Tiểu luận môn thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh sách online

31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH 4
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 5
2.1. Tiềm năng của thị trường 5
2.2. Tình hình hoạt động những năm gần đây (2009 – 2012) 6
2.3. Phân tích thị trường 8
2.3.1. Thị trường mục tiêu 8
2.3.2. Khách hàng mục tiêu 9
2.3.3. Các đối thủ cạnh trạnh 10
2.3.3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh 10
2.3.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 12
2.3.3.3. Phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh 13
CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH 16
3.1. Giới thiệu sản phẩm 16
3.2. Sứ mệnh của doanh nghiệp 17
3.3.Mục tiêu của doanh nghiệp 18
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
3.4. Xây dựng và thiết kế web 19
3.4.1. Nội dung website 19
3.4.2. Chọn tên miền cho website 29
3.4.3. Giải pháp hosting 29
3.5. Phân tích mô hình SWOT của website 30
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ RỦI RO 32
4.1. Các dạng rủi ro mà Doanh nghiệp có thể gặp 32
4.2. Những đề xuất khắc phục rủi ro 33
KẾT LUẬN 34

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
LỜI MỞ ĐẦU
“Thích đọc sách tức là biết đánh đổi những giờ phút buồn tẻ không thể
tránh được trong cuộc đời lấy những giờ phút kì thú”, trích lời Môngtexkiơ.
Sách đã đi vào cuộc sống của chúng ta từ khi nào thì không ai biết chỉ biết
là rất lâu rồi. Sách mang lại cho chúng ta nhiều lợi ích, nó còn được coi là kho
tàng cất giữ di sản tinh thần nhân loại, nó đã trở thành một món ăn tinh thần
không thể thiếu của mỗi người. Đọc sách không chỉ giúp ta tích luỹ được nhiều
kinh nghiệm, mở mang kiến thức mà đặc biệt đọc sách giúp ta cảm thấy thoải
mái, yêu đời hơn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt, cần phải có những quyển
sách hay, phù hợp với lứa tuổi và việc cần chú trọng nhiều nhất đó chính là cách
đọc sách. Đọc sách phải nghiên cứu, suy ngẫm tìm tòi, chắt lọc những điều hay
để áp dụng vào cuộc sống.
Hiện nay sách tràn ngập khắp mọi nơi nhưng để tìm được một quyển sách
hay, phù hợp với hoàn cảnh lứa tuổi thì không phải là dễ. Nếu muốn tìm được
một quyển sách vừa ý chúng ta phải mất hàng giờ ở nhà sách để tìm kiếm. Công
việc này mất rất nhiều thời gian và hầu như chẳng mấy lần mang lại được hiệu
quả. Nhưng nếu đã tìm được thì kiến thức mà sách mang lại cho chúng ta nhiều
gấp nhiều lần công sức chúng ta bỏ ra để đi tìm một quyển sách hay, phù hợp.
Biết đọc sách tức là chúng ta đã thoát khỏi sự chán ghét của cuộc sống và hướng
tới một tương lai tươi sáng, tốt đẹp hơn. Sách sẽ trở thành một người bạn của tất
cả những ai trân trọng nó.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH

Những năm gần đây “Văn hóa đọc” đã được phổ biến rộng rãi và được
chú trọng hơn. Bên cạnh đó, cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO mở cửa cho
chúng ta tiếp cận nhanh chóng hơn tới xu thế phát triển và văn hóa của thế giới.
Mà cách tiếp cận nhanh nhất đó chính là qua văn hóa cụ thể ở đây là sách và các
loại hình văn hóa phẩm. Chính vì vậy, chúng ta chứng kiến sự ra đời của hàng
loạt các công ty sách tư nhân. Với sự tham gia của họ mà rất nhiều tác phẩm của
nước ngoài đã được xuất bản tại Việt Nam. Đứng trước sự phát triển nhanh
chóng đó, các nhà xuất bản trong nước không còn hoạt động cầm chừng, chỉ
dừng lại ở cấp phép mà một số nhà xuất bản cũng đã có bước chuyển mình
nhanh chóng để thích ứng với sự thay đổi và cạnh tranh với các công ty tư nhân
khác. Vì thế mà thị trường sách cũng như ngành xuất bản trở nên sôi động hơn.
Song song đó, sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ thông tin đã tác
động to lớn và mạnh mẽ về mọi mặt và nó đang ngày càng được ứng dụng nhiều
vào các ngành Kinh tế, Khoa học kĩ thuật và trong đời sống hàng ngày của
chúng ta thì việc cập nhật thông tin rất quan trọng. Trên thế giới có rất nhiều sự
đa dạng về văn hóa và văn hóa góp phần làm cho thế giới thay đổi và phát triển
đó là “Văn hóa đọc”. Hiểu được tầm quan trọng và nắm bắt được xu hướng đó
nhóm em đã xây dựng ý tưởng kinh doanh và thiết kế website: bookshop.vn
Đây là Website giới thiệu một cách đầy đủ thông tin về nhiều thể loại sách
của một cửa hàng sách. Đến với WebSite sau khi bạn đã đăng nhập là thành viên
của trang Web. Chức năng hiển thị của WebSite sẽ cung cấp cho bạn về các quyền
hạn bạn có thể thực hiện trên trang Web như Tìm kiếm, Tham khảo, Mua bán và
Đóng góp ý kiến…Như vậy khi đến với WebSite này các bạn có thể vừa tìm kiếm,
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
sở hữu được những quyển sách hay có ích cho bản thân, chia sẻ với bạn bè và có
thể đóng góp ý kiến của bản thân về cuốn sách mà bạn yêu thích.
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG.
2.1. Tiềm năng của thị trường

Hoạt động Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phổ biến và phát triển
mạnh mẽ ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung. Công nghệ thông tin
ngày càng được cải tiến và đạt được những thành tựu tiên tiến của thời đại, mọi
người trên thế giới ngày càng tiến lại gần với nhau nhau nhờ Internet.
Môi trường kinh doanh thương mại điện tử ngày càng được mở rộng và
hiện đại hơn nhờ những thành tựu phát triển tiên tiến của lĩnh vực công nghệ
thông tin. Ngày càng có nhiều công cụ hữu ích hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động
kinh doanh thương mại điện tử được diễn ra một cách thuận lợi, khoa học và góp
phần giúp cho hoạt động TMĐT đạt được những kết quả kinh doanh tốt hơn, thu
được nhiều lợi nhuận hơn.
Bên cạnh đó thì trong những năm gần đây, nhà nước cũng có những chính
sách khuyến khích và hỗ trợ cho lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam được phát triển
bền vững, đem lại nguồn lợi lớn cho nền kinh tế và góp phần phát triển nền kinh
tế nước nhà hội nhập với nền kinh tế hiện đại của quốc tế.
Hiện nay với nhu cầu tìm mua ngày càng nhiều các loại sách đọc và tham
khảo để mở mang kiến thức, tìm hiểu nhiều hơn văn hóa đời sống xã hội phong
phú, đa dạng của nhiều quốc gia trên thế giới được tích lũy, truyền đạt bằng
những kiến thức chuyên sâu của các chuyên gia, tác giả viết sách, và với trào lưu
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
yêu văn hóa đọc ngày càng lan tỏa rộng rãi trong đời sống của nhiều bạn trẻ học
sinh, sinh viên và những người yêu sách.
Theo một thống kê chưa đầy đủ thì hiện nay nước ta đã có khoảng 25
triệu người sử dụng Internet và tốc độ tăng trưởng là 15%, vì vậy không có gì lạ
khi nhiều dịch vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động. Mua sắm online có
nhiều cơ hội để trở thành một sự lựa chọn khá hoàn hảo cho đọc giả trong tương
lai gần.
Khách hàng thường xuyên nhất của kinh doanh sách trực tuyến vẫn là
nhân viên văn phòng tại các đô thị lớn và học sinh sinh viên, nhóm khách hàng

này tiêu thụ một lượng sách đáng kể ở các thể loại như kinh tế, tâm lý, và văn
học, và bên cạnh đó thì cũng đang có một nhóm khách hàng là Việt kiều chiếm
hơn 30% doanh thu của các nhà sách trên mạng hiện nay, nhóm khách hàng này
chủ yếu lựa chọn các thể loại như từ điển, văn hóa dân gian và truyện thiếu nhi.
Và hiện nay nhu cầu đọc sách và tìm mua các loại sách hay đang ngày một tăng
cao nhiều hơn chính vì thế hoạt động kinh doanh sách qua mạng đang có rất
nhiều tiềm năng để phát triển.
2.2. Tình hình hoạt động những năm gần đây (2009 – 2012)
Điểm lại những năm trước, khi thị trường thương mại điện tử mới chớm
tại Việt Nam, chỉ có một số nhà sách như Minh Khai, Vinabook.com mạnh dạn
thử nghiệm trong khi thị trường còn quá mới mẻ. Sau đó lần lượt xuất hiện
saharavn.com, davibooks.vn, nhà sách Trí Tuệ và gần hơn nữa là
nhasachkinhte… Cũng không ít nhà sách trực tuyến ra đời và chết yểu chỉ trong
vòng 1-2 năm đầu…
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
Kinh doanh trực tuyến bắt đầu với sách là hợp lý vì sách là sản phẩm
được xem là cơ bản nhất cho loại hình thương mại điện tử – đã được chứng minh
với thành công của Amazon. Ngoài ra, đây còn là mặt hàng dễ bảo quản, dễ tìm
hiểu và dễ phân phối.
Mặc dù tỷ lệ đọc của người Việt Nam còn thấp nhưng đây vẫn là thị
trường tiềm năng khi nhu cầu đọc và học tập đang liên tục tăng cao, ngành sách
cũng phát triển cả về số lượng sách xuất bản lẫn chất lượng sách. Theo đó, trong
một cuộc nghiên cứu thị trường cách đây vài năm của Nielsen Online thì người
Việt Nam mua sách trực tuyến nhiều thứ 4 trên thế giới sau Hàn Quốc, Ấn Độ và
Áo. Tốc độ người dùng Internet tăng mạnh cùng với sự khởi sắc của ngành
thương mại điện tử đang đem đến nhiều dấu hiệu tốt cho ngành kinh doanh sách
trực tuyến.
So với thời điểm Vinabook ra đời (đầu năm 2005) thì các điều kiện kinh

doanh hiện nay đã tốt hơn rất nhiều, như Nhasachkinhte.net tuy mới ra đời
nhưng đã đạt được những thành công to lớn. Nếu như trước kia, hầu hết việc
giao hàng-thu tiền phải “giao phó” cho hệ thống bưu điện thì nay các đơn vị kinh
doanh đã có thêm nhiều sự lựa chọn nhờ sự xuất hiện của các công ty dịch vụ
chuyên nghiệp. Hạ tầng thanh toán cũng dần hoàn thiện, đem đến nhiều sự lựa
chọn cho khách hàng – đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để có thể tham gia và phát triển tốt trong lĩnh vực này, các
doanh nghiệp cũng phải đối mặt với không ít khó khăn. Do là đơn vị kinh doanh
trong lĩnh vực thương mại điện tử, nên các doanh nghiệp cần khai thác được các
lợi thế cạnh tranh ở hai yếu tố “thương mại” và “điện tử”, trong đó “thương mại”
nghĩa là các lợi thế trong ngành kinh doanh sách, còn “điện tử” là các lợi thế về
kinh doanh trực tuyến. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp phải vừa có được sự
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
ủng hộ của các công ty sách để có nguồn hàng kịp thời, chiết khấu tốt; lại phải
vừa tổ chức được việc kinh doanh trực tuyến một cách chuyên nghiệp và đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Để cân bằng được cả hai yếu tố ở hai đầu
“off-line” và “online” thì không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt trong
một thời gian ngắn.
Theo ghi nhận của Nhasachkinhte.net thì ngành kinh doanh sách trực
tuyến vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt trong thời gian tới, đơn cử trong các năm
qua, tốc độ phát triển của Vinabook luôn xấp xỉ 200%. Kết quả này là nhờ tỷ lệ
người sử dụng Internet vẫn tiếp tục tăng cao, thói quen tìm kiếm thông tin hàng
hóa trên mạng và lối sống ngày càng bận rộn – chuộng sự tiện lợi. Ngoài ra, các
hạ tầng và chính sách cho thương mại điện tử phát triển đã được chú trọng hơn,
mang đến một “tín hiệu xanh” cho các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến.
Sự phát triển nhận thức và nhu cầu của thị trường về thương mại điện tử cũng là
một cơ hội cho các doanh nghiệp nhận được thêm nhiều sự đầu tư và nhiều cơ
hội phát triển.

2.3. Phân tích thị trường
2.3.1. Thị trường mục tiêu
Thị trường mà website muốn nhắm tới chủ yếu là khu vực Tp.Biên Hòa,
tỉnh Đồng Nai và các tỉnh thành lân cận như TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương,
Vũng Tàu.
Thành phố Biên Hòa nằm ở phía tây tỉnh Đồng Nai, Phía Bắc giáp
huyện Vĩnh Cửu, Phía Nam giáp huyện Long Thành, Phía Đông giáp huyện
Trảng Bom, Phía Tây giáp huyện Tân Uyên, thị xã Dĩ An tỉnh Bình
Dương và Quận 9 - thành phố Hồ Chí Minh. Thành phố Biên Hòa là đô thị loại
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
II , trực thuộc tỉnh Đồng Nai và có Quốc lộ 1A đi ngang qua. Biên Hòa ở hai
phía của sông Đồng Nai, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 30 km, cách
thành phố Vũng Tàu 90 Km.
Thành phố Biên hòa là Trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, giáo
dục, Khoa học kĩ thuật của tỉnh Đồng Nai nên các trường Đại học Cao Đẳng và
Trung Cấp chuyên nghiệp của Đồng Nai hầu như đều nằm ở Biên Hòa.
Với những điều kiện thuận lợi như trên và sự phát triển không ngừng của
Internet tin chắc rằng đây sẽ là cơ hội để website bookshop.vn có thể phát triền
và tồn tại lâu dài đồng thời có thể từng bước mở rộng thị trường qua các tỉnh
miền Tây – Trung – Bắc bộ.
2.3.2. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà website muốn nhắm đến chính là đối tượng sinh
viên và những người yêu văn hóa đọc:
– Sinh viên: Từ khi bước ghế nhà trường thì sách là một vật không thể thiếu
của các bạn, học để trao dồi kiến thức mà kiến thức thì chính từ sách.
Thầy cô chỉ là người hướng dẫn các bạn đi đúng hướng còn kiến thức là
từ trong sách vở mà ra, chính vì vậy ngoài những kiến thức mà thầy cô đã
truyền đạt thì những kiến thức từ sách là vô giá. Kiến thức trong sách

chính là nền tảng mang lại kiến thức cho các bạn khi ra trường làm việc
dễ dàng hơn. Với tầm quan trọng đó thì sách luôn là người đồng hành
không thể thiếu với người sinh viên. Loại sách mà sinh viên thường tìm
kiếm là tài liệu, giáo trình học tập, sách về những người thành đạt hay
một số sách về kĩ năng sống cần có.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
– Những người yêu văn hóa đọc: chúng ta có thể mua một quyển sách ở bất
kì nhà sách hoặc siêu thị nào nhưng để có được một quyển sách hay thì
không phải dễ dàng, đối với những người yêu đọc sách thì điều đó dường
như lại khó khăn hơn vì lúc này sách không chỉ phải hay mà còn cần có
nội dung phù hợp. Nếu muốn tìm một quyển sách hay và phù hợp với mỗi
người thì họ phải bỏ thời gian để đến các nhà sách tìm kiếm tìm, để tiết
kiệm được khoảng thời gian đó thì Internet chính là cầu nối giữa khách
hàng và doanh nghiệp, sự hợp tác này giúp đôi bên đều có lợi. Doanh
nghiệp có được thứ mình muốn và khách hàng có được thứ họ cần.
2.3.3. Các đối thủ cạnh trạnh
2.3.3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh
Hiện nay khi doanh nghiệp mới thành lập muốn tồn tại và phát triển thì
phải xác định được các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Mỗi công việc kinh
doanh đều có đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp cần thời gian để xác định ai là
người mà khách hàng của doanh nghiệp có thể tiếp cận để mua những sản phẩm
hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng những nhu cầu mà sản phẩm và dịch vụ doanh
nghiệp cũng có thể đáp ứng được.Thậm chí nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của
doanh nghiêp thực sự có cải tiến, doanh nghiệp vẫn cần phải xem khách hàng
của doanh nghiệp còn muốn mua gì khác để đáp ứng nhu cầu này.
Doanh nghiêp có thể bắt đầu bằng việc xem xét các đối thủ cạnh tranh
chính của doanh nghiệp. Các đối thủ này là những đại gia trên thị trường, là các
doanh nghiệp đang thống trị thị trường sản phẩm hiện nay. Cách nhìn nhận tốt

nhất cho các doanh nghiệp hiện nay là đứng trên lập trường của khách hàng vì
chỉ có khách hàng mới biết được chất lượng sản phẩm của đối thủ và của doanh
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
nghiệp như thế nào và chỉ có khách hàng mới giúp doanh nghiệp cải tiến sản
phẩm và tiếp cận được với nhu cầu của khách hàng hiện nay. Chính vì vậy mà
việc xác định đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong thị trường cạnh tranh gay
gắt.
Hiện nay, Internet phát triển, tạo điều kiện cho các trang web kinh doanh
sách phát triển mạnh mẽ, thuận lợi cho các trang web quảng bá hình ảnh nhưng
vẫn còn nhiều hạn chế do khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng . Chính vì
vậy, việc xác định đối thủ cạnh tranh trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phải xác định được đối thủ cạnh tranh mạnh và đối thủ
tiềm năng trên thị trường để có thể phân tích, so sánh, học hỏi và đưa ra được
các chiến lược về sản phẩm, tạo sự khác biêt, nổi bật để có thể thu hút nhiều
khách hàng đến với trang web của doanh nghiệp. Đối thủ bao gồm những trang
bán sách trên mạng trong nước, tất cả họ đều có kinh nghiệm trong môi trường
kinh doanh thương mại điện tử.
Một số trang web kinh doanh sách được nhiều người biết đến nhiều nhất
hiện nay.
Amazon.com
tiki.vn
vinabook.com
saharavn.com
nxbtre.com.vn
vatgia.com
e-thuvien.com
book24h.com
shopweb.vn

sach24h.vn
xbook.com.vn
bookbooming.com
davibooks.vn
sachtre.vn
gigabook.vn
minhkhai.com.vn
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
nhasachviet.vn
vietnamsach.com.vn
halobook.com.vn
nhasachtructuyen.com
nhasachphuongnam.com
sachgiamgia.vn
Trong bảng trên chỉ có một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu đó là những
trang được biết đến nhiều nhất, còn rất nhiều các đối thủ khác. Điều đó cho thấy
rằng, khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp giành thị phần rất gay gắt và
muốn tồn tại được lâu trên thị trường thì doanh nghiệp phải có chiến lược phát
triển sản phẩm mới, mới lạ và độc đáo như vậy mới tạo được sự chú ý, thu hút
của tấtcả các đối tượng khách hàng khi đến thăm trang web này.
2.3.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp hầu hết là những
nhà kinh doanh bán sách phần phối qua mạng lớn ở Việt Nam, có thương hiệu
và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tạo được uy tín với người đọc sách mỗi
khi khách hàng có nhu cầu mua sách thì họ lại nghĩ đến ngay những trang web
như amazon.com, nhasachphuongnam.com, sahara.com,…
Hàng năm các nhà kinh doanh sách lớn này đã thu được lợi nhuận rất cao,
con số thu được ước tính đến vài chục tỷ đồng, con số này không chỉ dừng lại ở

đó mà nó còn tăng cao hơn khi mà người Việt Nam đã coi trọng văn hóa "đọc",
nhu cầu cũng được nâng cao hơn, điều kiện học tập của học sinh- sinh viên cũng
được đầu tư nhiều. Tuy nhiên, xã hội thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp phải
thay đổi cho phù hợp với nhu cầu cuộc sống.
Các sản phẩm trên các trang web của đối thủ bán các mặt hàng khá đa
dạng, sản phẩm của các trang web này gồm nhiều mặt hàng bán kèm với sách
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
nhằm mục đích hỗ trợ cho độc giả các thiết bị tiện dụng sử dụng khi đọc sách.
Về thể loại sách các trang web bao gồm các loại sách như: văn học, truyện tranh,
truyện thiếu nhi, sách giáo khoa (cấp 1 – cấp 3), kĩ năng sống , khoa học , giáo
dục, lịch sử, địa lý, và nhiều thể loại khác.
Các sản phẩm bán kèm với sách của các trang web như: Phim ảnh, âm
nhạc, DVDs, CDs, Điện tử, phần mềm, trò chơi, các văn phòng phẩm, linh
kiện
Các doanh nghiệp này có nguồn lực tài chính lớn,thương hiệu mạnh và là
những đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường, khẳng định vị thế của doanh
nghiệp, vị trí của thương hiệu đối với người đọc, kinh nghiệm trong ngành kinh
doanh sách.
2.3.3.3. Phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh
Trong các đối thủ vừa kể trên nhóm đã chọn ra đối thủ xứng tầm là 2
website nhasachphuongnam.com và tiki.vn để phân tích mô hình SWOT.
Wesite Nhasachphuongnam.com Tiki.vn
Điểm mạnh – Có kinh nghiệm , giàu tài
chính.
– Sách có chất lượng tốt về
nội dung và hình thức.
– Có nhiều sản phẩm phong
phú, đa dạng.

– Dịch vụ chăm sóc khách
hàng chu đáo trước và sau
– Có kinh nghiệm, giàu
tiềm lực.
– Sản phẩm được sắp xếp
phù hợp giúp khách hàng
tìm kiếm sản phẩm dễ
dàng.
– Kết hợp bán với nhiều
sản phẩm khác nhau như
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
khi mua hàng.
– Uy tín trong giao dịch.
– Có hướng dẫn cụ thể cho
khách hàng về hình thức
thanh toán, vận chuyển và
các chính sách khác.
– Trình tự thông tin được sắp
xếp phù hợp, người truy cập
dễ tìm mục cần tìm.
– Trang web đã hoạt động lâu
dài nên đây là địa chỉ quen
thuộc đối với các bạn trẻ có
nhu cầu về sách.
– Giá cả phù hợp người đọc.
thời trang, quà tặng, phụ
kiện điện tử…
– Thu hút được độc giả truy

cập trang web khá đông.
– Nhiều thể loại sách đáp
ứng nhu cầu khách hàng
hiện nay.
– Thương hiệu quen thuộc
đối với khách hàng.
– Giá cả hợp lý .
Điểm yếu
– Thời gian giao hàng còn
dài.
– Hình thức thanh toán qua
thẻ ATM còn phức tạp.
– Chưa xây dựng được hệ
thống tư vấn trực tuyến
cho khách hàng để có
được sự thuận tiện và dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm
hơn.
Cơ hội – Xã hội ngày càng phát triển
“Văn hóa đọc” được mọi
người quan tâm hơn.
– Xu hướng người đọc dần
quan tâm chú trọng nhiều
hơn vấn đề bản quyền.
– Một số bộ phận độc giả đặc
– Việt Nam ra nhập WTO
đem lại cơ hội lớn cho sự
mở rộng giao lưu văn hóa
giữa Việt Nam và các
nước, lượng đầu sách

được nhập khẩu vào Việt
Nam tăng đột biến và
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
biệt là cha mẹ cũng đặt yêu
cầu cao hơn khi lựa chọn
sách cho con em mình.
cũng đã hình thành việc
xuất bản các tác phẩm
hay cuốn sách của Việt
Nam ra nước ngoài.
Thách thức
– Nạn sách giả sách lậu tràn
lan trên thị trường, cứ cuốn
sách nào bán chạy thì ngay
lập tức mấy ngày hôm sau
là có sách lậu.
– Do bán các loại CD/DVD
nên khả năng tồn kho rất
cao.
– Hiện nay, người tiêu dùng
vẫn chưa tin tưởng vào web
bán trên mạng do đó, mua
các thiết bị như máy tính
bảng, phụ kiện điện tử
không cao
– Sách lậu nhiều.
– Có quá nhiều web bán
sách, tính cạnh tranh cao

hơn.
– Do bán nhiều sản phẩm
nên tồn kho nguyên liệu
đầu vào nhiều.
– Do cạnh tranh có thể bị
các đối thủ cạnh tranh
không lành mạnh
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH
3.1. Giới thiệu sản phẩm
Ở Việt Nam, Internet đang trên đà phát triển rất tốt, vì vậy nếu biết ứng
dụng Internet đúng cách khi kinh doanh sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ đó
sẽ mang lại cho ta lợi nhuận cao hơn. Ví dụ: chi phí nhân viên, chi phí mặt
bằng ,chi phí điện nước…
Nhờ đó ta có thể thu hẹp vốn so với khi kinh doanh bình thường bên
ngoài. Nhưng yêu cầu được đặt ra ở đây là đối tượng khách hàng phải biết sử
dụng Internet, theo điều tra và khảo sát cho thấy giới trẻ là đối tượng sử dụng
Internet chủ yếu là các trang web để nghe nhạc, xem phim, mua sắm, các trang
web game… Những năm gần đây thị trường kinh doanh qua mạng đã gia tăng và
phát triển rất đáng kể tại Việt Nam. Điều đó càng chứng tỏ rằng kinh doanh qua
mạng sẽ hứa hẹn mang lại thành công lớn cho các doanh nghiệp hiện nay.
Qua những gì phân tích và nhận định bên trên nhóm đã quyết định kinh
doanh các mặt hàng chủ lực là sách. Bên cạnh đó còn có các sản phẩm khác như
quà tặng, các phần mềm ứng dụng, tạp chí…Bởi vì nhu cầu về kiến thức hiện
nay rất lớn. Nền kinh tế phát triển, nhu cầu đọc sách cung cấp kiến thức cho
mình, bên cạnh đó thời gian đi ra những tiệm sách, những trung tâm lại ít nên
nhu cầu lên mạng tìm kiếm sách ngày càng nhiều. Việc mua sách trên mạng hiện
nay rất phổ biến vì tính thông dụng của nó bất kể lứa tuổi nào chỉ cần biết sử

dụng Internet thì họ rất đễ dàng ngồi tại nhà hay nơi làm việc tìm và đặt mua
được cuốn sách mình cần nên thị trường rất rộng.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
3.2. Sứ mệnh của doanh nghiệp
Bookshop.vn chúng tôi đưa ra sứ mệnh: “Yêu sách yêu văn hóa đọc”.
Với phương châm kinh doanh đề ra: “Hoạt động lớn mạnh cung cấp kiến thức
mới cho mọi người”.
Luôn luôn sáng tạo tìm kiếm những kiến thức mới, những tác phẩm mới
phù hợp với mọi từng đối tượng và nhu cầu của bạn đọc và của xu hướng và thời
đại nhằm đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn thích đáng và phù hợp. Xu hướng
người tiêu dùng luôn thay đổi theo xã hội, quốc gia và thế giới vì vậy để hoạt
động doanh nghiệp được duy trì, phát triển thì cần phải luôn làm mới sản phẩm,
liên tục cập nhật những xu hướng , những kiến thức, tác phẩm mới của người
của các tác giả nổi tiếng những bài học kinh nghiệm của những người thành
công, phù hợp với nhu cầu của bạn đọc. Khi đáp ứng được thị hiếu của người
tiêu dùng doanh thu công ty sẽ tăng lên, thị phần cũng sẽ tăng lên. Tăng cường
hoạt động phục vụ ân cần, chu đáo, tận tình. Người ta thường nói: “Khách hàng
là thượng đế”. Nghĩa là khi kinh doanh cần phục vụ khách hàng tận tình, ân cần.
Bởi vì khách hàng tìm đến chúng ta không phải chỉ vì sản phẩm, giá cả mà còn
do yếu tố phục vụ quyết định nữa. Bên cạnh đó khi khách hàng mua hàng qua
mạng đòi hỏi của khách hàng là phải nhanh, nắm bắt được yếu tố đó chúng tôi sẽ
giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Tuyên truyền quảng bá thương hiệu để khách hàng tin cậy, đặt niềm tin
cao hơn vào doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh qua mạng còn gặp khó khăn bởi
vì tâm lý khách hàng còn nao núng, thiếu kiến thức về mô hình này. Luôn luôn
đặt chất lượng sản phẩm, thể loại lên hàng đầu bên cạnh đó là vấn đề giá cả thấp
và hợp lý nhất. Để đáp ứng được nhu cầu đọc sách của khách hàng cũng như
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp

31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
chiếm lĩnh được nhiều thị phần người tiêu dùng thì doanh nghiệp cần phải quan
tâm tới chất lượng sản phẩm sao cho tốt nhất và thể loại đa dạng. Tuy nhiên
không phải chất lượng sản phẩm cao, thể loại da dạng có thể thu hút được nhiều
khách hàng mà trong đó còn phụ thuộc vào yếu tố giá cả.
3.3. Mục tiêu của doanh nghiệp
Làm hài lòng khách hàng: Chúng tôi sẽ bán và giao hàng tận nơi đúng với
mức giá của sản phẩm. Chúng tôi cam kết sách sẽ đến tay của người mua một
cách nhanh nhất và cập nhật những đầu sách mới, tốt nhất với một mức giá thấp
nhất.
Hướng tới mọi đối tượng: Bất kể người đọc là ai chúng tôi có những đầu
sách mới và phục vụ tất cả những người cần mua với nhiều thể loại đa dạng
phong phú.
Xây dựng và quản lý thương hiệu: Tạo uy tín và sự tin tưởng của người
mua khi quyết định chọn mua nơi nào là tốt nhất và tạo ra một sự dễ nhớ hãy
nghĩ đến mua sách là nghĩ tới bookshop.vn.
Cần tạo dựng uy tín vững chắc cho khách hàng:
– Thường xuyên truy cập những đầu sách mới.
– Bán loại sách giống như đã xem.
– Giao hàng đúng yêu cầu.
– Cam kết chất lượng.
 Mục đích:
– Cung cấp kiến thức cho người đọc.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
– Tạo ra những điều kiện thuận lợi cần thiết cho người mua sách để từ đó
tạo được thương hiệu với người mua.
– Mang lại một giá trị tốt nhất đối với người mua.

– Hình thành thói quen đọc sách cho mọi người.
– Góp một phần trong kiến thức nhân loại rộng lớn.
– Lợi nhuận đi đôi với thương hiệu.
3.4. Xây dựng và thiết kế web
3.4.1. Nội dung website
Trang (Mục) Nội dung chính
Trang chủ
– Giao diện chính, thiết kế ấn tượng, chuyên nghiệp theo
phong cách riêng của kho sách. Ở trang chủ sẽ nổi bậc
lên các sản phẩm sách bán chạy, sách mới cập nhật để
người tiêu dùng dễ dàng trong việc cập nhật sách mới.
– Bên cạnh đó là các mục như: thể loại sách, sách giảm
giá, quà tặng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, hướng
dẫn,…giúp khách hàng phân vùng được những thông
tin mà họ cần, giúp thuận tiện trong việc mua hàng.
Trang giới thiệu
– Giới thiệu về trang web, thị trường cung cấp của sản
phẩm, các cam kết về uy tín – chất lượng, thông tin liên
hệ của người bán hàng (số điện thoại hỗ trợ khách
hàng, email, địa chỉ,…).
Trang hướng
dẫn
– Hướng dẫn một cách cụ thể và rõ ràng về cách thức
mua hàng, cách sử dụng cũng như cách tìm kiếm sản
phẩm.
Thanh toán – Nêu rõ chính sách giao – nhận hàng (các khu vực giao
hàng miễn phí, các khu vực có tính phí, cách tính phí
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online

giao hàng trên 1 sản phẩm,…).
– Hình thức thanh toán (qua ngân hàng, giao hàng tận
nhà – giao tiền tận tay).
– Thời gian nhận sản phẩm kể từ ngày đăng kí mua,…
Chăm sóc khách
hàng
– Có các thông tin về việc hủy mua hàng, đổi/hoàn trả
hàng, cùng các thủ tục kèm theo.
– Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm
cho đến việc hướng dẫn online trong toàn bộ quá trình
mua sản phẩm.
– Hỗ trợ về thông tin các đợt khuyến mãi, quà tặng từ
người bán.
Đăng ký
– Cho phép khách hàng đặt hàng và quản lý giỏ hàng trực
tuyến và người quản trị quản lý các thông tin đặt hàng
qua mạng của khách hàng.
Thể loại sách
– Gồm nhiều thể loại: tiểu thuyết, sách khoa học, sách
kinh tế,…
– Với mỗi loại sách sẽ kèm theo hình ảnh, thông tin cơ
bản về nội dung sách, giá thành.
Sách giảm giá
– Mục này dành cho những sản phẩm khuyến mãi với giá
ưu đãi. Có các thông tin cụ thể như giá, hình ảnh của
sản phẩm.
Quà tặng
– Gồm danh mục các sản phẩm thuộc nhóm quà tặng
như: thiệp handmade, thú bông mini,…
– Kèm theo các thông tin về giá, hình ảnh minh họa.

GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
 Trang chủ: Giao diện chính, thiết kế ấn tượng, chuyên nghiệp theo phong
cách riêng của bookshop, với banner màu cam nhẹ dịu làm nổi bật trang web
gây ấn tướng cho khách hàng khi vào trang web của công ty mua hàng, cùng
với gam màu cam nhẹ dịu câu khẩu hiệu “ Yêu sách, yêu văn hóa đọc” lại
càng làm cho khách hàng tin tưởng vào các sản phẩm mà công ty đang bán.
Mặt khác với giao diện đơn giản giúp khách hàng thuận lợi trong việc tìm
kiếm sản phẩm cần thiết.
  Trang hướng dẫn: Hướng dẫn chi tiết cách mua hàng hóa cũng như các
bước thanh toán , giao hàng vận chuyển, cước phí giúp cho khách hàng
hiểu ro hơn về quy trình vận hành của website cũng như cách mua hàng và
nhận hàng. Việc khách hàng hiểu được quy trình vận hành của website cũng
góp phần tạo nên lòng tin của khách hàng với công ty cũng như về chất
lượng sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
 Thanh toán : Quy trình thanh toán được thực hiện qua các bước sau nhằm
tăng tính bảo mật đồng thời tạo cho khách hàng sự tin cậy cao hơn. Khi
khách hàng mua sản phẩm của công ty trên website bookshop.vn khách hàng
cần có một tài khoảng để xác nhận đã giao dịch với công ty và đảm bảo
quyền lợi của khách hàng.
Bước 1: Đăng ký một tài khoản trên website bookshop.vn
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
Bước 2: Chọn sản phẩm cần mua và nhấp vào thanh toán.
Bước 3: Làm theo các hướng dẫn.

GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp
31
Nhóm – 09QT113 – Thương Mại Điện Tử – Kế Hoạch Kinh Doanh Sách Online
 Đăng ký: Tạo một tài khoản dùng để thực hiện giao dịch của khách hàng với
công ty khi khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Quá trình
đăng ký thực hiện theo hình như sau:
Đầu tiên, vào website bookshop.vn vào mục đăng ký và làm theo yêu cầu.
GVHD: ThS. Phan Hữu Tiếp