Xác định kiến thức, kỹ năng cần có của cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp

BO
GIAO DUC VA DAO TAO
. . .
TRUONG DAI
HOC
KINH
TE
THANH PHO
HO
CHi
MINH
· ·
~mro
DE
TAl NGHIEN CUU KHOA HOC
cAP
BO
. .
•
,.
.J:
,
.,.,
.,., •
;\.
,
"XAC
DJNH
KIEN
THUC,
KY

NANG
CAN
.CO
CUA
cAN
BQ
QUAN
LY
T~I
cAc
DOANH
NGHIEP"
·
. .
Ma
s6: 82006-09-08 ·
.
CHO
NHieM
BE
TAl:
·
TS.
Nguy~n
Thi Bich cham
Thanh
vh~n
nghien cll'u:
PGS.
TS.

TrAn Thi Kim Dung
TS.
Phan. Thi Minh Chau
TS. Hoang Lam
Tinh
.
Nguy~n
Van
H6a ·
BQ
GIAO
DVC
FJAO
T~O
TRUONG
FJ~I
HQC
KINH
TE
TP.HCM
THUVIEN
r-;
f'l
r .
TP.HCM thang 10 nam 2009
. /
B()
GDvaDT
Truong
D~i

hQc
Kinh t8 TPHCM
THONG TIN KET QUA NGHIEN Girv
(D€ tai,
dv
an)
Ten
d€
tai:
Xac
djnh
ki~n
thfrc, ky
nang
cAn
co
cua
can
bQ
quan
Iy
t~i
cac
doanh
nghi~p
Chu
nhi~m:
TS.
Nguy~n
Thi

Bich
Cham
Thai gian thl!c
hi~n:
thang /2006 -
1200
Ca quan chu tri:
Truang
D~i
hQc
Kinh
t8
TP.HCM
KET
QUA
D~T
DU'QC
1.
Cac
san
phAm
cua
d~
tai:
bao
cao
phan
tich
bao
gBm:

- Bao cao t6ng hqp
d€
tai NCKH cdp B9 "Xac dinh ki8n thuc, ky nang
c~n
c6 cua
can
b9.
quan ly
t~i
cac doanh
nghi~p"
- Nghien cuu da kham
pha
va
ki~m
dinh thang do cac nang lvc cua Giam d6c
doanh
nghi~p
Vi~t
Nam
g6m 6 thanh
ph~n:
Nang ll!c
ho~ch
dinh va ra quy8t
dinh; Nang ll!c
giao ti8p
va
giai quy8t vdn
d€;

nang ll!c
hi~u
bi8t moi tnrang
chinh tri,
xa
h()i,
Lu?t phap; Nang lvc quan ly nhan lvc; Nang lvc quan
ly
thong
tin; Nang ll!c quan ly tai chinh
-
01
bai bao dang tren
T~p
chi Phat
tri~n
Kinh
t8
- Truang
DH
Kinh t8 TP.HCM
vao thang
912009
"Anh
huang cua lanh
d~o
va van hoa t6 chuc d8n k8t qua lam
vi~c
cua nhan
vi.en

va
long trung tbanh cua
hQ
d6i v6i t6 chuc"
-
01
bai bao dang tren
T~p
chi
Ph~t
tri~n
Kinh
t8-
Truang
DH
Kinh t8 TP.HCM
vao thang 11/2009
"
Do
luang nang ll!c cua cac Giam d6c doanh
nghi~p"
2.
v~
bi
quy~t
cong
ngh~
va
cong
ngh~

san
phfim:
3.
Ung
d\).ng
trong
san
xuAt
va
hi~u
qua
kinh
t~:
Thang do nang
ll!C
c6
th~
duqc
su
dvng lam
ca
s6
khoa
hQc
cho
vi~c
tuy~n
chQn,
do
luang;

danh gia nang ll!c
Giam d6c.
4.
Dao
t~o:
Thang do nang Ivc c6
th~
giup cac trung tam dao
t~o
thi8t l?p cac
chuang trinh dao
t~o
sat v6i yeu
c~u
thvc
t~
nhfun nang cao
hi~u
qua cua dao
t~o
5.
Tinh
hinh
sfr d\).ng
kinh
phi:
Chu
nhi~m
d€
tai da chi 40.000.000 d6ng (chua tinh chi

phi
cho
h()i
d6ng
nghi~m
. thu
d€
tai)
d~
thvc
hi~n
nghien c(ru
d€
tai nay
BQ
GIAO
DVC
VA
f)AO
T
~0
Tru'ong
f)~i
hQc
Kinh
te
TP.HCM
M~u
01
NlfO'NG

DIEM
MOI
CUADE
TAl
I.
Tend~
tai: xAc DJNH
KIEN
THUC,
KY
NANG
cAN
CO
CUA CAN
B(>
QUAN
LY
T~I
CAC DOANH
NG~P
.
B 2006 -09-08
2. Chu
nhi~m
d~
tai:
TS
NGUYEN
'Tf.Q:
BICH

cHAM
3.
Ca quan chu tri: TRU'ONG
f>H
KINH
TE TP
HCM
4. Thai gian thvc
hi~n
d~
tai:
ttr
thang
12006
dan thang
1200
v~
m~t
ly thuyat:
I. Nghien cful da kham pha va
ki~m
dinh thang do cite nang Ivc cua Giam d6c
doanh
nghi~p·
Vi~t
Nam g6m 6 thanh phdn: Nang Ivc ho?ch dinh va ra quyat
djnh; Nang
h.rc
giao ti8p va
gifti

quy8t
vfut
d~;
Nang Ivc
hi~u
bi8t moi truang
chinh
tri,
xa
h9i,
Lu~t
phap; Nang Ivc quan
ly
nhan
Ivc; Nang Ivc quan
Iy
thong tin; Nang Ivc quan ly tai chinh. .
.
2.
Nghien cful tim ra m6i quan
h~
giua
cite
nhom nang Ivc Giam d6c va kat qua
ho?t d9ng cua doanh
nghi~p.
t>6ng thai nghien cful da chi ra cite nang
h;rc
co
anh hu6ng

rAt
m?flh d8n k8t qua ho?t d9ng cua doanh
nghi~p.
v~
m~t
img d\lllg:
I. Thang do nang Ivc co
th~
duqc sir d\lllg lam
co
so
khoa
hQc
cho
vi~c
tuy~n
chQn,
do luang, ditnh gilt nang Ivc Giitm d6c.
2. Thang do nang
ll.rc
Giam
d&c
·cling dong gop, b6 sung them thang do cho
cite
nghien
CUu
nang Ivc.
3.
Kat qua cua nghien cful co the giup cho cite trung tam dao t?o thi€t
l~p

cite
chuang trinh dao t?o sat v6i yeu cdu thvc ti8n co
hi~u
qua.
Xac djnh cua
CO'
quan chu tri
(Ky, dong ddu)
Ngay

Thang . . .Nam

Chu
nhi~n
d6
tai
(Ky,
hQ
va
ten)
MlJCLlJC
Mvc lvc

.i
Danh
mvc bang
bi~u
.iv
Danh
mvc hinh

v
Tom
t~t

_

1
CHU'ONG
1.
TONG
QUAN 2
1.1.
Gi6i.
thi~u
ly do ch9n
d8
tai

2
1.2
Mvc
tieu nghien
Clru

3
1.3
Ph~
vi, d6i tuqng nghien c(ru

3
1.4
Phuang
phap nghien c(ru

4
1.
5 Y nghia
cua
nghien c(ru

.4
CHU'ONG
2.
CO
SOL
Y THUYET 6
2.1 Tfun quan trQng
va
djnh nghia cua nang
h,rc

6
2.1.1
T!m
quan trQng cua nghien c(ru nang
h,rc

: .

6
2.1.2
Djnh nghia v8 nang
h,rc

6
2.2
Phan
lo~iti
va
cac thanh
ph!n
cua nang
h,rc

9
2.3
Mo
hinh cac thanh
phk
nang
h,rc
cho can b9 quan ly

11
2.4
Mo
hinh cac thanh
ph!n
nan,g

1\rc
cua Giam d6c

13
2.5 Do
luang
nang lvc quan ly

18
2.5.1
Phuang
phap danh gia, do
luang
nang lvc quan ly

18
2.5.2 Cac vfin d8 kh6 khan khi do
luang
nang lvc

21
2.6 Tinh hinh nghien cful, do
luang
nang lvc quan ly 6
Vi~t
Nam

21
2.
7 K€t qua

holi\t
d9ng
cua
doanh
nghi~p

23
2.8
M6i
quan
h~
giua
nang lvc
c!n
c6 cua Giam d6c
va
k€t qua
holitt
d9ng cua
doanh
nghi~p

·

23
· T6m
t~t
chuang

·

24
cHTfONG
~=
KHAM
PHA
NHU'NG
NANG
LVc
cAN
co
evA
GIAMDOC
25
3.1
Thi€t k€ nghien
Clru

25
3.2 Cac ky
thu~t
thl,!c
hi~n

:

26
3.2.1
Thao
lu~n

nh6m

26
3.2.2
Ky
thu~t
li~t
ke danh sach 20 n9i dung quan
trQng

26
3.2.3
Ky
thu~t
phong vdn sau

26
3.2.4
Khao sat tdm quan tr9ng cua cac nang lvc cua Giam d6c

29
3.2.5
Nhfrng nang lvc cdn c6 cua Giam d6c thee Tieu chudn cong
vi~c

34
3.3
T6ng hqp nhfrng nang
ll,!c
cdn c6 cua Giam d6c dugc kham pha trong giai

do~n
1

35
T6m
t~t
chuang

39
<;:HU'ONG
4:
KIEM
DJNH
THANG DO NANG
LV
C.
CUA GIAM DOC
4.1
Thi€t
k€
Va
phuang phap nghien
Clru

,

, . ,

.40
4.2 Mfiu nghien

Clru

41
4.3 Kiem dinh thang
do

41
4.3.1 Thang do nang
ll,!c
Giam d6c

.41
4.3.2 Kiem dinh thang do k€t qua
ho~t
d()ng
cua doanh
nghi~p
.46
4.4
K€t qua ki6m dinh mo hinh do lubng

47
4.5.
K€t qua kiem dinh mo hinh nghien
Clru

.48
4.6
Do lubng cac nang lvc cua Giam d6c

50
T6m
t~t
chuang

:

51
CHU'ONG
5:
KET
LU~N
VA
KIEN NGHJ

:

52
5.1.
Danh gia t6ng hqp v€.cac k€t qua nghien ctru

52
5.2. M9t s6 ki€n nghi
nh~m
phat tri6n cac nang
ll,!c
cdn c6 cua Giam d6c
52
5.2.1. Nh6m nang
ll,!c

ho~ch
dinh
va
ra quy€t dinh

52
5.2.2. Nh6m nang lvc giao ti€p
va
giai quy€t vdn
d€

54
5.2.3. Nh6m
nang
ll,!C
quan tri nhan lvc

55
5.2.4.Nh6m nang
ll,!C
hi6u bi€t moi trubng chinh tri,
xa
h()i,Lu~t
phap

57
5.2.5. Nh6m
nang
ll,!c
quan ly thong tin .58

5.2.6. Nh6m
nang lvc quan ly tai chinh
,~
59
ii
5.3
Ung
dvng k€t qua nghien c(ru
61
5.4 Cac
h~
ch€ trong nghien c(ru
61
5.5 Ki€n nghi cho cac nghien c(ru ti€p theo
61
M{JC
Ll)C
Pill)
Ll)C
TAl
L$U
TRAM KHAO
iii
DANH
MVC
BANG
Trang
Bang 2.1: Sl! khac
bi~t
trong each ti€p

c~
ve nang
ll,l'c
gifra Anh va
My
8
Bang 3.1: Di6m tnmg binh
tfrm
quan
tr<;mg
va x€p
h~ng
cua cac nang
ll,l'c
quan ly

30
Bang
4.1: K€t qua ki6m dinh phan tich kha pha (EF A) thang
do
nang
ll,l'c
Giam
d6c
42
Bang 4.2: K€t qua ki6m dinh thang do nang
ll,l'c
cua Giam d6c

.45

Bang 4.3: K€t qua ki6m dinh gia
tri
phan
bi~t
gifra cac thanh
phfrn
cua thang do
nang hrc Giam d6c '

46
Bang 4.4:
H~
s6 tin
c~y
cua thang do k€t qua
ho~t
d()ng cua doanh
nghi~p

46
Bang 4.5: : K€t qua ki6m dinh gia tri phan
bi~t
gifra cac thanh phfrn cua thang do
nang
ll,l'C
Giam d6c 48
Bang 4.6:
U'
6c
luQTig

R
2
trong mo hinh nghien ctru

50
B~ng
4.7: Di6m trung binh cac nang
ll,l'c
cua Giam d6c
(tl,l'
datlh gia)

50
Bang
4.8: Diem
tnmg
binh cua tirng nh6m nang
ll,l'c

51
iv
DANH
MVC
HiNH
Trang
Hinh 2.1:
Mo hinh nghien
Clru

23

Hinh 2.2: Quy trinh thvc
hi~n
nghien
cln1
nhfun xac d!nh cac nang lvc
' ,
can c6 cua Giam doc

26
Hinh 4.1: Quy trinh
thvc
hi~n
nghien
cln1
giai
do~n
2

.40
Hinh 4.2: Ket qua ki€m dinh thang do nang lvc Giam d6c
b~ng
SEM

.43
Hiph 4.3: Ket qua ki€m dinh thang do nang lvc Giam d6c

-

44
Hinh 4.4:

Ket qua ki8m dinh mo hinh
do
luemg

_

47
Hinh 4.5:
Ket qua ki8m dinh mo hinh nghien
CUu

49
v
Tom
tit
Nghien c(m nay dugc thvc
hi~n
qua hai giai
do~n.
D\ra tren
ca
sa
ly
thuy~t
v~
nang
h,rc
va nang lvc
qw'm
ly,

giai
do~n
tnQt
ap d\lllg phuang phap nghien
Clru
dinh
tinh
nh~m
kham pha nhung nang
hJc
c~n
thi~t
cua Giam d6c
veri
cac ky
thu~t:
thao
lu~n
nh6m, ph6ng
vim
sau, ky
thu~t
li~t
ke
20
n()i
dung quan
tn;mg;
khao sat y
ki~n

cua cac can b9 quan
ly
v~
t~m
quan
tn;mg
cua cac nang hrc
Clla
Giam d6c; phuang
phap chuyen gia va cac tieu chi yeu
c~u
nang
1\fC
cua Giam d6c trong thvc
t€:
tu
cac
ban
tieu chufin c6ng
vi~c.
96 nang
l~rc
quan sat dugc kham pha se
g()p
thanh
54
nang lvc theo each
d~
xu&t
thang do cua Singh (2000)

d8
thvc
hi~n
khao sat djnh
lugng
trong giai
do~n
hai. Giai
do~
hai dugc thvc
hi~n
b~ng
dinh lugng
veri
ky
thu~t
SEM
nh~m
ki~m
dinh thang do nang Ivc Giam d6c va
do
lu6ng anh huang
cita nang lvc
d~n
k~t
qua
ho~t
d()ng
cua doanh
nghi~p.

Mftu
khao sat gbm c6 206
Giam d6c cua cac doanh
nghi~p
tren dia ban TPHCM tham gia ph6ng
vAn
trvc
ti~p.
K6t qua cho
thAy
thang do nang Ivc Giam d6c
veri
6 thanh
ph~n
va
21
nang lvc
dugc
chAp
nh~n,
cac nang lvc nay c6
arm
huang
rAt
m~nh
(A-=0.8,
p<O.OOI)
d~n
k~t
qua

ho~t
c.19ng
cua doanh
nghi~p.
K~t
qua nghien
c(ru
giup cho cac nha lanh
c.1~o
hi8u
ro
han m6i quan
h~
cung
chi~u
gifra nang lvc cua Giam d6c
veri
ho1;1t
d()ng
etta
do~nh
nghi~p.
K~t
qua nghien c(m
b6
sung them tai
Ii~u
tham khao
v~
nang lvc

quan
ly
trong cac
t6
chuc
6·
Vi~t
Nam.
1
Cbu·o·ng
1:
T6NGQUAN
1.1. Gi6·i
thi~u
Iy
do
chQn
d~
tai
Vi~c
kham pha va do luang nang
h,rc
quan
ly
thu hut
Sl,l'
quan tam cua ca cac nM
nghien
Cll'U
lfin

cac t6 chuc, doanh
nghi~p
tren
thS
gi6i
Phong trao nghien cuu nang
lvc duqc ap d\mg r(lng rai
a Uc, My, Anh, cac
nu&c
cong
nghi~p
phat
tri~n
khac do
S\f
tac d(lng cua cac chinh
phu
khi
nh~n
thdy ich lqi cua
vi~c
thiSt
l~p
va tmg d\mg
CaC
nang
ll;l'C
chufin. Qufm ly nang
ll,l'C
cho phep doanh

nghi~p
k8t nai cac ffil,lC tieu
chiSn luqc cua t6 chuc
v&i
h~
thang qm\n tri ngu6n nhan lvc. V
&i
vi~c
thith
l~p
b(rc
tranh
dfiy
dtl nhfrt
v6
cac ky nang hanh vi va ky
thu~t
trong t6
ch1rc,
cac doanh
nghi~p
c6 the hoan
thi~n
h~
thang danh gia k8t qua
th~rc
hi~n,
phan b6 ngu6n
ll;l'c
hi~u

qua han va (tua ra cac quySt djnh chien luqc lien quan
dSn
qua trinh kinh
doanh.
Su
d1,1ng
mo hinh nang lvc cling giup cho cac t6 chuc phat triSn nhu cdu h9c
t~p
va dinh lm&ng
hQc
t~p
g~n
v&i
nhu
du
thvc
t€
cua doanh
nghi~p.
H(li nghi quae
t8
"Chien luqc phat
tri~n
nang
h,rc:
hay
d~
cho thvc ti6n len ti8ng" do UNDP
t6
chuc

t\li.Madrid, Tay
Ban Nha ( 27 va 28-11-2006), chi ra
r~ng
nang Ivc lanh
d\lo
Ia
phfin
du
thfmh quan trQng himg
dfiu
trong nang Ivc
Clla
Quae gia. M9t
kS
hO\!Ch
v&i
nhfrng giai phap va ngu6n Ivc
cfin
thi€t
dS
phat
tri~n
nang
tvc
lanh
d\lo
chinh
la
m(lt
trong nhung cong

vi~c
cftp bach
hi~n
nay.
· Nhi6u nghien ctru
v6
nang
1\tC
duqc thvc hi9n a cdp Quae gia
nhu
t\li
Anh, My,
da thiSt
l~p
cac mo hinh nang Ivc
chuAn
a
dp
Quae gia cho
c·ac
chuc danh, thi€t
l~p
tlr di€n nang Ivc
1
cho t6 chuc/ doanh nghi9p
ho~c
thiet
l~p
khtmg nang
l\fC

cho cac
ch(rc danh
2
lam
CO'
sa
cho vi9c tuy€n
chc,m,
danh gia va tni cong lao d9ng. 6
Vi~t
Nam, phfin m&m (rng
d1,1ng
Tu
diSn nang
1\rc
va quan ly nang Ivc cua HRlink (10/
2008) da
hlnh thanh
3
;
Tu
diSn nang
h,rc
cling da
b~t
dfiu
xuftt hi9n trong cac
t~p
doan Ian (EduViet 06.08.2008). M9t
CUQC

khao sat
16n
trong nam 2007
dUQ'C
thvc
hi~n
t!;li
63.760 doanh nghi9p
t\li
~0
tinh, thanh phia
B~c
do Trung tam
Ha
trq
doanh
nghi~p
nh6 va
vua
t~i
Ha
n9i do
C1,1c
Phat
tri~n
doanh
nghi~p
nh6 va vtra - B9
K~
ho~ch

va Dfiu
tu
ti€n hanh
v&i
sv tai
tr9·
cua
Ca
quan Hqp tac Quae
tS
Nh~t
Ban
(.JICA) (Sunday,
21
January 2007 )
v&
12
ky nang quan trj doanh
nghi~p
Tlwc
ti~n
duang
nlm da di tnr&c cac nghien cuu. Theo
dv
ki€n ban
d§.u,
cac tac gia quan
tam
dSn
vi~c

tnrang
d~i
h9c, cac trung
Him
dao
t~o
cfin
chtl tr9ng phat tri€n cac kien
1
TLr
di8n
nang
h,rc
dinh
nghTa
va
mota
ro
rang
tLmg
nang
11,1'c
d.n
c6
cho
cac
ch(rc
danh cua
t6
ch(rc

trong
ng~n
h~n,
trung
h~n
va
dai
h~n
d8
dam
bao
cac
lgi
th~
c~nh
tranh cua doanh
nghi~p.
Dflng
thcri,
Ttl'
di~n
nang
ll,rc
phan
lor;ti
nang
il,l'C
thanh
cac
dp

di)
theo
di)
quan
trQng,
di)
khan
hi~m,
gia
tri
gia tang
mang
I~i
cho
doanh
nghi~p.
Do
v~y,
tLr
di~n
nang
l\fc
Ia
bu6c
di
quan
trQng
Cl,l
th8
hoa

chi~n
Iuvc
ngu6n
nhan
1\rc,
bao
dam
cho
tfnh
khach
quan,
khoa
h9c
cua
h~
th6ng
quan
tri
ngu6n
nhan
11,1'C
nh~m
tri~n
khai
Ya
thl,l'C
thi
chi~n
luge
kinh

doanh
CUa
doanh
nghi~p.
2
Khung
nang
1\rc:
Ia
mi)t
ban
mota
v~
nang
h,rc
rna
m6i ca nhan
d.n
c6
trong
cucrng
vi
cong tac
cua
mlnh
d8
c6
th8
hoan
thanh

nhi~m
Y\1
dugc giao.
Mi)t
Khung
nang
l\rc
n6i
chung
chi
ra
yeu
c~u
v~
nang
[1,1·c
chung, nang
11,1·c
C\1
th~
va
nhCi'ng
di6n
giai
chi
ti~t
v~
nang
l1,1·c
c1,1

th~.
3
diendan/index.php?showtopic=2526
2
th"lrc,
Icy
nang
m\o
cfut
thi~t
cho cac can b¢ quan ly, vi
v~y,
d~
Uti
xac dinh cac
ki~n
thuc, ky nang
dn
thi~t
cho cac can
b¢
quan
ly
duqc ch9n thvc
hi~n.
Tuy nhien,
trong nghien
Clru
nay, cac tac gia da
ma

r9ng n9i dung nghien cuu: thay vi: "Xac
dinh
ki~n
thuc, ky nang
dn
c6 cho CBQL"
thc!mh
··xac
dinh nang Ivc
dn
c6 cho
CBQL"
nh&m
bao dam tinh chinh xac, khoa h9c cho
d~
Uti
vi cac ly
do
sau:
1.
Ki~n
thuc, ky nang duqc phan
bi~t
theo
c~p
d9
chuyen sau:
ki~n
thuc la nhtmg
. di6u trong

th~y
va hi6u
bi~t
do tung trai va
hQC
t~p
ma tlm duqc; ky nang la kha
nang trng
dl,lng
tri thuc khoa h9c vao tlwc tien (NXB Khoa h9c Xa h9i 1977).
Nhu
v~y,
ki~n
thuc
m&i
chi dung a muc
d9
hi8u
bi~t,
con ky nang
th8
hi~n
&
m(rc
d9
cao hon:
bi~t
ling
d~mg
trong thvc

t~.
Tuang
"lmg
v&i
m6i llnh vvc
ki~n
th(rc se
CO
ky
nan~
tucmg trng: ki6n th?'c nghien
Cll'U
thi tru(mg - ky nang, nghien
clrti
thi tmemg; kien thuc quan
td
nguon nhan
h,rc
- ky nang quan tri nguon nhan
lt,rc,
v.v

Cach phan
bi~t
nay
git:1p
nha truemg
ho~c
dan
vi

dao
t~o
chu_
tn;mg
dao
t~O
cho
hQC
vien ky nang
tlrC
la
bi6t ap
dl,lng
tri thtrc da
hQC
vao trong
thl,l'C
t~.
Tuy
nhH~n
trong qua trinh nghien c(ru, nh6m tac gia
nh~n
th~y
vi~c
phan
lo~i
ki6n thuc, ky nang nhu
v~y
l~i
khong giai quyet

du9·c
cac
v~
d~
xu~t
hi~n
d6i
v&i
cac ky nang
m6m
(soft skills),
c6
th6 ap
dl,lng
cho
r~t
nhieu
ITnh
vvc
nghi~p
V\l
khac nhau. Vi dv: ky nang
l~ng
nghe
dn
duqc
hu~n
luy~n
cho ca cac nha
quan tri, cac nhan vien

kinh doanh, nhan vien ban hang, nhan vien nhan
S\r,
nhan
vi
en thu ky, v.v
2.
Vi~c
hi~u
bi~t
m9t linh
V\tC
m\o
d6
c6
th~
tac d9ng d8n
vi~c
ra
t}uy~t
djnh trong
nhi6u linh vvc khac. Vi
dl,l:
hi~u
bi~t
chinh tri, thai
sv
g!up Giam d6c ra quyet
· dinh
dftu
tu,

kinh doanh, nhan sv,v.v

3. Ki8n thuc, ky nang va
nh~n
thuc
la
ba
mang chinh trong
mo
hinh nghien
c1ru
nang lvc (ASK).
N~u
chi nghien cuu ki6n thuc, ky nang,
mo
hinh nghien
c(ru
se
bi
khi~m
khuy&t.
1.2
Muc
tieu nghien
ct'fu
Nghien
c1ru
duqc thvc
hi~n.nh~m:
•!•

Kham pha va
ki~m
dinh thang do nang lvc cua Giam d6c.
•!•
Do luang m6i quan M gifra nang Ivc
Clla
Giam d6c va
k~t
qua
ho~t
ct¢ng
Cll.a
doanh
nghi~p.
1.3 Pham vi, u6i trrong nghien
ct'fu
Tl1y
theo
n1\,lC
ti€u, cac nghien
ClrU.
ve nang
h,rc
qm\n ly
CO
th8 duqc
tll\fC
hi~n
' · theo d6i tuqng,
ph~m

vi khac nhau:
1

Nghien c(ru ve nhilng nang
lt,rc
Clla
can b9 quan
l)r
trong m9t nganh
C\,1
th~,
vi
dl,l:
cac di6m vui choi-giai tri; khach
s~n
nha hang,
ho~c
cong
ty
san
xu~t
cong
nghi~p.
K~t
qua cua cac nghien clrti nay trng dvng
d8
thi~t
l~p
chuang trinh dao
t~o

nhan
S\1'
ho~c
thi6t
l~p
tieu chi
tuy~n
chQn,
danh gia nang lvc nhan
sv
cho
m<)t
nganh dich
VI,!
ho~c
cong
nghi~p
C~l
th€, chu
trQng
d~C
bi~t
VUO
d~c
trung
cua nganh.
3
2.
Nghien
Clru

v€
nang
h,rc
cua can
b<)
qufm
ly cho
m<)t
chuc nang
Cl.,l
th€,
vi
dl.,l
marketing, quan
tri
ngu6n nhan
h,rc,
tai chinh, kinh doanh, v.v
ho~c
quan ly
di€u hanh
chung(Giam d6c) trong cac nganh cong
nghi~p
khac nhau. K8t qua
cua cac
nghien
Clru
nay trng
dl.,lllg
de thi8t

l~p
chuang trinh
ditO
t~o
nhan
Sl,l'
ho~c
thiSt
l~p
tieu chi tuySn ch9n, danh gia nang lvc nhan
sv
cho
m<)t
chuc nang
c1.,1
the, chu tr9ng
d~c
bi~t
vao
d~c
trung chuc nang cua
nhi~m
Vl.,l.
3.
Nghien
Clru
v€
nang lvc cua can
b<)
quan ly cho

m<)t
chuc nang
Cl.,l
thS trong
m<)t
. nganh cong
nghi~p
c1.,1
the, vi
d1.,1:
marketing khach
s~n;
tai chinh ngan hang,
v.
v

v 6i
ph~m
vi
h~p,
k8t qua cua cac nghien
Clru
nay trng
dl.,lng
dS
dao
t~o
nhan
Sl,l'
vua chu tr9ng

d~c
bi~t
vao
d~c
trung chuc nang,
Vtra
chu tr9ng theo
d~c
trung cua nganh
C\1
the.
Trong nghien
Clru
nay' nh6m tac gia la cac giang vi en cua khoa Quan tri Kinh
doanh, ch9n
each ti8p
c~n
thu hai v6i d6i tu9ng nghien c(ru la cac Giam d6c, v6i
mong mu6n c6 them cac thong tin
v€
nang lvc cua Giam d6c
Vi~t
Nam; kham pha
ra nhfrng nang lvc
cAn
c6 va nang lvc
hi~n
c6 cua cac Giam d6c
nh~m
cung

dp
.
thong tin cho cac chuang trinh dao
t~o
ho~c
thi8t
l~p
tieu chi tuyen ch9n, danh gia
hang lvc Giam d6c.
Nghien c(ru thvc
hi~n
khao sat cac Doanh
nghi~p
tren dia ban a thanh ph6 H6
Chi Minh, trung
tamkinh
t8
thuang
m~i
cua
Vi~t
Nam,
nai
c6 t6i 28% Doanh
nghi~p
cua ca nu6c. .
1.4
PhU'ong
phap nghien
cll'u

Nghien c(ru duqc thvc
hi~n
thong qua hai giai
do~n,
k8t hgp ca cac phuong phap
diilh
tinh va dinh lu9ng. Trong giai
do~m
m<)t,
dva tren ly thuyet
v€
nang lvc quan ly
nh6m nghien
Clru
da ap
dl.,lllg
phuang phap nghien
Clru
dinh tfnh
nh~m
kham pha
nhfrng nang Ivc
dn
thiSt cua Giam d6c
vm
cac ky
thu~t
nhu
thao
lu~

nh6m, phong
vfin
sau, ky
thu~t
li~t
ke 20
n<?i
dung quan tr9ng; khao sat
:Y
kiSn cua cac can b9
quan ly
v€
tAm
quan tr9ng cua cac nang lvc cua Giam d6c; phuang phap chuyen gia
va
cac tieu chi yeu
du
nang Ivc cua Giam d6c trong thvc
tS
tir cac ban tieu
chuAn
cong
vi~c.
Giai
do~n
hai duqc thvc
hi~n
b~g
phuang
phap dinh lu9ng

nh~
kiSm dinh
thang do cac nang Ivc cua Giam d6c duqc kham pha trong giai
do~n
m<)t
va do
lubng anh
huang
cua nang lvc dSn
kSt
qua
ho~t
d<)ng
cua Doanh
nghi~p.
Cac thang do duqc danh gia thong qua
h~
s6 Cronbach Alpha, phan tich nhan
t6
kham
pha
(EFA), phan tich nhan t6
kh~ng
dinh (CFA).
PhAn
m€m
x&
Iy
s6
li~u

th6ng ke SPSS 16.0 va AMOS duqc
su
d1.,1ng
de phan tich
dfr
li~u.
1.5
y nghia cua nghien
cll'u
. KSt qua nghien cliu cung
dp
cac thong tin
v€
nhfrng nang-lvc
cAn
thiSt, nang lvc
·hi~n
c6 cua cac Giam d6c
Vi~t
Nam. Nghien
cuu
da giup cho cac nha lanh
d~o
hiSu
ro
han
m6i quan
h~
cua nang lvc cua Giam d6c va ket qua
ho~t

d<)ng
cua doanh
4
nghi~p;
m
d6
tim ra cac giai phap nao
cAn
t~p
trung th\rc
hi~n
d~
c6
th@
nang
cao
nang lgc Giam d6c trong di8u
ki~n
cac ngu6n
1\rC
c6
gi6·i
h~n.
K8t qua nghien
Clru
b6
sung them tai
li~u
tham khao
v8

nang lgc
qui'm
ly
va
cung
dp
thong tin hiiu ich cho
vi~c
phat triSn cac chuang trinh
dito
t~o,
phat
tri~n
cho
cac
t6
chuc dao
t~o,
phat triSn quan tria
Vi~t
Nam va thi8t
l~p
tieu chi
tuy~n
ch9n, danh gia nang lgc Giam d6c.
5
CHUONG
2:
? , X
CO

SOL
Y THUYET
Chuang
hai gi6i
thi~u
cac quan
di~m
khac nhau
v~
dinh nghia nang
h,rc,
thanh
phili1
cua nang
h,rc
va
each
thuc
do lubng nang
h,rc
quan ly, nang
ll,rc
cua
Giam d6c.
Chuang
hai cling quan
tam
d8n k8t
qua.ho~t
d9ng cua doanh

nghi~p
va
m6i quan
h~
v&i
nang
lt,rc
cua
Giam
d6c lam ca
sa
cho
vi~c
thi8t
l~p
mo hinh nghien cuu.
2.1
Tfim quan trqng
va
djnh nghia cua nang
h,rc
2.1.1
Tftm
quan
trqn~
cua nghien
Ctfu
nang
ly-e
,

Cac nghien
cuu
ve vai tro
Ctla
nang
lt,rc
doi
v&i
SIJ
thanh cong cua to chuc va
thiSt
l~p,
phat
tri~n
cac nang lgc quan ly da thu hut
SIJ
quan tam
m~nh
trong ca cac
nghien c(ru lfin trong thgc
t8
ho~t
d9ng cua doanh
nghi~p.
Nghien c(ru nang lgc gitlp
doanh
nghi~p:
• Chuy8n
su
m~nh,

ml,lc
tieu cua t6
chuc
thanh cac
Mnh
vi mong
d~1i
d6i
v6·i
nhan vien
va
khuy8n khich cac hanh vi
nay
duqc
phat tri8n
va
duy
tri trong
tuang
lai.
• Cung
cfi.p
buc
tranh ro rang
v~
cac ki8n thuc, ky nang, kinh
nghi~m
va quan
di~m nh~n
thuc

cftn
thi~t
d8
m9t
nguai
c6 th8 thgc
hi~n
cong
vi~c
hi~u
qua.
•
La
cong
C\1
c6 gia tri giup Cong ty
thgc
hi~n
m9t each
hi~u
qua va hqp phap
cac
phuong
pha.p
tuy~n
d1,mg,
chQn
ll,ra,
danh gia, giiun chi
phi

tuy~n
dl,lng
va
t)r
1~
nghi
vi~c,
vking
mii).t.
· •
Xac
djnh linh vvc phat
tri~n
ngh~
nghi~p
cho nhftn vien thea
huang
nhrmg
hanh vi, k8t qua
mang
mu6n cua t6 chu·c.
•
Chu
trQng
ngan
s:kh dao
t~o
vaa
nhung llnh
vt,rc

t~a
ra lqi ich
caa
nhdt cho t6
chuc.
• Thong
qua
nghien c(ru nang
h,rc
d6i
v&i
nhan vien, giup cac t6 chuc khuySn
khich nhan vien
quan .tam d8n phat tri8n
ngh~
nghi~p,
hu6ng
dfrn
phat
tri~n
ca
nhan
va
ti8p
tl,lc
haan
thi~n
ban than.
2.1.2 Djnh nghia
v~

nang
lgc
M~c
dtt
duqc
sir
d1,mg
r9ng rai trong
ca
ly thuy8t
lfin
thgc
t8
4
nhung
hi~n
t~i
khong c6 dinh nghia th6ng
nh~t
v~
nang lvc va thanh phftn cua nang
l1,rc.
Mo
hinh
quan ly
dva
thea
nang
lgc
chu

y&u
duqc
phat
tri~n
theo quan
di~m
xac dinh nhung
ki~n
th(rc,
ky
nang
Cl,l
th~
va
bao
ham
tdt
ca
cac khia C~ trong cong
Vi~c
Clla
nha
quan tri.
H~
th6ng
cua
Anh
nhin
nh~n
nang ·lvc la

m9t
t6ng
th~
gOm
c6
ba
thanh phfrn:
n.h.i~m
Vl,l, quim tri
nlli~m
Vl,l
va
moi
tmang
cong
vi~c
(Garavan
va
McGuire, 2001,
tr. 154).
4
Neu
ghi tim: managegrial 'competency
c6
284 tai
li~u
va
leadership competencies
c6
298 tai

li~u
tren
va
chi rieng tren Google
c6
the nhin thay
134000 ket qua
ve
competency dictionary
6
Nang
h,rc
co th€ duqc dinh nghia theo each ti€p
c~n
djnh huang cong
vi~c
(work
oriented),
dinh
huang
nhan
Sl,l
thl,lC
hi~n
cong
vi~c
(worker oriented)
ho~c
ca.
hai.

Cac djnh nghia nang Ivc theo dinh huang cong
vi~c
nhin
nh~n
cac nang lvc
nhu
k€t
qua
c1,1
th€ co th€ ghi
nh~n
cua cong
vi~c.
Vi
d\1:
• Nang
1\tC
thvc
hi~n
cac
ho~t
d()ng
theo
ph~m
vi ngh€
nghi~p
(Norhaug va
Gronhaug, 1994).
• Cac hanh d()ng,
.Panh

vi,
ho~c
k€t qua rna
m()t
nguai
co th€ th€
hi~n
(Training
Standards Agency,
20bO)
.
. Cac dinh nghia nang lvc theo dinh huang nhan
SlJ
thvc
hi~n
cong
vi~c
chu
trQng
do
luang
nh&m
t~o
ra danh
ffil,lC
cac hanh
Vi
ho~c
phfim
chfrt

ca nhan lam cho k8t
qua thvc
hi~n
cong
vi~c
xuiit
s~c.
0
m()t
khia
c~nh
nhdt djnh, nang lvc theo dinh
huang nhan
sv
thvc
hi~n
cong
vi~c
con co the coi la da nang lvc (meta
competencies) vi
thuang th€
hi~n
sv
sang
t~o,
kha nang giao ti€p, hqp tac, thich
nghi v6i thay d6i,v.v

co the phu hqp cho rilt nhi€u nghS, linh vvc khac nhau. Vi
d1,1:

• Nang lvc la
cac.
d~c
trung hanh vi cua ca nhan da
t~o
ra k€t qua thvc
hi~n
cong
vi~c
xudt
s~c
ho~c
vuqt
tr()i. Nghia la co c;ic
min,h
cht'mg
r&ng
]}gum co cac
d~c
trung
nang Ivc se co k€t qua thvc
hi~n
cong
vi~c
xuiit
s~c
ho~c
vuql: ir()i (Boyatzis, 1982). ·
• K€t qua thvc
hi~n

cong
vi~c
c~o
ho~c
nang
lv~
cao la
t~p
h9p juong d6i 6n djnh cac
hanh
vi
t~o
ra k€t qua
thl,l'C
hi~n
cong
Vi~c
VUQ't
tr()i trong moi truang ph(rc
t~p
Ctla
t6
chuc (Schroder, 1989).
M()t quan di6m khac cho
r&ng:
m()t
nhan vien phai co ca nang lvc ca nhan
ldn
nang lvc cong
vi~c

m6i c6 th€ thvc
hi~n
cong
vi~c
xudt
s~c.
Ttr quan di6m
d6
da
t~o
ramo
hinh da chi€u (multidimentional):
Sv
can
b&n~
gifra dinh
huang
nang lvc ca
nhan
va
djnh
huang
nang
ll,l'C
cong
vi~c
phl,l
thu()c cong
Vi~c.
va linh

V\fC
ho~t
d()ng
kirm
doanh.
• Theo dinh nghia cua
d~i
h9c (Harvard University), nang lvc theo nghia chung
nhdt,
Ia
nhfmg thu
rna
·ml)t
ca nhan cdn thd hi?n a€ c6 hi?u qua trong c6ng
vi¢c,
vai
tro,
chuc nang, nhi?m
V¥,
hoijc
trac~
nhi?m. Nhi'mg thu nay bao g6m ca
hanh vi phil
hQP
cho c6ng vi?c (nhfmg gi ml)t
ngu-&i
n6i hoijc lam ad c6
kdt
qua
t6t hoijc kern) al)ng life, (ml)t

ngum
cam nhqn
nhu
thd nao
vJ
c6ng vi¢c, t6 chuc
hoijc
vf tri afa ly) va nhung kidn thuc,
kjJ
nang
kjJ
thuqt (nhung gi ml)t
ngum
bidt , th€ hi?n a6i
v67
Sif
ki?n,
c6ng
ngh¢,
nghJ nghi¢p, thit
t¥c,
c6ng
vi?c,
. t6
chuc,
v.
v

) .
• McClelland cho

rkg:
"Nang life
Ia
cac aijc trung lien
h¢
tai nguyen nhdn lam
cho
th71c
hi?n c6ng vi?c c6 hi?u qua hoijc
vuf)"t
trl)i ". Nang lvc duqc xac dinh
thong
qua nghien
Clru
cong
vi~c
va cac vai tro.
•
Theo djnh nghia cua
d~i
h9c British Columbia (The University
of
British
Columbia),
"Nang
l11c
Ia
b&t
cu
hanh

vi,
al)ng life, nhqn thuc, kidn thuc,
kY
nang
hoijc cac aijc aidm ca nhan
th€
hi?n thong qua cac hanh vi
rna:
(a)
C6
;! nghia
.
can ban a6i
v67
c6ng vi?c va hoijc(b) Anh huang
r&t
m(mh adn
S~t·
thanh c6ng
cita dan
vj,
b9
phqn, vf tri"
7
•
Nang
h,rc
quan ly bao
g6m
cac nang

b;rc
lien quan den cong
vi~c
nhu
ky nang,
kien
th(rc, hiSu bi6t va cac nang
h,rc
thuQc v6
ca
nhan (Watson and Drummond,
2004)
Thco Garavan va McGuire (200 1 ), dinh nghia nang
h,rc
khac
bi~t
theo Qu6c gia
va khac
bi~t
theo ly thuy6t
su
ph<;1m.
Sv khac
bi~t
v~
nang lvc gifra cac Qu6c gia
dtiqc
XUC
dinh
Vel

phan
anh S\t khac
bi~t
gifra giao
dl,lC
dao
t<;lO
Vel
thj truang.
Sl,l'
khac
bi~t
cua nang tvc
v~
ly thuy6t
su
ph<;1m
thS
hi~n
quan diSm ct\a cac nha nghien
c(ru hanh vi (behavioralists), nghien c(ru
nh~n
thuc (cognitivists)
va
nghien
cuu
xay
dvng
(constructivists)
v~

nang lvc. Vi.
d\1,
sv
khac
bi~t
trong each ti6p
c~n
v~
nang
h,rc
giC'ra
Anh
va
Myth~
hi~n
trong bang 2.1.
Bang 2.1:
S\t'
khac
bi~t
trong each
ti~p
c~n
v~
nang
h,rc
giii·a
Anh
va
My

Cach
ti~p
din cua Anh
Cach
ti~
can.cua
M_i
Mvc
dkh
Danh gia
va
chung
nh~n
Phat trien nang lvc de nang
cho nhan vien
cao
hi~u
qua
Chtl trQng
Di;tc
trung
c11a
ca
nhan/
Hanh
Vl,
thUQC
tinh cua ca
cong
vi~c

va
cac
ky
nang tich
nhan
luy
Thu
tl,lc
T~o
ra chuan
mvc
cho cac
TC;lo·~ra
m6
ta
ve cac hanh
viva
tht8t
l~p
chuc nang cong
vi~c
va
ngh~
thu9c tinh
dS
xac dinh chuan
mvc
nghi~p
Vai tro
cua

Ph~m
.vi
to chuc kh6ng quan
Ph~m
vi to chuc xac dinh cac
ph<;1.m
Vl
t6
trQng
b&ng
llnh vvc
ngh~
nghi~p
hanh vi va
ph~m
chftt
dn
c6
chuc
va
ch(rc
nang cong
vi~c
cv
th€
Nh~n
thuc
Di;tc
trung
cong

'"
la
Chu
trQng
ca
nhan
ho·n
chu
VHfC
'
cong
vi~c/
di6m xufit phat
trQng cong
Vi~c
Cl,l
th~
ve
ca nhan
Phuang
:Da
phuang.
phap va dinh
Hqp
ly, thvc chling
phap
tH;p
c~n
luqng
Ph<;1.m

vi
Nang
1\TC
la
C\l
the,
di;tc
Nang lvc la
di;tc
trtmg cho to
trung
cho
ngh~
nghi~p
va
chuc
chuc nang cong
vi~c
:Do
lucmg
Tai
li~u
minh chung cho
:Do
luang
dinh luQng, xac dinh
cac
hot;lt
d9ng,
th~

hi~n
nang
lvc
kinh ·
nghi~m
m6i quan
h~
giua
nhfrng ngucri c6
nang
1\TC
va·k6t_gua
th\TC
hi~n
Vai tro
cua
Chinh
thuc
tu
ben ngoai Cap tren
trvc tiep
va
'.
ngum
nguai
danh
_gia
d€ xac dinh
muc
d9

thvc
hi~n
cong
vi~c
Vi8n
cimh
Vi€n cfmh
hQc
t~p
la suy
Vi6n
dtnh
hQc
t~p
la khach
Clta
Vi~c
ung
hQ
di6n,
chu
quan
cam
nh~n
quan cam
nh~n
(cognitive)
cho
vi~c
h9c

t~p
(constructive)
Nguon: Garavan
va McGmre, Journal
oj
Workplace Learning; 2001; 13, 3/4; pg.
144.
8
Trong nghien Cll'U nay, nang
h,rc
la tbng
th~
cua
nh~n
thuc, hanh vi,
kiSn
th(rc,
ky
nang can thiSt
d~
nguai lao
d()ng
c6
th~
th\fC
hi~n
nhi~m
V\l.
2.2 Phan
lo~i

va
cac
thanh phfln
cua
n~ng
h,rc
,
Theo Garavan va McGuire (200 1
),
ve
m~t
triet h9c, phong trao nghien
c(ru
nang
l~rc
b~t
ngu6n
t1r
tac phfim ella Taylor (1911) khi ong ch(t tr9ng
dSn
"m()t each t6t
nhfrt"
d~
thgc
hi~n
cong
vi~c,
do
d6,
nang cao

hi~u
qua va san luqng.
T1r
d6,
cling
v6i
quan
di~m
chuc nang quan tri cua Taylor se
dfin
dSn
vi~c
phat
tri~n
each
ti~p
c~n
nang lgc. C6
nhi~u
each phan lo?i nang lvc
rn
cac t6 chuc nghien cuu, cac tac
gia khac
nhau. Nang lgc c6
nhi~u
n()i
dung y nghia khac nhau phv thu()c vao ph?m
vi, ch(rc nang
Va
vi€n canh

d~
C~p:
theo ph?m
Vi
(ca nhan hay
t6
chuc); theo
m\lC
dich (hoan
thi~n
k~t
qua thgc
hi~n,
nang cao nang lvc thi truang, phat
tri~n
ngh~
nghi~p
);
theo cac cong
C\l
quan
trj
nguf>n
nhan lgc dugc
SU
d\mg trong
t6
chuc
(tuy~n
d\mg, tra Iuong, danh gia ,v.v.), theo

CCJ
cfiu
cua chuc nang quan tri ngu6n
nhan lgc
(t~p
trung, phan
quy~n)
trong
t6
chuc. Nang lgc cfing c6
th~
phan lo?i theo
ph~m
vi chung cho m9i t6 chuc hay
h<(p,
cv
th~
cho t6 cl!trc
nhfrt
dinh. Tom
t~t
mQt
s6
each phan
lo~i
nang lvc nhu sau:
Theo
ph?m vi
d~
c~p,

trung tam phat tri6n Quan
tri
a Wellington Clta Anh phan
lo?i
thanh:
• Nang
1\rc
t6 chuc can ban (Core Organizational Competencies) .
• Nang
h,rc
cho cac nh6m ch(rc danh cong
vi~c
(Job Family Competencies)
• Nang Ivc cho cac cong
vi~c
C\l
th~
(Job Specific Competencies).
Theo Boon
va
Vander
Klink (2001), nang lvc dugc xac dinh theo ba khia
C?nh:
• Nang lgc la
d~c
trung ca nhan.
Hi~n
v~n
c6
sv

bfrt
d6ng chua duqc giai
quy~t
v~
d~c
trung ca nhan: nhfrng nang lvc nay c6
th~
hufin
luy~n,
dao
t?O
hay
Ia
nang
1\rc
bAm
sinh, chi c6
th~
phat
tri~n
them .
• Nang lvc
Ia
d~c
trung
Ctta
t6
ch(rc.
Mai
t6

chuc c6 cac
ySu
t6 (ngu6n nhan lgc,
tai·
chinh, cong
ngh~,v.v

)
d~
t?o ra lgi
thS
c?nh tranh rieng. T6 ch(rc nhu la m()t
tbng
th~
cac nang
1\fC
va hu6ng
S\f
quan tam
dSn
dao
t?O,
tich ltiy kinh
nghi~m,
v.v

Bfit
d6ng trong cac quan
di~m
khi dinh nghia nang Ivc theo

d~c
trung cua
t6
chfrc
th6
hi~n:
ph?m vi qua r()ng va qua
hyp
cua khai
ni~m
t6 ch(rc; nang lgc hu6ng t6i
hi~n
t~i
hay ruang lai;
v~
cac
thu~t
ngu sir d\mg trong nghien
cfru
d~c
trung
t6
ch(rc
khong d6ng
nhfit:
nang
1\rc
vuqt tr9i (distintive competencies); kha nang linh ho?t
(dynamic capabilities); nang lvc c6t loi (core competencies) .
• Nang lgc la cong

C\l
t6 chuc va thuc
dfiy
giao tiep giua giao
dl:]C
dao
t?O
va thi
trucmg
lao
d()ng.
Ban
chfit
thi trucmg
lao
d()ng
thay d6i: chu tr9ng
d~n
tinh linh ho?t,
kha nang
c6
vi~c
lam,
ti~m
nang cho
vi~c
thay d6i
ki~n
th(rc, ky nang bi l?c
h~u

va
sv
th6
hi~n ki~n
thuc la
m()t
thanh t6 cua san
xufit.
Quem
di~m
nay
khuy~n
khich
chuy~n
tu
dao t?o theo truy€n th6ng sang dao t?o linh
ho~t
thich nghi thi truang.
Theo chuc nang
d~
c~p,
Trung tam Qu6c gia Bi€u himh Hang khong va
vfi
trv
cua My
(NASA) phan lo?i thanh:
• Nang
l~rc
lien quan
d~n

kinh
doai1h
(Business Related competencies)
9
• Nang
1\rc
lien quan d€n ky
su
(Engineering Related Competencies)
• Nang lvc lien quan d6n
tfun
nhin (Mission Related competencies)
• Nang lvc lien quan d€n
ld1oa
h9c ca ban (Scientific Related Competencies)
• Nang
h,rc
lien quan d€n khia
c~nh
kY
thu~t
(Technical Related Competencies)
Tuang tv,
H<)i
thao
v~
Quan tri ngu6n nhan Ivc d\ra tren nang lvc
t~i
An
d9

phan
loeJ.i:
• Nang Ivc quan ly
• Nang
1\fC
chuc nang.
Theo d6i tu9Ilg tac
d<)ng,
nghien
CUu
cua Derouen va Kleiner (1994), phan chia
nang Ivc theo ba thanh
phfrn:
• Khia
c~nh
ky
thu~t,
bao gdm ca trong chuyen mon va trong quan ly
• Khia
c~nh
con nguai
• Khia
c~nh
khai ni9m (conceptual), bao gdm
ca
ky nang tri tu9 (mental skills).
Trong d6, ky nang tri tu9 la vo hinh va la
CO'
sa
n~n

tang cho cac thanh
phAn
con
l~i
e6 tinh
ch~t
hfru hinh. Mo hinh nay duqc ling
dt;mg
trong
vi~c
phat
tri~n
khong
khi
hQC
t~p
Clta
t6 chuc theo each:
m<)t
s6
nang
h,rc
rAt
kh6 dao
t~O,
hu~n
luy~n
va
t6n
nhi~u

thai gian, chi phi nhu nang
1\tC
quan ly, nang Ivc chuyen mon; m9t s6
nang lvc khac
nhu
gia tri cong
vi~c,
nh~
thl'rc,v.v

thi
d&
hu~n
luy~n
han.
Theo Sparow va Hiltrop (1994), cac nang lvc chia
lan1
ba
lo~i:
• Hanh vi. Nhfrng hanh vi
rna
con:
nguai mang d€n va
cfJft
c6 trong cong
vi~c.
f:)qi
tuqng nghien
cl'm
lacon

nguai va cong
vi~c.
• Quan
tri.
Thub'ng duqc xac dinh bfug
kY
nang, ki€n thuc va m9t
phArr
himh
vi
ca nhan. B6i tuqng nghien cliu la t6 chuc v6i gia dinh
r~ng
cac nang Ivc nay la
chung, c6
th~
chuy~n
giao
ra
ben ngoai va c6 ngu5ng chuftn cho nhfrng
ngm'yi
m6i
thvc
hi~n
cong
vi~c.
• C6t
15i.
Nang lvc nay
xu~t
phat tlr chi€n luge va lqi th6

C?nh
tranh cua t6
chuc.
B6i
tuqng nghien cliu: t6 chuc va con nguai,
huang
t6i
vi~c
danh gia muc d9
S~n
sang duqc thang ti€n, b6
nhi~m
ttr ben trong. Nhung nang
1\rC
c6t
15i
nay
thub'ng kh6
chuy~n
giao, dao
t~:
Quan
di&m
m\y
huang t6i dao
t~lO
nh~m
nang cao nang
l1,rc
C?nh

tranh cho t6
chuc.
Theo theo
mv.c
dich ap
d1,mg,
nghien cuu cua Kuijipers (2000) pharr ra ba
lo<;ti
nang
1vc:
• Nang lvc lam
vi~c
chung (general working competencies),
dn
thi~t
cho
nhi~u
lo?i cong
vi~c
ld1ac
nhau
6'
nhfrng thai
di~m
khac nhau.
Lo~i
nang lvc nay
c6
th€
chia

ti~p
thanh nang lvc lien quan
C\l
th€
d€n cong
vi~p,
d€n
t6
chl'rc
va d€n
nganh cong
nghi~p
(industry-specific).
• Nang lvc
hQC
t~p
(learning competencies), g6m cac nang
1\rc
c6 tac
dv.ng
khuy€n khich
sv
phat
tri~rt
nang lvc lam
vi~c
chtmg.
• Nang lvc
ngh~
nghi~p

(career related competencies) duqc xac dinh
d~
quan
ly
nang lvc cong
vi~c
va h9c t?p trong ph?m vi phat
tri~n
ngh€
nghi~p.
Ngoai ra, nang lvc cling c6
th~
du9·c
phfm
chia muc d9
thuAn
thvc tuang
tv
nhu
k€t
qua thvc
hi~n
cong
vi~c,
nr
muc
d9
cho nguai m6i vao d€n muc d9 cao
nhfit.
Vi

10
d1,1
nlm nang
h,rc
cho
cftp
chuyen vien
t~p
sv, nang
1\rc
cho
d.p
chuyen vien, nang
h;c
cho
cftp
chuyen vien chinh, nang lvc cho
d.p
chuyen vien cao
cAp.
Quan diem
nay huang
tai
Sl,t hoan
thi~n
trong phat trien
ngh~
nghi~p
ca nhan.
2.3

Mo
hinh
c{ic
thimh phlin nang
1\fC
cho can
bQ
quan
ly
0
cftp
OQ
OO'n
gian
nhfrt,
"m6 hinh vJ nang
1¥'C
XclC
ajnh S'¥'
kit
h(Yp
/y
tuong
gifi·a
kY·
nang,
kiin
thuc,
nh~n
thuc va kinh nghi?m.

Vi?c
lam chtt cac ydu t6 nay cho
phep nhan vi en
tr&
thcmh nhtmg nguOi c6
kit
qua t6t c6 tiJm nang tqo ra gia tri gia
tc'ing
cho t6
chu:c"
(Goslin~,
1996).
Mo hinh nang
1vc
phan anh cac nang lvc
dn
c6 de c6
k~t
qua
vu:Qt
tr9i
(superior performance) trong m9t t6 ch(rc d6i vai m9t chuc danh c6ng
vi~c
Cl,l
th~.
C6
nhi~u
m6 hinh va each
ti~p
c~n

khac nhau trong
vi~c
xac dinh nhfrng nang
h;rc
d.n
thi~t
cho can b9 quan ly. Cach
ti~p
c~n
trong mo hinh chufin
ml}.'c
ngh~
ngbi~p
ciia
Anb
quan tam
d~n
cac ky nang,
ki~n
thuc va
sv
hi€u
bi~t
c~n
thiet cho
can b9
qufm
ly. Cach
ti~p
c~n

nay bi phe pharr la chua danh gia dung muc vai tro
cua hanh
vi ca nhan (Cheetham and Chivers, 1996). Mo hinh cua Mansfield va
Mathews (1985) chu
trQng
xac djnh nhfrng nang
h,rc
chuAn
lien quan den cong
vi~c,
CO
chi r5
Sl,t
khac
bi~t
gifra
CaC
thanh
ph~n
CUa
nhi~m
V\1,
qufm
td
nhi~m
Vl,l
va moi
trucmg
trong m6i
tuang

tac
1~n
nhau.
Birdin va Pearson (2000),
d~
xuAt
mo
hinl).
nang
h,rc
"tang bang". Theo d6,
thanh
ph~n
cua nang
1vc
g6m c6:
ky
nang; phan
tich-
danh gia; quan di8m-
nh~
thuc; gia tri; ky nang
d~u
vao;
ki~n
thuc; kha nang
(ability)~
cong
suAt
(capacity).

Trong d6,
ki~n
th(rc,
kY
nang
th~
hi~n
ph~n
ng~m
phia
duai
tang bang va ki€m soat
ph~n
b~
n6i
1a
hanh vi.
Vi~c
phan
1o9-i
nay c6 tac dvng ung dvng trong
vi~c
chufin bi
moi tru(mg djnh
huang
hQC
t~p
cho nhan vien vi
ki~n
th(rc va ky nang

CO
th8 dao
t9-o
duqc.
Trang khuon kh6 cua "Nhilng phftm
chfrt
v~
ngh~
nghi~p
a
cftp
qu6c gia"
(National Vocational Qualifications) cac
ley
nang: giao tiep, tinh toan, cong
ngh~
thong tin, lam
vi~c
vai nguai khac, hoan
thi~n
vi~c
hQc
t~p
va
k~t
qua thvc
hi~n
cong
vi~c
ban than duqc coi la 'nen c6 trong khuon kh6

Clla
bAt
ky
1110
hinh nang lvc
nao.
Mo
hinh cua Kemp (1980), Schroder (1989) and Boyatzis (1982), xac djnh
nhil'ng nang
h,tc
hanh vi va nang
h,tc
ca nhan anh huang den
hi~u
qua thvc
hi~n
cong
vi~c.
Cheetham and Chivers (1996) quan tam
dSn
nhiing nang lvc
"ccr
ban" (core
skills). Jacobs (1989) dua ra yeu
c~u
nen quan
tfun
ca
ph~
cung (nang Ivc ky

thu~t)
va
ph~n
m8m (
d~c
di€m hanh vi).
Theo djnh
huang
thai gian, m6 hinh
Clla
Winterton (2000) trinh bay m9t
109-t
cac
kY
nang
c~
thiet cho m9t nha quan
tri
thanh cong trong tuong lai. Nhilng nang lvc
thi~t
y~u
(critical) g6m c6: cac
ki~n
thuc dva tren
d~c
di6m ky
thu~t,
kha
nang nhin
thdy va hanh d9ng ngoai

.ph9-m
vi dja phuang, kha nang
hQc
hoi va d6i mai, kha
nang thay d6i, tinh linh
ho9-t,
phong each lanh
d9-o
djnh
huang
lam
vi~c
theo nh6m,
va lanh
d9-o
theo d6i mai
v8
chat
Cac nang lvc
rAt
quan
trQng
g6m:
kY
nang khuyen
khich, ky nang giao
ti~p
trong moi tnrong da van h6a,
Sl,f
tl,t tin,

CO
tinh
th~n
trach
11
nhi~m,
tv
di~u
khiSn, va kha nang h9c hoi
ru
kinh
nghi~m.
Nhfrng nang h;c then
ch6t d6i v6i
t6
chuc
nhu
chia se gia tri, tin
nhi~m,
trung thvc, phat
tri~n
b~n
vfrng,
anh
huang
nang
ll,!C
danh gia,
Va
hQC

t~p.
Trong nghien
Clru
Clla
Vemero
va
Nabitz (2007), nang lvc lanh
d~o
va
quan ly
g6m c6 4 thanh phfin:
•
Nh~n
thuc (conceptualise) v6i cac thanh phfin: d6i m6i;
phan
tich
va
phan
doan t6i
h~n;
tfim nhin
va
tuang
tuqng;
vi~n
canh chi8n luqc.
•
Lam
cho th6ng nhftt, phu hqp v6i cac thanh phfin:
ki~m

soat; quan tri cac
ngu6n lvc; trao quy8n lvc;
• Quan
h~
qua
l~i
(interact)
•
T~o
thanh cong/ thanh
tvu
(create success)
Mo
hinh nghien
Cll'U
ella Toor va Ogunlana (2008) quan tam d8n cac nang
l~rc:
giao ti8p, lam
vi~c
nh6m, ky nang ca nhan,
ra
quy8t dinh, ky nang
lfug
nghe, giai
quy€t vfin d8, v.v

. Mo hinh nghien c(ru ella Oetenstad, Maples
va
Me
Culum Hill, (Anderson 1988;

2008) quan tam d8n 12 nang lvc c6t loi:
1.
Thu
th~p
thong
tin.
2.
Phan tich dfr
li~u
3.
Danh gia
4. Giai quy€t vfin
d8
5.
Hi~u
bi€t kinh t€ chinh
td
6.
Hanh
vi t6 chuc
7.
Quan ly
dt;r
an
8.
Cong
ngh~
may tinh
9.
Bao cao

va
tai
li~u
van ban
10.
Ph6i hqp
11. Giai quy€t xung
d()t
12. Marketing
Cac nghien cfru thvc
ti~n
etta Ladkin (1999) cho thfty 3 mang nang lvc quan
trQng
nhfit cho can b9 quan
l{la:
t~o
dlJUg
doanh
nghi~p
(entrepreneur), ki6m soitt
chi
phi, va bao dam kiem soat chilt luqng
va
dich
Vl,l.
Mo
hinh nghien
Cll'U
cua
Brophy va Kiely (2002) chi ra cac mang nang lvc quan trQng nhfit cho cac nha quan

tri 6
Ailen g6m c6: quan tfun den khach hang, chufin
mvc
va
chfit luqng, quan ly
nhan
vi en,
d~t
duqc
lqi
nhu~n
va
phat tri6n kinh doanh.
Swarbrooke (1995), chi
ra
nhfrng
n()i
dung quan trQng sau day d6i v6i cac nha
quan tri: chu trQng chftt luqng,
ca cilu t6 chuc
ph~ng
va
trao nhi8u quy8n
1\tc
cho
nhan vi en, chtl tr9ng cac cong tac tuysn
d1,1ng,
phat
tri~n,
danh gia tra

luang
theo ket
qua tlwc
hi~n
cong
vi~c,
quan ly
h~
th6ng thong tin n6i
m~ng,
nfu1g
cao tinh chuyen
nghi~p,
chu trQng marketing, chtl trQng
d~o
due va trach
nhi~m
xa
h()i. Nghien
Clnl
cua Watson et al (2004, tr.46) tim thfty 37 nang 1\rc va gom thanh
b6n
nh6m nang
1\rc
cfin
thi8t cho cac nha quan tri: quan tri chi6n luqc/quan tri chung; quan tri con
nguai;
tv
quan; quan
tri

tac
nghi~p.
12
Nhu
v~y,
hi~n
nay khong c6 mo hinh chufin v€ nang
h,rc
quan ly; khong c6
S\1'
th6ng nhfrt
v€
cac thanh phftn nang
1l)'c
va
ph~m
vi nghien c(ru nang
h.rc.
Tuy
v~y,
nhung nang
ll)'c
duqc
chu
trQng
nhi&u
nhfrt trong hftu h6t cac nghien
cuu
v€ nang
ll)'c

quim
1y
g6m c6:
• Quan
td
chi6n luqc
• Quan
tri
con
nguai/
nhan vien
•
Quan tam d6n khach hang
• Quan tri cac ngu6n
ll)'C
• Giao
ti~p
•
Hi~u
bi6t thi truang, marketing
• Phan tich
vfrn
d8
•
Ra
quy~t
dinh
2.4
Mo
hlnh ciic thanh

phAn
nang Ivc ciia Giam dflc
.
Do
tftm quan trQng cita vi
tl~i
Giam d6c trong t6 ch(rc, cac nang
ll)'C
c6t
15i
cua
Giam d6c cang
duqc
quan tam
d~c
bi~t
ca tt·ong nghien c(ru Ian trong thl)'c
t6.
Do
ph~m
vi cong
vi~c
Clla
Giam d6c r9ng hon, da
d~ng
hon
va
muc
d9
phuc

t~p
cao
han,
vi~c
nghien
diu
nang
1l)'c
cita Giam d6c cling kh6 khan hon so
vai
nghien c(ru
nang
1\l'C
qufm
}y
n6i Chung.
Nghienc(ru
cua Collins ( 2004), cho
thfry
11
nang
ll)'c
c6t loi cua cac Giam d6c
thanh cong
trong cac doanh
nghi~p
vira
va
nh6:
• Chu trQng vao ban Giam d6c

•
Nh~y
ben kinh doanh
• Giao ti6p
• Phat
tri~n
va chi huy
nguai
khac
•
Tac
d9ng
va
d~n
dftu trong ngfmh
• Ph6i hqp
va.
d9ng vien
• Chu trQng vao cac thanh
vi~n
va
c9ng d6ng
•_
Qiai quy6t
vfrn
~
·
• Phat
tri~n
cac m6i quan

h~,
lam
vi~c
nh6m
va
hqp
tac
•
Dinh
huang
k~t
qua
• Dinh
huang theo chi6n 1uqc va
tfim
nhin
Nhu
v~y,
theo nghien c(ru
ci1a
Collins, ngoai cac nang
1\l'c
qmin
1y
c6t loi chung,
nguai Giam d6c
cfin
c6 nhfrng nang
1\l'c
d~c

tnmg
"Nh~y
ben kinh doanh" bi6t "Tac
d9ng
va
dftn
dftu trong nganh"
va
"Chtt trQng vao
ban
Giam d6c".
Nghien c(ru cua Hurd Renee (2001,171) sir
d1,1ng
ky
thu~t
Delphi
v&i
hai nh6m
Giam d6c thu9c hai linh
VlJC
ho~t
d9ng khac nhau nhfun
d8
nghi xac dinh nhung
nang
1\l'c
cua
m9t
Giam d6c gi6i
dn

c6. Ca hai nh6m Giam
eWe
d~
xuit
58 nang
1\rc
ch~mg
quan
twng
trong bay linh vvc g6m:
• Tinh
nh~y
ben trong kinh doanh:
o Kinh doanh
·
o Tai chinh
13
o Ngu6n nhan lvc
o Cong
ngh~
• Giao ti6p va marketing:
o Giao
tiSp
o Marketing
• Quan
h~
c<)ng
d6ng:
o Dich
V\1

khach hang
o Quan
h~
c¢ng d6ng
• Lanh
(1~o
va quan tri:
o Ky nang quan
h~
v6'i
cac ca nhan
o Giai quySt xung
d<)t
va ra quy6t dinh
•
Ho~ch
dinh va danh gia:
o ThiSt
l~p
m1,1c
tieu,
su
m~ng.
o
Ho~ch
dinh
o Danh gia
•
Nh~y
ben chinh tri va

Lu~t
phap:
o Hi6u
bi~t
Lu~t
phap, quy dinh cua chinh phu
o Hi8u bi6t tinh hinh chinh tri
•
Tht,rc
hanh chuyen
nghi~p
o
K~nh
n~hi~m
0 Hieu biet ve llnh
V\TC
ky
thu~t
Theo nghien
Clru
cua Hurd Renee, ngoai cac nang lvc quim ly c6t loi chung,
nguai Giam d6c
cfin
c6 nhfrng nang lvc
d~c
trung "ThiSt
l~p
ml,lc
tieu,
su

m~mg",
"Tinh
nh~y
ben trong kinh doanh" va
"Nh~y
ben chinh
tri
va
Lu~t
phap"
Nghien
cu1-t
cua Singer (2000)
v~
nang
h,rc
qmin ly cua cac doanh nhan
d~
c~p
d~n
55
nang
h,rc
tU
b6n khia
c~:
• Moi truang kinh
t6,
xa
h<)i,

kinh doanh va tac
d<)ng
d8n k6t qua kinh doanh,
g6m c6 cac nang Ivc
v~:
o Nang
lt,rc
hi6u bi€rcAu true thuqng tflng/
c1,1nh
tranh
o Nang
1\rc
quan ly tai chinh
• Cac plmong phap va
kY
thu~t
di~u
hanh, bao g6ni ca cac ky nang
kY
thu~t
tn!y~n
th6ng
lftn
ky nang
di~u
hanh kinh doanh dva tren cac khai
ni~m
etta khoa
hQc
quan tri

truy~n
th6ng, g6m c6 cac nang lvc
v~:
o Nang lvc phan tich
vAn
(1e,
ra
quy~t
dinh
o Nang Ivc tac
nghi~p
• Ngu6n nhan lvc va giao
ti~p
gifra cac ca nhan, g6m c6 cac nang
h,rc
v~:
o Nang Ivc quan ly ngu6n nhan
h,rc
o
Nang4~c~o
ti~p
• Tfim nhin va
t~o
moi tnrang thich hqp, g6m c6 cac nang
h,rc
v~:
o Nang
1\rc
ph6i hqp cac ngu6n
h,rc

o Tinh thfin doanh nhan
Nhu
v~y,
hai khfa
c~nh:
"Cac phuang phap va ky
thu~t
di~u
hanh"; "Ngu6n
nhan lvc va
giao ti6p gifra cac ca nhan" th8
hi~n
nhfrng nang lvc quan
ly
c6t
15i
14
chtmg; con
ph~n
16n
cac nang lvc trong hai khia
C!;lnh:
"M6i tnrang kinh t6, xa
h<)i,
kinh doanh va tac
d<)ng
d€n
k~t
qua kinh doanh" va "Tfim nhin
va

t1;10
m6i tnrong
thich
hqp"
chu tr9ng
t&i
nhung nang
h,rc
d~c
tnrng cua
nguai
Giam d6c
c~n
c6 nhu
"Tinh
th~n
doanh nhan",
"Hi~u
bi~t
c&u
true thuqng
t~ng",
"Nlwy ben kinh doanh",
"Hi~u
bi6t chinh tri,
xa
h<)i,
Lu~t
phap", "C6
nh~n

th1rc
qu6c t€",v.v Ngoai
sv
khac
bi~t
v~
ph!;lill
vi n9i dung nang
h,rc,
nh6m nghien
c1ru
con
nh~
th&y
sl,l'
khac
bi~t
v~
yeu cdu nang Ivc chuyen sau, a
dp
d9 cao
han
cua Giam d6c so cac CBQL
n6i chung.
Vi dv: d6i
v&i
CBQL chi
dn
hieu bi€t tinh hinh chinh tri,
Lu~t

phap,
nlmng Giam d6c cfin
nh1;1y
ben
v&i
thai
s~r,
nh1;1y
ben tinh hinh chinh tri,
Lu~t
phap.
Trong thvc ti6n
ho!;lt
d()ng
cua cac doanh
nghi~p,
nhi~u
t6 ch(rc
tu
vAn
d~
xu&t
nhtrng nang
ll,l'C
c6t loi cua nguai Giam d6c.
Nghien.
CUu
cua Counsil on
foundations
(2006)

v~
cac nang lvc cua Giam d6c chi ra hai nh6m nang
h,rc
chinh:
Nang
h,rc
can ban (core competencies) bao g6m nhUng kiSn thuc, ky nang can
ban rna
b&t
ky
Giam d6c nao cung
dn
phai c6:
•
Ph6ihqp
• Giao
ti~p
• Ra quySt dinh
•
Chi
d!;lO
•
Qufu1
tri
• Phat trien t6 chuc
• Phat
td~n
ngh~
nghi~p
va ban than

•
Ho1;1ch
dinh ,
• ThiSt
l~p
t~m
nhin.
Nang
h,rc
chtl'c
nang (functional competencies)
th~
hi~n
kiSn thuc, ky nang rna.
m<)t
Giam d6c
ho1;1t
d<)ng
trong
m<)t
llnh vvc cv
th~
cdn c6. Gqm c6:
. • Nang
h,rc
thvc
hi~n
Slr
m!;lng
cua·-t6

chuc
• Nang
lvc phat
tri~n
cac m6i quan
h~
trong ban Giam d6c bao dam cho c6ng
vi~c
duqc thvc
hi~n
c6
hi~u
qua.
• Nang lvc quan
tri
cac gia tri va chufin
ml,l'C
d!;lO
due
• Nang
lv~tquan
tri
£ftc
gia tri, hinh anh; van h6a, uy"tin
Clla
t6 chuc.
• Nang
ll,l'c
quan ly can
b<).

• Nang
ll,l'c
quan
tri
·tai chinh.
• Nang lvc lam
vi~c
v~
Lu~t
phap
• Nang
ll,l'c
chiu trach
nhi~m
va quan
tri
h~
th6ng danh gia
• Nang lvc
th~
hi~n
lanh
d1;1o
c6
tfun
nhin .
• Nang
ll,l'c
c<)ng
tac

v&i
cac t6
cht:rc
ben ngoai
• Nang
1\l'C
giao dvc va ung h9
.·
John Maver, Chtl tich cua Maver Management Group (2008) dua
ra
10
nang
lvc c6t loi
cl:m
Giam d6c:
. • C6 tfun nhin.
• Suy
nghT
chiSn luge
•
Hi~u
bi~t
van h6a
15
• Nang
h,rc
giao ti6p, truy€n thong
• Xay d\rng
ban
Gi<im

d6c
hi~u
qua
. • C6
nh~y
ben kinh doanh
• Linh
ho~t
va bi€t
xu
ly
ca.c
Ii:ti
ro
• Chu
trQng
khach hang
•
Nh~y
ben
v~
tai chinh
• Bi€t sir dvng nhfrng kinh
nghi~m
t6t nhftt
Nghien ctiu ella The CEO Fusion Center (2009)
d6
c~p
d6n
18

nang
ll,rc
then
ch6t (key competencies) trong 6 nh6m nang Ivc chinh:
Uinh
d~o
v~
phuong
di~n
ca nhan (Personal Leadership) g6m
c6:
• Thi€t l?p mvc tieu va quan tri thai gian
• Suy nghi c6 tinh sang
t~o
va suy nghi d9t pha
• Quan tri ap Ivc va can
b~ng
CUQC s6ng
U'inh
d<;to
v€
phuong
di~n
doanh
nghi~p,
g6m c6:
• Chi8n luge va
Ho~ch
dinh kinh doanh
• D6i

mcri
va
t~o
gia
td
m6i
• Chi
d~o
doanh
nghi~p
. Ky nang giao ti€p, tnty€n thong, g6m c6:
•
Ky
nang vi6t
va
trinh bay m9t each thuy€t phvc
•
Ky
nang thuang thuy6t
• Ky nang
t~o
l~p
m?ng lu6{ cac m6i quan
h~
Ky nang lam
vi~c
nh6m, g6m c6:
•
Ky
nang giao ti6p gifra cac ca nhan

•
Ky
nang d9ng vien
•
Ky
nang lam
vi~c
theo nh6m va quan ly
dv
an
Ky
nang tac
nghi~p,
g6m c6:
• Ky nang
v€
cong
ngh~
thong tin va qulm
tri
h~
th6ng
•
Ky
nang quan tri ngu6n nhan
ll)'c
•
Ky
nang
qu2m

tri tai san ·va tri thuc
Ky
nang chuc nang, g6m c6:
•.
Kinh doanh va Marketing
• Tai chinh va thu
ht1t
ti6n
t9
•
Lu~t
phap
. Theo khao sat nang lvc cua BNET Business Network
(2000)\
cac nang lvc thi6t
y€u ella Giam
c.t6c
g6m c6:
• Tinh linh
ho~t
• Dam chftp
nh~n
rtti ro
•
Nh<;ty
cam kinh doanh
• C6
tfim
nhin xa
• C6 kha nang d6i ph6

v&i
nhfrng di€u khong r5 rang va khong
ch~c
ch~n
• C6 chi€n luge r5 rang
5
http:/
/findarticles.com/p/articlesjmi_mOFXS/is_12_79/ai_68325781.,
16