thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công viên nước Đầm Sen

TỔNG QUAN
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG VIÊN NƯỚC ĐẦM SEN
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Công ty Cổ phần Công Viên Nước Đầm Sen tiền thân là Công ty TNHH
Công Viên Nước Đầm Sen được liên doanh giữa Công ty Du lịch Phú Thọ -
thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn và Công ty Cổ phần Sài Gòn với số vốn
ban đầu là 43,9 tỷ đồng, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch
[52TC2] Page 1
vụ vui chơi giải trí – thể thao dưới nước và liên kết với Công ty Dịch vụ Phú
Thọ đầu tư khai thác các trò chơi tại Công viên Văn hóa Đầm Sen.Là một
trong những công viên lớn và hiện đại nhất cả nước.Đến năm 2003, Công ty
thực hiện chuyển đổi từ mô hình Công ty TNHH sang Công ty cổ phần, lấy tên
là Công ty Cổ phần Công viên nước Đầm Sen.
Công viên nước Đầm Sen nằm trong quần thể dịch vụ vui chơi giải trí Công
viên Văn Hóa Đầm Sen, là một trong những công viên lớn và hiện đại nhất của
cả nước. Công viên nước Đầm Sen với 30 loại thiết bị trò chơi dưới nước hiện
đại, độc đáo tọa lạc ngay trong lòng thành phố là một địa điểm vui chơi lý tưởng
cho du khách. Theo thống kê, hàng năm Công viên Văn hóa Đầm Sen thu hút
hơn 4 triệu lượt khách đến tham quan, vui chơi giải trí. Đây sẽ là một lợi thế nổi
bật của Công viên nước Đầm Sen trong việc phát triển thương hiệu Đầm Sen
waterpark.
Công viên nước Đầm Sen là một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Việt
Nam được tôn vinh trong năm 2008 với vị trí xếp hạng 11/50 (TOP 50) thương
hiệu nổi tiếng tại Việt Nam được người tiêu dùng bình chọn do Phòng Thương
mại Công nghiệp Việt Nam phối hợp với Công ty Nielsen Việt Nam tổ chức sẽ
là một lợi thế cạnh tranh hết sức to lớn của DASECO đối với các doanh nghiệp
cùng ngành.
II. NGÀNH NGHỀ KINH DOANH
o Dịch vụ giải trí, vui chơi, thể thao dưới nước và các dịch vụ
khác (ăn uống, cho thuê đồ tắm, bán hàng lưu niệm).
o Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế (phải thực hiện theo qui

định của pháp luật)
o Vận chuyển hành khách bằng taxi (chỉ hoạt động khi có đủ điều
kiện kinh doanh theo qui định của pháp luật)
o Mua bán rượu bia, thuốc lá nội (đối với mua bán rượu trên 30 độ
và thuốc lá nội, chỉ hoạt động khi được cấp giấy chứng nhận đủ điều
[52TC2] Page 2
kiện kinh doanh theo qui định của pháp luật), thiết bị máy móc, linh kiện,
vật tư, nguyên liệu và sản phẩm phục vụ ngành thể thao dưới nước,
ngành nhà hàng – khách sạn.
o Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp (chỉ hoạt động khi có
đủ điều kiện kinh doanh theo qui định của pháp luật)
o Sản xuất vật liệu xây dựng, sản phẩm mây tre lá, gốm sứ, keo dán
tổng hợp (Không sản xuất vật liệu xây dựng, sản phẩm gốm sứ tại Tp.Hồ
Chí Minh)
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG
ĐẾN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
I. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
• Nhà cung ứng
Là công ty liên doanh với quy mô kinh doanh – thương mại lớn cả
nước thì đòi hỏi Đầm Sen phải có một lượng nhân sự lớn. Công ty lại
hoạt động trong ngành du lịch_một ngành khá “hot” hiện nay, cũng đã và
đang thu hút một lượng nhân lực rộng lớn. Biết được tính chất công việc
và nhu cầu đông đảo nhân viên, mỗi năm công ty đều có những chính
sách tuyển dụng nhằm gia tăng nhân viên đáp ứng cho vị trí công việc.
Sau đây là một số phương thức cung ứng nhân lực của công ty :
 Từ bạn bè, người thân của nhân viên: từ nguồn này thì đội ngũ
nhân viên tìm được rất đáng tin cậy, làm việc sẽ rất có hiệu quả cho
công ty,
 Ứng viên do quảng cáo: công ty đã tuyển dụng nhân viên bằng
nhiều hình thức quảng cáo khác nhau (vd: qua bảng tin, các chương

[52TC2] Page 3
trình tuyển dụng trên báo, đài hoặc tivi, internet,…) từ phương
pháp tuyển dụng này, công ty có thể giới thiệu được hình ảnh của
mình đến khắp nơi không những trong và ngoài nước, thu hút được
nguồn nhân lực từ khắp mọi nơi trong cũng như ngoài nước…
 Thu hút từ sự kiện đặc biệt(hội chợ): công ty đã tổ chức tham gia
hỗ trợ nhiều chương trình cho nhiều buổi hội chợ lớn nhỏ khắp mọi
miền đất nước vì thế cũng cần đội ngũ nhân lực giới thiệu sản
phẩm, hay bán hàng,… nên công ty cũng phải tìm nguồn nhân lực
cho công việc. Từ đó, Đầm Sen đã có thể tìm được nguồn nhân lục
thực sự có năng lực, phù hợp với nhu cầu mà công ty cần tuyển
dụng.
 Từ các trường đại học, cao đẳng: nằm ở trung tâm thương mại dịch
vụ lớn nhất nước nơi tập trung số lượng các trường đại học, cao
đẳng khổng lồ. với số lượng sinh viên hằng năm ra trường rất nhiều
công ty có thể tuyển chọn trực tiếp từ nhiều trường các công việc
hay chức vụ khác nhau đặc biệt là nhân viên thời vụ khi bước sang
mùa du lịch. Có nhiều cơ hội tiếp cận những tiến bộ công nghệ, kỹ
thuật, quản trị, công ty nên chủ động chia sẻ với các trường để đào
tạo những thế hệ tương lai đáp ứng yêu cầu hội nhập nhanh của
công ty từ nhiều công việc và chức vụ khác nhau.
• Trung gian thương mại
Ngoài việc, tìm đến những trường ĐH, CĐ, thị trường lao động, thì các
trung gian thương mại cũng góp phần tuyển dụng cho công ty những nhân viên
xuất sắc.
[52TC2] Page 4
Việc đến những trung tâm giới thiệu việc làm, môi giới lao động hay
những công ty săn đầu người để tuyển dụng hàng năm, công ty không những
nắm bắt nhu cầu việc làm, tìm ra những nhân viên cần tuyển, mà còn phát hiện
được những nhân tài cho nhiều vị trí cấp cao khác.Phương thức này còn góp

phần tiết kiệm chi phí quảng cáo cho công ty. Các khoản chi tiết kiệm đó Công
ty Đầm Sen mỗi năm luôn dành cho việc nâng cấp môi trường làm việc và đào
tạo, rèn luyện nhân viên trong công ty.
• Đối thủ cạnh tranh
Khi nhu cầu của con người về vui chơi trí càng tăng như tốc độ hiện nay
thì cũng đồng nghĩa với việc nhiều Công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực cùng
ngành nghề càng tăng gay gắt về loại hình vui chơi, sự đa dạng hóa các loại
hình du lịch như tham gia di tích thắng cảnh, du lịch lễ hội , du lịch sinh thái, du
lịch nghĩ dưỡng và chữa bệnh, du lịch MICE( là loại hình du lịch hội nghị hội
thảo chuyên đề ) … tuy nhiên sự cạnh tranh hơn hết giữa các công ty khác với
DASECO vẫn là nguồn nhân lực đội ngũ nhân viên
Đối với DASECO , không chỉ có cơ sở hạ tầng tốt mà DASECO đang
được quản lí và điều hành bởi những thành viên đầy nhiệt huyết và có trình độ
nghiệp vụ cao. Đội ngũ cán bộ quản lí đc đào tạo bài bản và tiếp thu được
những kiến thức, kinh nghiệm quản lí các trò chơi, vui chơi giải trí và thể thao
dưới nước đạt tiêu chuẩn quốc gia. Trong quá trình điều hành, đội ngũ cán bộ
điều hành DASECO luôn phát huy được những điểm mạnh kinh nghiệm,
nghiệp vụ quản lí điều hành , đồng thời cũng cụ thể hóa chi tiết các quá trình
nghiệp vụ đến từng nhân viên tạo cảm giác nhiệt tình, an toàn thân thiện với
khách hàng.
[52TC2] Page 5
Với loại ngành kinh doanh có nhiều tiềm năng này thì việc có các đối thủ
cạnh tranh ngày càng nhiều ,không chỉ có Công ty, DN trong nước mà còn có cả
các DN nước ngoài với kinh nghiệm lâu đời và tiềm lực về tài chính.
Như vậy, đứng trước những thách thức về đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của
mình, DASECO đã tập trung chú trọng hơn về việc nâng cao cơ sở hạ tầng, các
loại hình dịch vụ, và đặc biệt là việc đào tạo đội ngũ nhân viên, cán bộ quản lí
của Công ty mình.
• Khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng chính là một trong những chính sách chú

trọng của Công ty. Với một lượng khách du lịch đông đảo đến hàng năm là
minh chứng xác thực nhất cho sự hài lòng của khác hàng cũng như chất lượng
phục vụ từ nhân viên của công ty.
Với việc đạt ở vị trí 11/50 top thương hiệu khu vui chơi hàng đầu Việt
Nam. Công ty Công viên nước không chỉ được đánh giá cao về sự đa dạng các
loại trò chơi mà còn được quan tâm bởi chất lượng phục vụ của công ty đối với
khách hàng. Do đó mà mỗi năm có hơn 4 triệu lượng khách từ nhiều nơi chọn
Đầm Sen là nơi tận hưởng kỳ nghỉ.
Công ty đã đưa ra những quy định về cách ứng xử với khách hàng như:
 Đối xử với họ bằng sự kính trọng;
 Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự tự trọng);
 Chú ý đến họ ngay lập tức
 Thể hiện sự thân thiện (một nụ cười và giao tiếp bằng mắt);
 Chào hỏi khách hàng bằng những lời thân thiện và lịch sự.
 Tất cả mọi người đều chào khách hàng khi gặp họ.
 Những cử chỉ thể hiện cũng quan trọng như những gì chúng
ta nói.
[52TC2] Page 6
 Qua điện thoại
 Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng. Khi tiếp cận được, bạn cần có
lời chào và giới thiệu thật ấn tượng.Nên chuẩn bị trước nội dung
cuộc nói chuyện sao cho thật ngắn gọn, xúc tích.
 Gặp trực tiếp
 Tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng
cảm xúc tình cờ. Cần vận dụng hoàn cảnh để gợi ý tiếp chuyện,
không nên đề cập giới thiệu sản phẩm khi chưa phá hàng rào.
Ngòai ra, bạn không nên thiết lập cuộc hẹn chính xác trong lần
gặp đầu tiên
• Thị trường Kinh tế
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến quản lý NNL.

Trong giai đoạn kinh tế phát triển, các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản
xuất do vậy cần phát triển lao động mới, tăng cường công tác đào tạo, huấn
luyện và bồi dưỡng cán bộ công nhân viên. Hơn nữa việc mở rộng sản xuất này
đòi hỏi doanh nghiệp phải tuyển thêm người có năng lực, trình độ buộc doanh
nghiệp phải tăng lương, tăng phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc để thu hút
nhân tài.
Ngược lại, khi kinh tế suy thoái, bất ổn và có chiều hướng đi xuống đòi
hỏi doanh nghiệp một mặt vẫn phải duy trì lực lượng lao động có tay nghề, mặt
khác cần phải giảm chi phí lao động. Doanh nghiệp phải cho nhân viên nghỉ tạm
thời hoặc nghỉ hẳn, giảm phúc lợi.
Ở Việt Nam từ khi áp dụng chính sách mở cửa, nhu cầu phát triển nhiều
công ty xí nghiệp mới có chiều hướng gia tăng, để thu hút nhân lực, đặc biệt các
DN kinh doanh cùng ngành. Do đó Công ty Công viên nước Đầm Sen đã đưa ra
[52TC2] Page 7
nhiều biện pháp như tăng lương, tăng phúc lợi, giảm giờ làm… rõ ràng khung
cảnh kinh tế có ảnh hưởng lớn đến quản lý NNL của mình.
Năm 2012 là năm đầy khó khăn đối với nền kinh tế, không ngoại trừ
ngành dịch vụ du lịch giải trí, vì thu nhập người dân bị cắt giảm nên họ cũng cắt
giảm bớt việc vui chơi giải trí của mình nên các công ty dịch vụ du lịch –giải trí,
trong đó có Công viên Đầm Sen năm nay cũng gặp nhiều khó khăn, lượng
khách hàng sụt giảm trong năm ảnh hướng lớn đến chính sách nguồn nhân lực
của công ty.
Vì vậy, trong năm Công ty luôn tích cực kí hợp đồng thuê nhân công bên
ngoài thay vì tuyển dụng để tiết kiệm chi phí, những nhân viên nòng cốt được
sắp xếp gửi đi đào tạo thêm nghiệp vụ chuyên môn và kĩ năng nghề nghiệp ở
các chương trình dài hạn để chuẩn bị mở rộng và phát triển thêm các dịch vụ vui
chơi giải trí mới lạ khác thu hút hơn trong năm tới. Đồng thời tổ chức các cuộc
dã ngoại cho từng bộ phận luân phiên vào mùa vắng khách để nhân viên thư
giãn, tạo hứng thú làm việc cho nhân viên cũng như tạo sự gắn kết nhân viên
với công ty.

• Pháp luật của nhà nước
Luật lệ của nhà nước hay còn gọi là môi trường pháp lý bao gồm các văn
bản phàp luật có liên quan đến vấn đề lao động, sử dụng lao động, đây là khung
pháp lý cho các doanh nghiệp giải quyết tốt mối quan hệ giữa người lao động và
người sử dụng lao động, là tiền đề cho các doanh nghiệp xây dựng các tiêu
chuẩn pháp lý khi hình thành, củng cố và phát triển NNL.
Theo luật mới thì mức lương tối thiểu tăng lên 1.050.000đ/ người mang
tới cho công ty nhiều cơ hội để thu hút nhân tài trong ngành du lịch giải trí,đặc
biệt là Công ty CP Đầm Sen giúp lên dây cót tinh thần cho toàn thể anh em
nhân viên. Đồng thời cũng đem đến cho công ty những thách thức không nhỏ là
[52TC2] Page 8
chi phí nhân công nhiều hơn sẽ khó khăn hơn trong duy trì chính sách nguồn
nhân lực cũng như chính sách đãi ngộ như trước nên mức thưởng sẽ khắt khe
hơn.
Ngoài ra Công ty Đầm Sen là một ngành dịch vụ nên cần 1 lực lượng lớn
các lao động trẻ tuổi nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đáp ứng và thu hút
được một lượng lớn những bạn trẻ có nhu cầu tìm việc làm. Giúp làm giảm tỉ lệ
thất nghiệp xuống.
• Văn hóa- Xã hội
Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và
kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố
văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Mỗi một sự
thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một sự thay đổi về nhân sự của
doanh nghiệp.
Các truyền thống, tập quán, thói quen, lễ nghi, các quy phạm tư tưởng và
đạo đức… tạo nên lối sống văn hoá và môi trường hoạt động xã hội của con
người nói chung và người lao động trong doanh nghiệp nói riêng. Trong một
nền văn hoá xã hội có quá nhiều đẳng cấp, nấc thang giá trị xã hội không theo
kịp đà phát triển của thời đại sẽ ḱìm hãm, không cung cấp nhân tài cho tổ chức.
Chính cung cách văn hoá xă hội tạo ra bầu không khí văn hoá của doanh

nghiệp.
Sự thay đổi các giá trị văn hoá của một nước sẽ tạo ra các thử thách cho
công tác quản lý nguồn nhân lực. Nếu quản lý NNL tốt sẽ quyết định sự thành
công của doanh nghiệp và ngược lại.
Cụ thể:
+ Người Việt Nam thường có tâm lý bầy đàn :
[52TC2] Page 9
- Cơ hội: tạo tinh thần đoàn kết cao trong nội bộ doanh nghiệp, góp phần
đưa phong trào của doanh nghiệp phát triển được dễ dàng và bền vững.
- Thách thức : khi có sự cố xảy ra (đình công) thì thường lan rộng và khó
kiểm soát hơn gây khó khăn trong việc ổn định lại cơ cấu tổ chức của đội
ngũ nhân lực của doanh nghiệp.
+ Người lao động có đức tính cần cù, siêng năng
- Cơ hội : giúp doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên tốt cần cù làm việc
mang lại năng suất lao động cao .
+ Thói quen làm việc theo nhịp độ chậm
- Cơ hội : giúp kiểm soát dễ dàng hơn, đảm bảo được chất lượng của công
việc
- Thách thức: giảm năng suất lao động, đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh
mất đi lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Tôn trọng người lớn tuổi
- Cơ hội: tạo ra được trật tự trong công ty, có nền nếp trong hoạt động
- Thách thức : khó xử trong việc cử người quản lý vì khi cử người quản lý
cần cử những người lớn tuổi có tuổi đời cao trong công ty nhưng đôi khi
những người này không có trình độ bằng những người trẻ tuổi, vô hình đã
làm mất đi nhân tài của doanh nghiệp
+ Thu nhập của người dân đang ngày càng tăng lên
- Cơ hội: khi thu nhập tăng thì nhu cầu du lịch, hưởng thụ cũng tăng lên
khiến cơ hội phát triển và mở rộng quy mô của công ty không ngừng
tăng khiến nhu cầu nhân viên của công ty cũng tăng theo.

+ Dân số: đang ngày càng tăng
- Cơ hội: Dân số ngày càng tăng và thu nhập cũng tăng khiến tăng nhu cầu
du lịch, giải trí nên nhu cầu nhân viên của doanh nghiệp cũng ngày càng
tăng thêm. Bên cạnh đó cũng cung cấp nguồn nhân lực dồi dào và ngày
[52TC2] Page 10
càng có chuyên môn nghiệp vụ cao tạo cơ hội cho doanh nghiệp lựa chọn
được nguồn nhân lực có chất lượng.
+ Tình trạng thất nghiệp : Tỷ lệ thất nghiệp ở nước ta tương đối cao
- Cơ hội : tình trạng thất nghiệp là cao thì chi phí sử dụng lao động của
doanh nghiệp sẽ giảm làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Thách thức: nhưng tình trạng thất nghiệp cao sẽ làm cho cầu tiêu dùng
giảm và có thể dẫn đến tình trạng an ninh chính trị mất ổn định, do vậy lại
làm giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Trình độ giáo dục: Ngày càng được quan tâm và tỷ lệ người lao động có tay
nghề ngày càng tăng
- Cơ hội : Giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm được nguồn nhân lực có tay
nghề cao nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
- Thách thức: những người có tay nghề cao đòi hỏi phải trả một khoản
lương cao hơn khiến chi phí nhân công của doanh nghiệp tăng lên.
• Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế nó quyết định sự phát triển của nền kinh tế
cũng như sự phát triển của các doanh nghiệp. Hệ thống đường xá, giao thông,
hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống ngân hàng tín dụng…ảnh hưởng rất lớn tới
hiệu quả sản xuất kinh doanh và nhu cầu nhân sự của công ty.
Công viên nước Đầm sen có lợi thế là được tọa lạc tại 1 trong 5 thành phố
lớn của nước ta-thành phố Hồ Chí Minh-nơi mà có thị trường lao động dồi dào
nhất cả nước, vì thế việc thu hút nhân lực đối với Công ty vô cùng thuận lợi. Cụ
thể là:
+ Hệ thống đường xá, giao thông: Ở TP.HCM nói riêng và trên phạm vi cả nước

nói chung thì hệ thống đường xá đang ngày càng được hoàn thiện và nâng cấp
hơn.
[52TC2] Page 11
- Cơ hội: đường xá thuận tiện tạo cho người dân sự hứng thú trong việc đi
du lịch hơn khiến nhu cầu đến các khu nghĩ dưỡng như công viên nước
Đầm Sen nhiều hơn => nhu cầu về nhân viên cũng tăng .
+ Hệ thống thông tin liên lạc: ngày càng được hoàn thiện hơn
- Cơ hội: tạo thuận tiện cho sự liên hệ cũng như đăng các thông tin tuyển
dụng rộng rãi hơn mặt khác giúp công ty có thể quảng cáo hình ảnh của
công ty một cách nhanh và mạnh mẽ để nhiều người biết đến, tăng khách
hàng cho công ty kèm theo nhu cầu tuyển nhân sự và sự thuận tiện trong
công tác tuyển dụng.
+ Hệ thống ngân hàng tín dụng: ngày càng nhiều, mạng lưới ngày càng phát
triển với hàng loạt cây rút tiền ATM phục vụ nhanh chóng nhu cầu chi tiêu của
khách hàng
- Cơ hội : Khi mạng lưới tín dụng mở rộng và phát triển giúp thỏa mãn nhu
cầu chi tiêu của khách hàng có tác động tích cực tới sự chi tiêu của khách
hàng tạo thuận lợi cho công ty giúp công ty có cơ hội mở rộng quy mô =>
tăng nhu cầu nhân sự.
+ Điện, nước : ngày càng được hoàn thiện
- Cơ hội : tạo thuận lợi cho công ty trong việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn
cho khách hàng => thu hút lượng khách hàng ngày càng nhiều=> nhu cầu
nhân viên cũng ngày càng tăng theo.
 kết luận : Mạng lưới cơ sở hạ tầng càng tốt thì càng thu hút nhiều khách hàng
cho công ty và nhờ đó nhu cầu nhân viên cũng tăng lên.
II. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
• Khả năng tài chính của DSN:
[52TC2] Page 12
- Sự phát triển không ngừng của kinh tế đất nước giúp người dân càng có
thêm nhiều điều kiện để hưởng thụ đời sống văn hóa tinh thần ngày một

phong phú. Cứ vào mỗi dịp cuối tuần, mỗi gia đình nhất là những gia
đình tại TP.HCM đưa con em mình đến các nơi vui chơi giải trí công
cộng để hòa mình với thiên nhiên vui đùa, chạy nhảy tham gia các trò
chơi mà lẫn người lớn lẫn con trẻ đều yêu thích, đó còn là thời gian cho
các thành viên trong gia đình sum vầy gắn kết với nhau, vung đắp thêm
hạnh phúc gia đình và khu vui chơi giải trí Đầm Sen nơi giải trí lành
mạnh với chất lượng cao, tọa lạt tại Q11 Tp.HCM luôn là sự lựa chọn
tối ưu của nhiều người.
- Năm 2011 do ảnh hưởng của kinh tế toàn cầu trong đó có Việt Nam có
chỉ số lạm phát lên đến 2 con số. Mặc dù các giải pháp kinh tế vĩ mô
của chính phủ đã có những tác động đến nền kinh tế nước ta: lạm phát
giảm dần nhất là những tháng cuối năm kinh tế từng bước được phục
hồi, tốc độ tăng trường GDP năm 2011 đạt 5.9%, tuy nhiên lãi suất cho
vay vẫn chưa giảm như mong đợi, tỷ giá ngoại hối tăng cho nên giá các
vật tư nguyên vật liệu cũng tăng cao làm cho giá thành sản phẩm tăng
theo ảnh hưởng đến DSN và đời sống của người dân.
- Tuy nhiên, thời tiết năm 2011 nắng nóng kéo dài cho nên du khách chọn
công viên, khu vực giải trí dưới nước và đi biển để du lịch. Đó là điều
kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công viên nước ĐS.
ð Lượng khách đến công viên tăng hơn 153.980 khách so với
năm 2010.
ð Lượng khách năm 2011: 1.280.197 khách tăng 11,32% so với
kế hoạch và tăng 13.67% so với cùng kỳ năm trước.
[52TC2] Page 1 3
- Theo bảng BCTC trong 3 năm vừa qua của DSN, LNST của DSN tăng
qua các năm:
• 2009: 25,417 tỷ đồng
• 2010: 37,443 tỷ đồng
• 2011: 56,739 tỷ đồng
- Doanh thu của các bộ phận thuộc công viên nước vượt kế hoạch năm

hơn 16% và cao hơn cùng kỳ gần 26%. Riêng công viên Khủng Long
và bộ phận Nhà hàng tuy không đạt kế hoạch năm nhưng cao hơn thực
hiện năm 2010
ð Chứng tỏ công ty làm ăn rất hiệu quả trong 3 năm tài chính
vừa rồi.
- Mặc khác, công ty đã từng bước nâng cấp chất lượng phục vụ tại công
viên nhằm tối đa hóa sự hưởng thụ và sự hài lòng của du khách bằng
những mảng xanh, sạch, thuận tiện cho du khách. Mang lại doanh thu
đáng kể cho Đầm Sen.
ð Chính vì thế, cần nhiều nhân lực cho công ty hơn để đáp ứng
được mảng yêu cầu này, phục vụ luân phiên cho khách, không
để khách phải chờ đợi phục vụ lâu, tạo công ăn việc làm cho
nguồn nhân lực còn đang ngồi trên ghế nhà trường và nhàn
rỗi.
- Với sự gia tăng khách trong dịp lễ, Tết và mùa khách đoàn cao điểm thì
thì nhu cầu phục vụ ngày càng cao, đòi hỏi nhân lực của ĐS phải đủ để
đáp ứng lượng khách ra vào thường xuyên. Đầm sen đã có chính sách
thuê lao động hợp đồng trong thời gian này để làm hài lòng khách hàng.
- Hiện nay DSN có 184 nhân viên chính thức trong văn phòng điều hành
mạng lưới, tổ chức sự kiện dịch vụ.
- Chiến lược phát triển nhân sự đối với Ban lãnh đạo công ty là xây dựng
và phát triển NNL có trình độ chuyên mon nghiệp vụ cao, tác phong
làm việc chuyên nghiệp với tinh thần trách nhiệm cao nhằm cung cấp
[52TC2] Page 14
các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt nhất, đem đến
sự hài lòng tuyệt đối cho du khách.
- Công ty xây dựng môi trường làm việc ổn định, gắn bó với công ty,
luôn khuyến khách sự sáng tạo, nâng cao hiệu quả công việc.
 Chính vì thế công ty đã xây dựng không ngừng cải tiến
chính sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi, tuyển dụng và đào tạo

có tính cạnh tranh cao, thu hút được lao động có trình độ chuyên
môn cao. Đặc biệt trong 3 năm vừa qua, DSN thu được nhiều lợi
nhuận trong kinh doanh, phát triển không ít loại hình sản phẩm
dịch vụ, đem lại doanh thu đáng kể cho mình, chính vì thế mà
chính sách lương, thưởng của DSN cho nhân viên rất phong phú
& cao hơn các năm trước đó, chính vì điều đó đã đem lại tinh
thần làm việc hăng say và nhiệt huyết trong công việc. Nhân viên
luôn có được mục tiêu để phấn đấu.
 Ngoài ra DSN còn chú trọng đầu tư vào đào tạo, bồi dưỡng,
phát triển NNL, đầu tư 1 khoảng ngân sách công ty hàng năm cho
các buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ, thi tay nghê do Sài Gòn
tourist tổ chức nhằm nâng cao tay nghê cho nhân viên.
- Mức lương, thưởng, đãi ngộ tăng giảm phụ thuộc vào tình hình
hoạt động kinh doanh của DSN trong năm, vì vậy, các nhân viên ra
sức phấn đấu làm việc để đạt được mức lương thưởng mà công ty
đã đưa ra vào đầu mỗi năm.
- Hệ thống lương của công ty được xây dựng dựa vào nguyên tắc
công bằng trên cơ sở đánh giá một cách toàn diện trình độ, năng
lực, kinh nghiêm, thâm niên và chủ yếu là dựa vào hiệu quả công
việc. Hệ thống này cũng đảm bảo tuân thủ những quy định về chế
độ lương của nhà nước.Mức lương tại công ty đạt mức trung bình
[52TC2] Page 15
so với các công ty đồng ngành trên địa bàn. Áp dụng chính sách
tiền lương theo năng suất và hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
- Trong năm 2011, các thành viên HĐQT & Ban kiểm soát được
hưởng thù lao theo tỷ lệ 1%/DTT
• Chủ tịch HĐQT: 9.100.000đ /tháng
• Phó chủ tịch HĐQT: 7.800.000đ/ tháng
• Ủy viên HĐQT: 3.900.000đ/ tháng
- Đồng thời công ty cũng có chính sách thưởng phạt thỏa đáng, công

bằng và công minh cho người lao động. Đặc biệt trong năm 2011
vừa qua DSN làm ăn đạt hiệu quả cao, đã áo dụng khen thưởng đột
xuất cho các cá nhân, tạp thể hoàn thành nhiệm vụ ở mức sáng tạo
cao, có sự đóng góp cho sự phát triển chung của công ty. Lương thì
ko giảm nhưng sẽ tăng chậm phù hợp với quy định chính phủ
nhưng những nhân viên, người lao động trong công ty được hưởng
nhiều hay ít phụ thuộc vào mức tiền thưởng trong năm nhờ các
hoạt động dịch vụ du lịch.
Ü Như vậy, ta có thể thấy, việc hoạt động kinh doanh của DSN có
hiệu quả hay ko phụ thuộc vào mức độ, năng suất, tinh thần làm
việc của nhân viên và ngược lại tình hình tài chính của DSN là
động lực tác động đến tinh thần làm việc của mỗi nhân viên trong
công ty thông qua chính sách lương, thưởng trong năm.
Ü Trong năm 2011 công ty làm ăn đạt hiệu quả cao lại ko có đối thủ
cạnh tranh đã không ngừng mở rộng các loại hình du lịch, dịch vụ
đem lại không ít doanh thu cho công ty, cũng như lương thưởng
của nhân viên. Chính vì điều này, DSN thu hút không ít NNL mới
ra trường và không ít những người có kinh nghiệm trong nghề về
làm việc cho DSN trong năm vừa qua. Khả năng tài chính lành
mạnh, đạt hiệu suất cao đã giúp cho DSN thu hút nhiều nguồn
[52TC2] Page 16
nhân lực mới ra trường trong chuyên ngành du lịch & dịch vụ, tạo
công ăn việc làm cho nhiều bạn sinh viên cũng như những người
có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ như thế này.
• Mục tiêu của DSN:
- Mục tiêu của DSN trong năm 2011 là tiếp tục xây dựng và định vị
Công viên nước Đầm Sen luôn là niềm vui chơi dưới nước hấp dẫn
hàng đầu đối với du khách trong và ngoài nước khu vực thành phố.
- Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ trong công viên về mọi mặt
để ngày càng tăng sự hài lòng du khách khi đến với công viên.

- Tiếp tục đầu tư ra ngoài công viên nhất là mạng kinh doanh ăn
uống nhà hàng tiệc cưới – khách sạn. Tìm nhiều đối tác mới để
thực hiện các chương trinh hợp tác kinh doanh, quảng bá, khuyến
mãi…
- Tiếp tục duy trì và phát triển các mảng hoạt động nhằm đem đến
cho khách hàng sự hài lòng nhất trong các dịch vụ tại công viên.
- Đặt mục tiêu kinh doanh lợi nhuận và chất lượng lên hàng đầu. Và
điều quan trọng hơn cả là con người, có một đội ngũ nhân viên làm
việc tốt, năng động sáng tạo, hăng hái thì mọi mục tiêu đề ra đều sẽ
hoàn thành tốt. chính vì thế mà DSN luôn có những chính sách đãi
ngộ cho nhân viên mình thật tốt: đi du lịch sau khi hết mùa khách,
cho đi đào tạo, nghỉ dưỡng tập thể mà không tốn kém chi phí quá
nhiều từ nhân viên
ð Chính vì mục tiêu mở rộng quy mô trong các loại hình sản
phẩm dịch vụ, mà DSN cần thêm nhiều nguồn nhân lực cho
việc sáng tạo, đảm nhiệm mọi chức năng tốt nhất. Đảm bảo
[52TC2] Page 17
các dịch vụ mới ra đời được đến với mọi người và làm hài
lòng nhiều người nhất
ð Chính vì thế mà cần 1 đội ngũ nhân lực năng động, sáng tạo.
Đây chính là cơ hội cho các bạn trẻ mới ra trường trong
chuyên ngành mảng du lịch.
ð Việc mở rộng quy mô sẽ đem lại doanh thu cho công viên,
thúc đẩy được tinh thần làm việc hăng say cho đội ngũ lao
động
ð Mục tiêu của công ty cũng chính là mục tiêu của toàn nhân
viên. Xác định được mục tiêu của công ty nhân viên sẽ xác
định được hướng đi của mình. Để từ đó cả công ty sẽ hướng
về 1 mục tiêu chung, đem lại doanh thu và lợi nhuận cho cả
đôi bên.

ð Khi hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, NNL trong công ty sẽ
được thăng chức, thưởng lương tùy thuộc vào quá trình làm
việc, như vậy càng làm tăng thêm tính hăng say trong lao
động của mỗi thành viên. Mọi nhân viên sẽ toàn tâm toàn lực
sáng tạo, đẩy mạnh công tác làm việc.
ð Việc đặt mục tiêu như vậy, giúp cho đội ngũ lao động dễ dàng làm
việc, vừa giúp cho việc tuyển chọn dễ dàng hơn, vì những người có cùng
mục tiêu như của công ty sẽ dễ dàng định hướng trong việc tìm kiếm việc
làm cho bản thân.
• Chính sách và chiến lược của doanh nghiệp
Các chính sách của một doanh nghiệp thường tập trung vào việc giải
quyết các vấn đề về NNL. Các chính sách này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động
xử lý công việc của các cấp quản lý. Ngày nay, khi bước sang hoạt động trong
nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước, hầu hết các doanh nghiệp đều
có chính sách “mở cửa” cho phép cấp dưới phản ánh trực tiếp các vấn đề rắc rối
lên các cấp cao hơn nếu không được cấp quản lý trực tiếp mình giải quyết. Điều
[52TC2] Page 18
đó khiến các cấp quản lý trực tiếp cố gắng giải quyết các vấn đề của cấp mình
quản lý. Như vậy, chính sách là kim chỉ nam hướng dẫn và có ảnh hưởng rất lớn
đến công tác quản lý NNL.
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là nhân tố quyết định đến thành
công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc
thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh chứng tỏ rằng công tác quản lý NNL
được thực hiện một cách có hiệu quả. Hơn nữa, căn cứ vào chiến lược kinh
doanh đề ra mà các cấp quản lý xác định được nhu cầu cần phải đào tạo, bồi
dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ phận nhân lực để đáp ứng
yêu cầu công việc.
 Đa dạng hóa loại hình du lịch - giải trí để cạnh tranh
Xét về tổng thể ngành du lịch – vui chơi giải trí tại thành phố Hồ Chí
Minh ngày càng phát triển với nhiều loại hình vui chơi giải trí, sự đa dạng hóa

các loại hình du lịch như: tham quan di tích thắng cảnh, du lịch lễ hội, du lịch
sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh, du lịch MICE (là loại hình du lịch
hội nghị, hội thảo chuyên đề), du lịch cuối tuần… Sự đa dạng hóa các loại hình
du lịch – vui chơi giải trí cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh gay gắt giữa các
Công ty trong ngành để phát triển dịch vụ và mở rộng thị phần.
Mặc dù thị trường du lịch, vui chơi giải trí tại thành phố Hồ Chí Minh có
rất nhiều sự cạnh tranh làm chia sẻ bớt thị phần của Công ty ví dụ như: Khu du
lịch Suối Tiên, Công viên nước Sài Gòn, Thế giới nước Việt Nam, Khu du lịch
Bình Quới…. Tuy nhiên trong năm 2012, Công ty Cổ phần Công Viên Nước
Đầm Sen đẩy mạnh hoạt động đầu tư, cải tạo, thêm mới các trò chơi dành cho
học sinh, thiếu nhi nên vẫn duy trì được lượng khách ổn định.
Mặt khác, để đối mặt với sự cạnh tranh từ cung cách phục vụ và sự chu
đáo với khách hàng, Công ty thường xuyên mở các buổi sinh hoạt hàng tuần để
[52TC2] Page 19
nâng cao thêm nghiệp vụ cho các nhan viên, khuyến khích nhân viên của mình
tự trau dồi kinh nghiệm cũng như kĩ năng mọi lúc mọi nơi, mở câu lạc bộ giao
lưu tiếng Anh trong công ty, đề ra nhiều huy hiệu và giải thưởng hàng quí như
“nhân viên thân thiện”, “nhân viên tài năng”… để cổ vũ tinh thần cho những
nhân viên chăm chỉ.
Công ty có chính sách luân chuyển vị trí cho nhân viên định kì để các
nhân viên học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau và tạo sự đoàn kết nội bộ, công ty sử
dụng 30% nhân viên hợp đồng theo mùa vụ để đáp ứng nhu cầu trong các tháng
cao điểm (mùa hè) và tinh giản nhân viên trong những mùa vắng khách, chọn
lọcứng viên gửi đi đào tạo các kĩ năng mềm như tổ chức sự kiện, hướng dẫn
viên, quản trò theo yêu cầu của khách… Chính sách này tạo sự linh động và
giúp tiết kiệm chi phí nhân công cho công ty.
 Phát triển thương hiệu ĐẦM SEN WATERPARK
Công viên nước Đầm Sen nằm trong quần thể dịch vụ vui chơi giải trí
Công viên Văn Hóa Đầm Sen, là một trong những công viên lớn và hiện đại
nhất của cả nước. Công viên nước Đầm Sen với 32 loại thiết bị trò chơi dưới

nước hiện đại, độc đáo cùng với nhà hàng Đầm sen waterpark tọa lạc ngay trong
lòng thành phố là một địa điểm vui chơi nghỉ mát lý tưởng cho du khách. Theo
thống kê, hàng năm Công viên Văn hóa Đầm Sen thu hút hơn 6 triệu lượt khách
đến tham quan, vui chơi giải trí. Đây sẽ là một lợi thế nổi bật của Công viên
nước Đầm Sen trong việc phát triển thương hiệu Đầm Sen waterpark.
Công viên nước Đầm Sen là một trong những thương hiệu nổi tiếng tại
Việt Nam được tôn vinh 1 trong 100 Thương hiệu Việt bền vững năm 2012
được Chính Phủ tặng bằng khen sẽ là một lợi thế cạnh tranh hết sức to lớn của
DASECO đối với các doanh nghiệp cùng ngành.
[52TC2] Page 20
Với thời gian hơn 14 năm hoạt động trong ngành, Công viên nước Đầm
Sen đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực du lịch – vui
chơi giải trí, thể thao dưới nước.
Thương hiệu DASECO đã được nhiều khách hàng biết đến một quần thể
vui chơi giải trí thể thao lớn nhất và hiện đại nhất thành phố Hồ Chí Minh.
Đồng thời là nơi vui chơi giải trí lý tưởng của học sinh, thiếu nhi trong các kỳ
nghỉ hè.
Công viên nước Đầm Sen vinh dự nhận giấy chứng nhận là một trong
những địa điểm du lịch xuất sắc nhất năm 2012 của TripAdvisor® trao tặng.
Đây là giải thưởng xuất sắc trao cho các khách sạn và các địa điểm du lịch
được khách du lịch trên toàn thế giới liên tục đánh giá cao trong thời gian dài
trên trang mạng TripAdvisor®.
Công ty đang xây dựng 1 đội ngũ nhân lực đầy năng động, nhiệt huyết,
tài năng để cùng công ty phát triển thương hiệu Đầm sen waterpark. Hàng loạt
các chuỗi chương trình thực hiện dành riêng cho những con người trong gia
đình Đầm sen waterpark, kèm theo đó là các chương trình xã hội vì cộng đồng
do các nhân viên của công ty chung tay thực hiện điển hình là Ngày hội hiến
máu tình nguyện đã tổ chức lần thứ 5 với hơn 150 cán bộ công nhân viên tham
gia.
Ngoài ra công ty còn có những chính sách đãi ngộ giúp nhân viên yên

tâm hăng say làm việc, quan tâm tối đa đến nhân viên như tổ chức đón Giáng
Sinh và Tết 2013 cho toàn thể các anh em trong công ty.
• Khoa học kỹ thuật
[52TC2] Page 21
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật là yếu tố khách quan ảnh hưởng mạnh
mẽ đến NNL, cho phép các doanh nghiệp lựa chọn chính sách sử dụng ít hay
nhiều lao động, từ đó ảnh hưởng đến quy mô, chất lượng và cơ cấu NNL.
Chúng ta đang sống trong thời đại công nghiệp hoá hiện đại hoá với sự
bùng nổ của KHKT. Để đủ sức cạnh tranh trên thị tường, các doanh nghiệp
Việt Nam phải cải tiến KHKT, cải tiến thiết bị. Sự thay đổi này ảnh hưởng
mạnh mẽ đến NNL của tổ chức. Các doanh nghiệp cần phải đào tạo, bồi
dưỡng nhân viên của mìnhtheo kịp với đà phát triển nhanh của KHKT hiện
đại.
Khoa học kỹ thuật thay đổi, một số công việc, kỹ năng không cần thiết
nữa. Do Công ty một mặt phải đào tạo lại lực lượng lao động hiện tại của
mình tuyển mộ thêm những người mới có năng lực, mặt khác cũng phải tinh
giảm biên chế, sắp xếp lại lực lượng lao động dư thừa.
 Đầm sen waterpark định hướng phát triển các chuỗi trò chơi và
dịch vụ giải trí hiện đại nắm bắt nhu cầu thích sự mới lạ của thị
trường vì vậy những năm gần đây công ty luôn dành chi phí cho
đầu tư cơ sở hạ tầng và các dịch vụ du lịch mới để theo kịp thị hiếu
khách hàng như sự ra đời của loại hình du lịch MICE giúp thu hút
thêm một lượng khách đáng kể.
 Theo định hướng đó công ty đã cho nhân viên tham gia các lớp
đào tạo ngắn ngày để vận hành tốt các thiết bị trò chơi hiện đại và
có thể xử lí sự cố khi trục trặc, mở câu lạc bộ dạy bơi cho nhân
viên và cho khách hàng, định kì nâng cấp và tu sửa các thiết bị để
đảm bảo an toàn cho khách hàng của công ty.
 Công ty sử dụng 30% nhân viên mùa vụ nên không có tình trạng
dư thừa lao động, công ty có những chính sách riêng cho nhân viên

mùa vụ như vào mùa vắng khách sẽ cho nhân viên đi đào tạo thêm
các lớp kĩ năng hoặc cho thuê lao động dịch vụ. Nguồn nhân lực
[52TC2] Page 2 2
của công ty ít bị xáo trộn, công ty hạn chế sa thải nhân viên, tạo
điều kiện tốt nhất cho nhân viên giúp họ thoải mái và gắn bó với
công ty hơn.
• Ban lãnh đạo và nguồn nhân lực của công ty
 Ban lãnh đạo:
Ban lãnh đạo HĐQT công ty CP Công viên nước Đầm Sen gồm 6 thành
viên, trong đó 1 thành viên kiêm Tổng Giám Đốc điều hành :
1. Ông Phan Duy Hưng Chủ tịch HĐQT.
2. Ông Nguyễn Chánh Lộc Phó Chủ tịch HĐQT.
3. Ông Hồ Duy Hùng Phó Chủ tịch.
4. Ông Đặng Huy Huân Ủy viên.
5. Ông Nguyễn Quốc Khánh Ủy viên.
6. Ông Đặng Ngọc Nghĩa Ủy viên kiêm Tổng giám đốc điều hành.
Hoạt động của HĐQT theo nguyên tắc tập trung dân chủ, phát huy được sức
mạnh tập thể, chấp hành nghiêm chỉnh các nghị quyết của Đại Hội đồng cổ
đông , chính sách pháp luật của Nhà nước.
Ban lãnh đạo công ty hầu hết là nam ,đồng thời họ đều có trình độ chuyên
môn là bậc đại học ở các trường đào tạo kinh tế và kinh nghiệm kinh doanh lâu
năm, nên thuận lợi cho việc tổ chức và điều hành công ty.Họ sẽ có cái nhìn sâu
sắc cũng như có thể đưa ra những chiến lược hợp lý để vừa duy trì được nguồn
nhân sự trong công ty vừa nâng cao được trình độ tay nghề cho họ.
 Nguồn nhân lực
Tổng số lao động của công ty tính tới thời điểm đầu 2011 là 187
người.Trình độ Đại học chiếm 7.5% , cao đẳng –trung cấp kỹ thuật chiếm
18.71%, trình độ PTTH chiếm 47%.
Việc trình độ PTTH chiếm tỷ lệ cao, đó là 1 trong những thách thức hiện
nay cho Công ty. Những lao động phổ thông ít chuyên môn sẽ làm công ty phát

[52TC2] Page 2 3
sinh thêm những khoản chi đào tạo, rèn luyện tay nghề. Bên cạnh đó, là công ty
du lịch, không chỉ có khách hàng là trong nước, mà còn có cả du khách nước
ngoài, vì vậy việc giao tiếp Tiếng Anh cũng khó khăn cho những lao động phổ
thông.
 Vì thế Công ty ưu tiên tuyển dụng những lao động trẻ có trình độ học vấn
cao để công ty đào tạo trong chương trình cán bộ nguồn nhằm đáp ứng
cho nhu cầu liên tục phát triển mở rộng quy mô công ty .
 Việc tuyển dụng được công ty thông báo rộng rãi trên các phương tiện
truyền thông.
 Thu hút những người có kinh nghiệm trong ngành, nhiệt tình có trách
nhiệm ham học hỏi biết sáng tạo.
 Còn những nhân lực hiện tại trong công ty, Ban lãnh đạo luôn sẵn sàng
đầu tư đào tạo và phát triển hơn nữa, nhằm xây dựng một lực lượng lao
động có chuyên môn cao và tạo hứng thú cho nhân viên khi được phát
triển năng lực của họ.
TỔNG KẾT
Sự phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc vào những yếu tố từ môi
trường bên ngoài và môi trường bên trong chính doanh nghiệp đó. Sự tác động
của các yếu tố này luôn tạo cơ hội cũng như là thách thức cho doanh nghiệp. Vì
thế mỗi doanh nghiệp cần phân tích một cách sâu sắc và đưa ra những chiến
lược phù hợp để tận dụng được cơ hội mà nó mang lại cũng như giải quyết được
những thử thách đối với doanh nghiệp. Công CP Đầm Sen phát triển như ngày
nay cũng nhờ sự phân tích đúng đắn các yếu tố ảnh hưởng và vận dụng thành
công những chiến lược kinh doanh. Thành quả đạt được của Công ty chính là
thương hiệu du lịch hàng đầu - điểm đến du lịch hấp dẫn nhất cả nước.
[52TC2] Page 24