Lợi ích khi áp dụng iso 9000 tại công ty cổ phần nhựa bình minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
  

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Tên đề tài:
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000
TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH











GVPT : TS. NGÔ THỊ ÁNH
NHÓM : 5
1. Nguyễn Hữu Quý
2. Phạm Quốc Trung
3. Lê Thanh Hồng Ngọc
4. Huỳnh Thị Như Hiếu
5. Lưu Thị Ngọc
6. Nguyễn Thành Lộc
7. Phan Kim Ngân
8. Nguyễn Thị Bích Duyên

TP. HCM, tháng 08/2013
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 1


MỤC LỤC
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ISO 9000
1. Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng 4
1.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 4
1.1.1. Khái niệm về chất lượng 4
1.1.2. Tầm quan trọng của chất lượng 5
1.2. Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL 6
1.2.1. Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng 6
1.2.2. Tầm quan trọng của HTQLCL 7
2. Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 9
2.1. Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9
2.1.1. Giới thiệu về tổ chức ISO 9
2.1.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9
2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12
2.2.1. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12
2.2.2. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12
2.3. Các bước áp dụng ISO 9000 trong tổ chức 14
2.4. Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP
NHỰA BÌNH MINH
1. Giới thiệu về Công ty CP Nhựa Bình Minh 17
2. Thực trạng tại Công ty CP Nhựa Bình M inh trước khi thực hiện ISO 9000 21
3. Chính sách chất lượng của Công ty CP Nhựa Bình Minh 22

4. Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 của Công ty CP Nhựa
Bình Minh 23
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 2

4.1. Yêu cầu chung 23
4.2. Hệ thống tài liệu 26
4.2.1. Khái quát 26
4.2.2. Sổ tay chất lượng 26
4.2.3. Kiểm soát tài liệu 26
4.2.4. Kiểm soát hồ sơ 27
5. Những lợi ích và khó khăn của Công ty CP Nhựa Bình Minh trong quá trình thực
hiện ISO 27
5.1. Lợi ích 27
5.1.1. Lợi ích về mặt thị trường 27
5.1.2 Lợi ích đối với quản lý nội bộ trong công ty 28
5.1.3 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty 30
5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán ra thị trường 32
5.1.5 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào 33
5.2. Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 33
5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì HTQLCL 33
5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực hiện quy trình một cách đối phó 34
5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà 35
5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp và chưa thực hiện chính xác quy trình 35
5.2.5 Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên tục 36
5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo 37
5.2.7 Đào tạo nhân viên mới gây mất nhiều thời gian cho người quản lý trực
tiếp 37

6. Những biện pháp giúp vượt qua khó khăn 37
6.1. Giải pháp đối với cam kết của lãnh đạo 37
6.2. Giải pháp đối với vấn đề nhân viên thực hiện quy trình một cách đối phó 38
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 3

6.3. Giải pháp đối với quy trình thủ tục rườm ra, chưa sát thực tế 39
6.4. Giải pháp đối với việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình và giải pháp cho
việc đào tạo làm mất thời gian của người quản lý 40
6.5. Giải pháp đối với việc phân công chồng chéo 41
6.6. Giải pháp đối việc duy trì sự cải tiến 41
Phụ lục 1
Phụ lục 2
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 9000

1. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
1.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng
1.1.1. Khái niệm về chất lượng
Chất lượng là một khái niệm đã được sử dụng từ lâu nhưng vẫn có nhiều ý nghĩa
khác nhau tùy theo đối tượng sử dụng. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ
phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách
hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và
đi kèm theo các chi phí, giá cả. Để thống nhất một khái niệm chung về chất lượng,

Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là
mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (ISO 9001:2008).
Từ định nghĩa trên có thể rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất
lượng:
a. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do
nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng
kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện
đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra
chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.
b. Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến
động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian,
điều kiện sử dụng.
c. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, phải xét và chỉ xét đến mọi đặc
tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các
nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan,
ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội.
d. Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn
nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ
có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong
quá trình sử dụng.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 5

e. Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn
hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá
trình.
Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng khi
nói đến chất lượng, các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng

đúng lúc, đúng thời hạn đó là những vấn đề mà khách hàng nào cũng quan tâm sau
khi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ.
1.1.2. Tầm quan trọng của chất lượng
1.1.2.1. Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chất lượng sản phẩm
trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp.
 Chất lượng tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua.
 M ỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau. Các
thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế
cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định lựa chọn mua
hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và
khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng
loại và lựa chọn loại hàng nào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa
mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các
thuộc tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng cho
quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
 Nâng cao vị thế, tạo uy tín, danh tiếng là cơ sở cho sự phát triển lâu dài
cho doanh nghiêp trện thị trường.
1.1.2.2. Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết
định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
 Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào
nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 6

được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của

khách hàng.
 Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xã
hội.
 Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi
ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, và người lao động.
1.2. Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng (HTQLCL) và tầm quan trọng
của HTQLCL
1.2.1. Khái niệm về HTQLCL
Chất lượng không phải là một kết qủa ngẫu nhiên mà là kết qủa của sự tác động
của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng
mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản
lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là đảm bảo chất lượng.
Đảm bảo chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ
trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến
qui mô nhỏ. Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng
và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất
lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo
và cải tiến chất lượng
Trong điều kiện kinh tế ngày nay, để cạnh tranh và duy trì được chất lượng với
hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đã đề ra, công ty phải có chính sách hợp
lý, một cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp, trên cơ sở này xây dựng một hệ
thống quản lý có hiệu quả và hiệu lực. Hệ thống này phải xuất phát từ quan điểm
hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn khách
hàng và những bên có liên quan. Hệ thống đảm bảo chất lượng là một tập hợp các
yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạt
được các mục tiêu đó.
Hệ thống đảm bảo chất lượng (QMS) được tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa
là "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng". Đây
là hệ thống giúp các tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 7

của khách hàng và cao hơn nữa là vượt quá mong đợi của khách hàng về chất
lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm xây dựng chính sách chất lượng, hoạch
định cơ cấu, trách nhiệm và quy trình chất lượng của tổ chức. Nó cũng bao gồm
việc kiểm tra thực hiện các quy trình này và tập trung vào sự cải tiến liên tục hệ
thống.
1.2.2. Tầm quan trọng của HTQLCL
Một hệ thống QLCL được xây dựng và hoạt động tốt sẽ mang lại một số lợi ích cơ
bản:
- Kiểm soát tốt các hoạt động của tổ chức từ đầu vào đến đầu ra theo mục tiêu
chung của tổ chức, hay nói cách khác HTQLCL này giúp cho việc quản lý
doanh nghiệp, tổ chức được thống nhất.
- Khi HTQLCL được kiểm soát và hoạt động tốt sẽ tạo ra sản phẩm, dịch vụ có
chất lượng tốt với chi phí thấp nhất, an toàn và đảm bảo chất lượng. Hệ thống
đảm bảo chất lượng là một trong những bằng chứng chứng minh với khách
hang về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hang có thể tin
tưởng về năng lực sản xuất cũng như mọi chất lượng về sản phẩm.
- Giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ có khả năng
cạnh tranh cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- HTQLCL dựa trên mục tiêu chung và sự phòng ngừa, kiểm soát các công cụ
giúp doanh nghiệp dự báo và hạn chế những biến động trong và bên ngoài tổ
chức, và đặc biệt là lôi cuốn mọi người trong doanh nghiệp củng tham gia.
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ mục tiêu rõ rang, các quá trình có hiệu lực và
các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống, các nhân viên
được đào tạo tốt hơn, nâng cao tinh thần của nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp
với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự

lãnh đạo.
- Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng
lặp lại ít hơn, tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 8

- Được sự đảm bảo của bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,
tạo cơ hội cho quảng bá thương hiệu.
- Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo
vệ môi trường. Không thể nói một tổ chức đảm bảo chất lượng tốt lại vi phạm
pháp luật về môi trường, bởi đảm bảo chất lượng là quản lý quá trình, các quá
trình sản xuất, chế biến, xử lý chất thải đều phải được quản lý, cải tiến liên tục
nhằm đạt yêu cầu bảo vệ môi trường. Sự thoả mãn của khách hàng chính là sự
hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà tổ
chức cung cấp.
- Tạo dựng và phát triển được văn hoá chất lượng của tổ chức. Đảm bảo chất
lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu phát
triển tổ chức. M ột tổ chức đảm bảo chất lượng tốt chính là phát huy được vai
trò của lãnh đạo và huy động được sự tham gia của mọi thành viên trong tổ
chức. Mỗi thành viên đều được sự quan tâm của lãnh đạo, đảm bảo nâng cao
đời sống vật chất và tinh thần. Họ thấy tự hào khi là thành viên trong tổ chức.
Họ sống và làm việc vì "màu cờ sắc áo" của tổ chức. Thông qua hoạt động đảm
bảo chất lượng tốt sẽ cho ra những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách
hàng và các bên quan tâm. Điều đó chính là tổ chức luôn có trách nhiệm với xã
hội, cộng đồng. Đó cũng là cơ sở nền tảng, cốt lõi cho sự trường tồn của một tổ
chức.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 9


2. NHỮNG NÉT CHÍNH VỀ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO
9001:2008
2.1. Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO
ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (International Organization for
Standardization), là tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động chính thức vào
ngày 23/02/1947. Trụ sở chính của ISO tại Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ chính là
tiếng Anh, Pháp, và Tây Ban Nha. Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của
vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận
lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong các
lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kĩ thuật và mọi lĩnh vực khác, trừ điện - điện tử. Việt
Nam gia nhập tổ chức ISO vào năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức ISO.
Năm 1966, lần đầu tiên Việt Nam được bầu vào ban chấp hành của ISO với nhiệm
kỳ 2 năm.
2.1.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
2.1.2.1. Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống đảm bảo chất lượng ,
đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến,
chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, và áp dụng cho tất cả các loại hình tổ
chức.
2.1.2.2. Lịch sử hành thành:
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng, được ban
hành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu
sau đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ.
Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất
lượng cho tàu APOLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh- Pháp Năm

1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ
thống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của
NATO.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 10

 Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng
dẫn đảm bảo chất lượng.
 Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân
của ISO 9000.
 Năm 1087, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụng
trong các nước thành viên và trên toàn thế giới.
 Năm 1994, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ xung thêm một số tiêu
chuẩn mới.
 Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa
và ban hành.
2.1.2.3. ISO 9000 phiên bản 2000
Bộ ISO 9000:2000 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau:
 Bộ ISO 9000:2000 mô tả cơ sở của hệ thống đảm bảo chất lượng và giải
thích các thuật ngữ.
 Bộ ISO 9001:2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản
lýchất lượng của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:94.
 Bộ ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống đảm bảo
chất lượng.
 Bộ ISO 19011:2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng
vàhệ thống quản lý môi trường.
Đối với nước ta hiện nay bộ ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý
mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng

thảo mãn lợi ích khách hàng. Bộ ISO 9000 có thể được áp dụng cho bất kỳ một
loại hình tổ chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, cơ quan hành
chính ). Chính vì vậy, mỗi một nước, mỗi ngành phải có sự nhận thức vận dụng
cho phù hợp.
ISO 9001 là tiêu chuẩn trung tâm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm:
- ISO 9000 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Cơ sở và từ vựng.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 11

- ISO 9001 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Các yêu cầu.
- ISO 9004 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Huớng dẫn cải tiến.
ISO 9001 đưa ra các yêu cầu chung đối với một hệ thống đảm bảo chất lượng, áp
dụng cho mọi tổ chức với quy mô, loại hình khác nhau. ISO 9001 được xây dựng
theo phương pháp tiếp cận theo quá trình, dựa trên mô hình PDCA:
- Plan – Hoạch định.
- Do – Thực hiện.
- Check – Kiểm tra.
- Act – Cải tiến.
và 8 nguyên tắc đảm bảo chất lượng, được coi là 8 nguyên tắc vàng :
- Hướng vào khách hàng.
- Sự lãnh đạo.
- Sự tham gia của mọi người.
- Tiếp cận theo quá trình.
- Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý.
- Cải tiến liên tục.
- Quyết định dựa trên sự kiện.
- Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng.
Nó là sự kết hợp giữa khoa học quản lý, các lý thuyết hiện đại về kinh tế kết hợp

với thực tiễn quản lý kinh tế, đảm bảo chất lượng trên thế giới.
Ngoài ra, ISO 9001 cũng ban hành một số tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn, tài liệu kỹ
thuật trong các lĩnh vực đặc thù như công nghiệp sản xuất ô tô, xăng dầu Các tài
liệu này chính là tiêu chuẩn ISO 9001 diễn giải trong các ngành, lĩnh vực đặt thù.
Có thể tham khảo các tài liệu như ISO/TS 16949 trong ngành ô tô, ISO/TS 29000
trong ngành xăng dầu


LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 12

2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.1. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống đảm bảo chất
lượng và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo cáo yêu cầu của tiêu chuẩn
này, cụ thể:
- Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống đảm bảo chất lượng
và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức.
- Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.
- Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận
hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực.
- Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc
vận hành và theo dõi các quá trình này.
- Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này
- Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải
tiến liên tục các quá trình này.
Tổ chức phải quản lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này. Khi tổ
chức chọn nguồn bên ngoài cho bất kỳ quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợp

của sản phẩm với các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quá
trình do. Cách thức và mức độ kiểm soát cần áp dụng cho những quá trình sử dụng
nguồn bên ngoài này phải được xác định trong hệ thống đảm bảo chất lượng.
2.2.2. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Để lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, có định huớng kiểm soát tổ
chức một cách hệ thống và rõ ràng, và quan trọng là có thể đạt đuợc thành công
trong việc áp dụng và duy trì HTQTCL thì truớc hết các cấp lãnh đạo cần nhận
biết 8 nguyên tắc của HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, có như vậy thì
lãnh đạo mới có thể vận dụng và dẫn dắt các cấp, các bộ phận hiểu và vận dụng
thành thạo, sáng tạo. Điều này tạo nên giá trị cốt lõi, tạo nên thành công của doanh
nghiệp.

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 13

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu
hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt
cao hơn sự mong đợi của họ.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh
nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để
hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy
đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình
Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt

động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Nguyên tắc 5: Tính hệ thống
Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn
nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh
nghiệp. M uốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh
nghiệp phải liên tục cải tiến.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có
hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ
cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 14

2.3. Các bước áp dụng hệ thống ISO 9000 trong doanh nghiệp
Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có
những cách thức áp dụng khác nhau. Tuy nhiên cở bản quá trình áp dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau:
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt
tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo
doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác
định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình
đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000
có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành
dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp,
bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp
dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh
đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm
trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng.
Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Ðây là
bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với
các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng,
những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động
nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh
giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để
hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn.
Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện
những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống
chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Cần xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu
theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 15


Xây dựng sổ tay chất lượng

Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan

Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết.

Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000
Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và
hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:

Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về
ISO 9000.

Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ
tục đã được viết ra.

Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức
năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả.

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các
hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp.
Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho
đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định
xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được
thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc
phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do
tổ chức bên ngoài thực hiện.

Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên
thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng
nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ
ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp.
Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 16

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được công ty
lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của công
ty.
Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. ở giai đoạn này cần tiến
hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếp
tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến
không ngừng hệ thống chất lượng của công ty.
2.4. Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng.
- Giảm thiểu các chi phí vận hành - thông qua việc nhận diện các quá trình, phân
bổ các nguồn lực tối thiểu cho các quá trình và thiết lập mối tương tác hợp lý phù
hợp với tổ chức, giữa các quá trình đó.
- Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư - bao gồm nhân viên, khách hàng và nhà
cung cấp.
- Phù hợp luật pháp - bằng việc hiểu thấu các qui định, luật pháp tác động như thế
nào lên tổ chức và khách hàng của họ.
- Cải tiến việc quản lý rủi ro - thông qua việc nhận diện, truy tìm nguyên nhân gốc
rễ của các rủi ro và đưa ra những hành động phù hợp với mô hình của tổ chức để
loại bỏ chúng một cách có hiệu quả.
- Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp - bằng việc thẩm tra độc lập dựa
trên các tiêu chuẩn được công nhận.
- Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khác đặc biệt khi các qui định mua hàng
yêu cầu chứng nhận như điều kiện để cung cấp.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 17

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH
 Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH.
 Tên tiếng Anh: BINHM INH PLASTICS JOINT-STOCK COMPANY (BM
PLASCO)
 M ã giao dịch trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh (HOSE): BMP.
 Ngày thành lập: 16/11/1977.
 Trụ sở chính: 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí M inh.
 Điện thoại: +84.8.39690973. Fax. : +84.8.9606814.
 Email:
 Website:
 Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính: sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu
nguyên liệu, thiết bị và sản phẩm dân dụng và công nghiệp ngành chất dẻo.
 Vốn điều lệ: 349 tỷ đồng Việt Nam.
 Các nhà máy sản xuất, đơn vị thành viên, chi nhánh:
- Nhà máy 01: số 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí M inh.
- Nhà máy 02: số 7, đường số 2, KCN Sóng Thần 1, tỉnh Bình Dương.
- Công ty TNHH một thành viên nhựa Bình M inh miền Bắc: Đường D1, Khu
D, KCN Phố Nối A, tỉnh Hưng Yên.
- Chi nhánh Nhựa Bình Minh Long An: KCN Vĩnh Lộc 2, tỉnh Long An.
 Sản phẩm chính :
- Ống & phụ tùng ống PVC-U (Đường kính: DN 20mm – DN630mm).
- Ống & phụ tùng ống HDPE (Đường kính: DN 20mm – DN1200mm).
- Ống & phụ tùng ống PP-R (Đường kính: DN 20mm – DN160mm).
- Bình phun thuốc trừ sâu (Dung tích: 10 lít – 5 lít – 1,5 lít).
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 18

- Mũ bảo hộ lao động.
- Sản phẩm nhựa kỹ thuật.
 Thiết bị & công nghệ chủ yếu: đùn, thổi, phun, trộn.
 Xuất xứ thiết bị chính : Đức, Áo, Ý, Hàn Quốc, Đài Loan.
 Hệ thống đảm bảo chất lượng: ISO9001:2008.
 Hệ thống quản lý môi trường: ISO14001:2004.
 Hệ thống các chứng nhận chất lượng và giải thưởng thương hiệu:
- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO và tiêu chuẩn quốc
gia TCVN cho sản phẩm Ống & phụ tùng ống PVC-U và HDPE.
- Chương trình Thương hiệu quốc gia 2008 – 2010.
- Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996 – 2012.
- Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2003 – 2011.
 Khách hàng chủ yếu: Ngành xây dựng dân dụng - Ngành cấp, thoát nước -
Ngành xây dựng công nghiệp - Ngành nông nghiệp và thủy lợi - Ngành giao
thông công chánh - Ngành bưu chính viễn thông - Ngành điện lực.
 Khen thưởng cấp nhà nước:
- Huân chương Độc lập hạng 2, 3.
- Huân chương Lao động hạng 1, 2, 3.
 Nhãn hiệu hàng hóa được bảo hộ độc quyền từ năm 1991:
Theo Quyết định số 1488/QĐ-UB ngày 16 tháng 11 năm 1977 của Ủy Ban
Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chấp nhận hai Công ty ống nhựa hoá học
Việt Nam (Kepivi) và Công ty Nhựa Kiều Tinh công tư hợp doanh với Nhà
nước lấy tên là “Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh” trực thuộc
Tổng Công ty Công nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ. Sản phẩm chủ yếu của
nhà máy là sản xuất hàng nhựa gia dụng như thau, xô, chậu… Nhà máy phải
vượt qua những khó khăn của thời bao cấp khi không có nguồn cung cấp

nguyên vật liệu.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 19

Đến năm 1986, Nhà máy chạy những mét ống UNICEF đầu tiên, làm tiền đề
cho việc chuyển thành Công ty chuyên sản xuất ống nhựa sau này. Năm 1988,
Nhà máy đầu tư 04 dàn thiết bị đùn ống của Hàn Quốc để đẩy mạnh hoạt động
sản xuất ống nhựa.
Ngày 08 tháng 02 năm 1990 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số 86/CNn-
TCLĐ về việc thành lập “Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Nhựa Bình Minh” trên
cơ sở thành lập lại “Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh”. Xí nghiệp
là đơn vị thành viên trực thuộc Liên hiệp Sản xuất – Xuất Nhập khẩu nhựa – Bộ
Công nghiệp nhẹ (tiền thân của Tổng Công ty Nhựa Việt Nam – VINAPLAST)
với nhiệm vụ chủ yếu là nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật
mới vào ngành gia công chất dẻo, tổ chức sản xuất thực nghiệm các loại sản
phẩm mới.
Ngày 24 tháng 03 năm 1994 Uy Ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh ra quyết định
số 842/QĐ-UB-CN về việc quốc hữu hoá Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Nhựa
Bình Minh và chuyển đổi thành Doanh nghiệp Nhà nước. Ngày 03 tháng 11
năm 1994 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số 1434/CNn-TCLĐ về việc
thành lập Doanh nghiệp Nhà nước là “Công ty Nhựa Bình Minh”, trực thuộc
Tổng Công ty Nhựa Việt Nam với ngành nghề kinh doanh là sản xuất các sản
phẩm chính là ống nhựa, bình phun thuốc trừ sâu, dụng cụ y tế, các sản phẩm
nhựa kỹ thuật. Đến giai đoạn này Nhựa Bình M inh đã được thị trường biết đến
như một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực ống nhựa tại thị trường Việt
Nam. Năm 1995 lần đầu tiên Công ty ứng dụng công nghệ dryblend (sản xuất
từ bột) trong sản xuất ống nhựa uPVC.
Ngày 04/12/2003 Bộ Công nghiệp ra Quyết định số 209/2003/QĐ-BCN về việc

chuyển Công ty Nhựa Bình Minh thành Công ty Cổ phần Nhựa Bình M inh.
Ngày 26/12/2003 Công ty tiến hành Đại hội cổ đông lần đầu tiên thành lập
Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh và đến ngày 02/01/2004 “Công ty Cổ phần
Nhựa Bình M inh” đã chính thức đăng ký kinh doanh và đi vào hoạt động dưới
hình thức Công ty cổ phần. Ngày 11/07/2006 Công ty Cổ phần Nhựa Bình
Minh chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 20

Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh đã trở thành một trong những doanh nghiệp
nhựa hàng đầu và có uy tín lớn trong ngành công nghiệp nhựa Việt Nam.là
doanh nghiệp nhựa hàng đầu tại viêt nam chuyên sản xuất các sản phẩm ống
PVC cứng, PEHD (ống gân và ống trơn), phụ tùng ống, bình phun thuốc trừ
sâu, nón bảo hộ lao động và các sản phẩm nhựa kỹ thuật khác.
Các sản phẩm nhựa được sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 4427 : 1996, TCVN
7305:2003 , BS 3505:1968, AS/NZS 1477:1996, trên các dây chuyền thiết bị
hiện đại của các hãng nổi tiếng như KraussM affei, Cincinnati, Corma,
Với hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đội ngũ
cán bộ nhân viên lành nghề, có trình độ, có tâm huyết đang là ưu thế cạnh tranh
đáng kể của Nhựa Bình Minh trên thương trường. Nhựa Bình Minh đã đạt được
sự tín nhiệm cao của khách hàng trong và ngoài nước. Nhựa Bình M inh đã đạt
nhiều giải thưởng trong nước, quốc tế và giải thưởng "Sao Vàng Đất Việt" dành
cho thương hiệu "Nhựa Bình Minh". Sản phẩm Nhựa Bình Minh liên tục được
bình chọn "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao" từ năm 1996 đến nay.
 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Nhựa Bình Minh:

PHÒNG

KINH
DOANH


PHÒNG

TIẾP
THỊ

PHÒNG

TÀI
CHÍNH
KẾ
TOÁN
PHÒNG

NHÂN

SỰ

PHÒNG

QUẢN
TRỊ
HÀNH
CHÍNH

PHÒNG

ĐẦU TƯ
NGHIÊN
CỨU
PHÁT
TRIỂN
(R&D)

PHÒNG

ĐẢM
BẢO
CHẤT
LƯỢNG
(QA)

NHÀ

MÁY

1

NHÀ

MÁY
2

T
Ổ
NG GIÁM Đ
Ố
C

PHÓ

TỔNG GIÁM ĐỐC

KINH DOANH
PHÓ

TỔNG GIÁM ĐỐC
KỸ THUẬT
Đ
Ạ
I DI
Ệ
N
LÃNH ĐẠO
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 21


2. THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH TRƯỚC
KHI THỰC HIỆN ISO 9000
 Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban.
Trong quá trình thực hiện công việc chưa có sự phân công rõ ràng giữa các phòng
ban, dẫn đến việc một số công việc có sự chồng chéo, cùng một công việc nhưng lại
có hai phòng cùng làm hoặc không phòng nào chịu làm và đùn đẩy công việc cho
nhau, dẫn đến phát sinh các mâu thuẫn, xung đột không đáng có. Giữa các phòng
ban không có sự phối hợp nhịp nhàng trong một số công việc dẫn đến quá trình thực
hiện công việc bị tắc lại.
 Chất lượng dịch vụ chưa làm thoả mãn yêu cầu của khách hàng.
Việc sản xuất cũng như đánh giá sản phẩm chưa thật chính xác, dẫn đến khi sản
phẩm đến tay khách hàng bị lỗi nhiều, không đảm bảo chất lượng khi đưa vào sử
dụng.
Trong nhiều trường hợp khi có khách hàng phàn nàn, việc xử lý, bồi thường thiệt
hại quá lâu, thủ tục rườm rà, làm khách hàng giảm lòng tin vào công ty.
 Không có đầy đủ các quy trình hướng dẫn cách thức thực hiện công việc nên
nhân viên mới gặp nhiều bỡ ngỡ, khó khăn.
Do đặc thù ngành sản xuất nên số lượng công nhân công nhật nghỉ việc và tuyển
dụng hàng năm tương đối lớn. Khi công nhân nghỉ việc, công ty bị thiếu hụt nhân
sự do đó cần tuyển thêm, nhưng nhân viên mới chưa thể đáp ứng ngay nhu cầu công
việc, cần phải học hỏi và nghiên cứu quy trình công việc. Tuy nhiên, công ty chưa
có bộ quy trình hướng dẫn đầy đủ cách thức thực hiện công việc, giải quyết các vấn
đề phát sinh, các quy định ban hành chưa rõ ràng, chồng chéo, dẫn đến việc nhân
viên mới tiếp xúc công việc chậm, khó khăn trong tìm hiểu công việc, xử lý công
việc gặp nhiều lỗi, khi gặp các vấn đề đơn giản hay phức tạp đều có xu hướng hỏi
ngay đồng nghiệp có kinh nghiệm. Tất nhiên, không phải lúc nào những người đi

trước đều có thời gian để chia sẽ kỹ càng và tận tình.
=> Do hoạt động của công ty thường khá phức tạp với sự tham gia của nhiều
người, nhiều bộ phận. M ỗi người phải chịu trách nhiệm về một phần việc nhất
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 22

định được phân công. Việc quy định rõ ràng bằng văn bản các nhiệm vụ và quy
trình thực hiện sẽ giúp điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty được tốt hơn,
nâng cao hiệu quả hoạt động chung và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ
áp dụng ISO là tăng cường biện pháp phòng ngừa sai hỏng, giảm thiểu các chi
phí ko cần thiết. Nhận thức mới về chất lượng, hình thành nề nếp làm việc tiên
tiến, trách nhiệm rõ ràng, không chồng chéo nhau. Quan hệ hợp tác giữa các
nhân viên, các cấp, phòng ban được tăng cường cải thiện, cùng hướng tới một
mục tiêu chung đảm bảo công ty là một cơ thể thống nhất.
Từ việc phân tích thực trạng công ty, công ty quyết định cần phải áp dụng tiêu
chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 nhằm đạt được các mục tiêu:
- Để các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt
chất lượng.
- Để hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng.
- Để chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và
luật định một cách cụ thể.
- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH
MINH
Chất lượng - yếu tố hàng đầu
Dịch vụ - thỏa mãn nhu cầu người mua
Bình Minh - thực hiện ISO
Mọi người - phấn khởi thi đua không ngừng

Cam kết - vì mục đích chung
Liên tục cải tiến - ta cùng tiến lên.
Với định hướng chiến lược luôn trở thành một nhà sản xuất, cung ứng ống và phụ
tùng ống nhựa hàng đầu tại Việt Nam, sản phẩm của Nhựa Bình Minh đã có một
chỗ đứng vững chắc trên thị trường, khẳng định ưu thế về chất lượng, phù hợp với
các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 23

Để duy trì vị trí là một trong những nhà sản xuất và cung ứng ống và phụ tùng ống
nhựa hàng đầu tại Việt Nam, Nhựa Bình Minh xác định một chiến lược phát triển
nhất quán, cải tiến không ngừng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000, đầu tư thích đáng cho con người, liên tục hiện đại hóa thiết bị và nâng
cao chất lượng sản phẩm.
Với những định hướng và cam kết trên, Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh hy vọng
và tin tưởng vào sự phát triển bền vững trong tương lai. Nhựa Bình Minh cam kết
thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
4. HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG ISO 9001:2008
CỦA CÔN G TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH
4.1. Yêu cầu chung
Hệ thống chất lượng của Công ty được xây dựng trên các nguyên tắc:
- Xây dựng các tài liệu cần thiết mang tính khả thi cho các hoạt động của Công ty,
phù hợp với các yêu cầu theo TCVN ISO 9001 và phù hợp với phạm vi áp dụng
của hệ thống chất lượng. Các tài liệu phải đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng.
- Hệ thống chất lượng được xây dựng, áp dụng và duy trì một cách có hiệu quả
dưới sự kiểm soát của các bộ phận và giám sát của Đại diện lãnh đạo, cùng với
sự ủng hộ của Ban Tổng Giám đốc.
- Hệ thống tài liệu gồm: Sổ tay chất lượng, các thủ tục, các hướng dẫn công việc,

các biểu mẫu, các quy định, tiêu chuẩn tác nghiệp và các hồ sơ liên quan, các quá
trình, nguồn lực cần thiết để đảm bảo chất lượng.
- Sổ tay chất lượng: bao gồm các chính sách của Công ty dưới dạng văn bản nhằm
giới thiệu tóm tắt về cấu trúc và những nguyên tắc chung nhất của hệ thống chất
lượng.
- Các thủ tục: quy định các bước có tính nguyên tắc để thực hiện các hoạt động
của Công ty liên quan đến các hạng mục của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001.
- Các hướng dẫn: nhằm mô tả chi tiết các hoạt động, phương pháp áp dụng chưa
được nêu cụ thể trong các thủ tục, bao gồm: Các tiêu chuẩn tác nghiệp, hướng
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


CHĐ3K22 – NHÓM 5 24

dẫn công việc, các kế hoạch kiểm soát chất lượng, kiểm soát quá trình, các danh
mục, các quy định…. thuộc hệ thống chất lượng.
- Biểu mẫu sử dụng trong các thủ tục hoặc hướng dẫn được phê duyệt độc lập và
được tập hợp thành bộ biểu mẫu.