PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI SEMCO VIỆT NAM

B O
I HC KINH T TP. HCM
VIN I HC



Tiu Lun Tr Chng
U QU NG
ISO 9001:2008
T PHI SEMCO VIT NAM

GVHD: TS. Ngô Thị Ánh
SVTH: Nhóm 3 – K22 – Đêm 7

1. 
2. 
3. Nguyn Th Ngh
4. Trn Th Sim
5. Nguyn Trng S
6.  Thm
7. Trn Quc Tun
 H 


Tiu lun Qun tr Chng Trang 1 Trang 1

Page1
Mc Lc
I. C S T V H THNG QUT LNG THEO B N
ISO 9000 1
1. Gii thiu chung v  n ISO 9000 1

2. Gii thiu v b n ISO 9000 1
3. H thng Qun tr Cht ln ISO 9001: 2008 2
II. GII THI 5
1. Gii thiu 5
2. C cu T chc 6
III. T NAM7
1. Gi 7
2. n ISO 9001:2008 7
3. ng 7
4. H thn ISO 8
5.  12
6. Hiu qu 
SEMCO Vit Nam 17
7. Nhng yu t nh hn hiu qu ng h thng qun t lng theo h th
chun ISO 9001:2008 18
IV. KT LUN 20
PH LC 1  GIY CHNG NHN ISO 9001:2008 21
PH LC 2  M 22
PH LC 3 - C HI 23
PH LC 4  DANH MC KI 26
U THAM KHO 30

Tiu lun Qun tr Chng Trang 1 Trang 1

Page1
I. 

1. ISO 
International Organization for Standardization) l 
. va

B c T chc     n
quc t v h thng qung cho mi lo chc/doanh nghip
nhm bo kh p sn phunh mt
 tho 
B n ISO 9000 quy t kinh nghim ca Quc t c qum bo
ch  gi i cung cn
xut). n hiu qu n xut t ng h
thm bo chng   
 i sn xut, kim tra s nh ca sn xu cht
ng sn phn mc cho mt h thng
ch ng rc sn xuch v.
2.  ISO 9000
ISO 9000:
o 
o 
o 
o 
o 


1. ISO 9000: - 
2. ISO 9001: - 
3.  - 
4. 

Tiu lun Qun tr Chng Trang 2 Trang 2

Page2
 








ISO 9000:1994
ISO 9000: 2000
ISO 9000: 2005
HTQLCL  

ISO 9001: 1994
ISO 9001: 2000
 ISO 9001/
9002/ 9003)
ISO 9001: 2008

(HTQLCL)  
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9004: 1994
ISO 9004: 2000

HTQLCL - 
n
ISO 10011: 1990/1
ISO 19011: 2002




3. 

Qun tr Ch
ng   chc sau:
- 

- 
- 

- 

1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ
 
2- Trách nhiệm của lãnh đạo
- 

Tiu lun Qun tr Chng Trang 3 Trang 3

Page3
- 
- 
-  
- 
- 
3- Quản lý nguồn lực
- 
- 
- 
- 

- 
4- Tạo sản phẩm
- 
- 
- 
- 
- 
- 
5- Đo lường phân tích và cải tiến
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

Tiu lun Qun tr Chng Trang 4 Trang 4

Page4

h
9000:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 

7. 
8. 

9. 

Tiu lun Qun tr Chng Trang 5 Trang 5

Page5

II. 
1. 
  : C phi Semco Vit Nam
  : Semco Maritime Vietnam J.S.C
  : Semco Vit Nam
  : ng 12,     ng Rch Da, TP. 

 c hong: Thit k, sn xut sn phm/thit b c v vic
 t khu,
cabin house, thit b n chuyn du
  : i
 ty C phi SEMCO Vit i tc
Semco Vit   t ti Vit          i
 phn Mermaid Vit Vit c
p vi 100% vn  a T     s t t 
Mch. T t tc gia ho
ng v c ph 
dc hi  n  mt s
qun, sn xut b  thut b

Semco Vit ng thit k, sn xup

t sn phm/thit b c v vi 
t khu, thit k n xut cabin house, thit b trong
p vn chuyn dt, ng thi thc hich v b
in nht hin nay ca Semco Vit Nam
(Petro Vietnam) vng thit k, ch tt thit b 
u  t ca T

Tiu lun Qun tr Chng Trang 6 Trang 6

Page6
2.  c
BGĐ
Kỹ thuật
Thiết kế
Sản xuất
Giám sát
Hành
chính
Hỗ trợ
Kế toán
Xuất nhập
khẩu
Quản lý
PO
Kho bãi
Vật tư
Thành
phẩm
HSE&Q

 t chc ph ca Semco Vit Nam bao gm  ch
cht qu  phn, Qu   ch cht k thut
  c)  ph h tr (v
              c t 
ng.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 7 Trang 7

Page7
III. 
T NAM
1. 

1/2010

10/2010,T chc DNV ca
ch   y
Chng nhp H thng Qung ISO 9001:2008 ti Ph lc 1.
2.  
Cng thc hin ti Semco Vit Nam bao gm thit k - sn xut  l- 
sn phn xun bng kim loi, thit k, sn xut, trang b 
ng nghim vn chuyn dt.
3. 
Chính sách Chất lượng
Semco Maritime thc hin tt c  u c
a h thm b
Ban qu b   m b
a h thng qu u lu
 theo hng.
  hn

l m.
  bit, thc hi thng
qun thc hi m bo
mt h thu  phi ch ng cp nh
u chnh, b sung h thng nu cn thit.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 8 Trang 8

Page8
 h  li
t c hi  n ti
tt c p t chc nhc ci tin h thng qu
Mục tiêu chất lượng
Semco Maritime A/S  m bo h thng qung hong tt 
ng thc hi  ng, bi   a, khc phc nh   iu
chnh h thp vc hin ng thc hin t
ty.
M tho i Mc 2

Semco Maritime t mc chng nhn theo chu
thng sn xu
4. 
H thng QLCL cn, gm 4 mc:

 Mc I: chng
i, v.v ):  H thng qung 
n cn d

Tiu lun Qun tr Chng Trang 9 Trang 9

Page9
tng dn h thng chng vu cn
ISO 9001:2008. G t ch
nhim, quyn hn.
 M H thng chng: t n
nhm kii hn chng ca sn
phm .
 Mng du biu: ng dc thc hi
viu biu cn s dng.
 Mng dn c th   th ca
.
Vi n h u ni b nh










  dng bn in gi cng (ha
c c th.


HSE&Q

Tiu lun Qun tr Chng Trang 10

Page10
u ISO cc th hin trong bng sau:
S u
u
tham kho
Ni dung
Phng
Ki



Tt
c

K thut
Qu
T chc
Kho



S tay chng







SMV-I-PE-01

N/A
S 






FTJ
SMV-I-PE-01
N/A
S 






HIEN
SMV-I-PE-02
N/A
Nng






FTJ
SMV-P-CO 01








FTJ
SMV-P-CO 02
F-6.2-02-2
Qun lc/d 






FTJ
SMV-P-CO 03
F-6.2-01-2
 chu tham kho/ hc
to


FTJ

SMV-P-CO 04
F-4.2-02-2
 liu/mc lc/cung cp






FTJ/HTJ/TTJ
SMV-P-CO 05
F-8.2-02-3
u th 







SMV-I-CO 01
N/A
Ki


SMV-I-CO 01
N/A
Ki







SMV-I-CO 01-T1
N/A
u c







SMV-I-CO 01-T2
N/A



SMV-I-CO-02
R-2.0-14-2
Doanh thu ni b/ chuy d 






FTJ
SMV-P-CR 01
CR-9.0-01-1
 






FTJ
SMV-P-CR 02

ng dp



FTJ
SMV-P-CR 03

ng dn






FTJ
SMV-P-CR 04
CSR-9.1-01-2
Tho thuu






FTJ
SMV-P-QA-01
F-4.2-01-2
Cng dn


SMV-P-QA-02
F-8.5-01-2
p, hiu cha






FTJ
SMV-P-QA-03
F-8.2-01-2
o/ kii b 
s 






FTJ
SMV-P-QA-04
K-7.6-01-2





FHJ

Tiu lun Qun tr Chng Trang 11

Page11
SMV-P-QA-05
K-7.3-03-2
Qu 






FTJ
SMV-P-QA-06
K-7.2-01-2
u/hn mc/hng






FTJ
SMV-P-QA-07
K-7.5-02-2
Qung lt





HTJ
SMV-P-QA-08

K-4.1-01-2
Hm tra







HTJ/TTJ
SMV-P-QA-09

K-7.1-02-2
Ln






HTJ
SMV-P-QA-10
K-7.3-01-2
Thit k n







HTJ/TTJ
SMV-P-QA-11
K-7.5-01-2
Qung sn xut







HTJ/TTJ
SMV-P-QA-12
K-7.1-01-2
Sn xun






TTJ
SMV-P-QA-13
K-7.5-05-2
u chy






TTJ
SMV-IS-QA-01
N/A
ng dt Software







SMV-IT-QA-02
N/A
ng dt, chi tit







SMV-I-QA-02
N/A
ng dt, chi tit







SMV-I-QA-03
N/A
 d 






TTJ

u/h m trong 4 cp h  cp. Phng cho th u/h c s dng  b
phi dung  mc ki m qui b vic thc hin theo
 i dung ch d      nh.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 12 Trang 12

Page12
Vin h c th hi 


5. 

SEMCO Vit Nam thc
hiu s dng cho t th :

 
 -SX-GH)
 t/nh
 

Tiu lun Qun tr Chng Trang 13 Trang 13

Page13
 
 c hi
 
 i ro)
Tt c c thc hin theo mt qung vng
dn chi tit v nc.
C h thng u s dng cho tti Semco Vit Nam

Tiu lun Qun tr Chng Trang 14 Trang 14

Page14
Quy trình tại Semco Maritime Việt Nam

YÊU CẦU BÁO GIÁ/
/
NG





CHẾ TẠO SẢN XUẤT

LẮP ĐẶT
7.2-01: Yêu cầu báo giá/Báo
giá/Hợp đồng
4.1-01: Kế hoạch đảm bảo
chất/Mẫu kiểm tra/Tình trạng
kiểm tra và thử nghiệm
7.3-01: Thiết kế và phát triển
7.3-03: Quản lý dự án

4.1-01: Kế hoạch đảm bảo chất
lượng /Tình trạng Kiểm tra và
thử nghiệm
7.5-01: Sản xuất
7.6-01: Hiệu chuẩn thiết bị thử
nghiệm

MUA /GIAO
7.4-01: Mua bán/Thu nhận
hàng hoá/Kho dự trữ/Giao
hàng

4.1-01: Kế hoạch đảm bảo chất
lượng /Tình trạng Kiểm tra và
thử nghiệm
7.5-02: Lắp đặt
7.6-01: Hiệu chuẩn thiết bị thử
nghiệm

4.2-01: Cấu trúc của quy
trình/hướng dẫn

4.2-01: Quản lý dữ liệu và
tài liệu/Chỉ mục/Lưu
trữ/Cung cấp

6.2-01: Trách nhiệm/tổ
chức/Cung cấp tài
liệu/Giáo dục và đào tạo

6.2-02: Lập kế hoạch/
Quản lý dữ liệu

8.2-01: Quản lý/ Kiểm tra
nội bộ và đo lường sự hài
lòng của khách hàng

8.5-01: Báo cáo không
phù hợp/Hành động khắc
phục và phòng ngừa


c c th  phn ch phn phi
h th hic hii Semco Vit Nam din


Tiu lun Qun tr Chng Trang 15 Trang 15

Page15
Sơ đồ 1:
Bộ phận chịu Trách
nhiệm mua hàng
(PR)
Bộ phận kiểm soát
mua sắm(PA)
Kê khai
Nhà cung cấp

PO no.

Xác định yêu
cầu và vấn đề.
1.

Xác định rõ đặc
điểm yêu cầu
hay vấn đề


Phát hành báo
giá



Xác nhận đơn
đặt hàng




Hóa đơn (nếu trả
tiền đặt cọc)

Cung cấp tài liệu,
như thời gian
giao hàng





Cung cấp hàng

Đánh giá báo
giá. Làm phiếu
yêu cầu mua
hàng. 2.

gửi yêu cầu
mua hàng đến
nhà cung cấp.
3.
điền thông tin
về trạng thái
đơn hàng 5.
Nếu có tiền đặt
cọc, thì thu
xếp để thanh
toán. 4/10.

trả tiền đặt

cọc. 4.


Thông tin, nếu
có phí
Follow up on
Vendor. 6.
MC kiểm tra
hàng hóa. 7.
(SMV-I-QA-03)
Thông tin
Thông báo hàng
đến cho PR 8.



Tiu lun Qun tr Chng Trang 16 Trang 16

Page16
Sơ đồ 2

Bộ phận chịu Trách
nhiệm mua hàng
(PR)
Bộ phận kiểm soát
mua sắm
(PA)
Kê khai
Nhà cung cấp

19. 20.

15.













Hóa đơn từ
nhà cung cấp.
21.
Đóng dấu hóa
đơn ngày nhận, ,
sao một bản để
kê . Kiểm tra hóa
đơn với đơn yêu
cầu mua hàng
9.
chấp thuận hóa
đơn. 11.
(tối đa 3 ngày)
Tình trạng đơn
hàng được cập

nhật khi hóa đơn
được chấp thuận
12.
Đăng ký hóa
đơn xong
XAL. Sao vào
Foler để xóa
(10) 13.
Copy bảng
báo cáo hàng
tuần cho PA
để kiểm soát.
14

Kiểm tra tất cả tài
liệu được đưa
đến.



Không chấp
thuận
Trao đổi với
nhà cung cấp
giải pháp
đươc chấp
thuận
Trả tiền thanh
toán nếu được
châp thuận 17.

Copy các bản
thanh toán
hàng ngày cho
PA 18.
kiểm tra tất cả
tài liệu được
đưa đến
Chấp thuận
Chấp nhận thanh
toán. Cập nhật
tình trạng đơn
yêu cầu mua
hàng 16.

Đưa bản
copy hóa
đơn vào
folder. 10.

Vi c hi phn ph i nc
hi m bo thc hing b n li trong su

Tiu lun Qun tr Chng Trang 17 Trang 17

Page17
6. H
am
    c t chc DNV c  ch chng nh   
chun h thng qu
Bu t p (Xem m

 ti Ph lc 2) c thc hi  c x
Kt qu cho thy, trong tng s  (so vi 44 s c ghi
nhn troi ch yu xy ra ti b phn sn xuc tip sn
xut ch
ng tp chc, gi ka sn pht b b h
  c n vin
c hic pht kim thi gian x 
ng thi la, ty ra s c  
x  c  ti Ph lc 3)
Kt qu i b c thc hin theo tc hinh k 
 phu ch  cp nht
nhng mc hin.
Theo kt qu ni b thc hi   c h
thng qu           m thiu sn phm li
khong 30%, c bi b phn sn xun phc v 
 phn tip nh tham gia cht ch ca b phn k thut ngay t
n ph 
lm c  c thi gian sn xut.
 dnh k v c c th o bng
 ph Ph lc 4) im thing
t liu b c bit kic 27% so v b
tho qun pht trc ti
nh, v.v).

Tiu lun Qun tr Chng Trang 18 Trang 18

Page18
 thc chng nh   n nay, s v khiu ni ca
m xui 8 khiu kin/tranh chp) x
v khiu kin/tranh ch yn vim ti.

 ng th tc ty t hi quan xut khu sn phm.
   tn tht (pht h
a b phn HSE&Q i b o
tng b phn ln v c hin ti b phc, nh
i hc v ph xut cp nht hay b 
nh k , do thc hi  d
(v
c thc hin thun li, ch thc hiu chnh nh  
 gim thiu ri m ki
       ng h thng qu      n ISO
c tit trong vic gim sn phm lng
sn phm, thu cu thc hin t
phi hp v phn trong ni b 
7.  

 U T TRONG T CHC
 c:
- Cam k thc hing ca co cao cp
ca Semco: thc hin ti tt c  u
- B phn HSE&Q g 
kinh nghim: x  ng
p vi thc t
- B ph
cp nh xuc hing qu
- Kinh nghing ISO 9001:2008 t a Semco
u

Tiu lun Qun tr Chng Trang 19 Trang 19

Page19

- Thc hin kh 
 dng hiu qu ngun lc cng tu
ca k
- m bo ch
thin vng
- c him bo chng  tt c 
phn
- i b thc hinh k  n
 
- ng ph bin thc him bo ch
t xut
- n hm ca t
m bo chng
- Tinh tht gic hi
vic d n l
 c:
- u/h n tit s b
ph dng.
-    ca phn l tr t
g  u)
- y vii thc hin o, hun
luy
 U T  CHC
 c:
-  u v chng sn phm
i thc hin t
ng tt nhu c

Tiu lun Qun tr Chng Trang 20 Trang 20

Page20
- S n mnh m ca khoa hc k thu ng dng h thng
c hi
i, quc tp: phn mm qu-Files
 c:
- Mt s ng h thng h c tp, cng
nht.
- Mt s ng h thng Qung
theo ISO 9001-2008 u c
.
IV. 
H thng quchng t mang li nhng hiu qu
nhn bi b phn HSE&Q c
Mng,  i tin
h thng qung ISO 9001: 2008 
chc a th ng Vi ngoi ng 
thp, th tc tp, v.vv)  vi b m ca mt tp
c gia ni ting vn vi
n bn vi, Semco Vit Nam s c 
giu qu  khc phc nh.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 21 Trang 21

Page21
V.  
ISO 9001:2008
VI.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 22 Trang 22

Page22
 
VII.

Tiu lun Qun tr Chng Trang 23 Trang 23

Page23
- 
