ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH

1
MỤC LỤC
1
2
DANH MỤC BẢNG , SƠ ĐỒ
2
3
LỜI NÓI ĐẦU
Là một sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại chuẩn
bị tốt nghiệp ra trường em nhận thức rõ tầm quan trọng cũng như sự cần thiết của việc
thực tập tốt nghiệp.
Trong quá trình học tại trường em đã được đào tạo những kiến thức cơ bản và
chuyên sâu về thương mại điện tử tại Khoa Thương mại điện tử trường Đại học
Thương Mại. Việc đi thực tập tại công ty giúp em vận dụng những kiến thức đã học
vào thực tế công việc từ đó hiểu rõ vị trí trách nhiệm của mình đối với nghề nghiệp sau
này và cũng phần nào tích lũy được kinh nghiệm của bản thân và nâng cao kiến thức,
hiểu biết từ thực tiễn trước khi rời khỏi ghế nhà trường.Hơn nữa thực tập còn là cơ hội
tốt để mỗi cá nhân chúng em khám phá ra tiềm năng cũng như lợi thế của mình, từ đó
định hướng chính xác hơn cho sự nghiệp sau này, khai thác tốt hơn năng lực của bản
thân. . Sau khi nhận thấy Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh là
một công ty đã áp dụng về lĩnh vực thương mại điện tử, em quyết định chọn công ty là
nơi thực tập để có thể học hỏi kinh nghiệm của các cô chú, anh chị trong công ty, rèn
luyện các kỹ năng và củng cố kiến thức của mình.
Qua đây em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Cô Vũ Thị Hải Lý khoa Thương
Mại Điện Tử, người đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ em hoàn thành bài báo
cáo một cách trọn vẹn. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa
Thương Mại Điện Tử và toàn thể các thầy cô trong trường Đại học Thương Mại đã dạy
dỗ, chỉ bảo và dìu dắt chúng em trong thời gian qua.
Em cũng gửi lời cảm ơn ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và
Dịch Vụ Hải Anh và các bộ phận đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian
thực tập tại đây.Em xin chân thành cảm ơn!

Báo cáo thực tập gồm 3 phần:
Phần 1:Khái quát về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.
Phần 2: Đánh giá tình hình hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận.
4
PHẦN 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH
1.1 SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH.
Được thành lập từ năm 2005, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ
Hải Anh đã nhanh chóng trưởng thành và mở rộng phạm vi hoạt động sản xuất kinh
doanh vào lĩnh vực thiết bị văn phòng, thiết bị điên tử, thiết bị y tế, thiết bị nông
nghiệp, thiết bị bảo hộ tại Việt Nam.
Sự thành công của Hải Anh ngày hôm nay và sự phát triển của công ty trong
tương lai được xây dựng trên mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng. Hải
Anh cam kết luôn luôn lấy chất lượng là chữ tín hàng đầu, do vậy công ty luôn cung
cấp cho khách hàng sản phẩm với chất lượng và độ tin cậy cao nhất mà chi phí hợp lý.
Đặc biệt, với kho hàng lớn Hải Anhcó thể giao hàng cho khách hàng trong thời gian
ngắn nhất.
Tên công ty: Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh
Tên giao dịch quốc tế: Hai Anh Investment Trading and Service Joint Stock
Company.
Tên viết tắt: Hai Anh Trading-JSC.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần.
Loại hình kinh doanh: Đầu tư thương mại dịch vụ.
Trụ sở chính: P809, số 27, Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Văn phòng: 62A, ngõ 127, Hào Nam, Đống Đa, Hà Nội.
Điện Thoại: (84-4) 3512 3668
Fax: (84-4) 3512 3669
Email:

Website: www.haianh-jsc.com.vn
Logo:
5
Năm 2005: Thành lập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.
Năm 2006: Làm nhà phân phối ủy quyền thiết bị văn phòng hãng Canon tại Việt Nam
Năm 2008: Ký kết hợp đồng kinh doanh dài hạn với hãng HP và Panasonic.
Năm 2010: Công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh các thiết bị điện tử, thiết bị y tế,
thiết bị nông nghiệp.
Năm 2011: Công ty bước đầu xây dựng và triển khai áp dụng thương mại điện tử
vào hoạt động kinh doanh.
Về vị trí uy tín, ngay từ khi mới thành lập công ty đã tìm kiếm và ký kết hợp
đồng với các đối tác kinh doanh là các tổ chức có uy tín, sức cạnh tranh cao. Nhờ đó
mà công ty có được những sản phẩm đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng với
phương châm “Khách hàng cần là công ty có”. Hiện nay, nhu cầu về các sản phẩm của
công ty đang rất phổ biến do đó mà công ty đã có một hệ thống khách hàng quen là
các cá nhân tổ chức. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm thì công ty còn cung cấp thêm
các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật như sửa chữa, bảo hành và tư vấn khách hàng. Sau 10 năm
hoạt động công ty đã đạt được những thành quả nhất định và có chỗ đứng vững chắc
trên thị trường doanh thu tang trưởng ổn định.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH.
1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh được tổ chức theo mô
hình quản lý chức năng.
Phòng kinh doanh
Phòng kỹ thuật
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính nhân sự
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc

6
Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh)
7
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận, phòng ban
Hội đồng quản trịcủa công ty bao gồm tất cả các cổ đông của công ty có
quyền quyết định cao nhất và là cơ quan quản lý của công ty, có quyền quyết định
chiến lược phát triển của công ty định hướng phát triển thị trường và các nhiệm vụ
khác theo quy định.
Ban giám đốc của Công ty bao gồm: Giám đốc, Phó giám đốc và Trợ lý giám
đốc. Đây là những người đứng đầu công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc ra các
quyết định chiến lược và hướng dẫn chỉ đạo thực hiện các quyết định đó, chịu trách
nhiệm mọi hoạt động của công ty; thường xuyên kiểm tra tiến độ thực hiện công việc
của các bộ phận; thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong hoạt động kinh doanh của
công ty,…
Phòng kinh doanh:Phòng này có nhiệm vụ, chức năng tham mưu và giúp việc
cho giám đốc và công ty trong việc quản lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế
hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo.Cụ thể:
• Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch
hoạt động và kế hoạch kinh doanh hằng năm, hằng quý của công ty.
• Tham mưu cho Giám đốc công ty, theo dõi, thúc đẩy tiến độ thực hiện kế hoạch kinh
doanh và chương trình công tác của công ty và của đơn vị chực thuộc công ty.
• Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo tình hình hoạt động và tình hình kinh doanh tháng,
quý, 6 tháng, cả năm và theo yêu cầu của giám đốc công ty.Lập các báo cáo về tình
hình hoạt động và kinh doanh theo yêu cầu của cấp trên.
• Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường, xây dựng và triển khai thực hiện kế
hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty.
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và hoạt động kinh doanh của
Công ty.

• Lên kế hoạch thu mua hàng hóa thực hiện các đơn hàng với bên nhà cung cấp và
khách hàng.
Phòng kỹ thuật:
• Thực hiện nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, quản lý chất lượng, áp dụng tiến bộ khoa
học công nghệ vào các hoạt động sản xuất của công ty.
8
• Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản
xuất kinh doanh trong toàn Công ty.
• Phối hợp với phòng kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả trong việc bán hàng và
tư vấn khách hàng.
• Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, phương án đổi mới công nghệ và ứng dụng
công nghệ thông tin đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của Công ty.
• Đề xuất với lãnh đạo Công ty về các biện pháp tăng cường công tác quản lý
nâng cao hiệu quả kinh doanh, áp dụng các sáng kiến cải tiến kỹ thuật và tiến bộ khoa
học công nghệ vào trong quá trình kinh doanh và dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ khác để cùng hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Phòng tài chính kế toán:
Đây là phòng ban hết sức quan trọng, gắn kết các phòng ban khác và toàn bộ
công ty. Nó quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tài chính, lập báo cáo tài chính,
bảng cân đối kế toán, tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận của toàn bộ công ty,duy
trì sự ổn định về vốn, cân đối cơ cấu vốn, đảm bảo cho công ty luôn ở trạng thái an
toàn về vốn.
• Tổ chức hoạch toán kế toán toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
theo đúng pháp luật kinh tế của nhà nước.
• Ghi chép, phản ánh chính xác kịp thời và có hệ thống sự diễn biến các nguồn
vốn, giải pháp các nguồn vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh của công ty.
• Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất các kế hoạch thu, chi tiền
mặt và các hình thức thanh toán khác. Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng
thời gian. Thực hiện tốt các công tác hoạch toán kế toán giúp giám đốc Công ty quản
lý chặt chẽ nghiệm vụ kinh doanh.

• Quản lý và lưu giữ chặt chẽ các sổ sách, chứng từ, tài liệu thuộc lĩnh vực tài
chính của công ty.
Phòng hành chính nhân sự:
Phòng hành chính nhân sự có chức năng: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự
có chất lượng theo yêu cầu của công ty, xây dựng quy chế lương thưởng, giúp ban
giám đốc trong công tác hành chính, là cầu nối giữa người lao động với công ty.
9
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch tuyển dụng hằng năm, hằng tháng cho công ty, lên
chương trình tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng,…
• Tham mưu cho giám đốc công ty về tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh và bố
trí nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty.
• Quản lý các hồ sơ nhân sự toàn công ty, giải pháp các thủ tục về chế độ tuyển
dụng, thôi việc, bổ nhiệm, miễn nhiệp, kỷ luật, khen thưởng, tiền lương, hưu trí
• Xây dựng chương trình, kế hoạch quy hoạch cán bộ, tham mưu cho Giám đốc
về việc đề bạc, miễn nhiệmvà phân công các cán bộ lãnh đạo và quản lý công ty thuộc
thẩm quyền của Giám đốc công ty.
• Quản lý các hoạt động lao động, tiền lương cùng với phòng kế toán xây dựng
công quỹ tiền lương, các định mức về lao động tiền luuwong trong toàn bộ công ty.
• Quản lý công văn giấy tờ sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện việc lưu
trữ các tài liệu trong công ty.
• Xây dựng các quy định quy chế làm việc, lao động trong Công ty; Xây dựng
các trương chình làm việc, giao ban, hội họp theo định kỳ hoặc bất thường.
1.2.3 Cơ cấu nhân lực của công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Hải Anh có tổng cộng 30
người, trong đó cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo và theo trình độ được đưa
ra như sau:
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo
Chuyên ngành đào tạo Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Công nghệ thông tin 6 20
Kinh tế - Tài chính 15 50

Khác 9 30
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty Cổ Phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.)
10
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo:
Trình độ Số lượng(người) Tỷ lệ (%)
Đại học 20 66,67
Cao đẳng 6 20
Khác 4 13,33
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và
Dịch vụHải Anh)
• Có thể thấy, theo cơ cấu nhân sự của công ty thì chủ yếu nhân sự thuộc chuyên ngành
đào tạo kinh tế - tài chính, đáp ứng được nhu cầu của công ty.
• Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu là trình độ đại học đáp ứng được nhu
cầu về nhân lực của công ty về trình độ cũng như kiến thức nhằm đáp ứng tốt nhất cho
yêu cầu công việc.
• Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh là một trong những doanh
nghiệp được đánh giá là có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và năng động, đây chính
là một trong những thế mạnh và lợi thế cạnh tranh của công ty.
1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH.
Công ty kinh doanh trong hai lĩnh vực:
Lĩnh vực thương mại:
• Thiết bị điện tử: Điện thoại và thiết bị điện thoại ( Nokia, Samsung, Iphone,
LG, Motorola,…), máy tính và thiết bị máy tính (HP, Samsung, Intel, Sony, Dell,
Apple,…), máy ảnh, máy nghe nhạc,…
• Thiết bị văn phòng: Máy in, thiết bị máy in, camera, máy fax, máy chiếu, máy
photo, thiết bị mã vạch, máy quét, máy đếm tiền,…
• Thiết bị y tế: Máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy massge, tủ thuốc,…
• Thiết bị nông nghiệp: Máy cày, máy sới đất, máy tưới nước, máy bơm nước,…

• Thiết bị thú y
Lĩnh vực dịch vụ:
• Bảo hành
• Sửa chữa, bảo trì: Máy in, máy tính, camera,…
11
• Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ.
1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2013 Năm 2014
So sánh 2014/2013
+/- %
I
Tổng doanh thu Tỷ 20,15 30,05 9,9 149,13
1. Doanh thu bán hàng Tỷ 12,06 16,23 4,17 134,58
Tỷ trọng doanh thu bán hàng % 59,85 54,01 (5,84) -
2. Doanh thu dịch vụ Tỷ 6,85 9,67 2,82 141,17
Tỷ trọng doanh thu dịch vụ % 34 32,18 (1,82) -
3. Doanh thu khác Tỷ 1,24 4,15 2,91 334,68
Tỷ trọng doanh thu khác % 6,15 13,81 7,66 -
II
Tổng chi phí Tỷ 22.73 30 7,27 131,98
Tỷ suất chi phí % 112,80 99,83 (12,97) -
1. Tiền lương cho nhân viên Tỷ 3.39 4,88 1,49 143,95
Tỉ trọng tiền lương nhân viên % 14,92 16,27 1,35 -
2. Chi phí bán hàng Tỷ 10.52 15,75 5,23 149,71
Tỷ trọng chi phí bán hàng % 46,28 52,5 6,22 -
3. Chi phí dịch vụ Tỷ 6,12 7,14 1,02 116,67
Tỷ trọng chi phí quản lý doanh
nghiệp

% 26,92 23,8 (3,12) -
4. Chi phí khác Tỷ 2,7 2,23 (0,47) 84,07
Tỷ trọng chi phí khác % 11,88 7,43 (4,45) -
III Thuế thu nhập DN (25%) Tỷ - 0.0125 - -
IV
Lợi nhuận trước thuế Tỷ (2,58) 0,05 2,63 2,94
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % (12,80) 0,17 12,97 -
V
Lợi nhuận sau thuế Tỷ (2,58) 0.0375 2,62 2,45
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế. % (12,80) 0,12 12,92 -
(Nguồn:Phòng tài chính kế toán Công ty Cổ phần ĐT TM&DV Hải Anh)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch
vụ Hải Anh trong hai năm 2013 – 2014 (bảng 1.3) có thể nhận thấy:
- Doanh thu: Tổng doanh thu năm 2014 của Công ty tăng 9,9 tỷ đồng so với năm
2013, chiếm 49,13%. Trong đó, doanh thu bán hàng năm 2014 tăng 4,17 tỷ đồng so
với năm 2013 chiếm tỷ lệ 34,58%, tỉ trọng doanh thu bán hàng giảm 5,84% . Doanh
12
thu dịch vụ năm 2014 tăng 2,82 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng 41,17%, tỉ trọng
doanh thu dịch vụ giảm 1,82%. Doanh thu khác năm 2014 tăng 2,91 tỷ đồng so với
năm 2013, tương ứng 234,68%, tỷ trọng doanh thu khác tăng 2,91%.
- Chi phí: Tổng chi phí của Công ty năm 2014 tăng 7,27 tỷ đồng so với năm
2013, tương ứng tỷ lệ 31,98%, nhưng tỷ suất chi phí lại giảm 12,97% do tỷ lệ tăng
tổng chi phí nhỏ hơn tỷ lệ tăng tổng doanh thu. Trong đó, chi phí tiền lương cho nhân
viên năm 2014 tăng 1,49 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng tỷ lệ 43,95%, tỉ trọng
tiền lương tăng 1,35%. Chi phí bán hàng năm 2014 tăng 5,23 tỷ đồng so với năm
2013, tương ứng tỷ lệ tăng 49,71 %, tỉ trọng chi phí bán hàng tang 6,22%. Chi phí dịch
vụ năm 2014 tăng 1,02 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 16,67%,
nhưng tỉ trọng chi phí dịch vụ lại giảm 3,12%. Chi phí khác năm 2014 giảm 0,47 tỷ
đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ giảm 15,93%, tỉ trọng chi phí khác cũng
giảm 4,45%.

- Tổng tiền thuế mà Công ty nộp ngân sách Nhà nước năm 2014 là 12,5 triệu
đồng. Năm 2013 Công ty không thu được lợi nhuận nên tiền thuế doanh nghiệp chỉ
phải nộp vào năm 2014.
- Trong 2 năm 2013-2014, công ty đã thu được lợi nhuận từ việc kinh doanh. Lợi
nhuận trước thuế đạt 0,05 tỷ đồng, so với tình hình kinh doanh năm trước, mức lợi
nhuận trước thuế tăng 2,63 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng 12,97%. Lợi
nhuận sau thuế đạt 0,0375 tỷ đồng, so với tình hình kinh doanh năm trước, mức lợi
nhuận sau thuế tăng 2,62 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2014 tăng 12,92 %
so với năm 2013.
- Qua bảng kết quả kinh doanh của Công ty trong hai năm 2013 – 2014 có thể
thấy rằng Công ty kinh doanh khá là hiệu quả. Thể hiện, doanh thu của Công ty năm
2014 đều tăng đáng kể. Tổng chi phí của Công ty cũng tăng nhưng với tỷ lệ nhỏ hơn tỷ
lệ tăng doanh thu.
Sau 10 năm hoạt động, Công ty đã có những doanh thu đáng kể từ hoạt động
kinh doanh. Công ty cần có các chính sách để phát triển hơn nữa tình hình kinh doanh
của Công ty trong năm tới nhằm tối đa hóa lợi nhuận trong các năm tiếp theo và nâng
cao đời sống cho nhân viên công ty.
13
1.5 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG
THỜI GIAN TỚI.
Trong những năm tới, công ty định hướng tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng
nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác trong lĩnh vực đảm bảo an toàn an
ninh, mở rộng thị trường, ứng dụng các tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế để phát triển
thương hiệu bền vững
Xây dựng thương hiệu Hải Anh trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực thiết
bị văn phòng, thiết bị điên tử, thiết bị y tế, thiết bị nông nghiệp, thiết bị bảo hộ tại Việt
Nam trong và ngoài nước.
TMĐT là trọng tâm đầu tư của Công ty trong những năm gần đây, và sẽ được
tiếp tục đặc biệt quan tâm phát triển.
Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với công

nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tối đa trong quá
trình giao dịch với công ty, cũng như vận chuyển hàng hóa tới khách hàng với chi phí
thấp nhất.
Tiếp tục đa dạng hóa các thương hiệu sản phẩm của Công ty, giữ vững và không
ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
1.6.1 Trang thiết bị phần cứng.
Là một công ty quy mô nhỏ hoạt động trong lĩnh vực Thương mại và Dịch vụ
trang thiết bị phần cứng của công ty được trang bị đầy đủ cho 30 nhân viên với các hệ
thống hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện các công việc của hệ thống và nhân viên.
Văn phòng công ty có 2 tầng làm việc, có 1 phòng lễ tân ở tầng 1 và kho để hàng,
tổng cộng có 25 máy tính với tổng số máy chủ là 1.
Hệ thống mạng được trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp
phục vụ tốt cho các phòng ban.
Bên cạnh đó, công ty còn đầu tư các hệ thống máy in, máy fax hiện đại đảm bảo
cho nhu cầu thực hiện các công việc văn phòng của công ty được trôi chảy và đảm bảo
kỹ thuật cũng như mức độ chuyên nghiệp.
14
1.6.2 Các phần mềm ứng dụng
Hiện công ty sử dụng một số phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống
cũng như phục vụ các công việc nhằm đáp ứng cả về chất lượng lẫn tốc độ của công
việc, trong đó phải kể đến các phần mềm chủ yếu như:
• Phần mềm văn phòng
• Phần mềm xử lý ảnh Ps.
• Phần mềm Inet SMS.
• Phần mềm Fast cho kế toán.
Ngoài ra, công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu
làm việc và quản lý của công ty.
1.6.3 Giới thiệu về website của doanh nghiệp.

Giới thiệu về website www.haianh-jsc.com.vn
Năm 2011 , Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh đã xây
dựng hệ thống website là www.haianh-jsc.com.vn
Haianh-jsc.com.vn là hệ thống website phục vụ nhu cầu kinh doanh của công
ty.Công ty xây dựng website với mục tiêu là đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử
nhằm mục đích tăng doanh thu và nâng cao thị phần.
Website của công ty www.haianh-jsc.com.vn là nơi giới thiệu công ty, quảng bá
các sản phẩm dịch vụ cũng như đăng tải các thông tin mới nhất về các hoạt động của
công ty và nhân viên trong công ty.
Các module nổi bật trên website đó là: giới thiệu, tin tức sự , sản phẩm dịch vụ,
giải pháp, đối tác, liên hệ.
Các nội dung nổi bật của website:
• Cung cấp chi tiết thông tin về công ty, thông tin liên hệ
• Mô tả chi tiết các lĩnh vực kinh doanh của công ty
• Liệt kê các đối tác kinh doanh, đối tác báo chí, nhà đầu tư.
• Cập nhật các tin tức, sự kiện của công ty cũng như các hoạt động ngoại khóa
diễn ra tại công ty.
• Tầm nhìn sứ mệnh của công ty.
• Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp
15

Hình 1.2: Giao diện website haianh-jsc.com.vn
(Nguồn: haianh-jsc.com.vn)
Tính năng:
• Giới thiệu công ty và mặt hàng kinh doanh của công ty.
• Cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Các tính năng trên cung cấp mọi thông tin về sản phẩm của công ty trên website
www.haianh-jsc.com.vn thông qua công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi và
nhanh chóng bằng các danh mục sản phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website.

Website không chỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm mà còn cung cấp cho khách
hàng các tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp trên website bằng cách để lại lời nhắn, cho
phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty, các thông tin về
các chương trình khuyến mại đang và sắp diễn ra.
Tuy nhiên do công ty mới áp dụng thương mại điện tử vào bán hàng nên website
còn khá sơ sài. Website mới chỉ là nơi giới thiệu công ty, quảng bá các sản phẩm dịch
vụ cũng như đăng tải các thông tin mới nhất về các hoạt động của công ty và nhân viên
trong công ty. Trên website vẫn chưa thực hiện được các giao dịch mua bán và thanh
toán trực tiếp trên website. Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến còn khá đơn giản, chủ yếu vẫn là
hỗ trợ qua điện thoại.
PHẦN 2:ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA DOANH NGHIỆP
16
2.1 NHỮNG THÀNH CÔNG CỦA HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA CÔNG TY.
Hiện nay hoạt động thương mại điện tử của công ty đang ở giai đoạn đầu. Hiện
tại công ty đã xây dựng được website, với mục đích giới thiệu về công ty và sản phẩm,
dịch vụ công ty cung cấp đồng thời kết hợp với Marketing trực tuyến và cho phép
khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của mình.
Khách hàng có thể xem được các thông tin về sản phẩm, Khách hàng có thể
đặt hàng qua điện thoại qua mail để nhân viên kiểm tra và tiến hành giao hàng và
cũng có thể mua hàng theo phương thức truyền thống đến công ty mua hàng và
thanh toán trực tiếp.
Công ty đã có nhân viên chuyên trách về thương mại điện tử: nhân viên kinh
doanh online và nhân viên IT, nhân viên tiến hành các hoạt động e-marketing như:
đăng bài giới thiệu về sản phẩm, giới thiệu về công ty.
Công ty đã có nhân viên chuyên trách về Chăm sóc khách hàng: Khách hàng có
nhu cầu giải đáp thắc mắc có thể gọi điện thoại để tư vấn trực tiếp hoặc yêu cầu hỗ trợ
trực tuyến qua website, khách hàng có thể gửi các ý kiến phản hồi, góp ý lại cho doanh
nghiệp để doanh nghiệp hoàn thiện hơn.

Website haianh-jsc.com.vn được thiết kế thân thiện với người dùng.
2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ CỦA CÔNG TY.
Công ty mới chỉ bước đầu ứng dụng thương mại điện tử nên trong hoạt động
thương mại điện tử chưa được chuyên nghiệp như các công ty lớn và các công ty
chuyên về thương mại điện tử. Các giao dịch mua bán và thanh toán vẫn được thực
hiện theo phương pháp truyền thống.
Website của công ty còn chưa hoàn thiện ở mức cao cũng như chưa hoàn thiện
đầy đủ các tính năng, và các dịch vụ để có thể thu hút khách hàng để có thể nâng cao
khả năng cạnh tranh của mình. Cụ thể khách hàng có thể vào website xem hàng nhưng
chưa thể đặt hàng trực tuyến.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của website vẫn còn đơn giản, chưa đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng,dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu vẫn chỉ là hỗ trợ qua
17
điện thoại. Điều này không những ảnh hưởng đến uy tín công ty, giảm bớt số lượng
khách hàng trung thành mà còn đưa đến những hệ lụy xấu khác nữa nếu không kịp
thời khắc phục.
Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội chưa thực sự được chú
trọng phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra để đưa danh tiếng công ty đến gần hơn với
công chúng.
Hoạt động e-marketing của công ty vẫn chưa được chuyên nghiệp do nguồn nhân
lực có hạn.
18
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Trong thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và
Dịch vụ Hải Anh cũng như qua tổng hợp và phân tích dữ liệu em đã phần nào hiểu
được quy trình vận hành cũng như phát hiện một số hạn chế của công ty đặc biệt là với
website haianh-jsc.com.vn, cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu quả cao hơn
trong phát triển và nâng cao hơn nữa thương hiệu công ty, từ đó em xin đề xuất một số
hướng đề tài làm khóa luận như sau:

1. Hoàn thiện quy trình bán hàng trên website của Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh .
2. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của Công ty Cổ phần
Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.