Báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh

Báo cáo thực tập tổng hợp
MỤC LỤC
A. LỜI MỞ ĐẦU
B. NỘI DUNG
I/ Khái quát về cơ sở thực tập:
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.2 Ngành nghề kinh doanh
II/ Tổ chức lao động của công ty
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận
III/
Phan Nguyễn Minh Hằng
1
Báo cáo thực tập tổng hợp
NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
Phan Nguyễn Minh Hằng
2
Báo cáo thực tập tổng hợp
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Phan Nguyễn Minh Hằng
3
Báo cáo thực tập tổng hợp
A. NỘI DUNG
I/ Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch
thanh niên thành phố Hồ Chí Minh :
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh
niên thành phố Hồ Chí Minh :
- Vào tháng 8/1985, Phòng du lịch thanh niên ra đời. Phòng du lịch thanh niên
trực thuộc thành doàn thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động kinh doanh theo
phương thức hạch toán báo sổ. Có giấy phép thành lập số 39/QĐUB do
UBND thành phố cấp ngày 19/09/1983.

- Tháng 10/1988, Phòng du lịch thanh niên đổi tên thành Trung tâm du lịch
thanh niên thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu của thanh niên
thành phố tạo ra một sân chơi lành mạnh cho giới trẻ. Theo quyết định số
227/QDUB ngày 31/10/1988, hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp
nhân và mở tài khoản tại ngân hàng.
- Tháng 9/1993, Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh chuyển
thành Công ty du lịch thanh niên trở thành một doanh nghiệp nhà nước.
Tháng 7/1996, công ty được Tổng cục du lịch Việt Nam công nhạn và cấp
giáy phép kinh doanh du lịch quốc tế số 88/LHQT.
- Đến tháng 1/2006 công ty chuyển đổi thành Công ty cổ phần du lịch thanh
niên thành phố Hồ Chí Minh theo giấy phép đăng ký kinh doanh số
4103004122 do Sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 12/12/2005. Là công ty cổ
phần trực thuộc Thành đoàn thành phố Hồ Chí Minh và Sở du lịch thành phố
Hồ Chí Minh với 51% cổ phần là của Nhà nước và 49% còn lại là của các cổ
đông.
• Tên công ty : Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ C hí
Minh
• Tên giao dịch : Youth Tourist joint stock company
• Tên viết tắt : YTC
• Trụ sở chính : 292 đường Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, thành phố
Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 08.9325236 . F ax: 08.8210980
• Email:
• Website: dulichthanhnien-ytc.com.vn
• Giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị: Nguyễn Đức Cường
• Phó giám đốc: Tô Bảo Nguyên
Các số điện thoại của công ty theo từng loại tour:
- Vé lẻ: 08.9325236
- Quốc tế: 08.9320223
- máy bay: 08.9320134

- Tập thể: 08.9322268
- Dã ngoại: 08.9320150
Phan Nguyễn Minh Hằng
4
Báo cáo thực tập tổng hợp

Ngoài trụ sở chính tại 292 Điện Biên Phủ thì công ty còn có một hệ thống đại
lý nằm tại các điểm trung tâm của thành phố:
+/ Trạm điều hành du lịch số 1:
• Địa chỉ: 135 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ
Chí Minh.
• Điện thoại: 08.8221603, 08.8239266
• Fax: 08.8229560
• Email:
• Trưởng chi nhánh: Phan Vân Minh
+/ Trạm điều hành du lịch số 2:
• Địa chỉ: 767 Trường Chinh, phường Tân Thạnh, quận Tân Phú, thành
phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 08.8122976
• Fax: 08.8150028
• Trưởng chi nhánh: Phan Anh Tuấn
+/ Trạm điều hành du lịch số 3:
• Địa chỉ: 474 Lê Hồng Phong, phường 1, quận 10, thành phố Hồ Chí
Minh
• Điện thoại: 08.8350518
• Fax: 08.8351525
• Trưởng chi nhánh: Trương Văn Đức
+/ Trạm điều hành du lịch số 4:
• Địa chỉ: 147 Nguyễn Kim, phường 7, quận 10, thành phố Hồ Chí
Minh

• Điện thoại: 08.8559739, 08.8530869
• Fax: 08.8534005
• Trưởng chi nhánh: Hồ Văn Chinh
+/ Trạm điều hành du lịch số 5:
• Địa chỉ: 189 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ
Chí Minh
• Trưởng chi nhánh: Nguyễn Ngọc Châu
+/ Trạm điều hành du lịch số 6:
• Địa chỉ: 267 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ
Chí Minh
• Trưởng chi nhánh: Thái Thị Quỳnh Như
1.2 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh
niên thành phố Hồ Chí Minh:
1.2.1 Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành
phố Hồ Chí Minh
Phan Nguyễn Minh Hằng
5
Báo cáo thực tập tổng hợp

Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một nghiệp kinh doanh lữ hành. Từ
việc tổ chức nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch công ty
sắp
đặt các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch rồi
tiến hành quảng bá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Khi khách hàng mua
sản phẩm công ty thực hiện phục vụ khách du lịch theo các điều kiện đã thoả
thuận trong hợp đồng. Biểu tượng của công ty là hình ảnh con chim hạc bay
qua ánh trăng. 21 năm qua công ty đã có những bước phát triển đáng kể, các
dịch vụ ngày càng đa dạng hơn. Đến nay công ty đã trở thành bạn đồng hành
của mọi người dân, mọi lứa tuổi, là một công ty lữ hành dẫn đầu về đón khách
lẻ được khách hàng tin cậy tại thành phố Hồ Chí Minh. Công ty tự khẳng định

mình bằng uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự tận tâm hết lòng phục
vụ du khách.
Các ngành nghề kinh doanh của công ty:
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, ăn uống
- Kinh doanh vận chuyển khách theo hợp đồng và tuyến cố định
- Kinh doanh các khu vui chơi giải trí
- Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ
- Dịch vụ phiên dịch, quảng cáo thương mại, bán hàng lưu niệm
- Tư vấn thủ tục về xuất nhập cảnh, gia hạn visa, tư vấn du học
Các trạm điều hành của công ty có chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và
quốc tế; bán vé lẻ; tư vấn, thiết kế và tổ chức du lịch theo yêu cầu.
1.2.2 Sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí
Minh
Đối với thị trường du lịch nội địa công ty đã sử dụng nhiều hình thức như:
bán vé tham quan các tuyến du lịch trong nước tại văn phòng công ty và các
đại lý; khai thác các dịch vụ cho thuê xe, thuê hướng dẫn, đặt vé máy bay, đặt
phòng …. Còn đối với thị trường du lịch quốc tế thì công ty thông qua các
hãng du lịch quen thuộc như: Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Pháp,
Canada, … để tổ chức và bán lẻ tour ở nước ngoài và đưa vào Việt Nam
thông qua công ty du lịch thanh niên.
a) Tour trong nước:
+/ Khách lẻ, khách đoàn:
- Về nơi nhật thực (2ngày, 1 đêm)
- Nha Trang - Đà Lạt (5 ngày, 4 đêm)
- Hà Tiên - Phú Quốc (4 ngày, 3 đêm)
- Hành trình di sản (7 ngày, 6 đêm)
- Hành trình xuyên Việt (12 ngày, 11 đêm)
Phan Nguyễn Minh Hằng
6

Báo cáo thực tập tổng hợp
- Mang Khảm bây giờ (3 ngày, 2 đêm)
- Phan Thiết - Hàm Tiến (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố sương mù (4 ngày, 3 đêm)
- Đánh thức đảo Ngọc (3 ngày, 2 đêm )
- Hành trình di sản (5 ngày, 4 đêm)
- Ngàn năm Thăng Long (6 ngày,5 đêm)
- Về nơi gió cát (3 ngày, 2 đêm)
- Về lại Tây Đô (2 ngày,1 đêm)
- Đến với Nha Phu (4 ngày, 3 đêm)
- Tháp mười nước nổi (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố tình yêu (4 ngày, 3 đêm)
- Trên dòng sông Sêrêbok (3 ngày, 2 đêm)
- Hành trình di sản (4 ngày, 3 đêm)
- Phan Thiết – Nha Trang (4 ngày, 3 đêm)
+/ Tour dã ngoại:
- Gáo Giồng – Cao Lãnh (2 ngày, 1 đêm)
- Cồn Thới Sơn - Tiền Giang (2 ngày, 1 đêm)
- Toà Thánh - Núi Bà tây Ninh (2 ngày, 1 đêm)
- Hồ Cốc - Bình Châu (2 ngày, 1 đêm)
- Rừng Sác - Càn Giờ (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố biển Vũng tàu (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố Hồ Chí Minh – Madagui (2 ngày, 1 đêm)
b) Tour nước ngoài:
- Bắc Kinh-Tô Châu-Vô Tích-Hàng Châu-Thượng Hải (7 ngày, 6 đêm)
- Bangkok - Tattaya (6 ngày, 5 đêm)
- Đất nước Angkor xinh đẹp (4 ngày, 3 đêm)
- Thái Lan – Cambodia (7 ngày, 6 đêm)
- Singapore - malaysia (6 ngày, 5 đêm)
- Bắc Kinh (4 ngày, 3 đêm)

- Hồng Kông - Disneyland (5 ngày, 4 đêm)
- Du lịch mua sắm Singapore (4 ngày, 3 đêm)
- Hồng kông – Makao (7 ngày, 6 đêm)
c) Tour Inboud:
- Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết resorts (5 ngày, 4 đêm)
- Hà Nội - Sapa - Bắc Hải -Hải Phòng - Cát Bà - Hạ Long – Ninh Bình -
Hà Nội (14 ngày, 13 đêm)
- Cái Bè home stay (2 ngày, 1 đêm)
- Sài Gòn - cookingclass (5 ngày, 4 đêm)
- Củ Chi - Tây Ninh
- Explore mekong
Phan Nguyễn Minh Hằng
7
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Mỹ Tho - Green Island
- Cái Be – Vĩnh Long
- Tp Hồ Chí Minh – Nha Trang (6 ngày 5 đêm)
- Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt (6 ngày, 5 đêm)
- Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt – Nha Trang ( 8 ngày, 7 đêm)
- Hà Nội – Hạ Long ( 5 ngày, 4 đêm)
Phan Nguyễn Minh Hằng
8
Báo cáo thực tập tổng hợp
II/ Tổ chức lao động của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí
Minh:
Các chi nhánh
văn phòng đại lý du lịch
Tổ
BAN hành chính

KIỂM SOÁT quản trị
Phòng
tài chính
quản trị
Tổ kế toán
tài vụ
ĐẠI HỘI
HỘI ĐỒNG BAN
ĐỒNG QUẢN GIÁM Trung tâm
CỔ TRỊ ĐỐC điều hành
ĐÔNG hướng dẫn
Phòng
Kinh doanh Tổ máy bay
dịch vụ
ĐẢNG
ĐOÀN THỂ Tổ dịch vụ

Trung tâm
dã ngoại
thanh niên

Tổ
điều hành
thiết kế tour

Phòng
Kinh doanh Tổ bán vé
lữ hành du lịch
Tổkhai thác
khách

2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận của công ty:
a) Phòng kinh doanh dịch vụ:
Phan Nguyễn Minh Hằng
9
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Cung cấp cho thuê đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ các tour nội địa,
inboud, outboud; hoạt náo viên theo yêu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận sàng lọc, đào tạo chuyên nghiệp cho sinh viên vừa tốt nghiệp
tại các trường du lịch trong địa bàn thành phố.
- Nhận tổ chức những chương trình trò chơi, người giới thiệu chương
trình hoật náo, lửa trại, sinh hoạt tập thể
- Liên kết với các trường du lịch, tổ chức đào tạo nghiệp vụ thực tập từng
tuyến điểm theo yêu cầu thực tế của từng khoá học
- Lập kế hoạch và thực hiện các công việc như đăng ký đặt chỗ khách
sạn, sắp xếp phương tiện vận chuyển, làm các thủ tục xuất nhập cảnh, làm
visa, …
- Cung cấp các dịch vụ ăn uống, lưu trú
- Bán vé máy bay, vé tàu hoả, vé tàu thuỷ
b) Phòng kinh doanh lữ hành:
- Nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch mới, hấp dẫn phù hợp
với nhu cầu của du khách
- Tổ chức tiến hành các hoạt động xúc tiến quảng bá các sản phẩm để thu
hút khách hàng đến với công ty.
- Nghiên cứu, xây dựng, bán các tour dã ngoại, tour trong nước, tour
quốc tế,… cho khách du lịch.
c) Phòng tài chính quản trị:
- Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, theo dõi và phản ánh tình
hình sử dụng nguồn vốn của công ty
- Báo cáo lên lãnh đạo theo định kỳ và báo cáo những thay đổi bất
thường để kịp thời xử lý.

- Quản lý nhân lực và văn phòng của công ty.
Các bộ phận của công ty thường xuyên phối hợp qua lại với nhau để tạo
ra hoạt động đồng bộ trong công ty, ví dụ như khi phòng kinh doanh lữ hàng
bán được chương trình du lịch cho khách thì càn phải phối hợp với phòng
kinh doanh dịch vụ để lập kế hoạch thực hiện hợp đồng du lịch đã ký kết,
phối hợp với phòng tài chính quản trị để bố trí hướng dẫn viên, cấp chi phí,….
III/ Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh
niên trong những năm gần đây:
Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hoạt động
kinh doanh cả du lịch Inboud, Outboud và nội địa. Hơn 21 năm qua, công ty
đã có những bước phát triển đáng kể, các dịch vụ ngày càng đa dạng, các
chương trình du lịch ngày càng phong phú, thiết kế các tour theo những yêu
cầu riêng của khách nhằm mang lại sự thoả mãn tối đa cho khách du lịch đồng
Phan Nguyễn Minh Hằng
10
Báo cáo thực tập tổng hợp
thời làm tăng lợi nhuận của công ty. Ngoài ra trong thời gian hoạt động công
ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được bằng khen
của UBND thành phố Hồ Chí Minh liên tục từ năm 2003 đến 2005 do hình
thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị; từ 2003 đến 2005 công ty du lịch thanh
niên thành phố Hồ Chí Minh được bình chọn vào top “ 10 hãng lữ hành được
khách hàng yêu thích nhất ” do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức.
Lượng khách nội địa của công ty tăng bình quân hàng năm trên 2.000
khách, tăng bình quân từ 10% -> 12%. Trong đó lượng khách vé lẻ chiếm
khoảng 50%, nằm ở tốp dẫn đầu các công ty lữ hành nội địa. Trong lĩnh vực
hoạt động dã ngoại mỗi năm công ty có gần 10.000 khách, tăng bình quân từ
15% -> 20%.
Mỗi năm công ty tổ chức cho khảng 1.500 -> 2.000 khách đi du lịch sang
các nước như Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Singapore, Malaysia, …
Lượng khách inboud khai thác từ nước ngoài của công ty chưc nhiều, chỉ

khoảng 200 khách/năm. Nhưng lượng khách Tây balô khai thác tại chỗ tăng
khá lớn từ 4.000 -> 5.000 khách/năm.
Inbound:
Năm
Chỉ tiêu
1998 1999 2000 2001
Lượt khách 603 956 732 350
Ngày khách 3.156 4.527 3.525 2.040
Outbound:
Năm
Chỉ tiêu
1998 1999 2000 2001
Lượt khách 698 512 940 600
Nội địa:
Năm
Chỉ tiêu
1998 – 1999 2000 – 2001
Lượt khách 12.600 14.640
Phan Nguyễn Minh Hằng
11
Báo cáo thực tập tổng hợp
Khách du lịch của công ty du lịch thanh niên chủ yếu là mua các dịch vụ
lẻ, không trọn gói. Các tour trọn gói chiếm khoảng 70% -> 82%.
Doanh thu từ một số hoạt động của công ty trong năm 1997, 1998:
(đơn vị tính : 1.000dồng )
Năm
Chỉ tiêu
1997 1998
Lữ hành nội địa 4.813.254 7.127.822
Lữ hành quốc tế:

- Inboud
- Outboud
2.240.889
489.823
1.742.066
5.662.214
813.754
4.848.460
Dã ngoại 681.053 1.164.765
Đại lý vé máy bay 1.109.870 2.123.997
Vận chuyển:
- Xe cơ hữu
- Xe ngoài
- Xe liên kết
1.203.926
932.726
171.440
9.700
1.175.819
1.034.588
134.431
6.800
Trạm du lịch 128.510 250.032
Chi nhánh 135
Hai Bà Trưng
110.092 539.201
IV/ Điều kiện kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành
phố Hồ Chí Minh
Năm 2006, khi chuyển thành công ty cổ phần du lịch thanh niên thành
phố Hồ Chí Minh thì vốn điều lệ của công ty là 3.000.000.000 đồng. Trong

năm vùa qua tiền lương của nhân viên đã tăng lên đáng kể, trung bình khoảng
3.000.000 đồng/người.Năm 1985, khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh
nguồn nhân lực của công ty chỉ là 9 người thì đến nay công ty đã phát triển
đội ngũ lên 66 nhân viên ký hợp đồng chính thức và rất nhiều cộng tác viên
thường xuyên.
Về điều kiện công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật :
Phan Nguyễn Minh Hằng
12
Báo cáo thực tập tổng hợp
Hiện nay, đội xe của công ty có 4 chiếc các loại 16 chỗ, 25 chỗ, 30 chỗ,
45 chỗ và rất nhiều xe liên kết kinh doanh với công ty.
Công ty có một hệ thống máy vi tính nối mạng ở tất cả các phòng ban và
các văn phòng đại lý, hệ thống điện thoại dành cho nội bộ và ngoài công ty .
Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh là đại lý bán
vé máy bay chính thức của Vietnam Airline, được trang bị máy xuất vé máy
bay, điện thoại của tổng đài, ….
Công ty hiện tại có trang web có 2 tên miền, một tên miền dành cho nội
bộ công ty và một tên miền dành cho khách hàng tìm hiểu và mua các sản
phẩm của công ty và những người có nhu cầu tìm hiểu về công ty.
Ngoài ra, trong công ty còn được trang bị hệ thống sách báo tài liệu
nhằm phục vụ cho việc tìm hiểu nâng cao kiếm thức của công nhân viên của
công ty.
Riêng phòng hướng dẫn còn được trang bị thêm các dụng cụ dành cho
hướng dẫn viên như : loa tay, âm ly, …
Điều kiện kinh doanh hiện nay của công ty so với những năm trước đã
hiện đại hơn rất nhiều, song nhìn chung thì vẫn còn chưa được đầy đủ để phục
vụ cho nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đồng thời cũng chưa tạo ra
được môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên. Bởi hiện nay quy mô của
công ty chưa đủ lớn, nguồn lực chưa đủ mạnh để phát triển hệ thống kinh
doanh của mình.

V/ Chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành
phố Hồ Chí Minh:
Trong quá trình hội nhập thì môi trường cạnh tranh ngày càng khó khăn
cho các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những công ty có quy mô nhỏ như
công ty cổ phần du lich thanh niên. Để có thể tồn tại phát triển đồng thời giảm
thiểu rủi ro trong kinh doanh công ty đã áp dụng chính sách không phân biệt,
không tập trung vào một thị trường khách chính nào mà thâm nhập vào mọi
Phan Nguyễn Minh Hằng
13
Báo cáo thực tập tổng hợp
thị trường. Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh luôn
tìm
kiếm, khám phá những tuyến điểm mới lạ, bổ sung những chương trình phong
phú đa dạng hơn và ngày càng nâng cao chất lượng các dịch vụ trên các tour.
Phương châm kinh doanh của công ty là : “ mỗi ngày một tốt hơn “.
Như mọi doanh nghiệp kinh doanh khác mục tiêu cuối cùng của việc
kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh
chính là có được lợi nhuận cao. Các chỉ tiêu mà công ty đã đề ra và phải thực
hiện làm cho lớn hơn là : số khách, doanh thu, lợi nhuận và lương của cán bộ
công nhân viên của công ty.Với chiến lược thâm nhập vào mọi thị trường của
mình công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong thời gian qua. Điều đó
cũng có nghĩa là các mục tiêu mà công ty đề ra là số khách, doanh thu, lợi
nhuận và lương của cán bộ công nhân viên trong thời gian qua đã không
ngừng tăng lên
VI/ Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh
niên thành phố Hồ Chí Minh:
Quy trình phục vụ của công ty thường thông qua các bước sau: tiếp nhận
yêu cầu từ phía khách; tư vấn thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty;
quyết định của khách; lên kế hoạch tổ chức phục vụ khách; nhận thông tin
phản hồi từ khách sau khi sử dụng dịch vụ.

Việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng có thể là khách hàng đến trực
tiếp công ty, gọi điện thoại, qua trang web, …. Trong bước này nhân viên bán
hàng
cần nắm bắt đầy đủ và chính xác những yêu cầu từ phía khách hàng. Sau khi
đã nắm bắt được đầy đủ các thông tin mà khách hàng yêu cầu, nhân viên bán
hàng cần phải kiểm tra xem khả năng đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng của
công ty, nắm bắt được đặn điểm tiêu dùng của khách hàng để đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng trong phạm vi có thể. Nhân viên bán hàng cần thể hiện sự
Phan Nguyễn Minh Hằng
14
Báo cáo thực tập tổng hợp
nhiệt tình, cởi mở, quan tâm đến lợi ích của khách hàng trong khi tư vấn và
thuyết phục khách mua các dịch vụ. Khi khách hàng quyết định mua dịch vụ
thì nhân viên bán hàng phải ghi rõ các thông tin của khách hàng, hình thức
thanh toán, tiền đặt cọc, số lượng khách, thời gian tiêu dùng dịch vụ, …. Còn
nếu khách hàng không mua dịch vụ thì nhân viên có thể khéo léo giới thiệu
một số sản
phẩm khác của công ty để thuyết phục khách mua sản phẩm, nếu khách vẫn
quyết định không mua thì nhân viên bán hàng vẫn phải giữ thái độ nhiệt tình,
cởi mở khi chào khách. Sau khi đã ghi nhận đầy đủ thông tin của khách mua
dịch vụ nhân viên bán hàng chuyển các thông tin đến các phòng khác để lên
kế hoạch tổ chức phục vụ. Khi nhận được thông tin của khách hàng, phòng kế
toán tài vụ tính toán các chi phí cần thiết, cấp kinh phí cho hướng dẫn viên, lái
xe,…; phòng hành chính quản trị thì kết hợp với phòng hướng dẫn để bố trí
hướng dẫn viên, lái xe, … trong thời gian này nếu có bất kỳ sự thay đổi nào
thì cần phải thông báo kịp thời cho khách hàng. Giai đoạn phục vụ khách
hàng cần phải tạo cho khách hàng sự thoã mãn lớn nhất, tạo ra sự tin tưởng
của khách hàng đối với công ty. Kết thúc giai đoạn phục vụ nhân viên phục
vụ cần phải tìm hiểu cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của
công ty, nếu cảm nhận tốt thì phát huy còn nếu chưa tốt thì nhanh chóng khắc

phục. Sau khi kết thúc hoạt động phục vụ phòng kế toán tài vụ cần phải ghi
chép đầy đủ và chính xác các khoản thu chi của hoạt động để có các báo cáo
cho cấp trên;
phòng kinh doanh dịch vụ kết hợp với phòng kinh doanh lữ hành tìm hiểu,
nghiên cứu thị trường xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu
cầu
ngày càng cao của khách hàng và đưa lên cấp trên phê duyệt. Các quy trình
đó diễn ra thường xuyên trong quá trình hoạt động của công ty.
Phan Nguyễn Minh Hằng
15
Báo cáo thực tập tổng hợp
VII/ Một số nhận xét đánh giá về công ty cổ phần du lịch thanh niên
thành phố Hồ Chí Minh:
Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một hãng lữ hành hoạt động trên
thị trường đã 21 năm, chính vì vậy công ty rất có kinh nghiệm trong hoạt
động kinh doanh của mình. Ngoài kinh nghiệm quản lý thì công ty còn có một
đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, hiểu biết sâu về chuyên môn của
mình. Ngoài ra, công ty có các văn phòng đại lý du lịch khắp thành phố đó là
một điều kiện thuận lợi để công ty khai thác lượng khách mua vé lẻ, tạo điều
kiện thuận lợi cho khách hàng khi muốn mua sản phẩm, …
Tuy nhiên, ngoài những điều kiện thuận lợi đó thì công ty cũng gặp
không ít những khó khăn, thách thức. Cụ thể:
Khi mới thành lập thì đối tượng phục vụ chính của công ty là giới học
sinh, sinh viên, đoàn viên, hội viên, … thì đến nay công ty đã mở rộng thị
trương phục vụ của mình và trở thành bạn đồng hành của mọi người dân, mọi
lứa tuổi. Việc công ty hoạt động kinh doanh phục vụ mọi đối tượng khách
hàng trong thời gian qua đã thu được nhiều kết quả tốt. Nhưng hiện nay Việt
Nam đã trở thành một thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, môi
trường cạnh tranh đã trở nên vô cùng khốc liệt, ngành du lịch cũng đã cam kết
mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh lữ hành nội địa và

Inboud. Với điếu kiện kinh doanh như hiện nay của công ty thì để cạnh tranh
với các doanh nghiệp nước ngoài là một thách thức vô cùng khó khăn, vì vậy
công ty nên tập trung phục vụ vào một đối tượng khách chính để tạo ra thế
mạnh cho doanh nghiệp của mình, đồng thời liên kết kinh doanh với các hãng
lữ hành khác để phối hợp phục vụ khách hàng. Hiện nay, công ty du lịch
thanh niên chưa có hệ thống khách sạn, nhà hàng riêng của mình do quy mô
còn nhỏ nhưng công ty nên liên kết với các khách sạn, nhà hàng để có thể
phục vụ các nhu cầu của du khách, đội xe của công ty hiện nay chỉ có 4 chiếc
còn lại là xe
Phan Nguyễn Minh Hằng
16
Báo cáo thực tập tổng hợp
ngoài điều này sẽ làm giảm một khoản đáng kể doanh thu của công ty; đặc
biệt vào những lúc cao điểm thì việc huy động xe sẽ rất khó khăn dù khách
hàng muốn mua chương trình nhưng công ty lại không thể đáp ứng được nên
buộc phải từ chối khách.
Trang web của công ty hiện nay chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu
thông tin của khách hàng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ thông tin không
ngừng phát triển như hiện nay. Công ty cần sử dụng tên miền đơn giản hơn,
điều đó sẽ giúp khách hàng khi tìm kiếm thông tin sẽ dễ dàng hơn, ngoài ra
cần đầu tư hơn nữa vào xây dựng trang web của doanh nghiệp vì đó chính là
công cụ vô cùng hiệu quả để giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty và là
một hình thức cạnh tranh của công ty.
Ngoài ra, công ty còn có một khó khăn nữa đó là trụ sở chính của công
ty nằm trên đường Điện Biên Phủ, đó là đoạn đường một chiều. Điều này gây
khó khăn cản trở cho việc giao dịch của công ty.
Nhìn chung thì khó khăn lớn nhất của công ty hiện nay là quy mô còn
nhỏ, chưa liên kết được nhiều các doanh nghiệp kinh doanh khác để tạo ra
nhiều sản phẩm, …
Trên đây là một số nhận xét của bản thân tôi trong thời gian thực tập tại

công ty trong thời gian vừa qua.
Phan Nguyễn Minh Hằng
17
Báo cáo thực tập tổng hợp
C. K ẾT LUẬN
Phan Nguyễn Minh Hằng
18
Báo cáo thực tập tổng hợp
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo tuổi trẻ số ra tháng 1/2007.
2. Các báo cáo thực tập của các sinh viên thực tập ở công ty.
3. Trang web của công ty: www.dulichthanhnien-ytc.com.vn
4. Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành- NXB Đại học kinh tế quốc dân
2006
Phan Nguyễn Minh Hằng
19
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng
20
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng
21
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng
22
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng
23
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng

24
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phan Nguyễn Minh Hằng
25