Xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Sài Gòn đến năm 2015

- 1 -
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
oOo





LNG THUN PHÚ






XÂY DNG CHIN LC
KINH DOANH CA NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN N NM 2015








LUN VN THC S KINH T

THÀNH PH CN TH – NM 2009

- 2 -

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
oOo



LNG THUN PHÚ




XÂY DNG CHIN LC
KINH DOANH CA NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN N NM 2015



CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05

LUN VN THC S KINH T




NGI HNG DN KHOA HC:
GS.TS: H C HÙNG





THÀNH PH CN TH – NM 2009

- 3 -
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan: Lun vn “ Xây dng chin lc kinh doanh ca Ngân
hàng TMCP Sài Gòn đn nm 2015” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu ca
bn thân tôi. Các s liu trong lun vn đc s dng trung thc, có ngun gc rõ ràng
và đáng tin cy.

Tác gi lun vn



Lng Thun Phú

- 4 -
MC LC
DANH MC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG - HÌNH Trang
Li m đu ………………………………………………………………………… 1
Chng 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH ……………….4
1.1 Khái nim và s cn thit ca chin lc kinh doanh ………………………4
1.1.1 Khái nim ………………………………………………………….4
1.1.2 S cn thit ca chin lc kinh doanh ………………………… 5
1.2 Các yêu cu khi xây dng và thc hin chin lc …………………… .… 6
1.3 Vai trò ca chin lc kinh doanh …………………………………………. 6
1.4 Qui trình xây dng chin lc kinh doanh ………………………………… 7
1.4.1 Xác đnh s mng và mc tiêu ca Ngân hàng ………………… 7

1.4.1.1 S mng ca Ngân hàng ……………………………… 7
1.4.1.2 Mc tiêu ca Ngân hàng …………………………………8
1.4.2 Phân tích môi trng bên ngoài……………………………………9
1.4.2.1 Phân tích môi trng v mô …………………………… 9
1.4.2.2 Phân tích môi trng vi mô …………………… …… 10
1.4.3 Phân tích môi trng ni b …………………………………… 13
1.4.3.1 Phân tích môi trng ni b …………………………… 12
1.4.3.2 Xác đnh đim mnh, đim yu…………………………14
1.4.4 Hoch đnh và la chn chin lc ………………………………14
Kt lun chng 1……… …………… …………………………………………. 18
Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG KINH DOANH CA SCB…19
2.1 Gii thiu khái quát v SCB ………………………………………………. 19
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ……………………………… 19
2.1.2 C cu t chc……………………………………………………20

- 5 -
2.1.3 Các sn phm, dch v……………………………………………20
2.1.4 Các ch tiêu ch yu v hot đng kinh doanh ca SCB ……… 20
2.1.4.1 Vn t có và tng tài sn ……………………… 20
2.1.4.2 Huy đng vn ………………………………………… 21
2.1.4.3 D n tín dng ……………………………………… 23
2.1.4.4 Li nhun …………………………………………… 25
2.1.4.5 Mng li hot đng …………………………………. 26
2.2 Phân tích các yu t thuc môi trng bên ngoài nh hng đn hot
đng kinh doanh ca SCB …………………………………………… … 27
2.2.1 Môi trng v mô ……………………………………………… 27
2.2.1.1 Các yu t kinh t …………………………………… 27
2.2.1.2 Các yu t chính tr, pháp lut ……………………… 28
2.2.1.3 Các yu t công ngh ………………………………… 31
2.2.1.4 Các yu t v hi nhp kinh t th gii ………………. 32

2.2.1.5 Các yu t v dân s - lc lng lao đng …………… 33
2.2.2 Môi trng vi mô ……………………………………………… 34
2.2.2.1 i th cnh tranh hin ti …………………………… 34
2.2.2.2 i th cnh tranh tim n …………………………….39
2.2.2.3 Sn phm thay th …………………………………… 39
2.2.2.3 Khách hàng …………………………………………….40
2.2.3 Xác đnh c hi và thách thc……………………………………41
2.2.4 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài………………………… 42
2.2.5 Ma trn hình nh cnh tranh…………………………………… 43
2.3 Phân tích các yu t ni b ca SCB…………………………………… 45
2.3.1 Phân tích các yu t ca môi trng ni b ……………………. 45
2.3.1.1 Phân tích ngun nhân lc, c ch qun lý …………… 45
2.3.1.2 Phân tích nng lc tài chính ……………………………48

- 6 -
2.3.1.3 Phân tích yu t công ngh ……………………………. 49
2.3.1.4 Phân tích hot đng Marketing ……………………… 50
2.3.1.5 Phân tích hot đng qun lý ri ro ……………………. 52
2.3.2 Xác đnh đim mnh, điu yu ca SCB ………………………. 53
2.3.3 Ma trn đánh giá ni b…………………………………………. 54
Kt lun chng 2……… …………… …………………………………………. 55
Chng 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN N NM 2015 ……………… 56
3.1 S mng và mc tiêu ca SCB đn nm 2015………………………… 56
3.1.1 S mng ca SCB ………………………………………………. 56
3.1.2 Mc tiêu ca SCB ………………………………………………. 56
3.2 Xây dng và la chn chin lc kinh doanh ………………………… 58
3.2.1 Phân tích ma trn SWOT ……………………………………… 58
3.2.2 La chn chin lc kinh doanh ……………. ………………… 60
3.2.3  xut mt s gii pháp thc hin chin lc ……….……… . 63

3.2.3.1 Gii pháp v hot đng Marketing …………………………… 63
3.2.3.2 Gii pháp v nng lc tài chính ….…………………………… 65
3.2.3.3 Gii pháp v ngun nhân lc ………………………………… 68
3.2.3.4 Gii pháp v công ngh ……………………………………… 70
3.2.3.5 Gii pháp v qun tr ri ro ………………………………… 71
3.3 Các kin ngh ……………………………………………………………. 72
3.4.1 Kin ngh vi chính ph ………………………………………… 72
3.4.2 Kin ngh vi NHNN …………………………………………… 72
3.4.3 Kin ngh vi SCB ……………………………………………… 72
Kt lun chng 3 ……………………… ………………………………… 73
Kt lun ……………………………………………………………………… 74
TÀI LIU THAM KHO

- 7 -
PH LC
DANH MC CÁC CH VIT TT
ABB : Ngân hàng TMCP An Bình
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
AFTA : Khu vc mu dch t do ông Nam Á
AFAS : Hip đnh khung v hp tác thng mi dch v Asean
ASEAN : Hip hi các quc gia ông Nam Á
ATM : Máy rút tin t đng
BIDV : Ngân hàng u T & Phát Trin Vit Nam
BTA : Hip đnh thng mi Vit - M
CPI : Ch s giá tiêu dùng
DNNN : Doanh nghip nhà nc
DNTN : Doanh nghip t nhân
EAB : Ngân hàng TMCP ông Á
EFE : Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
EIB : Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam

FCB : Ngân hàng TMCP  Nht
FDI : Vn đu t nc ngoài
GDP : Tng sn phm quc ni
GB : Ngân hàng TMCP Gia nh
GTCG : Giy t có giá
HDB : Ngân hàng TMCP Phát Trin Nhà TPHCM
IFE : Ma trn đánh giá các yu t ni b
NAB : Ngân hàng TMCP Nam Á
NHNN : Ngân hàng Nhà nc
NHTM : Ngân hàng thng mi
NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn

- 8 -
NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh
NVB : Ngân hàng TMCP Nam Vit
OCB : Ngân hàng TMCP Phng ông
PNB : Ngân hàng TMCP Phng Nam
PTNN : Phát trin nông thôn
QSPM : Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng đnh lng
SWOT : Ma trn đim mnh - đim yu – c hi – nguy c
SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
SGB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thng
STB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín.
TCTD : T chc tín dng
TGTK : Tin gi tit kim
TGTT : Tin gi thanh toán
TMCP : Thng mi c phn.
TNHH : Trách nhim hu hn
TNB : Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha
VAB : Ngân hàng TMCP Vit Á

VCB : Ngân hàng ngoi thng Vit Nam
VIB : Ngân hàng TMCP Quc T
WTO : T chc thng mi th gii









- 9 -
DANH MC CÁC BNG
Trang
Bng 1.1 : Ma trn hình nh cnh tranh ………………………………………… 11
Bng 1.2 : Ma trn các yu t bên ngoài …… ………………………………… 12
Bng 1.3 : Ma trn kt hp SWOT ……………………………………………… 16
Bng 2.1 : Ch tiêu vn t có và tng tài sn ca SCB …………………………. 20
Bng 2.2 : Ch tiêu huy đng vn ca SCB ………………………………………21
Bng 2.3 : Ch tiêu d n tín dng ca SCB ……………………………………. 23
Bng 2.4 : Ch tiêu li nhun ca SCB …………………………………………. 25
Bng 2.5 : Mng li hot đng ca SCB ……………………………………… 26
Bng 2.6 : Các ch tiêu kinh t v mô …………………………………………… 28
Bng 2.7 : Th phn cho vay giai đon t 2000 đn 2008 ……………………… 35
Bng 2.8 : Th phn huy đng vn giai đon t 2000 đn 2008 …… ………… 35
Bng 2.9 : Tình hình hot đng ca các NHTMCP ti TP.HCM ……………… 36
Bng 2.10: Tình hình hot đng ca các NHTMCP ti TP.HCM (tip theo) … 37
Bng 2.11: Các ch tiêu kinh doanh ca các đi th cnh tranh …………………38
Bng 2.12: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài ( EFE) ca SCB …………… 42

Bng 2.13: Ma trn hình nh cnh tranh ca SCB ……………………………… 44
Bng 2.14: Ma trn đánh giá các yu t ni b ( IFE) ca SCB …… ………… 54
Bng 3.1 : Ma trn SWOT ca SCB ……………………………………………. 59
Bng 3.2 : Ma trn QSPM cho nhóm S-O ……………………………………… 61

DANH MC CÁC HÌNH  TH
Hình 2.1 : C cu ngun vn huy đng ……………………………………… 22
Hình 2.2 : C cu d n theo thành phn kinh t ………………………………. 24
Hình 2.3 : C cu d n phân theo thi gian …………………………………… 24
Hình 2.4 : Li nhun trc thu t 2006 đn 2008 …………………………… 26

- 10 -
LI M U
1. Lý do chn đ tài
Nm 2008 kt thúc vi nhng n tng v s bin đng bt ng và mnh m
trong lnh vc kinh t. T khi bt đu gia nhp WTO, không ai có th lng trc
nhng sóng gió ca nn kinh t, do cuc khng hong kinh t t M đã lan ra khp
th gii và Vit Nam cng không là ngoi l.
Tuy nhiên đn ht quí 3 nm 2009 tình hình kinh t th gii đã có nhiu chuyn
bin tích cc: GDP quý 3 ca M tng 3,5%, Trung Quc đt 8,9% cho thy các
nn kinh t ln đã có nhng bc phc hi mnh m. Ti Vit Nam, xu hng phc
hi ca nn kinh t và th trng tr lên rõ nét hn khi các ch tiêu v mô tip tc
khng đnh xu hng tích cc. GDP trong quí 1 ch tng 3,1% so vi cùng k nm
2008 đn quí 2 đã nhích lên 4,5%. Tính chung trong 9 tháng, kinh t Vit Nam tng
trng 4,6% so vi cùng k nm 2008.
Ngành Ngân hàng cng đã vt qua giai đon khó khn nht trong cuc suy
thoái va qua và có nhng du hiu lc quan. Li nhun 9 tháng đu nm ca các
Ngân hàng đt rt tt, tín dng đc khai thông chim t trng ln trong c cu li
nhun, các ngân hàng tng qui mô tài sn, m rng mng li……
Bên cnh đó ngành Ngân hàng vn phi đi mt vi không ít khó khn nh:

- Th trng chng khoán và bt đng sn bt đu tan bng và m dn lên,
nhng bin đng trên th trng vàng…. là nhng kênh thu hút vn có tính
cnh tranh cao vi các Ngân hàng.
- Các ngân hàng 100% vn nc ngoài vi ngun vn, công ngh, kinh
nghim quc t chim u th so vi các Ngân hàng ni đa s nhanh chóng
m rng hot đng và th phn dn đn t sut li nhun ca ngành s thp
dn.
- Lãi sut huy đng và lãi sut cho vay b khng ch bi lãi sut c bn, chênh
lch lãi sut cho vay và lãi sut huy đng ngày càng b thu hp.

- 11 -
Có th nói, ngành Ngân hàng là mt lnh vc kinh doanh đc thù, có tm quan
trng đc bit trong vic phát trin kinh t nhng cng rt nhy cm trc nhng
bin đng ca môi trng. Vì vy, các Ngân hàng mun tng trng n đnh và bn
vng đòi hi phi có chin lc kinh doanh c th, riêng bit. Ngân hàng TMCP
Sài Gòn cng không nm ngoài yêu cu trên.
Xut phát t yêu cu đó, đ tài: ” Xây dng chin lc kinh doanh ca
Ngân hàng TMCP Sài Gòn đn nm 2015”
đc chn đ làm lun vn.
2. Mc tiêu nghiên cu
- Nghiên cu và h thng hóa các lý lun c bn v chin lc kinh doanh.
- Phân tích, đánh giá thc trng hot đng ca Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
- Xây dng chin lc kinh doanh và đ xut các gii pháp đ thc hin chin
lc kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
3. i tng nghiên cu
i tng nghiên cu là lý thuyt v qun tr chin lc kinh doanh, hot đng
kinh doanh thc t ca Ngân hàng TMCP Sài Gòn và mt s ngân hàng là đi
th cnh tranh ca SCB.
4. Phm vi nghiên cu
- Nghiên cu trong phm vi hot đng ca ngành Ngân hàng.

- Các s liu nghiên cu ca SCB và mt s ngân hàng khác t nm 2006 đn
ht quí 3 nm 2009.
5. Phng pháp nghiên cu
5.1 Phng pháp thu thp s liu:
- Thu thp s liu s cp: thu thp s liu thc t thông qua đi ng các
CBCNV ti SCB.
- Thu thp s liu th cp: t s liu qua các báo cáo ca SCB, NHNN, báo
cáo thng niên ca các ngân hàng khác, các website… Ngoài ra, lun vn
còn s dng tài liu tham kho t sách, báo, tp chí….

- 12 -
5.2 Phng pháp thng kê, so sánh, tng hp và phng pháp chuyên gia: s
dng các phng pháp trên đ thng kê, so sánh, tng hp s liu gia quá
kh và tng lai hoc gia s liu ca SCB và các ngân hàng khác. Bên
cnh đó có tham kho ý kin ca các chuyên viên ti SCB và NHNN v vic
đánh giá các đim s trong quá trình phân tích ma trn.
5.3 Phng pháp SWOT: Cn c vào đim mnh, đim yu ca SCB; các c
hi, nguy c đ xây dng chin lc kinh doanh phù hp.
6. Kt cu lun vn
Ngoài phn m đu, kt lun, tài liu tham kho, ph lc, kt cu ca lun vn
gm 3 chng :
Chng 1: C s lý lun v chin lc kinh doanh.
Chng 2: Phân tích thc trng hot đng ca SCB
Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh và đ xut các gii pháp đ thc
hin chin lc kinh doanh ca SCB đn nm 2015

- 13 -
CHNG 1:

C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH


1.1 Khái nim và s cn thit ca chin lc kinh doanh
1.1.1 Khái nim
Theo Fred R.David “ Chin lc kinh doanh là nhng phng tin đ đt ti nhng
mc tiêu dài hn .”
Theo quan đim ca Micheal E . Porter :
- Chin lc là s sáng to ra v th có giá tr và đc đáo bao gm các hot
đng khác bit.
- Chin lc là s chn la, đánh đi trong cnh tranh.
- Chin lc là vic to ra s phù hp gia tt c hot đng ca công ty.
Theo PGS.TS Nguyn Th Liên Dip: Chin lc kinh doanh ca doanh nghip là mt
chng trình hành đng tng quát hng ti vic thc hin nhng mc tiêu ca doanh
nghip. Chin lc kinh doanh không nhm vch ra mt cách c th làm th nào đ đt

đc nhng mc tiêu vì đó là nhim v ca vô s các chng trình h tr, các chin
lc chc nng khác. Chin lc ch to ra các khung đ hng dn t duy đ hành
đng. Chin lc là mt tp hp nhng mc tiêu và các chính sách cng nh các k
hoch ch yu đ đt đc mc tiêu đó.
Theo quan đim ca ngi vit, chin lc kinh doanh là đnh hng phát trin dài hn
đc xây dng trên c s phân tích nhng ngun lc bên trong và bên ngoài ca doanh
nghip. Chin lc kinh doanh giúp cho doanh nghip xác đnh chính xác v trí ca
mình trên th trng, kh nng cnh tranh vi các doanh nghip khác đng thi có k
hoch c th đ hoàn thành các mc tiêu chin lc.
Thông thng có 3 mc chin lc c bn là:

- 14 -
- Chin lc cp công ty: xác đnh rõ mc đích, các mc tiêu ca công ty, xác
đnh các hot đng kinh doanh mà công ty theo đui, to ra các chính sách và
các k hoch c bn đ đt đc mc tiêu ca công ty. Chin lc công ty nhm
xác đnh các hot đng kinh doanh mà công ty s cnh tranh đng thi phân b
ngun lc cho các hot đng kinh doanh đó.
- Chin lc cp kinh doanh: nhm xác đnh vic la chn sn phm hoc th
trng c th cho hot đng kinh doanh trong ni b công ty. Chin lc cp
kinh doanh xác đnh cách thc mi đn v kinh doanh hoàn thành mc tiêu đ
đóng góp vào mc tiêu cp công ty. Chin lc cp đn v kinh doanh có th
đc coi là chin lc cp công ty nu là công ty đn ngành.
- Chin lc cp chc nng: đc xây dng và phát trin nhm phát huy nng
lc, phi hp các hot đng khác nhau  tng b phn chc nng, ci thin và
nâng cao kt qu hot đng  tng b phn chc nng đ đt đc nhng mc
tiêu ca chin lc cp kinh doanh cng nh chin lc công ty . Các chin
lc cp chc nng nh: chin lc marketing, chin lc tài chính, chin lc
nghiên cu và phát trin sn phm, chin lc v nhân s……
1.1.2 S cn thit ca chin lc kinh doanh
- Trong điu kin môi trng luôn luôn bin đng, áp lc cnh tranh gay gt hin

nay, chin lc kinh doanh gi vai trò đnh hng cho hot đng ngân hàng. Nó
giúp nhà qun tr d báo c hi cng nh nguy c ri ro s xy ra trong tng
lai t đó có nhng chính sách phù hp nhm nm bt tt hn các c hi và gim
thiu các nguy c.
- Chin lc kinh doanh ca ngân hàng nhm xác đnh đc nhng mc tiêu dài
hn đng thi đ đt đc nhng mc tiêu đó đòi hi nhà qun tr phi có nhng
mc tiêu ngn hn c th.
- Chin lc kinh doanh giúp nhà qun tr s dng mt cách có hiu qu các
ngun lc hin có ca doanh nghip và phân b chúng hp lý.

- 15 -
1.2 Các yêu cu khi xây dng và thc hin chin lc
- Chin lc kinh doanh phi đt đc mc đích tng th lc ca doanh nghip và
giành li th cnh tranh. Khi xây dng chin lc phi khai thác đc li th so
sánh ca doanh nghip mình , tp trung các gii pháp tn dng các th mnh.
- Chin lc kinh doanh phi đm bo s an toàn trong kinh doanh ca doanh
nghip.  đt đc yêu cu này, phi xây dng chin lc kinh doanh trong t
l ri ro xy ra có th chp nhn đc.
- Phi xác đnh dc phm vi kinh doanh, mc tiêu và nhng điu kin c bn đ
thc hin mc tiêu. Vic này s giúp các doanh nghip s dng ti u các ngun
lc.
- Phi d đoán đc môi trng kinh doanh trong tng lai, vic d đoán càng
chính xác s giúp cho mc đ kh thi ca chin lc kinh doanh càng cao.
- Chin lc kinh doanh đc thc thi trong tng lai do đó khi xây dng chin
lc kinh doanh phi có chin lc d phòng.
1.3. Vai trò ca chin lc kinh doanh
- Chin lc kinh doanh giúp các doanh nghip xác đnh chính xác các đnh
hng ca mình t đó xây dng nhng vic cn làm đ đt đc mc tiêu.
- Chin lc kinh doanh đòi hi nhà qun tr phi phân tích và d báo các điu
kin môi trng trong tng lai. iu này giúp nhà qun tr tn dng tt các c

hi đng thi gim thiu ti đa các nguy c.
- Quá trình qun tr chin lc kinh doanh s giúp các doanh nghip gn lin các
quyt đnh đa ra vi điu kin môi trng kinh doanh.
- Các doanh nghip vn dng chin lc kinh doanh đt đc kt qu tt hn so
vi kt qu đã đt đc trc đó và so vi kt qu ca các doanh nghip không
vn dng chin lc kinh doanh.



- 16 -
1.4 Qui trình xây dng chin lc kinh doanh
 thc hin tt chin lc kinh doanh đòi hi phi có 3 giai đon có liên quan
cht ch vi nhau, đó là xây dng chin lc kinh doanh, t chc thc hin chin lc
và đánh giá kim tra chin lc.
Trong phm vi lun vn này s ch tp trung vào vic xây dng chin lc. Giai
đon xây dng chin lc gm các bc sau:
1.4.1 Xác đnh s mng và mc tiêu ca Ngân hàng
1.4.1.1 S mng ca Ngân hàng
Xác đnh s mng ca Ngân hàng là ni dung quan trng trong qun tr chin
lc, nó to c s khoa hc cho quá trình phân tích và la chn chin lc kinh doanh
sau này.
S mng ca ngân hàng là mt khái nim dùng đ ch mc đích, lý do, ý ngha
ca s ra đi và tn ti ca ngân hàng. Thc cht s mng ca Ngân hàng là đ tr li
câu hi: “Ngân hàng kinh doanh đ nhm mc đích gì?”
Theo King và Cleland s mng ca doanh nghip phi nhm đt đc các yêu
cu sau:
- m bo s đng tâm, nht trí v mc đích trong ni b doanh nghip.
- To c s đ huy đng các ngun lc ca doanh nghip.
- Cung cp tiêu chun đ phân phi các ngun lc ca doanh nghip .
- Hình thành vn hóa doanh nghip đ kinh doanh thun li.

- Là mt trung tâm đim đ mi ngi đng tình vi mc đích và phng hng
ca doanh nghip.
- To điu kin đ chuyn hóa mc đích ca doanh nghip thành mc tiêu thích
hp.
- To điu kin đ chuyn hóa mc tiêu thành các chin lc và bin pháp hot
đng c th.

- 17 -
Các ni dung c bn ca s mng, đó là bng s mng ca Ngân hàng phi tr li
đc nhng câu hi sau đây:
- Khách hàng: Khách hàng ca ngân hàng là ai?
- Th trng: Th trng ngân hàng hot đng? Ai là đi th cnh tranh?
- Các sn phm, dch v chính ca ngân hàng là gì?
- Công ngh: mi quan tâm ca Ngân hàng đi vi công ngh?
- Kh nng kinh doanh, sinh li ca Ngân hàng ?
- Trit lý: các giá tr, nguyn vng và u tiên ca ngân hàng.
- T đánh giá: nng lc đc bit hoc u th cnh tranh ca ngân hàng là gì?
- Hình nh ca Ngân hàng trc công chúng?
- ãi ng đi vi nhân viên?
1.4.1.2 Mc tiêu ca Ngân hàng
S mng là cái trc xuyên sut trong qúa trình phát trin, là mc đích lâu dài ca ngân
hàng.
Mc tiêu là s c th hóa ni dung, là phng tin đ thc hin thành công bn tuyên
b v s mng ca ngân hàng. Mc tiêu là nhng trng thái, nhng ct mc c th mà
ngân hàng mun đt đc trong mt khong thi gian nht đnh.
Vic xác đnh đúng mc tiêu đóng vai trò rt quan trng :
- Mc tiêu là phng tin đ thc hin mc đích ca ngân hàng: thông qua vic
xác đnh và thc hin mc tiêu có hiu qu trong tng giai đon s giúp ngân
hàng đt đc mc đích lâu dài ca mình.
- u tiên thc hin và phân b ngun lc cho các mc tiêu quan trng.

- Mc tiêu là c s cho vic lp k hoch hành đng, t chc thc hin, kim tra
và đánh giá các hot đng.
Phân loi mc tiêu :
- Cn c theo thi gian: mc tiêu ngn hn, trung hn và dài hn.

- 18 -
- Cn c theo cp đ ca mc tiêu: cp công ty, cp đn v kinh doanh và cp
chc nng.
- Cn c theo hình thc: mc tiêu đnh tính và mc tiêu đnh lng.
1.4.2 Phân tích môi trng bên ngoài
1.4.2.1 Phân tích môi trng v mô
Môi trng v mô có nh hng đn tt c các ngành kinh doanh và tt c các
doanh nghip. Nhng din bin ca môi trng kinh t v mô bao gi cng cha đng
c hi và thách thc đi vi tng doanh nghip trong nhng ngành khác nhau. Có rt
nhiu yu t ca môi trng kinh t v mô, sau đây ch đ cp mt s yu t c bn:
- Các yu t kinh t nh hng đn hot đng ngân hàng nh: tc đ tng trng
GDP, t l lm phát, cán cân thanh toán quc t, chính sách tin t, xu hng t
giá hi đoái, bin đng trên th trng chng khoán, các chính sách v thu hoc
gn đây là chính sách h tr lãi sut……
- Các yu t chính tr, pháp lut: có th nói hot đng ngân hàng chi phi toàn b
nn kinh t nên ngân hàng là hot đng đc kim soát cht ch v phng din
pháp lut hn so vi các ngành khác. Các yu t này bao gm các quan đim,
đng li, chính sách, h thng pháp lut hin hành, xu hng chính tr ngoi
giao ca chính ph…… Mt s thay đi trong nhóm yu t này hoàn toàn có
kh nng đem đn cho ngân hàng nhng c hi vàng nhng cng có kh nng
đem đn nhng thách thc và tr ngi to ln cho vic thc hin các mc tiêu
kinh doanh đã đ ra.
- Các yu t vn hóa - xã hi: các yu t hình thành môi trng vn hóa – xã hi
có nh hng mnh m ti hot đng kinh doanh nh: (1) Nhng quan nim v
đo đc, li sng, thm m; (2) Nhng phong tc, tp quán, truyn thng;

(3)Trình đ nhn thc, hc vn …. i vi hot đng ngân hàng đó là thói quen
s dng tin mt, s dng các dch v ngân hàng, ý thc tit kim, xu hng
đu t, ng x trong quan h giao tip

- 19 -
- Các yu t t nhiên: điu kin t nhiên mà đc bit là các yu t làm tác đng
ti môi trng hin nay nh hng rt nhiu ti quyt đnh đu t ca các ngân
hàng
- Các yu t v k thut công ngh: ngày nay k thut công ngh phát trin rt
nhanh đã chi phi mnh m đn s phát trin kinh t theo hng càng đi mi
công ngh nhanh thì hiu qu sn xut kinh doanh càng cao. i vi ngành ngân
hàng, công ngh tác đng mnh ti tính cht và giá c ca sn phm, kh nng
đa dng hóa các sn phm, kh nng cung cp các dch v tin ích cho khách
hàng, kh nng ti u hóa các qui trình, v th cnh tranh trên th trng……
Nh vy, các yu t v môi trng v mô có vai trò rt quan trng trong hot đng
ca ngân hàng. Các yu t này s hình thành tin đ ca chin lc kinh doanh
đng thi cng hình thành nhng c hi và nguy c mà chin lc cn phát hin
sm đ có chin lc phù hp.
1.4.2.2 Phân tích môi trng vi mô
Các yu t ca môi trng vi mô nh hng trc tip ti hot đng và hiu qu
kinh doanh ca ngân hàng. Các yu t môi trng vi mô bao gm:
- Các đi th cnh tranh hin ti: khi phân tích các đi th cnh tranh hin ti
cn chú ý các vn đ sau (1) i th cnh tranh hin ti là ai?; (2) Chin lc
ca đi th cnh tranh hin ti là gì?; (3) Tim nng ca đi th? (4) im yu,
đim mnh ca đi th…
Sau khi nghiên cu các đi th cnh tranh, cn xây dng ma trn hình nh
cnh tranh, vì yu t cnh tranh đc xem là nhân t quan trng nht trong vic
đ ra các chin lc. Mc đích ca vic xây dng ma trn hình nh cnh tranh
nhm nhn din nhng nhà cnh tranh ch yu cùng nhng u và khuyt đim
ca h đng thi giúp cho nhà qun tr xác đnh v th ca doanh nghip mình

trong bn đ cnh tranh. Nhng yu t đc lit kê trong ma trn này thng
bao gm th phn, kh nng cnh tranh, kh nng tài chính, cht lng sn

- 20 -
phm, dch v, lòng trung thành ca khách hàng…Tng s đim đánh giá ca
các đi th cnh tranh s đc so sánh vi doanh nghip mu. S đim ti đa là
4 ng vi mc đ quan trng nht, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là
mc đ kém quan trng nht.
Bng 1.1
: Ma trn hình nh cnh tranh
Doanh nghip mu DN cnh tranh 1 DN cnh tranh 2
Các yu t
ch yu
Mc đ
quan
trng
Phân loi
S đim
quan trng
Phân loi
S đim
quan trng
Phân loi
S đim
quan trng
-
-
Tng s đim

- Các đi th cnh tranh tim n: Ngoài các đi th cnh tranh hin ti hot

đng ngân hàng cn phi quan tâm đn nhng đi th cnh tranh tim n. Ví d
nh: các công ty bo him, công ty chng khoán, các công ty kinh doanh vàng,
các công ty đu t tài chính…
- Khách hàng: sn phm Ngân hàng kinh doanh là loi hàng hóa đc bit do đó
đây là đi tng ngân hàng phi nghiên cu phân tích k. Ngân hàng luôn quan
tâm đn s tín nhim và tình cm khách hàng giành cho các sn phm, dch
v…. ca mình.
- Th trng thay th: các sn phm truyn thng ca ngân hàng hin nay đã có
khá nhiu th trng thay th. Có th lit kê mt s xu hng đang phát trin
nh: (1) u t vào th trng chng khóan; (2) u t vào th trng vàng; (3)
u t vào th trng bt đng sn; (4) Tìm ngun vn bng cách phát hành c
phiu, trái phiu; (5) Vay tr góp ti các doanh nghip sn xut hàng hóa….
Sau khi đã phân tích môi trng vi mô, các nhà qun tr chin lc cn xây
dng ma trn các yu t bên ngoài (EFE) nhm xác đnh các c hi và nguy

- 21 -
c ca môi trng. Trên c s đó s xác đnh mc đ nh hng ca nó và đánh
giá s thích ng ca ngân hàng vi nhng bin đng ca môi trng.
Các bc đ xây dng ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) nh sau :
- Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh bao gm nhng c hi
và nguy c nh hng đn hot đng ngân hàng.
- Bc 2: Phân loi mc đ quan trng t 0 đn 1 (mc đ quan trng tng dn)
cho mi yu t. S phân loi này cho thy mc quan trng tng ng ca tng yu t
trong hot đng ca ngân hàng. Tng s các mc phân loi cho các yu t này phi
bng 1,0.
- Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t th hin mc đ phn ng ca ngân
hàng vi các yu t này. Vi 4 là phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là trung
bình và 1 là phn ng yu.
- Bc 4: Xác đnh đim s quan trng bng cách nhân tm quan trng ca mi
bin s vi đim phân loi ca nó.

- Bc 5: Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca ngân hàng. S đim này
càng cao s cho thy ngân hàng phn ng tt vi các yu t bên ngoài, có th tn dng
các c hi và khc phc các nguy c. Ngc li, nu tng s đim thp cho thy ngân
hàng không tn dng đc nhng c hi và khó tránh đc nhng nguy c phát sinh t
môi trng bên ngoài.
Bng 1.2 : Ma trn các yu t bên ngoài (EFE)
Các yu t bên ngoài
(ch yu)
Mc đ quan
trng
Phân loi
S đim quan
trng
(1) (2) (3) (4)=(2) x (3)
Lit kê các yêu t
-
-

Tng cng
x



- 22 -
1.4.3 Phân tích môi trng ni b
1.4.3.1 Phân tích môi trng ni b
Trong quá trình hot đng tt c các ngân hàng đu có nhng đim mnh và
đim yu. Phân tích môi trng ni b là nhm tìm ra nhng đim mnh và đim yu
ca ngân hàng, t đó xác đnh các nng lc đc bit và nhng li th cnh tranh ca
ngân hàng làm c s cho vic xây dng và chn la chin lc kinh doanh.

Các yu t ni b ch yu bao gm các lnh vc chc nng nh : Ngun nhân
lc, b máy t chc, kh nng tài chính, các chính sách dch v, marketing và công
ngh
- V ngun nhân lc: phn ánh cht lng b máy lãnh đo; trình đ chuyên
môn, giao tip, tinh thn trách nhim, s nhit tình, đo đc ngh nghip ca
lc lng nhân viên; chính sách tuyn dng nhân viên đó là nhng yu t to
th mnh cho ngân hàng.
- Kh nng tài chính: phn ánh ngun vn t có, kh nng huy đng vn trên
th trng, kh nng thanh toán, c cu tài sn sinh li, quy mô tài chính, và
kh nng to li nhun ca ngân hàng
- iu kin v c s h tng, công ngh: phn ánh v trí, qui mô xây dng ca
ngân hàng, trang thit b hin đi đ phc v khách hàng tin li và nhanh
chóng, trình đ công ngh hin đi ca ngân hàng.
- V hot đng marketing: là nhng hot đng liên quan đn nghiên cu th
trng khách hàng và h thng thông tin marketing. V th cnh tranh trên th
trng, xác đnh khách hàng mc tiêu, đa dng hoá v sn phm và dch v
ngân hàng…
- Vn hóa ngân hàng: Mi t chc đu có vn hoá ca chính mình. Vn hóa ca
mt t chc là tp hp các giá tr, nim tin, tp quán, thái đ c x đc coi là
chun mc ca t chc đó. Các đc trng này mang tính n đnh rt cao và hàm
cha trong đó yu t nhân bn riêng có ca tng mi t chc. Vn hóa ngân

- 23 -
hàng th hin qua hình nh mt ngân hàng hot đng minh bch, môi trng
làm vic thân thin, dân ch, đánh giá công bng v s đóng góp ca mi cá
nhân. Vn hóa ngân hàng s to đng lc khuyn khích nhân viên làm vic và
thu hút nhân s gii đn vi mình đng thi cng to nim tin đn các khách
hàng, đi tác.
1.4.3.2 Xác đnh đim mnh, đim yu
Sau khi phân tích ni b phi xây dng ma trn các yu t ni b (IFE). Ngân

hàng có th s dng ma trn đánh giá các yu t ni b nh là công c dùng đ tóm
tt và đánh giá nhng đim mnh, đim yu ca các b phn chc nng trong mt ngân
hàng và là c s đ xác đnh và đánh giá mi quan h ca các b phn này.
Tng t nh ma trn EFE, ma trn IEF đc xây dng theo các bc sau :
- Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh bao gm nhng đim
mnh và đim yu nh hng đn hot đng ngân hàng.
- Bc 2: Phân loi mc đ quan trng t 0 đn 1 (mc đ quan trng tng dn)
cho mi yu t. S phân loi này cho thy mc quan trng tng ng ca tng yu t
trong hot đng ca ngân hàng . Tng s các mc phân loi cho các yu t này phi
bng 1,0.
- Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t th hin mc đ phn ng ca ngân
hàng vi các yu t này. Vi 4 là phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là trung
bình và 1 là phn ng yu.
- Bc 4: Xác đnh đim s quan trng bng cách nhân tm quan trng ca mi
bin s vi đim phân loi ca nó.
- Bc 5: Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca ngân hàng. S đim này
càng cao s cho thy ngân hàng mnh ni b, có th tn dng các đim mnh và khc
phc các đim yu và ngc li.
1.4.4 Hoch đnh và la chn chin lc
Qui trình hình thành mt chin lc bao gm 3 giai đon:

- 24 -
- Giai đon nhp vào: Là quá trình nghiên cu và thu thp thông tin đ hình
thành nên các ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE), ma trn đánh giá các
yu t bên ngoài (EFE) và ma trn hình nh cnh tranh. Khi mt yu t ni b
nào xut hin hai ln trong ma trn IFE thì đó va là đim mnh, va là đim
yu ca ngân hàng. Khi mt yu t bên ngoài nào xut hin hai ln trong ma
trn EFE thì yu t bên ngoài đó va là c hi, đng thi cng là nguy c ca
ngân hàng.
- Giai đon kt hp: đây là giai đon hình thành ma trn SWOT (Strengths-

Weaknesses-Opportunities-Threats) t s kt hp đim mnh - đim yu, c
hi – nguy c. Ma trn SWOT đc hình thành theo các bc sau :
+ Lit kê các c hi bên ngoài ngân hàng.
+ Lit kê các nguy c quan trng bên ngoài ngân hàng.
+ Lit kê các đim mnh ch yu bên trong ngân hàng.
+ Lit kê các đim yu bên trong ngân hàng.
+ Kt hp đim mnh bên trong vi c hi bên ngoài và ghi kt qu ca
chin lc SO. Các chin lc SO : s dng nhng đim mnh bên trong ca
ngân hàng đ tn dng nhng c hi bên ngoài. Thông thng các ngân hàng s
theo đui chin lc WO, ST hay WT đ ngân hàng đó có th  vào v trí mà h
có th áp dng các chin lc SO. iu đó có ngha là khi mt ngân hàng có
nhng đim yu ln thì nó s c gng vt qua, làm cho chúng tr thành nhng
đim mnh. Khi mt ngân hàng phi đi đu vi nhng nguy c thì nó s tìm
cách tránh chúng đ có th tp trung vào nhng c hi.
+ Kt hp nhng đim yu bên trong vi nhng c hi bên ngoài và ghi
kt qu ca chin lc WO. Các chin lc WO: nhm hn ch nhng đim yu
bên trong bng cách tn dng nhng c hi bên ngoài. Nhng đim yu này là
rào cn ngân hàng khai thác tt các c hi ln đang tn ti. Do vy ngân hàng
cn khc phc ngay nhng yu đim đ tn dng tt thi c .

- 25 -
+ Kt hp đim mnh bên trong vi mi đe do bên ngoài và ghi kt qu
ca chin lc ST. Các chin lc ST: s dng các đim mnh đ tránh khi
hay gim đi nh hng ca nhng nguy c bên ngoài.
+ Kt hp đim yu bên trong vi nguy c bên ngoài và ghi kt qu ca
chin lc WT. Các chin lc WT: đây là nhng chin lc nhm gim đi
nhng đim yu bên trong và tránh khi nhng mi đe do ca môi trng bên
ngoài. Mt ngân hàng đi đu vi vô s nhng mi đe do bên ngoài và nhng
đim yu ni ti cha khc phc thì rõ ràng ngân hàng đó đang đng trc nguy
c rt ln có th dn đn thua l, phá sn.

Bng 1.3 : Ma trn kt hp SWOT


Các c hi – O
1.
2. Lit kê các c hi
3.

Các đe do – T
1.
2. Lit kê các nguy c
3.
Nhng đim mnh –S
1.
2. Lit kê nhng đim mnh
3.
Các chin lc SO
S dng các đim mnh đ
tn dng c hi
Các chin lc ST
S dng đim mnh đ
tránh các nguy c
Nhng đim yu -W
1.
2. Lit kê nhng đim yu
3.
Các chin lc WO
Hn ch các đim yu đ
dng các c hi
Các chin lc WT

Ti thiu hoá các đim yu
và tránh các mi đe do
- Giai đon quyt đnh: Có nhiu phng pháp và công c h tr giai đon la
chn chin lc, tuy nhiên lun vn này ch đ cp mt công c h tr quá trình
chn la chin lc hiu qu, đó là ma trn hach đnh chin lc có th
đnh lng QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix – QSPM).
Ma trn QSPM s dng các yu t đu vào nh phân tích  giai đon 1 và kt
qu kt hp  giai đon 2 đ quyt đnh khách quan trong s các chin lc có
kh nng thay th. Trong ma trn này nhng thông tin đc ly trc tip t vic