BÍ QUYẾT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG, THUYẾT TRÌNH THÀNH CÔNG VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC

The Fine Art of The BIG TALK
BÍ QUYẾT CHINH PHỤC KHÁCH
HÀNG, THUYẾT
TRÌNH THÀNH CÔNG VÀ GIẢI
QUYẾT MÂU
THUẪN TRONG CÔNG VIỆC
Tên sách
The Fine Art of The BIG TALK
Tác giả
DEBRA FINE
Dịch giả
Minh Hạnh
Trần Vũ Nhân hiệu đính
NXB
Lao động – Xã hội
THAIHABOOKS
Năm
2010
Kích thước
234 trang
13x20,5 cm
Ebook

LỜI NÓI ĐẦU
Trong một ngày, chắc chắn bạn phải thảo
luận với
nhiều người, có thể bạn phải bắt đầu
cuộc họp, chủ trì một
cuộc đàm phán, va chạm với một đồng

nghiệp, làm dịu lại
không khí tranh luận của một tiểu ban,
bán hàng hay hội ý
với người khác để đưa ra một dự án mới.
Có thể bạn có
cuộc phỏng vấn, lâm vào tình huống khó
xử với khách
hàng hay giúp ai đó giải quyết chuyện
xích mích. Hoặc
bạn có thể đưa bọn trẻ đến trường, tham
gia buổi họp phụ
huynh hoặc ăn trưa với bọn trẻ.
Chúng ta có thể gọi những thảo luận này
là “những
cuộc trò chuyện”, nhưng liệu bạn có thực
sự trò chuyện
không? Bạn có thực sự thu hút người
khác vào cuộc trò
chuyện không? Bạn có thể dành cả ngày
để trò chuyện
nhưng cuối cùng thì bạn đã giải quyết
được vấn đề gì? Khi
bạn phải đối mặt với những tranh chấp
và bất đồng trong
quá trình thực hiện một dự án thì tình
trạng căng thẳng
ngày càng tăng. Sự thật là hầu hết chúng
ta đôi khi chẳng
có cuộc trò chuyện ý nghĩa nào với
người khác như đồng

nghiệp, khách hàng hay thậm chí là gia
đình và bạn bè.
Đối thoại dường như chỉ dừng lại ở việc
tán gẫu về
các vở kịch, những người nổi tiếng,
chương trình tivi đang
thịnh hành, thể thao và thời trang. Thậm
chí có thể coi một
số cuộc đối thoại kiểu này chỉ là những
cuộc trò chuyện.
Tôi không hề có ý định bác bỏ tầm quan
trọng của trò
chuyện. Có rất nhiều trường hợp không
có gì thích hợp
hơn là trò chuyện, như khi bạn ngồi đợi
khai mạc một
cuộc họp, tìm hiểu một vị khách hàng
hoặc một vị trưởng
phòng ban nào đó hay khi xếp hàng. Trò
chuyện rất quan
trọng – nó giúp chúng ta xoá tan khoảng
cách với người lạ
và tìm hiểu thêm những người mình chưa
có dịp tiếp xúc.
Chuyện trò cũng giúp tạo lập sự tương
đồng với những
người mình gặp, tạo dựng quan hệ và sự
liên kết cần thiết
để gây dựng nền tảng cho đối thoại. Và
khi thích hợp, trò

chuyện cũng mở đường cho cuộc đối
thoại trở nên thân
mật hơn và tạo dựng nền tảng cho những
mối quan hệ gần
gũi và lâu bền. Thường thì điểm khởi đầu
tốt đẹp (giống
như món khai vị) sẽ khiến những cuộc
đối thoại sâu sắc,
có ý nghĩa hơn.
Nhưng điều gì xảy ra khi chúng ta – bạn,
tôi và những
người chúng ta nói chuyện hàng ngày –
quá ngán món
khai vị và chẳng còn bụng dạ nào để ăn
món chính nữa?
Lúc này, tôi hi vọng bạn đã đọc cuốn The
Fine Art
of Small Talk của tôi và đã áp dụng
những kĩ năng, kĩ xảo
tôi đã đề cập đến trong sách cũng như
hiểu được giá trị
của việc phát triển các mối quan hệ, tạo
dựng sự nghiệp và
khuyến khích sự hoà hợp trong giao tiếp.
Thế nên, nếu trò
chuyện là món khai vị thì chúng ta có thể
gọi món ăn
chính là Đối thoại. Đối thoại giúp chúng
ta đạt được
những mục tiêu trong giao tiếp. Khi

chúng ta bị cuốn vào
cuộc Đối thoại, chúng ta sẽ cố gắng
thông báo, truyền đạt,
chia sẻ phản hồi hoặc đưa ra ý kiến,
nhận phản hồi, học
hỏi điều gì đó, tránh mâu thuẫn, đề nghị
điều gì hoặc
khuyến khích hay động viên ai nghĩ hay
làm gì.
Có vài điều bạn nên biết về Đối thoại –
đó
là…nó…rất…quan trọng. Và còn đôi
chút khó khăn nữa.
Đối thoại thường yêu cầu sự suy tư, tranh
luận, tôn trọng
và sự khéo léo trong giao tiếp với một
hay nhiều người và
những kĩ năng lắng nghe tốt cùng với sự
kiên nhẫn. Đó là
lý do vì sao nhiều người trong chúng ta
lại hứng thứ với
trò chuyện và thường lảng tránh Đối
thoại. Đôi khi chúng
ta đưa ra những ý kiến vu vơ về những
chủ đề vô thưởng
vô phạt vì chúng ta hiểu những ý kiến đó
chẳng chống lại
mình hay vì chúng ta không muốn câu
chuyện đi xa hơn.
Chúng ta có thể e ngại cuộc đối thoại của

mình không
thích hợp hay bất tiện, hoặc chúng ta có
thể lo lắng vì
mình đã khiến câu chuyện trở nên quá
nghiêm trọng.
Đôi lúc chúng ta né tránh Đối thoại để
giữ khoảng
cách an toàn với người khác và để có thể
trò chuyện thoải
mái về những gì chúng ta có thể đã hoặc
chưa học được,
những gì được hay chưa được dạy. Trên
thực tế, có bốn lí
do chính khiến chúng ta không muốn
chuyển Trò chuyện
(Small Talk) thành Đối thoại (Big Talk),
đó là (1) thời
điểm ấy chỉ thích hợp cho trò chuyện, (2)
chúng ta là
người sáng tạo ra thói quen trò chuyện,
(3) chúng ta có thể
phát hiện ra mình sai lầm đôi chút hoặc
hoàn toàn, và (4)
chúng ta lo sợ tiết lộ quá nhiều hoặc tiết
lộ thông tin không
thích hợp.
Đối thoại – là chìa khoá để bạn đạt được
mọi yếu tố quan
trọng trong nghề nghiệp và cuộc sống.
Đối thoại là nơi bạn

thể hiện khả năng thực hiện điều mình
muốn và đạt được
vị trí mình mong đợi trong thế giới này.
Điều gì sẽ xảy ra
khi bạn học được cách chuyển từ Trò
chuyện thành Đối
thoại? Nếu bạn có thể từ bỏ thói quen và
cuốn vào những
cuộc Đối thoại có ý nghĩa hơn thì sao?
Nếu bạn làm chủ
được những tình huống đối thoại khó xử
và những ý kiến
khác nhau bằng sự nhẹ nhàng và khéo
léo? Nếu bạn có thể
nhìn nhận đôi lúc mình sai hay ít nói
nước đôi hơn mình
muốn?
Trong cuốn The Fine Art of the Big Talk,
chúng ta sẽ thảo
luận những câu hỏi để minh hoạ rõ ràng
lợi ích cực kì to
lớn của Đối thoại. Vì nghệ thuật Đối
thoại là một phần
không thể thiếu của nghệ thuật trò chuyện,
chúng tôi cũng
tạo ra con đường giúp bạn chuyển từ trò
chuyện thành Đối
thoại và làm sao để có một cuộc Đối
thoại vào thời điểm
và hoàn cảnh thích hợp. Những kĩ năng

Trò chuyện và Đối
thoại sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu
trong nghề nghiệp và
cuộc sống, giúp bạn tạo ra và đi theo
chính con đường do
bạn thiết lập nên.
XÂY DỰNG CÁC KĨ NĂNG ĐỐI
THOẠI
Chương 1
Tiếp cận kĩ năng đối thoại
Học cách chuyển từ Trò chuyện sang
Đối thoại và nâng
giao tiếp của bạn lên một tầm cao mới.
Hãy tưởng tượng bạn đang đi vào phòng
hội nghị
vài phút trước khi cuộc họp bắt đầu và
thấy khách hàng
của mình đã ngồi vào bàn. Bạn đi qua,
mỉm cười, bắt tay,
và hỏi thăm vị khách đó. Không chỉ dừng
lại ở cuộc trò
chuyện với bạn trong chốc lát, vị khách
ấy bắt đầu một
cuộc thảo luận sâu hơn về những vấn đề
kĩ thuật sẽ được
đề cập đến trong cuộc họp.
Chắc chắn đã có lần bạn làm việc với ai
đó – cấp
trên, đồng nghiệp, hay khách hàng – họ
bỏ qua trò chuyện

phiếm mà bắt đầu đối thoại ngay. Chẳng
có câu hỏi nào
rằng bạn dạo này ra sao, công việc thế
nào. Cũng chẳng có
câu chuyện ngoài lề nào về sở thích, bạn
bè, thể thao,
phim ảnh hay kì nghỉ với gia đình. Hãy
suy nghĩ xem
những cuộc đối thoại như vậy làm bạn
cảm thấy thế nào.
Đôi khi mọi người quên (không biết hoặc
chẳng quan tâm)
rằng việc chuyện trò thường mở đầu cho
Đối thoại. Cuộc
nói chuyện đi ngay vào Đối thoại thường
làm cho người
nghe cảm thấy áp lực và căng thẳng. Có
thể thấy người
vào thẳng chuyện chính không muốn gây
dựng một mối
quan hệ giao tiếp hoặc không muốn tìm
ra sự tương đồng
để củng cố mối quan hệ lâu dài.
Đối thoại không phải là một đường đua
cần đi tới
đích. Khi lái xe, bạn không cần tăng tốc
từ 0 lên 60 km/h
trong vòng năm giây. Việc trò chuyện
giống như lúc bạn
khởi động động cơ ô tô và từ từ đi ra

khỏi khi vực lái xe.
Trong khi Đối thoại lại giống quá trình
lái xe trên đường
hơn.
Khi nói chuyện với người khác, bạn
thường đặt