Bài giảng Kỹ năng giao tiếp Chương 2 - GV. Võ Thị Thu Thủy

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1. Các giai đoạn trong giao tiếp

2. Cấu trúc của giao tiếp

3. Phương tiện của giao tiếp

4. Các kỹ năng giao tiếp

Các giai đoạn trong giao tiếp

Mở đầu:

Mở đầu
Nhận thức cảm tính và lý tính


Định hướng cho quá trình giao tiếp
Gây ấn tượng tích cực

Diễn biến

Biểu lộ tính chất của chủ thể và chủ đề
của quá trình giao tiếp

Thể hiện năng lực chuyên môn, tri
thức, khả năng ứng xử và kinh nghiệm
sống, bản chất đạo đức.


Quyết định vai trò và kết quả của quá
trình giao tiếp.

Kết thúc

Khẳng định kết quả cuộc giao tiếp

Tạo mối quan hệ giữa các đối tượng

Tóm lại

Tình cảm không là quá trình nhưng xúc
cảm là quá trình

Xúc cảm có sự kết thúc, nhưng tình
cảm không có sự kết thúc.

2.Cấu trúc của giao tiếp



Tình huống

Tôi có người bạn rất thân nhau từ nhỏ,
bạn ấy rất tốt với mình, nhưng sau một
thời gian dài tôi phát hiện ra bạn ấy
thường hay mượn tiền của mọi người
không trả và bạn ấy có ý định sẽ mượn
tiền của tôi. Vậy tôi có cho bạn ấy

mượn không? Tôi có tiếp tục chơi với
bạn ấy không?

Truyền thông giữa 2 cá thể
Thông tin
Phản hồi
Ý nghĩ Mã hoá
(Người phát)
Thông điệp
(Kênh)
Tiếp nhận Giải mã
(Người nhận)
Nhiễu

Mô hình truyền thông

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
-
Thông tin là nội dung của GT.
-
Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
-
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
Nguời gửi
Nguời nhận
Thông tin
Phản hồi
Nguời nhận

Nguời gửi