dự án công ty Chổi Thần

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời mở đầu
Việt Nam đang trên con đờng phát triển, đổi mới và hội nhập. Trớc
vận hội to lớn của đất nớc, thế hệ của tơng lai chúng tôi ý thức đợc trách
nhiệm của ngời con yêu nớc luôn luôn khao khát khẳng định mình, lập
nghiệp vì một ngày mai tơi sáng.
Nhằm chuẩn bị một hành trang tri thức toàn diện, lĩnh hội đủ chuyên
môn, học tập lý thuyết phải đi đôi với thực hành. Làm đề án môn học là một
trong những chuyến đi vào thực tế hết sức bổ ích. Chúng tôi lập Dự án này
mong muốn tổng hợp những gì đã đợc học để biến những ý tởng của mình
thành hiện thực.
Với Dự án Công ty TNHH Chổi Thần, chúng tôi muốn cung cấp một
dịch vụ mới trong lĩnh vực làm sạch cho các hộ gia đình. Qua nghiên cứu thị
trờng và nhận đợc sự ủng hộ từ phía khách hàng, nên chúng tôi tin rằng Dự
án sẽ thành công khi chính thức đi vào hoạt động.
Do còn hạn chế về kinh nghiệm, thời gian, trình độ, chúng tôi mong
muốn nhận đợc sự quan tâm, đánh giá và giúp đỡ của thầy giáo ThS. Vũ C-
ơng, để dự án ngày càng hoàn thiện.
Tập thể tác giả
Công ty TNHH chổi thần
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tóm tắt kế hoạch kinh doanh
Trong những năm qua chất lợng cuộc sống của ngời dân ngày càng đ-
ợc nâng cao, cùng với nhịp sống công nghiệp, ở các đô thị lớn đã hình thành
và phát triển một thị trờng về dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình. Tuy
nhiên cung cấp dịch vụ này chủ yếu là lao động tự do đối với yêu cầu làm
sạch thông thờng (quét dọn, lau chùi,...) cha đáp ứng đợc mong mỏi của ngời
tiêu dùng về chất lợng, độ tin cậy; còn các công ty dịch vụ làm sạch lại chỉ
chú trọng đến làm sạch công nghiệp, làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng
đồ nội thất,...). Nhận thấy sự thiếu hụt trong thị trờng hiện tại, nhóm sinh

viên trờng Đại học KTQD chúng tôi quyết định thành lập công ty TNHH
Chổi Thần chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh làm sạch các loại cho các hộ gia
đình, khai thác lực lợng lao động phổ thông dồi dào, lấy thị trờng mục tiêu là
địa bàn thành phố Hà Nội.
Dịch vụ của chúng tôi đa dạng; vệ sinh làm sạch thờng xuyên (quét,
dọn, lau, chùi...), làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng đồ nội thất,...) bằng
máy móc, hoá chất hiện đại và dụng cụ chuyên dụng, với đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, đợc đào tạo và quản lý chặt chẽ. Với khẩu hiệu "bạn của mọi
nhà" chúng tôi hớng tới trở thành thơng hiệu hàng đầu trong lĩnh vực làm
sạch, để mỗi khi cần khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thơng hiệu Chổi Thần.
Với dự định nh trên chúng tôi lựa chọn thực hiện chiến lợc Chuyên
môn hoá, nhằm tập trung vào hoàn thiện dịch vụ, đi đầu trong lĩnh vực làm
sạch cho các hộ gia đình bằng sự chuyên nghiệp, chất lợng và uy tín cao.
Sau khi nghiên cứu các giả thuyết kinh doanh, chúng tôi dự tính mức
vốn ban đầu cần huy động là 160.000.000 VND. Dự án sẽ hoàn vốn trong
vòng 9 tháng, với mức lợi nhuận ròng ớc đạt sau 27 tháng (từ 10/2005 đến
hết 12/2007) hoạt động là 724.165.200 VND.
Công ty TNHH chổi thần
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng I.
Mô tả ý tởng và quy mô Dự áN
I. ý tởng kinh doanh
Làm sạch luôn luôn là một nhu cầu không thể thiếu của cuộc sống, nó
mang tính thờng xuyên. Nhng không phải gia đình nào cũng có nhiều thời
gian cho công việc tởng chừng đơn giản này.Với rất nhiều gia đình công việc
bộn bề, vệ sinh làm sạch thực sự khiến họ mỏi mệt và tốn nhiều thời gian. Bộ
phận dân c này đang ngày một lớn dần cùng với sự phát triển của đất nớc, và
tốc độ đổi thay nhanh chóng của các thành phố lớn. Do đó, dịch vụ làm sạch
đã hình thành và ngày càng mở rộng không ngừng. Tuy nhiên đại bộ phận

cung cấp dịch vụ này là lao động tự do, rất phân tán và nhỏ lẻ, cha đáp ứng đ-
ợc nhu cầu về nhiều mặt: thiếu sự thuận tiện, sự kết nối mau chóng giữa ngời
cung ứng và tiêu dùng, thiếu sự tin tởng từ phía khách hàng, chất lợng dịch
vụ cha cao, cha chuyên nghiệp.
Trên cơ sở thực tế đó, nhóm sinh viên trờng Đại học Kinh Tế Quốc
Dân chúng tôi nảy sinh ý tởng thành lập 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ
làm sạch, hớng đến đối tợng chính là các hộ gia đình. Tận dụng nguồn lao
động phổ thông dồi dào kết hợp với máy móc thiết bị, hoá chất chuyên dụng,
sản phẩm của chúng tôi sẽ:
Tạo ra một lựa chọn mới cho công việc làm sạch của các hộ gia đình, đảm
bảo chất lợng cao, phục vụ nhanh chóng, mang lại niềm tin cho khách hàng.
II. Động lực kinh doanh
- Xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân và gia đình, đồng thời thoả
mãn niềm đam mê kinh doanh của sinh viên khối kinh tế.
- Tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lao động phổ thông mà tỉ lệ
thất nghiệp còn cao.
- Nhằm nâng cao chất lợng cuộc sống, góp phần xây dựng cuộc sống
văn minh hiện đại.
Công ty TNHH chổi thần
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
III. Giới thiệu về dự án
1. Hình thức pháp lý
Sau khi nghiên cứu kỹ luật doanh nghiệp hiện hành và đợc sự t vấn của
các luật gia, các chuyên gia kinh tế chúng tôi quyết định lựa chọn mô hình
doanh nghiệp là Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) từ hai thành viên trở
lên để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh với tên gọi: Công ty TNHH
Chổi Thần, tên giao dịch Chổi Thần Co.,Ltd.
2. Quy mô dự án.
- Trụ sở giao dịch: Số 1 Nguyễn Văn Ngọc, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội.

- Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ.
- Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ làm sạch, với chất lợng và tính
chuyên nghiệp cao dựa trên sự kết hợp: lao động, máy móc hiện đại và hoá
chất chuyên dùng.
- Quy mô nhân lực trong năm đầu:
+ Quản lý và nhân viên: 6 ngời
+ Công nhân: 10 ngời
- Công nghệ làm sạch:
Lao động thủ công + Máy móc, công cụ, dụng cụ + Hoá chất
- Quy mô vốn ban đầu 160.000.000 VND
Công ty TNHH chổi thần
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng II.
Phân tích thị trờng
I. Phân tích môi trờng vĩ mô.
- Đất nớc ta sau gần 20 năm đổi mới đã có nhiều bớc tiến lớn trên con
đờng phát triển. Kinh tế tăng trởng nhanh và ổn định, mức sống ngời dân
không ngừng đợc nâng cao. Ngời dân ngày nay không còn phải lo cơm ăn áo
mặc nh nhiều năm về trớc, họ quan tâm nhiều hơn tới việc nâng cao chất lợng
cuộc sống. Đây là điều kiện thuận lợi để hình thành và phát triển các loại
hình dịch vụ. Tại các đô thị lớn nh Hà Nội, một bộ phận không nhỏ dân c có
thu nhập cao và nhịp sống công nghiệp vô cùng bận rộn, những dịch vụ chăm
sóc gia đình nh dịch vụ làm sạch của dự án sẽ có nhiều cơ hội thành công.
- Việt Nam là một đất nớc có nền chính trị xã hội ổn định là một điểm
đến an toàn cho các nhà đầu t. Nớc ta là một nớc đông dân, trên 80 triệu ng-
ời, bởi vậy sức ép về việc làm là rất lớn. Trong số 1,4 triệu lao động tăng lên
hàng năm thì có tới 80% lao động cha qua đào tạo. Dự án sẽ góp phần cho
việc giải quyết công ăn việc làm cho những lao động phổ thông này, nên sẽ là
một hớng đi đúng đợc Nhà nớc khuyến khích, ủng hộ.

- Hà Nội trong những năm qua đã có những bớc phát triển vợt bậc về
kinh tế - xã hội. Mức tăng trởng bình quân vào loại cao nhất cả nớc, đạt 11-
12%. Với mức sống ngời dân vào loại hàng đầu cả nớc, Hà Nội chính là môi
trờng đầu t lý tởng của dự án.
II. Phân tích cầu thị trờng
Để tìm hiểu nhu cầu làm sạch hiện tại, chúng tôi đã điều tra thông qua
phiếu hỏi, sử dụng phơng pháp ngoại suy và phỏng vấn trực tiếp một số
khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty (phụ lục 1).
Công ty TNHH chổi thần
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1. Nhu cầu làm sạch hiện tại của các hộ gia đình.
Mục đích của việc làm sạch là tạo ra một môi trờng sống sạch sẽ, có
lợi cho sức khoẻ, nhằm nâng cao chất lợng cuộc sống. Do tính chất công việc
mà rất nhiều hộ gia đình phải thuê dịch vụ này. Chủ yếu nhu cầu thuê làm
sạch đến từ các hộ gia đình có thu nhập cao. Bao gồm nhu cầu về làm sạch
thờng xuyên (quét, dọn, lau, chùi ) và làm sạch đặc biệt nh tổng vệ sinh
hoặc làm sạch nội thất (làm sạch, làm mới đồ nội thất các chất liệu, đánh sàn,
cửa các loại, giặt thảm...).
Theo điều tra của chúng tôi thì có tới 80% những hộ gia đình có thu
nhập khá trở lên có nhu cầu thuê làm sạch. Trong đó 30% có nhu cầu thuê
làm sạch thờng xuyên và 70% nhu cầu làm sạch đặc biệt. Với làm sạch thờng
xuyên, trung bình 1 tháng 1 hộ gia đình thuê 4 lần. Còn với dịch vụ làm sạch
đặc biệt nhu cầu là từ 1- 2 lần/hộ trong năm, nhu cầu tăng lên và tập trung
vào các dịp cuối năm, khi công việc bận rộn và mọi nhà chuẩn bị đón tết
Nguyên Đán. Hoặc vào những thời điểm giao mùa nhu cầu tổng vệ sinh, làm
sạch nội thất cũng tăng cao.
Qua điều tra phiếu hỏi các gia đình đang thuê ngoài dịch vụ làm sạch,
hiện tại có các hình thức: thuê lao động tự do, lao động của các công ty cung
cấp lao động và dịch vụ của các công ty làm sạch. Trong đó:

62,4% khách hàng thuê lao động tự do
9,2% khách hàng thuê lao động của các công ty cung cấp lao động
18,4% khách hàng thuê các công ty làm sạch.
Riêng với làm sạch nội thất thì chủ yếu khách hàng thuê các công ty
làm sạch.
- Theo số liệu điều tra năm 2004 của Sở thống kê Thành phố Hà Nội.
Trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay có khoảng 520.000 hộ gia đình ở
khu vực thành thị, với khoảng trên 80% số hộ thuộc các quận nội thành, tức
khoảng 416000 hộ. Trong đó có khoảng trên 12% số hộ có thu nhập cao nhất
(chia theo 3 nhóm thu nhập: thấp nhất, trung bình và cao nhất), vào khoảng
Công ty TNHH chổi thần
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
50000 hộ gia đình, thu nhập trung bình của nhóm cao nhất là khoảng 7,8
triệu VND/tháng.
Qua đó cho thấy nhu cầu dịch vụ làm sạch là rất lớn. Ước tính một
năm các hộ gia đình trên địa bàn nội thành Hà Nội thuê làm sạch 1,2 triệu
lần. Với mức tăng trởng kinh tế nh hiện nay của thành phố, con số này sẽ còn
tăng cao hơn nữa.
2. Thực trạng và xu hớng tiêu dùng dịch vụ hiện tại
- Nh trên đã nói, các hình thức sử dụng hiện tại gồm: 62,4% khách
hàng sử dụng lao động tự do, 9,2% thuê lao động theo giờ của các công ty
cung cấp lao động. Điều đó cho thấy đa phần khách hàng còn cha biết tới
dịch vụ này, các đối thủ không cung cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên, chủ
yếu chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt. Do vậy, dịch vụ làm sạch thờng
xuyên là còn khá mới mẻ, cha phải là thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Lao động tự do hay theo giờ đều là những lao động thủ công và cha
đáp ứng đợc nhu cầu hiện tại, nên đang có một xu hớng tìm kiếm dịch vụ
chuyên nghiêp trong lĩnh vực này, nơi ngời tiêu dùng có thể dễ dàng thoả
mãn nhu cầu về chất lợng và độ tin cậy cao. Điều đó đợc phản ánh qua kết

quả phỏng vấn của chúng tôi đối với một số khách hàng về dịch vụ của công
ty. (Xem Phụ lục số 1: Hộp ý kiến khách hàng)
- Qua khảo sát thị trờng chúng tôi nhận thấy đa số khách hàng đều cho
rằng yêu cầu đối với dịch vụ làm sạch là: Chất lợng, độ tin cậy, tiết kiệm thời
gian, giá cả phù hợp.... Nếu đáp ứng đợc các yêu cầu trên thì khách hàng sẵn
sàng sử dụng dịch vụ của công ty.
3. Dịch vụ của dự án
- Công ty cung cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên (quét, dọn, lau
chùi...) và dịch vụ làm sạch đặc biệt (làm sạch làm mới đồ nội thất các chất
liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm...). Dịch vụ này hớng tới các hộ gia
đình thuộc nhóm có thu nhập cao trong các quận nội thành.
Công ty TNHH chổi thần
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Dịch vụ của công ty có chất lợng đảm bảo, thời gian làm sạch ngắn,
độ tin cậy cao. Điều đó thể hiện ở những điểm sau:
+ Công ty có đội ngũ lao động chuyên nghiệp, cùng với công cụ dụng
cụ hoá chất chuyên dùng. Mỗi lần làm sạch đợc tổ chức theo đội từ 2 ngời trở
lên. Nên đáp ứng đợc mọi yêu cầu của gia chủ về thời gian phục vụ.
+ Công ty có phơng pháp quản lý lao động chặt chẽ, cam kết đảm bảo
với khách hàng về độ an toàn của tài sản. Nếu trong quá trình làm sạch làm mất,
hỏng đồ thì phải đền tơng đơng giá trị thị trờng của món đồ đó.
+ Giá cả phù hợp: Mức giá của công ty rất hợp lý, phải chăng.
+ Đội ngũ nhân viên có trang phục gọn gàng (trang phục thống nhất
của công ty- áo đồng phục, có in tên và biểu tợng công ty) thái độ niềm nở
thể hiện đúng văn minh của công ty.
III. phân tích cung thị trờng
1. Phân tích ngành
1.1. Phân tích đối thủ cạch tranh
Qua điều tra thực tế, chúng tôi nhận thấy trong khu vực thị trờng của

dự án có các đối thủ sau:
- Công ty TNHH VSCN An Phát, 971 tổ 54 cụm 9 Bạch Đằng.
- Công ty TNHH VSCN Nhà sạch VN, P1507 - 17T4 KĐT Trung Hoà,
Nhân Chính.
- Công ty làm sạch công nghiệp Thanh Ngọc 27 Ngõ 70 Phố 8/3 Quỳnh Mai.
- Công ty Thiên Quý 18/1 - An Dơng Vơng - Tây Hồ - Hà Nội
- Công ty Thiên Việt
- Công ty Vọng Hà
- Công ty HTC
Trong số đó có 3 công ty đợc coi là những đối thủ chính đó là:
Công ty TNHH VSCN An Phát: Cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc
biệt, đồ nội thất và làm sạch các công trình sau xây dựng.
Công ty TNHH chổi thần
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Ưu điểm của công ty: đã có mặt trên thị tờng 1 thời gian, có thâm niên
quảng cáo trên báo Mua và Bán nên đợc biết đến nhiều hơn cả.
Nhợc điểm: Giá dịch vụ cao: 15.000/m2 làm sạch đặc biệt, làm sạch
tổng thể toàn bộ căn hộ.
Các dịch vụ của công ty, làm sạch đặc biệt, làm sạch các công trình
sau xây dựng, không mang có tính thờng xuyên và lâu dài. Do vậy việc có
mặt lâu năm trên thị trờng cha thực sự tạo thế mạnh cho công ty.
Công ty cha có các chính sách Marketing hiệu quả để tìm kiếm khách
hàng, nên cho đến nay quy mô công ty vẵn cha thực sự lớn.
- Công ty Thiên Quý, 18/1- An Dơng Vơng - Tây Hồ.
Công ty cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc biệt kết hợp với vận
chuyển đồ, làm sạch nhà sau xây dựng.
Ưu điểm: Sự kết hợp với dịch cụ chuyển đồ là một hớng đi có hiệu quả
của công ty mang lại lợng khách hàng thờng xuyên..
Công ty cũng đã trú trọng vào quảng cáo, sự hiện diện thờng xuyên

của Thiên Quý trên báo mua bán ở những vị trí bắt mắt là minh chứng cho
điều đó.
Tuy đã trú trọng quảng cáo, nhng chiến lợc Marketing của công ty là
cha toàn diện. Qua tiếp xúc trực tiếp, chúng tôi nhận thấy một số nhợc điểm:
+ Địa chỉ công ty khó tìm, xa với khu vực trung tâm nội thành, không tạo đợc
thuận lợi cho giao dịch.
+ Cách thức tổ chức cha thật sự khoa học, văn phòng, nhân viên,
không gây đợc ấn tợng cho khách hàng.
+ Giá cao, 17000 VND/m2 cho một lần làm sạch tổng thể.
- Công ty TNHH VSCN Nhà sạch Việt Nam, cung cấp dịch vụ chủ
yếu là làm sạch công nghiệp, phục vụ các công sở và xí nghiệp nhỏ, ngoài
ra cũng cung cấp dịch vụ là sạch đặc biệt với các đồ nội thất. Vì thế công ty
không chú ý nhiều tới thị trờng địch vụ làm sạch cho các hộ gia đình.
Công ty TNHH chổi thần
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Nhìn chung u điểm của các công ty trên là đã có tên tuổi trong lĩnh
vực làm sạch, là các đối thủ đi trớc trong dịch vụ làm sạch đặc biệt, giàu kinh
nghiệm và có khả năng tài chính.
Tuy nhiên các đối thủ trên còn tập trung vào trong lĩnh vực làm sạch
đặc biệt, làm sạch các công trình sau xây dựng, chứ cha có công ty nào cung
cấp dịch vụ làm sạch thờng xuyên. Mỗi gia đình một năm thuê dịch vụ làm
sạch đặc biệt từ 1-2 lần, do vậy các công ty thờng không có sự gắn bó với khách
hàng.
Các đối thủ còn cha khai thác đợc thị trờng làm sạch thông thờng. Nên sức
cạnh tranh đối với Chổi Thần chúng tôi là cha thực sự gay gắt.
Qua phân tích u nhợc điểm của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận
thấy sức ép của các đối thủ là không lớn.
1.2. Dịch vụ thay thế
Trong lĩnh vực làm sạch hiện nay, các công ty cho thuê lao động

theo giờ cung cấp một số lợng lao động rất lớn đến làm sạch cho các hộ
gia đình. Công việc của những công nhân làm việc theo giờ rất đa dạng,
họ có thể làm các việc nh: dọn dẹp làm sạch nhà cửa; giặt giũ quần áo;
rửa bát chén...
+ Ưu điểm của dịch vụ này là giá rẻ, chủ nhà có thể thuê lao động về
nhà làm nhiều việc trong một buổi thuê lao động đó.
+ Tuy nhiên thì dịch vụ này vẫn còn một số hạn chế: gia đình vẫn phải
mua sắm công cụ dụng cụ và hoá chất cho làm sạch để ở trong nhà, nhiều khi
bất tiện và chiếm một diện tích. Do lao động đợc thuê theo giờ nên họ thờng
làm chậm để kéo dài thời gian làm việc để thu đợc nhiều tiền hơn. Đội ngũ
nhân công khi đi làm vẫn cha chuyên nghiệp, trang phục còn luộm thuộm,
không tạo đợc độ tin cậy. Lao động đợc thuê làm nhiều việc, tính chuyên
môn hoá thấp, dẫn đến chất lợng dịch vụ thấp.
Từ những phân tích thực tế trên, sản phẩm thay thế của dịch vụ này là
không lớn. Hai dịch vụ song song cùng tồn tại, khi dịch vụ của công ty làm
Công ty TNHH chổi thần
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sạch đợc tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng đợc lòng tin thì dịch vụ cho thuê
lao động theo giờ sẽ chỉ là đối thủ nhỏ trong lĩnh vực làm sạch.
1.3. Các đối thủ tiềm ẩn
Các đối thủ tiềm ẩn rất lớn, bởi thị trờng còn nhiều tiềm năng và không đòi
hỏi vốn lớn, công nghệ quá hiện đại. Với số vốn từ 100 triệu trở lên là có thể
thành lập 1 công ty có trên 10 nhân lực đợc trang thiết bị đầy đủ.
2. Cung của dự án
2.1. Mô tả dịch vụ
- Dịch vụ làm sạch thông thờng: Công ty ký hợp đồng làm sạch thông
thờng, làm sạch khoảng 4 lần một tháng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng,
với giá cả phải chăng. Trớc khi ký hợp đồng, nhân viên Marketing sẽ tiến
hành khảo sát và đa ra mức giá cho một lần làm sạch, tháng và năm.

- Dịch vụ làm sạch đặc biệt: Với dịch vụ này, khách hàng có thể lựa
chọn làm sạch toàn bộ hoặc làm sạch bộ phận, mức giá sẽ đợc tính theo yêu
cầu làm sạch của khách hàng.
Khách hàng ký hợp đồng làm sạch cho một năm sẽ đợc làm sạch
thông thờng 4 lần/ tháng và làm sạch đặc biệt vào thời gian giao mùa, dịp
cuối năm chuẩn bị đón tết Nguyên Đán.
2.2. Phân tích SWOT
2.1.1. Điểm mạnh
Nhân viên của công ty đợc tuyển dụng chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng đợc
các yêu cầu của công việc. Đội ngũ nhân viên này tạo nên thế mạnh cho
công ty. Còn đối với công nhân của công ty, sau khi đợc tuyển dụng sẽ đợc
đào tạo về làm sạch thông thờng: quy trình làm sạch, máy móc và hoá chất
cần dùng cho hình thức làm sạch đó; làm sạch đặc biệt: cách thức sử dụng
các loại máy và hoá chất trong làm sạch đặc biệt. Công ty cũng có những
chính sách khen thởng đối với công nhân của công ty một cách hợp lý khi
hoàn thành đợc kế hoạch của mình. Điều đó tạo động lực cho công nhân
trong lao động, vì vậy chất lợng của dịch vụ đợc nâng cao.
Công ty TNHH chổi thần
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chính sách Marketing của công ty đợc xây dựng hiệu quả, chuyên
nghiệp. Nhân viên Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, cung cấp
dịch vụ và tiến hành lấy ý kiến khách hàng sau tiêu dùng để từ đó diều chỉnh
dịch vụ cho phù hợp với khách hàng.
Dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống nơi đô thị.
Dịch vụ của công ty cung cấp với giá cả cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh
không cung cấp dịch vụ làm sạch thông thờng mà chủ yếu tập trung vào làm
sạch đặc biệt và chuyển nhà, chuyển đồ.
Địa điểm công ty (1-Nguyễn Văn Ngọc-Cống Vị - Ba Đình) là vị trí
trung tâm của khu vực có mật độ khách hàng cao, rất có lợi cho việc phát

triển công ty.
2.1.2. Điểm yếu
Công ty mới ra nhập ngành, cha có tên tuổi trong lĩnh vực làm sạch.
Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt thì đã có lâu nên không mất thời
gian để trở thành thói quen tiêu dùng của khách hàng. Còn đối với dịch vụ
làm sạch thờng xuyên của công ty thì cần phải có thời gian để xâm nhập thị
trờng.
Là một công ty mới ra nhập ngành, quy mô còn nhỏ cả về vốn và thị phần
trong thời gian đầu hoạt động.
2.1.3. Cơ hội
Theo số liệu thống kê của Cục thống kê thành phố Hà Nội và điều tra
của chúng tôi thì số lợng khách hàng có nhu cầu thuê ngoài làm sạch là rất
lớn. Các hộ gia đình hiện nay vẫn chủ yếu thuê lao động tự do, lao động theo
giờ, một số ít thuê các công ty làm sạch còn đa phần là tự làm hoặc có ngời
giúp việc nhà làm. Với chính sách Marketing hợp lý và hiệu quả cùng với giá
cả phải chăng. Vì vậy công ty chúng tôi sẽ nhanh chóng thu hút đợc khách hàng.
Thị trờng dịch vụ làm sạch còn ở dạng tiền năng vì tâm lý của các hộ
gia đình vẫn còn e ngại trong vấn đề có ngời lạ vào nhà. Do vậy công ty sẽ có
các chính sách phù hợp để khai thác đợc khách hàng trong nhóm này.
Công ty TNHH chổi thần
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thị trờng ngày càng mở rộng, do các gia đình mới tách gia sống riêng
không sống chung với bố mẹ nữa. Diện tích nhà mới xây dựng của Thành
phố Hà Nội mỗi năm vào khoảng trên 1triệu m2. Dây là cơ hội lớn cho sự
phát triển cua công ty.
Trong thị trờng dịch vụ làm sạch, các đối thủ còn ít (có 7 công ty), quy
mô các công ty nhỏ, không có công ty nào lớn quyết định đến thị trờng. Đây
là cơ hội cho công ty khi tham gia vào ngành.
2.1.4. Thách thức.

- Dịch vụ còn mới lạ đối với khách hàng, cần phải có thời gian
để thâm nhập vào thị trờng. Công ty phải chịu áp lực cạnh đến từ các công ty
làm sạch và các công ty cho thuê lao động.
- Rào cản ra nhập ngành nhỏ, khi dịch vụ đợc tiêu dùng phổ biến sẽ
xuất hiện thêm các đối thủ mới tham gia vào ngành, cạnh tranh gay gắt hơn.
Công ty TNHH chổi thần
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng III.
Chiến lợc kinh doanh
I. Xác định thị trờng
1. Thị trờng mục tiêu
Qua phân tích tìm hiểu thị trờng, nhận thấy rõ điểm mạnh điểm yếu
của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi quyết định lựa chọn địa bàn Hà Nội là
thị trờng mục tiêu để cung ứng dịch vụ làm sạch. Với những lý do sau:
+ Hà Nội, thủ đô cả nớc, là đô thị đặc biệt có tốc độ tăng trởng kinh tế
cao (11- 12%), dân số hơn 3,2 triệu ngời là thị trờng lớn nhất cả nớc.
+ Mức thu nhập của ngời dân vào loại cao nên sức tiêu dùng lớn, nhu
cầu nâng cao chất lợng cuộc sống cao, trong đó có nhu cầu làm sạch.
+ Hà Nội ngày nay có nhiều khu chung c cao tầng, nhà ở hiện đại, biệt
thự cao cấp là đối tợng khách hàng chủ yếu.
+ Các đối thủ còn cha quan tâm đến làm sạch thông thờng, mà chỉ chủ
yếu làm sạch đặc biệt. Trong khi lao động tự do, thủ công không đáp ứng đợc
yêu cầu của dịch vụ. Đây chính là cơ hội cho dự án.
2. Khách hàng mục tiêu
Trên cơ sở phân tích cầu về dịch vụ làm sạch, chúng tôi nhận thấy các
hộ gia đình có thu nhập cao ( trên 5 triệu VND/tháng) có sức tiêu dùng lớn
đối với dịch vụ này. Chúng tôi lựa chọn khách hàng mục tiêu chính là nhóm
các hộ gia đình có thu nhập cao.
Việc lựa chọn trên là hợp lý để chúng tôi tập trung các chính sách

Marketing, huy động nguồn lực, phát huy tối đa năng lực công ty hớng đến
phục vụ số lợng lớn khách hàng.
II. Chiến lợc kinh doanh
- Chiến lợc cạnh tranh: Tập trung vào phân đoạn thị trờng là các hộ
gia đình có thu nhập cao (trên 5 triệu VND)
Khai thác chuỗi giá trị để giảm chi phí
Công ty TNHH chổi thần
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+Logo công ty:
Biểu tợng cây chổi thần chính là thể hiện sản phẩm của công ty, dịch vụ làm
sạch chuyên nghiệp, đa năng. Với công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, chúng tôi sẽ góp phần nâng cao chất lợng cuộc sống.
"Chổi thần - bạn của mọi nhà " là phơng châm của công ty.
Hình ảnh cây chổi bay vào không gian, thể hiện mục tiêu chinh phục t-
ơng lai của công ty.
Công ty TNHH chổi thần
15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng IV.
Kế hoạch kinh doanh
I.Kế hoạch Marketing
1. Mục tiêu Marketing
- Xây dựng hình ảnh Chổi Thần trở thành thơng hiệu hàng đầu trong
lĩnh vực dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình trên thị trờng Hà Nội trong
vòng 3 năm.
- Từng bớc tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ làm sạch cho các hộ
gia đình, khai thác tốt thị trờng tiềm năng.
- Gây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
2. Chính sách Marketing

2.1.Dịch vụ cung ứng
- Dịch vụ của công ty bao gồm:
A: Làm sạch thông thờng (quét, dọn, lau, chùi, cọ rửa )
B: Làm sạch đặc biệt ( làm sạch làm mới đồ nội thất các chất
liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm... Tuỳ theo nhu cầu của khách hàng mà
công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt toàn bộ hoặc làm sạch
từng đồ nội thất riêng).
Một trong những yêu cầu bức thiết của khách hàng là thời gian phục
vụ phải nhanh. Đó chính là một tiêu chí quan trọng của công ty.
Để làm đợc điều đó: Đối với làm sạch thông thờng: Tổ chức nhân viên
làm sạch 2 ngời cùng với thiết bị và dụng cụ phục vụ làm sạch thờng xuyên.
Đối với làm sạch đặc biệt, tổ chức nhân viên từ 2 - 4 ngời tuỳ mức độ
khối lợng công việc với những hoá chất, thiết bị máy móc hiện đại chuyên
dụng.
Do đặc tính vô hình của dịch vụ, việc tạo dựng hình ảnh công ty là rất
quan trọng. Các chính sách Marketing trong cung cấp dịch vụ nhằm vào việc
nâng cao uy tín của công ty, thoả mãn và làm hài lòng khách hàng:
Công ty TNHH chổi thần
16
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Nhân viên tiếp xúc khách hàng phải thoả mãn yêu cầu về khả năng
giao tiếp, thái độ niềm nở, tận tình đảm bảo gây đợc thiện cảm ban đầu cho
công ty.
+ Nhân viên làm sạch: Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, ngoài
việc đợc đào tạo về nghiệp vụ (sử dụng trang thiết bị, hoá chất, dụng cụ) và
yêu cầu về thái độ làm việc cẩn thận, tinh thần hăng hái, chúng tôi còn chú
trọng đạo đức cũng nh quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng
trong quá trình chuyển giao dịch vụ.
+ Về phía khách hàng sự tham gia của họ trong quá trình cung ứng
dịch vụ là rất quan trọng. Nhằm thực hiện cam kết về việc đảm bảo an toàn

cho tài sản của khách hàng, họ sẽ là ngời giám sát quá trình chuyển giao dịch
vụ, kiểm tra và xác nhận độ an toàn của tài sản khi kết thúc công việc.
+ Toàn bộ nhân viên làm sạch đợc may áo đồng phục của công ty, trên
áo có in tên, logo công ty cùng với khẩu hiệu " Bạn của nọi nhà ".
+ Máy móc tihết bị đều đợc dán tờ bớm ghi những nội dung trên.
2.2. Giá cả
Giá đợc công ty đa ra dựa trên 3 căn cứ, chi phí, nhận thức của khách
hàng và giá thị trờng.
Về chi phí: Dựa trên phân tích hoà vốn và mức lãi mong đợi trong
quan hệ với mức độ chấp nhận của thị trờng.
Về nhận thức khách hàng: Do tính chất vô hình của dịch vụ, khách
hàng thờng đánh giá mức giá dịch vụ thông qua nhận thức về 1 dịch vụ thay
thế hay một dịch vụ của mộ công ty khác. Vì thế dịch vụ làm sạch của công
ty chúng tôi cũng dựa trên sự tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh và giá
cả dịch vụ thay thế.
Đối với giá của dịch vụ làm sạch thông thờng, mức giá chúng tôi đa ra
cao hơn mức giá dịch vụ thay thế (lao động tự do hoặc lao động theo giờ).
Mức giá 250 đồng/m tức 37500 đồng/150m so với 25 - 35 ngàn cho một
căn hộ tơng tự. Tuy mức giá của chúng tôi cao hơn nhng phù hợp với nhận
Công ty TNHH chổi thần
17