Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty
Tem………………………………………………………………………...12
Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm……………………………….12
Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)…………...13
Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005…..........................................14
Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem…………………………..15
Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20
Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được bao
nhiêu lâu rồi?...............................................................................................22
Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh……………………23
Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn……………………………24
Biểu đồ 1.2 : Phần trăm những người đi mua tem cùng…………………..24
Bảng 1.9 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề
nào?.............................................................................................................25
Bảng 1.10 : Bảng chéo về Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào?....26
Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26
Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27
Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào những ngày nào…………………...….28
Bảng 2.1 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề của
tem………………………………………………………………………..33
Bảng 2.2 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc của tem ....34
Bảng 2.3 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ………...35
Bảng 2.4 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo của tem…36
Bảng 2.5 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng………...36
Bảng 2.6 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế của
tem………………………………………………………………………..37
Bảng 2.7 : Số tiền bỏ ra để mua 1 con tem……………………………….40
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
1

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bảng 2.8 : Số tiền bỏ ra để mua 1 bộ tem………………………………...40
Bảng 2.9 : Số tiền bỏ ra để mua 1 Blốc tem………………………………41
Bảng 2.10 : Số tiền bỏ ra để mua tem khi hết hạn phát hành…………..…41
Bảng 2.11 : Nếu mua tem, Bạn thường đến đâu…………………………..43
Bảng 2.12 : Ở các địa điểm trên bạn có tìm được những con tem mong muốn
ko………………………………………………………………………….44
Bảng 2.13 : Làm thế nào để có được những con tem ưng ý………...…….46
Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết những thông tin này do đâu…………47
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Thú chơi tem đã xuất hiện ngay sau khi con tem đầu tiên trên thế giới
ra đời một năm. Khi đó, thông tin liên lạc còn khó khăn nên nhận một lá thư
từ một nơi xa xôi tới trở thành niềm vui, niềm tự hào của người nhận. Bì thư
trở thành một kỷ vật từ đó nảy sinh ra thú sưu tầm tem. Thời kỳ đầu, thú chơi
tem chưa tuy chơi được định hình rõ nét nhưng đã có nhiều dấu hiệu cho
thấy con tem có nhiều hứa hẹn và triển vọng. Từ đó, ngoài mục đích làm
phương tiện thanh toán cước phí, con tem còn có thêm mục đích phục vụ
người chơi tem.
Sưu tầm tem có thể hiểu một cách đơn giản, là sự yêu thích sưu tầm và
tìm hiểu con tem bưu chính cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan,
như con dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức cái hay, cái
đẹp, cái lạ ở mỗi con tem. Mặt khác, sưu tầm tem là sự kiên trì tìm kiếm, tập
hợp từng bộ tem, từ con tem, cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan
theo chủ định, sở thích, để tìm hiểu, nghiên cứu và thưởng thức,giữ gìn, bảo
quản, sắp xếp trình bày dàn dựng sao cho có ý nghĩa, hay và đẹp, tùy theo ý
tứ, hiểu biết, khả năng và điều kiện của từng người.
Chính vì lẽ đó, để có thể hiểu được sở thích, mong muốn của những

người sưu tầm là một điều không hề dơn giản và dễ dàng gì. Đặc biệt khi mà
đối tượng sưu tầm chính lại là các em học sinh (chiếm hơn 50% tổng số
khách hàng mua tem), thì việc tìm hiểu về nhu cầu, ước muốn lại càng khó
khăn hơn. Việc tìm hiểu nhu cầu thị trường này không những giúp cho công
ty Tem có những cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu sưu tầm tem trong nước
nói riêng và trên thế giới nói chung. Mà còn giúp cho công ty có hoàn thiện
hơn nữa chiến lược Marketing – Mix của mình. Tuy nhiên, Marketing là một
lĩnh vực hoạt động còn rất mới mẻ trong nền kinh tế, do vậy, hoạt động
Marketing ở Công ty Tem chỉ đang ở giai đoạn đầu (mới chỉ tập trung vào
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
yếu tố sản phẩm, còn giá cả, phân phối và xúc tiến mới chỉ mang tính tự
phát, tuỳ thuộc vào phản ứng của thị trường). Bên cạnh đó, con tem cũng
như một số các sản phẩm/dịch vụ truyền thống khác của ngành Bưu điện,
vẫn đang còn được coi là độc quyền, công tác nắm bắt nhu cầu, đánh giá chất
lượng phục vụ, giới thiệu, tuyên truyền cho những sản phẩm mới chưa được
coi trọng.
Xuất pháp từ những thực tế trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện
chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem.
Chương 2 : Đặc điểm hành vi khách hàng và tính tương thích của
chiến lược Marketing - Mix với đặc điểm đó.
Chương 3 : Định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing
- Mix trên cơ sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn
thể các anh chị làm việc ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành chuyên đề này.

Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công
ty Tem.
I. Tổng quan về công ty Tem.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
Cách đây gần 40 năm, ngày 01/07/1977, Công ty Tem được thành lập
theo quyết định số 988/QĐ ngày 10/06/1977 của Tổng cục Bưu điện.
Ra đời trong bối cảnh đất nước vừa kết thúc cuộc chiến tranh thống
nhất Tổ quốc, đất nước bị tàn phá nặng nề, ngành Bưu điện còn nhiều thiếu
thốn, cơ sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu.
Với nhiệm vụ chủ yếu của những năm cuối thập kỷ 70 và đầu thập kỷ
80 là: xây dựng chương trình phát hành tem, thiết kế mẫu tem, in và cung
ứng tem cước phí trên mạng thông tin bưu chính nhằm phục vụ cho sự chỉ
đạo, lãnh đạo của Đảng, Nhà nước và sự giao lưu tình cảm của nhân dân.
Thời kỳ đầu, Công ty còn nhiều khó khăn: cơ sở vật chất nghèo nàn,
Ngành chưa có máy in tem, phải hợp đồng với Nhà máy in Tiến Bộ. Tem in
chưa đẹp, màu sắc đơn điệu, giấy xấu, dụng cụ đục răng tem thô sơ nên răng
tem không đẹp. Để có tem xuất khẩu, Công ty đã đặt in tem ở một số nước
như: Liên xô (cũ), Tiệp khắc, Hungari...v..v...
Tuy có nhiều khó khăn như vậy nhưng cán bộ công nhân viên Công ty
Tem đã quyết tâm khắc phục để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Đến nay,
Công ty đã có đội ngũ cán bộ quản lý khá năng động, có trình độ cao.
Trong thời gian qua, Công ty Tem đã từng bước xây dựng và trưởng
thành về mọi mặt. Từ nhiệm vụ chủ yếu là cung ứng tem cước phí trên mạng
bưu chính để phục vụ nhân dân và cung cấp tem chơi cho Công ty xuất nhập
khẩu sách báo (Bộ Văn hóa thông tin) để xuất khẩu ra nước ngoài. Năm
1983, Công ty được giao nhiệm vụ xuất khẩu tem chơi sang các nước Tư bản
chủ nghĩa; năm 1988, tiếp tục xuất sang các nước Xã hội chủ nghĩa.

Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thực hiện chủ trương tăng tốc của Ngành Bưu điện, ngoài việc cung
ứng tem cước phí, Công ty đã chú trọng việc phát triển kinh doanh tem chơi.
Bên cạnh 3 cửa hàng bán tem chơi ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, và ở
hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và hơn 100 khách hàng mua tem qua
thư trên thế giới như ở Mỹ, Pháp, Hồng Kông, Đài Loan, Nhật Bản... Đây
chính là những đầu mối để con tem Việt Nam toả đi khắp toàn cầu.
Ngày đầu mới thành lập, Công ty tem là đơn vị hạch toán phụ thuộc,
trực thuộc Tổng cục Bưu điện. Đến năm 1996, sau khi đã trưởng thành và
lớn mạnh về nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc
lập thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam theo quyết định số
425/TCCB - LĐ ngày 09/09/1996 của Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy.
a. Chức năng, nhiệm vụ
- Hoạt động trong lĩnh vực tem bưu chính, và các mặt hàng văn hoá
phẩm.
- Xây dựng chương trình phát hành tem, tổ chức thiết kế mẫu tem,
phong bì tem tiêu chuẩn, bưu thiếp có tem theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà
nước, Tổng Công ty giao; thiết kế các mặt hàngvăn hoá phẩm khác.
- Tổ chức việc sản xuất tem bưu chính, phong bì tem, bưu thiếp có
tem, phong bì tiêu chuẩn và các mặt hàng văn hoá phẩm khác.
- Cung ứng tem cước phí, bưu thiếp, phong bì in tem, phong bì tiêu
chuẩn trên mạng lưới Bưu chính trong cả nước.
- Kinh doanh tem chơi và các mặt hàng văn hoá phẩm khác phục vụ
người chơi tem trong và ngoài nước.
- Xuất khẩu, nhập khẩu tem chơi và văn hoá phẩm theo quy định của
Nhà nước và Tổng Công ty.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Có mạng lưới đại lý tem chơi ở các tỉnh, thành phố trong nước và
trên thế giới.
- Tổ chức và tham gia triển lãm tem trong nước và quốc tế.
- Khai thác, bảo quản, lưu trữ tem bưu chính quốc gia, tem liên minh
bưu chính thế giới (UPU) và trao đổi tem song phương giữa Việt Nam với
các nước, tổ chức triển lãm trong, ngoài nước theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà
nước và Tổng Công ty giao.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng Công ty
cho phép và phù hợp quy định của pháp luật.
Công ty Tem hoạt động sản xuất kinh doanh theo chế độ hạch toán
kinh tế doanh nghiệp Nhà nước, là đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tổng công
ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là một bộ phận cấu thành của hệ thống
tổ chức và hoạt động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Công ty có tư cách pháp nhân; hạch toán kinh tế độc lập, được Tổng
công ty giao quyền quản lý vốn, tài sản và các nguồn lực khác; có các quyền
và nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh trong
phạm vi số vốn và tài sản do Tổng công ty phân cấp quản lý, sử dụng có hiệu
quả, bảo toàn và phát triển vốn được giao.
Công ty chịu sự kiểm tra giám sát của Tổng công ty theo nội dung đã
được quy định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty và của cơ
quan tài chính về các hoạt động tài chính, về quản lý vốn, tài sản Nhà nước
theo quy định của pháp luật.
b. Cơ cấu tổ chức của Công ty Tem
Căn cứ trên chức năng và nhiệm vụ được giao, Công ty Tem đã
nghiên cứu, sắp xếp tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến tham mưu. Trên cơ
sở chức năng, quyền hạn, nghĩa vụ được giao Công ty Tem có mô hình tổ
chức như sau (xem trang sau):
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mô hình tổ chức công ty Tem
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
TRUNG TÂM
KINH DOANH
TEM BƯU CHÍNH I
TRUNG TÂM
KINH DOANH
TEM BƯU CHÍNH II
T.TÂM LƯU TRỮ TEM
BCQG& KHAI THÁC
TEM THẾ GIỚI
KHO TEM XƯỞNG TẠO MẪU XƯỞNG SẢN XUẤT
GIÁM ĐỐC
P. GIÁM ĐỐC
TỔ TỔNG HỢP
PHÒNG KẾ
HOẠCH
PHÒNG NGHIỆP VỤ
TEM BƯU CHÍNH
PHÒNG
KT-TKTC
TỔ
TIẾP THỊ
PHÒNG
TCHC
ĐỘI BẢO VỆ
6
Chuyên đề tốt nghiệp

Khối văn phòng Công ty gồm:
* Ban giám đốc.
* Các phòng chức năng gồm:
- Tổ Tổng hợp
- Phòng Kế hoạch
- Phòng Nghiệp vụ Tem bưu chính
- Phòng KTTK-TC
- Phòng TCHC
- Tổ Tiếp thị
- Ban bảo vệ
- Kho tem
Khối sản xuất:
- Xưởng Tạo mẫu
- Xưởng sản xuất
- Trung tâm lưu trữ tem bưu chính Quốc gia và khai thác tem Thế giới
Khối kinh doanh:
- Trung tâm kinh doanh tem bưu chính I
- Trung tâm kinh doanh tem bưu chính II.
c. Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị.
Ban Giám đốc:
Giám đốc Công ty do Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu chính - Viễn
thông Việt Nam bổ nhiệm theo đề nghị của Tổng giám đốc Tổng công ty.
Giám đốc là đại diện pháp nhân của đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng
công ty và pháp luật về quản lý điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi
quyền hạn nghĩa vụ được giao. Giám đốc là người có quyền quản lý, điều hành
cao nhất của đơn vị.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
7
Chuyên đề tốt nghiệp

Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý điều hành một hoặc một số
lĩnh vực hoạt động của Công ty theo phân công của Giám đốc và pháp luật
Tổ Tổng hợp:
Thường trực Đảng uỷ: Giúp Giám đốc điều hành, chỉ đạo về công tác
Đảng trong công ty.
Công tác tư vấn mỹ thuật: Tư vấn về việc thiết kế mẫu các sản phẩm mới,
tư vấn duyệt ma-két triển lãm tem trong nước, thiết kế các mẫu tem trong
chương trình, thiết kế các sản phẩm mỹ thuật phục vụ tuyên truyền sản xuất
kinh doanh.
Kiểm toán viên nội bộ: Giúp Giám đốc đánh giá việc thực hiện các quy
chế nội bộ, kiểm tra, kiểm soát thực hiện các chế độ chính sách tài chính kế
toán, kiểm toán xác nhận báo cáo tài chính hàng năm của Công ty.
Phòng kế hoạch :
Tổ chức xây dựng và triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, giá sản
phẩm, định mức kinh tế kỹ thuật, thẩm định kết quả đấu thầu, mua sắm vật tư
thiết bị.
Nghiên cứu điều chỉnh giá bán tem, kế hoạch sản xuất và cung ứng tem
cước phí, tem chơi.
Phòng nghiệp vụ tem Bưu chính:
Quản lý nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức công tác nghiên cứu khoa học
công nghệ, ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, tư vấn thiết kế mẫu và in ấn.
Xây dựng và tham gia các quy định về quản lý nghiệp vụ sản xuất, kinh
doanh.
Quản lý và khai thác tư liệu, tài liệu nghiệp vụ tem trong và ngoài nước,
biên soạn sách nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức tập huấn và phổ cập nghiệp
vụ tem, sưu tập tem.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
8
Chuyên đề tốt nghiệp

Quản lý và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham gia tổ chức duyệt mẫu
phác thảo tem.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức các triển lãm, trưng bày tem.
Phòng Kế toán Thống kê Tài chính:
Tham mưu cho Giám đốc về mặt tài chính, quản lý tiền vốn, tài sản của
Công ty, giúp Lãnh đạo Công ty thực hiện đúng chủ trương chính sách của Nhà
nước. Thực hiện đúng pháp lệnh về Kế toán thống kê, các quy chế về tài chính
của Nhà nước và của Ngành.
Phân tích đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Quản lý và sử dụng có hiệu qủa vật tư tiền vốn.
Phối hợp cùng phòng kế hoạch xây dựng kế hoạch về sản xuất và kinh
doanh.
Thực hiện trích nộp kịp thời và đầy đủ các khoản nộp ngân sách Nhà
nước và Ngành.
Phòng Tổ chức hành chính:
Tham mưu và theo dõi công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, bảo vệ chính trị
nội bộ.
Tổ chức thực hiện các công tác: hành chính, quản trị, y tế, đời sống, sửa
chữa, nâng cao công năng sử dụng trụ sở kho tàng và thực hiện công tác xây
dựng cơ bản.
Công tác lao động: Tham mưu cho Giám đốc về việc thực hiện các chế
độ chính sách đối với người lao động.
Công tác tiền lương: Xây dựng cơ chế phân phối thu nhập của Công ty,
xây dựng quy định nâng lương, tổ chức thi nâng bậc cho công nhân và các chức
danh khác.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
9
Chuyên đề tốt nghiệp

Công tác chính sách xã hội: Làm thủ tục nghỉ hưu cho CBCNV, lập thủ
tục nộp BHXH, giải quyết các chế độ ốm đau, tổ chức thực hiện nghĩa vụ lao
động xã hội.
Công tác thi đua khen thưởng: Xây dựng các quy định thi đua khen
thưởng, xét chất lượng công việc hàng tháng của CBCNV toàn công ty.
Tổ Tiếp thị:
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng
cáo, tiếp thị, xúc tiến bán hàng.
Đội Bảo vệ:
Thực hiện công tác thường trực bảo vệ tuần tra canh gác. Bảo vệ an ninh
chính trị, trật tự an toàn cơ quan, phòng chống cháy, nổ, bão, lụt, mối mọt, công
tác quân sự địa phương.
Kho tem:
Thực hiện việc nhập xuất hàng hoá thành phẩm, bảo quản hàng hoá và
kho tàng.
Xưởng Tạo mẫu:
Thiết kế các mẫu tem, ấn phẩm tem, các sản phẩm khác của Công ty.
Xưởng Sản xuất:
Thực hiện việc sản xuất sản phẩm tem Bưu chính, kiểm kê và xác định
chất lượng tem.
Trung tâm kinh doanh tem Bưu chính I: (Địa điểm đóng tại Hà Nội).
Được thành lập theo QĐ số 185/QĐ- TCCB, ngày 18/01/1997 của Tổng
giám đốc Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam- Là đơn vị kinh tế hạch
toán phụ thuộc, trực thuộc Công ty Tem.
Trung tâm hoạt động trong các lĩnh vực: Kinh doanh tem chơi, ấn phẩm
tem, mặt hàng tem và văn hoá phẩm (kể cả tiền kỷ niệm, thẻ điện thoại...) phục
vụ người sưu tầm trong và ngoài nước, kinh doanh phong bì thư tiêu chuẩn.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
10
Chuyên đề tốt nghiệp

Sản xuất các mặt hàng văn hoá phẩm phục vụ kinh doanh tem chơi.
Trung tâm kinh doanh tem Bưu chính II: (Địa điểm đóng tại thành phố Hồ
Chí Minh).
Được thành lập theo QĐ số 185/QĐ- TCCB, ngày 18/01/1997 của Tổng
giám đốc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam- Là đơn vị kinh tế
hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Công ty Tem.
Trung tâm hoạt động trong các lĩnh vực: Sản xuất tem Bưu chính, ấn
phẩm tem, phong bì tiêu chuẩn, cung ứng tem cước phí, kinh doanh tem chơi,
ấn phẩm tem, mặt hàng tem và văn hoá phẩm (kể cả tiền kỷ niệm, thẻ điện
thoại...) phục vụ người sưu tầm trong và ngoài nước, kinh doanh phong bì thư
tiêu chuẩn, sản xuất các mặt hàng văn hoá phẩm phục vụ kinh doanh tem chơi.
Trung tâm lưu trữ tem Bưu chính Quốc gia và khai thác tem Thế giới: (Địa
điểm đóng tại Hà Nội).
Thực hiện quản lý khai thác lưu trữ tem Liên minh Bưu chính Thế giới,
tem trao đổi các nước song phương, lưu trữ tem Bưu chính Việt Nam và tem
tuyên truyền.
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty những năm qua.
Trong những năm gần đây do sự bùng nổ công nghệ thông tin, ngày càng
có nhiều phương tiện trao đổi thông tin hiện đại như Internet, Email, điện thoại,
Fax ... do đó, việc trao đổi thông tin qua thư thông thường có nhiều chiều hướng
giảm, ảnh hưởng đến doanh thu về tem cước phí của Công ty.
Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới trong những năm
cuối của thế kỷ trước làm cho tình kinh doanh tem chơi trên thế giới bị giảm
sút. Thị trường tem chơi trong nước chưa phát triển, nhiều loại hình giải trí
hiện đại phát triển như trò chơi điện tử, trò chơi trên Internet, truyện tranh,
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
11
Chuyên đề tốt nghiệp

sách báo... tràn ngập thị trường làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu về tem
chơi của Công ty.
Trong bối cảnh kinh doanh gặp nhiều khó khăn, Công ty đã quyết tâm
vượt lên trên chính mình, tích cực tuyên truyền quảng cáo, đẩy mạnh nghiên
cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh và đạt được
những thành tựu đáng kể.
Kết quả hoạt động kinh doanh.
Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty Tem.
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
Nộp ngân
sách
1914 1703 1891 2081 2125
Lợi nhuận 3487 3716 4029 4064 4097
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông).
Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm.
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
Tốc độ tăng DT
năm sau so với
năm trước liền kề
- 6,3% 8% 9% 5%
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông)
Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)
Đơn vị tính: triệu đồng
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

12
Chuyên đề tốt nghiệp

Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
Lợi nhuận 3487 3716 4029 4064 4097
Lợi nhuận/Doanh thu 13% 13% 13% 12% 11,6%
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông)
Qua bảng thống kê trên cho thấy doanh thu của công ty hàng năm tăng
khoảng 5-9%, đến năm 2005 doanh thu tăng hơn 30% so với doanh thu năm
2001; Tỷ suất lợi nhuận hàng năm đạt khoảng 11-13% tổng doanh thu; hoàn
thành nộp ngân sách cho nhà nước trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn
kinh doanh tem chơi trên thị trường thế giới giảm sút, nhiều phương tiện trao
đổi thông tin hiện đại làm cho sản lượng tem cước phí có chiều hướng giảm,
đây là cố gắng rất lớn của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty trong
những năm qua.
Kết cấu doanh thu.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
13
Chuyên đề tốt nghiệp

Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 - 2005
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Tổng doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
DT tem chơi 7407 8526 8227 8612 9020
Tỷ lệ (%) DT tem
chơi/Tổng DT
27.5% 29.7% 26.5% 25.5% 25.4%

DT tem cước phí 16953 17475 18798 19687 20464
Tỷ lệ (%) DT tem
cước phí/Tổng DT
62.9% 60.8% 60.5% 58.2% 57.7%
DT khác 2587 2720 4033 5504 5978
Tỷ lệ (%) DT
khác/Tổng DT
9.6% 9.5% 13% 16.3% 16.9%
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông)
Qua bảng thống kê cho thấy doanh thu tem chơi biến động không đều, riêng
năm 2002 tăng so với năm trước, nếu xét tỷ lệ % trên tổng doanh thu từng năm
thì ta thấy kinh doanh tem chơi giảm sút rõ rệt do tình hình kinh trên thế giới
biến động thất thường, kinh doanh tem chơi trong nước gặp nhiều khó khăn bởi
thu nhập thấp, thị trường trong nước kém phát triển, nhiều trò chơi hiện đại,
phát triển mạnh nhất là những trò chơi trên máy tính, chơi qua mạng... Tem
cước phí cũng ở trong tình trang tương tự, do các phương tiện trao đổi thông tin
ngày càng hiện đại, nhanh chóng như Fax, Email, điện thoại... dẫn đến người sử
dụng tem gửi thư tăng không đáng kể.
Riêng đối với doanh thu khác tăng nhanh từ 9,6% năm 2001 lên 16,9%
năm 2005 do công ty ý thức được khó khăn trong kinh doanh tem chơi và tem
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
14
Chuyên đề tốt nghiệp

cước phí đã tăng cường mở rộng ngành nghề kinh doanh, các dịch vụ khác đi
kèm với kinh doanh tem để kích thích tiêu dùng của khách hàng.
1.4. Nguồn nhân lực.
Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem
Đợn vị: người

Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Tổng số lao động 190 192 200 229 229
LĐ đã qua đào tạo cơ
bản qua các trường
124 127 130 148 148
LĐ có trình độ ĐH trở
lên
105 107 111 125 125
(Nguồn : Sổ lương của công ty Tem)
Ta thấy nguồn nhân lực của công ty càng ngày càng tăng, số lao động
được qua đào tạo cơ bản tại các trường chiếm hơn 60% tổng số lao động. Số lao
động có trình độ từ ĐH trở lên ngày các nhiều đa số là lao động trẻ được đào
tạo chính quy, được cọ sát với thị trường và có sức khẻo tốt để đưa công ty
ngày càng phát triển.
1.5. Hệ thống cửa hàng, đại lý của công ty.
- Hiện nay công ty có 3 cửa hàng bán tem chơi tại Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh.
- Số lượng đại lý trong nước chính thức: 10 đại lý, và nhiều cửa hàng văn
hoá phẩm, sách báo có bán tem chơi và các sản phẩm của Công ty.
- Hệ thống đại lý nước ngoài là 18 đại lý ở trên 15 quốc gia tại khắp các
châu lục.
Đó là tổng quan toàn bộ hoạt động của công ty trong thời gian vừa qua.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
15
Chuyên đề tốt nghiệp

II. Thị trường tem chơi - Cơ hội và thách thức.
2.1. Thị trường tem chơi.
Thế kỷ 21 là thế kỷ của khoa học kỹ thuật với sự phát triển như vũ bão
của công nghệ thông tin. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của các nước trên

thế giới và đặc biệt là ở Việt Nam, đồng thời cũng ảnh hưởng đến tính độc
quyền trong hầu hết các lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là Bưu chính Viễn thông.
Hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh, khai thác và cung cấp dịch vụ trong
lĩnh vực này đã ra đời. Bên cạnh đó, chính sách đầu tư của Nhà nước đã được
cải thiện, các tập đoàn viễn thông đa quốc gia đã thâm nhập thị trường Việt
Nam làm cho các dịch vụ thông tin, liên lạc (như FAX, INTERNET, E-mail,
Video Phone, điện thoại...) ngày càng nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế, văn minh
đã từng bước đẩy lùi các dịch vụ truyền thống trong đó có thư tín. Ngay cả
trong lĩnh vực Bưu chính, các Công ty chuyển phát nhanh, EMS, APS, Saigon
Postel...(không dùng tem Bưu chính để thu cước) hoặc các bưu cục trong
Ngành sử dụng máy in cước thay tem... làm cho sản lượng tem bị giảm đáng kể.
Ngoài ra, việc phát triển các trò chơi điện tử, Video Game, băng nhạc đĩa
từ, phim ảnh, sách báo các tụ điểm giải trí không lành mạnh đã ảnh hưởng
nghiêm trọng đến thú chơi tem và do đó sản lượng tem chơi cũng giảm sút.
Các yếu tố nói trên sẽ còn tồn tại và phát triển trong thời gian tới, nếu
không có các giải pháp hữu hiệu thì chắc chắn bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng sẽ có thể bị tụt hậu do không thích ứng kịp với đòi hỏi khắt khe của thị
trường..
Trong những năm qua, tình hình kinh doanh tem chơi trên thế giới bị
giảm sút mạnh và chưa có dấu hiệu phục hồi. Công tác quản lý xuất nhập khẩu
tem Bưu chính của Nhà nước, Ngành còn nhiều bất cập. Phong trào sưu tập tem
trong nước mới ở giai đoạn đầu chưa được phát triển rộng rãi, số lượng người
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
16
Chuyên đề tốt nghiệp

chơi tem và sưu tập tem còn ít (khoảng 5000 người), hội tem mới chỉ được
thành lập ở một số tỉnh, thành phố hoặc trung tâm kinh tế, xã hội (28/ 61 tỉnh)
song hoạt động chưa đều, chưa phát huy được vai trò là cơ sở, động lực phát
triển phong trào. Cá biệt có hội tem đã thành lập nhưng trên thực tế không hoạt

động. Sự hiểu biết về vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng của tem Bưu chính còn
rất hạn hẹp.
Mặt khác, thời gian trước do hoạt động kinh doanh tem chơi của công ty
chưa được quan tâm nhiều do nhu cầu còn hạn chế và do cơ chế kế hoạch hóa,
nên công tác tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hằng chưa được quan tâm, tem
chơi và các sản phẩm hầu như chưa có trong danh mục sản phẩm, bởi nhu cầu
của thị trường còn ít và công tác thị trường, khách hàng chưa được coi trọng.
Kinh doanh tem chơi chỉ tập trung vào các địa phương có khả năng mang lại
doanh thu, chưa có chính sách phát triển hoạt động sưu tầm tem một cách sâu
rộng.
Sản phẩm tem chơi chủ yếu là những các bộ tem đã đóng dấu được bán
tại cửa hàng của công ty và một số ít Bưu điện tỉnh với mục đích trang trí và
một số sản phẩm khác như album, bìa gài.v.v… Giá bán tem chơi theo quy đinh
của Ngành.
Phân phối sản phẩm tem chơi thực hiện theo chỉ tiêu và kế hoạch được
phân giao. Khái niệm về thị trường, khách hàng còn xa lạ với hoạt động sản
xuất, kinh doanh.
Từ khi chuyển sang hạch toán độc lập, công tác sản xuất và quản lý
nghiệp vụ chịu sự chỉ đạo của Ngành, nhưng lĩnh vực kinh doanh đã được phân
cấp cho Công ty. Do đó, kinh doanh tem chơi và các sản phẩm tem đã tiếp cận
với cơ chế thị trường. Công tác tiếp thị đã được chú trọng, nhưng vẫn chưa
được định hướng rõ ràng, ở từng nơi, từng lúc hoặc từng bộ phận, còn chưa bứt
ra khỏi tư tưởng kinh doanh theo cơ chế bao cấp, chưa thấy rõ lợi ích, yêu cầu
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
17
Chuyên đề tốt nghiệp

của cơ chế thị trường. Điều này đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh của công ty
đối với xu thế phát triển của thị trường.
Chính vì những lý do đó mà việc tìm hiểu nhu cầu thị trường của công ty

lại ngày càng trở nên quan trọng. Đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên
chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường tem chơi sẽ còn rất
nhiều những thay đổi mới, phức tạp hơn rất nhiều.
2.2. Khách hàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư...) hoặc người Việt Nam
(thị trường trong nước) là tập thể, cá nhân (đại lý cho Công ty hoặc trực tiếp
mua tại cửa hàng của Công ty)
Khách hàng tem chơi cũng rất đa dạng phong phú, thuộc đủ mọi thành
phần, lứa tuổi, trình độ văn hoá, có thể là tổ chức hoặc cá nhân.v.v.. Người chơi
tem cũng có yêu cầu, đòi hỏi rất khác nhau về cách thức phục vụ, có người rất
khắt khe, kỹ tính.
Đối với mỗi sản phẩm, bất kỳ cơ quan Bưu chính nào cũng nhằm vào
một vài đối tượng khác nhau. Ví dụ:
- Khách hàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty.
- Khách hàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách hàng cũ (đã thôi sưu tập) quyết định quay lại sưu tập tem.
- Khách hàng mới có hứng thú với sưu tập tem và có quyết định sưu tập
theo một định hướng chưa rõ nét.
- Khách hàng mới sưu tập theo một chủ đề mà họ đã có sẵn một số vật
phẩm thuộc về chủ đề đó.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
18
Chuyên đề tốt nghiệp

- Khách trước đây chưa từng sưu tập tem nhưng thực hiên dạng sưu tập
nào đó. Ví dụ những người yêu thích mèo họ sưu tập tất cả các chủng loại và
vật phẩm (thường không phải là tem chơi) có liên quan đến con mèo.

- Khách hàng (cả cũ và mới) chỉ mua làm quà tặng cho người khác.
Đó là cách phân loại thông thường của những khách hàng chơi tem của
công ty Tem.
Ngoài ra, còn có thể phân loại tổng thể theo 1 cách khác. Đó là việc chia
khách hàng theo 2 loai cơ bản :
- Khách hàng tổ chức : các hội chơi tem, các câu lạc bộ của địa
phương, của trường học…Đó là những người mua theo số lượng
lớn và có tổ chức rõ ràng.
- Khách hàng lẻ : họ mua riêng lẻ và cách thức mua cũng khác
nhau. Chính vì vậy số lượng mua ít và rất khó kiểm soát được
hành vi mua của họ.
Tuy nhiên, trong cả hai loại khách hàng đó thì đối tượng học sinh sinh
viên là những ngưòi mua nhiều nhất.
Theo thống kê chưa đầy đủ của tổ tiếp thị (công ty Tem), độ tuổi của
khách hàng chơi tem rất đa dạng và phong phú, nhưng tập trung chủ yếu vẫn là
đối tượng học sinh sinh viên. Những người có thời gian cho việc tìm hiểu,
nghiên cứu và sưu tầm tem. Đối tượng thứ 2, đó là những người cao tuổi. Sau
một thời gian làm việc vất vả, khi về hưu họ muốn có những thú chơi cho
những lúc rảnh rỗi và từ đó mỗi người tìm cho minh một niềm đam mê riêng.
Hầu hết những người đã có một thời gian tuổi thơ bên những con tem, nhưng
khi đến tuổi trưởng thành với những bề bộn của cuộc sống họ quên đi mất thú
chơi của mình. Và đến lúc về hưu, niềm đam mê đó lại trỗi dậy, họ tham gia
những câu lạc bộ, hội chơi tem để chia sẻ sự yêu thích con tem, để cùng hàn
huyên tâm sự.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
19
Chuyên đề tốt nghiệp

Đó cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi khách hàng của

sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ yếu vào các em học sinh có độ tuổi từ 8
đến 15 (sinh năm 1992-1999). Do đây là đối tượng khách hàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng khách hàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng.
2.2.2.1. Khách hàng mục tiêu - Họ là ai?
a. Một số đặc điểm của khách hàng.
Đó là những học sinh cấp một cấp hai, đang học tại các trường tiểu học
hoặc phổ thông cơ sở.
Độ tuổi của đối tượng nghiên cứu :
Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh
Khoảng năm sinh
Tần suất
Tỉ lệ phần
trăm
Giá trị tỉ lệ
phần trăm
Cộng luỹ
tiến
sinh năm 1992 đên 1994
34 34.0 34.0 34.0

sinh năm 1995 đến 1996
40 40.0 40.0 74.0

sinh năm 1997 đến 1999
26 26.0 26.0 100.0

Tổng
100 100.0 100.0

* Ở độ tuổi 13-15, do có sự thay đổi khá nhiều về sinh lý nên tâm lý cũng
có những biến đổi khá lớn. Hầu hết ở độ tuổi này các em đang bắt đầu trên còn
đường hoàn thiện tính cách nên sự tác động của môi trường bên ngoài rất quan
trọng. Ở độ tuổi này các em chịu sự tác động của nhóm bạn bè và thần tượng rất
nhiều. Chỉ cần thấy những người bạn chơi, tham gia bất kỳ một trò vui nào thì
các em đều muốn tham gia, để không bị lạc lõng.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
20
Chuyên đề tốt nghiệp

Chính vì vậy nếu ở độ tuổi này một người trong nhóm có ý định hay đang
sưu tầm tem sẽ làm cho các em quan tâm đến lĩnh vực này hơn và một số người
sẽ quyết định tham gia. Ngoài ra thì nhóm thần tượng cũng quyết định khá
nhiều đến sự quan tâm chú ý của các em. Nếu nhóm thần tượng thích một trò
vui chơi giải trí nào hay một vật dụng gì thì các em (đặc biệt là các bạn gái)
cũng gắng tìm hiểu và sở hữu trò chơi hay vật dụng đó. Đối với lứa tuổi này
việc mua sắm hay ý thích đều đến bất chợt, đi bất chợt. Sự yêu thích có thể rất
lâu dài nhưng cũng có thể chỉ trong một thời gian rất ngắn thì đã không còn.
Ở độ tuổi này sự can thiệp của gia đình và nhà trường không có tác dụng
nhiều như trước. Do các em luôn muốn chứng tỏ mình đã lớn, muốn thể hiện
mình trước mọi người. Chính vì vậy việc tác động vào đối tuổi nên dùng nhóm
bạn bè hoặc thần tượng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.
* Với độ tuổi 11,12 tuổi các em tuy đã bước vào cấp 2 nhưng tính cách
cũng vẫn còn rất trẻ con. Do sự phát triển về sinh lý vẫn chưa nhiều nên các em
vẫn chịu sự quản lý và giám sát của gia đình. Tuy nhiên do đã không còn quá
nhỏ nên các bậc phụ huynh cũng đã không còn liên tục giám sát. Một số em có
bố mẹ đưa đón nhưng 1 số khác thì đã tự mình đi họ bằng xe đạp hoặc đi bộ. Vì
vậy các em cũng có nhiều thời gian tham gia vào các trò chơi cùng bạn bè hơn
và cũng chịu sự tác động đáng kể từ phía bạn bè.
Ở giai đoạn này gia đình và bạn bè đóng một vai trò ngang nhau trong việc

tạo nên sở thích và tính cách của mỗi người. Vì vậy để tác động vào độ tuổi này
nên có những sự kết hợp hài hoà giữa của gia đình nhà trường và bạn bè.
* Cuối cùng là ở độ tuổi nhỏ nhất 8-10 tuổi (1997-1999). Đây có lẽ là
độ tuổi vẫn còn chịu rất nhiều sự quản lý của các gia đình. Các em vẫn chưa
được tự mình làm bất cứ một việc gì mà luôn có sự tham gia của người thân.
Tất nhiên vẫn có những em có thể làm được nhiều việc một mình. Tuy nhiên
gia đình vẫn là nhân tố chi phối nhiều nhất đến sở thích, tính cách và cả những
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
21
Chuyên đề tốt nghiệp

suy nghĩ của các em. Những sở thích của các em có thể được hình thành rất
nhiều trong giai đoạn này, và nếu không có nhiều sự tác động bên ngoài thì sẽ
ít thay đổi.
Đây cũng chính là những đối tượng mà công ty tem muốn hướng tới. Vì
đây chính là hạt mầm cho những giai đoạn sau. Chỉ cần các em yêu thích và
muốn được sưu tầm khi có điều kiện. Thì việc sưu tầm tem có thể sẽ trở thành
niềm đam mê rất lớn cho các em về sau này.
Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được
bao nhiêu lâu rồi?
Theo bảng thống kê, số lượng học sinh bắt đầu sưu tầm tem bắt đầu từ
những năm lớp bốn, lớp năm là khá lớn. 29 người sinh năm 1995,1996 và 12
người sinh năm 1997 đến 1999 đã sưu tầm từ 3 tháng đến hơn 3 năm. Trong đó
có1 em học sinh tuy mới 10 tuổi đã sưu tầm trên 3 năm. Em đã bắt đầu sưu tầm
từ những năm lớp 2 và bây giờ đã có 1 khối lượng tem khá đồ sộ.
Đó cũng chính là lý do mà công ty Tem đang muốn hướng dần đến đối
tượng khách hàng mục tiêu là các em học sinh nhỏ tuổi, chủ yếu là cấp 1 và cấp
2. Ngoài việc muốn xây dựng cho em một niềm đam mê, yêu thích các con tem,
còn là việc giới thiệu cho các em văn hoá, con người, danh lam thắng cảnh… để
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

Bạn sưu tầm được bao nhiêu lâu rồi Tổng
0
Dưới 1
tháng
1 đến 3
tháng
3 tháng đến
1 năm
1 đến 3
năm trên 3 năm 0
khoảng
năm sinh
sinh năm 1992
đến 1994
8 0 3 9 14 0 34
sinh năm 1995
đến 1996
8 1 2 20 8 1 40
sinh năm 1997
đến 1999
4 1 9 9 3 0 26
Tổng
20 2 14 38 25 1 100
22
Chuyên đề tốt nghiệp

cùng gia đình, nhà trường và xã hội hình thành nên nhân cách, tâm hồn của các
em.
Tỉ lệ nam nữ tương đối đều nhau, sự chênh lệch không đáng kể. Hầu hết
các em học sinh đều có hoc lực khá và giỏi.

Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh
Xuất thân chủ yếu ở giai tầng thuộc lớp người trung lưu có bố mẹ là cán
bộ, công nhân viên chức có nghề nghiệp ổn định như : kế toán, giáo viên, kỹ
sư…(chiếm 70%), một số khác có bố mẹ là người buôn bán hoặc các ngành
nghề khác. Các em thường ở những ngôi nhà tập thể, chung cư và các ngôi nhà
tầng với đầy đủ những vật dụng cơ bản như : ti vi, tủ lạnh... Hầu như không một
gia đình nào thiếu những vật dụng này. Một số những vật dụng đắt tiền như
bình nóng lạnh, máy vi tính…thì rất ít gia đình có.
Đó là một vài những đặc điểm tính cách của các khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên, do tuổi của các đối tượng phỏng vấn còn khá nhỏ nên đảm bảo được
sự chính xác tuyệt đối là một điều vô cùng khó khăn.
b. Đặc điểm nhân cách.
Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
23