Giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương mại vận tải liên quốc tế

MỤC LỤC
Trang
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI NÓI ĐẦU
Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ
(INCOTRANS)
I. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP TMVT Liên quốc tế
II. Cơ cấu tổ chức của công ty CP TMVT Liên quốc tế
III. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty CP TMVT Liên quốc tế
1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2. Các loại hình hoạt động của công ty CP TMVT Liên quốc tế
IV. Doanh thu từ dịch vụ của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn từ năm
2008 đến năm 2010
Chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ
I. Các nhân tố thực tế ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
1. Định hướng đầu tư cho hoạt động marketing của công ty
2. Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực marketing của công ty 10
II. Tình hình triển khai hoạt động marketing tại công ty CP TMVT Liên quốc
tế trong giai đoạn 2008 – 2010 11
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 11
2. Hoàn thiện các loại hình dịch vụ 12
3. Xây dựng kênh phân phối 13
4. Ứng dụng thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh 14
III. Nhận xét về thực tế triển khai hoạt động marketing của công ty CP TMVT
Liên quốc tế 16
1. Ưu điểm và nhược điểm 16
1.1 Ưu điểm 16

1.2 Nhược điểm 17
2. Thuận lợi và khó khăn 17
2.1 Thuận lợi 17
2.2 Khó khăn 18
1
CHƯƠNG 3. KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ 19
I Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty 19
1 Mạnh dạn đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường 19
2 Tập trung đầu tư vào các chương trình tuyển dụng và đào tạo của công ty 19
II Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 20
1 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử một cách chuyên nghiệp trong hoạt động
xúc tiến kinh doanh 20
2 Áp dụng quy trình điều hành chuẩn (SOP) trong từng công đoạn của tiến trình
hoạt động 21
3 Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối 22
KẾT LUẬN 23
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC – Bảng giá quảng cáo năm 2011 – Báo điện tử VNEXPRESS
2
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời gian gần đây, ngành vận tải giao nhận Việt Nam có nhiều bước phát
triển đáng kể, đặc biệt là mở rộng về qui mô hoạt động. Chỉ tính riêng thị trường thành
phố Hồ Chí Minh đã có hơn 1800 doanh nghiệp, công ty kinh doanh loại hình dịch vụ
vận tải và giao nhận.
Do là một ngành mới phát triển tại Việt Nam trong khoảng 6 năm trở lại đây nên
ngành vận tải giao nhận thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia
hoạt động, kinh doanh. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý trên thực tế là thị trường vận tải
giao nhận Việt Nam hiện vẫn chưa có một hình mẫu dẫn đường, hay nói cách khác là
một doanh nghiệp tiên phong có đủ khả năng chỉ dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm

trong cách thức tổ chức hoạt động để đạt hiệu quả cao. Theo đó, một trong những vấn
đề mà các doanh nghiệp giao nhận và vận tải Việt Nam đang đối mặt là làm thế nào để
hoàn thiện và nâng cao chất lượng của hoạt động hỗ trợ marketing nhằm tạo được hình
ảnh và uy tín của công ty trong mắt khách hàng. Dù hiểu được vấn đề mình đang gặp
phải nhưng rất ít doanh nghiệp quan tâm đúng mức cho hoạt động hỗ trợ marketing vì
nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan. Chính thực tế này đã cản trở con đường
phát triển, vươn xa của các công ty giao nhận vận tải Việt Nam.
Nhằm nắm bắt thực tế tình hình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của
một công ty giao nhận vận tải mới vào ngành và đạt được những thành tựu trong những
bước đầu áp dụng, tác giả đã lựa chọn công ty CP TMVT Liên quốc tế (INCOTRANS)
để kiến tập trong thời gian cho phép, đồng thời chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện các
hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương mại vận tải Liên quốc tế”,
với mong muốn tìm hiểu cụ thể hơn về thực tế triển khai các kế hoạch liên quan đến
marketing, đồng thời đưa ra một số đề xuất giúp cải tiến hoạt động hỗ trợ marketing tại
công ty.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn và Quý công ty
đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện để tác giả có thể hoàn thành báo cáo này. Do hạn
chế về thời gian và kiến thức, báo cáo vẫn còn những điểm sai sót, rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp để báo cáo được hoàn thiện hơn.
3
Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ
(INCOTRANS)
V. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP TMVT Liên quốc tế
Tên đăng ký kinh doanh: Công ty CP TMVT Liên quốc tế
Tên tiếng Anh: International Link Commercial Transport Joint Stock
Company (viết tắt là INCOTRANS JSC)
Trụ sở chính: Lầu 5, Toà nhà Nam Việt – số 116D, đường Hoàng Diệu,
Phường 12, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84 – 8) 54010699 – 54010704
Fax: (84 – 8) 54010698

Website: www.incotrans.com.vn
Email:
Mã số thuế: 0304268150
Công ty CP TMVT Liên quốc tế được chính thức thành lập vào ngày
11/8/2006 theo giấy chứng nhập đăng ký kinh doanh số 4103004476 do Sở Kế
hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp, với số vốn điều lệ là 500.000.000 VNĐ.
Ra đời trong bối cảnh Việt Nam chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thương Mại Thế
giới (WTO), công ty CP TMVT Liên quốc tế đã nhận thức rõ vai trò của ngoại
thương trong thời đại kinh tế toàn cầu và nhanh chóng nhận ra được sự thiết yếu của
nhu cầu giao nhận hàng hoá cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngoài
nước. Do đó, công ty mong muốn đáp ứng lượng nhu cầu ngày một tăng này nhằm
giúp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tránh khỏi những khó khăn cũng
như giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí phát sinh trong công tác giao nhận hàng
hoá. Tuy là một công ty trẻ nhưng với đội ngũ nhân viên, chuyên viên lành nghề,
ham học hỏi, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã từng bước có được những tiến bộ
vượt bậc về chất lượng dịch vụ và ngày càng xây dựng được uy tín trong lòng nhiều
khách hàng khó tính đến từ các quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc,… Trong môi trường
kinh doanh ngày một gay gắt, nhờ những bước đi đúng đắn đã được đề ra kịp thời
cùng với việc vận dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp, công ty CP TMVT Liên
4
GIÁM ĐỐC
PHÒNG
TƯ VẤN ĐẦU TƯ
BỘ PHẬN
TƯ VẤN FDI
BỘ PHẬN
TƯ VẤN DDI
PHÒNG
HÀNH CHÍNH
PHÒNG

KINH DOANH XNK
BỘ PHẬN CHỨNG TỪ
BỘ PHẬN
GIAO NHẬN
BỘ PHẬN SALES
PHÒNG
KẾ TOÁN
PHÓ GIÁM ĐỐC
quốc tế vẫn luôn giữ vững được phương hướng kinh doanh của mình “Uy tín – Tận
tình – Giá cả cạnh tranh” nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao
nhất với chi phí hợp lý nhất.
Trong tương lai, với định hướng thành lập một đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp và năng động luôn đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng, công ty CP
TMVT Liên quốc tế đã và đang không ngừng mở rộng lĩnh vực cũng như ngành
nghề kinh doanh. Đồng thời, công ty còn tiến hành đẩy mạnh mở rộng thị trường
đến các thành phố lớn trong nước (Hà Nội, Vũng Tàu,…) và cả nước ngoài (Hồng
Kông, Hàn Quốc,…).
VI. Cơ cấu tổ chức của công ty CP TMVT Liên quốc tế
Hình 1. Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty CP TMVT Liên quốc tế
Nguồn: Phòng Hành chính, công ty CP TMVT Liên quốc tế
5
Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty CP TMVT Liên quốc tế gồm 4 cấp, với
cấp quản lý cao nhất gồm 1 Giám đốc và 1 phó giám đốc. Bộ máy hoạt động của
công ty tiếp tục được phân chia thành các phòng chức năng đảm nhận các công tác
chuyên biệt là Phòng Kế toán, Phòng Hành chính, Phòng Tư vấn đầu tư và Phòng
Kinh doanh xuất nhập khẩu. Trong đó, Phòng Tư vấn đầu tư và Phòng Kinh doanh
xuất nhập khẩu là hai đơn vị quan trọng đảm nhận toàn bộ các hoạt động, nghiệp vụ
có liên quan đến lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty là tư vấn đầu tư và kinh
doanh dịch vụ xuất nhập khẩu. Để đảm bảo tính chuyên môn hóa cao, Phòng Tư
vấn đầu tư được chia thành hai bộ phận nhỏ là Bộ phận Tư vấn FDI và Bộ phận Tư

vấn DDI. Đồng thời, Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu cũng tiếp tục phân chia
thành ba bộ phận phân bổ đều cho hai mảng Xuất khẩu và Nhập khẩu là: Bộ phận
Chứng từ, Bộ phận Giao nhận và Bộ phận Sales.
Với qui mô khá nhỏ của công ty với chỉ hơn 20 nhân viên, thì cơ cấu này
hoạt động đạt hiểu quả vì vừa thể hiện sự chuyên môn hoá vừa tận dụng được lợi
thế của bộ máy tinh gọn là dễ vận hành, dễ quản lý và dễ kiểm soát. Tuy nhiên, nếu
để đáp ứng được mục tiêu mở rộng phạm vi và lĩnh vực kinh doanh của mình, thì
việc áp dụng rập khuôn bộ máy này có thể gây nhiều khó khăn, bất cập cho công ty
CP TMVT Liên quốc tế trong quá trình hoạt động.
VII. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty CP TMVT Liên quốc tế
3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty CP TMVT Liên quốc tế thực hiện tư vấn đàm phán, soạn thảo, ký kết,
thực hiện và thanh lý hợp đồng mua bán ngoại thương, hợp đồng gia công, hợp
đồng tạm nhập tái xuất,… Đồng thời, công ty còn cung cấp dịch vụ khai báo hải
quan và giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển và đường hàng không.
Ngoài ra, công ty còn đảm nhận vận tải bằng container và đóng vai trò là đại lý tàu
biển, môi giới hàng hải.
Bên cạnh đó, công ty CP TMVT Liên quốc tế còn thực hiện việc buôn bán,
nhận ký gửi hàng hoá, nhập khẩu hàng để bán trong nước và đang từng bước đảm
nhận chức năng tư vấn về Tài chính – Kế toán cho khách hàng.
6
Cùng với những chức năng của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế có
nhiệm vụ phải tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xuất nhập
khẩu và quản lý ngoại hối, đồng thời nghiên cứu các biện pháp nâng cao khả năng
quản lý, gia tăng số lượng khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của
công ty.
4. Các loại hình hoạt động của công tyCP TMVT Liên quốc tế
Để phục vụ mục đích phát triển của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế tập
trung đầu tư phát triển 3 ngành nghề hoạt động kinh doanh chính là Dịch vụ tư vấn
đầu tư, Dịch vụ logistics và Dịch vụ kế toán với chi tiết các lĩnh vực được thể hiện

trong bảng 1.1
Bảng 1.1 Kết cấu các lĩnh vực hoạt động của công ty CP TMVT Liên
quốc tế
Dịch vụ tư vấn đầu tư Dịch vụ logistics Dịch vụ kế toán
Thành lập doanh nghiệp Khai thuế hải quan Kế toán doanh nghiệp
Tư vấn đầu tư Giao nhận hàng hoá Khai báo thuế
Quản lý và phát triển dự án Vận tải hàng hoá Quyết toán thuế
Quản trị doanh nghiệp Bao bì – Dán nhãn Hoàn thuế
Mua bán doanh nghiệp
Dịch vụ kho vận, vận tải
ngoại thương
Tư vấn tài chính
Tái cấu trúc doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận trọn gói
Pháp lý thương hiệu Đại diện thương mại
Bất động sản Ủy thác xuất nhập khẩu
Nguồn: Phòng tư vấn đầu tư và Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu
Nhìn chung, công ty đã chọn lựa đúng khi hướng mũi nhọn vào các lĩnh vực
trên để phát triển lâu dài. So với khi vừa thành lập chỉ tập trung vào hoạt động giao
nhận xuất nhập khẩu, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã từng bước hoàn thiện cơ
cấu hoạt động của mình để có thể thu hút được nhiều doanh nghiệp, nhà đầu tư mới
cũng như giữ được uy tín trong lòng khách hàng.
VIII. Doanh thu từ dịch vụ của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn 2008
– 2010
Từ năm 2008 đến 2010, cũng như nhiều công ty khác, công ty CP TMVT Liên
quốc tế đã trải qua những thăng trầm cùng biến động của nền kinh tế toàn cầu. Tuy
7
nhiên, kết quả hoạt động của công ty cũng có những dấu hiệu khả quan, thể hiện rõ
ở bảng sau:
Bảng 1.2 Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ của công ty CP TMVT
Liên quốc tế giai đoạn 2008 – 2010

(Đơn vị tính: VNĐ)
Khoản mục Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Tư vấn đầu tư
1.402.450.20
6
1.115.270.394
1.192.734.63
5
Giao nhận hàng xuất nhập
khẩu
3.594.783.80
8
2.462.754.611
3.029.334.87
1
Tổng doanh thu
4.637.234.01
4
3.578.025.005
4.222.069.50
6
Tốc độ tăng trưởng (%) - - 28,84 18,00
Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế
Khủng hoảng tài chính toàn cầu đã ảnh hưởng khá rõ rệt đến công ty dẫn đến
doanh thu của công ty trong 2 năm 2008 và 2009 giảm đột ngột và tốc độ tăng
trưởng của năm 2009 ở mức – 28,84%. Tuy nhiên, trong năm 2010, công ty đã tăng
tốc trở lại với mức doanh thu 4.222.069.506 VNĐ, vượt 18% so với năm 2009.
Trong năm này, cùng với sự hồi phục của nền kinh tế thế giới, công ty CP TMVT
Liên quốc tế đã kịp ổn định lại hoạt động, chấn chỉnh đội ngũ nhân viên và thực
hiện một số biện pháp thắt chặt thu chi nhằm đảm bảo mức tăng trưởng bền vững

trong những năm tiếp theo.
Dễ dàng nhận thấy rằng, thế mạnh của công ty CP TMVT Liên quốc tế nằm ở
khả năng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, đã mang lại cho
công ty 2.462.754.611 VNĐ trong thời kỳ khủng hoảng, chiếm hơn 70% tổng
doanh thu trong năm 2009. Năm 2010, công ty CP TMVT Liên quốc tế tiếp tục phát
huy thế mạnh của mình bằng việc tăng doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hoá
xuất nhập khẩu lên đến 3.029.334.871 VNĐ, cao gần gấp ba con số 1.192.734.635
VNĐ mà hoạt động tư vấn đầu tư đã mang lại cho công ty CP TMVT Liên quốc tế.
8
Chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ
IV. Các nhân tố thực tế ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ marketing của công
ty CP TMVT Liên quốc tế
3. Định hướng đầu tư chomarketing của công ty
Marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của hình ảnh doanh
nghiệp trong mắt khách hàng cũng như các đối tác. Nếu không có hoặc có rất ít sự
quan tâm đúng đắn đối với hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể gặp rất nhiều
9
khó khăn trong việc khẳng định hình ảnh và thương hiệu của mình. Do vậy, vấn đề
đầu tư cho marketing cũng như việc xác định chi phí dành cho hoạt động này luôn
được nhiều công ty ở tất cả các loại hình kinh doanh nghiên cứu cẩn thận và nghiêm
túc.
Là một công ty nhỏ, nhận thức được vị thế của mình trong ngành, công ty CP
TMVT Liên quốc tế đã không chọn cách tập trung mọi nguồn lực vào hoạt động hỗ
trợ marketing để tạo chỗ đứng lâu dài trên thương trường. Thay vào đó, bên cạnh
việc đầu tư khá mỏng cho các công tác liên quan đến marketing, công ty CP TMVT
Liên quốc tế tập trung phát huy thế mạnh của mình ở các lĩnh vực phục vụ cho
khách hàng. Điều này được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1 Kết cấu chi phí trong hoạt động kinh doanh của công ty CP
TMVT Liên quốc tế giai đoạn 2008 – 2010

(Đơn vị tính: VNĐ)
Khoản mục Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Chi phí bán hàng 52.450.206 46.703.940 58.273.463
Chi phí Quản lý doanh
nghiệp
924.783.808 962.754.611 902.933.480
Chi phí tài chính 17.234.014 13.578.020 20.069.506
Giá vốn hàng bán 1.622.794.089 1.107.400.364
1.733.478.38
2
Tổng chi phí 2.617.262.117 2.130.436.935
2.714.754.83
1
Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế
Có thể thấy, công ty đã dành hơn 90% khoản chi để chi cho các hoạt động
quản lý doanh nghiệp, đầu tư cho chất lượng dịch vụ trong khi chi phí bán hàng,
trong đó bao gồm phần lớn chi phí cho các hoạt động hỗ trợ marketing, chỉ chiếm
khoảng 2% qua các năm. Với kinh phí hạn hẹp như vậy, công ty CP TMVT Liên
quốc tế không thể mạnh tay đầu tư nâng cao chất lượng cũng như biến hóa hoạt
động hỗ trợ marketing để tăng vị thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ trong
ngành. Bên cạnh đó, như các công ty giao nhận vừa và nhỏ khác, công ty CP
10
TMVT Liên quốc tế vẫn xem marketing cho thương hiệu của mình là một hoạt động
chưa thực sự cần thiết. Và vì thế, đa số các khách hàng biết đến công ty Cổ phần
TMVT Liên quốc tế là các doanh nghiệp quen biết nhờ giới thiệu từ các đối tác lâu
năm của công ty trong khi có rất ít công ty biết đến cái tên công ty CP TMVT Liên
quốc tế và chủ động hợp tác.
Ngoài ra, áp lực tăng giá từ các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ marketing cũng là
một yếu tố có tác động đến quyết định đầu tư cho marketing của công ty. Quảng
cáo, là một ví dụ, là một hoạt động mang lại hiệu quả truyền thông rất cao cho

doanh nghiệp nếu như được đầu tư kỹ lưỡng, chu đáo. Đối với các công ty có qui
mô lớn, chi phí bỏ ra cho quảng cáo rất lớn và không thể ước tính chính xác. Tuy
nhiên, việc đầu tư kinh phí cho quảng cáo lại là vấn đề gây trở ngại cho các công ty
vừa và nhỏ vì số tiền đó quá lớn so với lợi nhuận mà các công ty này thu được.
Trong khi đó, các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo như các công ty quảng cáo
chuyên nghiệp, các đài phát thanh truyền hình, toà soạn… vẫn không ngừng tăng
giá vì đối tượng hướng đến của các công ty này chủ yếu là các tập đoàn, các công ty
lớn trong và ngoài nước, người sẵn sàng chi nhiều tiền cho quảng cáo. Với công ty
có qui mô nhỏ như công ty CP TMVT Liên quốc tế, nếu chỉ áp dụng cách thức
quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến như Internet thì đã
hao tốn gần hai phần ba lợi nhuận thu được chưa kể các chi phí phát sinh khác.
Trong thực tế hoạt động của công ty, quảng cáo đóng vai trò không quan trọng và
hầu như mang lại lợi nhuận không đáng kể và vì vậy, công ty không có chủ trương
đầu tư nhiều cho hoạt động này.
4. Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực marketing của công ty
Lực lượng chuyên viên là nhân tố quan trọng quyết định thành công của việc
thực thi các chiến lược marketing trong một công ty. Đội ngũ này sẽ đảm nhận việc
lên ý tưởng quảng bá cho hình ảnh gắn liền với công ty và triển khai các ý tưởng đó
sao cho đạt được hiệu quả truyền thông cao nhất. Tùy theo tính chất của mỗi công
ty mà bộ phận chuyên viên marketing sẽ được sắp xếp và bố trí công tác khác nhau.
11
Với công ty CP TMVT Liên quốc tế, bộ phận marketing không được tổ chức
thành một ban độc lập mà được lồng ghép vào bộ phận Kinh doanh để phù hợp với
qui mô tương đối nhỏ của công ty. Ngoài lợi ích về tính phù hợp với qui mô, cách
sắp xếp như vậy giúp cho công ty tiết kiệm thời gian triển khai các dự án, kế hoạch
của mình liên quan đến việc tạo lập uy tín của công ty trong mắt khách hàng, công
việc vốn đòi hỏi nhiều kinh phí. Cụ thể, ở công ty CP TMVT Liên quốc tế, nhân
viên Phòng Kinh doanh ngoài việc đảm nhận tìm kiếm và đáp ứng yêu cầu phục vụ
của khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty thì còn có nhiệm vụ giới thiệu
về công ty, mang hình ảnh, thông tin về công ty đến các đối tác tiềm năng. Tuy

nhiên, việc không có một bộ phận marketing riêng biệt cũng là một trở ngại để công
ty CP TMVT Liên quốc tế được biết đến nhiều hơn do không thể chuyên môn hoá
hoàn toàn những hoạt động của bộ phận này. Theo thống kê không chính thức từ
Phòng Kinh doanh của công ty, hơn 80% khách hàng được công ty phục vụ trong
năm 2010 là những doanh nghiệp quen biết đã giao dịch với công ty từ khi công ty
mới thành lập vào năm 2006. Điều đó đồng nghĩa với việc công ty CP TMVT Liên
quốc tế vẫn chưa được nhiều đối tác trong và ngoài nước biết đến. Và vì vậy, vấn đề
này đã gây trở ngại cho công ty trong việc theo đuổi định hướng mở rộng và phát
triển lâu dài của mình.
Như đã phân tích ở phần trên, để marketing hiệu quả, đòi hỏi công ty phải đầu
tư kỹ lưỡng và nghiêm túc ngay từ đầu. Song, công ty CP TMVT Liên quốc tế chỉ
chú trọng hoạt động kinh doanh những dịch vụ mà mình cung cấp, ít quan tâm đến
việc thành lập và rèn luyện một đội ngũ chuyên viên marketing cho riêng công ty.
Theo thống kê của phòng Hành chính,trong đội ngũ nhân viên hiện nay, số người có
kiến thức và kinh nghiệm về marketing gần như bằng không. Điều này ảnh hưởng
trực tiếp đến việc triển khai các hoạt động marketing trong công ty do không có lực
lượng đảm trách lên ý tưởng cho các chiến lược marketing để tham mưu cho ban
lãnh đạo. Và vì vậy, cho đến nay, công ty vẫn chưa đạt được thành công nào nhất
định trong việc mở rộng thương hiệu của mình.
12
V. Tình hình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty CP
TMVT Liên quốc tế trong giai đoạn 2008 - 2010
5. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động không thể thiếu đối với các công ty
giao nhận để tìm hiểu rõ thị trường,khách hàng và đối thủ của mình nhằm phục vụ
công tác phân khúc thị trường và định vị doanh nghiệp, đồng thời đóng vai trò quyết
định trong thành công của một chiến lược marketing. Tuy nhiên, trong 3 năm trở lại
đây, công ty CP TMVT Liên quốc tế vẫn chưa thực hiện đầy đủ công tác nghiên
cứu thị trường cũng như chưa có sự đầu tư đúng mức cho việc này.
Như đã phân tích ở phần trên, do không có bộ phận marketing riêng biệt nên

hầu như công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường của công ty triển khai không bài
bản, chuyên nghiệp và hiệu quả mang lại không đáp ứng thông tin, yêu cầu mà công
ty cần. Cụ thể, đối với công tác tìm hiểu khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình,
công ty CP TMVT Liên quốc tế không tổ chức khảo sát các đối tượng mới như
những công ty, doanh nghiệp mà công ty chưa từng hợp tác trên thị trường mà chỉ
tập trung vào các công ty, các doanh nghiệp vốn đã rất quen và giao dịch với công
ty nhiều lần. Do vậy, chỉ khi thực sự cần thông tin chính xác về các công ty tiềm
năng để mở rộng giao dịch, công ty CP TMVT Liên quốc tế mới tập trung nguồn
lực tài chính để thuê dịch vụ khảo sát bên ngoài công ty. Việc làm như vậy rất tốn
kém và rủi ro về tính chính xác của thông tin rất cao và hơn hết là không đảm bảo
mức độ chắc chắn trong các quyết định phát triển, mở rộng của công ty.
Đối với công tác điều tra nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của
mình, CP TMVT Liên quốc tế đa phần tận dụng mối liên hệ với các công ty đối tác
lâu năm, kết hợp với tham khảo ý kiến tư vấn của chuyên gia để nắm bắt thông tin
về thị hiếu của khách hàng trên thị trường đối với dịch vụ mà công ty đã cung cấp
và có thể bổ sung, hoàn thiện. Từ đó, công ty mở thêm các dịch vụ tư vấn kế toán,
tư vấn đầu tư để tận dụng được lợi thế của mình. Tuy nhiên, việc khảo sát như vậy
không phản ánh được đặc tính của thị trường và đối tượng mà công ty muốn hướng
đến và vì vậy, khả năng thông tin có được không chính xác là rất cao. Riêng đối với
13
công tác tìm hiểu khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường, thông
tin mà CP TMVT Liên quốc tế có được từ các đối thủ của mình chỉ giới hạn ở
những thông tin về công ty, thế mạnh kinh doanh và các hoạt động tiêu biểu của
công ty. Việc tìm hiểu này chỉ giúp cho CP TMVT Liên quốc tế bổ sung thêm thông
tin để phần nào cá biệt hóa cách thức phục vụ khách hàng của mình chứ không thể
đóng giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ.
6. Hoàn thiện các loại hình dịch vụ
Với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải và giao nhận,
việc cá biệt hoá bằng sản phẩm mang tính mới rất khó áp dụng vì đặc thù của loại
hình dịch vụ này là luôn biến động và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay

đổi. Do vậy, đa phần các công ty chọn cách theo sát sự biến động đó và điều chỉnh,
hoàn thiện các dịch vụ sẵn có kết hợp bổ sung thêm các dịch vụ trên thị trường đang
có nhu cầu nhằm đáp ứng những khách hàng khó tính và dễ thay đổi.
Như đã phân tích ở trên, công ty CP TMVT Liên quốc tế hiện đang kinh doanh
3 loại hình dịch vụ chính là dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ giao nhận xuất nhập
khẩu, dịch vụ kế toán. Trong đó, thế mạnh đồng thời cũng là mũi nhọn hoạt động
của công ty ngay từ những ngày đầu thành lập chính là dịch vụ giao nhận xuất nhập
khẩu với các nghiệp vụ như khai thuế hải quan, giao nhận hàng hoá, kho vận, đại
diện thương mại,… Những buổi đầu, hoạt động tư vấn đầu tư chỉ là một phần không
quan trọng được công ty vận dụng như một hình thức giữ chân các khách hàng mới,
thường là những công ty mới thành lập, chứ chưa được xem là một trong những mũi
nhọn của công ty. Sau một thời gian hoạt động, nhận thức được tầm quan trọng của
hoạt động tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp các vấn đề pháp liên quan đến hoạt động sản
xuất kinh doanh, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã tách hẳn hoạt động tư vấn đầu
tư thành một loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp và có tính phí. Trong 3 năm trở
lại đây, dựa vào thực tế và kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp, công ty CP
TMVT Liên quốc tế đã mở thêm dịch vụ kế toán nhằm hỗ trợ doanh nghiệp các vấn
đề liên quan đến thuế như khai báo thuế, quyết toán thuế, hoàn thuế,…
14
Với công ty có quy mô nhỏ như CP TMVT Liên quốc tế, việc cung cấp các
dịch vụ như trên rất phù hợp với đặc điểm và lợi thế của công ty, giúp công ty phát
huy tối đa nguồn lực của mình. Tuy nhiên, để tồn tại lâu dài và bền vững trên thị
trường, công ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ mà mình cung cấp,
đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.
7. Xây dựng kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc mang sản phẩm,
dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách nhanh nhất, dễ dàng nhất. Đầu tư
xây dựng và hoàn thiện hệ thống phân phối cũng là một trong những công tác cần
sự quan tâm, xem xét cẩn thận.
Trong 3 năm trở lại đây, để phù hợp với quy mô và nguồn nhân lực vốn có của

mình, công ty đã xây dựng hệ thống phân phối trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng mà không cần phải thông qua các kênh trung gian như đại lý, môi giới,
… Khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phòng Kinh doanh của công ty sẽ xử lý
thông tin và chuyển trực tiếp sang các bộ phận hữu quan thực hiện các công tác cần
thiết để đáp ứng yêu cầu đó. Việc thực hiện như vậy giúp công ty tiết kiệm thời gian
để tập trung vào thực hiện các công tác chuyên môn một cách kỹ lưỡng, đồng thời
việc này cũng giúp công ty tiết kiệm được chi phí một cách đáng kể. Tuy nhiên, với
hệ thống phân phối như vậy, công ty chỉ đáp ứng nhu cầu của một lượng khách
hàng rất giới hạn, đa phần là các bạn hàng quen biết và các công ty trong địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, công ty đang dự kiến xây dựng các đại lý ở Đà
Nẵng và Hà Nội nhằm phục vụ các khách hàng ở 2 địa phương này. Đây là một
quyết định sáng suốt nếu được ứng dụng trong thực tế vì việc mở rộng như vậy sẽ
giúp công ty tạo dựng được hình ảnh của mình ngoài thị trường chính là thành phố
Hồ Chí Minh.
Tuy nhiên, vấn đề đang tồn tại là chất lượng phục vụ của công ty không như
nhau và không theo một tiêu chuẩn nào về chất lượng dịch vụ giao nhận do vậy mà
công ty vẫn chưa xây dựng được hình ảnh hoàn chỉnh về phong cách phục vụ trong
mắt khách hàng.Hiện nay, như nhiều công ty giao nhận khác, công ty CP TMVT
15
Liên quốc tế vẫn đang đáp ứng các yêu cầu đang xuất hiện ngày một nhiều trên thị
trường nhưng ít chú trọng công tác quản lý chất lượng các dịch vụ cung cấp cho
khách hàng. Cụ thể, khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, công ty chỉ phân công
ngẫu nhiên nhân viên thực hiện chính xác những yêu cầu này và không quản lý cách
thức mà nhân viên được phân công tiến hành. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến sự
phát triển lâu dài của công ty vì thiếu mất yếu tố riêng có của dịch vụ mà công ty
cung cấp và hơn hết là việc công ty không thể kiểm soát hết cách thức làm việc của
các nhân viên trong công ty có thể gây thiệt hại về uy tín của mình nếu nhân viên
làm việc vô trách nhiệm và có thái độ không đúng mực với khách hàng.
8. Ứng dụng thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh
Vai trò của thương mại điện tử trong xúc tiến hoạt động kinh doanh ngày một

lớn và được xem như là một trong những nhân tố then chốt quyết định thành công
của hoạt động marketing của các công ty. Hiện nay, việc ứng dụng thương mại điện
tử vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Việt Nam vẫn đang bước đầu đưa vào hoạt động và còn nhiều hạn chế.
Với công ty CP TMVT Liên quốc tế, thương mại điện tử được áp dụng chủ
yếu trong việc xúc tiến kinh doanh, cụ thể là trong quá trình tìm kiếm, giao dịch với
khách hàng và giới thiệu công ty, hỗ trợ khách hàng thông qua website. Khi tìm
kiếm để tiến tới giao dịch với khách hàng, công ty sử dụng phương thức email
marketing kết hợp đăng tin trên các trang web. Từ các nguồn thông tin đáng tin cậy,
công ty gửi email giới thiệu đến các công ty mời giao dịch đồng thời đăng tải thông
tin ngắn gọn trên các trang web như ,
www.freightnet.com … để thu hút các công ty từ nhiều nơi trong và ngoài địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh. Cách thức này giúp cho công ty tiết kiệm nhiều chi phí cho
truyền thông và xác suất khách hàng biết đến công ty là khá cao. Theo thống kê
không chính thức từ công ty, tỷ lệ này là khoảng 20%, nghĩa là cứ 100 đơn vị,
doanh nghiệp tìm hiểu hoặc nhận được email giới thiệu từ công ty, có khoảng 20
đơn vị, doanh nghiệp quan tâm và biết đến nhiều thông tin của công ty.Tuy nhiên,
nội dung đăng tải, truyền đạt của công ty còn khá sơ sài và thể hiện sự thiếu chuyên
16
nghiệp và không có sự đầu tư đúng mức. Điều này có thể gây phản tác dụng vì
khách hàng có thể cảm thấy phiền phức và không tin tưởng ngay từ lần đầu tiên tìm
hiểu. Về việc sử dụng website để giới thiệu trực tuyến thông tin của công ty và hỗ
trợ khách hàng, trong 3 năm trở lại đây, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã xây
dựng và đang hoàn thiện dần trang tin điện tử riêng của mình
(www.incotrans.com.vn). Trên đó, công ty đã thể hiện được những thông tin cơ bản
về quá trình thành lập, cách thức hoạt động, loại hình kinh doanh với hình thức khá
bắt mắt và dễ dàng tra cứu. Tuy vậy, thông tin mà công ty đăng tải khá ít để có thể
giúp khách hàng tìm hiểu đầy đủ, rõ ràng và riêng mục hỗ trợ - tư vấn khách hàng
vẫn để trống, chưa có thông tin chi tiết về các vấn đề mà khách hàng thắc mắc, nghi
vấn hoặc những kinh nghiệm bổ ích, cần thiết. Do tình hình như vậy nên lượt truy

cập tham quan website trung bình của công ty trong 3 năm gần đây không cao, thể
hiện rõ ở bảng sau:
Bảng 2.3 Bảng thống kê tình hình truy cập website www.incotrans.com.vn
trong giai đoạn 2008 – 2010
(Đơn vị: lượt)
Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế
Như vậy, vấn đề đặt ra với công ty CP TMVT Liên quốc tế là làm sao để tận
dụng được tính ưu việt của thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh.Trong giới
hạn của mình, công ty cần chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực với kỹ năng và
trình độ chuyên môn tốt đồng thời để thắt chặt mối liên kết với khách hàng thông
qua kênh thông tin trực tuyến này, công ty cũng cần xem xét các hình thức hậu mãi
sao cho lựa chọn được cách thức giữ chân khách hàng lâu dài và nâng cao uy tín
của mình.
17
VI. Nhận xét về thực tế triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của công ty
CP TMVT Liên quốc tế
3. Ưu điểm và nhược điểm
3.1 Ưu điểm
Công tác triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của công ty CP TMVT
Liên quốc tế trong giai đoạn 2008 – 2010 thể hiện một số ưu điểm đáng lưu ý sau:
Thứ nhất, tuy là một công ty còn khá trẻ trong ngành, nhưng trong gần 3 năm
trở lại đây, việc triển khai hoạt động marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế
đã gặt hái được thành công đáng khích lệ, giúp cho doanh số của công ty tăng lên
hằng năm và ngày càng có nhiều khách hàng biết và tìm đến giao dịch với công ty.
Đạt được thành quả này là nhờ sự nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên công
ty CP TMVT Liên quốc tế trong việc triển khai các chiến lược, kế hoạch của công
ty.
Thứ hai, những kế hoạch, chiến lược hoạt động của công ty thể hiện được sự
linh hoạt, nhạy bén với thị trường giúp cho công ty tận dụng và có thể khai thác tối
đa các nguồn lực. Điều này được thể hiện qua thực tế phân công, phân nhiệm giữa

các nhân viên trong công ty trong quá trình hoạt động. Nhân sự công ty được phân
bổ cho các công tác theo hướng vừa hoàn thành nhiệm vụ của mình vừa hỗ trợ các
nhân viên khác. Việc luân chuyển này đồng thời giúp cho công ty phần nào khắc
phục phần nào khó khăn do số lượng nhân viên ít.
Thứ ba, công ty đã tận dụng và phát huy thế mạnh của mình trong hầu hết các
hoạt động hỗ trợ marketing tạo sự hòa hợp trong quá trình thực thi các ý tưởng, hạn
chế tối đa những trường hợp bất khả thi do sự không tương thích giữa định hướng
phát triển của công ty và các kế hoạch marketing. Trong thực tế triển khai các hoạt
động này, công ty đã liên kết chặt chẽ với các hoạt động khác nhằm thống nhất theo
định hướng chung của công ty.
3.2 Nhược điểm
Trong quá trình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing, tuy có nhiều cố
gắng đáng kể, nhưng công ty vẫn còn những mặt tồn tại cần khắc phục.
18
Thứ nhất, việc chưa xây dựng một bộ phận marketing chuyên trách các công
tác liên quan khiến công ty không tận dụng triệt để các cơ hội tạo ấn tượng về hình
ảnh của công ty trong mắt khách hàng. Do không có bộ phận chuyên môn nên đa
phần các công tác liên quan đến marketing do các bộ phận khác kiêm nhiệm khiến
cho hiệu quả hoạt động đạt được không cao.
Thứ hai, công ty thiếu sự quản lý chặt chẽ cũng như đầu tư hợp lý từ phía ban
lãnh đạo trong quá trình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing, dẫn đến việc
thiếu sự điều chỉnh hợp lý, kịp thời khi có sự cố phát sinh hoặc khi kế hoạch diễn
biến theo chiều hướng bất lợi cho công ty.
4. Thuận lợi và khó khăn
4.1 Thuận lợi
Việc triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của mình, công ty CP TMVT
Liên quốc tế gặp rất nhiều điều kiện thuận lợi từ bên trong lẫn bên ngoài công ty.
Thứ nhất, ngành vận tải hàng hoá quốc tế đang có những bước tiến nhảy vọt
trong 5 năm trở lại đây. Bên cạnh đó, nhu cầu xuất nhập khẩu ở Việt Nam ngày một
gia tăng kéo theo nhu cầu vận chuyển hàng hoá trong nước và đi nước ngoài cũng

tăng theo.
Thứ hai, thành phố Hồ Chí Minh là một thị trường đầy tiềm năng cho việc
phát triển của dịch vụ giao nhận. Đây là một trong những nơi năng động và phát
triển về mặt kinh tế, đặc biệt là kinh tế ngoại thương vào bậc nhất Việt Nam, tạo
điều kiện thuận lợi cho việc thúc đẩy ngành giao nhận hàng hoá nội địa và quốc tế.
Thứ ba, công ty CP TMVT Liên quốc tế có được ban lãnh đạo kinh nghiệm và
khéo léo trong xử lý các tình huống kết hợp nhịp nhàng, chặt chẽ với đội ngũ nhân
viên nhiệt tình, năng nổ, có hiểu biết về hoạt động hỗ trợ marketing.
4.2 Khó khăn
Việc triển khai hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty CP TMVT Liên quốc tế
bị chi phối bởi nhiều yếu tố cả khách quan lẫn chủ quan, có tác động trực tiếp đến
sự phát triển của công ty.
19
Thứ nhất, tình hình kinh tế thế giới trong 5 năm trở lại đây đầy biến động và
khó dự đoán được chính xác xu hướng phát triển, kéo theo chi phí cho ngành vận tải
và giao nhận hàng hoá cũng tăng lên và có dấu hiệu không thể kiểm soát chặt chẽ.
Thứ hai, thị trường vận tải giao nhận tại thành phố Hồ Chí Minh tuy màu mỡ
nhưng nhỏ và xuất hiện rất nhiều công ty trong ngành cạnh tranh với nhau khá gay
gắt. Thêm vào đó, tính thời vụ của ngành vận tải hàng hóa khiến công ty phải luôn
biến đổi và điều chỉnh phương thức phục vụ khách hàng. Song, chi phí cho việc
điều chỉnh này khá cao đối với một công ty có quy mô nhỏ như công ty CP TMVT
Liên quốc tế.
Thứ ba, chi phí đầu tư vào hoạt động liên quan đến marketing của công ty CP
TMVT Liên quốc tế bị giới hạn do tiềm lực tài chính tương ứng với quy mô vừa và
nhỏ của công ty không cho phép. Đây là yếu tố nhạy cảm và ảnh hưởng rất nhiều
đến việc vạch ra ý tưởng mới cho hoạt động hỗ trợ marketing của công ty.
Chương 3. KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ MARKETING
TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ
III Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty

3 Mạnh dạn đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Như đã phân tích ở phần trên, nghiên cứu thị trường là một hoạt động không
thể thiếu đối với các công ty giao nhận để tìm hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối
20
thủ của mình nhằm phục vụ công tác phân khúc thị trường và định vị doanh nghiệp,
đồng thời đóng vai trò quyết định trong thành công của một chiến lược marketing.
Trong khả năng của một công ty vừa và nhỏ, công ty CP TMVT Liên quốc tế
nên mạnh dạn đầu tư để xây dựng một kế hoạch nghiên cứu, khảo sát tìm hiểu rõ
hơn thị trường thành phố Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh, thành phố lớn trong nước
như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ,… nhằm phục vụ cho định hướng mở rộng kinh
doanh của mình. Trong quá trình xây dựng kế hoạch chi tiết, công ty cần quan tâm,
chú trọng việc thiết kế nội dung và cách thức khảo sát phù hợp với đặc điểm kinh
doanh của từng vùng miền sao cho tiết kiệm tối đa chi phí.
4 Tập trung đầu tư vào các chương trình tuyển dụng và đào tạo của công ty
Đối với các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận, yếu tố con người đóng vai trò
rất quan trọng và là mối quan tâm hàng đầu. Tuy nhiên, trong thực tế hoạt động, đây
đồng thời là một trong những điểm yếu nhất của các công ty giao nhận Việt Nam.
Để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ trong lĩnh vực
marketing, công ty CP TMVT Liên quốc tế nên xây dựng chương trình tuyển dụng
nhân sự một cách bài bản và thể hiện được những nội dung cơ bản và kinh nghiệm
hoạt động trong lĩnh vực marketing và từ đó phân loại được các ứng viên có tiềm
năng hoạt động trong lĩnh vực này. Đồng thời, trong quá trình hoạt động, công ty
nên có những buổi rèn luyện, chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên để giúp nhân
viên tăng tính thích nghi với công tác marketing đồng thời nâng cao tinh thần hợp
tác và khả năng phối hợp nhịp nhàng.
IV Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ marketing
4 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử một cách chuyên nghiệp trong
hoạt động xúc tiến kinh doanh
Để thương mại điện tử ứng dụng trong kinh doanh dịch vụ mang lại hiệu quả
cao đòi hỏi công ty phải chú trọng quan tâm đến tính chuyên nghiệp trong quá trình

triển khai các ý tưởng. Đồng thời, ngoài các hình thức đã và đang áp dụng, công ty
21
CP TMVT Liên quốc tế nên bổ sung một số hình thức khác để tăng khả năng tiếp
cận với khách hàng.
Về việc áp dụng email marketing, công ty nên quản lý chặt chẽ về mặt nội
dung, hình thức trình bày và cách thức gửi để tránh việc khiến cho người đọc cảm
thấy bị làm phiền, gây phản tác dụng. Đồng thời, sau khi gửi, công ty cần tiến hành
thống kê lượng khách hàng quan tâm sau khi nhận được email để rút kinh nghiệm
cho những lần tiếp theo.
Về việc quản lý website, công ty nên mở rộng thêm nhiều tính năng hỗ trợ trực
tuyến cho khách hàng như mục tư vấn miễn phí các vấn đề cơ bản dành cho công ty
mới hoạt động, mục giải đáp thắc mắc trực tuyến với các chủ đề có liên quan đến
lĩnh vực hoạt động của công ty,… Đồng thời, công ty nên thường xuyên cập nhật
các thông tin về công ty cũng như các thành tựu mà công ty đã đạt được nhằm tạo
ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.
Ngoài ra, công ty nên mở rộng liên kết với các website của các công ty khác
hoạt động trong ngành để mở rộng mạng lưới tiếp cận với nguồn khách hàng đa
dạng, phong phú. Việc liên kết website giúp công ty có nhiều cơ hội quen biết thêm
nhiều công ty khách hàng khác, mở rộng nguồn cơ sở dữ liệu cho việc tìm hiểu thị
trường của công ty. Thêm vào đó, công ty cần nghiên cứu để phát triển chức năng
đặt hàng và giao dịch qua website của mình để nâng cao tính tiện lợi nhằm phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất trong thời gian ngắn nhất. Trong thời đại truyền thông
ngày nay, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là vấn đề
được quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các công ty giao
nhận.
5 Áp dụng Quy trình điều hành chuẩn (SOP) trong từng công đoạn của tiến
trình hoạt động
Tiến trình hoạt động, và hơn hết là thời gian, là một trong những yêu cầu hàng
đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải. Song, đa số các công ty giao nhận tại Việt
Nam, trong đó có công ty CP TMVT Liên quốc tế, chưa quan tâm đúng mức cho

yếu tố này. Công ty có thể không tác động lên thời gian vận chuyển của tàu thuyền,
22
máy bay, xe tải,… nhưng hoàn toàn có thể làm chủ thời gian ở hầu hết các công
đoạn như làm chứng từ, khai hải quan,… Vấn đề đặt ra là với mỗi công đoạn như
vậy cần có các quy trình điều hành chuẩn (SOP) đảm bảo được thực hiện mọi lúc
mọi nơi.
Quy trình điều hành chuẩn (SOP) là một bộ ấn phẩm hướng dẫn chi tiết tiến
trình thực thi những hoạt động thường nhật mà một tổ chức phải tuân thủ. Sự phát
triển và ứng dụng SOP là một phần không thể tách rời trong một hệ thống chất
lượng hiệu quả bởi vì hệ thống này cung cấp thông tin cho các tổ chức, cá nhân
nhằm thực hiện công việc một cách toàn diện, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để
chất lượng sản phẩm có thể đạt đến độ hoàn hảo. Hệ thống SOP mô tả chi tiết tiến
trình thực hiện các công tác định kỳ trong nội bộ tổ chức, đồng thời hướng dẫn cặn
kẽ cách thức tiến hành các hoạt động cần thực hiện nhằm tăng cường sự tương thích
trong các yêu cầu về chất lượng và kỹ thuật cũng như hỗ trợ cho chất lượng của cơ
sở dữ liệu. Ví dụ, hệ thống này sẽ mô tả các hoạt động chuẩn hoá như là quy trình
phân tích, vận hành, bảo trì thiết bị. Hệ thống SOP còn nhằm mục đích mang lại lợi
ích cho các công ty, doanh nghiệp, hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức có
các hoạt động được hỗ trợ bởi hệ thống này. Bên cạnh đó, hệ thống SOP còn giúp
cho các doanh nghiệp duy trì các quy trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng sao
cho phù hợp với qui định của pháp luật.
Để áp dụng hệ thống này một cách hiệu quả, bước đầu, công ty cần đầu tư kinh
phí để đào tạo kỹ năng quản lý hệ thống SOP cho những cán bộ chuyên trách. Sau
khi được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, lực lượng chuyên trách này sẽ vận hành
trực tiếp tại công ty và hướng dẫn, đào tạo lại cho các lớp nhân viên tiếp theo nhằm
đảm bảo tính kế thừa.
6 Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối
Như đã đề cập ở các phần trên, kênh phân phối có vai trò khá quan trọng giúp
công ty tiếp cận khách hàng ở nhiều thị trường khác nhau một cách dễ dàng. Tuy
nhiên, thị trường giao nhận của Việt Nam còn khá nhỏ bé so với các nước trên thế

23
giới, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ trong ngành, đồng thời khiến
cho tầm quan trọng của kênh phân phối không còn quá lớn.
Vấn đề đặt ra đối với công ty CP TMVT Liên quốc tế là tập trung nâng cao
chất lượng hoạt động của các kênh phân phối hiện tại để làm hình mẫu cho tương
lai theo định hướng mở rộng phạm vi hoạt động của công ty. Để làm tốt điều này,
đặt trong bối cảnh ngành giao nhận vận tải Việt Nam như hiện nay, công ty nên tập
trung khai thác tối đa chức năng rút ngắn khoảng cách và chức năng tư vấn trong
hoạt động của các kênh phân phối. Thời gian trong kinh doanh vô cùng quý báu và
đặc biệt, thời gian trong môi trường giao nhận chỉ còn tính bằng giờ, bằng phút. Vì
vậy, công ty cần mang dịch vụ của mình đến gần khách hàng hơn nữa, đáp ứng yêu
cầu của họ nhanh hơn nữa. Đồng thời, công ty nên thể hiện khả năng của mình và
sự gần gũi, thân thiện với khách hàng thông qua hoạt động tư vấn, giải đáp các thắc
mắc trong công tác của khách hàng một cách đầy đủ, tận tình.
KẾT LUẬN
Công ty CP TMVT Liên quốc tế là một công ty khá trẻ hoạt động trong lĩnh
vực cung cấp dịch vụ vận tải và giao nhận. Với những kết quả đạt được đáng khích
lệ cùng với uy tín tạo được trong mắt khách hàng trong hơn 5 năm qua, tin chắc
rằng, công ty CP TMVT Liên quốc tế sẽ thành công với định hướng mở rộng quy
mô và phát triển bền vững của mình.
24
Sau quá trình kiến tập, học hỏi và nghiên cứu, tác giả đã thể hiện rõ trong bài
viết của mình những hiểu biết của mình về hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty,
về những yếu tố ảnh hưởng cũng như khó khăn mà công ty gặp phải khi triển khai.
Qua đó, tác giả đã kiểm chứng lại được những kiên thức đã học về marketing cũng
như am hiểu hơn về thực tế áp dụng các lý thuyết marketing trong các công ty giao
nhận vận tải vừa và nhỏ. Đồng thời, dưới góc nhìn và tầm hiểu biết của bản thân,
tác giả đã kiến nghị với ban lãnh đạo công ty cũng như đề xuất một số những giải
pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty CP TMVT Liên quốc
tế.

Do sự hạn hẹp về kiến thức chuyên môn nên phần lớn các giải pháp mà tác giả
đề xuất vẫn chưa được phân tích một cách sâu sắc. Tuy nhiên, tác giả vẫn hy vọng
những đóng góp của mình hữu ích và góp phần vào sự phát triển của hoạt động hỗ
trợ marketing tại công ty nói riêng cũng như sự phát triển bền vững của công ty nói
chung.
25