Đề thi môn Quản trị dịch vụ mã đề 33,34 đại học thương mại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (96.02 KB, 1 trang )
Dethisinhvien.com
Đề thi Quản trị dịch vụ (3 tín ) Khoa B ngày 4/6/2014
Đề 33 . câu 1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ ? ý nghĩa với nhà qt Câu 2 . : Khách hàng sẽ mong đợi và cảm
nhận ntn đối với các dv sau (3 cái dịch vụ ) Câu 3. hỏi về cung ứng dịch vụ. ví dụ
ĐỀ 34 Câu 1. Chọn 1 loại hình dịch vụ . nêu đặc điểm lao động dịch vụ Câu 2 . sự cần thiết của hàng chờ .
Biện pháp quản lý Câu 3. Phân loại tiến trình cung ứng dịch vụ ? lấy ví dụ minh họa
