Phân tích môi trường kinh doanh và phân tích swot của công ty vinaphone.doc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
BỘ MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH K07407B
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ
PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY VINAPHONE
Giảng viên hướng dẫn:
TS. Phạm Thế Tri
Sinh viên thực hiện:
Đào Minh Quyết
MSSV: K074071389
TP. HCM, Tháng 5 năm 2010
1
Chương I : Giới thiệu công ty Vinaphone
I. Lịch sử hình thành :
Công ty Vinaphone là một công ty thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt Nam (VNPT) – là công ty nhà nước do Nhà nước đầu tư và thành
lập. Cùng với Mobifone- cũng là một công ty thành viên của VNPT, Vinaphone là
công ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động hoạt động trên băng tần GSM, phủ
sóng toàn quốc 61/61 tỉnh thành. Vinaphone được đổi tên từ Công ty Dịch vụ Viễn
thông GPC từ năm 2006 ( GPC được thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997 ).
Mặc dù trên thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt nam, có 7 nhãn hiệu
cung cấp mạng di động là Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone, Vietnamobile,
EVN-telecom, và Beeline, nhưng xét về quy mô và tầm ảnh hưởng, Vinaphone là 1
trong 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhất tại Việt Nam, bên cạnh
Mobifone và Viettel. Và Vinaphone cũng là nhà cung cấp mạng di động có lịch sử
lâu đời thứ 2 ở việt nam, sau Mobifone (Mobifone thành lập năm 1993), do đó
Vinaphone là một công ty có bề dày truyền thống và tiềm lực trên thị trường viễn
thông di động ở Việt nam.

II. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và cam kết của Vinaphone

2.1/ Sứ Mệnh
VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để
mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc
đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam.
2.2 / Tầm Nhìn
Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần
tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam. VinaPhone luôn là mạng điện
thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu.
2.3/ Triết Lý Kinh Doanh Vinaphone
2
Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT),
Vinaphone tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh
doanh của VNPT.
- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới là
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của
nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả
"Vì con người, hướng tới con người và giữa những con người".
- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên
tiến, VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con người
đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí
Thức.
- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin di
động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát
triển kinh tế xã hội tại địa phương.
2.4/ Cam kết thương hiệu của Vinaphone
- Vinaphone là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin di động với chất
lượng tốt nhất và bảo đảm rằng VinaPhone là đối tác đáng tin cậy của khách hàng. -
Vinaphone cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững, cùng
có lợi, giữa mạng thông tin di động VinaPhone với khách hàng, các thành viên và
người lao động

III. Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của Vinaphone :
3.1/ Các hình thức thuê bao
Các hình thức thuê bao của Vinaphone trên nền mạng 2G và 3G gồm có :
Trả trước; Trả sau; Thuê bao ngày; Nhắn tin; Trả trước kéo dài; Trả trước thời hạn
365 ngày…
3
3.2/ Các gói cước của vinaphone :
- Các gói cước trả trước: Vinacard, Vinatext. Vinaxtra, Vinadaily, Vina365,
gói cước HSSV-Talk EZ, bộ hòa mạng ALO, gói cước gọi cuộc tế IDD-1714, gói
cước gọi nội vùng –My Zone, gói cước 3G, gói cước trả trước Iphone 3Gs
- Gói cước trả sau: Vinaphone, trả sau của Iphone 3Gs
3.3/ Các dịch vụ trên nền mạng 2G:
- Hiện cùng với MobiFone, Vinaphone đang là một doanh nghiệp dẫn đầu về
cung cấp dịch vụ gia tăng với khoảng trên 40 dịch vụ được cung cấp trên nền thoại
bao gồm: gọi số tắt, gọi quốc tế, chuyển vùng quốc tế, chuyển vùng trong nước,
chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chờ cuộc gọi, hộp thư thoại, fax
data, Ringtunes, cấm hiển thị số, hiển thị số, Datasafe, USSD, Care plus,
Say2send....
- Dịch vụ SMS và trên nền SMS bao gồm nhắn tin thông thường, nhắn tin đến
các tổng đài 996, 997, 998, 8XXX, 1900XXXX . Các dịch vụ GTGT như Info plus,
Vina Search, GPRS-WAP-MMS...v..v
3.4/ Các dịch vụ trên nền mạng Vinaphone 3G :
- Dịch vụ điện thoại thấy hình (Video Call): là dịch vụ cho phép các thuê bao
Vinaphone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông
qua camera của máy điện thoại di động.
- Dịch vụ truy nhập Internet trên máy điện thoại di động (Mobile Internet): là
dịch vụ truy nhập Internet thông qua các công nghệ truyền dữ liệu
GPRS/EDGE/3G.
- Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao thông qua các thiết bị hỗ trợ (Mobile
Broadband): là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cáo từ máy tính thông qua công

nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động.
4
- Dịch vụ Truyền hình trên mạng điện thoại di động (Mobile TV): là dịch vụ
cho phép thuê bao Vinaphone có thể xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV)
và các nội dung thông tin theo yêu cầu (ca nhạc chọn lọc, phim truyện đặc sắc,
video clip,….) ngay trên màn hình di động.
- Dịch vụ theo dõi hình ảnh trên máy điện thoại di động (Mobile Camera): là
dịch vụ là dịch vụ cho phép thuê bao Vinaphone có thể theo dõi trực tiếp ngay trên
màn hình máy di động các hình ảnh thu được từ các máy quay đặt tại các nút giao
thông, điểm công cộng, nhà riêng,…
3.5/ Thiết bị đầu cuối :
- Điện thoại đi kèm với gói cước ALO
- Điện thoại Iphone 3Gs
- USB 3G
5
Chương II: Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
Vinaphone
I. Môi trường vĩ mô :
1.1/ Chính trị:
- Việt nam là một quốc gia có nền hòa bình ổn định nhất thế giới, luôn có
chính sách khuyến khích sự phát triển kinh tế, xã hội trong nước và thu hút các
nguồn đầu tư từ ngoại quốc.
1.2/ Các yếu tố kinh tế và chính sách phát triển kinh tế:
- Việt Nam là một nước đang phát triển, có mức GDP trung bình trên đầu
người là khoảng 1.000 USD. Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển rất mạnh
mẽ với chính sách phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự phát
triển về dịch vụ viễn thông di động là một trong những yêu cầu then chốt, là cơ sở
hạ tầng viễn thông- thông tin cho sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội, quân sự,
kỹ thuật….. Đây cũng là một cơ hội chung cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
di động trong nước cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên thế

giới đến khai thác dịch vụ mạng di động ở Việt nam
1.3/ Yếu tố xã hội :
- Dân số Việt nam khoảng 85 triệu người và có cơ cấu dân số trẻ- có thể coi
đây là thị trường có quy mô rất lớn. Sự phát triển về đời sống xã hội ngày càng
nâng cao, nhu cầu của con người càng được mở rộng, phát sinh trong quá trình làm
việc,học tập, tham gia hoạt động xã hội như nhu cầu giải trí, tham gia cộng đồng,
tâm sự bạn bè người thân, nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu khẳng định bản
thân…bên cạnh đó, tính mau lẹ, linh động và di chuyển vị trí càng được nâng cao
khi công tác xa, đi du lịch, đi học xa… do đó càng có nhu cầu cao vể sử dụng điện
thoại di động và internet không dây.
6
1.4/ Yếu tố công nghệ :
- Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủng loại
đa dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS, EDGE,
HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam. Các thiết bị đầu cuối như
Iphone, HTC là những sản phẩm mang công nghệ vượt trội, cũng đã xuất hiện trên
thị trường Việt nam.
- Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2 sóng online của các hãng điện thoại Trung
Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương hiệu như Qmobile, I-Mobile… thì người
dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1 lúc. Đây cũng là một yếu tố công nghệ
ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàng của các nhà mạng.
- Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM,
GPRS, CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chức
năng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nội
dung số qua WAP và GPRS. Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G và
HSDPA ở Việt Nam, với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động có thể
coi trực tuyến các nội dung ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệt web
của điện thoại di động và có thể truy cập internet không dây trên máy tính xách tay.
Đây cũng chính là cơ hội để các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa đồng tâm,
cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.

- Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm
2008 cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễn
thông di động Việt nam .
1.5/ Yếu tố quốc tế :
- Việc kí kết thỏa thuận với các nhà cung cấp mạng di động trên thế giới để
cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế (ROAMING) giúp cho các thuê bao mạng di
động của Việt nam vẫn sử dụng được số thuê bao của mình khi đang ở nước ngoài.
Điều này giúp cho các nhà mạng vẫn giữ được khách hàng của mình ngay cả khi
khách hàng đang ở nước ngoài.
7
- Toàn cầu hóa đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới thực
hiện kinh doanh đa quốc gia. Điều này cũng không là ngoại lệ với các nhà cung cấp
dịch vụ mạng di động, Việt nam là một thị trường trẻ và đầy tiềm năng trong thị
trường viễn thông di động, nên có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn
trên thế giới ngắm tới, và muốn thâm nhập vào. Beeline là một doanh nghiệp nước
ngoài đầu tiên đã tiến công vào. Điều này ảnh hưởng đến thị phần của các nhà mạng
trong nước .
1.6/ Yếu tố luật pháp :
- Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động cũng
phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an
ninh mạng, luật viễn thông… nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho các nhà mạng.
- Theo luật thương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di động không
được khuyến mãi quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến các chính
sách marketing, khuyến mãi của các nhà mạng. Việc quy định mỗi số CMND chỉ
được đăng kí 3 thuê bao của một mạng di động cũng ảnh hưởng đến việc gia tăng
doanh số thuê bao của các nhà mạng.
II. Môi trường cạnh tranh :
2.1/ Nhà cung cấp :
Vinaphone có nhà cung cấp thiết bị đầu cuối là Iphone 3Gs của hãng Apple,
đây là một nhà cung cấp có tính độc quyền cao và đưa ra chính sách phân phối rất

thống nhất trên toàn thế giới. Với việc chạy đua của 3 nhà mạng Viettel, Vinaphone,
Mobifone trong việc phân phối Iphone tại Việt Nam, thì Apple là người được hưởng
lợi nhiều nhất, vẫn bán được Iphone 3Gs giá cao mà không mất nhiều công sức
trong marketing để thâm nhập thị trường Việt Nam. Và hệ quả là 3 nhà mạng phải
chịu những chi phí rất cao trong việc phân phối, quảng bá Iphone 3Gs, nhưng doanh
thu từ Iphone 3Gs thì chưa đáng kể để bù vào chi phí đã mất.
2.2/ Đối thủ cạnh tranh :
8
Thị trường viễn thông di động việt nam có tới 7 nhà mạng, tuy nhiên vẫn có
sự phân ngôi khá rõ ràng trong ưu thế dẫn đầu của các nhà mạng, đối thủ chính của
Vinaphone là Mobifone và Viettel bởi đây là 2 nhà mạng có thị phần số thuê bao rất
lớn, dẫn đầu là Mobifone tiếp đến là Viettel.
- Mức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng là rất gay gắt, đây có thể coi là yếu tố
môi trường cạnh tranh tác động lớn nhất tới các nhà mạng. Các đối thủ liên tiếp đưa
ra các chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với các dịch vụ giá trị gia
tăng mới như gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, các dịch vụ giá trị gia
tăng trên nền tin nhắn SMS ( ringtunes, tải hình ảnh, âm thanh qua soạn tin SMS..)
- Vinaphone là nhà mạng đầu tiên triển khai và khai thác sóng 3G và các dịch
vụ trên nền 3G, có những thuận lợi nhất định, tuy nhiên không lâu sau đó, 2 ông lớn
còn lại cũng triển khai ngay 3G, bởi đây là một thị trường béo bở, không thể bỏ qua
và 3G là xu thế tất yếu của thời đại. Do đó, sẽ không có sự độc quyền nào đó trong
sự khai thác 3G ở Việt nam và tiếp tục có một cuộc chạy đua mang tên 3G.
- Cuộc chạy đua các chương trình khuyến mãi không khi nào đến hồi kết, bởi
muốn giữ chân khách hàng, các nhà mạng một khi đã tung ra một chương trình
khuyến mãi thì khó có thể rút lại, hoặc phải thực hiện ở một hình thức khác và khi
đối thủ thực hiện một chương trình khuyến mãi nào đó thì mình cũng phải có hành
động đáp trả. Rất nhiều các chính sách khuyến mãi như tặng 50% giá trị thẻ nạp,
hòa mạng mới được tặng thêm tiền, chính sách giảm giá cước giờ thấp điểm… được
các nhà mạng tận dụng triệt để và dai dẳng.
- Đặc biệt kể từ khi “ông lớn” trên trường quốc tế là Beeline thâm nhập vào

Vietnam năm 2009 với gói cước Big zero siêu rẻ. Thì các nhà mạng ở Việt Nam
không thể không chạy đua giảm giá cước, khuyến mãi và bám đuổi nhau.
- Về việc thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, giá rẻ, chăm sóc khách
hàng tốt, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng thì Viettel là một đối thủ hàng đầu. Viettel
cũng được coi là nhà mạng thân thiện của những người bình dân, học sinh, SV,
người vùng sâu vùng xa. Một thực tế là khi về các vùng nông thôn, thị phần của
9