nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên android

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM
KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG





BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC TẬP


NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNG LÝ
KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID

ĐơnVịThựcTập:
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA



Thờigian:
18/07/2014 –18/09/2014

GVHD:VÕ ĐỖ THẮNG
SVTH: NGUYỄN DUY BÁ TÀI
MSSV :1120147


TP.HCM -Tháng 09/2014
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 1

MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA 3
I. Sơ Lược Về Trung Tâm 3
1. Trụ Sở 4
2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển 4
3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm 6
4. Địa Chỉ Liên Hệ 6
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 7
I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM) 7
II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android 8
1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android 8
2. Tính Năng Mở 9
3. Ưu Điểm 10
4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác 10
5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK 11
III. Giới Thiệu Đề Tài 16
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 16
I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường 16
1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng 16
2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của
Khách Hàng 18
3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng 18
4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách Hàng 18
II. Phân Tích Bài Toán 19
1. Mô Tả Bài Toán 19
2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán 19

2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được 19
2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng 19
2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm 20
2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng 20
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 2

2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát 20
2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu 20
2.3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ 22
2.3.1. Khách Hàng 22
2.3.2 Sản Phẩm 23
2.3.3 Hợp Đồng 23
2.3.4 Thông báo 23
2.3.5 Thống kê 24
2.3.6 Lịch Sử 24
2.4. Mô Hình E-R 24
2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính 24
2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính 24
3. Thực Hiện Các Thiết Kế 25
3.1. Mô Hình E-R 25
3.2. Chuyển Mô Hình E-R Sang Mô Hình Quang Hệ 26
3.3. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Vật Lý 26
CHƯƠNG IV: Cách Kết Nối Và Truy Vấn Dữ Liệu Từ Android Đến LocalHost 31
I. Cài Đặt Và Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Trên LocalHost 31
1. Hướng Dẫn Cài Đặt Xampp Control Panel 31
2. Sử Dụng Xampp 33
3. Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Với LocalHost 34

II. Table Các Đối Tượng Lưu Trên LocalHost 38
III. Kỹ Thuật Lập Trình Và Truy Vấn Cơ Sở Dữ Liệu Trong Đề Tài 41
1. Truy Vấn Database Thông Qua PHP Và MYSQL 41
2. Lập Trình Tương Tác Để Xử Lý Dữ Liệu Từ LocalHost Trong Java 47
CHƯƠNG IV. DEMO ỨNG DỤNG 51
CHƯƠNG V. TỔNG KẾT 64
1. Kết Quả Đạt Được 64
2. Bài Học Kinh Ngiệm Bản Thân 64
3. Những Điều Chưa Đạt Được 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO 65
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 3


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA
I. Sơ Lược Về Trung Tâm
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương
hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo
giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở kế hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp
ngày 04 tháng 11 năm 2008.Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA
ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết
và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công
cuộc thúc đẩy quá trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ
yếu vào các hoạt động sau:
Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các
tiêu chuẩn quốc tế của các hang nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux

LPI, CEH, … Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào
tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,
BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài
chính… Qua đó cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc
biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho
các tổchức, doanh nghiệp có nhu cầu.Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng
dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.Tiến hành các hoạt
động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu
thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn
cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên
gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 4

như Cục Công Nghệ Thông Tin – Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin
Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,…
Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi cộng
nghệ với nhiều đại học lớn như Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh, Học viện An Ninh
Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội An Toàn Thông
Tin( VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự, …
1. Trụ Sở
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA. Số 2 Bis
Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (84-8) 382 4041.
Hotline: 0943 23 00 99.
2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển
Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh

vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ
thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh
đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ
đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm
vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp
theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.Các
thành viên sáng lập trung tâm gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS,
Phó Tổng công ty FPT.
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách
nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.
- Ông Đỗ Võ Thắng, Hiện đang là Giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng
và An ninh mạng Athena.
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 5

- Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần
100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền
Nam.
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm
trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ
thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các
chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng ký học. Đòi hỏi cấp
thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như
cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói

chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Năm 2004, công ty mở rộng hoạt động
cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông qua việc thành lập văn phòng
đại diện tại Đà Nẵng.Đến năm 2006: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh Mạng
Athena mởra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển
dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các
trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời
gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ
thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của
trung tâm.Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc
lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu làm cho Trung tâm rơi vào nhiều
khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty
gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ
khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như
tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng
mua lại cổphần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là
một bước chuyển mình có ý nghĩa quyết tâm chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn
gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã
giúp cho ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 6

thời kỳ khủng hoảng.Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến
lược. Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh Mạng dần được phục hồi và trở lại quỹđạo
hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào
tạo Quản trị Mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ
chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo vàcung cấp nguồn nhân lực công
nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học

hóa nước nhà.

3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm
Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có điều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng
đầu trong nước, … Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có chứng chỉ quốc tế
như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Sercurity+, CEH, có bằng Sư phạm Quốc tế(
Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉchuyên môn bắt buộc để đủ
điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.Bên cạnh đó, các giảng viên
ATHENA đều thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước
tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,… và truyền đạt các công nghệ mới này
trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.
4. Địa Chỉ Liên Hệ
Cơ sở 1: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 22103801 –
094 320 00 88 ( Cạnh sân vận động Hoa Lư – Cách đài truyền hình Tp HTV 50 mét).
Cơ sở 2: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 382244041
– 090 78 79 477- 094 323 00 99( Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng – Nguyễn Đình Chiểu).
Website: –
Email: –
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 7

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship
management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách
hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông
tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những

đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ
khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng
trong mục tiêu thực hiện chiến lược.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật
và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc
biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu
năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn
có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách
hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách
quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương
pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách
hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược
kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung
ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp
lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách
hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi
nhuận tối đa trong kinh doanh.

Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa
các khách hàng và doanh nghiệp

Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 8

II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android

1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android
Android là một hệ điều hành di động dựa trên nền tảng linux phiên bản 2.6 dành cho các
dòng điện thoại SmartPhone. Đầu tiên được ra đời bởi công ty liên hợp Android, sau đó
được Google mua lại và phát triển từ năm 2005 và trở thành một hệ điều hành di động
mã nguồn mở, miễn phí, mạnh mẽ và được ưa chuộng cao trên thế giới. Hệ điều hành
android một hệ điều hành rất mạnh mạnh, có bảo mật cao, hỗ trợ được nhiều công nghệ
tiên tiến như 3G, GPS, EDGE, Wifi tương thích với nhiều phần cứng, hỗ trợ nhiều loại
bộ nhập dữ liệu như keyboard, touch và trackball. Android là hệ điều hành di động nên
có khả năng kết nối cao với các mạng không dây. Hỗ trợ công nghệ OpenGL nên có
khả năng chơi các phương tiện media, hoạt hình cũng như trình diễn các khả năng đồ họa
khác cực tốt, là tiền đề để phát triển các ứng dụng có giao diện phức tạp chẳng hạn như là
các trò chơi. Android liên tục được phát triển, mỗi bản cập nhật từ google là mỗi lần
android được tối ưu hóa để hoạt động tốt hơn, nhanh và ổn định hơn, hỗ trợ thêm công
nghệ mới. Chẳng hạn như theo một đánh giá thì android phiên bản 2.2 hoạt động nhanh
hơn bản 2.1 tới 450%. Hiện nay, phiên bản mới nhất 2.3 phát hành ngày 6/12/2010 và
đang tiếp tục được cập nhật.

Năm 2008, hệ điều hành android đã chính thức mở toàn bộ mã nguồn, điều đó cho phép
các hãng điện thoại có thể đem mã nguồn về tùy chỉnh, thiết kế lại sao cho phù hợp với
mỗi mẫu mã điện thoại của họ và điều quan trọng nữa là hệ điều hành mở này hoàn toàn
miễn phí, không phải trả tiền nên giúp họ tiết kiệm khá lớn chi phí phát triển hệ điều
hành. Những điều đó là cực kỳ tốt không chỉ đối với các hãng sản xuất điện thoại
nhỏ mà ngay cả với những hãng lớn như Samsung, HTC Với Google, vì android
hoàn toàn miễn phí, Google không thu tiền từ những hãng sản xuất điện thoại, tuy
không trực tiếp hưởng lợi từ android nhưng bù lại, những dịch vụ của hãng như Google
Search, Google Maps, nhờ có android mà có thể dễ dàng xâm nhập nhanh vào thị
trường di động vì mỗi chiếc điện thoại được sản xuất ra đều được tích hợp hàng loạt dịch
vụ của Google. Từ đó hãng có thể kiếm bội, chủ yếu là từ các nguồn quảng cáo trên các
dịch vụ đó. Với các nhà phát triển ứng dụng (developers), việc hệ điều hành android
được sử dụng phổ biến đồng nghĩa với việc họ có thể thoải mái phát triển ứng

dụng trên nền android với sự tin tưởng là ứng dụng đó sẻ có thể chạy được ngay trên
nhiều dòng điện thoại của các hãng khác nhau. Họ ít phải quan tâm là đang phát triển cho
điện thoại nào, phiên bản bao nhiêu vì nền tảng android là chung cho nhiều dòng máy,
máy ảo Java đã chịu trách nhiệm thực thi những ứng dụng phù hợp với mỗi dòng điện
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 9

thoại mà nó đang chạy. Tất cả các chương trình ứng dụng được viết bằng ngôn
ngữ Java kết hợp với XML nên có khả năng khả chuyển cao.

Một số hãng sản xuất điện thoại có sử dụng hệ điều hành android tiêu biểu :
 HTC với các dòng Desire HD, Evo 4G, DROID ERIS, Desire Z, Hero, Desire,
Tattoo, Wildfire, Droid Incredible, Legend, Magic, Google Nexus One,
Dream, Aria, Paradise.
 LG với các dòng GT540 Optimus, Optimus Chic E720, Optimus One
P500, GW620, Optimus Z, Optimus Q, KH5200 Andro-1, GW880,
C710Aloha.
 MOTOROLA với các dòng MILESTONE 2, BACKFLIP, Droid XTreme,
MT710 ZHILING, MILESTONE, XT720 MOTOROI, A1680, XT800
ZHISHANG, DEFY, CHARM, XT806
 SAMSUNG với các dòng máy I9000 Galaxy S, Galaxy Tab, Epic 4G, i5510,
I5500 Galaxy 5, I7500 Galaxy, I5800 Galaxy 3, M110S Galaxy S, I6500U
Galaxy, Galaxy Q, I5700 Galaxy Spica, I8520 Galaxy Beam, I909 Galaxy S.
 SONY : XPERIA X10, XPERIA X10 mini, XPERIA X8 f ACER với các dòng
máy beTouch T500, Liquid E, Stream, Liquid, beTouch E110, beTouch E130,
beTouch E400, beTouch E120, Liquid Metal.
 Ngoài ra còn nhiều hãng điện thoại vừa và nhỏ khác nữa cũng sử dụng hệ điều
hành android trong sản phẩm của mình

2. Tính Năng Mở
- Android được xây dựng để cho phép các nhà phát triển để tạo ra các ứng dụng
di động hấp dẫn tận dụng tất cả một chiếc điện thoại đã cung cấp. Nó được xây
dựng để được thực sự mở. Ví dụ, một ứng dụng có thể kêu gọi bất kỳ chức
năng lõi của điện thoại như thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản, hoặc bằng
cách sử dụng máy ảnh, cho phép các nhà phát triển để tạo ra phong phú hơn và
nhiều hơn nữa những kinh nghiệm cố kết cho người dùng. Android được xây dựng
trên mở Linux Kernel. Hơn nữa, nó sử dụng một máy ảo tuỳ chỉnh được thiết kế
để tối ưu hóa bộ nhớ và tài nguyên phần cứng trong một môi trường di
động. Android là mã nguồn mở, nó có thể được liberally mở rộng. Nền tảng này
sẽ tiếp tục tiến triển như cộng đồng nhà phát triển công việc cùng nhau để xây
dựng các ứng dụng di động sáng tạo.



Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 10

3. Ưu Điểm
- Phá bỏ các rào cản ứng dụng: Android phá bỏ rào cản để xây dựng các ứng
dụng mới và sáng tạo. ới Android, một nhà phát triển có thể xây dựng một ứng
dụng cho phép người dùng xem vị trí của bạn bè của họ và được cảnh báo khi họ
đang có trong vùng phụ cận cho họ một cơ hội để kết nối.
- Tốc độ nhanh và phát triển ứng dụng dễ dàng: Android cung cấp truy cập đến
một loạt các thư viện công cụ hữu ích và có thể được sử dụng để xây dựng các ứng
dụng phong phú. Ngoài ra, Android bao gồm một tập hợp đầy đủ công cụ đã
được xây dựng từ mặt đất lên cùng với việc cung cấp nền tảng phát triển, với năng

suất cao và cái nhìn sâu vào các ứng dụng của họ.
- Sự phát triển Android ROM: các phiên bản điện thoại google android đã phát
hành, từ phiên bản Android cũ nhất đến phiên bản Android mới nhất, các
ROM được phát triển bởi nhiều nhà phát triển.

4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác
 Giống nhau : Đều là hệ điều hành di động nên mang đầy đủ bản chất của hệ điều
hành di động nói chung. (Đã đề cập ở trên).
 Khác nhau :
o Android là hệ điều hành mã nguồn mở và miễn phí trong khi các hệ
điều hành di động còn lại đều là nguồn đóng và có phí (khi một hãng thứ
hai sử dụng).
o Android được phát triển từ nhân linux do đó nó có thể chạy tốt trên
nhiều dòng điện thoại khác nhau. Có độ tương thích cao với các loại phần
cứng khác nhau nhiều hơn so với các hệ điều hành di động còn lại.
o Các ứng dụng chạy trên android được viết bằng Java trong khi đó, ng
dụng trên các hệ điều hành khác chủ yếu là viết bằng
C/C++/Object C. Ngay cả symbian có hỗ trợ Java thì cũng khác so với
android, trong khi hệ điều hành android sử dụng máy ảo Java là Dalvik
VM do chính Google phát triển thì Symbian lại sửdụng máy ảo Java là
J2ME của Sun.




Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 11

5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK

Bước 1: Tải bộ cài đặt Android ADT Bundle
Đầu tiên chúng ta cần tải công cụ & bộ thư viện hỗ trợ phát triển ứng dụng Android
(Android SDK) ở trang



Hình 1: Cài đặt Android ADT Bundle
Chú ý:
 Chúng ta cần chọn phiên bản Android SDK 32-bit hay Android SDK 64-bit phù
hợp với hệ thống máy tính dự kiến sử dụng để lập trình Android.
 Android mặc định đóng gói môi trường phát triển ứng dụng Eclipse có tích hợp
sẵn các công cụ để phát triển ứng dụng Adnroid (Android Developer Tools ADT
plugin), Android SDK Tools, cùng Android Platform-tools vào trong 1 file ADT
Bundle duy nhất để người dùng có thể tải về các thành phần cần thiết chỉ 1 lần
duy nhất và triển khai môi trường phát triển ứng dụng Android một cách nhanh
nhất có thể.
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 12


Bước 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android:
Máy tính dùng để lập trình Android cần phải được cài đặt Java trước. Nếu không thấy
biểu tượng Java trong Control Panel của Windows, chúng ta cần tải Java về và cài đặt từ
địa chỉ

Hình 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android

Bước 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin
Giải nén file Android ADT Bundle đã download được ở bước trên vào một thư mục bất
kì nào đó trên máy tính. Android đã đính kèm môi trường phát triển Eclipse tích hợp
ATD Plugin đã được đóng gói sẵn trong đó.
Mẹo: bạn nên để Android SDK ở ổ đĩa khác ổ đã cài hệ điều hành Windows, vì như thế
khi có nhu cầu cài lại máy, thì bản cài đặt Android SDK này vẩn còn, chúng ta không cần
phải download lại nữa.
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 13


Hình 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin
Trong trường hợp chúng ta đã cài đặt Eclipse trên máy tính trước đây rồi, thì chỉ cần cài
thêm ADT Plugin (Android Development Tools - ADT Plugin) cho bản Eclipse đó bằng
cách:
 Khởi động phần mềm Eclipse
 Vào menu Help chọn mục Intall New Software…
 Nhập vào đường link sau đây trong mục “Work with:
“ tiến hành cài đặt ADT Plugin cho
Eclipse
Bước 4: Cài đặt Android SDK Manager:
Bật Eclipse lên, chọn Workpace. Chọn theo các bước hướng dẫn trên hình để cài Android
SDK Manager
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 14


Hình 4: Cài đặt Android SDK Manager


Bước 5: Tạo máy ảo Android để chạy ứng dụng Android:
Máy ảo Android là chương trình giả lập thiết bị Android (Android Virtual Device –
AVD) để giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh ngay trên máy tính trước khi chính
thức triển khai trên thiết bị Android thực tế.
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 15


Hình 5: Tạo máy ảo Android









Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 16

III. Giới Thiệu Đề Tài
Đề tài “Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên Anroid ” được xây
dựng dựa trên lý thuyết Quản lý quan hệ khách hàng, với các tính năng đều xoanh quanh
khách hàng. Và từ nhu cầu quản lý của chủ doanh nghiệp, công ty, cửa hàng… các chức
năng đã được tạo ra với các chu trình khép kính, dữ liệu được bảo mật và không thất
thoát với các quyền truy nhập khác nhau.
Phần mềm là một ứng dụng mobile chạy trên hệ điều hành android được phát triển và xây
dựng bằng các ngôn ngữ Java, PHP, MYSQL. Điều đặc biệt là để sử dụng được ứng dụng
này thì yêu cầu thiết bị android phải được kết nối internet. Tất cả tương tác giữa người
dùng và thiệt bị sẽ được lưu trữ trên một hosting.
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường
1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng
Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò,
quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý
mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác mà các lợi
ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau.

Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như
chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung
cấpcho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các đối tác
nàybám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến
sảnxuất rồi bán hàng.

Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những nhóm
người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.Với sự
ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện
rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng . Khách hàng

ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn
hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản
lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách
hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả
sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích
như sau:
- Nhận diện những khách hàng tốt nhất
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 17

Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi 1 trong 2yếu tố: hành vi
tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa trên những thái độtích cực chưa chắc dẫn
đến hành động. Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nềntảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ
bị thay đổi khi khách hàng đối mặt vớinhững sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất
lượng cạnhtranh.Với dữ liệuđược truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các
nhà bán lẻ có thể xácđịnh được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ
lẫn hành vitiêu dùngtrung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi
tàichính.

- Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị
truyền miệng.
Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm cho đến
các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị thay thế và không nổi bật trên thị
trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng là một vũ khí
bí mật. Quản lý khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách hàng
và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng
ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập dữ liệu của khách hàng như
kích thước, màu yêu thích, và các nhãn hàng ưu chuộng. Hơn nữa, với chương trình

quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi
cho họ hơn những đối thủ bán lẻ khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được
nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè và người thân.

- Tăng cường bán chéo sản phẩm và tăng doanh số
Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh thu và lợi nhuận là
bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng
chỉ biết đến sản phẩm họ đã mua. Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản
phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ. Chương trình quản
lý khách hàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về khách hàng từ đó
họ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan trong một giao dịch trọn gói và bán được
nhiều sản phẩm hơn.

- Nắm bắt xu hướng thị trường
Thị trường liên tục thay đổi. Những gì mà các nhà bán lẻ cần là phương pháp tận dụng
những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát triển nhằm vượt qua được những thử
thách đó. Nếu các nhà bán lẻ không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mất
những khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ. Với dữ liệu từ chương trình quản lý
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 18

khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và đưa ra những quyết định tốt
hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường.

2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch
Sử Mua Hàng Của Khách Hàng
 Các hành vi của khách hàng:
- Mua sản phẩm, đổi sản phẩm, trả lại sản phẩm

 Phân loại khách hàng (siêu thị):
- Cửa hàng buôn bán, kinh doanh tiêu thụ.
- Cá nhân , người tiêu dùng.
- Tích cực, trung thành, VIP
 Lịch sử mua hàng của khách hàng:
- Thời gian
- Ngày/tháng/năm
- Số lượng đã mua
- Số tiền đã thanh toán

3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng
 Chính sách thẻ khách hàng:
– Thẻ khách hàng thường xuyên : tài trợ giá, tặng quà, tích lũy điểm khi mua
hàng, hưởng các ưu đại tại các hệ thống của siêu thị
– Thẻ khách hàng vàng: tích lũy tiền mua lên đến chục triệu (do siêu thị qui
định). Tài trợ giá cao cho sản phẩm lớn, phục vụ theo tiêu chuẩn cao,
hưởng ưu đại rất đặc biệt, tích lũy lên khách hàng VIP.
– Thẻ khách hàng VIP: phục vụ theo tiêu chuẩn VIP, tham gia chương trình
ưu đại riêng cho khách hàng VIP

4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách
Hàng
• Giảm giá sản phẩm gần hết thời hạn
• Tặng kèm sản phẩm khi mua nhiều sản phẩm, tích lũy điểm
• Khuyến mãi các dịp lễ tết
• Bốc thăm may mắn trong ngày, tuần , tháng, năm
• Giảm giá sản phẩm vào giờ vàng
• Hoàn tiền gửi xe, tiền xăng cho khách hàng

Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 19

II. Phân Tích Bài Toán
1. Mô Tả Bài Toán

Khách hàng đến mua hàng, cửa hàng sẽ lưu lại thông tin của khách hàng và hóa
đơn của khách hàng, dựa trên số tiền thanh toán trên hóa đơn thì điểm tích lũy của
khách hàng sẽ được cộng dồn vào, đến số điểm quy định thì khách hàng sẽ được
thăng cấp từ khách hàng bình thường đến tích cực và cuối cùng là khách hàng VIP.
Loại khách hàng cũng rất quan trọng cho khách hàng và cửa hàng, dựa vào tiêu chí
này thì khi đến mua hàng những lần sau thì khách hàng sẽ được khuyến mãi do của
hàng qui định

Quản lý khách hàng từ một cửa hàng sẽ cần thông tin chi tiết của một khách hàng,
các thông tin đó sẽ được lưu vào một table trong database. Xoay quanh thông tin
khách hàng đó các tính năng khách sẽ được cài đặt sao cho phù hợp, đồng thời tạo ra
các dữ liệu cũng được lưu lại để khách hàng và cửa hàng có thể đối chiếu vào đó sử
dụng cho các mục đích thông kê, chăm sóc khách hàng, chính sách marketing riêng
của công ty.

2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán
2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được
2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng
- Mã khách hàng
- Họ tên
- Giới tính
- Địa chỉ liên lạc

- Điện thoại
- Email
- Loại khách hàng
- Điểm tích lũy
- Ngày nhập

2.1.2 Hóa Đơn Báng Hàng
- Mã hóa đơn
- Số lượng
- Đơn giá
- Thành tiền
- Tiền khuyễn mãi
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 20

- Tiền mặt
- Tiền thừa
- Ngày xuất

2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm
- Mã sản phẩm
- Tên sản phẩm
- Ngày nhập
- Giá sản phẩm
- Số lượng ban đầu
- Số lượng còn lại trong kho

2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng

2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát







Hình 6. Biểu đồ phân cấp chức năng tổng quát

2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu
 Khách Hàng:







Hình7. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Khách Hàng




Quảng Lý Khách Hàng
Khách
hàng
Sản
Phẩm
Hợp

Đồng
Lịch
Sử
Thống
Kê
Thông
Báo
Tìm
kiếm

Thêm /
Xem
Xóa
Sửa
Xem hóa
đơn
Xuất hóa
đơn
Khách hàng
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 21

 Sản Phẩm:








Hình 8. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Sản Phẩm
 Hợp Đồng:







Hình 9. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Hợp Đồng

 Lịch Sử:







Hình 10. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Lịch Sử
 Thống kê:







Hình 11. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Thống Kê
Tìm
kiếm

Xem
Chi tiết

Xóa
Sửa
Thêm
Sản Phẩm
Thêm

Xóa
Sửa
Xem
Chi tiết
Hợp Đồng
Tự động
tạo

Xóa
Hợp Đồng
Thống
kê KH
Thống
kê SP
Thống kê
doanh thu
Khách hàng

Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 22

 Thông báo:







Hình 12. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Thông Báo

2.3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ
2.3.1. Khách Hàng
- Tìm kiếm: dựa vào một trong những thông tin của khách hàng, ta có thể
tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chống.
VD: nhập vào ô tìm kiếm từ ‘VIP’ kết quả sẽ là những khách hàng có loại
khách hàng là VIP
- Xem chi tiết: thông tin của một khách hàng sẽ được hiển thị chi tiết với các
nội dung xác thực từ khách hàng
- Xóa: có thể xóa một hoặc nhiều khách hàng tùy theo yêu cầu của người
dùng, bằng cách tìm kiếm khách hàng muốn xóa
- Thêm: khách hàng cung cấp hồ sơ khách hàng với tính xác thực, và sẽ
được người quản lý ứng dụng nhập liệu và thêm hồ sơ vào
- Sửa thông tin khách hàng: cũng như chức năng xóa, ta cũng dựa vào tìm
kiếm để tìm ra khách hàng muốn sửa thông tin
- Xuất hóa đơn: khi khách hàng có hành động mua sản phẩm từ cửa hàng thì

thông tin giá cả, số lượng hàng mua sẽ được cập nhật vào một hóa đơn hiển
thị và in ra cho khách hàng
- Xem hóa đơn: sau khi xuất hóa đơn cho khách hàng, thì thông tin hóa đơn
đó sẽ được lưu lại có ngày giờ cụ thể, dựa vào đó ta có thể xem lại chi tiết
hóa đơn đó một cách dễ dàng và cụ thể







Thêm

Xóa
Sửa
Xem
Chi tiết
Thông Báo
Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 23

2.3.2 Sản Phẩm
- Tìm kiếm: dựa vào một trong những thông tin của sản phẩm, ta có thể tìm
kiếm sản phẩm một cách nhanh chống.
VD: nhập vào ô tìm kiếm từ ‘OMO’ kết quả sẽ là sản phẩm có tên là
OMO
- Xem chi tiết: thông tin của một sản phẩm sẽ được hiển thị chi tiết với các

nội dung được nhập liệu từ nhân viên
- Xóa: có thể xóa một hoặc nhiều sản phẩm, bằng cách tìm kiếm sản phẩm
muốn xóa
- Thêm: sản phẩm cung cấp hồ sơ với tính xác thực, và sẽ được người quản
lý ứng dụng nhập liệu và thêm hồ sơ vào
- Sửa thông tin sản phẩm: cũng như chức năng xóa, ta cũng dựa vào tìm
kiếm để tìm ra sản phẩm muốn sửa thông tin

2.3.3 Hợp Đồng
- Tạo mới: khi có đơn đặt hàng, hoặc một hợp đồng buôn bán với các khách
hàng, thì nhiệm vụ nhân viên sẽ lưu lại hợp đồng đó với nội dung tương
ứng
- Xem: sau khi tạo mới ta có thể xem lại hợp đồng đó với chi tiết rõ ràng
- Xóa: đảm bảo hợp đồng đó đã thanh toán và không cần xem đến nữa thì sẽ
xóa.
- Sửa hợp đồng: cập nhật lại chi tiết hợp đồng

2.3.4 Thông báo
- Tạo mới: khi có thông báo từ cấp trên hoặc nội dung báo cáo từ nhân viên,
thì sẽ tạo mới một thông báo với nội dung tương ứng
- Xem: sau khi tạo mới ta có thể xem lại thông báo đó với chi tiết rõ ràng
- Xóa: đảm bảo thông báo đó đã được mọi người đọc và không cần xem đến
nữa thì sẽ xóa.
- Sửa hợp đồng: cập nhật lại chi tiết thông báo

Quảng Lý Khách Hàng Trên Android
2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 24

2.3.5 Thống kê
Để thực hiện tốt khâu marketing và chăm sốc khách hàng, việc thống kê thực sự
quan trọng trong quản lý khách hàng
- Thống kê khách hàng:
+ Tổng số khách hàng VIP, THUONG, TICH CUC
+ Ba Khách Hàng Có điểm tích lũy cao ở từng loại khách hàng
+ Khách hàng có sinh nhật trong tháng
- Thống kê sản phẩm:
+ Tổng số sản phẩm
+ Chi tiết sản phẩm bán với số lượng cao đến thấp, doanh thu của sản
phẩm đó
+ sản phẩm mới nhập trong thàng
- Thống kê doanh thu:
+ Tổng doanh thu của cửa hàng
+ Doanh thu theo từng tháng

2.3.6 Lịch Sử
- Mọi thao tác thêm xóa sửa đối với các đối tượng sản phẩm, khách hàng,
thông báo, hóa đơn, hợp đồng đều được lưu lại trong lịch sử để tiện trong
việc quản lý những việc đã làm

2.4. Mô Hình E-R
2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính

KHACHHANG(MãKh, tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, email, SĐT, ĐTL, loại
khách hàng, ngày nhập);
SANPHAM(MãSP, tên, giá, số lượng ban đầu, số lượng còn lại, ngày nhập);
HOADON(MãHD, ngày tạo, khuyến mãi, tổng tiền, phải trả, tiền mặt, tiền thừa,
Số lượng, Tên SP, Thành Tiền SP );

2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính

<mua>
Cái gì  SANPHAM
Cho ai  KHACHHANG
Khi nào  ngày mua
Số lượng bao nhiêu  số lượng