đo lường sức khỏe thương hiệu megastar, galaxy, lotte

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING
MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Đề tài: Đo lường sức khỏe thương hiệu của Megastar, Galaxy, Lotte
Giảng viên hướng dẫn: Thầy.Vũ Quốc Chinh
Thành viên nhóm thực hiện:
1. Đoàn Xuân Anh TM2-K35
2. Nguyễn Thị Thúy Anh TM1-K35
3. Nguyễn Việt Mỹ TM1-K35
4. Hoàng Xuân Huy TM1-K35
5. Nguyễn Thị Phượng Hằng TM1-K35
6. Nguyễn Thị Kiều Duyên TM1-K35
7. Phạm Minh Trí TM1-K35
8. Đặng Lâm Tú Trân TM2-K35
1
Lời mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà thương mại được phát triển mạnh mẽ, giao lưu
hàng hoá đã mở rộng trên phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân được nâng cao thì thương hiệu
trở nên không thể thiếu trong đời sống xã hội. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn
hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu. Chính vì thế mà thương hiệu
ngày càng khẳng định được vị trí của nó trong nền kinh tế.
Thương hiệu vốn không đơn thuần là việc gắn một cái tên cho sản phẩm mà nó có bao hàm tất cả
những gì doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm của mình. Những nỗ lực
phát triển thương hiệu luôn mang lại những hiệu quả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục
vụ người tiêu dùng, cũng có ý nghĩa là tạo ra giá trị xã hội. Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn
định và phát triển thì đều phải giải quyết tất cả các vấn đề pháp luật và kinh tế liên quan đến
thương hiệu. Vậy thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp, với người
tiêu dùng và với nền kinh tế.
Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có được giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá hay dịch
vụ mà mình cung cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắn trong kinh doanh. Doanh nghiệp có

thể yên tâm phát triển sản phẩm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp thông qua thương hiệu.
Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu luôn là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi
chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường của một công ty. Nó thông báo cho mọi người biết
về sự hiện diện của hàng hoá, những đặc tính của sản phẩm mới, từ đó tạo nên một ấn tượng cho
người sử dụng bằng chất lượng và dịch vụ tốt. Qua thương hiệu khách hàng có được lòng trung
thành với sản phẩm đây là điều các nhà Marketing luôn vươn tới bởi nó chính là nền tảng cho sự
phát triển vững chắc của doanh nghiệp. Một thương hiệu đang chiếm lĩnh thị trường chính là rào
cản ngăn chặn đối thủ cạnh tranh thâm nhập.
* Thương hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệu còn có vai trò
như một tài sản quan trọng của doanh nghiệp, giá trị được tính bằng tiền.
=> Chính vì những vai trò trên thương hiệu đã trở thành phương tiện để doanh nghiệp tạo dựng
hình ảnh của mình. Thông qua thương hiệu người ta có thể đánh giá được trình độ văn hoá kinh
2
doanh của doanh nghiệp đó. Điều này củng cố ý nghĩa không nhỏ trong việc thu hút vốn đầu tư,
bảo vệ và nuôi dưỡng nó để tạo nên giá trị dài hạn lớn nhất của doanh nghiệp
Một thương hiệu muốn mạnh chất lượng thì đòi hỏi thương hiệu đó cần có một sức khoẻ tốt để
có thể đứng vững và giữ phong độ trên thị trường. Vì thế trong quá trình xây dựng và phát triển
thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp kiểm tra thăm dò sức khoẻ thương hiệu một cách thường
xuyên để phục vụ cho quá trình theo dõi đồng thời có những biện pháp cải thiện , khắc phục kịp
thời và đề ra những chiến lược mới phù hợp với từng giai đoạn với mục tiêu mang lại cho thương
hiệu sức khoẻ tốt nhất giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn Đó là lý do nhóm chúng tôi
tiến hành đo lường sức khoẻ của 3 thương hiệu rạp chiếu phim : Galaxy, Lotte, Megastar
3
Chương 1: Cơ sở lý luận
1. Thương hiệu:
- Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản
phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị
(brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu
ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-
consumers relationship).

- Thương hiệu là một phần của sản phẫm và sản phẩm cũng là một phần của thương hiệu.
- Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm. Một
thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.
Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell là những ví dụ điển hình về thương hiệu
doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide là những ví dụ điển hình về thương
hiệu sản phẩm.
- Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một
doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệt
được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo
ra sự khác biệt giữa các sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn.
2. Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu
Cần phân biệt rõ thương hiệu và nhãn hiệu. Nhãn hiệu là dấu hiệu, biểu
tượng hoặc tên gọi của một sản phẩm dùng để nhận biết và phân biệt trên thị
trường
4
Sự khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu
Nhãn hiệu Thương hiệu
Giá trị cụ thể Giá trị vô hình
Hiện diện trên văn bản pháp lí Hiện diện trong tâm lí của khác hàng
Doanh nghiệp đăng kí, có cơ quan chức năng
công nhận
Doanh nghiệp xây dựng, khách hàng công
nhận
Xây dựng trên cơ sở luật pháp Xây dựng trên cơ sở văn hóa doanh nghiệp
Là phần cơ thể của doanh nghiệp Là phần linh hồn của doanh nghiệp
3. Đo lường đánh giá sức khoẻ thương hiệu:
- Việc đánh giá sức khoẻ thương hiệu sẽ được thực hiện trên 3 góc độ.
- Thứ nhất là sức khoẻ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các tiêu chi về
tài sản thương hiệu (Brand equity). Việc nghiên cứu khách hàng để xác định rõ hình ảnh
thương hiệu trong tâm trí khách hàng, xem hình ảnh đó có đi lệch với định vị của thương

hiệu hay không. Nếu hình ảnh thương hiệu quá khác biệt so với định vị, thì có nghĩa là
thông điệp truyền thông đã có vấn đề. Thông điệp đó không truyền thông đúng và đủ định
vị thương hiệu đến người tiêu dùng.
- Ngoài ra, hình ảnh thương hiệu đó tác động như thế nào đến hành vi của khách hàng như
mua thử và mua lặp lại và những cảm nhận về chất lượng hay mức độ thỏa mãn của
khách hàng về thương hiệu cũng được khảo sát và phân tích.
- Tài sản thương hiệu là tập hợp những giá trị liên quan đến thương hiệu của một sản phẩm
hay dịch vụ qua đó tạo nên giá trị của doanh nghiệp và (hoặc) cho khách hàng của doanh
nghiệp.
- Yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu:
• Sự biết đến thương hiệu.
• Chất lượng cảm nhận.
• Sự liên kết của thương hiệu.
• Tài sản (vật chất và tinh thần).
• Sự trung thành với thương hiệu cùa khách hàng.
- Khi tên hoặc biểu tượng (ký hiệu) của thương hiệu thay đổi có thể ảnh hưởng đến một
phần hoặc toàn bộ giá trị thương hiệu.
5
- Thứ hai là sức khoẻ của thương hiệu trên hệ thống phân phối thông qua các tiêu chí như:
độ phủ, thị phần, số lượng hàng tồn trong kênh phân phối
- Thứ ba là sức khoẻ của thương hiệu về mặt tài chính, để xác định thương hiệu có thực sự
khoẻ mạnh về tài chính hay không, sẽ đo lường các tiêu chí như: doanh thu, tỷ suất lợi
nhuận, doanh thu từ việc tung các sản phẩm mới, chi phí marketing Từ đó sẽ tìm ra các
vấn đề tiềm ẩn về tài chính của thương hiệu
- Đo lường sức khoẻ thương hiệu là một công việc cần thiết, cần được làm thường xuyên
để biết được vị trí của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, để biết được sự thang trầm
của thương hiệu qua thời gian.
Chương 2: Đo lường sức khỏe thương hiệu của ba cụm rạp chiếu phim Megastars Cinema,
Galaxy Cinema, Lotte Cinema.
1. Tổng quan thị trường

- Ngày nay, hàng loạt cụm rạp chiếu phim hiện đại được xây dựng và đi vào hoạt động
trong những năm gần đây. Đến rạp bây giờ, người ta không chỉ xem phim mà còn mua
sắm, thưởng thức ẩm thực cùng nhiều trò giải trí khác. Các cụm rạp này đang từng bước
tác động và hình thành “văn hóa xem phim ” trong một bộ phận dân chúng, đặc biệt với
giới trẻ. Chính điều này đã tác động ngược lại, tạo ra một thị phần kinh doanh mới hấp
dẫn.
- Các cụm rạp chiếu phim hiện đại tại TPHCM tạm thời được phân loại thành các nhóm
theo tiêu chí chất lượng, gồm: Nhóm cao cấp nhất có các cụm của Megastar, phòng chiếu
CharLotte thuộc cụm rạp Lotte Cinema tại quận 7; Nhóm tiếp theo có giá thành và chất
lượng thấp hơn, gồm các cụm rạp Galaxy, BHD StarCinema, Lotte Cinema… So với
cách đây khoảng chục năm, được xem một bộ phim bom tấn của Hollywood còn là điều
rất khó khăn. Nay với các cụm rạp thuộc 2 nhóm trên, những siêu phẩm như Avatar,
Transformer, Twilight Saga đã đến với khán giả Việt Nam cùng thời điểm với thế giới.
Chủ đầu tư rạp chiếu phim hiện đại phần lớn là các nhà sản xuất phim (Galaxy, BHD),
hoặc các nhà phát hành phim (Megastar, Lotte). Họ duy trì và phát triển kinh doanh xuất
phát từ 2 nguồn: từ đơn vị phát hành hoặc chính chủ đầu tư cũng là nhà sản xuất phim.
Nếu nguồn phim của rạp phụ thuộc vào các nhà phát hành, tỷ lệ ăn chia giữa hai bên
được tính trên doanh thu của bộ phim đó. Còn nếu nhà sản xuất hay nhà phát hành đầu tư
6
rạp chiếu sẽ giúp cho rạp của mình chủ động nguồn phim. Họ làm phim rồi tự chiếu và
thu hết tiền lãi.
- Tuy nhiên, lượng rạp chiếu phim đạt chất lượng ở Việt Nam còn khá thấp, chưa đáp ứng
được nhu cầu của người dân. Ông Brian Hall, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Truyền
thông Megastar, phân tích: “TP Los Angeles (Hoa Kỳ) có dân số khoảng 19 triệu người
với hơn 2.000 màn hình chiếu phim. Như vậy mỗi màn hình phục vụ cho gần 10.000
người. Trong khi tổng dân số của TPHCM và Hà Nội hiện nay khoảng 13,7 triệu người
nhưng chưa có tới 100 màn hình chiếu phim, tức hơn 137.000 người mới có 1 màn hình
chiếu phim. Chưa kể tại nhiều thành phố lớn khác như Nha Trang, Đà Lạt… dù đã xác
lập vị thế là những trung tâm du lịch hàng đầu cả nước nhưng rạp chiếu phim nơi đây vẫn
hết sức tồi tàn. Đây chính là cơ hội cho những ai muốn đầu tư vào rạp chiếu phim hiện

đại”.
- “Các cụm rạp hiện đại mới chỉ tập trung tại một số thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM.
Trong khi đó tại nhiều tỉnh, thành khác, như khu vực ĐBSCL, nơi đã có hệ thống rạp
chiếu phim điện ảnh rất sớm, lại đang bị bỏ trống. Vấn đề mấu chốt ở đây chính là “thói
quen tiêu dùng” người dân tại tỉnh lẻ vẫn chưa thay đổi, phần thu nhập dành cho giải trí
vẫn còn khá ít ỏi” – Bà Dương Cẩm Thúy – Chủ tịch Hội Điện ảnh TPHCM.
- Ngày nay, nguồn thu trong kinh doanh rạp chiếu phim hiện đại không chỉ từ bán vé xem
phim mà còn từ bán nước giải khác, bánh kẹo, đồ lưu niệm… trong khuôn viên rạp. Theo
các báo cáo nghiên cứu thị trường rạp chiếu phim, kể từ khi mô hình rạp chiếu phim hiện
đại xuất hiện, thói quen tiêu dùng tại rạp chiếu phim đã có những thay đổi rất đáng kể.
Giai đoạn 2005-2007 trung bình một khán giả tới xem phim, ngoài tiền mua vé, chi tiêu
cho việc mua đồ ăn, thức uống khoảng 7.000-7.500 đồng. Trong khoảng 2 năm trở lại đây
mức chi tiêu này đã lên 20.000-24.000 đồng/người, tức tăng hơn 3 lần.
- Với sự phát triển của công nghệ 3D, một lượng lớn phim 3D từ Hollywood, đòi hỏi các
rạp chiếu phim ở Việt Nam đầu tư các phòng chiếu 3D. Hầu hết các cụm rạp hiện đại
ngày nay đều có các phòng chiếu 3D nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng và mang lại
doanh thu lớn cho rạp.
- Người dân ngày nay có nhu cầu đến rạp xem phim ngày càng tăng. Vì vậy để đáp ứng
nhu cầu này đòi hỏi một lượng lớn rạp chiếu phim chất lượng phân bố rộng khắp các tỉnh
thành của cả nước. Đây quả thật là một thị trường hấp dẫn cho các nhà đầu tư rạp phim
hiện nay.
7
2. Đôi nét về ba cụm rạp Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema
2.1. Megastars Cinema
2.1.1. Tổng quan
- Megastar Cinema thuộc quyền sở hữu của công ty TNHH truyền thông Megastar. Có mặt
tại Việt Nam từ năm 2005, khi thị trường điện ảnh gần như tàn lụi và hoạt động của rạp
chiếu phim tồn tại ở dạng cầm chừng, MegaStar với 80% cổ phần, trị giá 8 triệu USD,
thuộc về nhóm cổ đông của Envoy Media Partners và 20% thuộc về Tổng công ty Văn
hóa Phương Nam (PNC).

- Trong 6 năm, MegaStar đã phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến 7 cụm rạp và 54 phòng
chiếu ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai. Chỉ tính riêng đầu tư phục
vụ cho “cơn sốt” 3D, MegaStar đã chi đến hơn 2,5 triệu USD.
- Nhờ cú hích mang tên MegaStar, thị trường phim ảnh Việt Nam cũng sôi động hơn hẳn.
Mỗi năm, dù chỉ có khoảng 150 phòng chiếu đang hoạt động trên cả nước, doanh thu
phòng vé cũng lên đến 25 triệu USD/năm, tăng trưởng khoảng 20%/năm. Chiếm 60%
doanh thu phòng vé ở Việt Nam, MegaStar đạt doanh thu ước tính khoảng 23 triệu USD
vào năm 2010.
- Tháng 7/2011, MegaStar chính thức đổi chủ khi tập đoàn CJ-CGV của Hàn Quốc mua lại
92% cổ phần của Envoy Media Partners (vốn đang sở hữu 80% cổ phần của MegaStar)
trong thương vụ trị giá 73,6 triệu USD và nắm quyền điều hành MegaStar.
2.1.2. Giới thiệu
- Rạp chiếu phim MegaStar là một trong những cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên
tại Việt Nam nhằm mang lại cho người hâm mộ điện ảnh chất lượng cao nhất.
- Sứ mệnh: “It's our mission to change the face of cinema in Vietnam and to bring movies
here bigger, better and faster!”
- Megastar Cinema và Galaxy Cinema hiện là hai nhà nhập khẩu phim lớn nhất trên thị
trường. Hiện nay, 90% phim nhựa chiếu tại rạp là phim nước ngoài được các doanh
nghiệp nhập khẩu từ các hãng phim danh tiếng. Hãng sản xuất phim nước ngoài ký hợp
đồng với họ và sau đó để doanh nghiệp này nhập khẩu rồi phân phối lại cho các doanh
nghiệp khác trong nước. Các doanh nghiệp này cũng thống kê rằng, Megastar thường
chiếm khoảng 50 - 60% số phim nhập về. Chỉ tính riêng trong năm 2009, Megastar đã
nhập 50 phim trong tổng số 106 bộ phim các hãng trong cả nước nhập về. Với mỗi phim
do Megastar phân phối cho các doanh nghiệp khác chiếu, Megastar thu 25.000 đồng/1 vé
8
mà các doanh nghiệp này bán ra. (Cách thu này của Megastar (áp dụng từ đầu tháng
6/2009), còn nếu giá vé từ 50.000 đồng/1 vé trở lên thì ăn chia sẽ tính theo tỷ lệ 50 - 50.
MegaStar có một bộ phận đánh giá tiềm năng của các phim sẽ nhập về, họ dựa trên list
(danh sách) các phim mà các studio sẽ phát hành trong năm để chọn ra danh sách những
phim nào tốt nhất để nhập về.

Các cụm rạp tại thành phố Hồ Chí Minh
- MegaStar Hùng Vương Plaza, Tầng 7 | Hùng Vương Plaza, 126 Hùng Vương, Quận 5,
Tp. Hồ Chí Minh.
- MegaStar Crescent Mall, Lầu 5, Crescent Mall, Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phú Mỹ Hưng,
Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
- MegaStar CT Plaza, Tầng 10, CT Plaza,60A Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.
Hồ Chí Minh.
- MegaStar Parkson Paragon, Tầng 5, toà nhà Parkson Paragon, 03 Nguyễn Lương Bằng,
Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
2.1.3. Hoạt động kinh doanh
- Phim 3D: MegaStar 3D sẽ gửi đến khán giả một trải nghiệm phim ảnh sống động đến
kinh ngạc. Bạn sẽ có cảm giác mình thực sự phiêu lưu vào thế giới của phim với chất
lượng hình ảnh, màu sắc và âm thanh trung thực và rõ nét.
- 2D Digital: MegaStar quyết tâm mang đến cho khán giả một thế giới giải trí đẳng cấp
quốc tế. Hệ thống màn ảnh hiện đại tại Hùng Vương Plaza và Vincom Towers cùng công
nghệ kĩ thuật số 2D. Bộ máy chiếu tân tiến này sẽ cho bạn chất lượng âm thanh và hình
ảnh tuyệt hảo nhất khi xem phim tại MegaStar.
- Hệ thống thanh toán trực tuyến của MegaStar nay chấp nhận Ví Điện Tử được cung cấp
bởi nganluong.vn và nhiều loại thẻ thanh toán VISA/ MasterCard (Nội địa) và hầu hết các
thẻ ATM của các ngân hàng trong nước như: Vietcombank, Đông Á Bank, Vietinbank,
VIB, HD Bank, Maritime Bank, Techcombank, Eximbank, Tiền Phong bank, SHB, Việt
Á Bank.
- Giảm giá dành cho Học Sinh, Sinh Viên
- Chương trình khuyến mãi ngày thứ tư vui vẻ
o Giá vé cho phim 2D:
MegaStar Crescent Mall - Tp. HCM; MegaStar Hùng Vương Plaza – Tp. HCM;
MegaStar CT Plaza - Tân Sơn Nhất - Tp. HCM: từ 65.000 VND
Tại Parkson Paragon - Tp. HCM: từ 50.000 VNĐ
o Giá vé cho phim 3D:
9

MegaStar Hùng Vương Plaza – Tp. HCM; MegaStar CT Plaza - Tân Sơn Nhất - Tp.
HCM; MegaStar Parkson Paragon - Tp. HCM; MegaStar Crescent Mall - Tp. HCM:
100.000 VND
Một số hình ảnh về Megastar Cinema


2.2. Galaxy Cinema
2.2.1. Tổng quan
- Galaxy Cinema thuộc quyền sở hữu của Galaxy Studio (Công ty cổ phần phim Thiên
Ngân).
- Thành lập năm 2003. Các Rạp chiếu phim Galaxy đã chính thức khai trương tại TP HCM
vào tháng 5 năm 2005.
- Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc
địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình
tạiTP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước
ngoài.Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:
 Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1
10
 Galaxy Nguyễn Du : 116 Nguyễn Du, Q.1
 Galaxy Tân Bình : 246 Nguyễn Hồng Đào. Q. TB
2.2.2. Hoạt động kinh doanh
- Với các lợi thế như: địa điểm thuộc khu vực trung tâm, có bãi giữ xe rộng rãi, thuận tiện,
hệ thống các dịch vụ giải trí nằm liền kề, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận
tình, trẻ trung, vui vẻ, Galaxy Cinema với phương châm “Mang Hollywood đến gần bạn”
luôn mong muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi xem
phim tại Galaxy Cinema.
- Galaxy Cinema nơi các bạn có thể giao lưu, thể hiện “đẳng cấp” phim ảnh của bản thân
mình và những người bạn tâm giao mê điện ảnh. Nơi bạn sẽ nhận đựơc những thông tin
“nóng hổi” nhất mới được ra lò từ Hollywood. Tại đây bạn có thể thỏa thuê tận hưởng
những khỏanh khắc cực kỳ gay cấn, lãng mạn từ những bộ phim “khủng” từ kinh đô điện

ảnh thế giới và những bộ phim “Made in Vietnam”.
- Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các dạng phim đồ họa 2D
và 3D.
- Dịch vụ cộng thêm:Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema, khách hàng còn có thể thư
giãn với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn
uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza
cạnh Galaxy Nguyễn Trãi.
- Ngoài ra, Galaxy Cinema còn có dịch vụ cho thuê phòng hội nghị để các doanh nghiệp có
thể tổ chức hoi thảo, sự kiện một cách tốt nhất
- Happy 3D Tuesday vào các ngày Thứ Ba hàng tuần, Galaxy Cinema áp dụng giá vé đồng
nhất 90.000đ/vé cho tất cả các phim 3D, tại tất cả các suất chiếu, không phân biệt ghế
VIP và ghế thường.
- Hệ thống thanh toán online của Galaxy hỗ trợ các loại thẻ Visa/Master được cấp từ các
ngân hàng có trụ sở tại Việt Nam; hỗ trợ thẻ ATM của 11 ngân hàng sau: Vietcombank,
DongA, Vietinbank, VIB, Techcombank, Eximbank, Maritime Bank, SHB, HB Bank,
TienPhong Bank, Viet A bank.
Một số hình ảnh về Galaxy Cinema
11


2.3. Lotte Cinema
2.3.1. Tổng quan
Lotte Cinema thuộc sở hữu của công ty TNHH Lotte Việt Nam trực thuộc Tập đoàn
Lotte Hàn Quốc.
Tại Việt Nam, Lotte Cinema chính thức khai trương vào ngày 18/12/2008, và cho đến
nay, Lotte Cinema có 2 cụm rạp chiếu tại thành phố Hồ Chí Minh với hệ thống phòng
chiếu phim cao cấp, hiện đại cùng thiết kế sang trọng, ấm cúng:
 LOTTE CINEMA Nam Sài Gòn
Địa chỉ: Tầng 3, Lotte Mart, 469 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP.HCM
 LOTTE CINEMA Diamond

Địa chỉ: Tầng 13, Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Quận 1, TP.HCM
2.3.2. Hoạt động kinh doanh
- Lotte Cinema hoạt động theo phương châm “Happy Memories - Happy Lotte Cinema”.
- Với đẳng cấp của những rạp chiếu phim quốc tế, Lotte Cinema là cụm rạp chiếu phim có
màn hình lớn nhất Việt Nam, khách hàng không những được thưởng thức những bộ phim
bom tấn với dàn âm thanh 4 chiều sống động mà khách hàng còn có thể chiêm ngưỡng
12
từng thước phim chân thực chưa từng có với màn hình bạc cực sáng và cực rộng tại Lotte
Cinema.
- Thông qua hệ thống website, quý khách có thể nhanh chóng đặt mua vé trước (Booking
Online) để xem những suất chiếu đầu tiên của các siêu phẩm điện ảnh. Với hệ thống
thanh toán trực tuyến thông qua các loại thẻ VISA Card, Master Card, cùng Internet
Banking, việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, khi thực hiện thanh
toán thông qua website, quý khách sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt, mức giá hợp lý
và những phần quà hấp dẫn chỉ dành riêng cho Booking Online.
- Song song đó, quý khách có thể dễ dàng nắm bắt các tin tức mới nhất của thế giới điện
ảnh, thông tin về những bộ phim sắp chiếu tại Lotte Cinema cùng các rạp chiếu phim trên
toàn quốc… thông qua website. Ban Quản Trị website sẽ thường xuyên cập nhật những
trailer, soundtrack, cùng những Behind the Scenes của các tác phẩm điện ảnh trên thế giới
và tại Việt Nam.
- Điểm nổi bật nhất của hệ thống rạp Lotte Cinema là thiết kế sang trọng, không gian rộng
rãi đem lại sự thoải mái tốt nhất cho các bạn. Với gam màu đỏ vàng nồng ấm, quyến rũ
quý khách xem phim sẽ có cảm giác thân thiết và ấm cúng như ở nhà.
- Một điểm nổi bật khác của hệ thống rạp Lotte Cinema là ghế ngồi êm ái lý tưởng để bạn
thưởng thức những bộ phim bom tấn trên màn hình cực lớn cùng hệ thống âm thanh hiện
đại của Lotte Cinema.
- Khu vực sảnh chờ với hệ thống bàn ghế tiện nghi, cùng thực đơn quầy canteen đa dạng
với nước ngọt, bắp rang, bánh kẹo các loại với hương vị thơm ngon, giá cả hấp dẫn hứa
hẹn sẽ thỏa mãn mọi yêu cầu khắt khe nhất của quý khách hàng.
- Phòng chiếu VIP Charlotte với các dịch vụ đẳng cấp hàng đầu Việt Nam: Hệ thống ghế

bành tiện nghi, có nút điều chỉnh bật ra sau để sải lưng thoải mái, màn hình cực lớn cùng
hệ thống âm thanh hiện đại, đem tới cho khán giả những trải nghiệm tuyệt vời. Phòng
chiếu còn có nhân viên phục vụ nước ngay trong phòng và sảnh chờ để đáp ứng tốt hơn
yêu cầu của quý khách. Sảnh chờ VIP được thiết kế như một quán cafe là nơi lý tưởng để
gặp gỡ bạn bè và trò chuyện trước khi bước vào thế giới của những tuyệt tác điện ảnh hấp
dẫn.
- Học sinh – sinh viên khi xem phim tại Lotte Cinema sẽ được hưởng mức giá ưu đãi đối
với phim 2D, các suất chiếu trước 17 giờ từ thứ 2 tới thứ 5 hàng tuần.
- Một số hình ảnh về Lotte Cinema
13


3. Đo lường sức khỏe thương hiệu của ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy
Cinema, Lotte Cinema.
3.1. Hướng tiến hành nghiên cứu, phân tích để đo lường sức khỏe thương hiệu
- Nhóm thu thập thông tin về công ty của 3 thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte bằng dữ
liệu thứ cấp: Báo chí, internet.
- Nghiên cứu định tính bằng cách thảo luận nhóm để khám phá các tiêu chí ảnh hưởng đến
cảm nhận, lựa chọn của khách hàng. Tiếp theo thu thập thông tin qua dữ liệu sơ cấp bằng
phương pháp khảo sát thực tế, qua đó nhận xét và đánh giá các chỉ tiêu nhận biết thương
hiệu, chất lượng cảm nhận và sự trung thành thương hiệu trên từng thương hiệu và các
chỉ tiêu liên quan đến động thái của doanh nghiệp. Với các phân tích từ số liệu trên đưa ra
nhận định kết luận mức độ đo lường sức khỏe cho từng thương hiệu và so sánh giữa 3
thương hiệu.
- Nghiên cứu định tính và định lượng bằng bảng câu hỏi:
• Đối tượng thu thập thông tin: Các bạn sinh viên độ tuổi từ 18 – 30.
• Phạm vi nghiên cứu: tại trường đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Phương pháp sử dụng : Nghiên cứu bằng bản câu hỏi.
14
• Phương pháp thu thập thông tin: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp đối

tượng.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên theo tiêu chí đối tượng thu thập.
• Số lượng bảng câu hỏi : 100
• Phương pháp xử lý thông tin: sử dụng phần mềm xử lý thông tin SPSS
- Để đo lường sức khỏe thương hiệu của ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy
Cinema, Lotte Cinema nhóm nghiên cứu đã tiến hành đo lường, đánh giá dựa theo 2
nhóm tiêu chí sau đây:
 Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng:
- Sự nhận biết thương hiệu
- Sự cảm nhận về chất lượng thương hiệu
- Sự trung thành đối với thương hiệu
 Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái của doanh nghiệp:
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Hình ảnh tương thích với đối tượng khách hàng
- Giá cả dựa trên cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
- Vị trí của thương hiệu trên thị trường
- Sự nhất quán
3.2. Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái của doanh nghiệp:
3.2.1. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
3.2.1.1. Megastar Cinema
- Là nhà nhập khẩu phim lớn nhất, Megastar mang đến cho khách hàng những bộ phim
mới nhất trên thế giới, cùng với hệ thống phòng chiếu chất lượng cao và đội ngũ nhân
viên phục vụ chu đáo đem đến cho khách hàng những giây phút trải nghiệm điện ảnh
tuyệt vời.
- MegaStar còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ. Tại sảnh chờ MegaStar, bạn sẽ
tìm thấy các dịch vụ giải khát như cà phê Highlands và bia Heineken trong phòng máy
lạnh. Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát lạnh trong lúc xem đoạn giới
thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải mái truy cập internet wifi miễn
phí.
- Phân chia các hàng ghế VIP, ghế thường. Bên cạnh đó, hệ thống ghế đôi rộng rãi hơn, ấm

cúng hơn, bao quát màn hình hơn và là sự lựa chọn tốt nhất dành cho các bạn đặc biệt là
các cặp tình nhân.
- Hệ thống phòng chiếu VIP M Cinema với thiết kế sang trọng, ấm cúng.
- Giá vé khá cao, không dành cho tầng lớp bình dân.
15
- Megastar hiện đang tiếp tục mở rộng, nâng cấp các phòng chiếu để có thể phục vụ được
nhiều khách hàng hơn.
3.2.1.2. Galaxy Cinema
- Là một trong hai nhà nhập khẩu phim lớn nhất, Galaxy đang cố gắng “Mang Hollywood
đến gần bạn” hơn, các cụm rạp với hệ thống phòng chiếu có sức chứa lớn, chất lượng
hình ảnh, âm thanh đạt tiêu chuẩn quốc tế, đặt tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh
mang đến cho khách hàng trải nghiệm phim ảnh tốt nhất.
- Phân chia các hàng ghế VIP, ghế thường nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Hệ thống Book Online và Payment Online thuận tiện hơn cho khách hàng.
- Đội ngũ phục vụ chu đáo, tận tình.
- Mức giá vừa phải.
3.2.1.3. Lotte Cinema
- Charlotte được xem là rạp chiếu VIP cao cấp nhất tại Việt Nam . Hệ thống âm thanh 4
Way Speaker sống động, ghế dành riêng cho người khuyết tật, trang thiết bị nội thất mang
đẳng cấp quốc tế, chất lượng phục vụ tốt.
- Hệ thống thanh toán trực tuyến tiện lợi.
- Chất lượng phòng chiếu thuộc diện hàng đầu.
- Lotte Cinema không phân biệt khu vực ghế ngồi VIP – thường vì mọi vị trí trong cụm rạp
của chúng tôi đều cho các bạn những giờ phút thưởng thức điện ảnh tuyệt vời nhất với
chất lượng tuyệt hảo như nhau
3.2.2. Hình ảnh tương thích với đối tượng khách hàng
3.2.2.1. Megastar Cinema
- Đồng phục nhân viên màu đen làm toát lên vẻ chuyên nghiệp của Megastar.
- Sảnh chờ với cà phê HighLand và bia Heineken phục vụ cho các khách hàng thượng lưu.
- Phòng chiếu VIP M Cinema với hệ thống ghế dựa bằng da êm ái cùng bộ gối chăn đi

kèm. Không những thế, trước khi bộ phim bắt đầu, khách hàng còn được nhân viên tiếp
đón trong phòng khách riêng dành cho khách rạp M Cinema.
16


 Megastar gợi lên hình ảnh rạp chiếu phim cao cấp và chuyên nghiệp dành cho khách
hàng thượng lưu, cao cấp.
3.2.2.2. Galaxy Cinema
- Đồng phục của Galaxy là quần đen, áo cam thể hiện sự năng động và chuyên nghiệp. Tại
sảnh chờ galaxy, bạn có thể thư giãn với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch
sự và thoáng mát, Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát lạnh trong lúc
xem đoạn giới thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải mái truy cập
internet wifi miễn phí. Chính sách giá phải chăng, hợp lý.
17

 Galaxy hướng đến phần đông khách hàng hơn Megastar, với đối tượng khách hàng là
tầng lớp trung và thượng lưu.
3.2.2.3. Lotte Cinema
- Điểm nổi bật nhất của hệ thống rạp Lotte Cinema là thiết kế sang trọng, không
gian rộng rãi đem lại sự thoải mái tốt nhất cho các bạn. Với gam màu đỏ vàng
nồng ấm, quyến rũ quý khách xem phim sẽ có cảm giác thân thiết và ấm cúng như
ở nhà. Khu vực sảnh chờ VIP cùng quầy Cine Café được thiết kế chuyên biệt, yên
tĩnh là nơi lý tưởng để gặp gỡ bạn bè và trò chuyện trước khi bước vào thế giới
của những tuyệt tác điện ảnh vô cùng hấp dẫn tại đây. Phòng chiếu
VIP Charlotte cao cấp với hệ thống ghế nằm tiện nghi, thoải mái là một trải
nghiệm tuyệt vời cho khán giả.

 Lotte Cinema nhắm đến tầng lớp khách hàng thượng lưu, những người đòi hỏi sự
chuyên biệt, đẳng cấp.
18

3.2.3. Giá cả dựa trên cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
3.2.3.1. Megastar Cinema
Với mức giá tương đối cao, Megastar hướng đến những khách hàng muốn được tận
hưởng sớm nhất, thoải mái nhất các bộ phim mới nhất trên thị trường. Mức giá này còn
thể hiện sự chuyên nghiệp cùng với đẳng cấp của khách hàng đến với Megastar.

19
3.2.3.2. Galaxy Cinema
Với chính sách giá vừa phải, hợp lý, Galaxy hướng đến lượng khách hàng muốn trải
nghiệm các bộ phim bom tấn mới nhất một cách thoải mái với giá cả phải chăng.

3.2.3.3. Lotte Cinema
Lotte có chính sách giá khá cao. Hệ thống phòng chiếu sang trọng,hiện đại với chất
lượng phục vụ cao nhằm đem lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất và sự hài lòng tuyệt
đối cho khách hàng khi đến Lotte. Bên cạnh đó, thể hiện nên đẳng cấp của khách hàng.
3.2.4. Vị trí của thương hiệu trên thị trường
20
Chất lượng
Giá
3.2.4.1. Megastar Cinema
Với việc nhập phim về sớm, định giá tương đối cao đi đôi với chất lượng dịch vụ
cũng nằm ở mức cao đã giúp Megastar thành công trong việc định vị mình là một thương
hiệu sang trọng, chất lượng cao, dành cho tầng lớp thượng lưu, những người muốn bắt
kịp với xu hướng phim ảnh trên thế giới.
3.2.4.2. Galaxy Cinema
Chính sách giá hợp lý cùng với chất lượng dịch vụ tốt giúp Galaxy thành công trong
việc định vị mình là thương hiệu cao cấp dành cho tầng lớp trung, thượng lưu, những
người muốn trải nghiệm những bộ phim bom tấn mới trên thị trường nhưng với giá cả
phải chăng.
3.2.4.3. Lotte Cinema

Chất lượng cao cấp cùng với việc định giá khá cao của Lotte nhằm định vị một
thương hiệu sang trong, đẳng cấp cao phục vụ một số ít tầng lớp thượng lưu muốn có
những trải nghiệm phim ảnh tuyệt vời nhất.
3.2.5. Sự nhất quán
3.2.5.1. Megastar Cinema
Megastar không có một thông điệp (slogan) rõ ràng cho mình. Điều này khiến khách
hàng khó khăn hơn trong việc định vị thương hiệu rõ ràng hơn.
3.2.5.2. Galaxy Cinema
Với phương châm “ Mang Hollwood đến gần bạn”, các động thái của Galaxy luôn
tuân thủ theo phương châm này. Từ việc, cố gắng trình chiếu các bộ phim bom tấn
Hollywood một cách sớm nhất, Galaxy cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp
dẫn nhằm tạo điều kiện cho nhiều khách hàng dễ dàng tiếp cận đến các bộ phim
Hollywood nhiều hơn.
3.2.5.3. Lotte Cinema
Phương châm của Lotte là “Happy Memories – Happy Lotte Cinema”. Lotte luôn cố
gắng tuân thủ phương châm của mình bằng cách cố gắng để khách hàng đạt được những
trải nghiệm tuyệt vời nhất tại Lotte, bằng việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cùng
với thiết kế nội thất sang trọng, cao cấp, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp.
21
3.3. Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng:
Megastar Galaxy Lotte
Sự nhận biết của
khách hàng
75 65 17
Khách hàng sử dụng
sản phẩm
64 69 18
Khách hàng tiếp tục
sử dụng sản phẩm
60 63 15

Giới thiệu cho
người khác
53 60 11
3.3.1. Sự nhận biết thương hiệu
Megastar là thương hiệu được nhận biết nhiều nhất với 75% người được khảo sát lựa
chọn. Với chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hệ thống rạp chiếu phim, nhập
khẩu các bộ phim bom tấn của Hollywood,quảng cáo cùng các hoạt động xã hội,
Megastar đã thật sự gây được ấn tượng mạnh mẽ trong mắt người tiêu dùng.
Galaxy là thương hiệu được nhận biết đứng thứ hai với 65% người được khảo sát lựa
chọn. Việc hướng đến lượng lớn khách hàng với chính sách giá hợp lý cùng với việc cố
gắng trình chiếu những bộ phim bom tấn mới nhất của Hollywood đã gây ấn tượng mạnh
cho người tiêu dùng.
Lotte là thương hiệu ít được nhận biết nhất chỉ với 17% người được khảo sát lựa chọn.
Hệ thống phòng chiếu sang trọng, VIP cùng với chính sách giá cao không thật sự hấp dẫn
đối tượng sinh viên được khảo sát. Ngoài ra, việc gia nhập thị trường trễ và hướng đến
lượng ít khách hàng thượng lưu cũng khiến Lotte ít được nhận biết đến.
3.3.2. Sự cảm nhận về chất lượng thương hiệu
(Theo số liệu từ bảng SPSS trang 31 đến 37)
- Tiêu chí chất lượng màn chiếu, âm thanh: Megastar được đánh giá tốt nhất với 72,1% người
khảo sát lựa chọn tiêu chí tốt trở lên, Galaxy đứng thứ 2 với 62% người lựa chọn tiêu chí tốt trở
lên, Lotte với 57,8% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên.
- Tiêu chí giá vé: Galaxy đứng đầu với 37,8 % người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên, Lotte đứng thứ
hai với 28,3% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên, Megastar đứng thứ cuối với 22,1% người lựa
chọn tiêu chí tốt trở lên.
- Tiêu chí thái độ phục vụ: Galaxy đứng thứ nhất với 57,3% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên,
Megastar đứng thứ 2 với 54,7% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên, Lotte đứng thứ ba với 41,3 %
người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên.
22
- Tiêu chí lượng phim đa dạng, luôn cập nhật phim mới, bom tấn: Megastar đứng đầu với 75,6%
người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên, Galaxy đứng thứ 2 với 73,2 % người lựa chọn tiêu chí tốt trở

lên, Lotte đứng thứ ba với 57,8% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên.
 Megastar hiện đang dẫn đầu về chất lượng khi được đánh giá cao về các tiêu chí chất lượng màn
chiếu, âm thanh, thái độ phục vụ và lượng phim đa dạng, luôn được cập nhật, tuy nhiên về giá
vé Megastar không được đánh giá tốt. Galaxy xếp thứ 2 về chất lượng khi cũng được đánh giá
khá cao về các tiêu chí chất lượng sản phẩm, tuy nhiên Galaxy lại đứng đầu về tiêu chí giá vé khi
được đánh giá là tốt nhất. Lotte chưa được khách hàng quan tâm khi chỉ đứng thứ 3 về các tiêu
chí chất lượng sản phẩm và đứng thứ 2 về tiêu chí giá vé.
3.3.3. Sự trung thành đối với thương hiệu
Thương
hiệu
Số người
sử dụng
Số người tiếp
tục sử dụng
Số người sẽ
giới thiệu với
người khác
Số người tiếp tục
sử dụng/số người
đã sử dụng
Số người sẽ giới thiệu
cho người khác/số
người đã sử dụng
Megastar
64 60 53
93,75% 82,81%
Galaxy
69 63 60
91,3% 86,96%
Lotte

18 15 11
83,33% 61,11%
Hai thương hiệu dẫn đầu về sự trung thành của khách hàng là Galaxy và Megastar với
Có 91,3% (Galaxy) và 93,75% ( Megastar) người khảo sát lựa chọn tiếp tục sử dụng và
86,96% (Galaxy) và 82,81% (Megastar) người khảo sát lựa chọn giới thiệu người khác sử
dụng sau khi đã đến rạp Galaxy và Megastar cho thấy rằng độ trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu Galaxy và Megastar là rất cao.
Đối với thương hiệu Lotte, sự trung thành của khách hàng chỉ ở mức tương đối với
83,33% người lựa chọn tiếp tục sử dụng và 61,11% người khảo sát sẽ giới thiệu cho
người khác sau khi đã đến rạp Lotte.
Chương 3: Kết luận
Nhìn chung, theo các tiêu chí đã phân tích như trên, ta đều thấy các động thái tích cực của cả ba
thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte trong việc nâng cáo, cải thiện sức khỏe thương hiệu của
mình. Trong đó, nổi lên là Megastar với chiến lược đầu tư mở rộng, phát triển mạnh mẽ của mình
vào các hệ thống phòng chiếu 2D, 3D hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Galaxy thì đang có vẻ như
tạm hài lòng với chất lượng phục vụ của mình khi họ chưa có dự định mở rộng thêm hoạt động
kinh doanh trong tương lai. Bên cạnh đó, Lotte cũng đang trên đường chứng tỏ thương hiệu sang
trọng, đẳng cấp cao của mình đến người tiêu dùng. Ba thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte cũng
đã rất thành công trong việc định vị thương hiệu của mình trong mắt người tiêu dùng.
23
Ngoài ra, từ các tiêu chí về sự nhận biết thương hiệu, cảm nhận về chất lượng thương hiệu và sự
trung thành đối với thương hiệu, ta cũng thấy rằng Galaxy, Megastar hiện nay là hai thương hiệu
đứng đầu của ngành với sự nhận biết thương hiệu, cảm nhận về chất lượng và sự trung thành đều
ở mức cao. Do lựa chọn đối tượng khách hàng là lượng ít tầng lớp thượng lưu mong muốn
hưởng các dịch vụ tốt nhất khi xem phim, cùng với việc gia nhập thị trường muộn nên Lotte có
được sự nhận biết cực kì khiêm tốn. Tuy nhiên, Lotte đang trên đường khẳng định thương hiệu
sang trọng và cao cấp của mình với các chỉ số cảm nhận chất lượng và sự trung thành đối với
thương hiệu ở mức cao.
Chương 4: Phụ lục
Bảng câu hỏi khảo sát

Bảng Câu Hỏi
Các câu hỏi có kí hiệu MA có thể lựa chọn nhiều câu trả lời.
1. Anh/ chị có biết đến loại hình giải trí xem phim tại rạp chiếu phim không?
A. có
B. không
2. Anh/ chị có thường đi xem phim tại rạp không?
 3-4 lần/ tuần 1-2 lần/ tuần
2 tuần/ lần  3 tuần/ lần
 1 tháng/lần  >1 tháng/lần
3. Khi nhắc tới rạp chiếu phim anh/ chị thường nghĩ tới cụm rạp nào sau đây? (MA)
 Megastar cinema  Galaxy cinema
 Lotte cinema  Cinebox
 SaiGon Media Khác (ghi rõ)………
4. Anh/ chị đã đến xem phim tại rạp nào? (MA)
 Megastar Cinema  Galaxy Cinema
 Lotte Cinema
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của chị bằng cách đánh dấu () lên các con số thích
hợp theo qui ước sau:
Rất tệ Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
1 2 3 4 5
5. Anh/ chị đánh giá chất lượng rạp Megastar như thế nào?
24
Phát biểu
Chất lượng màn chiếu, âm thanh 1 2 3 4 5
Giá vé 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên tại
rạp
1 2 3 4 5
Lượng phim đa dạng, luôn cập nhật
các phim mới, phim bom tấn.

1 2 3 4 5
Các gói combo sản phẩm hấp dẫn 1 2 3 4 5
Cách bố trí, trang trí phòng chiếu 1 2 3 4 5
6. Anh/ chị đánh giá chất lượng rạp Galaxy như thế nào?
Phát biểu
Chất lượng màn chiếu, âm thanh 1 2 3 4 5
Giá vé 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên tại
rạp
1 2 3 4 5
Lượng phim đa dạng, luôn cập nhật
các phim mới, phim bom tấn.
1 2 3 4 5
Các gói combo sản phẩm hấp dẫn 1 2 3 4 5
Cách bố trí, trang trí phòng chiếu 1 2 3 4 5
7. Anh/ chị đánh giá chất lượng rạp Lotte như thế nào?
Phát biểu
Chất lượng màn chiếu, âm thanh 1 2 3 4 5
Giá vé 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên tại
rạp
1 2 3 4 5
Lượng phim đa dạng, luôn cập nhật
các phim mới, phim bom tấn.
1 2 3 4 5
Các gói combo sản phẩm hấp dẫn 1 2 3 4 5
Cách bố trí, trang trí phòng chiếu 1 2 3 4 5
8. Khi nói đến rạp …, anh/ chị hình dung nó như thế nào? ( với các tiêu chí sau:
1.Sang trọng, 2.Đẳng cấp, 3.Thân thiện, 4.Sôi động, 5.Bình dân; anh/ chị hãy đánh
số vào các rạp dưới đây)

Megastar: ………………
Galaxy:……………………
Lotte:………………………
9. Anh/ chị có dự định tiếp tục xem phim ở rạp … nữa không? (MA)
 Megastar Cinema
 Galaxy Cinema
25