Đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề ngành quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ phần lý thuyết và đáp án mã (13)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ
Mã đề thi: ĐA QTDNVVN - LT 16
Câu Nội dung Điểm
1
Phân tích kỹ thuật phân tích ABC trong phân loại hàng dự trữ
2
Kỹ thuật phân tích ABC được đề xuất dựa trên cơ sở
nguyên tắc Pareto (nhà kinh tế học người Italia). Theo đó toàn
bộ hàng dự trữ chia thành 3 nhóm: A, B, C tương ứng với giá
trị hàng năm của chúng. Giá trị hàng năm bằng tích số giữa
giá bán một đơn vị hàng dự trữ với lượng dự trữ hàng năm.
Tiêu chuẩn của từng nhóm hàng dự trữ được xác định như
sau:
0,5
Nhóm A: Bao gồm những loại hàng dự trữ có giá trị
hàng năm cao nhất, khoảng 70-80% tổng giá trị hàng dự trữ,
nhưng về mặt số lượng thì thường chỉ chiếm 15% tổng số
hàng dự trữ.
0,5
Nhóm B: Bao gồm những loại hàng dự trữ có giá trị
hàng năm ở mức trung bình, từ 15-25% tổng giá trị hàng dự
trữ. Nhưng về số lượng nhóm này chiếm 30-35% tổng số
hàng dự trữ
0.5
Nhóm C: Bao gồm lọai hàng dự trứ có giá trị thấp, chỉ
bằng 5% tổng giá trị hàng dự trữ. Tuy nhiên, lượng hàng dự

trữ thuộc nhóm C lại chiếm tỷ trọng lớn nhất, có thể lên tới
55% tổng số hàng dự trữ.
0,5
2 Trình bày đặc điểm, điều kiện áp dụng và biện pháp thực
hiện của chiến lược hội nhập dọc thuận chiều? Cho ví dụ
về các công ty theo đuổi chiến lược này ?
2,5
Chiến lược hội nhập dọc thuận chiều: là chiến lược mà doanh
nghiệp tự giải quyết khâu tiêu thụ sản phẩm của mình
0,5
Đặc điểm của chiến lược hội nhập dọc thuận chiều: là tìm
kiếm tăng trưởng bằng cách mua lại, nắm quyền sở hữu một
phần hoặc tăng cường kiểm soát đối với các hoạt động đầu ra
như phân phối, tiến gần đến khách hàng cuối cùng trên thị
trường.
0.5
- Điều kiện áp dụng: (1) Nhà phân phối làm việc không thành
thạo, không hiệu quả, thiếu tích cực và không đáng tin cậy mà
công ty lại phải chi quá nhiều cho họ (2) Lợi nhuận biên của
nhà phân phối quá cao, nêu công ty hội nhập dọc thuận chiều
sẽ tăng lợi nhuận cho công ty.
0,5
Biện pháp thực hiện : (1) Tự đầu tư xây dựng các cơ sở sản
xuất để mở rộng quy mô công ty và tiến hành các hoạt động
hội nhập dọc thuận chiều (2) Công ty có thể mua lại hoặc sát
nhập một công ty hay một cơ sở sản xuất nào đó, tuy nhiên
hoạt động phải liên quan đến hoạt động cung ứng hiện tại của
công ty
0,5
Ví dụ: Công ty Café Trung Nguyên, bên cạnh việc xuất khẩu

cafe ra nước ngoài và phân phối cho các siêu thị, đại lý bán
buôn; công ty còn mở các quầy cafe phục vụ cho khách hàng
vào những dịp lễ lớn như: Festival hoa Đà Lạt, Tết cổ truyền
Việt Nam đã có thời gian tập trung đầu tư để tăng quyền
kiểm soát đối với các quán café tại Việt Nam hay các đại lý
phân phối cung cấp sản phẩm của Trung Nguyên ( chuỗi cửa
hiệu G7-Mart)
0,5
3 2,5
Cầu nhân lực lớn hơn cung nhân lực trong các trường hợp sau:
+ Khi công ty làm ăn có hiệu quả, nên công ty mở rộng quy
mô
+ Khi xuất hiện thêm ngành mới, sản phẩm hoặc dịch vụ mới
1
trong doanh nghiệp
+ Nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp tăng….
- Giải pháp mà các công ty di động sử dụng để cân đối cung
cầu nhân lực trong trường trên là thuê nhân lực từ bên ngoài
(outsourcing).
Ưu điểm :
Công ty không tốn chi phí tuyển dụng, đào tạo
Không tốn chi phí đầu tư máy móc thiết bị, hạ tầng, cơ sở vật
chất cho nhân viên làm việc, bởi vì số lượng nhân viên cho đội
ngũ chăm sóc khách hàng mà các công ty này tuyển thường
lớn.
Nhược điểm :
Phụ thuộc vào nhân lực công ty khác
Khó kiểm soát.
Tuyển mộ:
Nguồn tuyển mộ : Chủ yếu là bên ngoài, thông qua

Các trường học : đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp
Các trung tâm giới thiệu việc làm
Lực lượng lao động đang thất nghiệp
Từ các doanh nghiệp khác,
Phương pháp tuyển mộ:
Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng : tivi, báo
tuổi trẻ…
Thông báo trên website của doanh nghiệp, trên các web tìm
việc làm như vietnamworks.com, timviecnhanh.com….
Niêm yết thông báo trước cổng doanh nghiệp
Tờ rơi.
1
Các hình thức đào tạo nhân viên:
Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
Đào tạo theo kiểu học nghề
Kèm cặp và chỉ bảo
Cho đi học ở các trường, các trung tâm đào tạo
0,5
Hình thức đào tạo phù hợp cho nhân viên chăm sóc khách
hàng qua điện thoại :
Đào tạo tại doanh nghiệp
+ giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp
+ giới thiệu chung về công việc
+ Học nghề : Học lý thuyết kết hợp thực hành, giới thiệu lý
thuyết sau đó cho nhân viên trực tiếp xuống cơ sở tham quan
và thực hành bằng cách trả lời các cuộc gọi đến của các nhân
viên khác với các tình huống có thể xảy ra.
4
Tự chọn, do trường biên soạn
3

cộng
10
………….,ngày…….tháng……năm ……