Tổng quan về công ty dịch vụ du lịch dầu khí Vũng Tàu

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu
Cùng với sự phát triển của các ngành khoa học kỹ thuật, ngày nay du lịch
đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đợc trong cuộc sống của con ngời. Du
lịch đã trở thành một ngành kinh tế mang tính tổng hợp cao, một ngành xuất khẩu
vô hình, xuất khẩu tại chỗ và ngày càng có một vị trí quan trọng ở nhiều quốc gia.
ở Việt Nam, trong vài năm gần đây du lịch đã trở thành ngành kinh tế đợc
coi trọng, ngành du lịch luôn là ngành Công Nghiệp giữ thế mạnh tuyệt đối, mang
lại nhiều lợi nhuận cho quốc gia. Không những thế, ngành du lịch còn là ngành
thu hút nhiều lao động trong và ngoài nớc tham gia tạo đợc một khối lợng công
việc lớn cho lao động Việt Nam, góp phần vào công cuộc xoá đói giảm nghèo cho
lao động thất nghiệp.
Để đạt đợc những kết quả ban đầu đáng khích lệ, góp phần tích cực trong
công cuộc xây dựng nền kinh tế đất nớc, trong đó đóng góp tích của các công ty lữ
hành nói chung và của chi nhánh OSC Travel- Hà Nội nói riêng.
Do vậy trớc khi ra trờng để phục vụ cho ngành sinh viên chúng em luôn đợc
thực tập để lấy kinh nghiệm thc tế tại các đơn vị kinh doanh du lịch. Đợc sự giới
thiệu của nhà trờng, em đã đợc thực tập tại chi nhánh OSC Travel Hà Nội.
Qua thời gian thực tập tại công ty, đợc sự hớng dẫn tận tình của các anh chị
trong công ty đặc biệt là sự hớng dẫn tận tình của GS.TS Nguyễn Văn Đính và
CN Phạm Hồng Phơng em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này. Báo
cáo thực tập của em gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu về chung về công ty dịch vụ du lịch dầu khí
Vũng Tàu
Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh OSC
travel - Hà Nội
Phần 3: Phơng hớng hoạt động kinh doanh của chi nhánh và một
số đề xuất của sinh viên
1

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phần 1
Giới thiệu chung về công ty
dịch vụ du lịch dầu khí việt nam
1.1 Quá trình hình thành, phát triển, đặc điểm hoạt động
sản xuất kinh doanh của công ty dịch vụ du lịch dầu khí Việt
Nam .
Những năm 1976-1977 chuyên gia của nhiều nớc trên thế giới đã sang làm
việc tại Việt Nam theo nhiều chơng trình, dự án khác nhau. Một trong những lĩnh
vực quan trọng trong thời kỳ này là công tác thăm dò, khai thác dầu khí tại thềm
lục địa phía Nam nớc ta.
Tại khu vực khai thác dầu khí Lam Sơn, chuyên gia nhiều nớc nh: Na Uy,
Pháp, và một số nớc Bắc Âu tới làm việc ngày càng đông, song cơ sở vật chất phục
vụ đời sống ở đây còn rất hạn chế, cha đáp ứng đợc nhu cầu sinh hoạt hàng ngày
của các chuyên gia và gia đình họ. Từ đó, phát sinh vấn đề cấp thiết là phải có đợc
một cơ sở vật chất tơng đối quy mô, một đội ngũ phục vụ tơng đối bài bản và có tổ
chức để đảm bảo đáp ứng phần nào nhu cầu quan trọng này.
Trớc tình hình đó, ngày 23/6/1977, Thủ tớng Chính phủ đã ra quyết định
thành lập Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (tên giao dịch là Oil Services
Co. - Vung Tau)
Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Vũng Tàu là một doanh nghiệp Nhà nớc có
trụ sở chính đóng tại số 2, đờng Lê Lợi, thành phố Vũng Tàu. Việc đặt Công ty tại
TP.Vũng Tàu không chỉ thuận lợi cho công tác phục vụ nhu cầu sinh hoạt của các
chuyên gia, cán bộ, công nhân làm việc tại khu vực dầu khí Lam Sơn, mà còn
thuận lợi cho hoạt động kinh doanh phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí của khách
du lịch nội địa và quốc tế từ TP. Hồ Chí Minh xuống Vũng Tàu.
Nhiệm vụ chính của OSC Vũng Tàu là phục vụ các chuyên gia dầu khí nớc
ngoài. Do đó, bên cạnh việc cung cấp: bếp trởng, nhân viên nấu bếp, giặt
2

Website: Email : Tel : 0918.775.368
là, tạp vụ trực tiếp cho các giàn khoan ngoài biển, trên đất liền, Công ty còn có
một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật nh:
+ Khách sạn (nh Rex, Palace, Grand, Pacific..)
+ Nhà hàng (nh NH Thanh Niên)
+ Biệt thự (nh khu Lam Sơn)
+ Nhà cho thuê
+ Cửa hàng thực phẩm
+ Xí nghiệp giặt là
+ Đội xe, gara
+ Nhà trẻ,..
Cộng với sự đóng góp của một đội ngũ cán bộ, công nhân viên đông đảo,
phục vụ tận tình, chu đáo, OSC Vũng Tàu hoạt động rất phát triển cả về quy mô,
lĩnh vực địa bàn cũng nh chất lợng.
Trong giai đoạn từ 1977-1987, OSC Vũng Tàu luôn đợc coi là con chim
đầu đàn của ngành du lịch Việt Nam. Do có đợc nhiều lợi thế khách quan và chủ
quan, hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển rất mạnh cả về quy mô, lĩnh
vực, địa bàn, cũng nh chất lợng. Với lợi nhuận cao từ kinh doanh, cộng thêm
nguồn vốn Nhà nớc cấp liên tục tăng, Công ty không chỉ phát triển mạnh cơ sở
VCKT vốn có của mình , mà còn mở rộng kinh doanh sang một số lĩnh vực, ngành
nghề khác nh: nuôi bò sữa, trồng cà phê, trồng dâu, dệt lụa,..
Trong mảng dịch vụ, bên cạnh việc phục vụ chuyên gia dầu khí (là u thế
độc quyền của Công ty), công tác kinh doanh du lịch, nhất là du lịch nội địa, với
loại hình nghỉ cuối tuần, nghỉ biển cho khách từ TP.HCM, phát triển rất mạnh.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển và phù hợp với quy mô thực tế, năm 1987,
Tổng cục Du lịch VN ra quyết định nâng cấp và đổi tên Công ty du lịch dịch vụ
dầu khí Vũng Tàu thành Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam (tên giao dịch
quốc tế là National Oil Services Co., - Vietnam), đợc trong và ngoài nớc biết đến
với tên gọi ngắn gọn là OSC -Việt Nam .
Sau quá trình đổi mới năm 1986 và tiếp đó là mở cửa thị trờng tự do năm

1989, nền kinh tế phát triển ngày càng đa dạng. Để đảm bảo sức cạnh tranh với t
3

Website: Email : Tel : 0918.775.368
cách là một doanh nghiệp Nhà nớc hàng đầu về du lịch, OSC Việt Nam thực hiện
kinh doanh nhiều loại dịch vụ nh :
* Kinh doanh du lịch và dịch vụ sinh hoạt cho các
công ty dầu khí nớc ngoài tại Việt Nam ; phục vụ mở rộng hơn với tất cả các dịch
vụ nh lữ hành, khách sạn , ăn uống, vận chuyển, hớng dẫn du lịch và cho thuê
nhân viên th ký, phiên dịch viên, bác sĩ, lái xe, điện tín viên , tạp vụ, bảo mẫu, đầu
bếp.. cũng nh tất cả các dịch vụ khác trên đất liền và ngoài biển .
* Cho thuê nhà ở (biệt thự, căn hộ), trụ sở , văn
phòng làm việc .
* Cung cấp lơng thực , thực phẩm và các đồ dùng
sinh hoạt khác .
* Môi giới và cho thuê các phơng tiện đi lại trên
đất liền và ngoài biển
* Khám chữa bệnh , các dịch vụ vui chơi giải trí ,
thông tin liên lạc và các dịch vụ viễn thông khác
* Thi công xây lắp
* Ngoại thơng xuất nhập khẩu .
* Đào tạo nghiệp vụ du lịch và khách sạn .
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển của mình, OSC Việt Nam luôn
hoàn thành tốt các nhiệm vụ đợc Nhà Nớc giao, không ngừng phấn đấu đi lên ,
tạo dựng một cơ sở vật chất tơng đối quy mô, đồng bộ, hiện đại.
Ngoài khu dịch vụ dầu khí Lam Sơn và các cơ sở dịch vụ đáp ứng nhu cầu
về phục vụ dầu khí, còn có các đơn vị lữ hành nh OSC Chi nhánh Hà Nội,
TP.HCM, Hải phòng, Đà Nẵng, OSCAN, OSCAT-AEA, OSC TRAVEL,
SEABREEZE HOLDING, OSC FIRST HOLIDAYS, P&O OSC Việt Nam, với
hệ thống khách sạn và biệt thự có thể tiếp nhận cùng một lúc 1,200 khách quốc tế

đến nghỉ ngơi, làm việc và sinh hoạt .
1.2 Hợp tác kinh doanh và sự ra đời của OSC Travel, QUá
trình phát triển và đặc điểm hoạt động của osc travel
4

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Từ năm 1989, tập đoàn SMI đã có ý định liên doanh với Công ty du lịch
dịch vụ dầu khí Việt Nam. Nhng do điều kiện thực tế cha cho phép hoạt động kinh
doanh lữ hành quốc tế phát triển, môi trờng pháp lý cha thuận lợi, bản thân ngành
du lịch Việt Nam còn đang non nớt nên kế hoạch hợp tác cha thể thực hiện đợc .
Nh vậy, từ năm 1989 SMI Travel bắt đầu tiếp xúc với Công ty du lịch dịch
vụ dầu khí Việt Nam song phải sau ba năm cùng bàn bạc, trao đổi, tìm hiểu, đến
năm 1991, OSC Việt Nam và SMI Travel mới quyết định lập hồ sơ trình Uỷ ban
Nhà nớc về Hợp tác đầu t (SCCI) xin cấp giấy phép thành lập liên doanh kinh
doanh lữ hành quốc tế tại Việt Nam.
Ngày 18/01/1992, lần đầu tiên ở Việt Nam, UBNN về HTĐT đã cấp giấy
phép kinh doanh lữ hành quốc tế theo hình thức liên doanh giữa một doanh nghiệp
Nhà nớc với một đối tác nớc ngoài. Giấy phép số 311/GP xác nhận sự ra đời của
Xí nghiệp liên doanh dịch vụ du lịch OSC-SMI (tên giao dịch là OSC TRAVEL),
với thời gian hoạt động là mời năm, dựa trên tỉ lệ góp vốn: phía OSC Việt nam
43%, phía SMI Travel 57%. Với số vốn khởi nguồn là 530,000 USD, OSC Travel
là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quy mô tơng đối khá trên thị trờng du lịch
vào giai đoạn đó.
Trụ sở chính của OSC Travel đặt tại số 143, đờng Nguyễn Văn Trỗi, quận
Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh. Lúc mới thành lập khi Tổng giám đốc ngời Nhật ch-
a đợc cử sang, đội ngũ nhân viên Công ty chỉ có 10 ngời, bao gồm các chức danh
từ nhân viên bảo vệ, lái xe, đến hớng dẫn viên du lịch, nhân viên điều hành đặt d-
ới sự điều hành của 01 Phó Tổng Giám đốc ngời Việt Nam.
Nội dung hoạt động chính của OSC Travel là kinh doanh du lịch quốc tế vào
Việt Nam (in-bound) và vận chuyển khách du lịch. Trong hoạt động kinh doanh

của mình, OSC Travel vẫn sử dụng biểu tợng chung của tập đoàn SMI. Biểu tợng
này thể hiện chữ SMI đợc cách điệu dới dạng bốn ngọn núi liền kề nhau, biểu thị
sụ ổn định và vững mạnh .
Hội đồng quản trị gồm 04 ngời (02 ngời của OSC Việt Nam và 02 ngời của
SMI Travel) là chủ thể quan trọng nhất quyết định chiến lợc, chính sách kinh
doanh và phát triển của OSC Travel. Hoạt động và sự phân công trong HĐQT đợc
5

Website: Email : Tel : 0918.775.368
tuân thủ theo Luật Đầu t nớc ngoài tại VN. Hàng năm, HĐQT tiến hành họp từ 2 -
4 lần để tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh của năm trớc, duyệt quyết toán,
phân chia lợi ích, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh của năm sau và các
năm tiếp theo, kế hoạch về nhân sự đối với BGĐ và bộ máy quản lý của OSC Travel,
phân công trách nhiệm của các thành viên trong HĐQT.
Ban Giám đốc Công ty là bộ máy quản lý giúp thực hiện kế hoạch kinh
doanh mà HĐQT đã đề ra. Tổng Giám đốc (ngời Nhật) là ngời chịu trách nhiệm
chính, trực tiếp điều hành công việc. Giúp việc cho TGĐ là 01 Phó Tổng Giám
đốc ngời Việt Nam. BGĐ tuyển chọn và trình HĐQT duyệt nhân sự cho chức
danh Kế toán trởng, cũng nh các chức danh quản lý quan trọng khác của Công ty
nh: các Giám đốc Chi nhánh, Trởng Điều hành, Giám đốc Marketing & Sales,.. tr-
ớc khi ra quyết định bổ nhiệm.
Hiện nay, ngoài trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, OSC Travel còn có 02
chi nhánh tại Huế và tại Hà Nội .
Từ tháng 1/2002, theo quyết định gia hạn và sửa đổi của Bộ Kế hoạch và Đầu
t trong Giấy phép 311/GP-1, liên doanh chính thức đợc đổi tên thành Công ty liên
doanh dịch vụ du lịch OSC - SMI (tên giao dịch là OSC Travel) và đợc phép tiếp
tục hoạt động trong 10 năm tiếp theo.
Từ 31/12/1999 trở về trớc, để bảo đảm tính hợp pháp trong hoạt động kinh
doanh của mình, ngoài Giấy phép đầu t số 311/GP do UBNN về HTĐT cấp,
OSC Travel, cũng nh các doanh nghiệp lữ hành quốc tế khác, 2 năm một lần, phải

đợc Tổng cục Du lịch VN cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế inbound. Từ
01/01/2000, khi Luật Doanh nghiệp đã đi vào hiệu lực, Giấy phép kinh doanh lữ
hành quốc tế đợc bãi bỏ, nhng OSC Travel vẫn chịu sự chỉ đạo chuyên môn ở cấp
Nhà nớc từ phía Tổng cục Du lịch.
Ngay thời điểm nhận Giấy phép đầu t vào tháng 01/1992, OSC Travel đã
lập tức đi vào hoạt động, tuy với những số liệu kinh doanh cực kỳ khiêm tốn. Lợng
khách đánh dấu điểm mốc phát triển của Công ty là 12 khách Nhật trong tháng
2/1992. Và cho đến nay, thị trờng Nhật Bản vẫn luôn là mảng thị trờng quan
trọng, mang tính sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
6

Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3 Sự ra đời chi nhánh OSC Travel - Hà Nội. Vị trí, nhiệm vụ
và cơ cấu tổ chức của chi nhánh
Tháng 7/1992, xuất phát từ nhu cầu thực tế của sự phát triển cùng với trụ sở
chính đóng tại TP Hồ Chí Minh,OSC Travel mở chi nhánh tại Hà Nội với tên
giao dịch OSC Travel - Hà Nội.
1.3.1 vị trí , nhiệm vụ của chi nhánh OSC travel hà nội
Tại thời điểm thành lập, do có nhiều khó khăn, văn phòng OSC Travel-Hà
Nội phải đóng trụ sở tạm thời tại văn phòng của OSC Việt Nam ở số 38 phố Yết
Kiêu, Hà Nội. Tháng 9/1992, OSC Travel - Hà Nội chuyển về trụ sở riêng tại số
37, phố Nguyễn Du. Tháng 11/1995, văn phòng lại một lần nữa đợc chuyển tới địa
điểm mới ở tầng 3, Toà nhà Leaprodexim , số 25 phố Lý Thờng Kiệt và ổn định
tại đó cho đến nay.
Nhiệm vụ chính của OSC Travel - Hà Nội là điều hành nối tour cho khách
của Công ty tại khu vực phía Bắc. Bên cạnh đó, từng bớc khai thác khả năng bán
tour, dịch vụ lẻ thêm cho khách của Công ty, khách vãng lai, ngời nớc ngoài đang
làm việc tại Việt Nam,..
OSC Travel - Hà Nội thực hiện chế độ hạch toán nội bộ, báo cáo định kỳ
kết quả kinh doanh cho Công ty và Cục Thuế Hà Nội Tại thời điểm thành lập,

tháng 7/1992, OSC Travel - Hà Nội có 04 ngời : Giám đốc Chi nhánh đợc cử biệt
phái từ Công ty và 03 nhân viên đợc tuyển trực tiếp.
1.3.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh OSC hà nội
Sơ đồ bộ máy tổ chức:

7
Nhân
viên
tạp vụ
Bộ
phận
điều
hành
Âu-
Mỹ
Bộ
phận
bán lẻ
cho
khách
nội địa
Đội
xe
Bộ
phận
hành
chính
Trưởng
điều
hành

Bộ
phận
khách
nội địa
Phòng
vé
Bộ
phận
kế
toán
Nhân
viên
bán lẻ
Trưởng
điều
hành
Điều
phối
viên
Bộ
phận
điều
hành
TTNB
Phụ
trách
hành
chính
Nhân viên điều
hành

Nhân viên điều
hành
Hướng
dẫn
viên
tiếng
nhật
Bộ máy
quản lý

Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:
1.Bộ phận điều hành thị trờng Nhật Bản: gồm 01 điều phối viên ngời
Nhật, 01 Trởng Điều hành, 02 nhân viên điều hành , 06 HDV tiếng Nhật.
Trởng điều hành phụ trách việc triển khai các chơng trình và các công
việc liên quan đến việc thực hiện các chơng trình du lịch nh đăng ký và đặt chỗ
phòng khách sạn , nhà hàng, phơng tiện vận chuyển , vé máy bay, bố trí HDV đi
đoàn, vv.. đảm bảo yêu cầu đầy đủ , chính xác ; thiết lập , duy trì mối quan hệ với
các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan) ; theo dõi quá trình thực hiện
8