Đề thi môn quản trị nhân lực 15.5.2014 đại học thương mại

Dethisinhvien.com

Đề thi quản trị nhân lực 15.5.2014
Câu 1 Trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể áp dụng những hoạt động nào để điều chỉnh nhân sự
? Tại sao lại nên đa dạng hóa các hợp đồng lao động trong bố trí và sử dụng nhận sự?
Câu 2 Có một số thông tin cơ bản trong mô tả công việc của chức danh nhân viên bán và tiếp thị
thẻ thuộc trung tâm ngân hàng Techcombank như sau:
1 Tiếp thị bán thẻ tại các điểm bán lẻ thẻ của Techcombank. Tiếp thị bán thẻ tại nhà. Tiếp
thị các điểm liên kết marketing ưu đãi khách hàng chủ thẻ Techcombank. Tham gia các
chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng thẻ của Techcombank.
2 Theo dõi, đối chiếu số liệu của các đại lý phát hành thẻ.
3 Thu thập các thông tin về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
4 Định kỳ báo cáo công việc theo quy định
5 Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của trưởng/phó phòng
6 Quyền hạn: có quyền trình bày và tiếp thị dịch vụ thẻ và các sản phẩm bán lẻ với các đối
tác, khách hàng. Có quyền tham dự các cuộc họp của phòng bàn về các chương trình
chăm sóc khách hàng, phương án bán và tiếp thị thẻ.
7 Các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng chịu sự giám sát của tổ trưởng Tổ bán và tiếp
thị thẻ, quan hệ với khách hàng và các đối tác khác cần thiết cho việc thực hiện công
việc.
Yêu cầu:
Xác định các tiêu chuẩn công việc cho các chức danh trên.
Liệt kê các khoản thu nhập có thể áp dụng cho chức danh trên.
Câu 3 Bài tập tình huống
Tổ chức bộ phận quản lý nhân sự ở 1 doanh nghiệp nhỏ và vừa
Manon Pitchette 28 tuổi, tốt nghiệp đại học Quebec các đây 5 năm và hiện đang thử sức ở lĩnh
vực kinh doanh mà cô yêu thích từ nhỏ là trượt patinh nghệ thuật. Cô đến với môn thể thao này
từ khi còn học phổ thông và đã nhiều lần tham gia các cuộc thi Olympique trong vùng từ 15 năm
nay. Sau khi tốt nghiệp với tầm bằng quản trị kinh doanh, Manon quyế định mở 1 cửa hàng kinh
doanh các thiết bị và dụng cụ cho môn thể thao trượt patin nghệ thuật và môn hockey. Tiêu chí
của cô trong kinh doanh là “Chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ”- tất cả các nhân viên

bán hàng của cô đều say mê thể thao, am hiểu chuyên môn, nhiệt tình và có thể tư vấn miễn phí
cho khách hàng khi có yêu cầu. Với tiêu chí hành động trên Manon đã thu được những thành
công bước đầu và tiếp tục mở thêm 7 cửa hàng kinh doanh khác trong vùng.
Dethisinhvien.com

Việc mở rộng quy mô hoạt động cũng đòi hỏi việc phát triển thêm các sản phẩm bán ra. Hiện tại
các cửa hàng kinh doanh của Manon cung cấp các thiết bị và dụng cụ cho tất cả các môn thể thao
đang được ưu chuộng còn tiêu chí hành động vẫn được các cửa hàng tôn trọng.
Tuy nhiên thời gian gần đây, Manon nhận thấy có những dấu hiệu bất thường từ phía các nhân
viên của mình. ở 2 trong số 8 cửa hàng của cô, tỷ lệ nhân viên rời bỏ công việc rất cao. Hơn nữa,
việc thuyên chuyển công tác cho các nhân viên giữa các cửa hàng gặp khó khăn do quy chế và
điều kiện làm việc rất khác nhau đặc biệt là vấn đề giờ giấc và lương bổng.
Câu hỏi: với tư cách là một người bạn tham gia quản lý nhóm cùng Manon hãy cho cô một số
giải pháp liên quan đến quản trị nhân lực cho doanh nghiệp.
Hết (dethisinhvien.com)