Quản trị nguồn nhân lực (Th.s Trần Phi Hoàng)

1
THÔNG BÁO
1.Lên lớp: 30 tiết (Lý thuyết + thực hà nh)
2.Tự học: 60 tiết
3.Dự lớp trên: 75 %
4.Bà i tập: trên lớp và ở nhà
5.Kiểm tra + thi cử gồ m:
¯ 02 bài kiểm tra giữa học phần (không báo trước)
¯ 01 bài thi kết thúc học phần
6. Điểm khuyến khích:
H Thảo luận nhóm
H Phát biểu ý kiế n
2
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sáchgiáotrì nhchính:
Tá cgiả:PGS,TSTrầnKimDung,giáotrìnhQuản
trò nguồnnhânlực,Nhà xuấtbảnThố ngKê,2006.
2. Tàiliệuthamkhảo:
WiliamAthur,HumanResourceManagement,
2003.
3
BỘ CÔNG THƯƠNG
Đ ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM



KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TÀI LIỆU THAM KHẢ O
QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC
Th.Sỹ: TRẦN PHI HOÀNG

4
C
h
ư
ơ
n
g
1
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒ N NHÂN LỰC
1.1.Kháiniệm,vaitrò &ýnghóacủ aquảntrò nguồn
nhânlực
1.2.Quá trìnhpháttriểncủaquảntrò nguồnnhâ n
lực
1.3.Cácchứcnă ngcơbảncủaquảntrò nguồnnhâ n
lực
1.4.Mô hìnhquảntrò nguồnnhânlực
1.5. Đánhgiá trình độ quảntrò nguồnnhâ nlực
www.fba.edu.vn
5
1
.
1
.

K
h
a
ù
i

n
i
e
äm
,

v
a
i

t
r
o
ø

&

y
ù

n
g
h
ó
a

củ
a
quản trò nguồn nhâ n lực
¯Quảntrò nguồ nnhânlực là mộthệ thốngcáctriếtlý,

chínhsáchvà hoạt độngchứcnăngvề thuhút, đàotạophát
triển và duytrì conngười củamộ ttổ chứcnhằm đạt đượckết
quả tối ưuchocả tổ chứ clẫnnhânviên.
¯Quảntrò nguồnnhânlực nghiêncứucácvấn đề về quản
trò conngườitrongcáctổ chức ở tầmvimô và có 2mụctiêu
cơ bảnnhư sau:
$ Sử dụngcó hiệ uquả nguồnnhânlựcnhằmtăngnăngsuấtlao
độngvà nângcaotínhhiệuquả củatổ chức.
$ Đáp ứngnhucầungàycàngcaocủanhânviê n,tạo điềukiện
chonhânviên đượcpháthuytối đacácnănglựccá nhân,
đượckíchthích, độngviênnhiềunhấttạinơilàmviệcvà
trungthành,tậntâ mvớidoanhnghiệp.
6
1
.
1
.

K
h
a
ù
i

n
i
e
äm
,

v
a
i

t
r
o
ø

&

y
ù

n
g
h
ó
a

củ
a
quản trò nguồ n nhân lực
Nghiêncứ uquảntrò nguồnnhânlựcgiúp:
ª Cácnhà quảntrò học đượccáchgiaodòchvớingườikhác,
biếttìmrangônngữ chungvà biếtcáchnhạycảmvớinhu
cầ ucủ anhâ nviên.
ª Biếtcách đánhgiá nhânviênchínhxác,biếtlôikéonhân
viênsaymê vớicôngviệ c.
ª Tránh đượccá csailầmtrongtuyểnchọn,sử dụngnhânviên.

ª Biếtcáchphốihợpthự chiệnmụctiêucủatổ chứcvà mục
tiêucủacá nhân,nângcaohiệuquả củatổ chứ cvà dầndần
có thểđưachiếnlượccủaconngườitrở thànhmộtbộ phận
hữucơtrongchiếnlượckinhdoanhcủ adoanhnghiệp.
.
7
1.1. Khái niệm, vai trò & ý nghóa của
quản trò nguồ n nhân lực
¯Về mặtkinhtế,quảntrò nguồnnhânlựcgiúpcác
doanhnghiệpkhaitháckhả năngtiềmtà ng,nâng
caonăngsuấtlao độngvà lợithế cạnhtranhcủa
doanhnghiệpvề nguồnnhânlực.
¯Về mặtxã hộ i,quảntrò nguồnnhâ nlựcthể hiện
quan đ iểmrấtnhânbảnvề quyềnlợicủangườilao
động, đ ề caovòthế và giá trò củangườilao động,chú
trọnggiả iquyếthàihòamố iquanhệ lợi íchgiữatổ
chức,doanhnghiệpvà ngườilao động,gó pphầnlàm
giảmbớtmâuthuẩ ntưbản – lao độngtrongcác
doanhnghiệp.
8
1.2. Quá trình phát triển của quả n trò nguồn nhân lực
¯ Quá trì nh chuyển đổi từ sảnxuấtcôngnghiệptheolốicổ
truyền sangnề n sảnxuấtvớicôngnghệ kỹ thuậthiện
đại +vấ n đề cạnhtranhgâygắttrênthò trường năm
1970+nhữngbiế n đổitrongcơcấunghề nghiệp,việc
làmv.v…đãtạoracáchtiếpcậnmớivề quảntrò con
ngườitrongcáctổ chức.
¯ Quả ntrò conngườikhô ngchỉđơnthuầ nchỉ là quảnlý về
hànhchí nhnhânviên.
¯ Tầmquantrọngcủ aviệcphốihợpcácchínhsáchvà

thựctiễnquả ntrò nhânsựđượcnhấnmạnh.
¯ Nhiệmvụ quảntrò conngườilà củatấtcả cácquảntrò
gia,khô ngchỉđơ nthuầncủatrưởngphòngnhânsự hay
củacáctổ chứccánbộ như trước đây.
www.fba.edu.vn
9
1.2. Quá trình phá t triể n của quản trò nguồn nhân lực
¯ Nhiệm vụ quan trọng là phải đặt đúng người, đúng việc
nhằm phối hợp quả n trò con người với mục tiêu phát
triển của doanh nghiệp.
¯ Conngười đượ cnhìnnhậ nlà mộ ttà isảnquý báucủa
doanhnghiệp,tổ chứcchứ khôngchỉđơnthuầ nlà một
yếutố củaquá trì nhsảnxuấtkinhdoanh.Vìthế,thuật
ngữ“Quảntrò nguồnnhânlực” dầ ndần đượcthaythế
chothuậtngữ“Quả ntrò nhânsự”.
¯ Cácdoanhnghiệpýthứcrằngchuyểntừ việc “tiếtkiệm
chiphí lao động để giảmgiá thành” sang “đầutưcho
nguồnnhânlực”đểtănglợithế cạnhtranhcaohơn,có
lợinhuậnvà hiệuquả caohơn.
10
1.2. Quá trình phát triển của quản trò nguồn nhân lực
Để phát triển nguồn nhân lực cần chú ý các nguyên tắc
sau:
$ Ngườilao đ ộngcầnphải được đầutưthỏa đáng để pháttriển
cá cnănglựcriê ngnhằm thỏamãncácnhucầ ucá nhân,
tạoranăngsuấ tlao động,hiệuquả làmviệccao, đónggóp
tốtnhấ tchotổ chức.
$ Cácchínhsách,chươngtrìnhvà thựctiễnquảntrò cần được
thiếtlậpvà thựchiệnsaochocó thể thỏamã nnhucầu:về
vậtchấtvà tinhthầncủanhânviên.

$ Môitrườnglàmviệ ccần đượcthiếtlậpsaochocó thể kích
thíchnhânviênpháttriểnvà sử dụngtối đacáckỹ năngcủa
mình.
$ Cá cchứcnă ngnhâ nsự cần đượcthựchiệnvà là mộtbộ phận
quantrọngtrongchiếnlượckinhdoanhcủadoanhnghiệp.
11
1.2. Quá trình phá t triể n của quản trò nguồn nhân lực
¯Để tiế pcậnquảntrò nguồnnhâ nlực đò ihỏicác
chuyêngiaquảntrò cầnphả ihiể ubiếttốtvề tâmlý,
xã hội, nghiêncứuhànhvi, tổ chức, luậtpháp và các
nguyêntắckinhdoanh.
¯Vaitrò củabộ phậ nquảntrò nguồnnhậnlựctăng
lênrõ rệtvà trở thànhmộttrongnhữngphò ngcó
tầmquantrọngnhấ ttrongtổ chức,doanhnghiệp.
¯Khichuyểnsangnềnkinhtế thò trường,phầnlớncác
doanhnghiệpViệtNamgặpnhiềukhó khănvà
thá chthứckhiquảntrò nguồnnhậnlực.
12
1.2. Quá trình phát triển của quản trò nguồn nhân lực
CácdoanhnghiệpViệtNamcầnkhắcphụcnhữ ng
nhược điểmchủ yếusau:
y Nhậnthứccủanhiềucánbộ,nhâ nviênchưa đúngvề vai
trò thenchốtcủanguồnnhânlựcvà quả ntrò nguồnnhân
lự c đ ốivớisự thànhcô ngcủadoanhnghiệp.
y Trình độ chuyênmônkỹ thuậtcủangườilao độngrấ tthấp,
đặcbiệtcánbộ quảnlý giỏivà cá cchuyêngiavề quảntrò
nguồ nnhânlựcrấtnhiều.
y Thừabiênchế:thiếulao độngcó trình độ taynghề cao
hoặccó nhữnglao độngcó kỹ nănghaynhưngkhô ngcòn
phù hợpvớinhucầuhiệntạ i,khiế nnhiềucôngviệ ckhô ng

có ngườithựchiện,dẫ n đ ế nnăngsuấtlao độngthấp.
y Thunhậpthấp, đờisốngkinhtế quá khó khănảnhhưởng
nhiều đếnsứckhỏe,nhiệttìnhvà hiệuquả củangườilao
động.
www.fba.edu.vn
13
1.2. Quá trình phá t triể n của quản trò nguồn nhân lực
¯Ý thứctô ntrọngluậtphápchưacaovà chưathực
hiệ nphápluậtmộtcáchnghiêmminh.
¯Kỷ luậtvà tácphongcô ngnghiệ pchưacao.
¯Mốiquanhệ giữangườilao độngvà ngườ ichủ
doanhnghiệpchưa đượcchú ýđúngmức,chưaxác
lập đượcmốiquanhệ bình đẳngvà hợ ptá c.
¯Mộtsố quychế vềđánhgiá,bổ nhiệm,khenthưởng,
kỷ luật,chấmdứtthôiviệ c … chậ mcảitiến,không
thíchhợpvớitìnhhìnhkinhdoanhmớinhư hiệnnay.
¯Nhiềudoanhnghiệpkinhdoanhthualỗđãphải “hy
sinhquyềnlợicủangườilao động” cho “lợinhuận
củadoanhnghiệp”.
14
1.3. Các chứ c năng cơ bản của quản trò nguồn nhân lực
Hoạt độngquả ntrò nguồnnhânlựccó thể chiatheo
3nhó mchứcnăngnhư sau:
H Nhó mchứcnăngthuhútnguồ nnhânlực
H Nhó mchứcnăng đàotạo,phá ttriể n:
Hướngnghiệp
Huấnluyệ n
Đàotạ okỹ nă ngthựchành
Bồidưỡng,nângcaotrì nh độ taynghề
Cậ pnhậ tkiế nthứcquả nlý,kỹ thuậtcôngnghệ

chocánbộ quảnlý và cánbộ chuyênmônnghiệp
vụ.
15
1.3. Các chứ c năng cơ bản của quản trò nguồ n nhân lực
H Nhó m chức năng duy trì nguồn nhân lực:
ªKíchthích, độngviênnhânviênlàmviệ chă ngsay,
tậntình,có ý thứctráchnhiệmvà hoànthà nhcông
việcvớichấ tlượ ngcao.
ªGiaochonhâ nviênnhữngcôngviệccó thá chthức
cao.
ªTrả lươ ngcaovà cô ngbằng
ªKhenthưởngkòpthờicáccá nhâncó sángkiến,cải
tiếnkỹ thuật,cóđónggóplàmtănghiệuquả sản
xuấtkinhdoanhvà tănguytínchodoanhnghiệ p.
16
1.3. Các chứ c năng cơ bản của quản trò nguồn nhân lực
ªXâ ydựngvà quảnlý chínhsáchlươ ngbổng,thăng
tiến,kỷ luật,tiề nthưởng,phúclợi,phụ cấp, đánhgiá
nănglựcthự chiệncôngviệccủanhânviê n.
ªKý kếthợp đồnglao động
ªGiảiquyế tkhiế utố,tranhchấplao động
ªGiaotế vớinhânviên
ªCả ithiệnmô itrườnglàmviệc,ytế,bảohiểmvà an
toànlao đ ộng
ªTạ orabầukhôngkhí tậ pthể và cácgiá trò truyề n
thố ngtốt đẹp.
www.fba.edu.vn
17
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhân lực
1.4.1.Phátthảomô hìnhquảntrò nguồnnhân

lựccủaViệtNam
Mô hìnhquảntrò nguồnnhânlựccủaViệtNam
đượcphá ttriểntrêncơsởđiềuchỉnhmô hìnhMô
hì nhquả ntrò nguồnnhânlựccủa đạihọcMichigan,
dự avào03nhómchứcnă ngnhư sau:
1)Thuhútnguồnnhânlực
2) Đàotạo,pháttriểnnguồnnhânlực
3)Duytrì nguồnnhânlự c
18
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhân lư
ïc
H Quảntrò nguồ nnhânlựcsẽđượcthựchiệnnhư mộtchiến
lượcchứcnăng.
H Banhómchứcnăngtrêncó tầmquantrọngnhư nhau,có
mố iquanhệ chặtchẽ và ảnhhưởngtrựctiếplẫnnhau.
H Hệ thốngquảntrò nguồnnhânlựcchòusự tác độngmạnh
mẽ củ acácyếutố môitrườngvómô như:
1.Hệ thốngchínhtrò
2.Yếutố môitrườ ngluậ tpháp
3.Mứ c đ ộ pháttriểnkinhtế
4.Yếutố vănhóa – xã hộ i
5.Trình độ kỹ thuật – côngnghệ
6. Điềukiệntự nhiên
7.Yếutố nhânkhẩuhọc(dânsố)
19
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhâ n lự c
¯Đặ cbiệ t,từ yếutố kinhtế và vănhóa,mỗidoanh
nghiệpsẽ hìnhthànhnêncơchế tổ chứ cvà vă nhóa
tổ chứcriêng,tạ onênhìnhảnh,phongcáchriê ngcho
doanhnghiệpmình.

¯Mô hìnhnàynhấ nmạnhrằ ngbanhómhoạt động
chứcnăngcó mố iquanhệ qualại,khônglà mốiquan
hệ chỉ huy.
¯Mỗimộttrongsố banhó mchứcnăng đềucó quanhệ
chặtchẽ và trựctiếpảnhhưởng đếnhaichứcnăng
cònlạ i,tạothànhthế chânkiềngkhépkín,phụcvụ
chomụctiêucủaquảntrò nguồnnhânlực.
20
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhâ n lự c
1.4.2.Sự khácbiệtcủ a “quảntrò nguồnnhânlực” so
với “quảntrò nhâ nsự” hiệ nnay ở ViệtNam
Đốivớitấtcả cácdoanhnghiệ p:
Nhậ nthứcvaitrò quantrọngcủanguồnlựccon
người
Nguồnnhâ nlực đượccoilà mộttàisả nquý bá ucần
được đầutư,pháttriển.
Mốiquanhệ giữangườilao độngvà ngườ icó vốnlà
mốiquanhệ:bình đẳng,hợ ptác, đôibêncùngcó lợi.
Cá cnhà quảntrò phảicó trình độ nhất đònh
Doanhnghiệ pápdụngnhữngkỹ năngmớitrong
việcquảntrò conngười.
www.fba.edu.vn
21
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhân lực
1.4.2.Sự khácbiệtcủa “quả ntrò nguồ nnhânlực” so
với “quảntrò nhâ nsự” hiệnnay ở ViệtNam
Đối với các doanh nghiệp quốc doanh:
Cơ chế tổ chứckhôngcònlà yế utố chỉ huyvà quyết
đònhcá choạt độngquảntrò conngười.
Doanhnghiệpquyế t đònhcácvấn đề:tuyểndụng,

đà otạo,trả lươ ng,kíchthí chnhânviêntheoquy
đònhcủaluậtpháp.
22
1.4. Mô hì nh quản trò nguồn nhân lực
1.4.3. Điềukiệnápdụngmô hìnhquảntrò nguồ n
nhâ nlựchiệnnay ở ViệtNam
¯ Thựctế chứngminhrằngviệc đầutưpháttriểnvào
nguồnnhânlự cmanglạihiệuquả caohơnnhiềusovới
đầutưvàocá cyếutố kháctrongquá trìnhsả nxuất,
kinhdoanh.
¯ Cáikhóở ViệtNamlà nhiềulãnh đạ oluônnó i đếnvai
trò củanguồnnhânlựcnhưngthựctế lạikhôngquan
tâm đếnviệ cnâ ngcaokỹ năng,trình độ chonhânviên,
khô ngtintưở ng ở nhânviên,khôngmuốnnhânviên
thamgiavàoquảnlý và cácquyết đònhcủadoanh
nghiệp.
¯ Cầnthiếtlậpmốiquanhệ bình đẳ ng,hợptácvàđôibên
cùngcó lợigiữangườilao độngvà ngườicó vốn.
23
1.4. Mô hình quản trò nguồn nhâ n lự c
1.4.3. Điềukiệnápdụngmô hì nhquảntrò nguồnnhân
lự chiệnnay ở Việ tNam
¯ Cầntă ngcườngcôngtácbồidưỡngnângcaotrình độ,
nănglựccholãnh đ ạ ocủacácdoanhnghiệp,như tổ chức
cáchoạt độngthamquan,giaolưu,họ ctậpkinhnghiệm
tiêntiếncủ acácdoanhnghiệptrongvà ngoàinước …để
giúpcáclãnh đ ạodầndầ ncó nhậnthứ c,quan điểm đúng
đắnvề vaitrò củanguồnnhânlực.
¯ Cầnthườ ngxuyêncậpnhậtkiếnthứcchocácnhà lãnh
đạonhằmgiúphọ làmviệccó tí nhchuyênnghiệ pvà hiệu

quả,giúphọ biếtkế thợpgiữaviệcthỏamã ntối ưuquyền
lợi,nhucầucủadoanhnghiệpvà ngườilao động.
¯ Chú trọng đàotạo,nângcaotrình độ vănhó a,chuyên
mônvà ý thứctổ chức,kỷ luậttrongnhânviê n.
24
1.5. Các ló nh vực ưu tiên phát triển nguồn nhân lực
1.5.1.Nhữngtháchthứ c đố ivớiviệcquảntrò nguồnnhânlực
hiệnnay
1.5.1.1.Tháchthứctừ bênngoài:
y Sự thay đổinhanhchóngvà phạmvilớ ncủamôitrườngkinh
doanhtạoraáplựclớn đốivớicácdoanhnghiệpvà ngườilao
độnglà phải:linhhoạtvà biếtchấpnhậ nrủiro.
y Sự pháttriểnmạ nhmẽ củainternettạonhiềucơhộitrong
giaolưu,tiếpxúc,phá bỏ cácràocảntrongthò trườnglao động
truyềnthố ng.
y Thiếulao độnglànhnghề.
y Luậtphápbuộ ccácdoanhnghiệ pngàycà ngphảiquantâm
đếnquyềnlợicủangườilao độngvà môitrườngsinhthái.
y Quá trìnhtoàncầuhóalàmchosự cạnhtranhdiễnragiữacác
doanhnghiệpthêmácliệt.Vă nhó atoàncầucũngtác động
đếnvănhóatổ chứccủ acá cdoanhnghiệp.Tấtcả những điều
đó buộccá cnhà quả nlý phảicó phươ ngthứcquả nlý hiện đ ại
và chuyênnghiệp.
www.fba.edu.vn
25
1.5. Các lónh vự c ưu tiên phát triển nguồn nhân lực
1.5.1.2.Thá chthứctừ bêntrongnộibộ củadoanh
nghiệp:
¯ Nângcaonănglự ccạnhtranhthôngquacácbiệnpháp:
$ Kiểmsoátchiphí

$ Nângcaochấtlượngvà táitạomôitrườngsángtạocho
nguồnnhânlực.
¯ Táicấutrúccô ngty,thựchiệnviệctinhgiảmbiênchế ,phát
triểncáchìnhthứcmở rộngliênkế tvớibênngoài.
¯ Thựchiệncácbiệnphápnângcaoquyềnlựctráchnhiệ m
chocấ pdưới,phânquyềnvà tổ chứcnhómtự quản.
¯ Pháttriểnvă nhóatổ chức, đạo đứ ckinhdoanhthích ứngvớ i
nhữngthay đổicủamôitrường.
¯ Ápdụngtiếnbộ khoahọckỹ thuật,côngnghệ phù hợp.
26
1.5. Các ló nh vực ưu tiên phát triển nguồn nhân lực
1.5.1.3.Thá chthứ cliênquan đ ếncácquyế t đònh
củadoanhnghiệpcó liênquan đếnnghóavụ và
quyề nlợicủangườilao động, đặcbiệtlà những
quyết đònhsau:
Nângcaonăngsuấtlao động
Là mchonhânviê nphù hợpvớitổ chức
Nângcaotráchnhiệmvàđạứctrongkinh
doanh
Đảmbảocô ngviệcantoànvà ổn đò nh.
27
1.5. Các lónh vực ưu tiên phát triển nguồn nhân lực
1.5.2.Cáclónhvực ưutiênpháttriểnnguồ nnhânlực
¯Quảntrò thay đổi
¯Ápdụngthànhtựucủacáchmạngcôngnghệ thông
tinvàotrongcáchoạt độngquảntrò nguồnnhâ nlực.
¯Pháttriểnvà ápdụ ngcáckỹ nă ngquảntrò nguồn
nhânlực.
¯Pháttriểnchiếnlượcnguồnnhânlựctrở thànhmột
bộ phậnquantrọ ngtrongchiếnlượccủatổ chức.

¯Pháttriểnmôitrườngvănhóaphù hợpvớiyêucầu,
mục đíchtônchỉ củatổ chức.
28
1.6. Vai trò của phòng quản trò nguồn nhân lực
1.6.1.Thiếtlậphoặ cthamgiathiếtlậpcácchính
sáchnguồnnhâ nlự c:
¯ Quyềnhạn,tráchnhiệm,quychế hoạt độnggiữacácphòng
ban,nhânviên.
¯ Cácchínhsách,quychế tuyểndụngnhư thờigiantậpsự,giờ
làmviệc,ngàynghỉ,thuyênchuyển,nghỉ khôngănlương,
chonghỉ việc…
¯ Cácchínhsách,chếđộlươngbổng,phụ cấp,khenthưởng,
thăngtiếnnhư:phânphốithunhậptrongdoanhnghiệp,các
hìnhthứctrả lươ ng,cácloạiphụ cấp,cácquychế vàđiều
kiệnthăngtiến…
¯ Cácchínhsách,hìnhthứcvà chiphíđàotạo,huấnluyệncho
nhânviên,cácchếđộưãi,khuyếnkhích đốivớinhânviê n
có thê mbằngcấp,chứngchỉ tốtnghiệp.
¯ Cácquychế về kỷ luậtlao động
¯ Cácquy đònhvề phúclợi,ytế côngty,cá cquy đònhvề an
toànvệ sinhlao động.
www.fba.edu.vn
29
1.6.2.Thực hiện hoặc phố i hợp với các lãnh đạo cá c phòng ban khá c thực hiện
các chức năng hoạt động quản trò nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Hoạt độngquảntrò nguồnnhânlựctrongdoanhnghiệpchủ yếu:
1)Hoạch đònhnguồnnhânlực
2)Phântíchcôngviệc
3)Mô tả côngviệc
4)Phỏngvấn

5)Trắcnghiệm
6)Lưugiữ hồ sơ nhâ nviên
7) Đònhhướngcôngviệc
8) Đàotạo,huấnluyệnnhânviên
9)Bìnhbầu, đánhgiá thi đ ua
10)Bồidưỡngnângcaotrình độ chocánbộ chuyênmônvà
quảnlý
30
Hoạt động quản trò nguồ n nhân lực trong doanh nghiệp chủ yế u
11)Quảntrò tiềnlương
12)Quảntrò tiềnthưởng
13)Quảntrò cácvấn đề phúclợ i
14)Cô ng đoàn
15)Thuhútcôngnhânthamgiaquảnlý doanhnghiệp
16)Đònh giá công việ c
17)Ký kết hợp đồng lao động
18)Giải quyế t khiếu tố lao động
19)Giao tế nhân sự
20)Thực hiện các thủ tục cho nhân viên thuyên chuyển,
nghỉ việc, nghỉ hưu…
31
Hoạt động quản trò nguồn nhân lực trong doanh nghiệp chủ yế u
21)Thủ tụcchonhânviênnghỉ phé p,nghỉ khôngăn
lươ ng…
22)Kỷ luậtnhâ nviên
23)Thú c đẩ ythựchiệncáctiếntrìnhxúctiến,cảitiến
kỷ thuậ t
24)Chươngtrì nhchămsócsứckhỏeytế
25)Điề utravề quan điểmcủanhânviên
32

1.6.3. Cố vấn cho cá c lãnh đạo trự c tuyến về các kỹ nă ng quả n trò
nguồn nhân lự c
¯Sử dụnghiệuquả cá cchiphí quảntrò nguồnnhânlực
như thế nào?
¯Đốixử vớinhânviênnhư thế nào để họ gắnbó với
doanhnghiệ p?
¯Làmthế nào để tạoramộ tmôitrườngvănhóaphù
hợpvớichiếnlượcsảnxuấtkinhdoanhcủadoanh
nghiệp?.
¯Là mthế nào để khuyếnkhíchnhânviênnângcao
lòngtrungthànhvà gắ nbó vớidoanhnghiệp?
¯Điề utra,trắcnghiệmtìmhiểuquan điểm,thá i đ ộ và
mức độ hà ilòngcủanhânviên đốivớimộ tchính
sáchmớidựđònhsữa đổ ihoặcsẽ ápdụngtrong
doanhnghiệ p.
www.fba.edu.vn
33
Phòngquảntrò nguồnnhânlựcphải:
H Thuthậpthôngtinvà phântíchtìnhhìnhtuyểndụng,
chọnlựa,thaythế vàđềbạtnhânviênnhằm đảmbả o
mọivấn đ ềđềượcthựchiệ n đúngquy đònh.
H Phântíchkế tquả thựchiệncôngviệccủanhânviên
nhằ m đưaracác điềuchỉnhvà kiếnnghò cảitiếnphù
hợp.
H Phântíchcácsố liệuthốngkê về tìnhhìnhvắ ngmặt,
đitrễ,thuyênchuyển,kỷ luậ tvà cáckhiếutố,tranh
chấplao động …đểtìmracácvấn đề còntồn đọngvà
đưaracácgiảiphápkhắ cphục.
1.6.4. Kiểm tra đôn đốc việc thực hiện cá c chính sách và thủ
tục về nguồn nhân lự c

34
Ch
ư
ơ
n
g
2
THU HÚ T, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂ N LỰC
2.1.Khá iniệ mhoạch đònhnguồnnhânlực
Quảntrò nguồnnhânlựclà quá trì nhnghiêncứu,
xác đònhnhucầunguồnnhânlự c, đưaracácchính
sáchvà thựchiệncácchươ ngtrình,hoạt độngbả o
đả mchodoanhnghiệpcóđủnguồnnhânlựcvớicác
phẩ mchất,kỹ năngphù hợp để thựchiệncôngviệ c
có năngsuất,chấtlượngvà hiệuquả cao.
35
2.2. Quá trình hoạch đònh nguồn nhân lực
Quá trì nhhoạch đònhnguồnnhânlựcthườngtrãiquacácbước
như sau:
y Bước1:Phântíchmôitrường,xác đònhmụctiêuvà chiếnlược
chodoanhnghiệp.
y Bước2:Phântíchhiệntrạngquảntrò nguồnnhânlựctrong
doanhnghiệp
y Bước3:Dự báokhốilượ ngcôngviệchoặcxá c đònhkhốilượng
côngviệcvà tiếnhànhphântíchcôngviệc.
y Bước4:Dự báohoặcxác đònhnhucầunguồnnhânlực
y Bước5:Phântíchquanhệ cung-cầunguồnnhânlựcvà khả
năng đ iề uchỉ nh, đề racácchínhsách,chươngtrìnhhành động
giúpcácdoanhnghiệpthích ứ ngvớ icá cnhucầumớivà nâng
caohiệuquả sử dụngnguồnnhânlực.

y Bước6:Thựchiệncácchínhsách,kế hoạch,chươngtrình
quảntrò nguồnnhânlự ccủadoanhnghiệptrongBước5.
y Bước7:Kiểmtra, đánhgiá tìnhhìnhthựchiện.
36
2
.
3
.

Ph
a
â
n

tí
ch

m
o
â
i

t
r
ư
ơ
ø
n
g

k
i
nh

d
oa
nh
,

x
a
ùc

đ
ò
nh

mục

ti
e
âu

v
a
ø

chiến lược của doanh nghiệp
¯Phântíchmôitrườnglà cơ sở choviệcxác đònhmục
tiêu,chiế nlượcchodoanhnghiệpnóichungvà

hoạch đò nhnguồnnhânlựcnóiriêng.
¯Môitrườngkinhdoanhcủadoanhnghiệp đượcphân
chiathà nh3nhó m:
HMô itrườngvómô
HMô itrườngtácnghiệp(vimô)
HMô itrườngnộibộ
www.fba.edu.vn
37
2
.
3
.

Ph
a
â
n

tí
ch

m
o
â
i

t
r
ư
ơ

ø
n
g

k
i
nh

d
oa
nh
,

x
a
ùc

đ
ò
nh

mục

ti
e
âu

v
a
ø

chiến lược của doanh nghiệp
¯ Môitrườngvómô baogồmcácyếutố nằmbênngoàidoanh
nghiệp, đònhhìnhvà có ảnhhưở ng đế ncácmôitrườngtác
nghiệpvà môitrườ ngnộibộ,tạoracá ccơhộivà nguycơđối
vớidoanhnghiệp.
¯ Môitrườngnộ ibộ baogồmcácyếutố thuộcvề cácnguồnlự c
bêntrongcủadoanhnghiệpnhư nguồnnhânlực,tàichính,
trình độ côngnghệ,kỹ thuật,khả năngnghiêncứuvà phát
triển.
$ Thế mạnhcủanguồnnhâ nlựctrongdoanhnghiệplà gì?
$ Nguồnnhânlự ccó ảnhhưởnggìđếnviệchìnhthànhvà thực
hiệncácchiếnlược,chínhsá chkinhdoanhcủadoanhnghiệp?
$ Khả năngcungcấp ứngviê ntừ thò trườnglao động đòaphươ ng
chocá ccô ngviệ cphổ biếntrongdoanhnghiệpnhư thế nào?.
38
Ch
ư
ơ
n
g
2
THU HÚT, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂ N LỰC
2.4. Mức độ phối hợp giữa chiến lược kinh doanh và
chiến lược quản trò nguồn nhân lực
2.5. Phân tí ch thực trạng quản trò nguồn nhân lực
hiện nay
Phâ n tí ch thực trạng quả n trò nguồn nhâ n lực nhằm
xác đò nh được: các điểm mạ nh, các điểm yếu, thuận
lợi, khó khăn của doanh nghiệ p.
39

2.5. Phân tí ch thực trạng quản trò nguồn nhân lực
hiện nay
Quảntrò nguồnnhânlựccủadoanhnghiệpbaogồmcácyếutố sau:
Nguồnnhâ nlực:
H Số lượng
H Cơ cấu
H Kỹ năngnghề nghiệp
H Kinhnghiệm
H Khả nănghoànthànhnhiệmvụ
H Cácphẩmchấtkhácnhư :mức độ tậntâ m,nhiệ ttình,sángtạo
trongcôngviệc.
Cơ cấutổ chức:
H Loạihìnhtổ chức
H Phâ ncôngchứcnăng,quyềnhạngiữ acácbộ phận
H Cácchínhsá ch:tuyểndụng, đà otạo,huấ nluyện,khenthưởng…
40
2
.
6
.

D
ư
ï

b
a
ù
o

n
h
u

c
a
àu

n
gu
o
à
n

n
ha
â
n

l
ư
ïc
Khốilượngcô ngviệccầnthiếtphảithựchiện.
Trình độ trangbòkỹ thuậtvà khả năngthay đổivề kỹ
thuậtcô ngnghệ.
Sự thay đổivề tổ chứchà nhchínhlàmnângcaonăngsuấ t
lao độngnhư:nhómtự quản,nhómchấ tlượng,thay đổicơ
cấ utổ chức…
Cơ cấungànhnghề theoyêucầ ucôngviệc.
Khả năngnângcaochấtlượ ngcủanhânviên.

Tỷ lệ nghỉ việccủanhâ nviê n.
Yêucầunângcaochấtlượngsảnphẩ mdòchvụ
Khả năngtàichí nhcủ adoanhnghiệp để có thể thuhútlao
độnglànhnghề trênthò trường.
www.fba.edu.vn
41
2.7. Phâ n tích quan hệ cung – cầu, khả năng điều chỉnh,
quản trò nguồ n nhân lực
¯ Trêncơsở dự báonhucầunguồnnhânlựctrongcá ckế
hoạchdàihạnvà nguồnnhânlựcsẵncó,giúpdoanhnghiệ p
đưaracá cchínhsáchvà kế hoạchnhằm điềuchỉnh,thích
nghivớiyêucầumới.
¯ Saukhixác đò nhkhốilượngcôngviệccầ nthiế t đượ cthực
hiện,doanhnghiệpcầntiếnhànhthựchiệnphântíchcông
việc.
¯ Phâ ntíchcôngviệcgiúpcácdoanhnghiệpxác đònh đượ c
nhucầusố lượngnhânviê nvớicácphẩ mchất,kỹ năngcầ n
thiế t để thựchiệ ncáccôngviệctrongtươnglaivà làmcơ
sở choviệcphâncôngbố trí lạicơcấutổ chức,tinhgiảm
biênchế hoặctuyểndụngthêmnhânviê nmới.
42
2
.
7
.

P
h
â
n

t
í
c
h

q
u
a
n

h
ệ

c
u
n
g
–
c
ầ
u,

k
h
ả

n
ă
n

g

đ
i
ề
u

c
hỉ
n
h
,
quản trò nguồn nhân lực
Phântíchkhả năngcung – cầulao độngchocáckế hoạch
ngắ nhạngiúpcácdoanhnghiệp đề racácchínhsách,kế
hoạchvà chươngtrìnhcụ thể về nguồnnhâ nlự ccho
doanhnghiệ pnhư:
Cầ ntuyểndụngbaonhiêunhânviên
Cơ cấungà nhnghề
Tiêuchuẩnrasao
Chươ ngtrìnhhuấnluyệ n, đàotạo
Quyềnlợivà tráchnhiệmcủ acác đốitượngtham
dự.
Nguồnkinhphí cho đàotạo,huấnluyện
Chếđộlươ ngbổng, đ ãingộ…
43
2
.
8
.

T
i
n
h

g
i
a
û
n

b
i
e
â
n

c
hế
y Sự chuyển đổitừ nềnkinhtế kế hoạchhó atậ ptrungsang
nềnkinhtế thò trườ ng,vấn đ ề cạnhtranhdiễnrakhố cliệt,
cá ccuộcsuythoáikinhtế,trình độ trangbòkỹ thuậtcông
nghệ hiện đạivà cácchiphí lao độngngà ycà ngtă ngcao…
khiếnchoviệ cthừanhânviêntrở thànhmộtvấn đề gây
đau đầuchocácdoanhnghiệ p,cá ctổ chức, đặcbiệtcác
nướccó nềnkinhtế chuyển đổi.
y Tuynhiên,tinhgiả nbiênchế khôngphảilúcnàocũngcó
lợichodoanhnghiệ p,tổ chức.Vìkhimộ tvòtrí côngviệcbò
loạibỏ,cáchợp đồng,cácquanhệ có giá trò,kiếnthức,kỹ

năngcũngcó thể bò loạibỏ .
y Việchoạch đònhchiếnlượcnguồnnhânsự giú pchocôngty
chủđộng đốiphó vớinhữngthay đổitrênthò trường.
44
2.8. Tinh giản biên chế
Để tránh những sai lầm khi tinh giả n biê n chế ,
doanh nghiệ p cần:
¯ Phải đảmbảorằngkhigiảmchiphí nhâ nsự sẽ không
làmảnhhưởng đếnsảnlượngvà chấtlượ ng.
¯ Tínhtoán đầy đủ cá cchiphí khithựchiệntinhgiảnbiên
chế.
¯ Côngbằngtrongviệc đánhgiá nhânviên để chonghỉ
việc.
¯ Xemxétthậ ntrọngthờigian để thôngbáothựchiện
tinhgiảnbiênchếđểgiảmbớtthiệthạichoquá trình
thựchiệncôngviệctrongcôngty.
¯ Quantâ m đếnnhữngngườicònlại,thựchiệncố vấn,
đàotạovà bồidưỡnghọ.
www.fba.edu.vn
45
2
.
8
.

T
i
n
h

g
i
a
û
n

b
i
e
â
n

c
hế
Để tránh những sai lầm khi tinh giản biên chế,
doanh nghiệp cần:
Thựchiệnchươngtrìnhtrợ cấ p,hướngdẫ nchonhững
nhânviênthuộcdiệngiảmbiênchế,giúphọ thíchnghi
với điềukiệnmớinhư:
¯ Đàotạovà hướngdẫnchohọ mộtnghềđơngiảnhơnmà
xã hội đ angcó nhucầu.
¯ Cố vấn,hướngdẫ nchonhânviêncách đixinviệc.
¯ Độngviên,kíchthíchhọ về vậtchấ tvà tinhthần để
giảmbớtmặccảmtâmlý và nhữngkhó khănban đầu
khikhônglàmviệcnhư cũ.
46
2
.
9
.

K
i
ể
m

t
r
a
,

đ
á
n
h

g
i
á

t
ì
n
h

hì
n
h

t

h
ư
ï
c

hi
ệ
n

q
u
ả
n

t
r
ò
nguồ n nhân lực
Mục đích của việc kiể m tra, đá nh giá là:
Hướng dẫn các hoạt động hoạch đònh nguồn nhân lực
Xác đònh các sai lệch giữa kế hoạch và thực hiện, các
nguyên nhâ n dẫn đến sai lệ nh đó.
Đề ra cá c giải pháp hoà n thiện
2.10. Bài tập tình huống
47
Chương 3: PHÂN TÍCH CÔ NG VIỆC
3.1.Kháiniệmvà ý nghóacủaphântíchcôngviệc
Phântíchcôngviệclà quá trìnhnghiêncứ unộidung
côngviệ cnhằmxá c đò nh điềukiệ ntiếnhành,các
nhiệmvụ,tráchnhiệ m,quyềnhạnkhithự chiện

côngviệ cvà cácphẩmchất,kỹ năngnhânviêncần
thiết để thựchiệncô ngviệc.
48
3.1. Khá i niệ m và ý nghó a của phâ n tí ch cô ng việc
Bảnmô tả côngviệc và bảntiêuchuẩncôngviệc là haitàiliệu
cơ bảnkhiphântíchcôngviệc.
$ Bảnmô tả côngviệc liệtkê cácchứcnăng,nhiệmvụ,các
mốiquanhệ trongcôngviệc,các đ iề ukiệnlàmviệc,yêu
cầukiểmtra,giámsátvà cáctiêuchuẩncần đạt đượckhi
thựchiệncôngviệc.
$ Bảnmô tả côngviệc giúptahiểu đượcnộidung,yêucầu
củacôngviệcvà hiểu đượcquyề nhạn,tráchnhiệmkhithực
hiệ ncôngviệc.
$ Bảntiêuchuẩncôngviệc liệtkê nhữngyêucầuvề nănglực
cá nhâ nnhư trình độ họcvấn,kinhnghiệmcô ngtá c,khả
nănggiảiquyếtvấn đề,cáckỹ năngkhácvà các đ ặc điểm
cá nhânthíchhợpnhấtchocôngviệ c.
$ Bảntiêuchuẩncôngviệc giúpchúngtahiểu đượccácdoanh
nghiệpcầ ngìở ngườinhânviên để hoànthànhcôngviệc
mộtcáchtốtnhất.
www.fba.edu.vn
49
3.1. Khá i niệ m và ý nghó a của phâ n tí ch cô ng việc
¯ Phântíchcôngviệccungcấpcácthôngtinvề nhữngyêu
cầ u, đặc đ iểmcủacôngviệcnhư:
Cáchành đ ộngnàocầnthiết để tiếnhànhthựchiện,thực
hiệnnhư thế nào?tạisao?
Cácloạimáymóctrangthiếtbò,dụngcụ cầnthiếtnào để
thựchiệncôngviệc.
Cácmốiquanhệ vớicấ ptrênvà với đồngnghiệp.

¯ Khibiếtphântíchcôngviệc,nhà quảntrò sẽ tạora được
sự phốihợp đồngbộ giữacácbộ phậntrongdoanhnghiệp.
¯ Phântíchcô ngviệclà mộtcô ngcụ rấthữuhiệugiúpcác
doanhnghiệp,tổ chứcmớithànhlậphoặc đangcầncó sự
cả itổ hoặcthay đổivề cơ cấutổ chức,tinhgiảnbiê nchế
nhằmnâ ngcaohiệuquả hoạt độngsảnxuấtkinhdoanh.
50
3
.
2
.

N
h
ư
õn
g

t
ho
ân
g

t
i
n

c
a
àn

t
h
u

t
ha
ä
p

t
r
o
n
g
phân tí ch công việc
¯Thôngtinvề cácyếutố của điềukiện
làmviệc:
H Điềukiệntổ chứchoạt độngcủ adoanhnghiệp
H Chếđộlươngbổng,khenthưởng
H Tầ mquantrọngcủacôngviệctrongdoanh
nghiệp
H Cácyếutố của đ iềukiệnvệ sinhlao động
H Nhữngrủirokhó tránh
H Sự tiêuhaonănglượngtrongquá trìnhlàmviệc
51
3.2. Những thông tin cần thu thập tron
g
phân tích công việc
¯Thôngtinvề cáchoạt độngthựctế của

nhânviêntiếnhànhtạinơilàmviệc:
$ Phương pháp làm việc
$ Cách thức làm việc với khách hàng
$ Cách thức phối hợp làm việc với cá c nhân viên
khác
$ Các mối quan hệ trong thực hiện công việc
$ Cách thức làm việc với trang thiết bò, máy móc…
52
3.2. Những thông tin cần thu thậ p tron
g
phân tí ch công việc
¯Thôngtinvề nhữngphẩmchấtmà nhân
viênthựchiệncôngviệccầ ncó:
y Trình độ họ cvấn,kiếnthức,côngviệc
y Kỹ năngthựchiệncôngviệc
y Tuổi đời,ngoạihình,sở thích,sứckhỏe
y Quan điểm,thamvọng
y Các đặc điểmcầncó khithựchiệncôngviệc
www.fba.edu.vn
53
3
.
2
.

N
h
ư
õn
g

t
ho
ân
g

t
i
n

c
a
àn

t
h
u

t
ha
ä
p

t
r
o
n
g
phân tí ch công việc
¯Thô ng tin về cá c trang thiết bò, máy móc

kỹ thuật tạ i nơ i là m việc:
HSố lượng, chủng loại
HQuy trình kỹ thuật và tí nh năng tác dụng
của các trang thiết bò , máy mó c
54
3.3. Nội dung trình tự thực hiện phân tí ch công việc
Bước1: Xá c đònhmục đíchphântíchcôngviệc
Bước2: Thuthậpcácthôngtincơbảncó sẵntrên
cơ sở cácdữ liệ unhư sơđồtổ chức,quytrìnhcông
nghệ và bảnmô tả côngviệc…
Bước3: Lựachọncácphầ nviệc đặctrưng, điểm
thenchố t để thựchiệnphântíchcôngviệcnhằ m
giảmbớ tthờ igianvà tiếtkiệ mtrongquá trìnhphân
tíchcôngviệc.
Bước4: Ápdụngcácphươngphápkhácnhau để
thuthậ pthôngtinphântíchcôngviệc
Bước5: Kiểmtra,xá cminhtínhchínhxáccủa
thô ngtin.
Bước6: Xâ ydựngbảnmô tả côngviệcvà tiêu
chuẩncôngviệc
55
3
.
4
.

C
a
ù
c

ph
ư
ơ
n
g

pha
ù
p

t
h
u

t
ha
ä
p

t
ho
ân
g

t
i
n
phân tí ch công việc
1)Phỏngvấn
2)Bảncâuhỏi

3)Quansáttạinơilà mviệc
56
3.5. Nội dung chính của bản mô tả công việ c và
bản tiêu chuẩn công việc
¯Bản mô tả công việc thường có những
nội dung chính sau:
$ Nhậndiệncôngviệc
$ Tómtắtcôngviệc
$ Cácmốiquanhệ trongthự chiệncôngviệc
$ Chứcnăng,tráchnhiệmtrongcôngviệc
$ Quyềnhạncủangườithựchiệncôngviệc
$ Tiêuchuẩntrong đánhgiá nhânviê nthựchiện
côngviệc
$ Điềukiệnlàmviệc
www.fba.edu.vn
57
3.5. Nộ i dung chí nh của bản mô tả công việc và
bản tiêu chuẩn công việc
¯Bảntiêuchuẩncôngviệ c:
H Trì nh độ vănhóa,chuyênmôn,trì nh độ ngoạingữ
H Cá ckỹ nă ngchuyênmônliênquan đếncôngviệ c
H Kinhnghiệmcô ngtác
H Tuổ i đời,sứckhỏe,hoàncảnhgia đình
H Các đặc điểmcá nhâncó liênquan đếncôngviệc
như tínhtrungthực,khả nănghòa đồngvớ imọi
người,sở thí ch,nguyệnvọngcá nhân …
58
3.5. Nội dung chính của bản mô tả công việ c và
bản tiêu chuẩn công việc
¯ Việctuyểnchọnnhânviênnêntheotrìnhtự như sau:

1.Dựđoánnhững đặc điểmcá nhâ ncầnthiết để thực
hiệncô ngviệ ctốtnhư:sự thôngminh,khé oléo,
nhạ ycảm …
2.Tuyểncác ứngviêncó tiêuchuẩntương ứng
3.Thự chiệnchươ ngtrì nh đàotạo
4. Đá nhgiá nănglựcthự chiệncôngviệccủanhânviên
sau đàotạo
5.Chọ nnhữ nghọcviê ntốtnhấttrongquá trình đào
tạ o.
6.Phâ ntíchmốiquanhệ giữanhững đặc điểmyêucầ u
đề rasovớithựctế thựchiệncôngviệc.Từđó,rút
ranhữngkếtluậncầnthiếtvề tiêuchuẩn,yêucầu
đốivớihọcviê ncáckhóasau.
59
Chương 3: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
3.6. Phâ n tí ch công việ c ở môi trường lao động tạ i
Việt Nam
3.7. Viễn cả nh của phân tích công việc
3.8. Dò ng cô ng việc và đònh biên nhâ n sự
3.8.1.Dò ng công việc
3.8.2.Đònh biên nhân sự
3.9. Bài tậ p tình huố ng
60
Chương 4: QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG
4.1.Nguồ n ứ ngviê ntừ trongnộibộ doanhnghiệp
Tuyểntrựctiếptừ cácnhânviên đangtrựctiếplà mcho
doanhnghiệp
Tuyểnngườitheohìnhthứcquảngcáo, đăngbá otuyển
dụng
Tuyểnngườ ithô ngquacáctrungtâmdòchvụ lao động

Ưu điểm:
Cácnhânviêncủadoanhnghiệp đãđượcthử thá chvề
lòngtrungthành,trungthực,tinhthầ ntráchnhiệmvàít
bỏ việc.
Là nhânviêncủadoanhnghiệ pnênsẽ dễ dàngvà thuận
lợihơnkhithựchiệncôngviệc.
Hìnhthứctuyểndụngtrựctiếptừ cácnhânviên đanglàm
việcchodoanhnghiệpsẽ tạorasự thi đuarộ ngrãigiữa
cácnhânviê n đanglàmviệc,kíchthíchhọ làmviệctích
cực,sángtạovàđạtnăngsuấtcaohơn.
www.fba.edu.vn
61
Chương 4: QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG
Khuyết điểm:
¯ Việctuyểnchọnnhânviênvàocácvòtrí trốngcó thể gây
rahiệntượngchailỳ,xơcứngdonhânviên đượcthă ng
chức đã quenvớicáchthứclàmviệccủacấptrêntrước
đâ yvà họ rậpkhuônthựchiệntheocáchlàmtrước đó
mà khô nghề sángtạo,khôngdấylênphongtràothi đ ua.
Điềunà ynguyhiểmchonhữngdoanhnghiệp đangtrì
trệ,hoạt độngkémhiệuquả.
¯ Hìnhthứctuyểndụngnàyhìnhthànhnêncácnhóm
“ứngviênkhôngthànhcô ng” và vì không đượctuyển
chọnvàovòtrí mớinênhọ mangtâmlý khôngphụclãnh
đạo,khônghợptácvớilãnh đạomới,dễ chiabè phái…
62
Chương 4: QUÁ TRÌ NH TUYỂN DỤNG
4.2.Nguồn ứngviêntừ bênngoàidoanhnghiệp
4.2.1.Dự bá otác đ ộngcủamôitrường đếnnguồ n ứng
viênchodoanhnghiệp

4.2.2.Nhữngyếutố hạnchế khả năngthuhút ứng
viêncủ adoanhnghiệp
4.2.3.Cá chìnhthứcthuhút ứngviên
63
4.2.2. Nhữ ng yế u tố hạn chế khả năng thu hút ứng vi
ê
n
của doanh nghiệp
Có 05yếutố hạnchế:
1)Bả nthâncôngviệckhônghấpdẫn
2)Doanhnghiệpkhônghấ pdẫn
3)Chínhsá chcánbộ củadoanhnghiệp
4)Nhữngchínhsáchcủachínhquyền
5)Khả năngtà ichínhcủ atổ chức,doanhnghiệp
64
4.2.3. Các hình thức thu hút ứng viên
4.2.3.1. Thông qua quảng cáo
4.2.3.2. Thô ng qua văn phòng dòch vụ lao
động
4.2.3.3. Tuyể n sinh viên tốt nghiệp từ các
trường đạ ihọ c
4.2.3.4. Cá c hình thức khác
www.fba.edu.vn
65
4
.
3
.
N
ộ

i
du
n
g

v
à

t
r
ì
n
h

t
ư
ï

c
u
ûa

q
u
á

t
r
ì
n

h
tuyển dụng: 10 bước
4.3.1.Chuẩnbòtuyểndụng
4.3.2.Thôngbáotuyểndụng
4.3.3.Thunhận,nghiêncứuhồ sơ
4.3.4.Phỏngvấnsơbộ
4.3.5.Kiểmtra,trắcnghiệm
4.3.6.Phỏngvấnlầnhai
4.3.7.Xácminh, điềutra
4.3.8.Khámsứckhỏe
4.3.9.Raquyết đònhtuyểndụng
4.3.10.Bố trí côngviệc
66
4.3.1. Chuẩn bò tuyển dụng
1.Thànhlậ phội đồngtuyểndụng
2.Nghiêncứukỹ cácloạivănbản,quy đònhcủa
nhà nước,tổ chức,doanhnghiệpliênquan đến
tuyểndụng
3.Xác đònhtiêuchuẩntuyểnchọn:tiêuchuẩndự
thi&tiêuchuẩntrúngtuyển
67
4
.
3
.
2
.

T
h

o
â
n
g

b
a
ù
o

tuy
e
å
n

du
ï
ng
Quả ngcáotrêncácphươngtiện:báo, đài
Thô ngquacáctrungtâ mdòchvụ việclàm
Yếtthò trướccôngcơquan,doanhnghiệ p
Quảngcáovề côngty đểứngviênhiểurõ hơnvề uy
tíncủacôngty,tínhhấ pdẫncủacôngviệc.
Nêuchứcnăng,nhiệmvụ chínhtrongcôngviệc để
ứngviênhìnhdungcôngviệcmà họ dựđònhxintuyển
Quyềnlợinếu ứngviên đượctuyểnchọn(lươ ngbổng,
cơ hội được đàotạo,thăngtiến,môitrườnglàmviệc
…)
Hướngdẫnhồ sơ,cácthứcliênhệ vớicô ngty.
68

4.3.3. Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Nhữngngườixintuyể ndụngphảicó nhữnggiấytờ
theomẫuthốngnhấtsau:
$ Đơnxintuyểndụng(ở nướcngoàilà thư xinviệc)
$ Thư xinviệ c(nếucó thể)
$ Bảnkhailý lòchcó chứngthực
$ Giấychứngnhậ nsứ ckhỏe
$ Giấychứngnhậ ntrình độ chuyê nmô n,nghiệpvụ kỹ
thuật
www.fba.edu.vn
69
4.5. ĐÁNH GIÁ HIỆ U QUẢ CỦA HOẠT ĐỘ NG TUYỂN DỤNG
Khiphâ ntíchhiệuquả củahoạt độngtuyể ndụng,
cầ nthuthậpnhữngthô ngtinsau:
y Chiphí chocáchoạt độngtuyểndụngvà chiphí
mộ tlầntuyể ndụng
y Số lượngvà chấtlượngcáchồ sơ tuyểndụng
y Hệ số giữanhânviênmớituyểnvà sốđược đề nghò
tuyển
y Số lượng ứngviênchấ pnhậnvà số lượng ứngviên
từ chố ichấ pnhậncôngviệ cvà mứclươngnhất
đònh.
y Số lượng ứngviênmớibỏ việc.
70
Tuyển dụng nhân viên
Tuyểndụngnhâ nviên là việctìm
kiếmngườicó khả năngvà trình độ
phù hợp để giaophó mộtchứ cvụ
đangbỏ trống. Để việctuyểndụng
đạt đượchiệuquả,nhà tuyể ndụng

cầnphảituânthủ theoquytrì nh
tuyể ndụ ngkhoahọc.
71
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯ U Ý
KHI TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN
1)Họđãcó,hoặ ccó thể pháttriểnmột
chuyê nmôn đ ặ cbiệtkhô ng?
2)Họ có khả nă ngkếthợ pcáctàinăngnhư
nghiêncứuvà quảnlý không?
3)Họ có thể hiệnnhữngdấuhiệuvề khả
năngtổ chứ ckhông?
4)Họ có thànhcôngtrongviệcmanglại
nhữngcơhộikinhdoanhmớ ikhông?
5)Họđãthể hiệ nkhả nănglãnh đạongười
khácnhau?
72
TÌM KIẾM TÀI NĂNG
¯Cáctà inăngcá nhânbêntrongtổ chức,
đặcbiệ tlà cáctổ chứclớn,thườ ngkhông
đượcsử dụnghế ttiề mnăng,hoặcthậm
chí không đượcphá thiện.Hãy để ýđến
cácdấuhiệuvề nhữngkhả nă ngkhông
đượcsử dụng đầy đủ (hoặckhông đượcsử
dụng)và tìmcá ch để cáccá nhânliên
quancó thểđónggó pnhiềuhơn.
¯Nhữngngườitrongcá ctổ chứcphikinh
doanh,như ban điềuhànhmộ tcâulạcbộ
hoặcsự kiệnxã hộ i,có thể là cácnguồn
tàinăngchưa đượckhaithác.
www.fba.edu.vn

73
Chương 5: KIỂM TRA, TRẮ C NGHIỆM
VÀ PHỎ NG VẤN
5.1.Kiể mtra,trắcnghiệ m
5.1.1.Cáchìnhthứckiểmtra,trắcnghiệm
¯Trắcnghiệ mtìmhiểuvề sự hiểubiết
H Trắcnghiệ mtrí thôngminh
H Trắcnghiệmcáckhả nănghiểubiết đặcbiệtcủa
ứngviê n
¯Trắcnghiệmtìmhiểuvề sự khéoléovà thể lựccủa
ứngviê n
¯Trắcnghiệ mtìmhiểuvề tâmlý và sở thích
¯Kiểmtra,trắcnghiệmtìmhiểuvề thànhtích
¯Kiểmtrathựchiệnmẫucô ngviệc
74
5.1.2. Quá trình xây dựng bài trắc nghiệm
Bướ c1:Phântíchcôngviệc
Bướ c2:Lựachọnbàitrắcnghiệm
Bướ c3:Tổ chứcthựchiệnbàitrắcnghiệm
Bước4:Rútkinhnghiệmbàihoànchỉnh
75
5.2. Phỏng vấn
5.2.1.Cáchìnhthứcphỏngvấ n
Phỏngvấnkhôngchỉ dẫ n
Phỏngvấntheomẫu
Phỏngvấntìnhhuống
Phỏngvấnliêntục
Phỏngvấnnhóm
Phỏngvấncăngthẳng
76

5.2.2. Quá trình phỏng vấn
Bước1:Chuẩnbòphỏngvấn
Bước2:Chuẩnbòcâuhỏiphỏngvấn
Bước3:Xâydựnghệ thốngthang đ iểm đánh
giá cáccâutrả lời
Bước4:Thựchiệnphỏngvấn
www.fba.edu.vn
77
5.2.2. Quá trình phỏng vấn
Bước1:Chuẩnbòphỏ ngvấn:nhằ m đạtkếtquả tố t:
$Tìmhiểurõ yêucầucôngviệc, đặc điểmcông
việcvà mẫungườilý tưởng để thựchiệ ncông
việc
$Nghiêncứuhồ sơứngviên,ghichú những
điểmmạnh, điểmyếu,những điểmcầnlàm
sángtỏ trongkhiphỏngvấn.
$Xá c đò nh đòa điểm,thờigianthíchhợp.
$Báocá othờigiancho ứ ngviênbiết ítnhấ t1
tuần
78
Bước 2: Chuẩn bò câu hỏi phỏng vấn
Câuhỏichung:tìmhiểu độngcơ,quan điểm
sở thí ch,khả nănghòa đồng …
Câuhỏi đặctrưngchotừngcôngviệc
Câuhỏiriê ngbiệt
79
5.2.3. Các yếu tố tác động đến phỏng vấn
ỨNGVIÊN:
¯Tuổitác,giớitính…
¯Hì nhthứcdiệnmạo

¯Họcvấnvà kiế nthứccơbản
¯Hứngthú côngviệcvà nghề nghiệp…
¯Đặc điểmtâmlý:quan điểm,thô ngminh,
độngviên…
¯Hiểubiếtvề doanhnghiệp,côngviệc,về
phỏngvấn
¯Khả năngngoạingữ
¯Hànhvi
80
5.2.3. Các yếu tố tác động đến phỏ ng vấn
TÌNHHUỐNGTRONGPHỎ NGVẤNVIÊ N:
1)Tìnhhìnhchínhtrò
2)Luậtpháp
3)Sứcépvề kinhtế
4)Vaitrò củ aphỏngvấntrongtuyểndụng
5)Tỷ lệ tuyểndụng
6) Điề ukiệntổ chức,kỹ thuậttrongphỏngvấn
7)Số ngườitronghộ i đồ ngphỏngvấn
www.fba.edu.vn
81
5
.
2
.
4
.

N
g
uy

e
â
n

t
a
é
c

ph
o
û
n
g

v
a
án
1/Trướckhiphỏngvấn:
Xemlạ ibảnmô tả côngviệcvà bảntiê uchuẩ n
côngviệ c
Xemlạihồ sơ củacác ứngviên,các điểmtrắc
nghiệm,cá cthôngtinvềứ ngviên
Kiểmtralạimục đíchcủ atừngcuộcphỏngvấnvà
xác đònhcáccâuhỏ icầ nthựchiện.
2/Tạonênvà duytrì quanhệ tốtvới ứngviên
bằngcách:
Chàohỏivuivẻ,bàytỏ sự quantâmchânthành
đến ứngviên, để cho ứngviên đượctự nhiên
Phỏngvấ nviêncầ ncó tínhhàihước,khả nă ngsuy

đoánvà tínhkhá chquan.
82
5.2.4. Nguyên tắc phỏ ng vấn
3/Lắngnghechămchú ,cố gắnghiểungườiphỏng
vấ nnó igì,tránhcãilý và khuyếnkhíchngườiphỏng
vấ nnóinhiề u.
4/Quantâm đ ếnsự thay đổi độngthá i,cử chỉ và hành
độngcủa ứngviê n để hiểuvề quan điểm,tìnhcả m
của ứngviên.
5/Trả lờ ithẳ ngthắncáccâuhỏ icủa ứngviên,cung
cấpcácthôngtincầnthiếtcho ứngviênnhưngkhông
nêntiếtlộ quan điểmriêng,khôngnênbiể ulộ sự hài
lò nghaykhó chòucủ angườiphỏngvấnkhi ứngviên
trả lời đúnghaysai.
6/Tỏ rabìnhtónh,nhẹ nhàng,nóidễ hiểu,rõ ràng,dễ
nghe,tránhlốinóichữ,khô ng đặtnhữ ngcâuhỏi
phỏngvấn để người đượcphỏngvấ nchỉ trả lời “có”
hoặc “khô ng”.
83
5.2.4. Nguyên tắc phỏ ng vấn
7/Ghiché pcẩnthận:cácdữ liệ u,thô ngtinthự ctế,so
sánhvề kếtquảđánhgiá củanhữngphỏ ngvấnviên
khá c.
8/Cố gắngtránh đònhkiế nvề tuổ i đời,giớitính,dung
mạ ocủa ứngviên.
9/Luônkiểmsoát đượcnộ idungvà toànbộ quá trình
phỏngvấn.
10/Tậ ptrung đánhgiá nhữngné tchínhcủa ứ ngviên
như:
¯Khả nănghòahợpvớimọ ingười

¯Độngcơlàmviệc
¯Kinhnghiệmthựctế
¯Mức độ hiểubiếtcôngviệc
84
5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứng viên sắp tham gia phỏng vấn
1/Chuẩnbòkỹ lưỡng:
$ Tìmhiể ucàngnhiề ucàngtốtvề côngty,về công
việcvà cácthà nhviêntronghội đ ồ ngphỏngvấn.
$ Chuẩnbòsẵncáccâuhỏ ivề doanhnghiệp,công
việc,cơhộivà những điềukhá ccầnbiếtthêmvề
doanhnghiệpgiúpxem ứngviêncó phù hợpvớicông
việc đ ó khô ng.
$ Chuẩnbòtinhthần đượcthoảimái,tự tin.
$ Chuẩnbòtrangphục,tá cphongsaocholòchsự,gọn
gàng,phù hợpvớicôngviệcxintuyển.
www.fba.edu.vn
85
5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứ ng viên sắp tham gia phỏng vấn
2/Tìmhiểunhucầuthựcsự củangườiphỏngvấn:sử
dụngnhữngcâuhỏigợiýđểphỏngvấnnóinhiều
hơn, để có thể hiểurõ hơnvề nhucầucủadoanh
nghiệp đốivới ứngviên.
3/Saukhihiểuphầnnàomẫ ungườimà hội đồng
đangtìmkiếm, ứngviêncố gắngnóilê nkhả năng
của ứ ngviêncầnthiếtchoyêucầucô ngviệc.
4/Nênsuynghó trướckhitrả lời.Trả lờicầntập
trungvàotrọngtâmnhư“nếu ứngviê n đượctuyển
chọnthìứngviênsẽ giảiquyết đượccá cvấn đ ề của
doanhnghiệpnhư thế nào?”.
86

5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứng viên sắp tham gia phỏng vấn
5/Chú ýđặcbiệt đếncá c biểuhiệntâmlý, tác
phong và hà nhvi trongquá trì nhphỏngvấn:
Cầnthể hiệnsự nhiệttình,hà ohứ ng,chânthành,
chu đáovà vuivẻ khigiaotiếp.
Tỏ rõ kín đáo,nghiêmtúctrongcôngviệcvà sự tư
tinvề bảnthânmình.
Biếtchàohỏithâ nmật,trangphụclòchsự,biếtmỉm
cười,nóinăngrõ ràngsẽ gâyấntượngtốt đẹptừ
phútgiây đầutiê nchohội đ ồngphỏngvấn.
87
Chương 6: ĐỊNH HƯỚNG & PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
6.1.Mục đíchcủ aviệcnghiêncứu đònhhướng&pháttriểnnghề
nghiệp:
¯ Giúpmỗingườ ipháthiệnracác khả năngnghề nghiệp củamình,từ
đó có quyết đò nhchọnnghềđúng đ ắnvà có kế hoạch đ ầutưvàogiáo
dục, đàotạo mộtcáchhiệuquả.
¯ Về phíadoanhnghiệp,nghiêncứu đò nhhướng&pháttriểnnghề nghiệp
giúpcácdoanhnghiệpcó thể:
H Tuyểnnhânviên có năngkhiếuphù hợp vớicôngviệc
H Khuyếnkhíchnhânviên trungthành,tậntụyvớidoanhnhiệp,giả m
bớttỷ lệ trongnhânviê n.
H Độngviênnhâ nviênthựchiệncôngviệctốthơn.
H Khaithácvà giúpnhâ nviên pháttriểncáckhả nă ngtiề mtà ng của
họ.
H Chohọ thấyrõ cơ hộinghề nghiệ p và khả năngthăngtiến.
88
Chương 6: ĐỊNH HƯỚNG & PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
6.2.Cácgiai đoạnpháttriểnnghề nghiệp
Giai đoạ npháttriển

Giai đoạ nkhámphá,thămdò
Giai đoạ nthiếtlập
HGiai đoạnthử thá ch
HGiai đoạnổnđònh
HGiai đoạnkhủ nghoảngnghề nghiệpgiữa đời
Giai đoạ nduytrì
Giai đoạ nsuytàn
www.fba.edu.vn
89
Chương 6: ĐỊNH HƯỚNG & PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆ P
6.4.Những điểmthenchốttrongnghề nghiệp
y Đượclàmtronglónhvựckỹ thuậthoặcchuyên
môn
y Đượ clàmcôngviệcquả ntrò
y Đượclàmcôngviệ cmangtínhsá ngtạo
y Đượ clàmcôngviệc đ ộclập
y Đượclàmcôngviệ ccó tínhổnđònhvà antoàn
y Đượ cphụ cvụ ngườikhác
y Đượccó quyềnhà nh,sự ảnhhưởngvà kiểmsoát
ngườikhác.
y Đượ clàmcôngviệc đadạng,phongphú
90
Chương 6: ĐỊNH HƯỚNG & PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
6.5. Khả năng cá nhân
Năng khiếu cá nhân
Năng khiếu nghề nghiệp
6.6. Tìm hiểu về nghề nghiệp
6.7. Ảnh hưởng của mô i trường đến phá t triể n nghề
nghiệp
6.8. Thự c hiện mục tiêu nghề nghiệp

Tạo cơ hội
Cuốn hút vào công việc
Tự đề cử hoặc tự giớ i thiệu mình
Tìm kiếm sự hướng dẫn trong nghề nghiệp
Mở rộng các mối quan hệ giao tiế p
91
Chương 6: ĐỊNH HƯỚNG & PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
6.9.Doanhnghiệ pcó vaitrò gì chonhânviêncó thể
pháttriểnnghề nghiệp
¯ Thựchiệncáccuộchộithảo,cố vấnnghề nghiệp
¯ Cungcấpthôngtinvề cáccơhộinghề nghiệptrongkinh
doanh
¯ Cungcấpcácthôngtinphảnhồichonhânviênbiế tvề khả
năngthự chiệ ncôngviệcvà cá ckhả năngpháttriểnnghề
nghiệpcủahọ.
¯ Đặtratiêuchuẩncao,tạocơhộichonhânviênlàmviệc độc
lập,sángtạovà ủnghộ,quantâmnhânviêntrongcôngviệc.
¯ Thựchiệnluânphiênthay đổicôngviệctheo đònhkỳ,tạocho
nhânviêncó cơ hộithựchiệnnhiềucôngviệckhácnhauvà
biết đượcnhiềukỹ nănghơn.
6.10.Bàitậptìnhhuống
92
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁ T TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
7.1. Mụ c đích
Giáodục, đàotạo và phá ttriểnnănglực củangười
lao độngcó ảnhhưởngrấtlớn đếnsự pháttriển
kinhtế,xã hộ icủamộttổ chức,mộtquố cgia.
Giáodục, đ àotạovà phá ttriểnnănglựccủangười
lao động giúpnăngcaonănglự ccạnhtranh quốctế.

Giáodụcvàđàotạ o đượcxemlà mộtyế utố then
chốt để thựchiệncá cmụctiêuchiếnlược củacáctổ
chức.
Chấtlượ ngcủa độingũ nhâ nviên đã trở thànhmột
trongnhữnglợithế sosánhhàng đầucủacáctổ
chức,doanhnghiệptrê ntoànthế giới.
www.fba.edu.vn
93
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
Giáodụcvàđàotạ ogiú p:
Ngườilao độngthự chiệncôngviệ ctố thơnhoặcdễ thích
ứ ngvớ icôngviệcmới.
Ngườilao độngcậpnhậtkiếnthức,kỹ năngmới …đểhọ
thích ứngvớisự thay đổivà pháttriểncủakỹ thuật,công
nghệ.
Trá nhtìnhtrạngquảnlý nhânsự lỗ ithời
Giúpnhà quảntrò giảiquyếtcá cvấn đề mâuthuẩntrongtổ
chức.
Đưaracácchí nhsáchquảntrò nguồnnhâ nlựcmộtcáchhiệu
quả.
Hướngdẫncôngviệcchonhânviênmới.
Chuẩ nbòđộingũ cánbộ quảnlý,nhânviênkế cận.
Thỏamãnnhucầupháttriểnchonhânviênnhư: đượctrang
bò kiếnthứcchuyê nmônvững để thựchiệncôngviệctốt
hơn, đượcgiaonhữngnhiệmvụ có tínhthá chthứccaohơnvà
có nhiề ucơhộithăngtiế n …
94
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC

7.3.Phânloạicáchìnhthức đàotạo
7.3.1.Theo đònhhướng đàotạ o:
¯ Đà otạo đònhhướngcôngviệc
¯ Đàotạo đònhhướngdoanhnghiệp
7.3.2.Theomục đíchcủanộidung đàotạo:
¯ Đàotạo,hướngdẫnnhânviên.
¯ Đàotạo,huấnluyệnkỹ năngchonhânviên.
¯ Đàotạokỹ thuậtantoànlao độngnhằmngănngừatainạn
lao động đốivớinhữngnghề dễ dàngrủ ironhư :côngviệc
củ athợ hàn,thợ xâydựng,thợđiện,thợ lặn …
¯ Đàotạonângcaotrình độ chuyênmôn
¯ Đàotạovà pháttriểncácnănglựcquảntrò nhằmgiúpcác
quả ntrò giacácphươngphá plàmviệ cvà quảnlý mới,nhằm
khuyếnkhích, độngviênnhânviêntrongtổ chức,doanh
nghiệp.
95
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
7.3.3.Theocáchthứctổ chức:
Đàotạ ochínhquy
Đàotạotạichức
Đàotạ otạicạnhxínghiệp
Kèmcặptạichỗ
7.3.4.Theo đòa điểmhoặcnơiđàotạo:
Đàotạ otạinơilà mviệc
Đàotạongoàinơilàmviệc
96
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
7.3.5.Theo đốitượnghọcviê n:

ªĐàotạomới đ ốivớ ilao độngphổ thô ngchưa
có trình độ lànhnghề hoặc đãđilàmnhưng
chưacó kỹ năng đ ể thựchiệncôngviệ c.
ªĐà otạolại đ ốivớ inhữnglao động đã có kỹ
năngnhưngcần đổimớ inghề dodoanh
nghiệpyêucầu.
www.fba.edu.vn
97
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁ T TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
1.Nếubắtbuộc,khâu đ àotạonên đượccắt
giảmsaucùng –đừngbaogiờ làmviệcnày
trướctiên.
2.Hãyhỏimọingườivề mụctiêuvà nguyệ n
vọnglâudài, đồngthờihỗ trợ họ biếnchúng
thànhhiệnthực.
3.Hãyhướ ngchomọ ingườitưduy,phântích-
điều đó sẽ có lợichotoàncôngty.
4.Hãytạ ochonhânviênthóiquenkhô ngngừng
nângcaovà mở rộngkỹ năngcủ amình.
98
C
h
ư
ơ
n
g

7
:

Đ
A
Ø
O

TA
Ï
O

&

PH
A
Ù
T

TR
IỂ
N
NGUỒN NHÂN LỰC
5.Nếucó saisót,hã ytìmhiể uxemnhà quả ntrò có góp
phầ nnàotrongnhữnglỗilầm đó không?.
6.Khuyế nkhíchcácnhânviên đề xuấtcáccáchgiải
quyế tvấn đề.
7.Hã ykhuyếnkhíchcáccá nhâ ncó tàinăng,ngaycả
khihọđanglàmrấttốtcôngviệccủamình.
8.Hã y đ ả mbả oýkiếncủamìnhnếunhânviênbò
thuyênchuyểnkhông đúngcôngviệ c.
9.Hã ylậ pramộtdanhsáchcáccộngsự tốt để tham

khả otrongtươnglai.
10.Hã ylắngnghenhânviênvà hỏ ihọ về sá ngkiế ncủa
mình.
99
Chương 7: ĐÀO TẠ O & PHÁ T TRIỂ N
NGUỒN NHÂ N LỰC
7.5.Cácnguyêntắccơbảntronghọctập
1)Kíchthích
2)Cungcấpthôngtinphảnhồi
3)Tổ chứ c
4)Nhắclại
5)Ứùngdụng
6)Thamdự
100
Chương 7: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC
7.6. Xác đònh nhu cầu đào tạ o
7.6.1. Phân tí ch nhu cầ u đà o tạ o
7.6.2.Xác đònhnhucầu đàotạocô ngnhâ nkỹ thuật
7.6.3.Phâ ntíchnhucầutuyểnsinh đàotạocôngnhân
kỹ thuật
7.6.4.Xác đònhnhucầupháttriểnnă nglựcchocác
quảntrò gia
www.fba.edu.vn