BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN.doc

Phụ lục 01
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN
Kính thưa các Anh/Chị!
Nhằm tìm hiểu tâm tư và nguyện vọng của người lao động để hoàn thiện các chủ
trương chính sách quản trị nguồn nhân lực trong khách sạn, chúng tôi rất mong nhận
được các thông tin quý báu từ các anh chị thông qua bảng trả lời các câu hỏi này. Tất
cả các câu trả lời đều có giá trị và ý kiến của Anh/Chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị về những ý kiến đóng góp.
A. PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi: Từ 18 – 25 Từ 26 – 35 Từ 36 – 45 Trên 45
3. Trình độ văn hóa: Trung học cơ sở Trung học phổ thông
Trung học chuyên nghiệp/ Trung học nghề
Cao đẳng Đại học
4. Anh chị được tuyển vào công tác tại khách sạn do:
Có người quen giới thiệu
Thi tuyển
Sinh viên thực tập tại khách sạn
5. Anh/ chị đang làm việc tại khách sạn dưới hình thức:
Cộng tác viên hay lao động thời vụ
Hợp đồng ngắn hạn Hợp đồng dài hạn
6. Thời gian Anh/Chị công tác tại khách sạn đến nay là:
Dưới 6 tháng Tứ 6 tháng đến 1 năm
Từ 1 đến 3 năm Hơn 3 năm
7. Anh/Chị thuộc nhóm:
Lễ tân Buồng Khác
B. PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ
Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp. Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến
cao tương ứng với điểm số từ 1 đến 5. (1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý;
3: không có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý)

Nội dung 1 2 3 4 5

Nhận xét về công việc mà quý Anh/Chị đang thực
hiện
1
Công việc tạo nên sự kích thích sáng tạo trong thực
hiện
2
Đặc điểm công việc này phù hợp với khả năng của
Anh/Chị
3 Khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động
4 Anh/Chị hiểu rõ yêu cầu công việc của mình
5 Anh/Chị làm việc tốt sẽ được đánh giá tốt
6 Anh/Chị yêu thích công việc
Nhận xét về chất lượng giám sát
7
Cấp trên khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc ra
quyết định quan trọng
8
Cấp trên luôn đòi hỏi Anh/Chị phải làm việc chăm chỉ
và có chất lượng
9
Câp trên hỏi ý kiến khi có vấn đề liên quan đến công
việc của Anh/Chị
10
Công việc xác định được phạm vi và trách nhiệm rõ
rang
11
Anh/Chị được biết nhận xét của cấp trên về mức độ
hoàn thành công việc

Nhận xét về huấn luyện, đào tạo và thăng tiến
12
Anh/Chị được giới thiệu và định hướng công việc rõ
ràng trong ngày làm việc đầu tiên
13
Anh/Chị được tham gia những chương trình đào tạo
theo yêu cầu của công việc
14
Việc tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo là cơ hội
để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến trong tương lai
15
Nhìn chung, công tác đào tạo tại khách sạn đạt hiệu
quả tốt
16
Anh/Chị được biết các điều kiện cần thiết để được
thăng tiến
17
Việc khen thưởng, thăng tiến của khách sạn là công
bằng
Nhận xét về vấn đề lương, thưởng, phúc lợi
18
Tiền lương mà Anh/Chị nhận được tương ứng với kết
quả làm việc
19
Nhân viên có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ
khách sạn
20 Chế độ phúc lợi của khách sạn rất đa dạng và hấp dẫn
21 Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi của khách
sạn thể hiện rõ sự quan tâm của ban giám đốc đối với
đời sống nhân viên

22
Anh/Chị đánh giá rất cao các chính sách và chế độ này
của khách sạn
23
Tiền lương và phân phối thu nhập trong khách sạn là
công bằng
Nhận xét công tác đánh giá nhân viên
24
Ban giám đốc rất quan tâm đến công tác đánh giá
nhân viên
25
Công tác đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ
ràng về việc bồi dưỡng và phát triển chuyên môn
26
Kết quả của việc đánh giá đã thực sự giúp ích để
Anh/Chị nâng cao chất lương thực hiện công viêc
27
Việc đánh giá nhân viên được thực hiện theo quy
trình, quy định cụ thể
28
Kết quả đánh giá thể hiện được sự công bằng, chính
xác
Nhận xét về môi trường, không khí làm việc
29
Nhân viên trong khách sạn có tác phong làm việc khẩn
trương, đúng giờ
30 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc
31
Mọi người hợp tác thức hiện công việc nhằm đạt hiệu
quả cao nhất

32 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã với nhân viên
33
Anh/Chị hiểu rõ nên làm gì và gặp ai nếu có thắc mắc
về công việc
34
Cấp trên của Anh/Chị luôn thông báo cho Anh/Chị về
những thay đổi trong khách sạn
35
Nhìn chung, nhân viên được đối xử công bằng, không
phân biệt
Quý Anh/Chị cảm thấy
36 Vui mừng ở lại lâu dài cùng khách sạn
37 Công việc hiện tại là ổn định và có cơ hội thăng tiến
38
Về một số phương diện, Anh/Chị xem khách sạn như
ngôi nhà thứ hai của mình
39
Hết mình học hỏi nâng cao tay nghề nhằm cống hiến
nhiều hơn cho khách sạn
40 Hoàn toàn có thể tin cậy ở khách sạn
41 Thỏa mãn với điều kiện làm việc tại khách sạn

42. Anh/Chị có đề xuất gì để công tác quản trị nhân sự tại khách sạn tốt hơn:
................................................................................................................................
................................................................................................................................
............................................................................
Phụ luc 02
Cơ cấu đối tượng nhân viên được điều tra
Bảng: Điều tra phỏng vấn theo cơ cấu giới tính
Giới tính Số lượng Tỉ lệ %

Nam 5 50%
Nữ 5 50%
Tổng cộng 10 100%
Bảng: Điều tra phỏng vấn theo cơ cấu tuổi
Tuổi Số lượng Tỉ lệ %
Từ 18 – 25 2 20%
Từ 26 – 35 7 70%
Từ 36 – 45 1 10%
Trên 45
Tổng cộng 10 100%
Bảng: Điều tra phỏng vấn theo cơ cấu trình độ
Trình độ Số lượng Tỉ lệ %
Trung học cơ sở
Trung học phổ thông 2 20%
Trung học chuyên nghiệp
Trung học nghề
2 20%
Cao đẳng 5 50%
Đại học 1 10%
Tổng cộng 10 100%
Bảng: Điều tra phỏng vấn theo cơ cấu chức năng công việc
Chức năng công việc Số lượng Tỉ lệ %
Lễ tân 2 20%
Buồng 2 20%
Khác
(hành chánh, kinh doanh, kế
toán, bảo vệ)
6 60%
Tổng cộng 10 100%