Một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

I HC QUI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN






NGUYỄN QUỐC TIẾN





MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÖT THỊ TRƢỜNG
KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA





LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH





Hà Nội, 2015

I HC QUC GII
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN




NGUYỄN QUỐC TIẾN




MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÖT THỊ TRƢỜNG
KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA



Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du Lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)



I NG DN KHOA H TH THANH HOA





Hà Nội, 2015
1

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 7
1. Lý do chọn đề tài 7
2. Mục tiêu nghiên cứu 8
3. Nhiệm vụ nghiên cứu 8
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 8
5. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 9
6. Phƣơng pháp nghiên cứu 11
7. Cấu trúc khóa luận 12
Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÖT KHÁCH DU
LỊCH 13
1.1. Khách du lịch và thị trƣờng khách du lịch 13
1.1.1. Khái niệm và phân loại khách du lịch 13
1.1.2. Thị trường du lịch 15
1.2. Tổng quan thị trƣờng khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài và Việt Nam . 18
1.2.1. Giới thiệu một số đặc điểm về đất nước và con người Nga 18
1.2.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoài 22
1.2.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 26
1.3. Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 29
1.3.1. Nghiên cứu thị trường 29
1.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch 31
1.3.3. Xúc tiến quảng bá du lịch 32
1.4. Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga của một số nơi trên thế giới 32
1.4.1. Kinh nghiệm của Thổ Nhĩ Kỳ 32
1.4.2. Kinh nghiệm của Tây Ban Nha 33
1.4.3. Kinh nghiệm của Thái Lan 34
Tiểu kết chương 1 34
2

Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH NGA
ĐẾN KHÁNH HÕA 36
2.1. Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa 36
2.1.1. Các thị trường khách và thị phần 36
2.1.2. Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch 38
2.1.3. Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch của Khánh Hòa 44
2.2. Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48
2.2.1. Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48
2.2.2. Mục đích du lịch Khánh Hòa của du khách Nga 49
2.2.3. Cơ cấu khách Nga tại Khánh Hòa 50
2.2.4. Thời gian lưu trú và mùa du lịch 52
2.2.5. Một số đặc điểm và thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh
Hòa 54
2.3. Thực trạng về hoạt động xúc tiến du lịch và sản phẩm, dịch vụ
cung cấp cho thị trƣờng khách Nga 59
2.3.1. Hoạt động xúc tiến du lịch của Khánh Hòa đến thị trường khách
Nga thời gian qua 59
2.3.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách Nga 64
2.4. Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và thách thức (Phân tích SWOT)
trong phát triển thị trƣờng Nga của du lịch Khánh Hòa 67
2.4.1. Điểm mạnh 67
2.4.2. Điểm yếu 68
2.4.3. Cơ hội 69
2.4.4. Thách thức 69
Tiểu kết chương 2 70
Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT THỊ
TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÕA 71
3.1. Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa 71
3

3.1.1. Định hướng chung 71
3.1.2. Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường
Nga 71
3.2. Đề xuất một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến
Khánh Hòa 75
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của thị
trường khách Nga 75
3.2.2. Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách Nga 77
3.2.3. Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch Nga 80
3.2.4. Hợp tác trong thu hút thị trường khách du lịch Nga 83
Tiểu kết chương 3 86
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO 90
PHỤ LỤC 91




4

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

UNWTO The United Nations World Tourism Organization
T chc Du lch Th gii
S VHTT&DL S  ch
UBND 
B VHTT&DL B  ch
MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition
Tri c t Matcova
TNHH m hu hn

5

DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU

Bng 1.1: 10 quch cao nht th gi 2013 25
Bng 1.2: S c t n Vin 2000 
2013 28
Bng 2.1 c t d 2013 37
Bng 2.2: Ngung trc ti
o 43
Bng 2.3: Mch c 49
Bng 2.4: S t la chn t  58
B 59
Bc bit v  63
6

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Bi 1.1: S  24
Bi ch c  25
Bi n Vin 2004  2013 27
Bi 2.1: S c t n 2009  2013 36
Bi 2.2: Tn 2009  2013 48
Bi ch Nga theo gi 51
Bi  tui 51
Bi 2.5: Cch Nga theo ngh nghip 51
Bi  ch c 52
Bi 2.7: S  53
Bi ch c 54

Bi 2.9: B 56
Bi 2.10: S l 56
Bi 2.11: T l  l 57
Bi 2.12: T l  gii thii quen 57




7

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
nay  nhi  gii, t Nam, du lc
  i nhiu
mt. Nhch Vit
bc, dn thu hp khoc dn du lch trong khu vc.
Du lch mang li nhiu hiu qu to ly chuyn du kinh t, to
o ra nhi mt
i mhi nhp vi khu v gii.
Trong s n chung ca du lch Vich t
n nh 
trin du lch ca c c vu du lch ngh ng bin o, du lch sinh
p dn nhiu th c t.
Nh n hp du 
Vii vi th ch Nga. S ch
K 
mi  con s 19,  
p 7.5 lt gn 150, 
m 

ng ma nhiu doanh nghip kinh doanh du l
n th ng Nga, du l
phi mt vi nhi cnh tranh vi nhn
              ng
  c cnh tranh thi  nh gi   p du l 
ch Nga, sn phng sn phc nhu cu,
t ca th 
c thc tr  u hiu nh
ng kh 
cp thit. Vi mong mu
8

gii quy i
 y  o ra th
c vng chc cho s n du l - hi ca
t        Một số giải pháp thu hút thị trƣờng
khách du lịch Nga đến Khánh Hòa c s c
2. Mục tiêu nghiên cứu
 t c ti
cu th c tr 
 c trng hon c ng tn ti,
bt c  c v ch Nga, t 
 xuth ng  trong
thi gian ti.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tng quan mt s v       n th ng
ch.
- Hc tp kinh nghim mt s c t 
th nc bi ch Nga.
- Thu thu, s liu th n

Vin i gian qua (tp trung t 2009  2013).
- c trng,  ng tn ti, bt c
c v  n ca du l
.
-  xut mt s gi ng kh 
y s n du l
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- u c  ch Nga
- u: T
- Thu: Tp trung ch yu t 2009  2013
9

5. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
u th t ging trong chin 
trin ca bt c mn
sn phm, nm bn vng ca th o hiu qu cao nht
trong kinh doanh. Trong kinh doanh du ly, t u th ng,
 honh ra nh
quan trng nh ng i hiu qu n. Theo
th  a T chc Du lch Th gii (UNWTO)   t trong nhng th
 l y
nhiu qun  gi ng trm ca
h u u th  ra nhng gi
 
Nghiên cứu của nước ngoài
  nhng         liu    th
ng n nhn c th 
  u ca T   Mintel  Russian outbound, travel and
tourism, Analyse No 2, 2008  Mintel International Group Ltd),  u ca
i hc Tng hp Mendel (Cch ca

i s p ti C Nga, u th ng, th
n th ng Nga c.
T chc du lch Th gic du lWorld Tourism
Organization and the European Travel Commission      
u. (The Russian
outbound travel market with special insight into the image of Europe as a
Destination  Madrid, Spain, 2009).
  t s c      nhng  u th ng
     , Trung Qu nh       

10

Nghiên cứu ở trong nước
u th ng tr  
quan qu   c v du lch Vi    u doanh nghip kinh
doanh du lch, nhiu du lch t chc nghiu th ng
 ra nhng gin th  k n mt s 
 u khoa hc cp B do Vi
trin du lch thc hi  Th Thanh Hoa vi  nh
ng chic marketing nh n Vit
Nam cn ti ng ca du lch Vit Nam
i vi th  xut nhng chi thu
 ng v sn phi, v n qu
t s gi th  ng cc Du l  
dng mt s   ch quc t n Vit
   cn vinh du lch
Vit Nam ti th   ng th  u tng th    
n du lch nhn Vit
n 2011  a ra l n tip
theo [2].

 t s  u khoa hc cp B, cp Tnh,
lun tt nghii tc hi tho
du lch v th c t chc trong nh
  
 
  o v  
thc s t s gi ch Nga ti Vi
i hc Khoa hi hc Qut
s lut nghii hc, thc s  o v du l
Gn i thH  n du lch Vit 
Nga chc ti 18 tham lua Vi
v   n th n
Vit Nam.
11

i va b nh
 m ca tnh. S  
p nht th ch
n tnh, tham gia nhiu hoc tin qun
th   3, S    ch t 
thc hin m p tu th hiu cch Nga
 quan trc v du
lch, doanh nghip du lc v ng k
hoch, chi n th       th
ng v i vi vi 
     i
 p thit, thi
s,  Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch
Nga đến Khánh Hòa
 t c t nhch t

n m
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. ng hu, s liu
  tha, tng hu, s liu dn
 c liu, kt qu u c
khoa hn ni dung c 
nhc v du lch t  c.
6.2. i hc
Lu du tra bng bng h
 c tr
s  xut gi c thc hin t
 y cung cch c
n du lch t, tn Tri
gian t  i tng s u tra t
qu c th c th hin ti ph lc s 3.
12

6.3. 
  dng   biu din  lip thu thp
t  liu th cc tng hp t 
th Da   tinh v thc
trn th ng trong lu  mn tin, trc
.
6.4. 
 n cdu lch
cu v th ng  du lch, nhu v th
ng doanh nghip l 
t s ng dng Nga m   
 ng nhnh thc ttrong vi th ng 
ng gi

7. Cấu trúc khóa luận
n m u, kt lun nghu tham kh lc, ni
u ca luc kt c
: Mt s v n v  ch
: Thc trng th ch Nga n 
   xut mt s gi        n
 
13

Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH

1.1. Khách du lịch và thị trƣờng khách du lịch
1.1.1. Khái niệm và phân loại khách du lịch
1.1.1.1. ch
T chc Du lch Th gi
i m
kh 24 gi tr i thiu t 
quan nim ca t14, tr.8].
Ti m ch.  Vit Nam,
Lut du lnh n i
ch hoc kt hch, tr ng hc ho
 nhn thu nhp  7, tr.6].
Hi ng
 ra 2 loch quc t ch na.
Khách du lịch quốc tế
y ban Thp qum v ch quc
t ch quc t ng mt s 
i bt k   nhn thu
nhp t c vi[14, tr.9].
i hi ngh c hi v du lc t chc  Lahaye

 Lahaye v du lch trm v 
lch quc t 
ch quc t t hoc mt s
 a chuy
ng hoc ngh i giai
c ct c vi c tr c
n cu cc s ti; Sau khi kt tham
i ri kh v n
hon m
14

Hin nay nhiu qu gi dc vn
dng hp c th c t Nam
nh trong Lut du l v ch quc t 
du lch quc t i Vi t
Nam du l       i Vit Nam ra
7, tr.30].
ch quc t i:
ch quc t n (inbound tourist): t
quch.
ch quc t  a mt quc
i qumt quch.
ch quc t  dng ngoi t  ch v 
n.
Khách du lịch nội địa
ch nt vch quc t  
n ca h   
p qu ch
nn m
t khong thi gian 

vi mi m m c tr 5, tr.29].
m v ch na  mi qu
m ca tng qu  theo kho 
chuy
Lut du lch Vich n
i Vich trong phm vi
 Vi7, tr.29].
1.1.1.2. ch
 i theo nhi
 Theo ma chuy  ng;
 
15

  
ng b y, hay s dng nhiu lo
 Theo thi gian ca chuy
i tu
 Theo kho 
ho c gia c th hau.
   c t chc chuy         do hay

 Theo m           
h 
 m gi ch nam gii hay n gii
  tu i 20 tui, t 21  30 tui,
t 31- 40 tui; t 41- 50 tui; t 51- 60 tuii.
 Theo ngh nghi
 Theo mc thu nhp p th
  c s d 
i.

1.1.2. Thị trường du lịch
1.1.2.1. m
Th ng du li s n ca
hing du lu s dng sn phm c cung cp
n vn chuy  ng du lc

Sn phm du lc to ra bi s kt hu t vt chng
ng dc t,
nhng yu t  
 ng, tho u cn nhng
    y, th ng du l   t b phn c  
              m ca th
16

u s u tit ct kinh t
ca du lm chung vi th tr ng du
l
1.1.2.2. m ca th ng du lch
 ng du l phn ca th ng chung, mt pha sn
xuch v du lch, ph quan h i gia
nga cung, c i quan h
t, k thut gn vi mi quan h c du l6].
Xut hin mui th  ng du l
 t khi du lch bu tr t hing kinh ti ph bin.
a th ng du l  
ti ch, tc sn xu
th c mang ti t  th ng m 
kh p dn, khin tn phm
du l 
c ln nht c  c du l

n phm du lch. Thc t cho th phi tr mt s
ng tin rt ln ch  i ly mt t g   c
ng ca sn phm du li nghi
 cung ng trong du l gng hn phm du li
con mt c y quan h  ng vt
cht  di ng vt cht   sn phm
du l c ci thinh
k  ng du l i v  t. Tu thum ca
tng cung, cu du lch s ng thi k 
 ca th ng du lch.
1.1.2.3. i th ng du lch
Th ng du l  ng nh     i
bng nhic. Ni theo kh  c
   ng du lch gm 3 loi: Th ng cu (th    
17

ng cung (th  ng cung  cu (th ng th
i). Theo v p nhn cung c 
th  ng nh ng gc
trng th th ng du l  
lch hin t ch ti
1.1.2.4. n th ng du lch
   c    kinh doanh du lch ti m    
ng du lch cp hp nh
kh  dng sn phm du lch cn. Th ng du lch ca mm
n bao gm tt c nhch hin t
a th  ln hay nh tu thuc v 
u v vic s dn phm du lch tn.
 khnh rng, vi mt ngun li hn, hong trong mt
ng nhnh, m o ra tt c i sn

phm du lch  tho  nhu cu c ng tng th. S
n s dng sn phm
cng thi, s 
n sn phm cn phm ca nhn
 s dng ngun lc mu qu, mn hay mt
 kinh doanh du lch ph  c nh
th  c v mt nht.
 c nhng c ng
ca m chia nh  th ng cng
i nhc t cho thy, mi mt
  i nhng quan nim, s    c l     
nhc nhnh, m  ng tng
th  kt hp ca nht
 ng theo nh
n th ng. Vin th o bi
18

nh m s 
 ng nhu cu ca h 
Các tiêu thức phân đoạn thị trường
 n) ph bic s
du qu c
- n theo ma chuy
- i
-  hc
- n theo sn phm
- 
- 
- n theo tn sut
1.2. Tổng quan thị trƣờng khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài và Việt Nam

1.2.1. Giới thiệu một số đặc điểm về đất nước và con người Nga
Vị trí địa lý, địa hình
 
Tng di
2
n nht th gii,
gp 1.8 ln so vi M t. Dit lin
 16,995,800 km
2
, din n  79,400 km
2
,

ng b bin  ng
i    ca Nga tr.



























 . 








 ; ; 
 ;  , 




, 















.
 m  t ph
Nga chim phn ln khu vc Bc cn Bc c, hong kinh
t  ng vn ch. Phn lng
bng rng ln  c ng b yu
 ng rm v c, v
19

dc theo b bi      yu nm      
Kavkaz ( nh Elbrus, m cao nht thu
     ph  
ho ng Bc 
Nam, to ra s n gii
ting.
ng b bic theo B
n Baltic, bin Caspi.
Mt s bin nh n cn Barents, Bch Hi,
bin Kara, bin ca Bn
n Bering, bin Nht Bn thuc v 

       -Josef, qu    o
Wrangel, qun  m h Baikal, h Ladoga,
bin h  Onega.
Khí hậu
























 ,
 . Vi di xa i bin ca

nhin ti mt kiu la n Bc Cu ph
bin  a Nga ngoi tr c 
u h ch    
ng ch i ngn gia thi tit cc thp
 lnh nhi t 0
o
n -50
o
m
nh, nhi ng t 1
o
n 25
o
t
 lt  
Dân số
             
t  i, chim t l      gi 
  gi  i/km
2
 
ching gi l t  sut sinh thp.
Tui th i, n i.
20

n sc tc tng
ca 160 c ti bn x 
Ukrainian 3%, Chuvash 1.2%, Bashkir 0.9%, Byelorussian 0.8%, Moldavian 0.7%,
c t
Ngôn ngữ

c tc ca Nga s dng kho. Ti
ng c duy nht cc c
t quy ba c  
thnh ting Nga. Ti c ca
p quc.
Tôn giáo
               n
thng cng tr  Nga.
Nhà nƣớc
c cng thng, gm 83 thc th 
Hic
t tc c tr tr, 46 t trc
thu-nh t tr 
tr. Tng thnth qu o ph.
c hng vin, gm Duma Qu
H
 ln ca Nga gc Nga thng nhng Cng
s t c ng.
Một số đặc điểm tâm lý và phong tục tập quán của ngƣời Nga
Giao tiê
́
p















, 




, . 




 , 
















. 










.
21
























 i




 . 






























. 














. .


 ,  
.
Thói quen trong sinh hoạt






























 , 
, , 



















 u
ci tht ngun. 


 1 4. 











, 









.
i Nga rp ci mt to
vi Nga hai n
 ng c          m
rng phu tht m
ng ch bin t th t cu hay th i
nc s


























, , . .




 










 ,  ,  ,










, dao, .


























 ,  , 






.
22































 . 







 








 ,










, 






 , , , 

, 



. 







 , , . 








, 

















 . 










 ng, 

, 










 . 



 , 


.




13 7. 7 
. (





, 



,
), 

, 





















 . 





















 . 












, 
















 , 










.
1.2.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoài
 Những nhân tố tác động và tạo dòng khách du lịch ra nƣớc ngoài
của thị trƣờng Nga
Ti Nga, s k ngh l nhi      u
kich xa. Mt s   cui tu
 l, k ngh   ngh 
7/2, 22/3  1/4). Vi s  nhi thi gian r
i nhi du l 
  ch th
thu nha  

23

u ti Nga rt li

    c bit h r  n nhng qu    u   
nh Vi
 nh c i cc gia lu t
quan tr m bo s o ni
n. Nn m thc s n s
la chn c
Hong qu  gii
ng rt lch ci Nga. i vi
hong quch ca Vit Nam, cu k
i thiu hong du l thao ni ting
ca  i s tham gia ca
nht ni tic t, 
















  
n Vii dung nh a mt t

th y c
nhng tuyn du lch hp dp vi s u c
Ch ca b phim t H n Gi
  ng, H       
a Saigon Tourist phi hp vi Russia Extreme
 quch Vii vi ch Nga.













 . 

 , Focus,











 









 Số lƣợng khách Nga đi du lịch nƣớc ngoài
u nng n nh
u c bich bin  Vit Nam. Vi s 
trin ca kinh t p ci s