Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài :
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT
Giáo viên hướng dẫn : T.S Vũ Trọng Nghĩa
Họ và tên sinh viên : Ngô Thùy Linh
Mã sinh viên : TC 431023
Lớp : QTKDTH - K43
Khoa : Quản trị kinh doanh
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa
Hà Nội, 09/2014
SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43
Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO
VỆ SAO VIỆT 3
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt 3
1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty 3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 3
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 4
1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 5
1.2.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động bộ máy của công ty gồm có: 5
1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban 6
1.3 Kết quả kinh doanh của công ty 13
1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ tại
công ty 14
1.4.1 Đặc điểm về vốn 14

1.4.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực 15
1.4.3. Cơ sở vật chất chủ yếu 17
1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 18
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 20
2.1. Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 20
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty 31
2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty 45
2.3.1. Ưu điểm 45
2.3.2. Nhược điểm 47
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 49
3.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 49
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ 49
3.2.1. Giải pháp vốn 50
Chuyên đề thực tập
3.2.2. Giải pháp về chương trình đào tạo 51
3.2.3. Giải pháp về Quản trị chất lượng 53
3.2.4. Giải pháp về con người 56
KẾT LUẬN 57
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO
VỆ SAO VIỆT 3
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt 3
1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty 3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 3
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 4

1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 5
1.2.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động bộ máy của công ty gồm có: 5
Sơ đồ 1. Cơ cấu của công ty 5
1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban 6
1.3 Kết quả kinh doanh của công ty 13
BẢNG 1.1. BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH 13
1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ tại
công ty 14
1.4.1 Đặc điểm về vốn 14
1.4.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực 15
Bảng 1.2: Thang bảng lương, đơn giá tiền lương 15
1.4.3. Cơ sở vật chất chủ yếu 17
Bảng 1.3: Chế độ trang phục 18
1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 18
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 20
2.1. Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 20
Bảng 2.1 : So sánh chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty CP
dịch vụ bảo vệ Sao Việt với doanh nghiệp cùng ngành 28
Chuyên đề thực tập
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty 31
Biểu đồ 2.1: Thị phần cung cấp DV bảo vệ của Công ty cổ phần
dịch vụ bảo vệ Sao Việt 35
Bảng 2.2: Phẩm chất nhân viên bảo vệ 35
Bảng 2.3: Ngoại hình nhân viên bảo vệ 35
Bảng 2.4: Tác phong làm việc của nhân viên bảo vệ 36
Bảng 2.5: Tính chuyên nghiệp của nhân viên bảo vệ 36
Bảng 2.6: Tổng kết điều tra mức độ hài lòng của khách hàng 36
Bảng 2.7: Nhóm hành vi vi phạm 1 39

Bảng 2.8. Nhóm hành vi vi phạm 2 40
Bảng 2.9. Nhóm hành vi vi phạm 3 41
Bảng 2.10. Nhóm hành vi vi phạm 4 43
2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty 45
2.3.1. Ưu điểm 45
2.3.2. Nhược điểm 47
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 49
3.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 49
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ 49
3.2.1. Giải pháp vốn 50
3.2.2. Giải pháp về chương trình đào tạo 51
3.2.3. Giải pháp về Quản trị chất lượng 53
3.2.4. Giải pháp về con người 56
KẾT LUẬN 57
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CP : Cổ phần
TNHH :Trách nhiệm hữu hạn
TQM : Total Quality Management
C-TPAT : Customer & Trade Partnership Against Terroism
DV : Dịch vụ
TM : Thương mại
YTXH : Y tế xã hội
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều
thành tựu rực rỡ. Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai

thập niên vừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế -
chính trị - xã hội – văn hóa nước ta. Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến
nhu cầu của con người cũng tăng theo. Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ
bảo vệ thì dường như là một khái niệm khá mới mẻ, xa lạ - một dịch vụ xa xỉ
không cần thiết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn
ngược lại. Chất lượng cũng như số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo
vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ góp phần củng
cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã định hình thêm một nghề mới trong xã
hội-nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiều rất hấp dẫn người lao động.
10 năm gần đây, hoạt động này "nở rộ" như nấm sau mưa. Hiện cả nước có
hơn 700 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhân viên bảo vệ lên
đến hàng ngàn người. Tuy nhiên bên cạnh những công ty có chất lượng dịch
vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng. Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhập ngành
tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩn
quốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị
trường. Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do
không đủ khả năng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc
tuyển chọn, đào tạo và cung cấp nhân viên bảo vệ. Miếng bánh lợi nhuận từ
ngành kinh doanh nhạy cảm này không phải ai cũng thấy ngọt.
Công ty Cổ phần đầu dịch vụ bảo vệ Sao Việt đã ra đời trong giai đoạn
bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được
thành lập ngày 12/01/2007, trải qua hơn 8 năm hoạt động công ty đã dần mở
rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược
kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng
khởi cao, Sao Việt đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để
1
Chuyên đề thực tập
xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành
công. Tuy nhiên vì là lĩnh vực kinh doanh mới nên trong khó khăn chung của
ngành công ty cũng gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình cung

cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt cho khách hàng. Do đó việc nghiên cứu
thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện nay. Quá trình
nghiên cứu cần chỉ ra được những ưu điểm, khuyết điểm, và những tồn tại của
công ty trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho khách hàng để từ đó đưa ra
giải pháp, phương hướng kinh doanh nhằm tháo gỡ bế tắc, tạo ra chất lượng
dịch vụ bảo vệ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy qua thời gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao
Việt, em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ
phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa của mình.
Với lượng kiến thức khiêm tốn đã học được cùng những bài học kinh nghiệm thực
tế, em hi vọng chuyên đề của mình sẽ đóng góp được ý kiến sát thực cho công ty
trong việc quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ hiện nay.
Nội dung chuyên đề gồm 3 chương chính là:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty
Chương3: Nguyên nhân nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn thấy giáo hướng dẫn- TS. Vũ Trọng Nghĩa đã tận
tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Với kiến thức
hạn chế và thời gian không cho phép, chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, em
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí thầy cô và của các bạn.
Em xin chân thành cảm ơn quí công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian
thực tập tại công ty để em hoàn thành chuyên đề thực tập này.

2
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT.
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt.
1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty

Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt.
Tên tiếng anh : Sao Việt sercurity service jont stock company.
Trụ sở chính : tầng 5, số 14/90 phố Yên Lạc – Quận Hai Bà Trưng – TP. Hà Nội
Điện thoại : 04.36364373 Fax: 04.036364372
Website : ;
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty
a. Quá trình hình thành
Với bề dày gần 10 năm kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo trong ngành
công nghiệp an ninh đã thành lập ra Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bảo vệ Sao
Việt theo giấy phép số 0103015316 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà
Nội cấp ngày 12 tháng 1 năm 2007 và cấp lại lần 1 vào ngày 24/10/2011.
Được phòng cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội PC 113 cấp giấy
chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự để kinh doanh dịch vụ bảo vệ số
103/PC13 ngày 23/12/2006.
b.Quá trình phát triển
Bằng sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đã và đang sử dụng dịch
vụ bảo vệ do chúng tôi cung cấp, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Sao Việt
luôn khẳng định bằng chất lượng dịch vụ. Với kinh nghiệm của Ban lãnh đạo
cùng các cán bộ nhân viên chúng tôi không ngừng nghiên cứu, học hỏi những
công nghệ tiên tiến về công tác bảo vệ an ninh và sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh
thị trường. Công ty Cô phần Dịch vụ bảo vệ Sao việt liên tục nâng cao dịch
3
Chuyên đề thực tập
vụ bằng cách kiểm tra hoạt động, đánh giá cũng như sử dụng những kỹ thuật
và công nghệ hiện đại nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ an ninh quóc tế.
Công ty chúng tôi vẫn đang mở rộng và phát triển mạnh trên địa bàn cả nước.
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp dịch vụ an ninh chất lượng cao bằng
kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và tiếp tục nâng cao.
Sự thỏa mãn của khách hàng chính là danh tiếng và thành tích của Công ty.
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

- Dịch vụ bảo vệ
- Dịch vụ trích dẫn, cung cấp thông tin dân sự, kinh tế ( trừ các thông
tin bí mật của nhà nước, bí mật của tổ chức, cá nhân và các thông tin
nhà nước cấm)
- Dịch vụ đào tạo và dạy nghề: Ngoại ngữ, tin học, võ thuật, vệ sỹ,
bảo vệ, lái xe mô tô, lái xe ô tô
- Lữ hành nội địa
- Mua bán, nhập khẩu tư vấn và lắp đặt các thiết bị bảo vệ, thiết bị
báo động. thiết bị phòng, chống cháy, nổ, thiết bị phòng chống
chộm, thiết bị quan sát, ghi âm, ghi hình
- Vận tải hàng hóa, vận tại hành khách
- Dịch vụ chăm sóc, quản lý giáo dục con cái.
Trong những năm qua công ty đã và đang thực hiện hợp đồng bảo vệ cho các mô hình
daonh mghiệp như:
- Khu công nghiêp, khu chế xuất trên phạm vi toàn quốc.
- Doanh nghiệp có 100% vốn nước ngoài.
- Doanh nghiệp nhà nước, Công ty Cổ phần, Công ty TNHH trong
nước.
- Doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài tại Việt Nam.
- Các công trường xây dựng, nhà máy, cầu đường, bệnh viện…
- Văn phòng đại diện, nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ mát, khu du
lịch.
- Tòa nhà, siêu thị, trung tâm thương mại, khu căn hộ nhà riêng.
4
Chuyên đề thực tập
- Các hoạt động thể thao, sinh hoạt văn hóa, chương trình biểu
diễn ca nhạc…
- Cung cấp dịch vụ bảo vệ áp tải vận chuyển hàng hóa trong nước.
1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động bộ máy của công ty gồm có:

 Bộ phận quản lý
- Hội đồng quản trị
- Chủ tịch hội đồng quản trị
- Ban kiểm soát
- Giám đốc công ty
- Phó giám đốc kinh tế - kỹ thuật
- Phó giám đốc nội chính
 Bộ phận nghiệp vụ có:
- Phòng khách hàng
- Phòng kế toán – tài vụ, Kế hoạch-kỹ thuật
- Phòng tổ chức- hành chính
- Phòng nghiệp vụ bảo vệ
Sơ đồ 1. Cơ cấu của công ty
5
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
PHÓ GIÁM ĐỐC BAN TƯ VẤN PHÓ GIÁM ĐỐC
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
PHÒNG
NGHIỆP
VỤ
PHÒNG
ĐÀO
TẠO
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
HCNS
PHÒNG
KẾ

TOÁN
Chuyên đề thực tập
- Hội đồng quản trị thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn và hoạt động
theo quy định của luật doanh nghiệp năm 2005 và các văn bản
hướng dẫn thi hành, hoạt đọng theo Điều lệ của Công ty.
- Chủ tịch hội đồng quản trị công ty là người đại diện cho Hội đồng
quản trị và kiêm Giám đốc Công ty.
- Ban kiểm soát hoạt động theo Luật doanh nghiệp và theo Điều lệ
của công ty.
- Giám đốc, các phó giám đốc, trưởng phó các phòng ban chuyên môn
của Công ty hoạt động theo điều lệ Công ty và Quy chế tổ chức và
hoạt động ( Nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể được quy địnhchi tiết trong
quyy chế) của Công ty.
1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban
 Giám đốc
- Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án kinh doanh và các chủ
trương lớn của công ty.
- Quyết định việc hợp tác đầu tư, liên doanh kinh tế của công ty.
- Quyết định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành để đảm bảo
hiệu quả cao.
- Quyết định phân chia lợi nhuận, phân phối lợi nhuận vào các quỹ
của công ty.
- Quyết định về việc chuyển nhượng, mua bán, cầm các loại tài sản
chung của công ty theo quy định của nhà nước.
- Quyết định về việc đề cử Phó Giám đốc, Kế toán trưởng công ty,
bổ nhiệm, bãi miễn Trưởng, phó phòng công ty.
- Quyết định về kế hoạch đào tạo cán bộ, cử cán bộ của công ty đi nước
ngoài.
- Tổ chức thanh tra và xử lý các vi pham Điều lệ công ty.
6

Chuyên đề thực tập
- Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty và thực hiện nộp ngân
sách hằng năm theo các chỉ tiêu được giao.
7
Chuyên đề thực tập
 Phó giám đốc
Các phó giám đốc công ty là người giúp việc cho Giám đốc, được Giám
đốc ủy quyền hoặc chịu trách nhiệm trong một số lĩnh vực quản lý chuyên
môn, chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốcvề phần việc được phân công.
Phó giám đốc kinh doanh – kỹ thuật được giám đốc phân công chịu trách
nhiệm phối hợp, điều hòa kế hoạch kinh doanh của công ty, hướng dẫn và
kiểm tra, đô đốc phòng khách hàng, chăm sóc khách hàng, tham gia đàm phán
ký kết các hợp đồng của công ty, quản lý theo dõi, giám sát các hopj đồng
kinh tế mà Công ty đã ký kết với khách hàng, tình hình sử dụng vốn, sổ sách
kế toán và các chứng từ kinh tế.
Phó giám đốc kinh tế-kỹ thuật có trách nhiệm nghiên cứu thị trường-giá
cả trong và ngoài nước để đề ra chính sách tiếp thị, tổng hợp báo cáo tình hình
kinh doanh thường kỳ cho giám đốc.
Phó giám đốc kinh doanh-kỹ thuật được phân công chỉ đạo Phòng kinh
tế-kỹ thuật và phòng kế toán-tài vụ, kế hoạch kỹ thuật cuả công ty.
Phó giám đốc nội chính được Giám đốc phân công chịu trách nhiệm về
công tác tổ chức và nhân sự toàn công ty, đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, quản
lý, giám sát, chấm công lãnh đạo phòng nghiệp vụ, quản trị xây dựng cơ bản;
văn thư hành chính; thực hiện chế độ chính sách, tiền lương và công tác đời
sống cho nhân viên; công tác bảo vệ nôị bộ và an ninh quốc phòng tại địa
phương nơi công ty đang dóng trụ sở, tổ chức thanh tra; tổng hợp báo cáo tình
hình tổ chức bộ máy nhân sự, quản trị hành chính, đời sống, an ninh, nội bộ
thường kỳ cho Giám đốc.
 phòng kế toán – tài vụ, Kế hoạch – kỹ thuật
Quản lý kế hoạch:

- Xây dựng kế hoạch năm, kế hoạch dài hạn và tổng hợ kế hoạch
hoạt động kinh doanh toàn công ty, báo cáo tổng hợp tình hình
thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh của công ty.
- Cùng với các phòng ban của công ty xây dựng dồng bộ các kế
hoạch: kế hoạch sử dụng vốn ( gồm cả vốn ngoại tệ) và tài vụ, kế
8
Chuyên đề thực tập
hoạch huấn luyện đào tạo, kế hoạch nghiên cứu kỹ thuật, kế hoạch
xây dựng cơ bản, kế hoạch xây dựng tiền lương kế hoạch tiếp thị
và liên kết kinh tế khác.
- Chuẩn bị các thủ tục cho Giám đốc công ty giao kế hoạch và xét
duyệt hoàn thành kế hoạch của công ty. Giúp Giám đốc kiểm tra và
tổng hợp tình hình trong quá trình thực hiện kế hoạch, phát hiện các
vấn đề và đề xuất giải quyết
- Quản lý hợp đồng kinh tế mà Công ty ký kết.
 Quản lý kỹ thuật
- Quản lý và kiểm tra, hướng dẫn thực hiện các trang thiết bị văn
phòng và các trang thiết bị chuyên môn, trang thiết bị vật dụng dùng
trong nghiệp vụ.
- Tổ chức chương trình bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị của phòng
ban, kiẻm tra bảo dưỡng các thiết bị văn phòng của công ty theo
định kỳ.
 Tổ chức hoạch toán toàn công ty
- Tổ chức hạch toán kinh tế về hoạt động kinh doanh của công ty
theo quy dịnh pháp luật.
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích
hoạt động kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế
hoạch của công ty.
- Ghi chép phản ánh chính xác, kịp thời và có hệ thống có sự diễn
biến các nguồn vốn cấp, vốn vay; giải quyết các loại vốn, phục vụ

cho hoạt động kinh doanh của công ty.
- Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất kế hoạch thi,
chi tiền mặt và các hình thức thanh toán khác. Thực hiện công tác
đối nội và thanh toán quốc tế.
- Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng tiến độ và tham gia
cùng với phòng nghiệp vụ của công ty để hoạch toán lỗ, lãi, giúp
cho giám đốc công ty nắm chắc nguồn vốn của công ty.
9
Chuyên đề thực tập
 Giám đốc kế toán – tài vụ với các đơn vị trực thuộc và thực hiện kế
hoạch về các loại vốn: cố định, lưu động, chuyên dụng xây dựng cơ bản…
- Theo dõi việc hoạch toán kế toán, hướng đẫn lập báo cáo về các
nguồn vốn của công ty.
- Tham mưu cho giám đống công ty chỉ đạo thực hiện các chế dộ
hoạt đọng quản lý tài chính, tiền tệ theo quy định của Bộ tài chính
và ủy ban nhân dân thành phố.
- Cùng với phòng kế hoạch – kỹ thuật giúp giám đốc công ty giao
kế hoạchvà quyết toán tài chính theo định kỳ.
- Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán – tài vụ của các
phòng ban chuyên môn.
 Phòng tổ chức hành chính – Phòng nghiệp vụ bảo vệ
- Tham mưu cho giám đốc công ty về tổ chức kinh doanh và bố trí
nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty.
- Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên toàn công ty, giải quyết thủ tục và
chế độ tuyển dụng thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen
thưởng, nghỉ hưu…; là thành viên thường trực của hội Đồng thi
đua và hôi Đồng kỷ luật của công ty.
- Quy hoạch cán bộ, tham mưu Giám đốc quyết định việc đè bạt và
phân công cán bộ lãnh đạo quản lý ( Giám đốc, phó giám đốc,
trưởng phó phòng)…của công ty và các đơn vị trực thuộc.

- Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi
đua lập thành tích của nhân viên cho toàn công ty.
- Quản lý lao động, tiền lương cán bộ - công nhân viên cùng với
phòng kế toán tài vụ xây dựng tổng quỹ tiền lương và xét duyệt
phân bổ quỹ tiền lương, kinh phí hành chính công ty.
- Nghiên cứu và tổ chức lso động khoa học, xây dựng các định mức
lao động, chấm công và tính công cho nhân viên.
- Tổ chức chỉ đạo việc giao nhận ca và vào sổ sách, lập biên bản vụ
việc.
10
Chuyên đề thực tập
- Quản lý xây dựng cơ bản trụ sở công ty ( nếu có yêu cầu)
- Quản lý công văn, giấy tờ sổ sách hành chính, Thực hiện công tác
lưu trữ các tài liệu thường và tài liệu quan trọng.
- Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, hội họp, sinh hoạt định kỳ bất
thường.
- Thực hiện công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ cơ quan và tham gia về
an ninh quốc phòng với chính quyền địa phương.
- Tham gia bảo vệ môi trường, môi sinh, phòng cháy, chữa cháy của
công ty
- Theo dõi pháp ché về hoạt động kinh doanh của công ty
 Chức năng cơ bản của phòng nghiệp vụ
- Tham mưu trực tiếp và tham mưu chính cho lãnh đạo công ty
trong việc tổ chức và thực hiện công việc bảo vệ
- Trực tiếp tuyển dụng, thẩm tra lý lịch, xác minh nhân thân của
nhân viên bảo vệ, đảm bảo các điều kiện cần và đủ của một nhân
viên bảo vệvà theo tiêu chuarn của pháp luật về bảo vệ
- Tổ chức giảng dậy nghiệp vụ bảo vệ, tuyên truyền và hướng dẫn
học tập pháp luật và các kế hoạch, phương án tổ chức thực hiện
nhiệm vụ

- Xây dựng phương án tác chiến, tổ chức rèn luyện chiến thuật, tập
trận, tập kịch bản, xử lý tình huống
- Tổ chức thực hiện bảo vệ các mục tiêu hợp pháp được công ty
giao
- Quản lý điều hành toàn bộ nhân viên tuân thủ hiệu lệnh, khẩu lệnh
trong quá trình hoạt động
- Đảm bảo tuân thủ tuyệt đối kế hoạch nghiệp vụ và đảm bảo thông
tin liên lạc, nhận và giao ca theo quy định
- Hoạt động đúng phạm vi và thẩm quyền mà công ty được phép
kinh doanh và theo sự chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo công ty
- Khen thưởng và kỷ luật theo quy dịnh của công ty
11
Chuyên đề thực tập
- Nếu nhân viên vi phạm pháp luật sẽ bị xử lý theo quy định của pháp
luật.
Căn cứ vào thực tế phát triển kinh doanh của Công ty, Hội đồng quản trị
công ty sẽ thông qua Quy chế tổ chức, quản lý, hoạt động và tài chính cho
mỗi bộ phận kinh doanh chức năng theo từng giai đoạn cụ thể.
12
Chuyên đề thực tập
1.3 Kết quả kinh doanh của công ty
BẢNG 1.1. BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Stt Chỉ tiêu
Mã
số
Năm Chênh lệch(%)
2009 2010 2011 2012 2010/2009 2011/2010 2012/2011
1
Doanh thu bán hàng và cung cấp
DV

1 3,021.40 3,349.60 7,805.70 12,918.30 10.863 133.034 65.498
2 Các khoản giảm trừ Doanh thu 2 0 0 0 0
3
DT thuần về bán hàng và cung
cấp DV
10 3,021.40 3,349.60 7,805.70 12,918.30 10.863 133.034 65.498
4 Giá vốn hàng bán 11 2,145.80 2,438.90 6,306.50 11,216.10 13.659 158.580 77.850
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp DV
20 875.60 910.70 1,499.20 1,702.20 4.009 64.621 13.541
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 1.05 1.01 2.09 4.51 -3.810 106.931 115.789
7 Chi phí tài chính 22 2.05 40.2 1,860.98
8 Chi phí quản lí kinh doanh 24 857.55 891.22 1,460.59 1,618.75 3.926 63.887 10.829
9
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
30 19.10 20.49 38.65 87.96 7.277 88.629 127.581
10 Thu nhập khác 31 0 0 0 0
11 Chi phí khác 32 0 0 0 0
12 Lợi nhuận khác 40 0 0 0 0
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 19.10 20.49 38.65 87.96 7.277 88.629 127.581
14
Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp
51 4.77 7.00 9.65 11.94 46.751 37.857 23.731
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN 60 14.33 13.49 29.00 76.02 -5.862 114.974 162.138
(Nguồn: Phòng Kế toán)
13
Chuyên đề thực tập

Nhận xét: Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2010 và 2009 tăng và là lợi
nhuận dương, công ty kinh doanh vẫn có lãi trong thời buổi kinh tế vĩ mô khủng
hoảng và các doanh nghiệp trong cùng ngành cạnh tranh gay gắt, đây là một thành
công đối với một công ty mới thành lập. Trong thời gian tới công ty nên duy trì và
phát huy những thành tựu đã đạt được, bên cạnh đó cũng cần điều chỉnh chính sách
quản lí giúp tiết kiệm chi phí, hạ giá thành nhằm góp phần nâng cao lợi nhuận. Từ
đó đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ để ngày càng mở rộng thị phần và uy
tín trên thị trường.
1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ
tại công ty
1.4.1 Đặc điểm về vốn
Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng VN)
Trong đó: Vốn bằng tiền là: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng)
Vốn bằng tài sản là: 0 dồng
Số cổ phần: 10.000 cổ phần (mười nghìn cổ phần)
- Loại cổ phần:
+ Cổ phần phổ thông: 10.000 cổ phần (mười nghìn cổ phần)
+ Cổ phần ưu đãi: 0 cổ phần
- Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng (mười nghìn đồng)
Loại cổ phần cổ đông sang lập đăng ký mua là:
- Cổ phần phổ thông: 10.000 cổ phần (mười nghìn cổ phần)
- Cổ phần ưu đãi: không có
Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán: 0
Cơ cấu và phương thức huy động vốn
- Tỷ lệ góp vốn của các cổ đông sáng lập công ty:
+ Ông Nguyễn Quang Huy góp 300.000.000 VNĐ (ba trăm triệu đồng)
chiếm 3.000 cổ phần tương đương 30% tổng vốn điều lệ.
+ Ông Trần Thế Dũng góp 310.000.000 VNĐ (ba trăm mười triệu đông)
chiếm 3.100 cổ phần tương đương 31% tổng vốn điều lệ.
14

Chuyên đề thực tập
+ Bà Trần Thị Kim Thu góp 390.000.000 VNĐ (ba trăm chin mươi triệu
đông) chiếm 3.900cổ phần tương đương 39% tổng vốn điều lệ.
- Vốn điều lệ công ty có thể được góp bằng tiền, ngoại tệ tự do
chuyển đổi, vàng, giá trị quyền sử dụng đất, giá trị quyền sở hữu
trí tuệ, công nghệ, bí quyết kỹ thuật, các tài sản khác.
Thời hạn góp vốn: ngày 18/11/2006
1.4.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực.
Hiện nay tổng số nhân viên của Công ty là 150 người, trong đó nhân
viên văn phòng là 15 người, nhân viên hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và
dịch vụ bảo vệ là135 người.
Thang bảng lương và đơn giá tiền lương theo quy định nhà nước như sau:
Bảng 1.2: Thang bảng lương, đơn giá tiền lương
Nhóm I II III IV V VI VII VIII
Chuyên viên, kinh tế
viên, kỹ sư
2.34 2.65 2.96 3.27 3.58 3.89 4.20 4.51
Nhân viên bảo vệ 1.00 1.18 1.36 1.54 1.72 1.90 2.08 2.26
Nhân viên lái xe 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31
(Nguồn: Điều lệ Công ty CP đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á)
* Thời gian nâng bậc lương thực hiện theo quy định sau:
- Từ nhóm I lên nhóm II: 24 tháng
- Từ nhóm II lên nhóm III: 36 tháng
- Từ nhóm III lên nhóm IV: 36 tháng
- Từ nhóm IV lên nhóm V: 36 tháng
- Từ nhóm VI lên nhóm VII: 36 tháng
- Từ nhóm VII lên nhóm VIII: 36 tháng
• Đơn giá tiền lương: theo mức lương tối thiểu nhà nước quy định.
Ngoài tiền lương, công ty còn có các khoản phụ cấp cho nhân viên như:
phụ cấp khu vực, phụ cấp ăn ca, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp điện thoại, phụ

cấp xăng xe
15
Chuyên đề thực tập
Sau đây là chi trả của công ty cho nhân viên bảo vệ cấp bậc thấp nhất
trung bình/tháng hiện nay:
1. Lương cơ bản:1.100.000 vnd.
2. Trợ cấp trách nhiệm:200.000 vnd.
3. Trợ cấp tiền ăn giữa ca 300.000 vnd.
4. Trợ cấp xăng 200.000 vnd.
5. Tiền ca đêm:10 đêm x 15.000 vnd=150.000 vnd.
6. Làm 4 chủ nhật:32 giờ x 15.000vnd=480.000 vnd.
7. Bảo hiểm xã hội – y tế: 1.100.000 vnd x 17%=187.000 vnd.
8. Lương tháng 13: tối thiểu 1.200.000 vnd/12 tháng=100.000 vnd.
9. Hỗ trợ đồng phục:=30.000 vnd.
10. Tăng lương theo thâm niên + Tiền các ngày lễ trong năm.Bảo hiểm
tai nạn 24h/24h + Trợ cấp khu vực.Một số trợ cấp khác (ngoại ngữ - khen
thưởng – ca trưởng – độc hại): tổng cộng khoảng:120.000 vnd.
Tổng cộng khoảng 2.867.000 vnd/tháng.
Nhân viên có 02 năm làm việc trở lên: lương: 1.250.000 vnd/208 giờ -
ngoài giờ : 10.000 vnd/giờ - ca đêm: 10.500 vnd/ ca.
• Cán bộ công nhân viên Công ty được nhận tiền thưởng thi đua, thưởng thường xuyên, trợ
cấp từ nguồn quỹ phúc lợi của Công ty.
Giám đốc Công ty được chi thưởng đột xuất cho cán bộ công nhân viên
trong phạm vi 20% quỹ khen thưởng phúc lợi, trên mức độ đó phải được sự
đồng ý của hội đồng quản trị.
• Các khoản trợ cấp cho công nhân viên:
Trợ cấp tai nạn lao động: tất cả nhân viên bảo vệ bị tai nạn trong những
trường hợp sau đều được hưởng trợ cấp tai nạn lao động:
- Bị tai nạn trong giờ làm việc, tại nơi làm việc hoặc đang làm việc
ngoài giờ, ngoài nơi làm việc theo yêu cầu của Công ty.

- Bị tai nạn trên tuyến đường đi và về từ nơi ở tới nơi làm việc.
Tùy thuộc vào mức độ suy giảm khả năng lao động, nhân viên bảo vệ bị
tai nạn lao động sẽ được Công ty trợ cấp một lần:
Từ 5% đến 10%: 4 tháng tiền lương tối thiểu
16
Chuyên đề thực tập
Từ 11% đến 20%: 8 tháng tiền lương tối thiểu
Từ 21% đến 30%: 12 tháng tiền lương tối thiểu
Từ 31% trở lên: 30 tháng tiền lương tối thiểu
Ngoài ra Công ty sẽ thanh toán toàn bộ chi phí cho việc sơ cứu, cấp cứu
cho tới khi điều trị lành bệnh và trả toàn bộ tiền lương trong thời gian điều trị
cho nhân viên bảo vệ.
Trợ cấp thai sản(với nữ):
- Công ty sẽ đảm bảo công bằng và quyền bình đẳng trong lao động
đối với nữ nhân viên theo đúng nội quy của Công ty. Tuy nhiên do
đặc điểm Hợp đồng kinh tế của Công ty, nhân viên nữ chỉ có thể
kết hôn và có con sau 2 năm ký hợp đồng chính thức với Công ty.
- Trong điều kiện môi trường lao động bình thường, nữ sinh con
được nghỉ 4 tháng(1 tháng trước khi sinh con và 3 tháng sau khi
sinh con)
- Mức trợ cấp bằng 100% tiền lương đóng BHXH trước khi sinh.
- Ngoài ra khi sinh con còn được hưởng nguyên 1 tháng tiền lương
đóng bảo hiểm xã hội.
1.4.3. Cơ sở vật chất chủ yếu.
Tại trụ sở làm việc của Công ty gồm có các phòng ban chức năng và
phòng để đào tạo nhân viên bảo vệ. Tài sản cố định ở đây gồm có:15 bộ máy
vi tính, 1 máy in, 1 máy photocopy, 1 máy fax, 1 máy chiếu, bàn ghế và các
trang thiết bị khác phục vụ quá trình làm việc và đào tạo.
Ngoài ra do lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là cung cấp dịch vụ
bảo vệ nên trang phục của nhân viên bảo vệ được thiết kế riêng theo mẫu của

Công ty:
17
Chuyên đề thực tập
Bảng 1.3: Chế độ trang phục
TT Tên trang phục ĐVT Số lượng Niên hạn
1 Quần áo xuân hè Bộ 01 01 năm
2 Quần áo thu đông Chiếc 01 02 năm
3 Logo Chiếc 01 01 năm
4 Sao ve áo Đôi 01 01 năm
5 Mũ + sao Chiếc 01 01 năm
6 Giày da đôi 01 01 năm
1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ.
Các loại hình dịch vụ bảo vệ của Công ty.
- Dịch vụ tuần tra kiểm soát an ninh: Nhóm các chuyên gia bảo vệ đến để
kiểm tra mục tiêu của quý khách một cách bất thường. Tiến hành kiểm tra các
đối tượng trong mục tiêu như con người và tài sản. Phát hiện các nguy cơ hiểm
họa đang xảy ra hoặc còn tiềm ẩn. Phát hiện các sai phạm của các đối tượng
đang làm việc trong mục tiêu, đặc biệt là lực lượng bảo vệ của khách hàng.
Giải quyết sử lý các sự cố, tư vấn báo cáo cho khách hàng hoặc trực tiếp huấn
luyện tại chỗ nâng cao trình độ của nhân viên bảo vệ của đơn vị chủ quản.
- Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp: nhân viên bảo vệ của Công ty sẽ làm việc
độc lập hoặc phối kết hợp với nhân viên bảo vệ chủ quản để bảo vệ mục tiêu.
- Dịch vụ cung cấp các thiết bị an ninh: bán thiết bị an ninh, khảo sát,
thiết kế, lắp đặt các hệ thống an ninh, an toàn : Hệ thống báo cháy, chữa cháy
– Hệ thống Camera giám sát – Hệ thống chống đột nhập – Các thiết bị an ninh
an toàn sử dụng cho lực lượng bảo vệ.
- Dịch vụ đào tạo huấn luyện nhân viên bảo vệ: Công ty có mở các lớp
huấn luyện và đào tạo nghiệp vụ bảo vệ cho các nhân viên mới và các lớp bồi
dưỡng định kỳ cho các nhân viên bảo vệ và vệ sỹ chuyên nghiệp.
- Dịch vụ bảo vệ sự kiện: bảo vệ các chương trình ca nhạc, biểu diễn thời

trang, hội nghị khách hang, họp báo, hội chợ, triển lãm, lễ khai trương…
- Dịch vụ áp tải: áp tải việc vận chuyển tiền và các loại hàng hóa có giá
trị cao.
18