BẢNG KHẢO sát CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
MIXTOURIST
Đối tượng khảo sát: Các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty
*Bắt buộc
Phần 1: Thông tin chung *
Giới tính
o Nam
o Nữ
Tuổi
o Dưới 18
o 18-40
o 41-60
o Trên 60
Phần 2: Chất lượng dịch vụ *
Chọn đáp án phù hợp nhất với nhận xét của Quý khách cho mỗi phát biểu dưới
đây:
Rất
không
hài
lòng
Không
hài
lòng
Trung
lập
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
1. Các thông tin trước chuyến đi của công ty

chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu
Rất
không
hài
lòng
Không
hài
lòng
Trung
lập
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
2. Phương tiện vận chuyển khách chất lượng,
an toàn
3. Dịch vụ ăn uống vệ sinh, thực đơn phong
phú
4. Tiện nghi khách sạn, cơ sở vật chất
5. Chương trình đêm gala, teambuilding ( nếu
có)
6. Nội dung chương trình tour phong phú, hấp
dẫn
7. Điểm đến trong chương trình đảm bảo an
toàn
8. Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến thức,
giàu kinh nghiệm, kỹ năng phục vụ chuyên
nghiệp
9. Quà tặng, bảo hiểm du lịch của công ty với

quý khách
10. Tổng quan về mức độ hài lòng của quý
khách khi sử dụng dịch vụ của Mixtourist
Phần 3: Góp ý
Quý khách thích nhất điều gì trong chương trình du lịch của công ty?
Quý khách không hài lòng điều gì khi sử dụng dịch vụ của công ty ?
Quý khách mong muốn Mixtourist mang đến điều gì trong chuyến du lịch tiếp
theo?