B phn Qun tr nhân s 6
2 ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC 7
2.1 nh ngha 7
2.2
Mc tiêu, chính sách và tm quan trng ca vic đánh giá thành
tích công tác
7
2.3 Tin trình đánh giá thành tích công tác 8
2.4 Các phng pháp đánh giá thành tích công tác 10
2.4.1 Phng pháp mc thang đim 10
2.4.2 Phng pháp xp hng 12
a Phng pháp xp hng luân phiên 12
b Phng pháp so sánh cp 13
2.4.3 Phng pháp ghi chép các v vic quan trng 14
vi

2.4.4 Phng pháp đánh giá bng vn bn tng thut 15
2.4.5 Phng pháp thang đim đánh giá cn c vào hành vi 17
2.4.6
Phng pháp qun tr bng các mc tiêu (MBO) và Qun tr
theo lý thuyt Z ca Nht.

18
2.4.7 Các phng pháp khác 20
2.5
Bng tng kt các u nhc đim ca các phng phát đánh giá
thành tích công tác
21
CHNG 2: GII THIU V CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
THNG MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN

1 VÀI NÉT V CÔNG TY 22
2 LCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁP TRIN 22
3 CHC NNG VÀ NHIM V CA CÔNG TY 23
4 C CU T CHC QUN LÝ CA CÔNG TY 23
4.1 S đ t chc Công ty 24
4.2 S đ t chc, chc nng, nhim v ca Phòng Thng Mi 24
4.3 S đ t chc và chc nng nhim v ca Phòng Dch v 25
4.4
S đ t chc và chc nng nhim v ca Phòng Hành chính
nhân s
25
4.5
S đ t chc và chc nng nhim v ca Phòng Tài chính k
toán
27
4.6
S đ t chc và chc nng nhim v ca Ban qun lý tòa nhà
PetroVietnam Tower
27
4.7
S đ t chc và chc nng nhim v ca vn phòng đi din

Công ty ti Vng Tàu
29
4.8 S đ t chc T K hoch-An toàn-Cht lng 30
5 TÌNH HÌNH SN XUT KINH DOANH 31
5.1 Tình hình sn xut kinh doanh 31
5.2 Kt qu kinh doanh 31
5.3 Nhng thun li và khó khn 32
5.4 Phng hng hot đng 33
vii

CHNG 3: PHÂN TÍCH HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN THNG
MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN

1 TÌNH HÌNH LAO NG TI CÔNG TY 34
1.1 C cu lao đng 34
1.1.1 V gii tính 34
1.1.2 V tính đa dng ca lc lng lao đng 34
1.1.3 V đ tui 35
1.1.4 V trình đ hc vn 36
1.1.5 V nhóm ngh nghip 37
1.2 Môi trng làm vic 38
2
PHÂN TÍCH HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC
39
2.1 Công tác chun b đánh giá 40
2.2 Phng pháp đánh giá 40
2.3 Thc hin đánh giá thành tích công tác 40
2.3.1 Quy trình đánh giá thành tích công tác 40

2.3.2 Thi gian đánh giá 42
2.3.3 Công tác luân chuyn, lu tr h s đánh giá 42
2.4 Phn hi thông tin t nhân viên 42
2.5 Nhn xét hot đng đánh giá thành tích công tác ti công ty 42
2.5.1 V công tác chun b 43
2.5.2 V phng pháp đánh giá 43
2.5.3 V quy trình và vic thc hin đánh giá 43
2.5.4 V vic áp dng kt qu đánh giá 45
CHNG 4:  XUT, KIN NGH CI TIN QUY TRÌNH
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TI CÔNG TY

1
 XUT, KIN NGH CI TIN QUY TRÌNH ÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TI CÔNG TY
46
1.1 Xây dng Quy trình đánh giá 46
viii

1.1.1
V mc đích, tm quan trng và phm vi áp dng ca vic đánh
giá
46
1.1.2 V tiêu chí đánh giá 47
1.1.3 Hình thc và thành phn và tham gia đánh giá 48
1.1.4 Phng pháp và thang đim đánh giá 50
1.1.5 V thi gian, tn xut đánh giá 51
1.1.6 V vic luân chuyn, lu tr h s đánh giá 52
1.2 ào to Ngi thc hin ánh giá thành tích công tác 52
1.3 Công c h tr vic đánh giá 53
2

MT S CHÚ Ý TRONG HOT NG ÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
54
2.1 Các bc chun b cho vic đánh giá 54
2.2 Mt s sai lm cn tránh trong quá trình đánh giá thành tích 55
2.3 Tâm lý ca ngi b đánh giá 56
2.4 Mt s kinh nghim trong khi đánh giá 57
KT LUN 58
PH LC 60

TÀI LIU THAM KHO 61

ix

DANH SÁCH CÁC BNG, S , BIU 
Stt TÊN GI Trang
Bng
0.1
Các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc đc phòng t
chc/nhân s thc hin trong doanh nghip
2
1.2
Tóm tt toàn b tin trình đánh giá thành tích công tác ca nhân
viên
8
1.3 Phng pháp mc thang đim 10
1.4a Phng pháp xp hng luân phiên 12
1.4b Phng pháp so sánh cp 13
1.5 Ghi chép các v vic quan trng 14
1.6 Phng pháp đánh giá bng vn bn tng thut 16

1.7 Phng pháp thang đim đánh giá cn c vào hành vi 17
1.8 Phng pháp qun tr bng các mc tiêu 19
1.9
Tng kt u, nhc đim ca các phng pháp đánh giá thành tích
công tác
21
2.9 Kt qu kinh doanh ca Công ty trong nm 2006, 2007 31
3.1 C cu gii tính ti Công ty cui nm 2007 34
3.3 C cu đ tui 35
3.5 Trình đ hc vn ti Công ty 36
3.8 Ni dung mu biu đánh giá 41
4.1 Hình thc và thành phn tham gia đánh giá 49
4.2 Bng kim tra phng vn đánh giá 53
S đ
1.1 Chc nng, nhim v ca b phn Qun tr nhân s 6
2.2 S đ t chc Công ty 24
2.3 S đ t chc Phòng Thng mi 24
2.4 S đ t chc Phòng Dch v 25
2.5 S đ t chc Phòng Hành chính nhân s 26
2.6 S đ t chc Phòng Tài chính k toán 27
x

2.7 S đ t chc Ban qun lý tòa nhà PetroVietnam Tower 28
2.8 S đ t chc vn phòng đi din Công ty ti Vng Tàu 29
2.9 S đ t chc T K hoch-An toàn-Cht lng 30
3.7 S đ quy trình đánh giá thành tích công tác ca nhân viên 40
Biu đ
3.2 C cu gii tính 34
3.4 C cu đ tui 35
3.6 C cu trình đ hc vn 36

CHNG DN NHP


NI DUNG

















1. LÝ DO CHN  TÀI
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
4. NI DUNG NGHIÊN CU
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1
1. LÝ DO CHN  TÀI

Qun tr là vn đ lâu đi, xut hin t khi có mt ca con ngi, và qun tr
nhân s là mt trong nhng lnh vc ch yu ca qun tr. Nhân s là tài sn
quý giá ca doanh nghip, là mt trong nhng li th cnh tranh trong nn kinh
t th trng ngày nay.
Vi nn kinh t Vit Nam, sau hn 15 nm thc hin chính sách đi mi, m
ca và hi nhp kinh t quc t theo mô hình kinh t th trng - đnh hng xã
hi ch ngha, tc đ tng trng hng nm trung bình khong 7%/nm là rt
đáng khích l. Nn kinh t phát trin nhanh nh vy đã to điu kin thun li
cho doanh nghip trong và ngoài nc phát trin mnh m, đng thi cng to
ra nhiu thách thc và cnh tranh gay gt v nhiu mt nh: vn, k thut công
ngh, sn phm, dch v và đc bit là con ngi. Chính con ngi ch không
phi ai khác là ch th to ra công ngh, sn phm, dch v, Vì vy, mt
trong các yu t quan trng dn đn thành công ca mt Công ty chính là
ngun nhân lc ca công ty đó. Vic làm sao đ to ra mt ngun nhân lc cht
lng, vng mnh, tâm huyt vi công ty là điu mà tt c các nhà qun tr đu
mong mi. Còn đi vi nhân viên, mt trong nhng nguyên nhân đ h cm
thy gn bó và tâm huyt vi công ty là đc công ty đánh giá đúng kh nng,
công sc cng hin, đc đào to phát trin, đãi ng tt.
Chúng ta đã bit“đánh giá thành tích công tác ca nhân viên là mt hot đng
quan trng trong qun tr nhân s. Vic đánh gía này không nhng mang ý
ngha thm đnh lng giá mà còn có ý ngha công nhn kh nng và thành
tích ca nhân viên trong khong thi gian nht đnh. Nó là chìa khóa giúp cho
công ty có c s đ hoch đnh, tuyn m - tuyn chn, phát trin nhân s cng
nh đn bù, đãi ng, phát trin ngh nghip và tng quan nhân s. Qun tr
nhân s thành công hay không phn ln là do công ty có bit đánh giá đúng
mc thành tích công tác ca nhân viên hay không”
1
.
Dù vic đánh giá thành tích công tác ca nhân viên quan trng đn vy, nhng
hin nay, tr các doanh nghip nc ngoài ln và mt s công ty liên doanh có

tm c áp dng khá ph bin và hiu qu quy trình này, thì các doanh nghip


1
Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s, (TP HCM: NXB Thng Kê, 2003), trang 316.
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2
Vit Nam (quc doanh, và t nhân) vn còn cha chú trng hoc áp dng mt
cách có hình thc quy trình này, di đây là s liu thng kê ca Vin kinh t
Tp. H Chí Minh
2
:
Bng 0.1: Các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc đc phòng
t chc/nhân s thc hin trong doanh nghip

c thc hin trong các DN
TT
Các hot đng chc nng qun
tr ngun nhân lc
Quc doanh
(%)
Liên doanh
(%)
T nhân
(%)
1 Lu tr h s tài liu 87.80 100.00 56.67
2 Thc hin các chính sách, th tc
hành chính
92.68 100.00 40.00

3 Tuyn dng 90.24 100.00 53.33
4 ào to nhân viên 80.49 86.67 33.33
5 ánh giá nhân viên 78.05 93.33 53.33
6 Qun tr lng bng 90.24 93.33 56.67
7 Khen thng, k lut nhân viên 95.12 100.00 53.33
8 C vn cho các lãnh đo khác v
nhân s
82.93 100.00 33.33
9 Tham gia xây dng chin lc
kinh doanh cho doanh nghip
65.85 73.33 30.00

Vi Công ty TNHH mt thành viên Thng Mi và Dch v du khí Bin
(di đây xin gi là Công ty) - tin thân là chi nhánh Xí nghip Tàu Dch V
Du Khí, thành lp nm 1997 - trc thuc Công ty Dch V K Thut Du Khí.
Là mt doanh nghip trong nc, vi tui đi quá non tr (do t tách ra hot
đng kinh doanh đc lp đc hn mt nm nay), công ty đã gp rt nhiu khó
khn trong vic phi làm li t đu t h thng qun lý đn c cu t chc,
nhân s t lâu vn rt ph thuc, kém nng đng. Nhng vi quyt tâm xây
dng Công ty ngày càng ln mnh, ban giám đc Công ty đã và đang đ ra mt


2

Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3
s bin pháp nhm phát trin hot đng kinh doanh và qun tr trong đó có
qun tr nhân s. Mt trong nhng vic phi làm ca b phn nhân s là phn
đánh giá thành tích công tác ca nhân viên ti công ty, vì hin nay h thng này

còn mang tính hình thc, nhiu bt cp, và thc s cn nhiu thay đi, ci tin.
Chính vì vy, tôi nhn thy đây là mt c hi đ tìm hiu, phân tích sâu hn v
đ tài này, đng thi ch ra đc tm quan trng ca vic đánh gía hiu qu
thành tích công tác ca nhân viên, s cn thit phi có mt h thng đánh gía
hoàn chnh và hiu qu ti các doanh nghip Vit Nam nói chung và ti Công
ty nói riêng.

2. MC TIÊU NGHIÊN CU
Vi ch đ “Phân tích hot đng đánh giá thành tích công tác ti Công ty
TNHH mt thành viên Thng mi và Dch v du khí Bin”, khóa lun này
tp trung nghiên cu v mt c s lý lun, phng pháp và các bc đánh giá
thành tích công tác và phân tích hot đng đánh giá thc t ti Công ty. T đó
đa ra các nhn xét, đ xut, các ý kin đóng góp đ Công ty tham kho xây
dng, hoàn thin và thc hin hiu qu Quy trình đánh giá thành tích công tác
ca nhân viên vn còn đang rt s sài và còn nhiu thiu sót.

3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 hoàn thành khóa lun này, ngi vit đã da vào các phng pháp sau:
Ü Phng pháp bàn giy: Ngi vit tham kho các tài liu hc tp trong thi
gian hc ti Khoa Qun tr Kinh doanh - Trng i hc M Tp.HCM, sách
Qun tr hc (PGS. TS. Nguyn Th Liên Dip), Qun tr nhân s (tin s
Nguyn Hu Thân), sách Qun Tr Ngun Nhân Lc (TS Trn Kim Dung), các
tài liu ca Công ty và các tài liu nhân s khác. Ngoài ra, có tham kho thêm
các thông tin trên Internet, các din đàn chia s v hot đng nhân s.
Ü Phng pháp thc đa: Nghiên cu thc t quy trình tuyn dng ca Công ty,
và phng vn nhng ngi có liên quan trong Công ty v thc t thc hin
đánh giá thành tích công tác ca nhân viên ti Công ty.
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4

4. NI DUNG NGHIÊN CU
Trc khi đi vào phân tích thc trng công tác đánh giá thành tích công tác ca
nhân viên Công ty, chúng ta cn tìm hiu qua v lý thuyt qun tr nhân s. Vì
vy, khóa lun này đc bt đu bng Chng 1, C s lý lun v Qun tr
nhân s. Trong phn này, ngi vit s đa ra đnh ngha, tm quan trng ca
vic đánh giá. Sau đó s nêu tin trình đánh giá và trình bày các phng pháp
đánh giá thành tích công tác.
Sau khi trình bày xong phn lý thuyt, khóa lun s gii thiu cho chúng ta quá
trình hình thành và phát trin, s đ t chc, tình hình sn xut kinh doanh và
nhng thun li khó khn hin nay ca Công ty. Ni dung này đc trình bày
trong Chng 2 ca khóa lun. ây là c s cho ta nhìn khái quát v toàn cnh
Công ty đ t đó có các phân tích và đ xut, kin ngh chính xác hn.
Sau khi gii thiu khái quát v Công ty, trong Chng 3, Phân tích hot đng
đánh giá thành tích công tác ti Công ty, khóa lun s trình bày c th v các
bc chun b đánh giá; Phng pháp đánh giá áp dng cho Công ty; Quy trình
và thi gian đánh giá; Phn hi thông tin t nhân viên. T đó, ngi vit đa ra
các nhn xét, đánh giá các đim làm đuc và cha làm đc ca tng bc
trên.
Chng 4 là phn đa ra các kin ngh ci tin quy trình đánh giá thành tích
công tác ti Công ty. Các kin ngh này bao gm:
- Xây dng Quy trình đánh giá.
-
ào to Ngi thc hin ánh giá thành tích công tác.
- Công c h tr vic đánh giá.
- Ngoài ra, ngi vit cng đa ra mt s chú ý trong công tác đánh giá thành
tích công tác nh:
- Các bc chun b cho vic đánh giá.
- Mt s sai lm cn tránh trong quá trình đánh giá thành tích.
- Tâm lý ca ngi b đánh giá.

- Mt s kinh nghim trong khi đánh giá
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5
Phn cui cùng ca khóa lun là phn kt lun, đánh giá tng kt công tác nhân
s, công tác đánh giá thành tích công tác ti Công ty và nêu lên thc trng
chung ca các Công ty ti Vit Nam v vn đ trên.

CHNG 1
C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S


NI DUNG

1. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
2. ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

6
1. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
1.1. nh ngha Qun tr nhân s
“Qun tr nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh,
tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun
li cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt mc tiêu chin lc và
đnh hng vin cnh ca t chc.”
3

1.2. Mc tiêu Qun tr nhân s
Qun tr nhân s mang li ích v mt tng th, vi các nhóm đc hng li
ích sau đây:
- Khách hàng
- Nhân viên
- C đông
- Môi trng (xã hi và sinh thái).
Ngoài ra, theo quan đim ca Waechter, ngành qun tr nhân s cn:
- Hng theo tm nhìn chin lc (thay vì ch ng phó và qun lý)
- Nên coi nhân viên là tài nguyên (thay vì ch là mt nhân t phí tn)
- Chc nng nhân s phi đc coi là nhim v qun tr hàng đu (thay vì ch là
mt chc nng c vn chuyên môn)

1.3. Chc nng, nhim v ca B phn Qun tr nhân s
c minh ha theo bng di đây:
S đ 1.1: Chc nng, nhim v ca b phn Qun tr nhân s

3
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 21

Dch v
và phúc
li
Trng b phn/
Phòng nhân s

Quan h

lao
đng

Qun tr

tin
lng

ào to
& phát

trin

Tuyn
dng

Hoch
đnh
nhân s

Nghiên
cu
nhân s

Y t và
an toàn
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

7
2. ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
2.1. nh ngha
“ánh giá s hoàn thành công tác, còn gi là đánh giá thành tích công tác
(performance appraisal) là mt h thng chính thc duyt xét và đánh giá s
hoàn thành công tác ca mt cá nhân theo đnh k”.
4

T đnh ngha trên ta thy, đây là mt h thng chính thc, bao gm mt tin
trình đánh giá bài bn và có tính h thng, đc trin khai theo đnh k và tùy
theo tính cht công vic, mc đ kinh doanh và quy mô ca doanh nghip.
 Vit Nam, khái nim Performance Appraisal còn đc vit hóa là ánh giá
nhân viên.

2.2. Mc tiêu, chính sách và tm quan trng ca vic đánh giá thành
tích công tác
a. Mc tiêu:
- Ci thin hiu nng công tác và thông tin phn hi
- Hoch đnh tài nguyên nhân s
- Tuyn m và tuyn chn
- Phát trin tài nguyên nhân s
- Hoch đnh và phát trin ngh nghip
- Lng bng đãi ng
- Quan h nhân s ni b
- ánh giá tim nng ca nhân viên.

b. Chính sách:
- Duy trì khuyn khích cho nhng thành tích vt tri
- Duy trì và ci tin cht lng lãnh đo đng thi thng thng cho nhng
ngi đc đánh gía tt.
- y mnh c hi cho nhân viên có kh nng tham gia vào các quyt đnh mà
h am hiu.


4
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 316
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

8
- Làm cho nhân viên hi nhp và gn bó vi t chc cng nh các mc tiêu ca
t chc.
- Tng cng ti đa các c hi đ nhân viên có kh nng phát trin, khng đnh
đc tài nng cao nht ca mình và phát trin các tim nng.

- Cp qun tr là ngi thy, hun luyn viên luôn luôn giúp đ, kèm cp lc
lng lao đng ca mình.
- Nhà qun tr không vi phm các lut l và quy đnh ca nhà nc cng nh ca
công ty – ngha là không k th phái tính, không phân bit chng tc, không
phân bit đi x vi ngi có tt hoc mt thành phn cá nhân nào đó.

c. Tm quan trng:
ánh giá thành tích công tác là mt nhim v quan trng, vì:
- V mt hành chính: là c s đ khen thng, đng viên, k lut, thng chc và
tr lng mt cách công bng.
- V mt phát trin nhân s: giúp nhân viên phát huy đim mnh, sa cha đim
yu, làm vic theo đúng yêu cu ca công ty, hu dng cho k hoch phát trin
ngh nghip ca nhân viên.
Tuy nhiên đây là mt công tác cc k khó khn do phi đm bo tính khách
quan, đúng mc, hp lý. Vic đánh giá s sài, ch quan s dn đn nhng hu
qu t hi trong qun tr nhân s.
Chính vì nhng lý do trên mà các nhà qun tr rt chú trng ti lnh vc này.
Mt cuc điu tra ti hn 3500 c quan, t chc ti M cho thy mi quan tâm
ln ca các nhà qun tr là h thng đánh giá thành tích công tác.
5


2.3. Tin trình và và các b phn liên quan đn đánh giá thành tích
công tác
Bng 1.2: Tóm tt toàn b tin trình đánh giá thành tích công tác ca nhân
viên
6
:

5
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 317
6
Nguyn Hu Thân, nh trên, trang 321
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

9

Môi trng bên ngoài

Môi trng bên trong
















Các b phn liên quan đn đánh giá thành tích công tác:
- Cp trên trc tip (hoc thành viên phòng, ban, hoc ngi bên ngoài, hoc t
đánh giá). Các thành phn trên:

̇ Chu trách nhim đánh giá
̇ Phi nm rõ các k thut đánh giá c bn
̇ Phi hiu và tránh các mt trái ca đánh giá
̇ Hiu cách thc hin đánh gía khách quan và công bng
- B phn nhân s:
̇ óng vai trò thit lp chính sách và c vn
̇ óng vai trò hng dn, tr giúp cách s dng phng pháp đánh giá
Tho lun vic đánh giá vi nhân viên
Xác đnh mc tiêu
n đnh k vng công vic (Phân tích công vic)
Xem xét công vic đc thc hin
ánh giá hoàn thành công tác
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

10
̇ Chun b mu và quy trình đánh gía có tham kho ca các phòng ban liên quan,
yêu cu toàn b các phòng ban s dng.
̇ Chu trách nhim đào to các cp trên ci tin k nng đánh giá.
̇ Chu trách nhim kim tra, giám sát h thng đánh giá đ đm bo rng các
mu, tiêu chun phù hp vi quy đnh ca công ty, lut lao đng.

2.4. Các phng pháp đánh giá thành tích công tác
2.4.1. Phng pháp mc thang đim (rating scales method), hay còn gi là
phng pháp mc thang đim v bng đ th (vì mc thang đim phi v trên
mt đ th)
ây là phng pháp đc ghi li trên mt bng thang đim. Thang đim này
đc chia ra thành 4 hoc 5 khung đc xác đnh bng các t nh: xut sc,
trung bình, hoc kém. Phng pháp này ph bin vì nó đn gin, d đánh giá.
Các yu t đc la chn đ đánh giá gm 2 loi:
- Các đc tính liên quan đn cá nhân đc đánh giá, bao gm s đáng tin cy,

sáng kin, tính thích nghi, s phi hp.
- Các yu t liên quan đn công vic, bao gm khi lng và cht lng công
vic.
Ngi đánh giá đin vào mt mu in sn bng cách ghi ký hiu vào mc đ ca
mi yu t. Mt vài công ty đ hn khong trng đ ghi nhn xét.
Ví d:
Bng 1.3: Phng pháp mc thang đim
7


BNG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
Tên nhân viên:
Chc danh:
B phn:
Ngày đánh giá:
Thi hn quy đnh đánh giá:
Lý do đánh giá:

7
Gary Dessler, Human Resource Management, (Prentice Hall Inc, 2005)
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

11
฀
Hàng nm
฀
Thng chc
฀
Làm vic
฀

Không đt yêu cu
฀
Hoàn
thành thi gian th vic
฀
Khác
Ngi đánh giá:
Hng dn:

ánh giá thành tích công tác da trên yêu cu ca công vic hin ti.
Kim tra thang đim đ đánh giá thành tích công tác ca nhân viên. Ghi
rõ N/A nu không áp dng. Cho đim cho mi loi trong cho mi yu t.
A. Xut sc: Hoàn thành cc k xut sc công vic đc giao trong mi lnh
vc và đc công nhn xut sc hn hn các nhân viên khác.
B. Gii, hn hn yêu cu ca công vic. Kt qu công vic đt cht lng
cao và đc hoàn thành mt cách bài bn.
C. Khá, có kh nng và mc đ hoàn thành tt tùy theo loi công vic. áp
ng đ yêu cu ca công vic.
D. Cn tin b hn: Thành qu công vic còn yu  mt vài lnh vc. Cn
tin b hn.
E. Không đt yêu cu: Kt qu thng không đt yêu cu, cn khc phc
ngay lp tc.
F. Không phân loi: Không áp dng hoc quá sm đ phân loi


Các yu t đánh giá Thang đim im Ghi chú/nhn xét
1. Cht lng công vic

A
B

C
D
E
฀
฀
฀
฀
฀
100 – 90
90 – 80
80 – 70
70 – 60
Di 60

2. Nng sut công vic A
B
C
D
E
฀
฀
฀
฀
฀
100 – 90
90 – 80
80 – 70
70 – 60
Di 60