Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy photocopy tại công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
MỤC LỤC
1.1.1Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4
1.1.2Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 6
KẾT LUẬN 42
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ:
1.1.1Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4
1.1.2Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 6
KẾT LUẬN 42
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
LỜI MỞ ĐẦU
Công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh là một trong những nhà phân phối
gốc, là đại lý cấp 1 duy nhất của Canon, tập đoàn kinh doanh máy ảnh, máy
in, máy quay phim và nhiều sản phẩm điện tử khác đến từ Nhật Bản. Công ty
cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh được thành lập vào năm 1997 với mục tiêu ban
đầu đảm nhiệm các chức năng chuyên kinh doanh các thiết bị máy văn phòng
như máy photocopy, máy in, máy fax, máy chiếu mang nhiều nhãn hiệu khác
nhau. Trong quá trình hoạt động cũng như nhận thấy sự gia tăng của thương
hiệu Canon, năm 2003, công ty Lê Bảo Minh đã điều chỉnh định hướng hoạt
động và đã trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm Canon tại Việt Nam.
Trên thị trường Việt Nam , có rất nhiều nhà phân phối các sản phẩm của
các nhà sản xuất như Ricoh, Fuji Xerox, Canon, Toshiba… với nhiều dòng
sản phẩm, giá cả, chất lượng khác nhau cho người tiêu dùng lựa chọn. Thị
trường máy và thiết bị văn phòng có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà sản
xuất, giữa các dòng sản phẩm. Công ty Lê Bảo Minh đã có những chiến lược
đúng đắn xây dựng và phát triển thị thường thiết bị các dòng sản phẩm, chủ
yếu là máy văn phòng, mang nhãn hiệu Canon, khẳng định uy tín của mình

và đem lại hiệu quả cao nhất tại thị trường Việt Nam.
Nội dung của chuyên đề “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy photocopy
tại công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh”gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh
Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm máy photocopy tại công ty cổ
phần đầu tư Lê Bảo Minh
Chương 3 : Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy
photocopy tại công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của Công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh và
sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Ths Lương Thu Hà đã giúp đỡ em trong
quá trình thực tập .
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ LÊ BẢO MINH
1.1 Tổng quan về công ty cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
•Vài nét về công ty
Tên giao dịch: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Lê Bảo Minh
Tên viết tắt: LBM INVESTMENT JSC
Điện thoại: (08) 3838 6666
Fax: (08) 3837 6666
Email:
Địa chỉ: 10A- Trần Hưng Đạo- Phường Phạm Ngũ Lão- Quận 1- TP. Hồ
Chí Minh
Website: />Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4103013439 do Sở Kế hoạch
và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 25/05/2009.
Tài khoản giao dịch:
− 1101100294006: Tại ngân hàng TMCP Quân đội- CN Sài Gòn

− 60159879: Tại ngân hàng TMCP Á Châu- Sở GD TP. HCM (ACB)
− 0521014598006: Tại ngân hàng TMCP An Bình
Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng)
Logo công ty:

•Lịch sử hình thành
Sản phẩm Canon có mặt tại Việt Nam từ năm 1980 thông qua các kênh
phân phối chính thức. Công ty cổ phẩn Đầu tư Lê Bảo Minh trở thành nhà
phân phối chính thức của nhãn hàng Canon tại Việt Nam vào năm 2003.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Hiện nay hoạt động chủ yếu của công ty là nhà phân phối chính thức của
các sản phẩm Canon tại Việt Nam. Công ty còn bán lẻ các sản phẩm máy vi
tính và thiết bị ngoại vi của HP – Acer – BenQ. Với phương châm “Lê Bảo
Minh luôn hướng tới khách hàng” công ty đã không ngừng mở rộng mạng
lưới phân phối và dịch vụ bảo hành tốt nhất cho khách hàng khắp 64 tỉnh
thành trên cả nước. Lê Bảo Minh luôn đẩy mạnh việc cung cấp các giải pháp
công nghệ hình ảnh tiên tiến, giải pháp dịch vụ hoàn hảo, tiện ích tối ưu nhất
cho mỗi đối tượng khách hàng.Trong những năm vừa qua nhận thấy tiềm
năng lớn mạnh của thị trường Việt Nam, Canon đã mạnh dạn đầu tư nhà máy
sản xuất máy in phun tại khu Công Nghiệp Thăng Long thuộc thành phố Hà
Nội, có diện tích hoạt động là 225,000 m
2
và tại khu Công Nghiệp Quế Võ
tỉnh Quảng Ninh với những trang thiết bị sản xuất hiện đại. Nhà máy Canon
Việt Nam đóng góp 25% tổng sản lượng máy in phun trên toàn cầu và hiện tại
là nhà xuất khẩu lớn nhất ở Hà Nội với sản lượng xuất khẩu là 53% trên tổng
sản lượng xuất khẩu của ngành có vốn đầu tư nước ngoài, và thu nhập hơn
200 tỷ đô la Mỹ hàng năm. Ngoài việc phục vụ thị trường Việt Nam, máy in

phun được xuất khẩu tới các thị trường Châu Á, Châu Âu và Mỹ.
Bằng sự nỗ lực sau khi thành lập đến nay Công ty Lê Bảo Minh đã tạo
được một vị thế vững mạnh và uy tín tại thị trường Việt Nam. Những sản
phẩm thiết bị văn phòng như máy photocopy, máy in, máy fax. Mang nhãn
hiệu Canon chất lượng cao nhưng giá cả hợp lý đã có mặt trong công ty và gia
đình người dân Việt Nam. Các đối tượng lớn của Lê Bảo Minh là các doanh
nhân trong và ngoài nước như: Beoing, Metro Cash, Khách sạn Amara, các
ngân hàng lớn như: Sacombank, VIPBank, HDBank…Các đại sứ quán như:
Mỹ, Malaysia, Ấn Độ, Singapore.
Với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của Canon, sự ủng hộ nhiệt tình
của khách hàng và sự phấn đấu không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân viên.
Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức
năng
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty
Nguồn :Phòng hành chính nhân sự
•Ban kiểm soát: làm việc theo nguyên tắc độc lập, khách quan, trung
thực vì lợi ích của Cổ đông và vì lợi ích của người lao động trong công ty.
Ban kiểm soát đánh giá công tác điều hành, quản lý của Hội Đồng Quản Trị
và Ban Giám Đốc theo đúng các qui định trong điều lệ công ty đồng thời
kiểm tra, thẩm định tính trung thực, chính xác, hợp lý và sự cẩn trọng từ các
số liệu trong Báo cáo tài chính cũng như các báo cáo cần thiết.
•Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân
danh công ty để quyết định và thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
PHÓ GĐ

KỸ THUẬT
GĐ TÀI
CHÍNH
PHÒNG KỸ
THUẬT
PHÒNG
KẾ TOÁN
GIÁM ĐỐC
PHÓ GĐ
KINH DOANH
PHÒNG HCNS
PHÒNG KINH
DOANH SỈ
PHÒNG KINH
DOANH LẺ
BAN KIỂM
SOÁT
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
công ty; quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch
kinh doanh hàng năm của công ty; giám sát, chỉ đạo Giám đốc và người quản
lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, đồng
thời là cơ quan quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty.
•Giám đốc: Là người đại diện tư cách pháp nhân của công ty, đóng vai
trò quan trọng trong việc điều hành quản lý công ty, đại diện cho công ty thực
hiện giao dịch với các nhà cung cấp ở nước ngoài cũng như xây dựng mối
quan hệ với các nhà cung cấp. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống bán
hàng cũng như mọi hoạt động của Công ty, giải quyết một số công tác then

chốt, quan trọng và những vấn đề trọng tâm phát sinh đột xuất. Giám đốc theo
dõi, giúp đỡ và tạo điều kiện cho toàn thể cán bộ công nhân viên tham gia
quản lý và hoạt động tốt, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho đơn vị.
•Các phó giám đốc: Là người giúp việc cho Giám đốc, có nhiệm vụ
điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc về
lĩnh vực phụ trách. Phó Giám đốc có quyền thay thế Giám đốc nếu Giám đốc
ủy quyền và phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những công việc được
giao. Phó Giám đốc phải thường xuyên báo cáo kết quả công việc cho Giám
đốc, đề xuất xin ý kiến những vấn đề vượt quá quyền hạn của mình để Giám
đốc quyết định.
•Phòng hành chính nhân sự: Chịu sự quản lý trực tiếp của Phó Giám
Đốc, tham mưu cho Giám đốc về công tác nhân sự, có nhiệm vụ quản lý nhân
sự trong công ty, lập kế hoạch và thực hiện các chính sách công ty đề ra về
chế độ tiền lương, thưởng, và các chế độ khác. Đồng thời tuyển dụng và bố trí
nhân viên.
•Phòng kế toán: Tham mưu cho Giám Đốc Tài chính, có nhiệm vụ
kiểm tra, ghi chép sổ sách theo đúng chế độ kế toán hiện hành. Cung cấp số
liệu, thông tin kế toán chính xác, kịp thời cho ban giám đốc khi có yêu cầu.
Cung cấp chứng từ, tài liệu báo cáo kế toán phục vụ cho việc kiểm tra của nhà
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
nước với doanh nghiệp.
•Phòng kinh doanh Sỉ - Lẻ: Thực hiện quá trình mua bán cũng như có
kế hoạch mua bán dưới sự quản lý trực tiếp của Phó Giám Đốc Kinh Doanh.
Có nhiệm vụ khám phá, phân tích thị trường, lập các kế hoạch, phương án
chiến lược kinh doanh và tổ chức chỉ đạo thực hiện các phương án đó. Tổ
chức mạng lưới kinh doanh thường xuyên theo dõi nắm bắt tình hình các hoạt
động của thị trường trong lĩnh vực kinh doanh, cân đối nguồn hàng đảm bảo
cung ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tiêu thụ. Là nơi nhận đơn hàng, xét duyệt

đơn hàng của khách hàng bán buôn.
•Phòng kỹ thuật: Thực hiện theo sự chỉ đạo trực tiếp của Phó Giám
Đốc Kỹ Thuật, chăm sóc và cung cấp dịch vụ bảo hành từ khắp mọi miền khi
khách hàng có yêu cầu sửa chữa, tư vấn liên quan đến các mặt hàng do công
ty cung cấp.
1.2. Các đặc điểm về sản xuất kinh doanh chủ yếu
1.2.1. Đặc điểm về sản phẩm
Công ty Cổ Phần Đầu tư Lê Bảo Minh là công ty thương mại chuyên
phân phối và bán các sản phẩm của Canon . Ngoài bán sỉ cho các trung tâm
điện máy và các công ty, Công ty còn có hệ thống cửa hàng bán hàng trực tiếp
cho khách hàng. Hệ thống dịch vụ hậu mãi và bảo hành đi kèm các trung tâm
bảo hành.
Các loại sản phẩm mà công ty đang kinh doanh gồm máy photocopy,
máy fax, và camera là những sản phẩm được nhập khẩu nguyên chiếc từ công
ty Canon .
Hiện nay ,Công ty Lê Bảo Minh có ba mảng kinh doanh là : mảng máy
in ,mảng kinh doanh máy camera ,mảng kinh doanh máy photocopy .Thì
mảng kinh doanh bán máy photocopy mang lại doanh thu nhiều nhất cho công
ty .Do giá máy photocopy có giá trị lớn .
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Để tạo sựu khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh và tăng doanh thu ,công
ty tập trung và phát triển đa dạng các dịch vụ sau bán hàng. Các gói dịch vụ
“Bảo Dưỡng Định Kỳ “ ,”Bảo Dưỡng Toàn Phần “.Để nâng cao hoạt động
bảo dưỡng và sửa chữa máy nhanh chóng ,đối với các tỉnh thành ở xa .Công
ty Lê Bảo Minh thiết lập “Trạm Kỹ Thuật” .Mục đích giảm thiểu thời gian di
chuyển của kỹ thuật viên ,hỗ trợ được khách hàng một cách nhanh chóng .Tại
thị trường phía Bắc ,hiện nay có các “Trạm kỹ thuật” sau :Trạm Đông Anh
,Trạm Quế Võ ,Trạm Hưng Yên ,Trạm Hải Phòng.Mỗi trạm sẽ chịu giám sát

của một tổ trưởng và có 3 đến 4 kỹ thuật viên thường trực để xử lý sự cố khi
khách hàng gặp phải. Khách hàng ở xa Hà Nội vì thế luôn được sự hỗ trợ kịp
thời của đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm .
1.2.2. Đặc điểm về thị trường
Công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh có mạng lưới phân phối và trung
tâm bảo hành khắp 64 tỉnh, thành trên cả nước hơn 300 đại lý. Ngoài ra, Lê
Bảo Minh còn chú trọng đẩy mạnh việc cung cấp các giải pháp công nghệ
hình ảnh tiên tiến, giải pháp dịch vụ hoàn hảo tiện ích, tối ưu nhất cho mỗi đối
tượng khách hàng.
Trên thị trường Việt Nam , có rất nhiều các doanh nghiệp, công ty, các
chi nhánh được thành lập vì vậy khách hàng của các dòng sản phẩm máy và
thiết bị văn phòng ngày một tăng cao . Phân phối các sản phẩm của các nhà
sản xuất như Ricoh, Fuji Xerox, Canon, Toshiba… với nhiều dòng sản phẩm,
giá cả, chất lượng khác nhau cho người tiêu dùng lựa chọn. Vì thế tạo nên cho
thị trường máy và thiết bị văn phòng có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà
sản xuất, giữa các dòng sản phẩm.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Bảng 1: Doanh thu các thị trường trên cả nước năm 2011
Nhìn vào tình hình các vùng thị trường của Công ty Lê Bảo Minh ta thấy
thị phần chiếm tỉ trọng lớn nhất đó là thị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh .
Còn tại các thị trường khác như thị trường miền Trung tình hình tiêu thụ
không được mạnh mẽ như các thị trường khác. Đó là yếu tố hoàn toàn bất lợi
của Công ty. Đồng thời do khoảng cách địa lý cũng tương đối xa xôi, nên việc
vận chuyển sản phẩm, nhất là những sản phẩm máy photocopy cồng kềnh,
thực sự không dễ dàng gì. Do vậy cần mở rộng hơn nữa các thị trường miền
Trung ,các chi nhánh đại lý để gia tăng tiêu thụ sản phẩm
1.2.3. Đặc điểm về khách hàng
Thiết bị văn phòng không phải là thiết bị tiêu dùng cá nhân, vì vậy đặc

điểm mua hàng cũng có sự khác biệt rất lớn. Việc mua hàng trên thị trường
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
thiết bị văn phòng là việc mua “sự chuyên nghiệp”. Mỗi lần giao dịch với
khách hàng sẽ mất nhiều thời gian đàm phán. Việc mua sắm liên quan đến
nhiều người, việc thực hiện quá trình tiếp thị cũng khá phức tạp. Cơ cấu mua
hàng, bao gồm: Người đề nghị, là chỉ người sử dụng sản phẩm (1); Những
người tham mưu (ví dụ phòng kỹ thuật) (2); Người quyết sách - là chỉ người ở
cấp lãnh đạo của doanh nghiệp (3); Người chấp hành - là chỉ nhân viên chọn
mua và bộ phận cung ứng của doanh nghiệp (4).
Trong kết cấu tổng thể, ba loại người đầu tiên sẽ quyết định việc mua
hay không mua sản phẩm, người chấp hành sẽ quyết định ở một mức độ nào
đó việc mua sản phẩm của ai. Việc nhận thức về kết cấu này là cơ sở để vạch
ra sách lược tiếp thị bán hàng. Trên thị trường có rất nhiều nhãn hiệu máy
văn phòng khác nhau, bởi vậy khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Tuy nhiên,
một khi khách hàng đã lựa chọn một nhãn hiệu rồi thì thường trung thành sử
dụng nhãn hiệu đó vì trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng liên
tục phải mua vật tư tiêu hao cho sản phẩm vì vậy các công ty luôn có các
chính sách, các dịch vụ sau bán tốt để giữ khách hàng cho mình.
Đối với đối tượng khách hàng có số lượng tiêu thụ lớn và thường xuyên,
để khuyến khích sự hợp tác thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn nữa,
công ty đã có những chính sách chiết khấu, tỉ lệ chiết khấu phù hợp theo từng
mức độ khách hàng.
Đối với đối tượng khách hàng nhỏ lẻ
Nhờ hệ thống trung tâm bán hàng và bảo hành của công ty. Khách hàng
sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng và thanh toán ngay. Hàng ngày nhân viên
bán hàng sẽ lập bảng kê bán hàng và tiền nộp cho phòng kế toán.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
11

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
1.3. Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh trong giai đoạn
2007 – 2012
1.3.1. Các kết quả chủ yếu
Bảng 2 :Kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2007-2011 -Đơn
vị :triệu đồng

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty cổ phần đầu tư Lê Bảo Minh năm
2007, 20028, 2009, 2010,2011)
1.3.2. Đánh giá chung về hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty
Lê Bảo Minh giai đoạn 2007– 2012
Doanh thu hằng năm của công ty tăng một cách mạnh mẽ .Từ năm
2003 , việc thay đổi loại hình kinh doanh đã giúp cho công ty cổ phần đầu tư
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Lê Bảo Minh đã tăng doanh thu lên gấp 34,5 lần .Điều này đồng nghĩa với
việc công ty đã đóng góp vào ngân sách nhà nước mỗi năm cũng tăng lên
đáng kể .Mặc dù do ảnh hưởng chung bởi cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu
năm 2008 nhưng sau đó công ty nhanh chóng hồi phục lại tốc độ tăng
trưởng .Thế hiện năm 2009 doanh thu công ty tăng 37 %.
Nguồn vốn chủ yếu của Công ty Lê Bảo Minh được huy động từ các nhà
cổ đông của mình, công ty sử dụng ít nguồn vốn từ vốn vay ngân hàng. Hoạt
động trong ngành kinh doanh máy thiết bị văn phòng 15 năm, công ty đã có
nhiều chiến lược kinh doanh tốt giúp công ty ngày càng tăng trưởng về doanh
thu .Có thể nhận thấy, Công ty Lê Bảo Minh là doanh nghiệp có uy tín được
đánh giá trên thị trường không những về lĩnh vực kinh doanh mà còn về khả
năng tài chính của công ty trong suốt quá trình kinh doanh.
1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu
Thị trường máy photocopy có sự cạnh tranh cao cả hai cấp độ: sản xuất

và phân phối, cung cấp. Hầu hết người mua sắm quan tâm đến dịch vụ hơn là
bản thân một thiết bị. Sự cạnh tranh tập trung vào giá cả trên một bản copy.
Khách hàng đòi hỏi một dịch vụ chất lượng cao và không chú ý nhiều đến
việc ai là người sản xuất thiết bị, vật tư hoặc linh kiện tiêu hao, miễn là cung
cấp với chất lượng tốt.
Thị trường máy photocopy tiến dần đến “bão hoà”, phần lớn khách hàng
mua sản phẩm để thay thế hoặc nâng cấp thiết bị đã có. Máy photocopy được
lắp đặt và cung cấp dịch vụ trung bình khoảng 03 năm (trong đó 1 năm bảo
hành và 2 năm bảo trì). Trong thời gian đó, người bán hàng phải bảo đảm
được tình trạng hoạt động tốt của máy để củng cố uy tín và bán được hàng sau
đó. Sự cạnh tranh là cực kỳ khốc liệt trên tất cả lĩnh vực của ngành, bao gồm
cạnh tranh về giá cả và về dịch vụ, do vậy khách hàng có thể lựa chọn cho
mình nhà sản xuất cung cấp sản phẩm có tiêu chuẩn chất lượng cao.
Các nhà sản xuất cần phải thường xuyên đầu tư vào việc nghiên cứu và
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
phát triển hoạt động sản xuất các dòng sản phẩm mới, cải tiến các công nghệ
giúp giảm thiểu chi phí hạ giá thành sản phẩm. Trên thị trường hiện nay, có
nhiều nhà sản xuất và cung cấp sản phẩm máy photocopy. Tuy nhiên, tình
hình cung cứng và nhu cầu của thị trường còn chênh lệch nhau khá lớn.
Nguyên nhân chính là các sản phẩm này đều do các nhà sản xuất nước ngoài
cung cấp và giá còn tương đối cao.
Vì vậy, công ty Lê Bảo Minh cần có một chiến lược kinh doanh và
marketing phù hợp khi phát triển dòng sản phẩm này và giữ vững vị thế sẵn
có của mình trên thị trường.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY

PHOTOCOPY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ LÊ BẢO MINH
2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm
2.1.1 Phân tích tình hình tiêu thụ theo mặt hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Lê Bảo Minh phân phối chính thức các
sản phẩm Canon tại Việt Nam đang mang lại những tiện ích của sản phẩm
Canon đến với khách hàng thông qua lời cam kết về chất lượng dịch vụ
hậu mãi.
Sản phẩm của Tập đoàn nối tiếng Canon vì vậy sản phẩm của công ty
là các máy móc và thiết bị văn phòng: máy photocopy, máy in, máy fax, các
thiết bị đi kèm…. có uy tín trên thị trường được người tiêu dùng đánh giá cao
về chất lượng và dịch vụ sau bán đi kèm sản phẩm. Đây là thế mạnh của
Canon. Ngoài bán các sản phẩm máy văn phòng đa chức năng, thiết bị vật tư
đi kèm, công ty còn có dịch vụ cho thuê máy văn phòng nếu khách hàng có
nhu cầu.
Để trở thành nhà cung cấp máy văn phòng tốt nhất công ty cần có chiến
lược kinh doanh tốt, một sản phẩm tốt. Với nhiều nhà cung cấp hiện nay, các
sản phẩm máy văn phòng có tính năng tương tự nhau vì vậy sản phẩm của
công ty muốn phát triển và được khách hàng chấp nhận, lựa chọn công ty đã
phát triển sản phẩm hỗ trợ tạo sự khác biệt cho mình. Công ty luôn chú trọng
vào các dịch vụ đi kèm sản phẩm như bảo hành, bảo trì, sửa chữa máy móc và
phát triển dịch vụ này ngày càng chuyên nghiệp.
Máy Photocopy, máy Fax, máy AIO, máy in là thiết bị văn phòng
hiện đại, đòi hỏi người sử dụng phải thường xuyên chăm sóc bảo dưỡng
và cân chỉnh chế độ phù hợp với thời gian sử dụng nhằm kéo dài tối đa
tuổi thọ của máy.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Đối với mỗi sản phẩm của công ty khách hàng sẽ có hai gói dịch vụ sau
bán hàng đó là “Dịch vụ bảo trì máy định kỳ” và “Dịch vụ bảo dưỡng máy

toàn phần” .
Đối với “Dịch vụ bảo trì máy định kỳ” khách hàng sẽ được nhiều lợi ích
như:
•Những lần gọi sửa đột xuất không tính tiền
•Thay vật tư là hàng chính phẩm với giá ưu đãi
•Khách hàng đựơc hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc về thao tác sử
dụng máy, cách xử lý kỹ thuật, thái độ nghiệp vụ của kỹ thuật viên, nguồn
gốc, chất lượng, linh kiện
•Toàn bộ thông tin của quá trình vận hành máy của khách hàng được
quản lý trên hệ thống máy tính (phần mềm quản lý khách hàng). Lịch kiểm
tra, bảo trì máy được theo dõi và thực hiện nghiêm túc.
Gói dịch vụ thứ hai “Dịch vụ bảo dưỡng máy toàn phần” là loại hình
dịch vụ bao gồm tất cả các dịch vụ: bảo trì định kỳ, bảo dưỡng ngăn ngừa,
thay thế linh kiện. Đây là một giải pháp được nhiều công ty lựa chọn.Bao
gồm nhiều lợi ích như:
• Giúp cho khách hàng đơn giản hóa việc quản lý thiết bị, tăng hiệu quả
kiểm soát chi phí .
• Không cần xem xét và duyệt xét việc thay thế vật tư, kể cả việc mua
mực trong suốt quá trình sử dụng, từ khi trang bị cho đến hết tuổi thọ của máy.
• Tiết kiệm chi phí bảo trì, sữa chữa thay thế vật tư .
• Không bị động về việc dự trù các khoản kinh phí máy đến những giai
đoạn khấu hao phải thay thế vật tư .
Nhờ các ưu điểm của sản phẩm Canon là độ bền cao, chất lượng sao
chụp tốt và đặc biệt là chi phí sử dụng thấp nên sản phẩm của công ty luôn
được khách hàng tín nhiệm. Chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
được công ty đặc biệt coi trọng. Để tìm hiểu về nhu cầu sản phẩm và những
phản hồi từ các đại lý các nhà phân phối tại thị trường Việt Nam hàng năm

công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng để nắm bắt những thông tin cần
thiết trong hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh thu chủ yếu của công ty Lê Bảo Minh từ 3 sản phẩm chính : máy
Photocopy ;máy In ; các dòng máy Camera cụ thể như sau :
Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2010 và 2011
Năm 2011 với nỗ lực phấn đấu trong công tác tiêu thụ sản phẩm, tổ chức
việc bán hàng, sử dụng đòn bẩy tài chính Công ty đã đạt những kết quả sau:
Với tỉ lệ tăng như vậy nên doanh thu năm 2010 là 1,330,400 triệu đồng
lên đến 1,602,200 triệu đồng vào năm 2011 tức là tăng là 20,4% .
Lượng tồn kho giảm do công ty gia tăng số lượng đại lý và chi nhánh
trong năm .
Với tình hình tiêu thụ năm 2011 như vậy Công ty đã đạt được những kết
quả tương đối tốt. Các sản phẩm đều có sự tăng trưởng cả về số lượng lẫn
doanh thu trên từng sản phẩm tuy nhiên tốc độ tăng trưởng có khác nhau giữa
các loại sản phẩm .Doanh thu chủ yếu đến từ máy Photocopy ,do đó công ty
cần có những chính sách phù hợp để không bị ảnh hưởng biến động tăng giảm
của sản phẩm này lên hoạt động kinh doanh của công ty .
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Để có được kết quả về công tác tiêu thụ sản phẩm như vậy, Công ty đã
phải rất nỗ lực trong việc giữ và mở rộng thị trường, tìm các thị trường tiềm
năng để khơi dậy nhằm tăng khối lượng sản phẩm bán ra. Đến nay thì thị
trường của Công ty khá rộng phủ kín cả nước nhưng trên cùng một thị trường
đều phải đấu tranh với các sản phẩm do Công ty phân phối và đơn vị khác
sản xuất việc cạnh tranh diễn ra trên nhiều khía cạnh như chất lượng giá cả
Việc cạnh tranh này diễn ra rất quyết liệt đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh
luôn hạ giá nhằm chiếm lĩnh thị trường.
2.1.2 Phân tích tình hình tiêu thụ theo thị trường
Các thiết bị tự động hóa đã có mặt tại Việt Nam từ đầu những năm 1990,

khi những chiếc máy photocopy, máy fax, máy in… xuất hiện trong văn
phòng cùng với chiếc máy vi tính. Nhưng cho đến nay, thị trường Việt Nam
vẫn chỉ là thị trường nhập khẩu các loại thiết bị máy văn phòng. Chưa có một
công ty nào triển khai sản xuất hoặc lắp ráp để cung cấp cho nhu cầu trong
nước về các thiết bị văn phòng và các thiết bị nâng cấp ngoại vi.
Hiện tại, chỉ duy nhất có hãng Canon đặt nhà máy tại Việt Nam sản xuất
một số máy in để xuất khẩu (không cung cấp cho thị trường trong nước). Do
vậy, thị trường máy văn phòng của Việt Nam vẫn còn phụ thuộc nhiều vào
các hãng nước ngoài, bằng cách thông qua các đại lý ở Việt Nam. Với nhiều
hãng, nhiều nhà sản xuất trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại sản phẩm
về máy và thiết bị văn phòng, với nhiều thương hiệu uy tín đã đem lại cho
người tiêu dùng Việt Nam nhiều lựa chọn. Hà Nội được coi là thị trường phát
triển vì đây là nơi tập trung các công ty các doanh nghiệp, các tổ chức là
khách hàng tiềm năng của Công ty. Năm 2008, với việc mở rộng Hà Nội, số
lượng khách hàng ngày càng tăng cao và thị trường càng được mở rộng,
nhưng cũng đồng nghĩa sẽ có nhiều hơn đối thủ cạnh tranh, làm cho tình hình
kinh doanh khó khăn và phức tạp hơn.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
Cạnh tranh về sản phẩm: Sản phẩm đa dạng, chúng được sản xuất ra
không phải chỉ để cung cấp cho thị trường Việt nam, vì vậy đứng về mặt lý
thuyết, trên thế giới có sản phẩm gì là người tiêu dùng Việt Nam có khả năng
mua được sản phẩm đó. Trên thị trường không chỉ có những loại máy
photocopy, fax, máy in truyền thống mà còn có nhiều loại tối tân như máy kỹ
thuật số đa chức năng kết hợp tất cả các chức năng trong một sản phẩm. Công
nghệ sản xuất của các hãng nước ngoài không chênh lệch nhau, không có một
sản phẩm nào có tính năng đặc biệt mà chỉ duy nhất một hãng có thành thử
khách hàng có thể lựa chọn bất cứ nhãn hiệu nào cũng có sản phẩm đáp ứng
được nhu cầu của mình.

Cạnh tranh về giá cả: Các nhà cung cấp thường yêu cầu nhà phân phối
được uỷ quyền của mình niêm yết bảng giá chung các nhãn hiệu sản phẩm
của mình trong toàn hệ thống. Tuy nhiên, các đơn vị bán hàng có thể tự quyết
định giá bán ra của mình. Các đại lý được uỷ quyền không được phép hạ giá
trực tiếp thì thực hiện bằng các hình thức chiết khấu hoa hồng cho người mua,
tặng thêm vật tư khi mua hàng hoặc khuyến mại các dịch vụ đặc biệt. Các đơn
vị bán hàng độc lập thực hiện chiến thuật chào giá rồi giảm giá một cách “vô
tội vạ”.
Sản phẩm thiết bị văn phòng có đặc trưng riêng: người mua, người sử
dụng, người ra quyết định có thể là hoàn toàn khác nhau nên không phải ai
cũng biết rõ về giá cả. Tuy nhiên, việc quyết định mua thường mất khá
nhiều thời gian nên người đi mua dễ dàng tham khảo nhiều nguồn thông tin
từ nhiều đối thủ cạnh tranh bán hàng khác nhau. Để bán được hàng, nhiều
đơn vị bán hàng thậm chí chấp nhận bán hoà vốn để cung cấp dịch vụ và
linh kiện thay thế sau này. Lợi nhuận từ bán sản phẩm vì thế không cao,
tuy nhiên lợi nhuận từ việc tiêu thụ vật tư linh kiện mang tính chất ổn định.
Giá cả của vật tư linh kiện thì không thống nhất vì nguồn hàng không rõ
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
nguồn gốc, xuất xứ. Chính các nguồn hàng trôi nổi này gây nên sự cạnh
tranh không lành mạnh về giá cả.
Cạnh tranh về dịch vụ: Các dịch vụ bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, sửa
chữa thiết bị, cho thuê hoặc thuê mua thiết bị… Chỉ có các doanh nghiệp
chuyên kinh doanh thiết bị văn phòng mới có đủ khả năng cung cấp các loại
hình dịch vụ bởi cần nguồn lực, sự gắn bó với ngành nghề và đặc biệt là nhân
lực có khả năng thực hiện các dịch vụ kỹ thuật. Các doanh nghiệp này đều cố
gắng nâng cao khả năng cung ứng các loại hình dịch vụ để tạo sự khác biệt và
giành giật khách hàng.
Cạnh tranh về thời hạn giao hàng: Do thiết bị văn phòng, đặc biệt là

máy photocopy có giá trị lớn, cồng kềnh và tiêu thụ chậm nên các đơn vị bán
hàng quy mô vừa và nhỏ thường chỉ dự trữ đủ hàng để trưng bày và giới thiệu
với khách hàng thông qua cataloge. Đối với hầu hết các thiết bị, việc giao
hàng trong vòng 1 hoặc 2 ngày không quan trọng đối với người mua. Cuộc
khủng hoảng tài chính và suy thoái toàn cầu kéo dài đã ảnh hưởng rất lớn đến
nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh đó, các nguyên nhân chủ quan phát sinh như
chi phí đầu vào tăng cao, sức mua sụt giảm, chi tiêu thu hẹp, khiến các
doanh nghiệp nói chung, trong đó có Lê Bảo Minh gặp rất nhiều khó khăn
trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Mặt khác, do nhà nước thực hiện chủ
trương cắt giảm chi tiêu công, hạn chế mua sắm nên doanh số bán hàng cho
các đối tác là doanh nghiệp nhà nước của công ty cũng bị sụt giảm đáng kể.
2.2. Phân tích chính sách giá của công ty
Là công ty phân phối sản phẩm cho một tập đoàn nước ngoài, nên chính
sách giá là một yếu tố then chốt ảnh hưởng tới lợi nhuận, hoạt động kinh
doanh của công ty Lê Bảo Minh. So với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
hiện nay, với cùng các dòng sản phẩm có tính năng tương tự, giá của Canon
luôn cao hơn. Giá bán sản phẩm cao, do công ty phải phụ thuộc vào nguồn
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
cung từ nhà cung cấp nước ngoài. Chính sách giá không linh hoạt và còn công
tác đặt hàng còn bị động. Đây là hạn chế lớn đối với công ty Lê Bảo Minh,
nhất là hiện nay khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn các doanh nghiệp, tổ
chức giảm mức chi phí một cách tốt nhất sẽ khiến họ lựa chọn các đối thủ
cạnh tranh là rất dễ dàng. Sản phẩm đưa ra với một mức giá khá cao và không
được nhiều khách hàng lựa chọn trong khi đó các đối thủ cạnh tranh lại có
mức giá thấp hơn vì vậy đã gây cản trở cho việc tiêu thụ sản phẩm.
Giá của Công ty luôn được khách hàng nhận xét là cao hơn đối thủ cạnh
tranh, do Công ty là nhà phân phối độc quyền, nên gía là do hãng sản xuất
đưa ra và Công ty không thể tự điều chỉnh được. Mặt khác công ty để mức giá

cao để khẳng định thương hiệu và chất lượng của mình so với đối thủ cạnh
tranh trên thị trường. Chính sách giá đưa ra dựa trên thương hiệu của sản
phẩm, từ đó khách hàng có thể khẳng định được chất lượng của sản phẩm.
2.3. Phân tích tình hình phát triển kênh phân phối
Thực hiện phương châm “Luôn hướng đến khách hàng”, Lê Bảo Minh
đã mở rộng mạng lưới phân phối và trung tâm bảo hành khắp 64 tỉnh, thành
trên cả nước . Đến nay, hệ thống phân phối sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tại
chỗ của Lê với hệ thống 300 đại lý, 08 chi nhánh thường xuyên giao dịch trên
toàn quốc và 1.000 đại lý không chính thức khác. Để chắc chắn rằng tất cả
khách hàng đều được phục vụ tận tình và chu đáo nhất. Ngoài ra, Lê Bảo
Minh còn chú trọng đẩy mạnh việc cung cấp các giải pháp công nghệ hình
ảnh tiên tiến, giải pháp dịch vụ hoàn hảo tiện ích, tối ưu nhất cho mỗi đối
tượng khách hàng.
Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm của công ty dựa vào 3 kênh chính :
+ Phương thức bán buôn : Công ty Lê Bảo Minh ở thành phố Hồ Chí
Minh sẽ đặt đơn hàng từ hãng sản xuất Canon có trụ sở ở Singapore. Từ đó phân
phối hàng hóa cho các chi nhánh trên các tỉnh thành.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
+Phương thức bán lẻ :Thông qua Chi nhánh trực thuộc công ty Lê Bảo
Minh nằm tại các tỉnh trong cả nước. Khách hàng có thể đến chi nhánh công
ty,showroom để đặt hoặc mua trực tiếp. Trên thị trường Hà Nội, hiện có 01 chi
nhánh .Chi nhánh Hà Nội quản lý thị trường Miền Bắc. Trong quá trình hoạt
động, chi nhánh chịu sự quản lý của công ty về doanh thu , lợi nhuận, chính
sách, chế độ.Chi nhánh được cấp các giấy tờ, tài liệu liên quan tới hoạt động
kinh doanh, được công ty hỗ trợ tạo mọi thuận lợi trong quá trình bán hàng
trên thị trường.Công ty cung cấp sản phẩm cho chi nhánh và chi nhánh lại
cung cấp sản phẩm cho các đại lý. Chi nhánh phải có báo cáo về lượng hàng
tồn và đặt hàng cho tháng tiếp. Sự phụ thuộc này dẫn đến tình trạng một vài

trường hợp không có máy để phục vụ khách hàng, do sự dự báo nhu cầu
không chính xác nên việc đặt hàng không đủ.
+ Thông qua các đại lý : Với chính sách kênh phân phối gián tiếp - các
đại lý sẽ được cấp giấy chứng nhận về sản phẩm của công ty, nhập hàng từ
phía công ty; Sau đó các đại lý, chi nhánh sẽ cam kết niêm yết giá theo công
ty. Bên cạnh đó, hỗ trợ mạng lưới phân phối là đội ngũ chuyên viên, kỹ thuật
viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, hoàn toàn đáp ứng đầy đủ mọi
yêu cầu nghiêm ngặt khắt khe nhất của khách hàng.
Ưu điểm kênh phân phối :
-Với cách tổ chức kênh phân phối như trên công ty đã đảm bảo giảm thiểu
khoảng thời gian sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng. Do đó tốc độ
luân chuyển vốn kinh doanh khá nhanh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
-Giảm thiểu được lượng hàng tồn kho do khi có nhu cầu thì các chi nhánh
sẽ báo lại cho Công ty Lê Bảo Minh và lúc đó đơn hàng gửi đến nhà sản xuất để
cung cấp thiết bị.
Hạn chế:
-Các chi nhánh không chủ động được nguồn hàng ,cung ứng trễ thời hạn
do phải báo cáo nhu cầu và gửi đơn hàng .
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
-Các đại lý của chi nhánh lấy hàng và niêm yết giá theo công ty nhưng
họ có quyền quyết định giá bán mà không cần phải theo quy định giới hạn của
công ty vì vậy giá của các đại lý luôn thấp hơn giá của chi nhánh. Hiện tượng
này gây ra sự cạnh tranh giữa chi nhánh và các đại lý, gây tâm lý không tốt
đối với khách hàng .
. Tuy vậy qua kênh phân phối sản lượng tiêu thụ ngày càng tăng chứng tỏ
công ty đã làm tốt khâu tổ chức bán hàng, thu hút được nhiều khách hàng tới
công ty .Tương lai công ty cần mở thêm một số gian hàng tại những vùng chiến
lược qua đó sẽ tăng được tầm ảnh hưởng của công ty đến các vùng này.

2.4. Các chính sách khuyến mại và xúc tiến bán hàng
Hiện nay sản phẩm của công ty được tiêu thụ chủ yếu trong khối doanh
nghiệp. Do đó công ty phải đẩy mạnh hoạt động tiếp thị đối với các khách
hàng cá nhân . Đối thủ cạnh tranh của công ty Lê Bảo Minh là các công ty và
các nhà phân phối sản phẩm khác như: Ricoh, Toshiba, đang cố gắng chiếm
thị phần, họ liên tục đưa ra các sản phẩm mới, chiến lược quảng cáo cho dòng
sản phẩm mới của họ, đặc biệt chính sách giá .
Trong hoạt động truyền thông marketing của Lê Bảo Minh không thể
thiếu các hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Trong đó Lê Bảo Minh chủ yếu quảng
cáo thông qua kênh tiếp thị trực tiếp đến từng khách hàng qua các chi nhánh
và showroom.
Công ty Lê Bảo Minh là một đơn vị được đánh giá rất cao trong công tác
xã hội từ thiện trên khắp cả nước với nhiều chương trình mang lại hiệu quả
hết sức thiết thực .
2.4.1. Quảng cáo
Với mục đích giới thiệu về công ty, về sản phẩm, thông báo các chương
trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi, giới thiệu các dòng sản phẩm mới, hàng
năm công ty dành một phần ngân sách nhất định cho việc quảng cáo. Riêng
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
với dòng sản phẩm máy photocopy của công ty đã sử dụng các công cụ quảng
cáo hình ảnh của công ty và sản phẩm như: Hội trợ,triển lãm ,trên các trang
báo công nghệ .
Một trong những hoạt động được công ty quan tâm là tham gia các Hội
chợ triển lãm, trưng bày và giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích giới thiệu về
công ty và quảng bá các sản phẩm. Đây cũng là một trong các nhân tố góp
phần kích thích khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Thông điệp quảng cáo giới thiệu về sản phẩm của công ty kèm theo logo
và địa chỉ liên lạc. Với các thông điệp như: “Imaging Solutions” (giải pháp

cho hình ảnh ), “Luôn hướng đến khách hàng “ đã chuyển tải được nội dung
cũng như thông điệp gửi tới khách hàng của công ty.
2.4.2. Khuyến mại
Lê Bảo Minh thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại cho
khách hàng kinh doanh và các khách hàng dịch vụ vào các thời điểm trong
năm như :
•Chương trình khuyến mãi: “Mua ngay sản phẩm Canon, nhận ngay quà
tặng đón xuân”
•Chương trình khuyến mãi: “Mua máy Photocopy tặng mực miễn phí”
•Chương trình khuyến mãi: “Đổi cũ lấy mới – Thỏa thích chụp hình”
•Kiểm Tra Máy Ảnh Canon Miễn Phí
•Mùa hè sôi động cùng Lê Bảo Minh
•Quốc Tế Thiếu Nhi 1 tháng 6 tại Vincom
Áp dụng cho khách hàng mua máy Photocopy chính hãng Canon do
công ty Lê Bảo Minh phân phối .Các chương trình đưa ra nhằm khuyến khích
khách hàng sử dụng dòng sản phẩm mới của công ty. Tăng khả năng biết đến
và sử dụng sản phẩm, kích thích nhu cầu của khách hàng.
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Lương Thu Hà
2.4.3. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) và các hoạt động khuyếch trương là một trong
những công cụ xúc tiến quan trọng trong doanh nghiệp. Thực tế đã chứng
minh, doanh nghiệp nào làm tốt công tác xúc tiến thương mại trong kinh
doanh, doanh đó sẽ có khả năng đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Công ty
Lê Bảo Minh đã có các chương trình tài trợ, giúp đỡ những đồng bào nghèo
ăn Tết; học sinh nghèo học giỏi ở vùng sâu, vùng xa; những vùng bị lũ lụt,
thiên tai; Sát cánh cùng chiến sĩ Biển Đảo; Mùa Xuân Biên giới; Vì nụ cười
trẻ thơ; Ánh sáng người mù nghèo; Nhà tình nghĩa, tình thương… chỉ tính
riêng năm 2011, chương trình từ thiện tặng bò cho đồng bào nghèo bị thiên tai

lũ lụt ở 4 tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị - Công ty Cổ phần
Lê Bảo Minh đã giúp đỡ hơn 400 hộ gia đình vượt khó với tổng kinh phí hơn
3 tỷ đồng.…
Ngoài ra công ty còn tổ chức các khóa học nhiếp ảnh miễn phí như :khóa
học nhiếp ảnh cơ bản,hướng dẫn sử dụng máy ảnh EOS thu hút đông đảo các
bạn trẻ trên địa bàn Hà Nội.
Qua các hoạt động trên, Công ty có thể tạo dựng được mối quan hệ với
khách hàng ,giới báo chí, với các hội doanh nghiệp để khuyếch trương thương
hiệu của mình.
2.4.4. Bán hàng trực tiếp
Thông qua đội ngũ kinh doanh ở các tổ được phân chia theo địa bàn, Bộ
phận kinh doanh được coi là bộ mặt của công ty và cũng là bộ phận mang lại
lợi nhuận lớn nhất cho công ty. Thông qua các kênh khác nhau, nhân viên
kinh doanh tiến hành các hoạt động tìm hiểu nhu cầu và khả năng sử dụng của
khách hàng đồng thời tiến hành các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách
hàng về cho công ty. Nhân viên kinh doanh sẽ có sự liên lạc với khách hàng
thông qua việc tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn và có hình thức tiếp cận cụ
SV: Hồ Vĩnh Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C
25