225 Vận dụng các chính sách marketing trong kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Phương Bắc

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay , trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, cạnh tranh diễn ra
mạnh mẽ đã tạo cho các doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưng các doanh
nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt
đó mỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch hoạt động kinh doanh cụ
thể để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường. Nhất là đối với ngành kinh
doanh thương mại hoạt động tiêu thụ sản phẩm quyết định đến nguồn thu của
doanh nghiệp do vậy việc tiêu thụ sản phẩm là một việc rất quan trọng. Nên
mỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch, hành động nhằm đẩy mạnh
quá trình tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng. Hoạt động marketing trong
doanh nghiệp góp phần quan trọng đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm do
vậy doanh nghiệp cần phải chú trọng thực hiện hoạt động marketing với chất
lượng cao nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tạo điều kiện cho doanh nghiệp
tồn tại và phát triển trên thị trường.
Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm đã trải qua hơn 10 năm hoạt động
đã tạo được uy tín và chỗ đứng trên thị trường và ngày càng có tín nhiệm với
các tổ chức và cá nhân kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh đày biến
động này doanh nghiệp cần nhận thức rõ vị trí và vai trò của hoạt động
marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Sau một thời gian thực tập
tại công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm nhằm tìm hiểu và đánh giá hoạt động
marketing của công ty qua đó đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động
marketing của công ty nên em đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động
marketing tại Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm”. Chuyên đề gồm các
phần :
- Chương I: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Máy Tính Đồng
Tâm
1
- Chương II: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Máy
Tính Đồng Tâm
- Chương III: Một số giải pháp
Do thời gian, điều kiên nghiên cứu và trình độ còn nhiều hạn chế nên

chuyên đề của em còn nhiều thiếu sót. Mong được sự giúp đỡ của thầy cô
giáo và bạn đọc.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Việt Lâm đã nhiệt tình giúp đỡ
em hoàn thành bản chuyên để này. Đồng thời, em xin cảm ơn các cán bộ, anh chị
em trong công ty Máy tính Đông Tâm đã hướng dẫn em trong quá trình nghiên
cứu tìm hiểu các hoạt động kinh doanh của công ty.
2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH
MÁY TÍNH ĐÔNG TÂM
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.1. Thông tin chung về công ty
Tên đơn vị : Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm ( DTC
Co., Ltd ).
Tên giao dịch tiếng Anh: Dong Tam Computers Company Limited.
Vốn pháp định : 4.500.000.000 đồng (Bốn tỷ năm trăm triệu
đồng).
Giám đốc : Công ty: Nguyễn Quốc Hưng
Trụ sở chính : 93 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.
Điện thoại : 84 4 852 1831 (06 lines) - Fax: 84 4 563 4609
Web-Site : www.dtc.com.vn
E-mail :
Hình thức pháp lý : Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm là một
công ty TNHH một thành viên
Đăng kí kinh doanh số : 045134 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
Phố Hà Nội cấp
Tài khoản : 1240202000192 Ngân hàng NN & PTNT Hoàng
Mai
Mã số thuế : 01 00 37 63 80 - 1
Ngành hàng kinh doanh:
- Buôn bán hàng tư liệu sản xuất

- Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
- Dịch vụ lắp đặt và bảo hành máy tính
3
- Dịch vụ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực điện tử, tin học
- Sản xuất mua bán phầm mềm tin học
- Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh máy tính, thiết bị điện, điện tử, điện
lạnh và các thiết bị tin học
- Mua bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị âm thanh, chiếu
sáng, thiết bị bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị nội thất, thiết bị văn phòng,
thiết bị y tế
- Dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện
tử, tin học
- Kinh doanh vận tải hành khách hàng hoá
Phương Châm hoạt động : Giải pháp tối ưu - giá cả hợp lý - dịch vụ
hoàn hảo
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Máy tính Đồng Tâm được thành lập tháng 11 năm
1997 theo giấy phép số 3285 GP/TLDN do UBND Thành phố Hà Nội cấp
ngày 12 tháng 11 năm 1997. Ra đời và đi vào hoạt động trong thời kì thị
trường công nghệ thông tin ở Việt Nam đang có những bước chuyển biến và
phát triền mạnh mẽ nên công ty đã có nhiều cơ hội tồn tại. Sau 10 năm hoạt
động công ty đã có những bước phát triển nhất định và trải qua các giai đoạn
sau:
- Bắt đầu từ năm 1997 công ty kinh doanh máy tính và các thiết bị văn
phòng. Trong thời kì này công ty cũng đã gặp một số khó khăn của một doanh
nghiệp mới gia nhập thị trường, công ty chưa tạo được vị thế của mình trên
thị trường nhưng lúc này Việt Nam vẫn là một thị trường đầy tiềm năng và
chưa có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực này nên sau một thời gian đi
vào hoạt động công ty đã có uy tín, tín nhiệm của các tổ chức và cá nhân kinh

doanh chính vì vậy mà công ty đã có những mối quan hệ lớn đem lại cơ hội
4
phát triển cho công ty, đồng thời trong giai đoạn này công ty cũng thu được
khá nhiều lợi nhuận nhằm duy trì và phát triển công ty.
- Từ năm 2004 đến nay công ty đã bắt đầu sản xuất máy tính mang
thương hiệu DTC: Đây cũng là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của công ty,
doanh thu và lợi nhuận đều tăng vọt.
2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1. Mục tiêu
- Đa dạng hoá sản phẩm, ngành hàng và các dịch vụ kỹ thuật
- Trở thành một trong những Công ty hàng đầu Việt nam về Công nghệ
thông tin
- Cán bộ nhân viên có một cuộc sống phong phú về tinh thần, ổn định
về vật chất
- Thoả mãn tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đạt được
sự hài lòng của khách hàng.
2.2. Nhiệm vụ
Công ty TNHH Máy Tính Đông Tâm có chức năng nhập khẩu và phân
phối các loại linh kiện máy vi tính, cung cấp các sản phẩm cho ngành công
nghệ thông tin.
Với mục tiêu và chức năng hoạt động của mình công ty đã thực hiện
một số nhiệm vụ sau:
- Đảm bảo nguồn hàng có chất lượng tốt nhất, liên hệ với những những
nhà cung cấp có uy tín trong khu vực Đông Nam Á, tạo mối quan hệ làm ăn
lâu dài và tốt đẹp.
- Công ty tổ chức và xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình,
uy tín, tạo được niềm tinh nơi khách hàng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của
khách hàng.
5
Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng
- Đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là hoạt động bảo hành và
sửa chữa máy móc thiết bị khi có sự cố xảy ra một cách nhanh nhất.
- Các phòng ban cần thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình dảm bảo hoạt
động của công ty diễn ra một cách liên tục nhịp nhàng tạo được uy tín đối với
khách hàng.
3. Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh
3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
3.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hệ thống tổ chức quản lý trong công ty TNHH Máy Tính Đông Tâm là
kiểu trực tuyến chức năng.
Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến chức năng có đặc trưng cơ bản là vừa
duy trì hệ thống vừa kết hợp với việc tổ chức các bộ phận chức năng.
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
6
Phòng
Hành
chính
Phòng
XNK
Phòng
Kế
toán
Phòng
Kinh
doanh
Bộ
phận
bán lẻ
Bộ phận

phân
phối
Bộ
phận
hỗ trợ
Phòng
Dự án
Phòng
Kỹ
thuật
Bộ phân
bảo hành
TT lắp
ráp máy
tính
Ban Giám
Đốc
3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được phân theo chức năng hoạt
động thành các phòng ban bao gồm có sáu phòng ban, bốn bộ phận và một
trung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính. Các phòng ban bao gồm có: phòng
kinh doanh, phòng dự án, phòng kĩ thuật, phòng kế toán, phòng xuất nhập
khẩu và phòng hành chính các bộ phận gồm có: bộ phận phân phối, bộ phận
bán lẻ, bộ phận hỗ trợ, bộ phận bảo hành được mô tả như theo sơ đồ trên,
trong đó chức năng và nhiệm vụ của các phong ban và bộ phận được thể hiện
như sau:
 Phòng kinh doanh
Phòng Kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ xây dựng kế hoạch và tổ
chức thực hiện các hoạt động kinh doanh phân phối và bán lẻ của công ty.
Phòng này có ba bộ phận : Bộ phận phân phối, bộ phận bán lẻ, bộ phận hỗ trợ

các bộ phận này có chức năng nhiệm vụ như sau :
- Bộ phận phân phối
+ Nghiên cứu thị trường, cập nhật các thông tin về thị trường, giá
cả các loại sản phẩm và dịch vụ Công ty đang kinh doanh.
+ Tìm hiểu đối tác kinh doanh và đề xuất các biện pháp để chăm
sóc khách hàng truyền thống, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, phát
triển mở rộng khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
+ Đề xuất các giải pháp để khuếch trương hình ảnh của Công ty
trên thương trường, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ; đề xuất các chính
sách thương mại để khuyến khích bán hàng, gia tăng doanh số.
+ Đưa ra các giải pháp về tổ chức hệ thống kênh phân phối cho công ty
.- Bộ phận bán lẻ
+ Tìm hiểu một số thông tin về các đối thủ cạnh tranh, ví dụ: về
hàng hoá, dịch vụ và các chính sách thương mại, ...
7
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm
và những giải pháp cụ thể, những đề xuất cần thiết để thực hiện được kế
hoạch đề ra; trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch.
+ Tiếp nhận, xử lý và thực hiện các đơn đặt hàng của các tổ chức,
các doanh nghiệp là đại lý bán hàng của Công ty. Tìm hiểu, khai thác nguồn
hàng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
+ Tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế; phối hợp triển
khai thực hiện và thanh quyết toán các hợp đồng.
- Bộ phận bán lẻ
Là nơi giới hiệu các mặt hàng của công ty cho người tiêu dùng và tổ
chức kinh doanh bán lẻ các loại linh kiện máy tính cho người tiêu dùng.
- Bộ phận hỡ trợ
Có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của khách hàng về công ty và sản
phẩm của công ty.
 Phòng dự án

Phòng Dự án của Công ty có chức năng và nhiệm vụ xây dựng kế
hoạch và tổ chức thực hiện các hợp đồng, dự án phục vụ các cơ quan, các tổ
chức cụ thể là:
- Nghiên cứu, cập nhật các quy định của Nhà nước về công tác quản lý
đầu tư, quy chế đấu thầu về cung cấp và lắp đặt trang thiết bị.
- Tìm hiểu để nắm được kế hoạch đầu tư của các ngành, các tổ chức và
cá nhân. Tiếp cận và giao dịch với các ngành, các tổ chức và cá nhân có kế
hoạch đầu tư mới, nâng cấp trang thiết bị tin học, điện, điện tử, trang âm, thiết
bị văn phòng, thiết bị giáo dục, thiết bị y tế ... để tham gia đấu thầu cung cấp,
lắp đặt, bảo trì trang thiết bị.
8
- Xây dựng kế hoạch, nêu ra những giải pháp cụ thể, những đề xuất cần
thiết để thực hiện được kế hoạch đề ra. Trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch và
chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện kế hoạch đã được phê duyệt.
- Duy trì quan hệ với các đối tác truyền thống để đảm bảo việc làm ổn
định, tạo cơ hội có thêm hợp đồng mới để ổn định đến gia tăng doanh số.
- Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dựa trên chiến lược kinh
doanh của công ty.
- Chuẩn bị hồ sơ đấu thầu; tham gia đấu thầu, chọn thầu và tiến hành
đàm phán ký kết hợp đồng cung cấp, lắp đặt thiết bị.
- Phối hợp với phòng Kỹ thuật triển khai thực hiện hợp đồng. Tổ chức
bàn giao, thanh lý hợp đồng; phối hợp cùng phòng Kế toán đôn đốc thu hồi
công nợ.
- Thường xuyên báo cáo Giám đốc các thông tin về kế hoạch đầu tư,
mua sẵm của các đối tác và khách hàng mà phòng dự án đã thu thập được.
- Lập báo cáo hàng tháng, hàng qúy, báo cáo năm về doanh số thực
hiện; nêu những khó khăn, tồn tại và đề xuất giải pháp khắc phục.
 Phòng kỹ thuật
Phòng Kỹ thuật có chức năng nhiệm vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh
doanh bán hàng, thực hiện dịch vụ bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng.

Nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Thông qua việc thu thập tin tức từ các cuộc hội thảo, từ mạng Internet
và từ các tài liệu khác để tư vấn cho Giám đốc, cho bộ phận kinh doanh về xu
hướng phát triển của công nghệ, các đặc điểm cũng như các tính năng kỹ
thuật của các công nghệ mới.
- Nghiên cứu, kiểm tra, đánh gía chất lượng các sản phẩm phần cứng
của các nhà cung cấp, báo cáo để Giám đốc có đủ thông tin đưa ra các quyết
định đầu tư hợp lý.
9
- Lắp ráp thiết bị, cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,
giao hàng cho khách, thanh toán tiền hàng và hướng dẫn khách hàng khi cần
thiết.
- Kiểm tra các điều kiện bảo hành, nhận hàng bảo hành; gửi hàng bảo
hành, thu đòi hàng bảo hành; giao trả hàng bảo hành cho khách hàng. Quản lý
và lưu trữ các tài liệu liên quan đến công việc bảo hành.
- Thực hiện công việc bảo hành các sản phẩm mà Công ty đã cung cấp
cho các khách hàng tại địa điểm khách hàng. Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng
theo hợp đồng.
- Bảo trì, bảo dưỡng các trang thiết bị tin học của Công ty.
- Tập hợp và báo cáo Giám đốc các ý kiến phản hồi của khách hàng về
sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng, qua đó Ban lãnh đạo Công ty
nghiên cứu và xây dựng các chiến lược cụ thể nhằm cung cấp tới khách hàng
những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất, đáng tin cậy nhất.
- Lập kế hoạch, tổ chức đào tạo giới thiệu công nghệ mới và các loại
sản phẩm mới cho nhân viên kỹ thuật và kinh doanh trong công ty.
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc trong tháng.
 Phòng kế toán
Phòng Kế toán là phòng quản lý, có chức năng tư vấn cho Giám đốc
những vấn đề liên quan đến tài chính và kế toán, có trách nhiệm tổ chức và
thực hiện công tác kế toán của Công ty. Nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Cập nhật, tìm hiểu các chủ trương chính sách và các quy định của Nhà
nước có liên quan đến công tác quản lý tài chính, kế toán như: chính sách
thuế, Pháp lệnh kế toán thống kê, ...
- Duy trì quan hệ tốt với các cơ quan như các ngân hàng, các cơ quan
thuế, ...
10
- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lý, hợp lệ của các chứng từ đầu
vào như phiếu nhập, phiếu xuất, phiếu thu, phiếu chi.
- Ghi chép sổ sách, hạch toán, tổng hợp các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
trong kỳ.
- Đối chiếu công nợ với chủ hàng, khách hàng theo định kỳ hoặc đột
xuất; đôn đốc và thực hiện thu hồi công nợ.
- Kiểm kê hàng tồn kho; kiểm kê quỹ, két hàng tháng.
- Hướng dẫn các phòng, bộ phận trong Công ty thực hiện các quy định
về những vấn đề có liên quan đến công tác tài chính kế toán.
- Lập các báo cáo kết quả kinh doanh, hàng tồn kho, quỹ két, công nợ
trình Giám đốc hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
- Lập và nộp các báo cáo về công tác kế toán VAT theo quy định của
Nhà nước.
- Kiểm tra, rà soát và chuẩn bị tài liệu để quyết toán với cơ quan thuế.
- Lưu giữ hồ sơ, chứng từ kế toán.
- Phân tích tình hình hoạt động tài chính, các chỉ tiêu về doanh số, phân
tích các báo cáo, tìm ra nguyên nhân những tồn tại và đề xuất giải pháp xử lý.
 Phòng xuất nhập khẩu
Bộ phận xuất nhập khẩu có chức năng tư vấn cho Giám đốc về công tác
xuất nhập khẩu và tổ chức thực hiện kinh doanh xuất nhập khẩu. Nhiệm vụ cụ
thể như sau:
- Nghiên cứu, thu thập và tìm hiểu các quy định, luật lệ của Nhà nước
Việt nam, của các nước và các tổ chức quốc tế liên quan đến hoạt động kinh
doanh xuất nhập khẩu; tìm hiểu các phong tục, tập quán của các thị trường

khu vực và quốc tế mà công ty đang hoặc sẽ tham gia.
- Tìm kiếm thông tin thị trường, tìm hiểu các nhà cung cấp các sản
phẩm Công ty đang quan tâm; phân tích, lựa chọn và đề xuất với Giám đốc về
11
nhà cung cấp, về sản phẩm và các điều kiện nhập khẩu có lợi nhất cho Công
ty.
- Tiến hành liên hệ, giao dịch với nhà cung cấp, làm các thủ tục cần
thiết cho nhập khẩu và giao nhận hàng hoá.
- Tham gia giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình nhập khẩu
hàng hoá.
- Phiên dịch, biên dịch cho Công ty khi được yêu cầu;
- Lập báo cáo trình Giám đốc kết quả kinh doanh xuất nhập khẩu hàng
tháng, hàng quý, hàng năm.
 Phòng tổ chức hành chính
Phòng Tổ chức hành chính là phòng quản lý, có chức năng tư vấn cho
Giám đốc về quản lý nhân sự và quản lý hành chính, có trách nhiệm vể công
tác tổ chức và hành chính của Công ty. Nhiệm vụ của phòng như sau:
- Tham gia xây dựng và triển khai các nội quy, quy chế của Công ty.
- Xây dựng quy chế tuyển dụng và triển khai thực hiện.
- Tham gia xây dựng và quản lý chương trình đào tạo, phát triển nhân
viên.
- Tham gia xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp.
- Phối hợp theo dõi, kiểm tra và đôn đốc nhân viên thực hiện các nội
quy và quy chế của công ty.
- Tham gia đánh giá hoạt động của nhân viên.
- Quản lý và thực hiện các công việc hành chính của Công ty.
- Quản lý hồ sơ cá nhân và các tài liệu về BHXH của nhân viên. Thực
hiện công tác BHXH cho nhân viên.
- Giao dịch với các cơ quan có liên quan khi cần thiết.
- Báo cáo Giám đốc công ty về tình hình thực hiện công tác quản lý

nhân sự, công tác hành chính trong tháng, trong qúy và cả năm.
12
 Trung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính
Trung tâm lắp ráp và sản xuất máy tính thương hiệu DTC có các chức
năng và nhiệm vụ cụ thể sau:
- Thực hiện kế hoạch sản xuất máy tính thương hiệu DTC của công ty
đề ra, đảm bảo về chất lượng số lượng và đúng qui trình sản xuất.
- Phối hợp với phòng Kỹ thuật xây dựng qui trình lắp ráp, sản xuất và
kiểm tra chất lượng máy tính đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi xuất
xưởng.
- Phối hợp với phòng Kinh cải tiến mẫu mã sản phẩm phát triển thương
hiệu máy tính DTC trên thị trường.
- Nghiên cứu cải tiến kỹ thuật đưa sáng kiến đổi mới qui trình sản xuất
để tăng năng suất và chất lượng máy tính thương hiệu DTC.
+ Ngoài những nhiệm vụ trên đây, các phòng và các bộ phận đều phải
thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Quản lý, phân công công việc, đôn đốc nhân viên làm việc theo nhiệm
vụ.
- Triển khai nội quy và các quy chế đến từng nhân viên đồng thời kiểm
tra, đôn đốc việc thực hiện nội quy và quy chế.
- Tham gia nhận xét, đánh gía hoạt động của nhân viên.
- Phối hợp làm việc với các phòng, các bộ phận khác khi được yêu cầu.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên.
- Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc.
- Báo cáo Giám đốc công ty về tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất
và lắp ráp máy tính trong tháng, trong qúy và cả năm.
13
3.1.3. Phân cấp quản lí trong công ty
 Giám đốc: là đại diện theo pháp luật của công ty và là thành viên
góp vốn chính của công ty.

Giám đốc có quyền hạn và nghĩa vụ sau:
- Giám đốc là người lập chương trình, kế hoạch hoạt động của công ty.
- tổ chức các cuộc họp của công ty
- Theo dõi quá trình thực hiện các quyết định đã đề ra của công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lí cấp dưới
trong công ty.
- quyết định các chế độ lương thưởng cả các khoản phụ cấp đối với
người lao động của công ty.
 Phó giám đốc là người quản lí cấp cao sau giám đốc có quyền
hạn và nghĩa vụ cơ bản sau:
-Phó giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, có
quyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của
công ty và chịu trách về mọi hoạt động quản lí và điều hành công ty trứơc
giám đốc.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư phát
triển công ty.
 Truởng các phòng ban là người quản lí cao nhất trong phòng
mình phụ trách có quyền và nhiệm cơ bản sau:
- Trưởng phòng có quyền lãnh đạo nhân viên dưới quyền, mọi ý kiến
kiến nghị của nhân viên lên cơ quan lãnh đạo cấp cao của công ty đều phải
thông qua trưởng phòng.
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc, phó giám đốc và công ty về mọi
hoạt động của phòng mình, thái độ và phong cánh làm việc của nhân viên
dưới quyền.
14
Với mỗi phòng ban, trưởng phòng của các phòng ban đó tuỳ theo hoạt
động của phòng ban mình mà có những nhiệm vụ quyền hạn nhất định.
3.2. Đội ngũ lao động
Trong năm 2008 tổng số nhân viên của công ty là: 63 người, trong đó:
- Số nhân viên đã tốt nghiệp đại học chiếm 90%.

- Số nhân viên đã tốt nghiệp trung cấp: 10%.
- Số nhân viên làm công tác quản lý, kinh doanh và dịch vụ chiếm 60%.
Với đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ năng lực chuyên môn cao, nhiệt
tình trong công việc, am hiểu về các mặt hàng và lĩnh vực hoạt động kinh
doanh của Công ty.
- Số nhân viên làm công tác kỹ thuật chiếm 40%, các nhân viên kỹ
thuật hầu hết đã tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông, cơ khí của các trường đại học Bách Khoa, đại học Khoa học tự nhiên,
Đại học Công nghệ - ĐHQG, Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Học Viện Kỹ
thuật Quân sự .v.v. và được đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ kỹ thuật về các loại
sản phẩm của các hãng chuyên cung cấp thiết bị tại thị trường Việt Nam. Bên
cạnh đó đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình
trong công việc và có kinh nghiệm trong việc thiết kế hệ thống (phần cứng,
phần mềm), triển khai dự án (giao hàng và lắp đặt mạng máy tính) và bảo
hành bảo trì các thiết bị tin học, điện tử, thiết bị âm thanh, chiếu sáng, thiết bị
an ninh giám sát, thiết bị giáo dục, thiết bị y tế .v.v. chính vì vậy tất cả các
yêu cầu kỹ thuật của khách hàng Công ty đều đáp ứng được với chất lượng
cao.
3.3. Cơ sở vật chất và nguồn vốn kinh doanh
3.3.1. Cở sở vật chất
Công ty đã quan tâm và đầu tư rất nhiều máy móc trang thiết bị cần
thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh ở các phong ban như: các phong ban
15
đều có điều hoà, các bộ máy tính cấu hình cao, một số phong có máy fax, máy
photo .. Ngoài ra, công ty còn mua hai ôtô trong đó có một ôtô 4 chỗ ngồi để
đi tiếp khách và một ôtô trở hàng. Và công ty còn thuê hai ngôi nhà trong đó
có một nhà 5 tầng có 10 phòng làm trụ sở chính là nơi kinh doanh và lắp ráp
máy tính ở 93 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội và một ngôi nhà gồm 2 phòng để
làm kho chứa hàng hoá ở 95 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.
3.3.2. Nguồn vốn kinh doanh

Bảng 1: Bảng tóm tắt tài sản có và tài sản nợ
Đơn vị:1000 đồng
TT NỘI DUNG NĂM 2004 NĂM 2005 NĂM 2006
NĂM
2007
1
Tổng nguồn
vốn
15536356 17777886 25308317 22040204
2
Tổng nợ
phải trả
10541460 12842679 20035781 16469713
3
Vốn chủ sở
hữu
4994896 4935207 5272536 5570491
Từ bảng trên cho ta thấy tổng nguồn vốn trong các năm hoạt động của
công ty tăng chứng tỏ công ty ngày càng phát triển.
- Năm 2005 tổng nguồn vốn tăng 14,4% so với năm 2004.
- Năm 2006 tổng nguồn vốn tăng 42,3% so với năm 2005.
- Năm 2007 tổng nguồn vốn giảm 12,9% so với năm 2006.
Từ đó ta có thể thấy được giai đoạn 2005-2006 tốc độ tăng trưởng
nguồn vốn của công ty rất cao. Đó là thời kì phát triển khá mạnh mẽ của công
ty trong các năm gần đây. Tuy nhiên sang năm 2007 thì nguồn vốn lại bị giảm
16
đi khá nhiều một phần là do công ty đã thanh toán hết các khoảng nợ vay
ngắn hạn.
Bảng 2: Bảng đánh giá tỉ lệ nguồn vốn trong công ty
Đơn vị: %

Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007
Tỉ lệ nợ 67,85 72,24 79,17 74,73
Tỉ lệ vốn CSH 32,15 27,76 20,83 25,27
Từ bảng 2 cho ta thấy được tỉ lệ nợ của công ty là khá cao trong 4 năm
gần đây. Đồng nghĩa với việc tỉ lệ vốn chủ sở hữu là rất thấp đều dưới 50% và
ngày càng giảm trong 3 năm gần đây điều này chứng tỏ công ty đang ngày
càng mất khả năng tự chủ về vốn.
1.1. Các hoạt động chính của công ty
Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm là một doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực tin học, điện, điện tử, viễn thông, thiết bị văn phòng, thiết bị y
tế, thiết bị bảo vệ, thiết bị giao dục .... Đơn vị là thành viên của Hội tin học
Việt Nam và là đại lý của một số hãng nổi tiếng thế giới như: IBM, Hewlett
Packard, ACER, EPSON, SAMSUNG, LG, INTEL, Maxtor, Seagate,
CANON, XEROX, RICOH, SHARP, TOSHIBA, PANASONIC, SONY,
FUJITSU, TOA, SHURE, SEIMENS, OLYMPUS ... Với định hướng chiến
lược Công ty là hoạt động kinh doanh cung cấp thiết bị và dịch vụ trong
những lĩnh vực đòi hỏi phải có trình độ kỹ thuật và hiểu biết sâu về tính năng
kỹ thuật cũng như qui trình vận hành sử dụng thiết bị, đặc biệt các thiết bị
trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng, thiết bị y tế, thiết bị
bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị thí nghiệm là các lĩnh vực khoa học kỹ thuật
có tốc độ phát triển mạnh mẽ và mục tiêu mũi nhọn trong chiến lược phát
triển kinh tế của đất nước, chính vì vậy Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm
luôn luôn chú trọng công tác tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và
17
chuyên môn kỹ thuật của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong Công ty. Các hoạt
động chính của Công ty bao gồm:
- Cung cấp và lắp đặt các thiết bị tin học, điện tử, viễn thông: Máy vi
tính, máy in, các thiết bị nguồn, các thiết bị mạng và truyền số liệu. Các thiết
bị trang âm và hệ thống âm thanh cho hội trường và các phòng hội thảo trình
chiếu...

- Cung cấp và lắp đặt thiết bị văn phòng: Máy photocopy, máy chiếu,
máy điều hoà nhiệt độ, máy chữ, máy huỷ tài liệu, bàn ghế văn phòng...
- Thiết kế lắp đặt mạng LAN, WAN...
- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị điện tử, tin
học...
- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị văn phòng...
- Dịch vụ tư vấn, thiết kế và cung cấp phần mềm tin học.
- Đào tạo tin học.
- Tư vấn thiết kế lắp đặt các hệ thống phòng học ngoại ngữ, phòng học
chuyên dùng và các phòng hội họp, hội thảo trình chiếu.
- Cung cấp thiết bị giáo dục, thí nghiệm.
- Cung cấp thiết bị bảo vệ.
- Cung cấp, lắp đặt và bảo hành trang thiết bị y tế.
Do vậy mà công ty chủ yếu hướng tới các khách hàng là:
- Các cơ quan tổ chức chính phủ
- Các cơ sở ban, ngành, UBND tỉnh, thành phố
- Các doanh nghiệp quốc doanh, ngoài quốc doanh trong nước
- Các doanh nghiệp và các tổ chức nước ngoài có văn phòng tại Việt
Nam
- Các gia đình và các cá nhân có nhu cầu về thiết bị tin học, văn phòng ...
18
Để tạo thuận lợi cho các khách hàng của công ty trong quá trình vận
hành các thiết bị thì công ty đã thành lập các đại lý cho mình ở nhiều nơi trên
cả nước như sau:
1- Tại Quảng Ninh:
Công ty Hoa Trang - 2 Nguyễn Văn Cừ - TP Hạ Long. ĐT: 033 826
280
2- Tại Nam Định:
a- Công ty TNHH Bình Minh
115 Nguyễn Du, TP Nam Định. ĐT: 0350 844 260

b- Cửa hàng máy Tính Và Thiết Bị Văn Phòng
38 Nguyễn Du, TP Nam Định. ĐT: 0350 847 841
c- Cửa hàng máy Tính Và Thiết Bị Văn Phòng
20 đường Biên Hoà, thị xã Phủ Lý. ĐT: 0351 852 912
d- Cửa hàng Khánh Toàn
101 Nhuyễn Du, TP Nam Định
e- Cửa hàng Việt Tiến
19 & 38 Nguyễn Du, Nan Định . ĐT: 0350.847841
f- Cửa hàng Máy Văn phòng
383 Đường Trường Chinh. ĐT: 0350.63769
3- Tại Hải Phòng:
a- Công ty EIE
21 Lương Khánh Thiện, Ngô Quyền, TP Hải Phòng. ĐT:
031 833 179
b- Công ty Việt Vinh
1D Lý Tư. Trọng, Hồng Bàng , TP Hải Phòng. ĐT: 031
747 733
19
c- Công ty TNHH Hợp Thành
121 B Lương Khánh Thiện, Ngô Quyền , HP.
d- Công ty Máy tính Đông Nam á
33 Nguyễn Đức Cảnh, Hồng Bàng, HP.
e- Công ty TNHH Việt Nhật
106 Lạch Tray, Ngô Quyền , HP.
d- Công ty Hoàng Linh
1 C Trần Quang Khải, Hồng Bàng, HP. ĐT : 031.841176
e- Công ty TNHH Thành Nhân
44 Điện Biên Phủ, Hồng Bàng , HP.
f- Công ty TNHH Hoàng Cường
6 Tô Hiệu , Lê Chân , HP.

g- Trung tâm Tin học Hàng Hải
12 Đà Nẵng, Ngô Quyền ,HP
4- Tại Hà Tĩnh:
a- Công ty TNHH Nam Tuấn
97 Phan Đình Phùng Thị xã Hà Tĩnh ĐT: 090 21 3011
b- Doanh nghiệp tư nhân Nam Hương
11 Trần Phú – Thị xã Hà Tĩnh
5- Tại thành phố Hồ Chí Minh:
a- Công ty Âu Lạc
48 Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08
8367 192
b- Công ty SVC
95 Nguyễn Trãi, quận 1, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08 8325 353
c- Công ty Trịnh Hưng
20
158 Nguyễn Thiện Thuật, quận 3, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08 8305 202
6- Tại Nghệ An:
a- Công ty Thành Tâm
15 Phan Bội Châu , TP Vinh. ĐT: 038.835935
b- Công ty Thành Đạt
34 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Vinh. ĐT: 038. 841678
7- Tại Thái Nguyên:
a- Công ty IEC
207 Hoàng Văn Thụ – Thị xã Thái Nguyên. ĐT: 0280.
859127
8- Tại Yên Bái:
a- Công ty SUDICO
107 Đinh Tiên Hoàng – Thị xã Yên Bái. ĐT: 028.855628
9- Tại Lào Cai:
a- Công ty TNHH Thương mại Kim Cương

144 Hoàng Liên – Lào Cai. ĐT: 020.821159
10- Tại Hải Dương:
a- Công ty An Pha.
103 Trần Hưng Đạo – Hải Dương.
b- Công ty TM và PT Tin học Hoàng Quân
103 Nguyễn Lương Bằng. ĐT: 0320. 891245
11- Tại Việt Trì:
a- Công ty IDC
21/39 Hùng Vương Việt Trì. ĐT : 0210-844280
21
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004-2008
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn
2004-2008
Bảng 3: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị: 1000đ
CHỈ TIÊU 2004 2005 2006 2007
1. DT bán hàng và cung cấp dịch
vụ
113170629 129461508 104314999 131456393
2. Các khoản giảm trừ
3. DT thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ
113170629 129461508 104314999 131456393
4. Giá vốn hàng bán 11039768 123577074 97221041 125096865
5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp dịch vụ
2775861 5884434 7093958 6359528
6. Doanh thu hoạt động tài chính 11091 17617 30916 114722
7. Chi phí tài chính 49659 65554 1252663 1073929
8. Chi phí quản lý doanh nghiệp 2508071 5558334 5568438 5008520

9.Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
229222 278163 303773 391801
10. thu nhập khác 11358 2742 6302131 166479
11. Chi phí khác 263 2 63 92127
12. Lợi nhuận khác 11095 2740 6302068 74352
13. Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế
240317 280903 6605841 466153
14. thuế thu nhập doanh nghiệp 67289 78653 1849635 130523
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
173028 202250 4756206 335630
Bảng 4: Bảng phản ánh mức tăng doanh lợi của doanh thu
Năm Doanh thu
(1000đ)
Lợi nhuận
(1000 đ)
Doanh lợi
của doanh
Mức tăng
doanh lợi của
22
thu
(%)
doanh thu qua
các năm (%)
2003 74732002 99965 0,13
2004 113170629 173028
0,15 14,30

2005 129461508 202250 0,16 2,18
2006 104314999 223209
0,21 36,97
2007 131456393 335630
0,26 19,32
Thông qua bảng phản ánh mức tăng doanh lợi của doanh thu qua các
năm của công ty ta thấy,hiệu quả kinh doanh của công ty ngày cang tăng tuy
nhiên trong nhưng năm gần đay thì thời kì công ty kinh doanh có hiệu quả
nhất vẫn là giai đoạn năm 2005-2006 tốc độ tăng doanh lợi lên tới 36,97% đó
quả là một con số kỉ lục từ trước đến nay. Tuy nhiên sang năm 2007 tốc độ
tăng doanh lợi của doanh thu có giảm xuống chỉ còn 19,32% nhưng nó vẫn
thể hiệu được sự kinh daonh có hiệu quả của công ty.
23
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH ĐÔNG TÂM
1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
Để vận dụng marketing có hiệu quả hay không thì còn phụ thuộc vào
các nhân tố bên trong doanh nghiệp (nhân tố chủ quan ) cũng như các nhân tố
bên ngoài doanh nghiệp ( nhân tố khách quan ) vì vậy tuỳ từng điều kiện và
mục tiêu kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp xây dựng cho mình hệ thống
marketing cho phù hợp. Và dưới đây là một số nhân tố điển hình đã ảnh
hưởng đến việc vận dụng marketing trong hoạt động marketing của công ty
như sau:
1.1. Các nhân tố khách quan
Đây là nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh bên ngoài doanh
nghiệp nó ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh doanh của công ty, nó là nhân
tố công ty không thể điều khiển được và nó theo nhiều chiều hướng khác
nhau vì thế nó có thể tạo ra thuận lợi hoặc khó khăn cho doanh nghiệp .
1.1.1. Sự phát triển của nền kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế tác động mạnh đến sức mua của người

tiêu dùng bởi vì một sản phẩm tiêu thụ được là do thị trường có nhu cầu, mặt
khác thu nhập cang cao thi khả năng mua cang cao tức là sức mua càng lớn.
Vì vậy doanh nghiệp cần phải căn cứ vào đó để đưa ra chính sách marketing
cho hợp lí với sự phát triển của doanh nghiệp mình. Nhưng điều này dẫn đến
sự tăng trưởng của doanh nghiệp được thể hiện qua doanh thu tăng liên tục
qua các năm gần đây.
24
1.1.2. Chính trị, luật pháp
Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.Một nhà nước ổn định về chính trị ,có đường lối
phát triển kinh tế, chính trị đúng đắn,mới tạo được điều kiện thuận lợi cho
doanh nghiệp phát triển và làm đúng pháp luật. Vì vậy mà doanh nghiệp cần
phải đưa ra các hoạt động marketing cho phù hợp để tăng hiệu quả kinh doanh
của doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo đúng pháp luật như: Quảng cáo ,xúc tiến
thương mại, vận chuyển phải đảm bảo đúng sự quản lí của pháp luật đối với
thị trường.
1.1.3. Nhà cung ứng
Hiện nay, Công ty Máy tính Đồng Tâm hoạt động chủ yếu là kinh
doanh các mặt hàng, sản phẩm công nghệ thông tin sưới ba hình thức chính.
Một là, công ty đăng ký làm đại lý phân phối chính thức của những hãng sản
xuất nổi tiếng thế giới trong nganh công nghệ thông tin tại thị trường Việt
Nam và phân phối cho các đại lý và các công ty khác trên thị trường. Hai là,
công ty trực tiếp tổ chức bán lẻ sản phẩm tới tay người tiêu dùng tại các cửa
hàng của công ty. Ba là, công ty phát triển hoạt động kinh doanh theo dự án
cho các công ty, tổ chức Nhà nước, nước ngoài...
Các thiết bị, linh kiện chủ yếu của công ty được nhập khẩu từ nước
ngoài. Là một công ty lớn, có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành công nghệ
thông tin nên công ty Máy tính Đồng Tâm đã thu hút được sự quan tâm của
các hãng sản xuất lớn trên thế giới như Hewllet Package, IBM, Intel.. Các nhà
cung cấp của công ty đều là các công ty sản xuất ở các nước Đông nam á.

Công ty trực tiếp nhập khẩu những linh kiện rời về và tự lắp ráp hoàn thiện
sản phẩm trước khi tung ra thị trường. Việc tạo dựng cấc mối quan hệ với các
nhà cung cấp nước ngoài là một trong những hoạt động mang tính chiến lược,
quyết định sự phát triển của công ty. Do vậy
25