Giải pháp nâng cao năng lực quản lý nhằm thu hồi cước nợ thông tin di động tại trung tâm TTDĐ khu vực II

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
j



NGUYN TRN HOÀNG LAN



GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC
QUN LÝ NHM THU HI CC N
THÔNG TIN DI NG TI TRUNG TÂM
TTD KHU VC II

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05



LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN: TS NGUYN VN DNG





THÀNH PH H CHÍ MINH – 2010

i
LI CM N

Trc ht, tôi xin gi li cm n chân thành đn Tin s Nguyn Vn Dng,
ngi hng dn khoa hc lun vn ca tôi. Thy đã tn tâm ch bo, đóng góp nhng
ý kin cng nh kin thc quý báu giúp tôi hoàn thành lun vn tt nghip này.
Nhân đây, tôi xin trân trng cm n Quý Thy, Cô ca trng i hc Kinh t
Tp. H Chí Minh, nhng ngi
đã ging dy và trang b cho tôi nhng kin thc quý
báu trong sut nhng nm hc ti trng.
Tôi cng xin gi li cm n đn nhng ngi bn thân, đc bit là các bn cùng
lp đã góp ý và cung cp cho tôi mt s tài liu rt hu ích cho lun vn này và đã
đng viên tôi rt nhiu trong thi gian thc hin lun vn.

Tp. H Chí Minh, ngày 29 tháng 09 nm 2010
Tác gi


Nguyn Trn Hoàng Lan

ii
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn tt nghip “Gii pháp nâng cao nng lc qun lý
nhm thu hi cc n thông tin di đng ti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II”
là công trình nghiên cu khoa hc nghiêm túc ca tôi, có s h tr t Thy hng dn
là Tin s Nguyn Vn Dng và nhng ngi tôi đã cm n. Các ni dung nghiên cu
và kt qu trong đ tài này là trung thc và cha tng đc ai công b trong b
t c
công trình nào.

Tp. H Chí Minh, ngày 29 tháng 09 nm 2010
Tác gi


Nguyn Trn Hoàng Lan

iii
MC LC

LI CM N i
LI CAM OAN ii
MC LC iii
DANH MC CÁC BNG vi
DANH MC HÌNH V vii
DANH MC CÁC T VIT TT viii
M U 1
CHNG 1 C S LÝ LUN V DCH V THÔNG TIN DI NG 4
1.1 Khái nim và đc đim ca dch v 4
1.1.1 Khái nim 4
1.1.2 c đim 4
1.2 Khái ni
m và đc đim ca dch v thông tin di đng 5
1.2.1 Khái nim 5
1.2.2 c đim 5
1.2.3 Xu hng phát trin ca ngành TTD 7

1.3 Ni dung dch v Thông tin di đng 7
1.3.1 Khái nim chu k cc 7
1.3.2 Khái nim v cc n và t l n 8
1.3.3 Gii thiu h thng GSM và CDMA 9
1.4 Gii thiu tng quan v ngành TTD ti Vit Nam 12
1.4.1 Vai trò và v trí ca ngành trong xã hi và nn kinh t Vit Nam 12
1.4.2 Chính sách ca Nhà nc đi vi ngành TTD 12
1.4.3 Gii thiu các nhà kinh doanh dch v TTD ti Vit Nam 13
CHNG 2 PHÂN TÍCH HOT NG THU HI CC N TTD TI
TRUNG TÂM TTD KHU VC II 16
2.1 Gii thiu tng quan v Công ty Thông tin Di đng VMS-MobiFone 16
2.1.1 Quá trình hình thành 16
2.1.2 Lch s phát trin 16
2.1.3 Thành tu đt đc 17
2.1.4 C cu t chc 19
2.1.5 Gii thiu sn phm dch v hin đang cung cp cho khách hàng 20
2.1.5.1 Dch v c bn 20
2.1.5.2 Dch v tin ích (dch v Giá tr gia tng) 22
2.2 Gii thiu hot đng ca Trung tâm TTD Khu vc II 24
2.2.1 Lch s hình thành và phát trin 24
2.2.2 Chc nng, nhim v, quyn hn 24
2.2.2.1 Chc nng 24
2.2.2.2 Nhim v 25


i
v
2.2.2.3 Quyn hn 25
2.2.3 Quy mô hot đng 25
2.2.4 C cu t chc và nhân s 25

2.2.5 Tình hình sn xut kinh doanh 26
2.3 Thc trng ca hot đng thu hi cc n TTD ti Trung tâm II 29
2.3.1 Mô hình qun lý công tác thu cc ti Trung tâm II 29
2.3.2 Tình hình phát trin thuê bao TTD 30
2.3.3 Phân loi khách hàng 33
2.3.3.1 Phân loi da trên phong cách tiêu dùng ca khách hàng 33
2.3.3.2 Phân loi theo ngành ngh, lnh vc hot đng 34
2.3.3.3 Phân loi theo nhóm tui 34
2.3.4 Giá cc 35
2.3.5 Phng thc thanh toán 35
2.3.6 Công ngh thu c
c 37
2.3.6.1 Các nghip v thông báo cc đn khách hàng 37
2.3.6.2 Mô hình thuê thu cc n 39
2.3.6.3 Quy trình thu cc và x lý n cc 40
2.3.7 Chm sóc khách hàng 51
2.3.7.1 Nhóm khách hàng thông thng 51
2.3.7.2 Nhóm khách hàng cc cao 51
2.3.7.3 Nhóm khách hàng lâu nm 52
2.3.7.4 Nhóm khách hàng đc bit 52
2.3.7.5 Nhóm khách hàng ln 53
2.3.8 ánh giá tình hình qun lý doanh thu cc và chi phí ti Trung tâm II 54
2.3.8.1 Doanh thu cc 54
2.3.8.2 Chi phí cc 58
2.3.9 Tn ti trong công tác qun lý và thu hi cc n TTD 59
2.3.9.1 Trong công tác qun lý và điu hành 59
2.3.9.2 Trong công tác thu hi cc n 61
2.3.9.3 Trong công tác tuyên truyn, qung bá cho hot đng thu cc phí62
CH
NG 3 MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC QUN LÝ

NHM THU HI CC N TTD TI TRUNG TÂM II 63
3.1 Mc tiêu và chính sách ca Trung tâm TTD Khu vc II trong nm
2010 63
3.1.1 Mc tiêu 63
3.1.2 Chính sách 64
3.2 Mt s gii pháp nâng cao nng lc qun lý nhm thu hi cc n TTD
ti Trung tâm TTD Khu vc II 64
3.2.1 Gii pháp nâng cao nng lc qun lý và điu hành 64
3.2.1.1 ào to và b
i dng đi ng qun lý có nng lc 65


v
3.2.1.2 Áp dng công ngh mi, tin hc hóa vào hot đng giao dch và
qun lý 66
3.2.1.3 Mô hình Công ty t chc thu cc phí (Công ty c phn thu cc
phí VMS – MobiFone) 68
3.2.2 Gii pháp nâng cao kh nng thu hi cc n 71
3.2.2.1 Tp trung đy mnh công tác thu cc và x lý n ngay t ban đu .
71
3.2.2.2 Gn mc tiêu phát trin thuê bao vi cht lng thuê bao 73
3.2.2.3 u t và đy mnh phát trin các loi hình thanh toán mi 74
3.2.2.4 Xây dng c ch chi phí thu cc thuê thu hi
u qu 75
3.2.3 Nhóm gii pháp h tr công tác thu cc phí 75
3.2.3.1 y mnh công tác Marketing, PR, nghiên cu th trng 75
3.2.3.2 Nâng cao hiu qu công tác chm sóc khách hàng 76
3.2.3.3 Nâng cao cht lng mng li phc v khách hàng 77
3.2.3.4 u t công ngh đ m rng vùng ph sóng 77
MT S KIN NGH 79

KT LUN 81
TÀI LIU THAM KHO 82
Ph lc 1: Bng giá cc TTD VMS – MobiFone 84
Áp dng t ngày 10/08/2010 84
Ph l
c 2: Danh sách Ngân hàng thành viên Smartlink 86
Ph lc 3: Chính sách 8 cam kt ca MobiFone 87
Ph lc 4: Vn hóa MobiFone 88












vi
DANH MC CÁC BNG


Bng 2.1: Thành tích ni bt ca Trung tâm II t nm 2005-2009 27
Bng 2.2: Th phn các nhà cung cp dch v TTD ti khu vc phía Nam 27
Bng 2.3: S trm phát sóng ti 10 Tnh/Thành ph thuc Trung tâm II 28
Bng 2.4: Tình hình phát trin thuê bao qua các nm ti Trung tâm II 31
Bng 2.5: S lng thuê bao tr sau có phát sinh n cc 32
Bng 2.6: Phân loi khách hàng theo phong cách tiêu dùng 33

Bng 2.7: Phân loi khách hàng theo nhóm tui 34
Bng 2.8: Nhóm khách hàng đc bit 52
Bng 2.9: Doanh thu cc qua các nm ti Trung tâm II 55
B
ng 2.10: Doanh thu các loi hình thanh toán cc giai đon t tháng 1-7/2010 56
Bng 2.11: Tình hình thc hin các ch tiêu thu cc ti Trung tâm II 57
Bng 2.12: Chi phí và Doanh thu cc t nm 2008 – tháng 7/2010 58

vii
DANH MC HÌNH V


Hình 1.1: Cu to c bn ca mng GSM 10
Hình 1.2: Cu to c bn ca mng CDMA 10
Hình 2.1: C cu t chc ca Công ty TTD VMS-MobiFone 19
Hình 2.2: C cu t chc ca Trung tâm TTD Khu vc II 26
Hình 2.3: Th phn các nhà cung cp dch v TTD ti khu vc phía Nam 28
Hình 2.4: Mô hình qun lý công tác thu cc ti Trung tâm II 29
Hình 2.5: Tình hình phát trin thuê bao qua các nm ti Trung tâm II 31
Hình 2.6: Doanh thu cc qua các nm ti ti Trung tâm II 55

Hình 3.1: Mô hình Công ty t ch
c Thu cc phí VMS – MobiFone 67
Hình 3.2: Mô hình phòng t chc thu cc phí ca VMS - MobiFone 69
Hình 3.3: Mô hình Trung tâm thu cc khu vc 70

viii
DANH MC CÁC T VIT TT


CMND Chng minh nhân dân
TD in thoi di đng
HK H khu
GPKD Giy phép kinh doanh
GTGT Giá tr gia tng
NVTC Nhân viên thu cc
TB Thuê bao
Tp.HCM Thành ph H Chí Minh
TTD Thông tin Di đng

Trung tâm II Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II
VAT Thu Giá tr gia tng
VMS Công ty Thông tin Di đng
VNPT Tp đoàn Bu chính Vin Thông Vit Nam
UNT y nhim thu
UNC y nhim chi



1

M U

Bu chính Vin thông là mt ngành kinh t, k thut, dch v quan trng thuc
kt cu h tng ca nn kinh t quc dân. S phát trin ca ngành có tác đng tích cc
đn tc đ phát trin ca các ngành kinh t khác vì th ngành đc Nhà nc ta xác
đnh là ngành mi nhn trong mi đnh hng phát trin.
Trong xu th toàn cu hóa, hi nhp đ m rng và phát trin, đ xây d
ng mt
nn kinh t nng đng, hin đi thì nhu cu thông tin liên lc là rt ln, và vô cùng
quan trng.
Các doanh nghip kinh doanh dch v vin thông c th là cung cp dch v
mng thông tin di đng không ngng tng trng và phát trin. Tp đoàn Bu chính
Vin thông Vit Nam (VNPT) nói chung và Công ty Thông tin Di đng MobiFone
(VMS-MobiFone) nói riêng trong nhng nm qua đã có nhiu đóng góp tích cc vào
s phát trin kinh t - xã hi, đóng góp mt phn quan tr
ng vào ngân sách nhà nc,
góp phn thc hin tt ch trng công cuc công nghip hoá hin đi hóa đt nc.
Thc t cho thy, th trng cung cp dch v thông tin di đng ti Vit Nam là
ht sc tim nng, bng chng là rt nhiu các doanh nghip mi liên minh liên kt

đc ra đi ti nên mt môi trng có sc cnh tranh mnh m. Vy thì đâu là gii
pháp cho các doanh nghip kinh doanh d
ch v thông tin di đng khi va phi thc
hin mc tiêu không ngng tng trng v th phn, v doanh thu bán hàng mà đng
thi phi đm bo ngun thu t hot đng thu cc phí, thu hi cc n nhm góp
phn vào mc tiêu li nhun ti đa cho c Công ty là bài toán ht sc khó khn cho các
doanh nghip hin nay. Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II thuc Công ty Thông
tin Di đng MobiFone cng không nm ngoài nhng khó khn vng mc đó.  tài
“Gii pháp nâng cao nng lc qun lý nhm thu hi cc n thông tin di đng ti
Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II” nhm gii quyt mt s vn đ v nâng
cao nng lc qun lý và gii pháp thu hi phn cc n thông tin di đng ti Trung tâm
TTD Khu vc II.


2

Mc đích ý ngha ca lun vn:
 tài “Gii pháp nâng cao nng lc qun lý nhm thu hi cc n thông tin di
đng ti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II” vn dng nhng lý lun, kin thc
v lnh vc qun tr kinh doanh, qun tr tài chính ca doanh nghip vào thc tin đ
phân tích môi trng kinh doanh, đánh giá mt cách khái quát thc trng công tác qun
lý và thu hi cc n thông tin di đng MobiFone ti Trung tâm Thông tin Di đng
Khu vc II, t đó đa ra nhng gii pháp nhm gia tng doanh thu cc, thu hi cc
n, gim t l n đng, góp phn gia tng li nhun, mang li hiu qu kinh doanh và
đu t, tng cng tính ch đng, sáng to ca Trung tâm TTD Khu vc II phù hp
vi môi trng kinh doanh chung ca c nc khi mà ca ngành vin thông đang
chuyn t đc quyn sang cnh tranh.
Phm vi nghiên cu:
Vì thi gian nghiên cu và kh nng không cho phép gii quyt mi vn đ liên
quan đn đ tài, xin gii hn phm vi nghiên cu nh sau:

- ánh giá mt cách tng quát công tác qun lý và quy trình thu hi cc n
thông tin di đng ca thuê bao s dng dch v TTD tr tin sau MobiGold ti
Trung tâm TTD Khu vc II mà không đi sâu vào phân tích toàn Công ty
TTD VMS - MobiFone.
- Vic đ ngh các gii pháp ch da trên c s thc tin t th trng kinh doanh
dch v TTD ti Trung tâm TTD Khu vc II, không đi sâu vào phân tích c
th tng chính sách ca các doanh nghip cung cp dch v cùng ngành.
Do Trung tâm TTD Khu vc II là đn v đt hiu qu kinh doanh dn đu toàn
Công ty Thông tin Di đng MobiFone và th trng phía Nam đc bit là Tp.HCM là
th trng đc tt c các đn v kinh doanh khai thác dch v TTD quan tâm và cnh
tranh khc lit nht. Do đó nhng gii pháp xây dng cho mng th trng thuc Trung
tâm II có th vn dng nhân rng cho các th trng khác ca toàn Công ty TTD.
i tng nghiên cu:


3

Thuê bao s dng dch v TTD tr tin sau MobiGold ti Trung tâm II có phát
sinh cc TTD nhng cha thu hi đc.
Phng pháp nghiên cu:
 tài thu thp và s dng thông tin, d liu th cp t phòng K hoch Bán
hàng & Marketing, phòng Thanh toán cc phí và mt s phòng ban khác ca Trung
tâm TTD Khu vc II, là đn v trc tip kinh doanh mng MobiFone ti mt s
Tnh/Thành phía Nam.
Phng pháp nghiên cu đc s d
ng trong đ tài này là phng pháp đnh
tính. Tác gi tìm đc các tài liu liên quan, thu thp các s liu v môi trng kinh
doanh, kho sát thc tin v tình hình th trng phía Nam trong quá trình làm vic.
Kt hp phng pháp quan sát, phng vn, lng nghe ý kin ca mt s chuyên viên
đang công tác ti Trung tâm TTD Khu vc II nhm đánh giá chính xác v thc trng

hot đng thu hi cc n ti Trung tâm TTD Khu vc II. Bên cnh đó, tác gi dùng
mt s phng pháp x lý s liu so sánh, tng hp, phân tích, thng kê đn gin đ
thc hin đ tài.
Do kh nng và thi gian nghiên cu có hn, lun vn không tránh khi nhiu
thiu sót, rt mong Thy, Cô, đng nghip cng nh các bn quan tâm đn đ tài này
góp ý b sung đ đ tài mang tính hin thc hn.
B cc đ tài:  tài đc chia làm ba chng
:Chng 1: C s lý lun v dch v Thông tin Di đng. Chng này gii
thiu khái quát mt s đnh ngha v dch v vin thông đng thi cng gii thiu tng
quan v tình hình khai thác và kinh doanh dch v thông tin di đng ti Vit Nam.
Chng 2: Phân tích hot đng thu hi cc n thông tin di đng ti Trung
tâm Thông tin Di đng Khu vc II. Chng này gii thiu tình hình c cu t
 chc
nhân s và tình hình hot đng kinh doanh, quy trình x lý cc n phi thu,…t đó
nêu ra nhng thc trng trong công tác qun lý và thu hi cc n ti Trung tâm II.
Chng 3:  xut mt s gii pháp, kin ngh và kt lun.


4

CHNG 1 C S LÝ LUN V DCH V THÔNG TIN
DI NG

1.1 Khái nim và đc đim ca dch v
1.1.1 Khái nim
Dch v là nhng công vic, quy trình và nhng hot đng, các li ích hoc các
s tha mãn đc đa ra đ bán. Bn cht dch v là mt loi hình ca sn phm. Sn
phm là tt c nhng gì có th tha mãn đc nhu cu hay mong mun ca khách hàng
và đc chào bán trên th trng. Loi th nht ca sn phm là nhng vt th hàng
hóa hu hình c th có th nhn thc đc bng xúc giác. Loi th hai ca sn phm là

dch v vô hình dng, không th nhn bit bng xúc giác.
Thc t cho thy rng, rt khó phân bit ranh gii gia hàng hoá c th và dch
v. Ngay c hàng hoá c th nht xe hi, xe máy, nc hoa, m phm, qun áo,… vn
cha yu t vô hình dng là s uy tín, an toàn, thoi mái, sang trng. Và các dch v
“thun tuý” cng cha yu t c th nh dch v t vn k toán có sn phm c th là
các bn báo cáo, phân tích k toán.
1.1.2 c đim
Dch v có 4 đc đim c bn khác bit vi hàng hoá sau đây:
Th nht,
dch v có đc đim vô hình hay không hin hu: khác vi hàng hoá
có đc đim hu hình, dch v không hin hu và không tn ti di dng vt th. Tuy
vy sn phm dch v vn có mang tính vt cht nht đnh.
Vì tính vô hình, không hin hu ca dch v vì th nên có rt nhiu khó khn
cho qun lý và điu hành, ví d nh dch v không lu kho đc, không th d phòng
đc, dch v không đc cp bng sáng ch, dch v không trng bày thông đt đc
và đnh giá dch v rt khó khn.
Th hai, dch v có đc đim phân tán (tính d chng), khác vi hàng hoá có
đc đim tiêu chun hoá đc. Dch v thng không lp li cùng cách, khó tiêu chun
hoá. Thành công ca dch v và đ tho mãn ca khách hàng tu
thuc vào hành đng


5

ca nhân viên trong khi các nhân viên phc v khác nhau không th to ra dch v y
nh nhau.
Th ba, dch v có đc đim sn xut và tiêu th đng thi, khác vi hàng hoá
có đc đim sn xut tách ri vi tiêu dùng. Sn phm dch v gn lin vi hot đng
cung cp dch v. Mt sn phm dch v c th gn lin vi cu trúc ca nó và là kt
qu ca quá trình hot đng ca h thng cu trúc đó. Quá trình sn xut gn lin vi

vic tiêu dùng dch v.
Th t, dch v có đc đim mong manh (mau h hng), khác vi hàng hoá có
đc đim khó hng. Dch v không th tn kho, ct tr và vn chuyn t khu v
c này
sang khu vc khác. Dch v có tính mau hng nên vic sn xut mua bán và tiêu dùng
dch v b gii hn bi thi gian.

1.2 Khái nim và đc đim ca dch v thông tin di đng
1.2.1 Khái nim
Dch v thông tin di đng là dch v cung cp thông tin liên lc di đng, không
c đnh, kt ni các cuc gi, giúp cho các đi tng có th nhn và thc hin cuc
g
i, các dch v tin ích thông qua máy thuê bao di đng có đng ký dch v.
1.2.2 c đim
Dch v thông tin di đng là hiu qu ca quá trình truyn đa tin tc di dng
tín hiu sóng t ngi gi (trm gc) đn ngi nhn thông qua các thit b đu cui.
Ngi s dng dch v thông tin di đng có th gi và nhn thông tin mi lúc, mi ni
tùy thu
c vào mc đ ph sóng ca nhà cung cp dch v.
Dch v thông tin di đng bao gm các dch v tr sau Pospaid, dch v tr trc
Prepaid và các dch v cng thêm hay còn gi là các dch v tin ích nh nhn tin,
chuyn tip cuc gi, hp th thoi,…
Dch v thông tin di đng có nhng đc đim chính nh sau:


6

Th nht, dch v TTD có tính hu hình ít hn nhiu so vi các sn phm vt
cht.  gi đc thì chic đin thoi cn phi có sóng, nhng tín hiu sóng là vô hình
so vi tính hu hình ca chic đin thoi.

Vì tính vô hình, không hin hu ca dch v thông tin di đng nên có nhiu khó
khn cho công tác qun lý và điu hành, ví d nh dch v TTD không th
lu kho
đc, không th d phòng đc, dch v không đc cp bng sáng ch, đnh giá dch
v rt khó khn.
Th hai, tính không tách ri ca dch v TTD. ó chính là quá trình sn xut
(cung cp) và quá trình tiêu dùng din ra đng thi. ây chính là mt thách thc ln
đi vi nhà cung cp dch v TTD trong vic duy trì cht lng dch v cao và bo
đm s n đnh ca cht lng dch v cung cp cho khách hàng.
Th ba, tính không đng nht. Ngi tiêu dùng khi mua mt sn phm ca nhà
sn xut s luôn hy vng rng sn phm này s ging vi nhng sn phm khác cùng
loi. Tuy nhiên trong cung cp dch v TTD, yu t con ngi (nhân viên) gi vai trò
quan trng. Các nhân viên (nht là nhng nhân viên làm vic  h thng phân phi)
khác nhau v kin thc, k nng và thái đ không ging nhau, tâm trng và sc khe
ca nhân viên  nhng thi đim khác nhau có th cng không ging nhau. Nhng yu
t này nh hng đn s đng nht ca dch v đc cung cp và nh hng đn s
tha mãn ca khách hàng.
Th t, tính không th ct tr, sn phm thông tin di đng không th ct gi đ
d phòng s dng cho các trng hp thiên tai, tình trng khn cp hay bt k lý do
nào khác. Dch v TTD khi đã s dng và tính cc ri không th hoàn tr, thu hi
hay bán li. Các dch v TTD không s dng hoc s dng không ht công sut s là
mt d lãng phí ln cho doanh nghip nói riêng và cho xã hi nói chung.
Cui cùng là kh nng d b thay th, chuyn đi trong dch v
rt cao. ây là
đc đim riêng bit ca dch v TTD. Nhng mong ch ca khách hàng t dch v
này có th s chuyn sang dch v khác, hoc t hình thc này sang hình thc khác,
khách hàng có th dùng dch v TTD ca nhà cung cp này hay nhiu nhà cung cp


7

khác, cng ging nh mt thông đip có th chuyn đi bng cuc gi, tin nhn, fax
hay th đin t.
Do đc đim nói trên mà dch v TTD có nhng đòi hi chuyên bit, khó
khn, kht khe hn so vi các sn phm vt cht bình thng khác. Doanh nghip phi
n lc nhiu hn mi có th đáp ng đc nhu cu ca khách hàng ngày càng cao.
1.2.3 Xu hng phát trin ca ngành TTD
S ra đi ca công ngh 3G. Trên phm vi toàn cu, 3G là mt bc đt phá
ca ngành di đng, nó s to ra bng thông rng, ging nh mt xa l, to c s h
tng mng đ phát trin các dch v giá tr gia tng hin đi, tin ích hn. Các nhóm
dch v liên quan đn dch v liên lc, ni dung gii trí, giao dch đin t, thông tin xã
hi, đnh v và dch v h tr cá nhân s có nhng đt phá khi trin khai trên nn 3G.
Mt khác, giá cc thông tin di đng đã liên tc gim rt mnh trong nhng
nm gn đây đã khin cho ngi tiêu dùng Vit Nam ý thc mnh m hn v vn đ
cht lng dch v. Cuc chy đua v mt giá cc ca các mng di đng đã bc
sang mt ngã r mi: cnh tranh bng cht lng.
Vào thi đim hin ti, c 3 mng dn đu (MobiFone, Vinaphone, Viettel) đu
thuc s hu nhà nc 100%. Tuy nhiên, vi vic đây là mt ngành kinh doanh đang
có siêu li nhun và có tc đ tng trng cao, duy trì t l s hu 100% nhà nc s
không to đng lc l
n cho s tng trng bn vng, tính đt phá trong nhng quyt
đnh kinh doanh. Tp đoàn Bu chính Vin Thông đang tp trung c phn hóa
MobiFone trc, tip theo s là vi VinaPhone. Còn riêng Viettel s tin hành c phn
hóa công ty chuyên kinh doanh dch v, thay vì ngay lp tc c phn hóa Viettel
Telecom.
1.3 Ni dung dch v Thông tin di đng
1.3.1 Khái nim chu k cc
Chu k cc ca 1 thuê bao s dng dch v tr tin sau s đc tính bt đu t
ngày đu ca tháng n và kt thúc vào ngày cui ca tháng n.

8

 thun tin cho công tác qun lý, nhiu nhà mng đã trin khai phân bit tính
cc đa chu k. in hình là mt s cách phân chia sau:
- Chu k cc 01 ca tháng n: là chu k cc bt đu t ngày đu ca tháng n và
kt thúc vào ngày cui ca tháng n.
- Chu k cc 11 ca tháng n: là chu k cc bt đu t ngày 11 ca tháng n-1 và
kt thúc vào ngày 10 ca tháng n.
- Chu k cc 21 ca tháng n: là chu k
cc bt đu t ngày 21 ca tháng n-1 và
kt thúc vào ngày 20 ca tháng n.
Tháng Tháng n-1

Tháng n
Chu k 11 tháng n

Chu k 21 tháng n

Chu k 1 tháng n
1.3.2 Khái nim v cc n và t l n
Cc thuê bao đc tính theo s ngày s dng:
Cc thuê bao tháng
Cc thuê bao ngày = x s ngày s dng
30 ngày
Cc 30 ngày: là s tin cc trong k cc trc khách hàng đã s dng lin
k k cc hin ti cha thu hi đc.
Cc 60 ngày: là s tin cc trong k khách hàng đã s dng cách k cc
hin ti 01 k cha thu hi đc.
Cc 90 ngày: là s tin cc trong k khách hàng đã s dng cách k cc

hin ti 02 k cha thu hi đc.
Cc trên 90 ngày (cc n đng): là s tin cc khách hàng đã s dng cách
k
 cc hin ti 03 k tr lên cha thu hi đc.
10
20
11 21
1
Cui tháng
1


9

Cc n đng nm n (cc n đng nm hin ti): là s tin cc trên 90 ngày
ca các k cc nm hin ti cha thu hi đc.
Cc n đng nm n-1: là s tin cc trên 90 ngày ca các k cc nm n-1
cha thu hi đc.
T l cc 90 ngày =
chuyn n đng
Cc 90 ngày còn phi thu tính đ

n cu

i k
T

ng ti

n c


c phát sinh trong k cách k cc hin ti 02 k
T l n đng nm n =
(nm hin ti)
Cc n đng nm n
T

ng ti

n cc phát sinh trong các k cc n đng tng ng
ca nm n
T l n đng =
(nm n-1)
Cc n đng nm n -1
T

ng ti

n cc phát sinh trong các k cc n đng tng ng
ca nm n-1
1.3.3 Gii thiu h thng GSM và CDMA
Lch s phát trin ca CDMA và GSM gn lin vi s phát trin ca ngành vin
thông. in thoi di đng (TD) chng qua ch là mt máy thu phát sóng đin t.
Trc đây, ngi ta s dng mt trm thu phát gc (Base Station) chung cho tt c các
máy đin thoi di đng. Vì vy công sut ca máy đin thoi ph
i ln và s kênh
(tng ng vi s cuc gi) b gii hn.  khc phc điu này, mng t bào đã đc
phát minh, TD s dng công sut thp vn có th liên lc đc trên phm vi rng.
H thng thông tin di đng Vit Nam đc xây dng da trên tiêu chun k
thut s GSM và CDMA.

GSM (Global System for Mobile Communication) là h thng mng t bào s

dng k thut TDMA (Time Division Multi Access) - a truy cp phân chia theo thi
gian. Mi mt cuc gi đc phát trên tn s chung nhng theo các khong thi gian
khác nhau. Khong thi gian này đ bé đ ngi s dng không thy có s ri rc khi
nghe ngi khác nói.
GSM phân phi tn s thành nhng kênh nh, ri chia thi gian các kênh y cho
ngi s dng. Trong khi đó thuê bao ca mng di đng CDMA chia s cùng mt gii
t
n chung.


10









Hình 1.1: Cu to c bn ca mng GSM
(Ngun: phòng K thut khai thác Trung tâm II)
CDMA (Code Division Multi Access) mang ngha đa truy cp phân chia theo
mã. Mi mt cuc gi đc phát trên tn s chung nhng theo các khoá mã khác nhau.
CDMA có th thc hin nhiu cuc gi cùng trong mt kênh, mi cuc gi gn vi
mt chui mã xác đnh. Vì vy dung lng cuc gi trong mt kênh đc tng lên
đáng k.

Hình 1.2: Cu to c bn ca mng CDMA
(Ngun: phòng K thut khai thác Trung tâm II)


11

V mt công ngh, CDMA rõ ràng có nhiu u th ni bt so vi GSM. Thuê
bao ca mng di đng CDMA chia s cùng mt gii tn chung. Mi khách hàng có th
nói đng thi và tín hiu đc phát đi trên cùng 1 gii tn, nhiu tn s đc s dng
đng thi; tng gói tín hiu s đc mã hóa bng mt mã khóa duy nht và gi đi. B
nhn CDMA ch bit nhn và gii mã. Vì vy theo các chuyên gia vin thông, công
ngh CDMA có tính bo mt tín hiu cao hn GSM.
Mc dù có nhiu u th, nhng thc t trên th gii và ngay ti Vit Nam,
CDMA đang lép v trc ngi bn đng hành GSM. Ti Vit Nam, s lng nhà
cung cp dch v cng cho thy s vt tri ca công ngh GSM: GSM có MobiFone,
VinaPhone, Viettel, VietnamMobile và Beeline còn CDMA ch có S-Phone, EVN
Telecom. Thc t cho thy có đn hn 90% ngi dùng hin nay đang là khách hàng
c
a các nhà cung cp dch v theo công ngh GSM.
Lý gii điu này, trc ht phi nói v chin lc th trng vin thông ca Vit
Nam ngay t đu, đã la chn công ngh GSM đ phát trin trc, vi li th trin
khai h tng ít tn kém hn. CDMA là công ngh mi, c s h tng yêu cu cao hn,

đng thi phi tng thích thit b
đu cui nên chi phí đt hn GSM.
Hn na, mt điu quan trng na là GSM là mt h thng có cu trúc m nên
hoàn toàn không ph thuc vào phn cng, ngi ta có th mua thit b t nhiu hãng
khác nhau, trong khi đó vi CDMA, thit b phi hoàn toàn đng b. ng thi, so v
tính ph cp, GSM vn là công ngh chim đa s trên th gii, điu này nh hng rt
ln đn vic m rng và kt ni chuyn vùng (Roaming). GSM rõ ràng s d roaming
hn CDMA.
Mt trong nhng li th ln nht ca CDMA là bng thông, nó có kh nng kt
hp nhiu dch v gia tng cho ngi s dng (download, truyn ti d liu, chia s
thông tin,…) nhng nhng nhu cu này cha đc ngi dùng thc s quan tâm trong
mt th trng vin thông còn mi m nh Vit Nam. Thoi và SMS vn là mc tiêu s
mt, mà GSM hoàn toàn có th tr li các câu hi này ca bài toán th trng, do đó
CDMA vn “cha có đt dng võ”.


12

1.4 Gii thiu tng quan v ngành TTD ti Vit Nam
1.4.1 Vai trò và v trí ca ngành trong xã hi và nn kinh t Vit Nam
Bu chính Vin thông là ngành mi nhn trong đnh hng phát trin ca Nhà
nc ta. c bit trong giai đon hin nay, xu th toàn cu hóa nn kinh t phát trin
nh v bão, c ch chính sách đang thay đi, đt nc ta cng đã gia nhp thành công
t chc Th
ng mi Th gii WTO. Chính nhng điu này đã khuyn khích doanh
nghip trong nc và ngoài nc đu t vào mi lnh vc. Vì th vai trò ca thông tin
liên lc là rt quan trng và là mt nh cu bt thit cho ngi dân, doanh nghip, các
t chc xã hi và cho c nn kinh t quc dân.
V mt kinh t, các doanh nghip kinh doanh dch v TTD đóng góp ln cho
s phát trin kinh t đ

t nc và to ra mt ngun thu không nh cho ngân sách nhà
nc, to công n vic làm cho ngi lao đng, đào to mt lc lng ln lao đng có
trình đ, tri thc cho nn kinh t. Ngoài ra, TTD còn to điu kin đ chúng ta xây
dng c s h tng thông tin liên lc mnh, đây là điu kin phát trin các ngành kinh
t khác và kêu gi đu t nc ngoài vào nn kinh t Vit Nam.
V an ninh quc phòng, các mng TTD vi vùng ph sóng ngày càng rng, k
thut hin đi, vn ti các vùng biên cng hi đo, cung cp các dch v ngày càng tt
phc v cho công tác bo v an ninh quc phòng và gi gìn n đnh đt nc.
1.4.2 Chính sách ca Nhà nc đi vi ngành TTD
Phát huy mi ngun lc ca đt nc, to điu kin cho tt c các thành phn
kinh t tham gia phát trin bu chính, vin thông, tin hc trong môi trng cnh tranh
công bng, minh bch do Nhà nc qun lý vi nhng c ch thích hp. Phát trin
nhanh, chim lnh và đng vng  th trng trong nc, đng thi ch đng vn ra
hot đng kinh doanh trên th trng quc t.
Xây dng và phát trin c s h tng thông tin quc gia có công ngh hin đi
ngang t
m các nc tiên tin trong khu vc, có đ bao ph rng khp trên c nc vi
thông lng ln, tc đ và cht lng cao, hot đng hiu qu, to điu kin đ toàn xã
hi cùng khai thác, chia s thông tin trên nn xa l thông tin quc gia đã xây dng, làm


13

nn tng cho vic ng dng và phát trin công ngh thông tin phc v s nghip công
nghip hoá, hin đi hoá đt nc.
Cung cp cho xã hi, ngi tiêu dùng các dch v bu chính, vin thông hin
đi, đa dng, phong phú vi giá c thp hn hoc tng đng mc bình quân ca các
nc trong khu vc, đáp ng mi nhu cu thông tin phc v kinh t - xã hi, an ninh,
quc phòng.
Xây dng bu chính, vin thông trong xu th hi t công ngh thành ngành kinh

t - k thut mi nhn hot đng hiu qu, đóng góp ngày càng cao vào tng trng
GDP ca c nc, to thêm nhiu vic làm cho xã hi.
1.4.3 Gii thiu các nhà kinh doanh dch v TTD ti Vit Nam
Hin nay ti Vit Nam đang có 07 nhà kinh doanh cung cp dch v TTD trên
c nc: MobiFone (k thut GSM-Globe System for Mobile), VinaPhone (k thut
GSM), S-Fone (k
 thut CDMA-Code Divide Multi Access), Viettel (k thut GSM),
EVN Telecom (k thut CDMA 2000 1x), Vietnammobile (công ngh GSM), Beeline
ca Gtel Mobile cng đã chính thc ra mt ti th trng Vit Nam.

Công ty Dch v Vin thông GPC, là Công ty thành viên hoch toán ph thuc
trc thuc Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam, thành lp ngày 26/06/2006.
Công ty cng đang kinh doanh khai thác mng đin thoi k thut GSM, s dng các
đu s 091, 094, 012(3,4,5,7,9), tên dch v mng là VinaPhone.

Công ty in thoi Di đng Viettel thuc Tp đoàn Vin thông Quân đi, đang
khai thác mng di đng Viettel. Ngày 15/10/2004, mng di đng 098 chính thc đi vào
hot đ
ng. K t thi đim này cho ti gn cui nm 2006, Viettel Mobile đc đánh
giá là mt hin tng trên th trng thông tin di đng vi giá cc r, đu t nhanh.
Phm vi cung cp dch v là các dch v ni ht, đng dài trong nc, cho thuê đng
dây, di đng và Internet.


14


Bu chính Vin thông Sài Gòn (Sai Gon Postel Corp, tên vit tt: SPT), đang
khai thác kinh doanh mng đin thoi di đng thng hiu S-Fone, đu s 095. S-Fone
là mng đin thoi di đng toàn quc s dng công ngh CDMA (Code Division

Multiple Access) ln đu tiên có mt ti Vit Nam. Trung tâm đin thoi di đng
CDMA là mt d án hp tác gia SPT vi Công ty SLD (đc thành lp ti Singapore,
gm các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hình
thc hp đng hp tác kinh doanh (BCC), có vn đu t là gn 230 triu USD trong
thi hn 15 nm (2001-2016).


Trung tâm Vin thông Di đng in lc thuc Công ty Thông tin Vin thông
in lc (EVN Telecom) là thành viên hoch toán đc lp trc thuc Tp đoàn in
lc Vit Nam. Thng hiu mng di đng toàn quc do Trung tâm khai thác là
EMobile, ngoài ra Trung tâm còn khai thác mng di đng ni Tnh có tên EPhone. u
s di đng EMobile cung cp là 096, s dng công ngh k thut CDMA 2000 1x.
Trung tâm Vin thông Di
đng in lc chính thc đa vào khai thác mng di đng
toàn quc t tháng 04/2006, hin nay có th phn rt hn ch, kênh phân phi kém phát
trin, vùng ph sóng hp.

Trung tâm Thông tin di đng HT Mobile thuc Công ty C phn Vin thông Hà
Ni – Hanoi Telecom. Công ty đc cp giy phép cung cp dch v di đng CDMA
t nm 2003. Vào tháng 7 nm 2004, Công ty Huchinson Telecommunication
International Limited và Công ty C phn Vin thông Hà Ni hp tác di hình thc
Hp đng hp tác kinh doanh (BCC) có tng vn đu t là 655,9 triu USD vi thi
hn 15 nm. Vào tháng 3 nm 2008, chính ph đã cp giy phép cho chuyn đi t
công ngh CDMA sang GSM. Sau khi chuyn đi thành công, ngày 08 tháng 04 nm
2009 mng di đng HT Mobile đc tái sinh vi thng hiu Vietnammobile. Tham
vng mà Vietnammobile hng ti là tr thành mng di đng GSM thun tin nht


15

Vit Nam, mang đn cho khách hàng nhng tri nghim ca mt mng di đng tiên
tin, hin đi, gói cc gin tin, giá c hp lý, cht lng cao và dch v chm sóc
khách hàng chuyên nghip.

Là mng đin thoi di đng mi nht ti Vit Nam. Cui nm 2007, mt tha
thun thành lp liên doanh v vin thông gia Tp đoàn VimpelCom ca Nga (mt
trong nhng tp đ
oàn vin thông hàng đu ông Âu) và Tng Công ty Vin thông
Toàn cu ca Vit Nam (Gtel) đc ký kt vi 60% vn c phn thuc v đi tác Vit
Nam và phía Nga nm 40% vi đu s 099, 0199. Cha đy mt nm sau, Gtel Mobile
chính thc đc thành lp và Beeline Vit Nam chính là kt qu ca s liên doanh gia
Gtel và Vimpelcom.



16

CHNG 2 PHÂN TÍCH HOT NG THU HI CC N
TTD TI TRUNG TÂM TTD KHU VC II

2.1 Gii thiu tng quan v Công ty Thông tin Di đng VMS-MobiFone
2.1.1 Quá trình hình thành
Công ty Thông tin Di đng Vit Nam (Vietnam Mobile Telecom Services
Company – VMS), có tr s Công ty đt ti Toà nhà MobiFone, khu VP 1, phng
Yên Hoà, qun Cu Giy, Thành ph Hà Ni. c thành lp vào ngày 16 tháng 4
nm 1993 và ngày 12 tháng 07 nm 2010 có quyt đnh chuyn đi thành Công ty
TNHH Nhà Nc Mt Thành Viên trc thuc Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit
Nam (VNPT). VMS-MobiFone là doanh nghip đu tiên ti Vit Nam khai thác dch
v thông tin di đng GSM 900/1800 vi thng hiu MobiFone.
Lnh vc hot đng chính ca MobiFone là t chc thit k xây dng, phát

trin mng li và trin khai cung cp dch v mi v thông tin di đng có công
ngh, k thut tiên tin hin đi và kinh doanh dch v thông tin di đng công ngh
GSM 900/1800 trên toàn quc.
2.1.2 Lch s phát trin
1993
 Thành lp Công ty Thông tin Di đng VMS-MobiFone.
1994
 Thành lp Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc I & II.
1995
 Công ty Thông tin Di đng ký Hp đng hp tác kinh doanh (BCC) vi Tp
đoàn Kinnevik/Comvik (Thy in). Thành lp Trung tâm TTD Khu vc III.
2005
 Công ty Thông tin Di đng ký thanh lý Hp đng hp tác kinh doanh (BCC) vi
Tp đoàn Kinnevik/Comvik.