PHÂN TÍCH, PHÁT HIỆN, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ANH EM

MỤC LỤC
2
Phần mở đầu
Trong quá trình học tập và tiếp thu kiến thức tại trường, mỗi sinh viên đã
được trang bị một khối lượng lớn kiến thức cơ sở ngành và kiến thức chuyên ngành.
Đó là hành trang không thể thiếu cho những ai có ước mơ, hoài bão và khát vọng
kinh doanh, nó giúp cho sinh viên có thể đáp ứng được nhu cầu tài và lực của xã hội.
Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử như chúng em thì
những kiến thức ấy đã giúp cho chúng em hiểu biết sâu hơn cũng như nắm được quá
trình phát triển của Thương mại điện tử nước nhà. Ở Việt Nam hiện nay, Thương
mại điện tử đã và đang chiếm một vị thế quan trọng trong nền kinh tế. Bởi vậy khi
lĩnh hội được những kiến thức về Thương mại điện tử, chúng em có thể thấy được
những thời cơ và thách thức trong quá trình ứng dụng Thương mại điện tử trong mỗi
doanh nghiệp nói riêng và trong toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Tuy nhiên, chỉ có kiến thức cơ sở là chưa đủ đối với mỗi sinh viên. Để hiểu rõ
hơn về những kiến thức ấy thì quá trình thực tập tại một doanh nghiệp cụ thể là vô
cùng quan trọng. Quá trình thực tập giúp sinh viên chúng em hiểu rõ hơn và bước
đầu được ứng dụng kiến thức vào thực tiễn, giúp sinh viên trau dồi được những kĩ
năng cũng như kinh nghiệm làm việc của những anh chị trong doanh nghiệp, từ đó
sinh viên có thể định hướng cho mình được nghề nghiệp trong tương lai.
Qua quá tìm tìm hiểu cùng với sự giới thiệu của nhà trường Trường Đại Học
Thương Mại, em đã được nhận vào thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương
mại ANH EM trong khoảng thời gian từ ngày 05/01/2015 đến ngày 30/01/2015.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị và các bạn tại Công ty Cổ phần Đầu
tư và Thương mại ANH EM đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn em trong suốt quá trình thực
tập tại trung tâm, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy NGUYỄN PHAN ANH
đã quan tâm, tận tình hướng dẫn em giúp em hoàn thành tốt bản báo cáo thực tập
này.
3
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
THƯƠNG MẠI ANH EM

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM
Tên giao dịch: BROTHERS TI.,JSC
Mã số thuế: 0106134758
Địa chỉ: Số 34 đường Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành
phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Vương Thùy Trang
Ngày cấp giấy phép: 27/03/2013
Ngày hoạt động: 28/03/2013 (Đã hoạt động 2 năm)
Điện thoại: 0462.69 22.00
Email:
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM thuộc loại hình công ty cổ
phần, có tư cách pháp nhân độc lập. Theo đó, số vốn điều lệ được chia nhỏ cho các
cổ đông. Các cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của
công ty trong phạm vi số vốn đã đóng góp. Bên cạnh đó, các cổ đông có quyền tự do
chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác, trừ một số trường hợp đặc biệt.
1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu
nhân lực của doanh nghiệp.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
• Sơ đồ tổ chức
4
• Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Ban Giám Đốc: Giám đốc: Vương Thùy Trang
Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt
động của công ty và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, là người đứng đầu điều
hành mọi hoạt động của công ty.
Phòng Kế Toán:
Chức năng:
- Bộ phận tài chính- kế toán Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong các lĩnh
vực hoạt động về kế toán – tài chính của công ty; theo dõi thi đua, khen thưởng, đề

bạt nâng lương, ý thức chấp hành hoạt động của công ty.
- Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn
vốn của công ty hàng tháng, quý, năm cũng như các kế hoạch thu chi tài chính và các
biện pháp bảo đảm việc thực hiện kế hoạch thu chi tài chính.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện các công tác tài chính – kế toán của công ty, thu thập và xử lý
thông tin kinh tế phục vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn
tiền ra vào trong công ty, cung cấp các thông tin giúp ban Giám đốc đánh giá đúng
tình hình kinh doanh của công ty.
- Theo dõi lưu trữ công văn đi, công văn đến, quản lý sử dụng tài sản của công
ty trên nguyên tắc tiết kiệm, hiệu quả, tổ chức bảo vệ cơ quan an toàn.
- Tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn vốn
của công ty hàng tháng, quý, năm; chủ động phối hợp với các phòng thiết lập kế hoạch
kinh doanh và thu hồi nợ, kế hoạch và thủ tục vay vốn từ các ngân hàng thương mại.
- Kiểm tra tính chất hợp lệ, hợp pháp của chứng từ, thu nợ, kiểm tra việc chấp
hành chính sách của nhà nước liên quan đến thu nhập, chi phí, phân phối và kết quả
kinh doanh.
- Mở, quản lý và sử dụng các tài khoản tại các ngân hàng thương mại.
Phòng nhân sự:
Tuyển dụng, đào tạo, điều chỉnh, quản lý nhân sự trong công ty, thực hiện điều
chuyển nhân lực hợp lý giữa các bộ phận cũng như các chi nhánh của công ty sao cho
tạo sự thuận tiện và hiệu quả nhất cho công ty cũng như nhân lực của doanh nghiệp.
5
Phòng kinh doanh bán hàng:
Chức năng:
Thực hiện các chức năng marketing, tìm kiếm khách hàng cho tới kinh
doanh, kí kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao sản phẩm dịch vụ, chăm
sóc khách hàng.
Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện, thiết lập các giao dịch với

hệ thống khách hàng và nhà phân phối, thực hiện hoạt động cung cấp các dịch vụ mà
công ty kinh doanh đến khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty, phối hợp
với các bộ phận liên quan như kế toán,chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho
khách hàng các dịch vụ đầy đủ, chất lượng với giá cả hợp lý nhất.
- Thực hiện các báo cáo định kì và đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc công ty.
1.2.2 Cơ cấu nhân sự của công ty
Tính đến tháng 10 năm 2014, tổng số nhân viên của công ty là 20 nhân viên,
được phân chia đều tại 4 địa điểm văn phòng của công ty. Số lượng nhân viên được
phân ra các phòng ban như sau:
• Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của công ty
Chức vụ Số lượng (nhân viên)
Giám đốc 1
Phòng kế toán 5
Phòng kinh doanh bán hàng 10
Phòng nhân sự 4
(nguồn: nội bộ công ty)
1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu.
_ Sản xuất gỗ dán, gỗ lạng, ván ép và ván mỏng khác
_ Sản xuất đồ gỗ xây dựng
_ Sản xuất bao bì bằng gỗ
_ Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
_ Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
_ Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
_ Bán buôn tổng hợp, bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các
cửa hàng chuyên doanh
6
_ Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong
các cửa hàng chuyên doanh
_ Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa

hàng chuyên doanh
_ Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và
bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng
chuyên doanh
_ Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng
chuyên doanh
_ Bán lẻ hàng dệt, may sẵn, giày dép lưu động hoặc tại chợ
_ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
_ Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
_ Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);
_ Sản xuất các loại dây bện và lưới
_ May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);
_ Sản xuất sản phẩm từ da lông thú
_ Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc
_ Sản xuất vali, túi xách và các loại tương tự, sản xuất yên đệm
_ Sản xuất giày dép
1.4 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây
• Cơ cấu tài sản, nguồn vốn
Bảng 1.2: Cơ cấu tài sản công ty
(đơn vị: nghìn đồng)
Chỉ tiêu Giá trị
Tài sản cố định 16.625.291
Tài sản lưu động 3.831.973
Tổng 20.457.264
(nguồn:số liệu nội bộ)
7
Bảng 1.3: doanh thu của công ty
(đơn vị: nghìn đồng)
Năm
Chỉ tiêu

2012 2013 2014
Tổng doanh thu 12.285.300 15.978.246 17.504.685
Tổng chi phí 11.281.787 14.831.321 15.770.929
Lợi nhuận trước thuế 1.003.513 1.146.925 1.733.756
Thuế phải nộp 250.878 286.731 485.452
Lợi nhuận sau thuế 752.635 860.194 1.248.304
(nguồn: số liệu nội bộ công ty)
Nhận xét:
Năm 2012 so với năm 2013
Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy: trong năm 2012, tổng doanh
thu của công ty đã tăng gần 3,7 tỷ đồng và chi phí cũng tăng 3,5 tỷ đồng so với năm 2011.
Mặc dù doanh thu tăng cao, nhưng mức chi phí cũng tăng lên đáng kể, bởi vậy mà lợi
nhuận của công ty cũng không được cao (chỉ tăng hơn 107 triệu đồng so với năm trước).
Năm 2013 so với năm 2014
Bảng số liệu cho thấy: trong năm 2013 doanh thu tăng hơn 1,5 tỷ đồng, chi
phí chỉ tăng gần 940 triệu đồng so với năm 2012. Hơn nữa, sự chênh lệch giữa doanh
thu và chi phí trong cùng năm 2013 lại chênh lệch ở mức đáng kể (ở mức hơn 1,7 tỷ
đồng) do đó kéo theo lợi nhuận sau thuế tăng khá cao, ở mức gần 400 triệu đồng.
Qua phân tích trên ta thấy, mặc dù tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
có hiệu quả, lợi nhuận năm sau có cao hơn năm trước nhưng còn chưa đều, điều này
phụ thuộc vào mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ của khách hàng trong từng giai
đoạn. Bởi vậy, để hoạt động kinh doanh được hiệu quả hơn trong các năm tiếp theo,
công ty cần điều chỉnh kế hoạch kinh doanh, đi sâu vào các ứng dụng công nghệ
thông tin và thương mại điện tử để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu.
1.5 Chiến lược phát triển công ty trong thời gian tới
Bước 1: Phát triển sản phẩm
Trước khi phát triển sản phẩm, công ty làm một cuộc nghiên cứu xem chính
xác khách hàng muốn gì và phát triển sản phẩm theo hướng đó. Yếu tố quan trọng
nhất khi phát triển một sản phẩm chính là chất lượng. Sản phẩm của công ty sẽ tuyệt
vời hơn nếu không chỉ dừng lại ở mức độ thể hiện những gì công ty đã cam kết với

8
khách hàng mà còn mang lại cho khách hàng những lợi ích khác, hơn cả những gì họ
mong đợi khi sử dụng.
Bước 2: Thiết kế website
Bước kế tiếp là thiết kế website phục vụ cho công tác bán hàng qua mạng. Tất
cả những gì hiện diện trên website đều nhằm mục tiêu duy nhất là thuyết phục khách
đến viếng thăm website mua hàng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn để
tạo được sự chú ý là điều công ty phải hết sức coi trọng. Cần chú ý rằng không phải
những hình ảnh rực rỡ, mà chính những thông tin xung quanh sản phẩm sẽ thuyết
phục khách hàng. Tất cả các từ, câu và đề mục đều phải tập trung cho việc “lôi kéo”
những khách hàng tiềm năng. Cố gắng thể hiện thông điệp gửi đến khách hàng như
một cuộc trò chuyện tâm đắc giữa hai người. Ở vị trí của nguời dẫn dắt câu chuyện,
bạn hãy tỏ ra quan tâm tới các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng.
Bạn hãy thể hiện rõ cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi sử
dụng sản phẩm của bạn, giải thích tại sao sản phẩm lại cần thiết như thế.
Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing online và offline
_Chiến lược marketing là bước cuối cùng trong kế hoạch của bạn. Kế hoạch
đó bao gồm cả chiến lược ngắn hạn và dài hạn để đảm bảo bạn sẽ đi đến thành công.
Các chiến lược ngắn hạn hợp lý sẽ góp phần tăng vọt doanh số bán trong những thời
điểm nhất định. Mặc dù các chiến lược ngắn hạn là vô cùng quan trọng trong toàn bộ
kế hoạch của bạn nhưng đó chỉ là những quyết định mang tính đột biến và hoàn toàn
chỉ nên coi chúng là những giải pháp tình thế mà thôi.
_Để xây dựng chiến lược dài hạn, công ty phải thu thập đầy đủ thông tin liên
quan đến sản phẩm và khách hàng, phân loại khách hàng, phân khúc thị trường, lựa
chọn những chính sách bán hàng phù hợp với những đối tượng khách hàng và từng
khu vực thị trường. Chiến lược marketing dài hạn sẽ giúp công ty đạt được những
mục tiêu lâu dài, tiến tới những khách hàng ổn định và thị phần ổn định.
1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của công ty
1.6.1 Phần cứng:
Hiện tại công ty được trang bị những công nghệ hiện đại để ứng dụng vào

công việc và phát triển công ty, cụ thể tính đến cuối năm 2104 công ty hiện có:
9
_ 20 máy tính cấu hình cao bao gồm máy CPU và Laptop được chia đều cho
các phòng.
_4 máy ảnh Canon LPH 1210
_ 10 điện thoại bàn dùng để chăm sóc khách hàng.
1.6.2 Phần mền:
Cho đến nay công ty đã đầu tư nhiều phần mền hữu ích cho công việc quản lý
và điều hành công việc trong công ty. Các phần mền được công ty sử dụng:
_ Công ty sử dụng phần mềm thông dụng như Microsoft Office.
_ Phần mền chuyên dụng kế toán chuyên dụng, phục vụ cho nhân viên kế toán
hạch toán và làm việc với các con số.
_ Phần mềm quản lý bán hàng được sử dụng trên website: hot123.vn được
thiết kế bời echbay.com.
_ Phần mền quản lý nhân sự, chấm công nhân viên.
1.6.3 Giới thiệu về website của công ty:
Nắm bắt được xu hướng mua sắm qua mạng ngày càng được phát triển, công
ty đã định hướng phát triển Thương mại điện tử là chiến lược phát triển của công ty.
Vì vậy, cuối năm 2013 Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển ANH EM đã xây dựng
website bán hàng: hot123.vn
• Hình ảnh của website:
(nguồn: trang web: hot123.vn)
10
• Quy chế hoạt động sàn giao dịch điện tử hot123.vn:
i, Nguyên tác hoạt động:
+ Sàn giao dịch cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho Người Bán Hàng với
nhu cầu giới thiệu và bán sản phẩm của Người Bán Hàng tới Khách hàng tiềm năng
có nhu cầu mua các sản phẩm của Người Bán Hàng.
+ Tất cả Người Bán Hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT
HOT123 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên

thông qua hợp đồng và không trái với qui định của pháp luật hiện hành.
+ Sàn giao dịch TMĐT hot123.vn chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, giới
thiệu các chương trình liên quan đến việc bán sản phẩm của Người Bán Hàng bao
gồm khuyến mãi, giảm giá, nhưng mức khuyến mại, giảm giá sẽ không vượt quá
50% theo qui định tại điều 5 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006. Ngoài
ra Sàn giao dịch TMĐT còn cung cấp dịch vụ giao hàng ủy thác cho các Người
Bán Hàng
+ Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT
phải được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh
doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
+ Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT là cá nhân
và/hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT. Khách
hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc
Khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách
hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:
_ Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp
_ Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách
hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách
hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
_ Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT là thông
tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.
11
ii , Quy trình giao dịch:
Sàn giao dịch TMĐT HOT123 được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho Khách
hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin
sản phẩm Khách hàng quan tâm, Sàn giao dịch TMĐT HOT123 còn tư vấn thêm
nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu Khách hàng, đồng thời cung cấp cho
Khách hàng danh sách các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, giúp

Khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém
chất lượng, giá thành cao.
Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn giao dịch TMĐT HOT123 Khách hàng nên
thực hiện theo các bước sau đây:
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, giá, chính sách hỗ trợ Khách hàng
của Người Bán Hàng do Sàn giao dịch TMĐT HOT123 cung cấp -> Lựa chọn Người
Bán Hàng thích hợp để mua sản phẩm.
- Sau khi chọn được Người Bán Hàng bán sản phẩm phù hợp nhu cầu, Khách
hàng có thể xem tin bán sản phẩm trực tiếp tại gian hàng của Người Bán Hàng hoặc
đưa sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục tham khảo các sản phẩm khác.
- Dựa trên thông tin gian hàng trên Sàn giao dịch TMĐTHOT123, Khách
hàng có thể liên hệ với cửa hàng trước để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đến trực
tiếp cửa hàng để xem sản phẩm.
- Lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm: Thanh toán sau khi nhận
hàng, chuyển khoản qua thẻ tín dụng hoặc thanh toán qua các cổng thanh toán.
- Khách hàng nhận sản phẩm.
- Thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và/hoặc đơn hàng (nếu có)
- Sàn giao dịch TMĐT HOT123 khuyến cáo Khách hàng tham gia giao dịch
tự tìm hiểu các thông tin về người bán, tính trung thực của Người Bán Hàng trước
khi tiến hành giao dịch.
- Sàn giao dịch TMĐT HOT123 chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp
Khách hàng và Người Bán Hàng có thể dễ dàng giao dịch thông qua môi trường
internet mà không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch.
- Sàn giao dịch TMĐT tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của
pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các Người Bán
12
Hàng cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên
quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh
doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Sàn giao dịch TMĐT HOT123 đưa ra các phương thức thanh toán, Khách

hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card ) theo
trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: Người Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;
Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng bằng tiền mặt:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Người Bán Hàng xác thực đơn hàng;
Bước 3: Người Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, tin
nhắn, email);
Bước 4: Người Bán Hàng chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán
iii, Bảo vệ quyền lợi khách hàng.
+ Công bố công khai, chi tiết thông tin về Sàn giao dịch TMĐT HOT123 và
Công ty tại trang chủ của Sàn giao dịch TMĐT công bố các cách thức liên hệ để
Khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được
cung cấp bởi Sàn giao dịch TMĐT HOT123. Mọi giao dịch thực hiện trên Sàn giao
dịch TMĐT HOT123 sẽ kiểm soát:
- Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch.
- Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao
hàng hoặc cung ứng dịch vụ.
- Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được
Khách hàng lựa chọn.
+ Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐT
HOT123. Thông tin của Khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐTHOT123 được cam
kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch
13
TMĐT HOT123. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được

thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có
quy định khác.
14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, PHÁT HIỆN, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
THƯƠNG MẠI ANH EM
2.1 Phân tích thực trạng hoạt động TMĐT của công ty.
Hiện nay, công ty cũng đã sớm nhận thức được những lợi ích và cơ hội kinh
doanh trên môi trường internet. Bởi vậy mà năm 2013, website hot123.vn ra đời với
kì vọng tận dụng được tất cả các cơ hội kinh doanh trong một môi trường không giới
hạn về không gian và thời gian. Sau hơn một năm hot12.vn ra đời, lượng khách hàng
của công ty cũng đã tăng lên đáng kể. Hiện nay, website này vẫn đang hoạt động khá
tốt và tiếp tục cập nhật những thông tin về sản phẩm cũng như tin tức và các sản
phẩm mới mà công ty bổ sung. Hơn nữa trên trang chủ của website còn có phần
thông tin liên hệ, qua đó khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên trong công ty
bất cứ lúc nào.
Hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website hot123.vn đang được chú
trọng. Bằng nhiều hình thức marketing khác nhau, mục tiêu tiếp cận nhanh nhất tới
khách hàng, đảm bảo nhu cầu mua sắm sản phẩm của khách hàng với tiêu chí “ giá
rẻ, chất lượng, uy tín”.
Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện website hot123.vn của mình
sao cho đầy đủ, đẹp mắt và dễ tìm kiếm; đồng thời công ty cũng tiến tới tích hợp quy
trình đặt hàng và thanh toán trực tuyến trực tiếp trên website hot123.vn, tạo sự thuận
tiện cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
2.2 Đánh giá, nhận xét về thực trạng hoạt động TMĐT của công ty.
2.2.1 Những hoạt động Thương mại địện tử mà công ty đã đạt được.
Hiện nay, hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Đầu tư và
Thương mại ANH EM vẫn đang ở giai đoạn phát triển. Việc xây dựng website
hot123.vn là bước phát triển đầu tiên về thương mại điện tử của công ty. Qua đó,
công ty có thể dễ dàng quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Không

những vậy, với các hình ảnh sắc nét và thông tin chi tiết về các mặt hàng, sản phẩm,
dịch vụ giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn phù hợp.
Trên trang chủ của công ty, khách hàng có thể xem được các thông tin về sản
phẩm một cách chi tiết với những dịch vụ sẵn có mà công ty đã tích hợp. Ngoài ra,
15
Khách hàng sẽ nhìn thấy ngay chuyên mục “đơn đặt hàng”. Chỉ với động tác điền
vào khung trống một số thông tin cơ bản thì ngay lập tức, những thông tin ấy sẽ được
gửi đến công ty, và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc lại với khách hàng
trong thời gian sớm nhất có thể. Ứng dụng hoạt động đặt đơn hàng này, hot123.vn đã
giúp khách hàng tiết kiệm được đáng kể lượng thời gian và chi phí so với việc đi đến
tận văn phòng công ty để đặt hàng.
Sử dụng hoạt động marketing online, cụ thể là việc quảng cáo website
hot123.vn trên google adwords, công ty đã thu hút được đông đảo lượt khách hàng
truy cập và đặt hàng sản phẩm. So với khi hot123.vn chưa xuất hiện trên google thì
đến nay, lượng khách hàng truy cập website đã gia tăng đáng kể.
Công ty vẫn thường xuyên viết vài giới thiệu về dịch vụ và đăng lên các diễn
đàn, các hội, các nhóm. Fanpage “hot123” đã được thành lập và đang gia tăng lượt
like trên facebook.
Công ty có nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng qua mail:
và số hotline: 0466.74.20.20 - 0964.973.999. Qua đó, khách hàng
có thể được giải đáp trực tiếp các thắc mắc của mình về sản phẩm mà công ty cung
cấp. Cán bộ nhân viên trong công ty luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng một
cách chu đáo và nhiệt tình khi bạn sử dụng dịch vụ của hot123.vn.
Hiện nay, công ty đã có định hướng phát triển thương mại điện tử trong dài
hạn. Qua đó, công ty đã xác định rõ nhiệm vụ, các công việc cần thực hiện và nguồn
lực cần thiết để thực hiện kế hoạch. Trong tương lai, quy trình thanh toán trực tuyến
cũng sẽ được xây dựng và tích hợp trên website hot123.vn.
2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Thương mại điện tử của công ty.
Mặc dù đã có ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh nhưng
hiện nay, các giao dịch với khách hàng của hot123.vn vẫn chủ yếu được thực hiện

qua điện thoại. Công ty đã trang bị 10 chiếc điện thoại phục vụ việc chăm sóc và
giao dịch với khách hàng. Hoạt động thanh toán vẫn được thanh toán chủ yếu bằng
hình thức truyền thống với hóa đơn truyền thống.
Website hot123.vn của công ty còn chưa được hoàn thiện ở mức cao. Trên
website chưa giới thiệu được đầy đủ thông tin về công ty như lịch sử hình thành, cơ
cấu nhân sự , đây cũng là một vấn đề then chốt tạo chữ tín với khách hàng. Đặc biệt
16
việc khách hàng có thể vào xem thông tin các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung
cấp nhưng chưa thể thanh toán trực tuyến trên website. Đây là vấn đề còn bất cập
trong việc hoàn thiện quy trình đặt hàng và thanh toán trực tuyến.
Hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty còn chưa được chuyên
nghiệp. Việc thực hiện thiết kế website, quản trị hệ thống thông tin và quảng cáo
google adwords đều là dựa vào bên thứ 3 chứ công ty không tự làm. Hoạt động SEO
website còn chưa được thực hiện liên tục, cho đến nay thì hot123.vn vẫn chưa được
lên top trên trang google.
Việc đưa thông tin lên các diễn đàn chủ yếu là nhân viên kinh doanh thực
hiện, chưa có sự phân biệt rõ về công việc và các bộ phận nhân sự trong công ty.
17
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH
EM, em có điều kiện được tiếp xúc thực tế với doanh nghiệp, được tìm hiểu sâu hơn
và tham gia trực tiếp và một số hoạt động kinh doanh của công ty. Trong quá trình
này, em cũng đã nhận thức được những hoạt động thương mại điện tử mà công ty áp
dụng, những lợi ích và khó khăn, những hạn chế mà công ty chưa giải quyết được.
Từ những kiến thức tìm hiểu được và kêt quả xử lý thông tin cũng như kết quả điểu
tra phỏng vấn lãnh đạo doanh nghiệp, em xin đề xuất hai hướng đề tài sau cho khóa
luận tốt nghiệp.
Đề tài 1: Ứng dụng các công cụ marketing điện tử để đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh trực tuyến trên website hot123.vn Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương
mại ANH EM.

Đề tài 2: Phát triển các công cụ thanh toán điện tử trên website hot12.vn của
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM.